conjunto de herramientas del vertical de seguridad...

CONJUNTO DE HERRAMIENTAS DEL VERTICAL DE SEGURIDAD PRIVADA

1

PART I:UN VISTAZO A LA

SEGURIDAD PRIVADA

INTRODUCCIÓN

• La industria mundial de servicios de seguridad se refiere a las soluciones de vigilancia y seguridad para prevenir o detener perturbaciones, identificar riesgos o mitigarlos mediante servicios basados en medios electrónicos y/o de personal administrado, interno o externo. El sector tiene un mercado que excede los $174 billones desde 2010. [1]

• Las empresas de seguridad son definidas por la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos como empresas que se dedican principalmente a proporcionar servicios de guardia y patrulla, como guardaespaldas, guardias con perro, seguridad en los estacionamientos y servicios de guardia de seguridad. [2]

• La seguridad privada también se ha definido como una práctica no gubernamental del sector privado para proteger personas, propiedad e información, conduciendo investigaciones y de otra manera salvaguardando los activos de las organizaciones.[3]

• La seguridad Privada puede representar una amplia gama de organizaciones con base en el tipo de seguridad o servicios que proveen y los mercados en los que se enfocan.

• Otras clasificaciones pueden estar relacionadas con el personal armado o sin armas contratado por estas empresas, la forma de empleo (interno o por contrato) y los deberes que cumplen (vigilancia, transporte armado, protección de ejecutivos etc.).

VALOR DEL MERCADO

• La industria de seguridad privada ha estado creciendo desde 2010 a tasas superiores al 5% en países como Estados Unidos y Colombia [4] y se espera un crecimiento global del 6.9% anual y ventas cercanas a los 267 billones en 2018[5]

• El crecimiento del sector de seguridad privada se debe en gran parte a que los empleados del sector cumplen con las medidas preventivas contra actividades criminales y con muchos de los roles que tradicionalmente pertenecían a la fuerza pública y que ahora ocupan las empresas de seguridad privada.[6]

• La demanda por los servicios de seguridad está siendo alimentada por una creciente tasa de urbanización, una creciente clase media que posee activos que desean proteger, la falta de fe en las medidas de seguridad pública y el miedo al terrorismo y al crimen. Las naciones desarrolladas registraran el mayor crecimiento del mercado, impulsadas por la inversión

2


SEGURIDAD PRIVADA

extranjera, la recuperación extranjera tras la crisis económica, falta de confiabilidad o sobrecarga de los servicios de seguridad pública y mayores ingresos personales. En países como Sudáfrica, China, India, Brasil y México se pronostica un crecimiento record de dos dígitos en los próximos años .[1]

• Norte América• Se encontró que la industria de seguridad de Estados Unidos tiene un mercado de $350

billones con 2 millones de trabajadores de seguridad de tiempo completo y la seguridad operacional represento más de $200 billones de la suma total.[7]

• América Latina• En países como Costa Rica, desde el 2010 los costos de vigilancia se han incrementado

en 18% alcanzando los US$302.000 millones.• En Guatemala, las compañías gastan un promedio de 8.8% de sus ingresos para

medidas de seguridad.• Las ventas totales del sector de Seguridad Privada fueron aproximadamente de US$3.5

millones en Colombia según fuente de la Superintendencia de vigilancia y Seguridad Privada (Supervigilancia), durante el 2013.

• En el Ecuador en la actualidad no existe un real dimensionamiento del tamaño del mercado, sin embargo se índica que éste es un mercado en franco crecimiento a pesar de no haber datos oficiales de acuerdo con José Echeverría, presidente de ASIS capítulo Ecuador)

TIPOS DE COMPAÑÍAS DE SEGURIDAD PRIVADA

La industria de seguridad privada es una industria en constante evolución, que abarca una amplia gama de servicios, mercados, formas de contratación y medios de seguridad, en los que se incluyen:• Sistemas de contratación por los organismos de seguridad

• Propietarios: interno, directamente contratados y controlados por la empresa u organización.

• Tercerizados o contratados: firmas o personas externas que proveen servicios de

3


SEGURIDAD PRIVADA

seguridad por honorarios. • Hibrido .[8]

• Tipos de seguridad• Vigilancia Física: relacionada con las diversas medidas físicas diseñadas para

salvaguardar personal, propiedades e información [9] ;para prevenir acceso no autorizado a equipos, instalaciones, material y documentos; y para salvaguardarlos contra un incidente de seguridad.

• Seguridad relacionada con el Empleo: Hoy en día se requiere conocer la información esencial de empleados permanentes y temporales, qué podría afectar su desempeño en el trabajo, violaciones de seguridad o responsabilidades para la organización.[10]

• Seguridad para Sistemas de Información o Vigilancia electrónica: se refiere a la protección de información confidencial; para mantener la confidencialidad, disponibilidad y fiabilidad de los datos y evitar los delitos cibernéticos.

• Vigilancia Móvil: Seguridad institucional que incluye escolta personal y transporte de valores.

