congres 12 mei 2009 facto regie expeditie c10...congres 12 mei 2009 facto regie expeditie author...
TRANSCRIPT
Regie-expeditie
12 mei 2009
Introductie
René Pruijssers
Enexis
Manager Facilities
Rob Veeke
Significant
Partner
Foto
• Kenschets Enexis
• De Route
• De Expeditie
• Next stop?
Agenda
Kenschets Essent - Enexis
Facts & Figures Essent
• Omzet: 9 miljard
• Mdw: 11.000
• 2.7 mio klanten E
• 1,9 mio klanten G
• Vestigingen in 12 landen
Facilitair:
• 30 kantoor locaties
• 9.000 werkplekken (wpl/fte: 0,95)
• 60 logistieke locaties
• 260.000 m2 VVO
• 3.500 auto’s
• 1,2 mio documenten digitaal
Facts & Figures Enexis• Omzet:
• Mdw: 4.500
• 2.6 mio klanten E
• 1,6 mio klanten G
• 128.587 km kabel• 142.000 stations/verdeelkasten
Facilitair:
• 15 kantoor locaties
• 55 logistieke locaties
• 150.000 m2 VVO
• 1.800 auto’s
• 0.8 mio documenten digitaal
Route
X
X
X
X
X
Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie
Kamp 2 – Huis op orde
Kamp 3 – Regie
Kamp 4 – IFM
Kamp 5 – …
Kamp 1 - Werkgelegenheidsorganisatie
• Grote organisatie waarin vele –niet facilitaire-
activiteiten zijn ondergebracht
• Facilities wordt niet gezien als professie
• Behoud werkgelegenheid staat voorop
• Gedwongen winkelnering
• Inspanningsverplichting
• Nauwelijks sturing op kosten en kwaliteit
• Lage waardering door klanten en medewerkers
Route
X
X
X
X
X
Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie
Kamp 2 – Huis op orde
Kamp 3 – Regie
Kamp 4 – IFM
Kamp 5 – …
Kamp 2 – Huis op orde
• Branche vreemde activiteiten afgestoten
• Facilities is core business
• Organisatie en beheersing staan centraal
– Activity Based Costing
– Service Level Management
– Balance Score Card – denken
– Klanttevredenheid iets gestegen
– Medewerkerbetrokkenheid stabiel
Route
X
X
X
X
X
Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie
Kamp 2 – Huis op orde
Kamp 3 – Regie
Kamp 4 – IFM
Kamp 5 – …
Kamp 3 – Regie
• Vorming regieorganisatie
• Outfading, geen outsourcing
• Focus op beperkte klantrapportages
• Focus op kosten en kwaliteit (LEAN)
• Uitbesteden zonder outsourcing
• Sturing op basis BSC
• Stijgende klanttevredenheid
• Hoge medewerkerbetrokkenheid
• Start aanbesteding IFM
Doelstellingen
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Facilities
Concentratie Facilities op beleid,
kaderstelling en regie. Speerpunten beleid
• Via marktconformiteit op weg naar World
Class
� HSE focus
� Processtandaardisatie
� Passende kwaliteitsniveaus
� Consistente Serviceniveaus
• Verhogen klanttevredenheid
• Verhogen betrokkenheid medewerkers
• Continue procesverbetering
• Verlaging en beheersing kosten
IFM partij
Enexis
Procesmodel
Kaderstelling
UitvoeringControl &
Toezicht
FM-functie
Facility Management Functie
Kaderstellende processen• Strategie en beleid
• Governance
• Infrastructuur
• HRM
Uitvoerende processen• Productmanagement
• Demand management
• Inkoop / Procurement
• Leveranciersmanagement
• Operations management
• Service delivery
Control en Toezicht processen• Planning & Control
• Toezicht
Processen
Regie organisatie
Facilities
Unit
Support & Control
Unit
Productmanagement
Unit
Keten management
Route
X
X
X
X
X
Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie
Kamp 2 – Huis op orde
Kamp 3 – Regie
Kamp 4 – IFM
Kamp 5 – …
Kamp 4 – IFM
• Contracteren IFM partij
• Implementeren Integraal FM
Ontwikkelmodel
Enexis
IFM
A: Managing Agent
A: Managing Agent
I: Regie
C
D
E
F
G
I: Regie
Start
Contract C, D, E, F, G
C, D, E, F, G
B: Hospitality Services
B: Hospitality Services
H: Supplier contracts
H: Supplier contracts
H: Supplier contracts
Ambitie
2012
C
D
E
F
G
E: Procurement
F: Financiën
D: Projectmanagement
G: IT
C: Productmanagement
Aanvangsniveau
IFM
Ambitieniveau
IFM
Route
X
X
X
X
X
Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie
Kamp 2 – Huis op orde
Kamp 3 – Regie
Kamp 4 – IFM
Kamp 5 – …
Kamp 5 – Next stop?
• Nieuwe bergtoppen ?
• IFM verder verfijnen
• Ontwikkelingen in de energiewereld op
de voet volgen en hier aan bijdragen
• Nieuwe samenwerkingsmogelijken
• Less is more
• Ontwikkelen versus ontwerpen
• Ambities en mogelijkheden in de markt
• Competentieontwikkeling
Tot slot – Opmerkelijk?