congresso experiência do cliente - ecommerce brasil 8 maio 2014
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Pesquisa: Como é o Processo de Compra ? Qual o papel de cada mídia?
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Classe A, 40 e 57 anos
• Uso intenso de web para busca e comparação de preços. • E-Commerce como viabilizador de uma vida mais simples. • Reclamam que o pós-compra é muito ruim. • Têm lojas online preferidas: cadastro, produto e logística. • Não confiam na compra pelo celular. • Display do celular: pequeno, difícil de ler e de ver a imagem. • Uso moderado de apps – facilitadores e viabilizadores de tarefas
(ficam à mão). • Não veem razão para ter tablet.
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Classe A quando. onde e como compara
web
Comodidade Poupa tempo
Web loja física
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Classe C, 30 e 36 anos
• Classe C não! New Digital Middle Class ;0) • Compram tudo, tem todos os eletrônicos! • Site de comparação de preços os beneficiou. • Só compram em meios digitais, incluindo celular. • Celular usado em casa. • Apps como viabilizadores de uma vida mais simples e prática. • Pensando em comprar tablet.
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Classe C quando onde e como compara
Web Celular
Preço Comodidade
Web Loja física
Celular
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Estrutura Do
Cérebro
Emoções E suas
Funções
Processo De
Compra
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Estrutura das emoções
• O cérebro reptiliano comanda as reações mais básicas: atração ou repulsa, agressão ou união, sem “pensar”.
• O cérebro límbico estrutura e controla os sentimentos. É ele que cria os sentimentos, a forma como o apresentamos e como sentimos.
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https://www.youtube.com/watch?v=TVUFErBTVi4
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Funções das emoções
• Proteger / defender
• Criar empatia com outros membros do grupo
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Qual dos dois você prefere?
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Qual das fotos você prefere ver num e-commerce?
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Por que a conexão emocional importa tanto
• Reagimos emocionalmente antes de sermos racionais
• Em última instância, compramos com o cérebro reptiliano
• Mas generalizar pode levar você a tomar decisões erradas...
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Diferenças entre homens e mulheres, por categoria
Homens Mulheres
Maior foco em preço e nos filtros (compra pragmática)!
Mulheres se importam com MARCAS e com a modelo.
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