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Conhecimentos sobre Pele
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ObjetivosApós concluir o treinamento você será capaz de
compartilhar com suas clientes:
• Como funciona a pele.• Características de cada tipo de pele.• Como classificar diferentes tipo de pele.• Condições mais comuns de pele.• O que causa o envelhecimento da pele.• Cinco passos essenciais para um bom cuidado com a
pele.• Maximizando o sucesso dos produtos .
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Fatos sobre a PeleVocês sabiam que a pele:• É o maior organismo de nosso corpo?• Ajuda a manter a temperatura do nosso corpo?• Protege o corpo contra fatores externos do
ambiente e de bactérias prejudiciais?• Ajuda a previnir a perda de água do corpo?• A pele cura a maioria de suas feridas?
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Fatos sobre a PeleQuestão:Qual é o nome da camada mais externa da
pele?
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Epiderme• É a camada mais externa, que se regenera constantemente
para formar uma barreira de proteção.• Contém células que produzem pigmentos que dão cor à pele e
que contribuem para homogenizar ou deixar desigual o tom da pele.
Epiderme
Fatos sobre a Pele
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Questão:Qual é o nome da camada interna da pele?
Fatos sobre a Pele
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Derme• Trata-se da camada interna que fica abaixo da epiderme• Composta por colágeno e elastina que :
Dão firmeza e elasticidade à pele Suportam e protegem os vasos sanguíneos, nervos,
glândulas, folículos capilares e glândulas sebáceas
Derme
Fatos sobre a Pele
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Tipos de PeleQuatro tipos básicos de Pele
• Normal• Seca• Oleosa• Mista
Você sabe qual tipo de pele você tem?
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Tipos de PelePele Normal• Tem aparência saudável, com uma textura macia• Contém um bom equilíbrio entre óleo e umidade e não
apresenta espinhas e poros obstruídos frequentemente.• Quando bem cuidada, linhas de expressão e rugas
raramente se formam antes da velhice
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Tipos de PelePele Seca• É caracterizada por pequenos poros e quase não apresenta óleo ou
brilho superficial.• Linhas de expressão se formam antes na pele seca, especialmente
ao redor dos olhos e da boca.• Pode aparentar ser áspera e apresentar rachaduras ou descamação.
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Tipos de PelePele Oleosa• Acontece quando a glândula sebácea (localizada na
derme) produz uma grande quantidade de óleo dando à pele uma aparência com brilho.
• Caracterizada por grandes poros, em comparação com outros tipos de peles, e está mais propícia a espinhas e poros obstruídos.
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Tipos de PelePele Oleosa (cont.)• Tende a ter menos rugas que peles secas.• O óleo ajuda a camada superior da pele a reter água
e protege a pele de fatores ambientais que causam ressecamento.
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Classificando o Tipo de Pele de Clientes
• Faça perguntas usando o Guia de Produtos e/ou o formulário Perfil da Cliente
• “Eu gostaria de fazer algumas perguntas sobre a sua pele para poder lhe indicar os produtos certos para você.”
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• Pele Normal – “Ela tem uma textura macia?” “Contém um equilíbrio de óleo e umidade sem espinhas frequentes e poros obstruídos?”
• Pele Seca – “Ela tem uma aparência sem brilho e óleo?” “As linhas de expressão rapidamente se formam na região dos olhos e boca?”
• Pele Oleosa – “Ela produz óleo em excesso deixando uma aparência brilhante?” “A pele deixa uma sensação de pegajosa algumas horas depois de limpá-la ?”
• Pele mista – “Ela tem uma textura suave com um pouco de oleosidade na área T ( testa, nariz e queixo)?”
Classificando o Tipo de Pele de Clientes
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Problemas de Pele mais Comuns• Sintomas extremos como pele muito seca ou
muito oleosa podem ser melhorados através de cuidados com produtos adequados.
• Lembre-se que produtos de cuidados com a pele e cosméticos ajudam a pele ter uma aparência melhor, mas não são indicados para tratamento ou cura de doenças de pele.
• Recomenda-se não deixar o cliente experimentar os produtos se estiver em tratamento médico.
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Pele Sensível• Facilmente irritável por produtos tópicos aplicados e
também fatores ambientais.• Os produtos Mary Kay que são adequados para este
tipo de pele possuem em sua embalagem um texto que diz ser o produto apropriado para pele sensível.
Problemas de Pele mais Comuns
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Pele Sensível• Rosácea é uma doença crônica e muitas vezes
progressiva, caracterizada por vermelhidão e feridas do tipo acne sobre as bochechas e nariz.
• Produtos de venda livre (que não são medicamentos) não são recomendados para o tratamento de Rosácea. Caso tenha alguma cliente que tenha esta doença, ela deve ser tratada por um dermatologista.
Problemas de Pele mais Comuns
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Pele Acneica• Muito comum• Pode aparecer em adolescentes e adultos• Lembramos que os produtos para acne da Mary Kay
podem ser efetivos para uma acne inicial mas não são indicados para acnes moderadas a severas. Estas devem ser tratadas por um profissional de saúde.