• Clases de Servicios Prestados• Vigilancia • Transporte Armado / Transporte de valores y mercancías• Monitoreo de Alarmas• Blindaje de Edificios• Seguridad de tecnologías de Información• Gestión e Integración de sistemas • Consultoría y auditorías de Seguridad• Seguridad industrial y salud ocupacional,• Capacitación en seguridad, conductores de seguridad, protectores y escoltas• Comercialización de armamento, municiones y equipos de seguridad• Servicio de investigaciones

• MercadosNo Residencial• Locales Comerciales

4


SEGURIDAD PRIVADA

• Oficinas comerciales y edificios de oficinas. • Instituciones Financieras• Ventas al por menor • Otros comercios

• Industrial/ Infraestructura Crítica• Instalaciones de Manufactura• Bodegas

• Institucional• Instituciones de atención médica• Escuelas• Otros mercados institucionales

• Gobierno Residencial

• Monitoreo de alarmas• Vigilancia y otros servicios

FUNCIONES DE TRABAJO EN SEGURIDAD PRIVADA. [11]

En esta diversa industria existen varios tipos de trabajos de seguridad privada, entre los más comunes tenemos:• Guardias de Seguridad: Monitorean y protegen a las empresas y propiedades contra actos

criminales, pérdidas o fallas de equipos.• Proveedores de vigilancia• Guardias Armados

• Investigadores Privados: Firmas de investigación que asisten en la preparación de juicios civiles y penales, conducen investigaciones de antecedentes para empleados y aplicaciones de seguro o crédito, revisión de aspirantes a nuevos trabajos y trabajos encubiertos para establecimientos minoristas para monitorear y disuadir hurtos.

• Guardaespaldas o escoltas: proporcionan protección para clientes de alto perfil como celebridades o ejecutivos corporativos y también aseguran la protección de documentos o dinero cuando son transportados de un lugar a otro.

5


SEGURIDAD PRIVADA

• Personal de seguridad informática: personal que supervisa los datos sensibles. En esta categoría se pueden también incluir el personal de alarmas centralizadas que provee servicios de seguridad después de que se activa una alarma.

• Personal de seguridad en casinos y áreas turísticas: monitorean mesas de juego o zonas turísticas para prevenir actividades delictivas y son soportados usualmente por video vigilancia.

• Personal especializado en vigilancia con animales (canina): Realizan actividades de vigilancia acompañados de caninos entrenados para diferentes labores de seguridad en tierra o agua .

REGULACIONES Y ESTÁNDARES

• En las comunidades, la seguridad privada refleja el papel de la policía pública especialmente en la detección y prevención de actividades delictivas, pero a diferencia de la policía pública no están obligados por un conjunto de leyes o normas de práctica consistente; por lo tanto con el apogeo de esta industria en los últimos años los gobiernos están implementando regulaciones, estándares y procedimientos de licencia para la prestación de este tipo de servicios, pero estas licencias y regulaciones varían ampliamente de un país a otro.

• En cuanto a las licencias, dentro de los requerimientos generales de licenciamiento podemos encontrar los requisitos para los empelados como una cantidad específica de horas de formación o certificaciones, mínima edad para oficiales de seguridad con o sin armas, verificación de antecedentes criminales, medidas de personalidad del solicitante; y requerimientos adicionales para los gerentes como años de experiencia, formación policial previa o una licenciatura en particular, etc.

• Estas licencias son válidas por un determinado periodo de tiempo, los periodos más comunes son entre 1 y 3 años pero también pueden variar ampliamente de un país a otro.

• A continuación tenemos algunos ejemplos de las regulaciones en América Latina: • La creación de entidades gubernamentales para la vigilancia y control de las empresas

de seguridad privada y sus servicios, por ejemplo, en Guatemala la Dirección General de Servicios de Seguridad Privada y en Colombia la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada .

• En Guatemala, El Congreso aprobó el decreto 52-2010 con la normativa para regular los servicios de seguridad privada y que cobró vigor el 02 de mayo de 2011 , en el que se establece la creación de la Dirección General de Servicios de Seguridad Privada.

6


SEGURIDAD PRIVADA

• En Costa Rica, en el 2003, se promulgó la Ley n.° 8395 para regular los servicios de seguridad privada, denominada “Ley de Regulación de los Servicios de Seguridad Privados” (LRSSP). Esta ley regula las acciones de capacitación de los agentes de servicios privados de seguridad, el transporte de valores cualquiera que sea su modalidad, la prestación de servicios de custodia, la vigilancia, la protección de personas físicas o jurídicas y de sus bienes, la instalación, mantenimiento y monitoreo de sistemas de centrales de seguridad electrónica así como su diseño, cuando esa actividad se realice en conjunto con la prestación de servicios de seguridad o en relación con el destinatario del servicio. El Tribunal Supremo de Elecciones Normativa genero la LEY DE REGULACIÓN DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADOS, Ley n.° 8395. (www.tse.go.cr), que regula la actividad de personas físicas o jurídicas que prestan, de manera individual o colectiva, servicios de seguridad privados en Costa Rica.

• En Colombia, la Supervigilancia en Colombia que es un organismo del orden nacional, adscrito al Ministerio de Defensa Nacional y que ejerce el control, inspección y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada lista las normas y regulaciones vigentes basados en decretos ley (356 de 1994), decretos (2187 de 2001, 71 de 2002, 2355 de 2006, etc.) y resoluciones (224 de 2008, 2852 y 4745 de 2006, 2914 y 3856 de 2007, etc.).[4]

• En el Ecuador en el año 2003 el Congreso Nacional aprobó la Ley de vigilancia y seguridad privada 17-07-08. Decreto No. 1181 del Ecuador [27], la cual establece que el control del funcionamiento de estas compañías estará repartido entre varias instituciones. El 17 de julio de 2008 se expidió un nuevo Reglamento a la mencionada Ley, en el contexto de los cambios provocados por la Nueva constitución (2008).

ASOCIACIONES DE SEGURIDAD PRIVADA

A continuación se listan algunos ejemplos de asociaciones de Seguridad Privada:

Norteamérica:• National Association of Security Companies (NASCO)- www.nasco.org• National Council of Investigation and Security Services – NCISS. http://www.nciss.org/

7


SEGURIDAD PRIVADA

• Security Industry Association- SIA. www.siaonline.org• ASIS International- ASIS. https://www.asisonline.org

Latinoamérica:• Asociación Nacional de Seguridad Privada ANDEVIP. www.andevip.com.co/• Federación Colombiana de Empresas de Vigilancia y Seguridad Privada y empresas de

servicios afines - FECOLSEP. www.fecolsep.com /• Cámara Seguridad Privada del Ecuador – CASEPEC.- Ecuador. www.casepec.ec/• Asociación Nacional de Empresas de Seguridad Integral – ANESI.- Ecuador. www.anesi-ec.

com/• Cámara de Seguridad Privada –CSG.- Guatemala. http://www.camaradeseguridad.com.gt/

htm• Gremial de Empresas de Seguridad – Guatemala. www.gremialdeseguridad.com.gt/• Asociación Costarricense de Empresas de Seguridad –ACES- Costa Rica. http://www.aces-

cr.com

REQUERIMIENTOS DE CONTRATACIÓN, CERTIFICACIONES Y ENTRENAMIENTO.

• Dentro de los requisitos generales de contratación que la legislación típicamente enfatiza como categorías normales se encuentran la edad, experiencia, referencias, educación y capacitación y licenciamiento. Sin embargo, una verificación más profunda de los antecedentes debe verificar identificación, registros de convicción y litigios, historia de crédito y financiera, educación, referencias personales y comerciales, información de barrio, empleo anterior y actual y la opinión del empleador sobre el solicitante.[12]

• Dependiendo del país, las certificaciones no son obligatorias para todos los individuos en seguridad privada pero usualmente las compañías de seguridad solicitan a sus empleados adquirir algún tipo de certificación para mantener para mantener individuos competentes y profesionales contratados en sus empresas.

8


SEGURIDAD PRIVADA

• Algunos ejemplos de certificaciones para el personal de seguridad privada se listan a continuación:• Norteamérica

• ASIS International ofrece el CPP (Certified Protection Professional ) como una validación transferible de los conocimientos y habilidades de una persona y una representación que él o ella está “Certificada en Administración de Seguridad”.[11]

• Latinoamérica • Certificaciones Internacionales de Seguridad (CSI) de la Corporación Euro-

Americana de Seguridad (CEAS) que en colaboración con Universidades, Centros de Formación y Organismos de seguridad a nivel internacional, acredita a sus titulares como responsables y expertos, con suficiente capacidad para ser lideres en el campo de la seguridad mundial. [25]

• En Colombia, la Supervigilancia entrega la acreditación como consultor, asesor, investigador, guía o instructor canino en seguridad privada. En general deben tener: conocimientos de defensa personal, licencia de manejo y conducción defensiva, manejo de armas y capacitación en Derechos humanos y en legislación (Ley de seguridad)

• Muchos empleados proporcionan capacitación a personal de seguridad recién contratado así como cierto nivel de capacitación durante el trabajo diario; sin embargo, la cantidad de horas de formación varía entre los oficiales desarmados, agentes armados y supervisores y también entre los diferentes tipos de empleadores.

• En algunos países se han conformado Escuelas de Formación que son las encargadas de certificar oficialmente a los empleados del sector, éstas Escuelas deben estar inscritas en la Entidad gubernamental de Vigilancia del Sector en el respectivo país.