Problemas de Pele mais Comuns
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Pigmentação
• Descreve o grau de coloração da pele
• A descoloração irregular da pele pode ser causada por variação no pigmento. Alguns causas de pigmentação: Longo tempo exposto ao sol Cicatrizes provenientes de cortes e feridas Reação a medicamentos Gravidez ou alteração hormonal (Menopausa) Fatores genéticos
• Exemplos: Melasma (manchas comuns que aparecem durante a gravidez) e Vitiligo( perda de pigmento em determinadas áreas)
Problemas de Pele mais Comuns
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Quais são as causas do Envelhecimento da Pele?
Duas causas:• Interna – São causados pelo genes herdados
e pelo envelhecimento natural
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Quais são as causas do Envelhecimento da Pele?
• Externa – Causadas pelo ambiente e por estilo de vida.
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Quais são as causas do Envelhecimento da Pele?
Exemplo de fator ambiental:
Exposição ao sol
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Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele
Limpeza• Remove a maquiagem e impurezas • Faz sua pele se sentir refrescada• Prepara a pele para os próximos passos
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Esfoliação• Remove as impurezas remanescentes.• Fornece benefícios adicionais, ajudando a
regeneração e renovação da pele.• Promove uma esfoliação suave, deixando os poros
mais refinados e com uma aparência radiante e saudável.
Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele
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Tonificação• Completa o processo de limpeza.• Melhora a textura de pele clareando e suavizando a
aparência da pele para que ela receba hidratação.
Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele
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Hidratação• Deixa a pele mais macia• Protege de fatores ambientais que afetam uma
hidratação equilibrada.• Ajuda a conseguir e manter uma pele bem
balanceada.
Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele
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Finalize com a Base• Dá à pele um visual homogêneo e a deixa preparada
para receber a maquiagem.
Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele
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• Os cinco passos, usados diariamente, funcionam juntos para reforçar os benefícios, pois um passo ajuda o outro.
• Eles funcionam para que sua pele fique com a aparência saudável e radiante.
Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele
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Maximizando o Sucesso do Produto
• Para maximizar a experiência das clientes com os produtos Mary Kay® considere:Tentar entender as necessidades das clientes.Usar as ferramentas de negócios como o guia
de produtos e o perfil do cliente.Abordar outros fatores que possam ter impacto
na decisão sobre o produto certo tais como tipo de pele e experiências anteriores com outros produtos.
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Maximizando o Sucesso do Produto
Pode acontecer de um produto não ter sucesso com a cliente. Abaixo algumas possíveis razões:
Uso inadequado. Produtos incorretos para o tipo de pele. Histórico com problemas no uso de cosméticos. Condições da pele Mistura de produto ou marcas Alergias pré existentes
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Maximizando o Sucesso do Produto
Pode haver outras razões não relacionadas aos produtos para explicar por que a cliente não teve sucesso com o produto:
Exposição na área de Trabalho (Fábrica) Contato com plantas Uso de Drogas/Remédios Influência hormonal Alergia a comidas Uso de Jóias/Bijouterias
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Maximizando o Sucesso do Produto
• Avalie a experiência mal sucedida para aprender mais.• Providencie sugestões ligadas aos produtos para
ajudar a cliente no uso correto da linha.• Em caso de reclamações leves, tente descobrir qual
produto está causando o problema, usando um produto por vez, por três a cinco dias. Então retire o passo que aparentemente está contribuindo para o problema.
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Maximizando o Sucesso do Produto
• Lembre-se que algumas pessoas não são indicadas para usar certos cosméticos. Da mesma forma, a linha Mary Kay pode não ser apropriada para algumas pessoas, principalmente aquelas que tem problemas de pele que devem ser tratados por dermatologistas.
• Para reclamações moderadas, é melhor sugerir à cliente que pare de usar todos os produtos e, se necessário, consultar um médico. Sendo o problema relacionado ao produto ou não, é sempre bom pedir uma orientação médica.
• Em geral, produtos cosméticos não estão entre os itens que mais causam alergia, mas isso pode acontecer.
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Conclusão do Workshop de Conhecimento sobre Pele
• Os consumidores atuais querem fazer negócio com pessoas que conheçam bem cuidados com a pele, assim como os produtos que oferecem.
• Eles querem alguém em que possam confiar para ajudar na escolha do produto certo.
• Quando lembrarem de Produtos de Beleza, este alguém é você!
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Desafio• Releia a seção de produtos para Cuidados
com a Pele no Guia de Produtos .• Compartilhe os conhecimentos com seus
amigos, familiares e clientes!
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Palavras de Mary Kay Ash
“O resultado do nosso negócio é proveniente de uma relação pessoal face a face e verdadeira: uma amizade. Vendas fantásticas dependem de uma habilidade de pensar do ponto de vista do cliente, entendendo e respondendo às necessidades do cliente.”