• En Guatemala y de acuerdo a las leyes las empresas de seguridad deben tener una actualización constante de registros, dotar a los agentes de seguridad privada que porten armas de credenciales; en caso de emplear radios transceptores en sus operaciones deberán cumplir con los requisitos exigidos por la ley y contratar un seguro de vida colectivo para sus trabajadores entre otros requisitos. [28]En cuanto a capacitaciones y de acuerdo a la normativa los prestadores de servicios de seguridad privada deben garantizar y comprobar la formación, capacitación y actualización para su personal; implementar y mantener un proceso técnico de selección de personal, supervisión y capacitación continua; capacitación teórica y práctica sobre derechos humanos,

9


SEGURIDAD PRIVADA

de acuerdo a estándares internacionales en esta materia, el uso de la fuerza y uso de armas de fuego. Adicionalmente la Cámara y la Gremial de Seguridad de Guatemala ofrece a sus miembros y afiliados capacitaciones a nivel técnico, talleres, entre otros.

• En Costa Rica, la ley obliga a que las personas que deseen prestar el servicio, deben aprobar el Curso Básico de Seguridad Privada impartido por la Escuela Nacional de Policía o por academias autorizadas.

DICCIONARIO DEL MERCADO. [9]

• Caso de Administración es la coordinación y dirección de una investigación usando varias disciplinas y recursos, cuyos resultados se evaluarían para establecer los hechos/resultados de una investigación en su conjunto; el proceso de gestión de la investigación.

• Experiencia significa que un individuo ha participado personalmente en seguridad/ seguridad física/ investigaciones de seguridad a tiempo completo, o como su deber primario. Incluyendo:• Experiencia en seguridad/ seguridad física/ investigaciones profesionales en el sector

público o privado.• Experiencia con compañías, asociaciones, gobiernos u otras organizaciones

proporcionando servicios o equipos, incluyendo firmas consultoras, proporcionando los deberes y responsabilidades altamente relacionados con seguridad/ seguridad física/ investigaciones.

• Experiencia como un educador de tiempo completo en la facultad de una institución educativa acreditada y con las responsabilidades para cursos y otras tareas que se refieran principalmente al conocimiento de áreas pertinentes de seguridad/ seguridad física/ investigaciones.

• Investigación es la recopilación de información a través de la consulta y examen con el fin de desarrollar evidencia que conduzca a la resolución de problemas.

• Seguridad Física se refiere a las diversas medidas físicas destinadas a salvaguardar el personal, propiedad e información.

• Practicantes incluye a los educadores e individuos que son responsables de la aplicación profesional de principios y prácticas en el sector público y privado.

• Cargo de responsabilidad se refiere al cargo ejercido por un individuo en una posición gerencial que toma las decisiones por la realización exitosa de los objetivos sin

10

PART II:DESAFÍOS Y TENDENCIAS

CONTEXTO HISTÓRICO

• A través de la Segunda Guerra Mundial, la seguridad privada era vista como matones mal entrenados contratados para romper huelgas, suprimir la mano de obra y espiar el uno al otro y las empresas de seguridad se veían como una intrusión peligrosa y sin autorización en el rol del gobierno.

• Tras la Segunda Guerra Mundial, hubo un cambio de actitud más tolerante y la seguridad privada comenzó a percibirse como un complemento necesario a la sobrecargada policía pública.

• Cambios en el enfoque a los lugares de trabajo de alta tecnología y métodos criminales avanzados requieren innovación y habilidades de pensamiento crítico que conduzcan a la evolución del sector de seguridad privada.

• Educación superior es necesaria para avanzar en la tecnología de seguridad y el liderazgo demandado en los profesionales de seguridad de hoy. [16]

DESAFÍOS REGIONALES

• Norteamérica• Desde que la vida diaria y corporativa depende de los cables y redes inalámbricas, es

lógico que los criminales, terroristas y gobiernos extranjeros exploten todas las áreas de debilidad para cometer fraudes en las redes sociales, extorsionar favores o dinero, robar datos confidenciales o cometer espionaje.

• El incremento de la violencia, matoneo y hostigamiento en los lugares de trabajo incluyendo ataques a centros de salud y escuelas ha llevado a un aumento en la conciencia y la preparación para prevenir delitos futuros.

• Organizaciones de todos los tipos y tamaños se centran en el tema de confiabilidad debido a que la continuidad del negocio y flexibilidad organizacional son más que la capacidad de una organización para adaptarse e incluso continuar funcionando después de un evento desastroso como un desastre natural, accidentes graves, ataques criminales o terroristas. [17]

• Europa• Las empresas de seguridad privada tienen actores ilegítimos que disminuyen la

trasparencia y la confiabilidad del sector de seguridad empujando a la industria en el

11


mercado negro. • Estados y actores no estatales necesitan ser capaces de adaptarse constructivamente

a la industria de seguridad privada en un sistema más amplio de gestión de seguridad enfocándose en la regulación de sus responsabilidades, legitimidad y legalidad. [18]

• Latinoamérica. • El testimonio de William R. Brownfield en la conferencia de Los Desafíos de Seguridad

en América Latina describe los desafíos de la región como “Las tasas persistentemente altas de homicidios y criminalidad en toda Centroamérica, el Caribe, y los horribles informes de violencia dentro de México, son síntomas de un amplio clima de inseguridad en toda la región. El crimen, la violencia son exacerbados por el desempleo y la pobreza generalizados. Esto ha tenido un mayor enfoque dada la reacción de organizaciones criminales ante la creciente presión colocada en sus operaciones por los gobiernos en la región con el apoyo de los Estados Unidos. Estas amenazas socavan y representan grandes desafíos para la gobernabilidad, seguridad ciudadana y el estado de derecho. Y ausente de estos principios fundamentales, la delincuencia transnacional, pandillas, y otras actividades ilícitas pueden prosperar en muchos países, amenazando la estabilidad y la seguridad pública”. [19]

TENDENCIAS CLAVE

• Vivimos en un mundo de numerosos riesgos y niveles cambiantes de amenazas.• Una disminución en la tasa de desempleo y los empleadores que buscan verificaciones

de antecedentes más profundas de los empleados, junto con mayores preocupaciones de responsabilidad y regulaciones más complejas, se están uniendo para aumentar la demanda de verificaciones pre-ocupacionales. Las verificaciones pre-ocupacionales serán el segmento del servicio de seguridad de mayor crecimiento durante el próximo año.

• Los crímenes de cuello blanco, como la malversación de fondos, el espionaje industrial y los delitos informáticos, son solo una razón para que el mercado de los servicios de consultoría de seguridad esperen un incremento del 6.9 % anual.

• La seguridad está más integrada a las empresas y se está haciendo más complicada también. Como resultado, las empresas están buscando soluciones de administración más completa que conlleva a la integración de sistemas de seguridad electrónica. El mercado para dichos servicios tiene proyectado un avance del 8.6% por año. [15], [16]

12


• La creciente naturaleza de la seguridad privada está llegando a una amplia gama de tareas que requieren entrenamiento y conocimientos que no están disponibles en el sector público como el de las compañías militares privadas que operan en zonas de conflicto o investigaciones en casos complejos de fraude financiero; estos servicios de alta calidad proporcionan mejores márgenes de beneficio y perspectivas para la industria de seguridad. [18]

TENDENCIAS REGIONALES

• Norte América• En los últimos años las principales amenazas que la seguridad privada ha tenido que

encarar son la seguridad de las comunicaciones/cibernética, prevención y respuesta de la violencia en los lugares de trabajo, resistencia organizacional/planeación de la continuidad del negocio, y la selección/escaneo de los empleados.

• Los principales retos de la administración de seguridad son: presupuesto/maximización del retorno de inversión, promover el conocimiento de los empleados; y la efectividad del personal de seguridad. [16]

• Con la presión constante de la recuperación de la economía global, junto con el énfasis corporativo del control de costos y mejoramiento de los beneficios, la administración de seguridad está muy enfocada por los presupuestos/maximización del retorno de inversión para la protección de la organización, su personal y bienes.

• Europa • La industria de seguridad privada ha aumentado debido a varios factores en Europa como

el vacío creado al final de la Guerra Fría en la fuente de la seguridad; transformación de la naturaleza de la guerra; y el crecimiento normativo de la privatización de todos los sectores. [19]

• Latinoamérica• Entre el 2000 y el 2010, la tasa de homicidios en la región creció en un 11 por ciento,

mientras que cayó o se estabilizó en la mayoría de las regiones del mundo. En la última década, más de un millón de personas ha muerto en América Latina y el Caribe como resultado de la violencia criminal.

13


• El deterioro de la seguridad no ha sido un fenómeno uniforme. Dentro de los países de América Latina y el Caribe, la situación varía enormemente, con algunos municipios, estados o departamentos que muestran indicadores comparables a los de naciones europeas y otros donde la violencia letal es incluso mayor que en países en guerra. La inseguridad ciudadana es un reto compartido por todos los países de la región y, como tal, es necesario un consenso regional para hacer frente a los obstáculos y las respuestas a la inseguridad ciudadana.

• Se aconseja a las fuerzas sociales y políticas de cada país que lleguen a un acuerdo nacional para la seguridad ciudadana con el fin de alinear los esfuerzos públicos y privados hacia la reducción de la delincuencia y la violencia.

• La explicación para el crecimiento de la violencia y la delincuencia es multidimensional. Algunas dimensiones son:(a) la dimensión económico-estructural, con empleos de baja calidad y escasa movilidad social; (b) la dimensión social, que refleja los cambios estructurales en las familias, las tasas de deserción y acelerado crecimiento urbano que erosiona al tejido social; (c)delito-conductores, tales como armas, alcohol y drogas; y, (d) la falta de capacidad del estado, las fuerzas de policía, jueces, fiscales y las prisiones — para enfrentar adecuadamente los desafíos de seguridad. [26]

• De acuerdo con la Organización de los Estados Americanos (OEA), el incremento de la sensación de inseguridad de los latinoamericanos así como la generalizada percepción de ineficacia por parte de las instituciones encargadas del control y la prevención de los delitos ha generado una explosiva demanda de seguridad privada. Es así como la industria de la seguridad presenta niveles de crecimiento alto y sostenido en la última década en todos los países de la región. [29]

• El aumento de las necesidades de diferentes sectores por servicios de seguridad y el crecimiento del sector generarán una mayor de manda de tecnologías que les permita a las empresas de seguridad y vigilancia ganar en coordinación de sus empleados y en coberturas de servicios. Una tendencia que se puede observar es que con el crecimiento aumentará la demanda en diferentes tecnologías tanto de seguridad como TICs.

• El crecimiento del sector trae el aumento de la demanda de empleados entrenados para estos servicios y certificados, para muchos de los países latinoamericanos esto conlleva el reto de conseguir mano de obra calificada o formarla, por lo que se puede prever que las dificultades en consecución de personal y el aumento en actividades de formación y certificación serán uno de los aspectos a superar por las compañías de seguridad.

14

PART III:UN VISTAZO A LA

TOMA DE DECISIONES

INFLUENCIADORES Y TOMA DE DECISIONES

Dependiendo de los ingresos, la cantidad de empleados o el tamaño, las funciones que caen bajo el ámbito de la seguridad privada y el nivel del personal que supervisará cada una de esas funciones; podemos tener diferentes escenarios de los roles y las estructuras de las compañías de seguridad privada y cada uno de los roles podría tener un nivel de influencia sobre las decisiones de la empresa. [21]

La estructura de las empresas de seguridad está determinada por la cultura de la empresa, el tamaño de la organización y el estilo gerencial de la empresa [21,22]. Quienes influencian y toman decisiones también varían dependiendo de esa estructura:

Estructura Formal• Gerente de Seguridad• Supervisores• Especialistas (de cuenta, financieros, de información tecnológica, verificadores de

credenciales, en fraude)• Supervisores de turno• Guardias de Seguridad

Estructura Informal• Gerente de Seguridad principal• Asistente del Gerente/ Supervisor de Turnos• Guardias de Seguridad

Estilo Gerencial • Dueño del Negocio (policía o militar retirado)• Guardias de Seguridad.

TOMA DE DECISIÓN DE COMPRA

En el proceso de decisión de compra de equipos de comunicaciones, las empresas de seguridad y vigilancia tienen diferencias según el tamaño de la compañía. Las diferencias pueden evidenciarse en necesidades de cobertura del servicio, precios de los equipos, requerimientos de

15


TOMA DE DECISIONES

comunicación fija o móvil, entre otras.

En general en el proceso de decisión son tres los aspectos centrales que se encontraron como impulsores de la compra de equipos de comunicación:• El número de guardas en el mismo punto: En general las empresas requieren al menos un

medio de comunicación con cada punto de servicio, sin embargo cuando el punto tiene más de un operario, aumentas las necesidades de supervisión e identificación del empleado, por lo que una solución tecnológica permite una mejor coordinación y control para la empresa.

• Comunicación punto a punto respecto a la externa: Las necesidades de comunicación punto a punto y remota generan diferentes preferencias por tecnologías y equipos de apoyo como repetidoras, accesorios, equipos satelitales, etc., por lo que los alcances de cada tipo de tecnología son determinantes al momento de explicar las tecnologías así como al evaluarlas.

• El costo total de la implementación de la tecnología: Las compañías no miran solamente el costo del equipo, al comparar entre tecnologías se miran aspectos como el costo por operario, la vida útil del equipo, el costo de baterías y accesorios, los costos de reposición del equipo y sus accesorios, otros equipos necesarios para operar, los costos crediticios o de pago diferido, entre otros. Al ofertar un equipo es necesario hacer notar las diferencias frente a otras tecnologías considerando el número de usuarios, costo mensual y anual y otras implementaciones requeridas u obligaciones.

LOS MEJORES CONSEJOS PARA TENER ÉXITO EN ESTE MERCADO

• Ser un asesor de confianza demostrando que usted entiende el “negocio” de la seguridad privada y los problemas que enfrentan los guardias de seguridad y es un apoyo para los gerentes de seguridad en la implementación de planes y estrategias para mejorar las operaciones de seguridad.

• Alinear los beneficios de la tecnología con los objetivos individuales de las agencias de seguridad y los servicios que proporcionan a sus clientes.

• No todas las empresas son iguales. Es clave conocer la operación, quiénes desempeñan qué rol , quiénes se comunican con quién, cuáles son las áreas más expuestas y las de mayor necesidad de protección, cuáles son los niveles de los empleados y el tipo de comunicación que necesitarían. Para ser un consultor real lo primero es conocer la empresa objetivo a la

16


TOMA DE DECISIONES

perfección.

• Cumplimiento de la oferta: tiempos de entrega

• Seguimiento y postventa.

• Garantía y mantenimiento

OBJETIVOS TÍPICOS

Las empresas de seguridad privada intentan llegar a los individuos y a los negocios que son vulnerables a la delincuencia o a otros riesgos y sus clientes son quienes quieren evitar violaciones de seguridad, proporcionando servicios para protegerlos de cualquier daño físico o financiero.

Teniendo en cuenta la clasificación por tipo de seguridad los objetivos incluyen: objetivos de las empresas de seguridad • Vigilancia Física :

• Poder prestar los servicios usando las herramientas adecuadas• Integrar sus operaciones con ayudas electrónicas• Contar con herramientas adecuadas para la supervisión y reportes• Comunicarse punto a punto de forma confiable• Integrarse con la policía para los servicios de monitoreo y guardia• Identificar y ubicar su personal y equipos

• Seguridad relacionada con el Empleo:• Confiabilidad de las verificaciones de antecedentes• Prevención y control de las brechas de seguridad. • Prevención y control de las responsabilidades de la compañía.

• Seguridad para Sistemas de Información o Vigilancia electrónica:• Mantenerse a la vanguardia de la evolución de la tecnología• Ser capaz de proporcionar servicios de seguridad altamente complejos manteniendo la

rentabilidad.• Además de los servicios de seguridad, ser capaces de proveer la instalación, servicio y

mantenimiento de equipos.• Vigilancia Móvil:

17


TOMA DE DECISIONES

• Monitorear y prevenir incidentes en el transporte de bienes o valores• Ser capaces de proporcionar servicios de seguridad altamente complejos que

involucran la interacción de varios grupos (personal en vehículos, guardias de seguridad armados, operadores de despacho, supervisores)

• Personal profesional y entrenado que provea servicios de seguridad con altos estándares de calidad

• Tener las herramientas necesarias para prevenir situaciones de hurto y fraude• Contar con las herramientas adecuadas para el control de personal, supervisión,

órdenes de trabajo y reportes administrativos.

CONTROLADORES PARA LA TOMA DE DECISIONES [23]

Aunque la industria de seguridad privada cubre un amplio espectro de actividades desde la seguridad física y del personal hasta la seguridad de la información, las metas y objetivos para las organizaciones de seguridad son consistentes a través de todos los sectores y conducen a construir un negocio rentable a largo plazo.

• Atraer clientes con quienes construir una relación laboral exitosa a largo plazo.• Reclutar y retener empleados capaces de proporcionar servicios de calidad. • Mantener flujos de ingresos rentables que provean los servicios esenciales para sus

clientes.• Tendencia a mejorar la infraestructura tecnológica por exigencia de los clientes o

también como oferta innovadora.• Manejar su negocio basado en modelos básicos de negocio:

• Costo: La empresa establece metas y objetivos que permitan fijar precios bajos mientras mantienen un margen de ganancia.

• Diferenciación: Las metas y objetivos están enfocados en desarrollar servicios de seguridad especializados y ofrecer niveles de calidad o servicios que los competidores no pueden igualar.

18

PART IV:INICIAR LA

CONVERSACIÓN

TRANSPORTE DE VALORES

En persona o por teléfono:<Nombre del Prospecto> Transportar y custodiar activos en movimiento es una operación altamente riesgosa y compleja, que hace necesario que las empresas de seguridad puedan dotar a sus conductores y despachadores con soluciones que les permitan permanecer comunicados, con una amplia cobertura y con aplicaciones que les permitan localizar y tener control del movimiento de los vehículos. Radios móviles fáciles de usar y confiables pueden mantener a sus conductores conectados donde estén trabajando, lo que permite que los operadores de despacho puedan cambiar la prioridad rápidamente y redirigir los camiones de seguridad cuando sea necesario, mejorando la seguridad y reduciendo posibles situaciones peligrosas.

< Nombre del Prospecto>, equipe a su personal con conectividad móvil en tiempo real para ofrecer servicios de voz, datos- incluyendo videos-. Si tiene que contactarse rápidamente con su centro de despacho para manejar emergencias, prevenir robos internos o externos, o incluso comunicarse con la policía, la solución de radios móviles podrá ayudarlo. Así, al aumentar la seguridad y eficiencia de su operación, también tendrá una disminución de sus costos.

En el correo de voz:Buenos días/tardes, <Nombre del prospecto Sr/Sra>, mi nombre es <Nombre> y represento a <Nombre de la Compañía>, un socio de negocios de Motorola Solutions. Quisiera presentarle un portafolio de soluciones que le pueden ayudar a proteger su operación-que por su naturaleza es altamente riesgosa-, hacerla más productiva y por lo tanto reducir costos, lo que a la final se traducirá una mejora en su nivel de servicio. Estoy seguro que le puede interesar.

PASO 2 ELIJA UN TEMA

A continuación encontrará unos ejemplos que pretenden ser una guía para ayudarle a hablar con los prospectos de seguridad acerca de cómo las soluciones de Motorola pueden ayudar a resolver sus

principales preocupaciones.

Buenos días, Tardes, <Nombre del prospecto-Sr/Sra,>, mi nombre es <Nombre> y represento a <Nombre de la Compañía>, un socio de negocios de Motorola Solutions. Soy un especialista en tecnología aplicada para el negocio de seguridad privada, por lo que entiendo bien su necesidad de mejorar cada vez más la prestación de sus servicios en lo referente a la protección de personas, activos,

PASO 1 ADAPTAR SU SALUDO

19

PART IV:INICIAR LA

CONVERSACIÓN

SERVICIOS DE SEGURIDAD INSTITUCIONAL

En persona o por teléfono:< Nombre del Prospecto >, para brindar el mejor servicio a sus clientes usted necesita tener control de las áreas que cubren sus vigilantes y asegurar que ellos estén constantemente conectados en todos los rincones de los establecimientos asignados para controlar brechas de seguridad y situaciones de emergencia. Para ello usted puede contar con los radios digitales que le ofrecen comunicación sencilla, inmediata y efectiva, con equipos que soportan el uso intensivo, con la facilidad de integrar la más amplia gama de accesorios para proveer una solución de acuerdo con sus necesidades.

< Nombre del Prospecto >, para que el sistema de seguridad de los establecimientos comerciales que su compañía atiende funcione a la perfección, es clave que su red de vigilantes cuente con aplicaciones de datos mejorados y de voz, de manera tal que puedan notificar de manera inmediata acerca de situaciones especiales y tener a su disposición las herramientas adecuadas para no perder tiempo innecesario en tareas que no agregan valor y pueda mejor enfocarse en responder y proteger.

En el correo de voz:Buenos días/tardes, <Nombre del prospecto Sr/Sra.>, mi nombre es <Nombre> y represento a <Nombre de la Compañía>, un socio de negocios de Motorola Solutions. Quisiera presentarle un portafolio de soluciones que le pueden ayudar a tener más control de su red de vigilantes, ser más productivo y por lo tanto reducir costos a la vez que mejora su servicio. Estoy seguro que le puede interesar.

INFRAESTRUCTURA CRITICA

En persona o por teléfono:< Nombre del Prospecto >, autenticar la identidad de los individuos que solicitan el acceso físico a los sitios de infraestructura crítica (ej. Instalaciones de manufactura, locaciones restringidas de minería, laboratorios de investigación) puede ser un reto, especialmente teniendo en cuenta la disponibilidad de tecnologías sofisticadas que facilitan la falsificación de identificaciones exitosamente. Es crucial identificar exitosamente a los individuos autorizados. Proporcionando monitoreo remoto en tiempo real y el control de su infraestructura y locaciones a través de la combinación de múltiples tecnologías, podría asegurar que el sistema cumple con los índices adecuados de confiabilidad, reduciendo y evitando interrupciones y acelerando la respuesta a los problemas. También es posible garantizar la seguridad de los empleados y la eficiencia con radios de dos vías de alta confiabilidad e interoperabilidad.

< Nombre del Prospecto >, con las amenazas crecientes de intrusiones a las redes, es crucial que usted mantenga la seguridad de los sistemas de misión crítica. Redes seguras y confiables equipadas con tecnologías de encripción pueden proteger a su red contra virus, intrusiones físicas y desastres inesperados para que pueda garantizar la continuidad de los servicios y la protección de los datos sensibles.

En el correo de voz:< Buenos días/tardes, <Nombre del prospecto Sr/Sra>, mi nombre es <Nombre> y represento a <Nombre de la Compañía>, un socio de negocios de Motorola Solutions. Quisiera presentarle un portafolio de soluciones que le pueden ayudar a proteger su operación crítica y de máxima privacidad, y a hacerla más productiva, lo que a la final se traducirá una mejora en su nivel de servicio. Estoy seguro que le puede interesar.

20

PART IV:INICIAR LA

CONVERSACIÓN

PASO 3 CIERRE

En persona o por teléfono:< Nombre del Prospecto > Me gustaría discutir cuáles son sus principales desafíos y poder de manera más detallada trabajar en una propuesta que le ayude asumirlos de la mano de la tecnología.

En el correo de voz :< Nombre del Prospecto >, le daré una llamada mañana a las <hora> para ver si juntos podemos discutir algunos de los retos que enfrentan. O, puede devolverme la llamada al <teléfono>. Muchas gracias.

21

PART V:PREGUNTAS DE

DESCUBRIMIENTO

Algunos ejemplos de preguntas de descubrimiento que pueden ayudarle a definir un poco más el negocio de seguridad privada de su cliente:

Qué mecanismos utiliza para la identificación de su personal de seguridad?

Cómo se hace la supervisión y seguimiento de las actividades o la localización de su personal de seguridad o equipos?

Dentro de su compañía hay integración de sus operaciones con medios electrónicos?

En servicios de mayor complejidad como en casos de transporte de valores o vigilancia armada, cómo interactúan los diferentes equipos en

su compañía? Tienen integración con sistemas de la policía?

Manejan aplicaciones de datos integrados con sus radios de comunicación de voz?

La tecnología que usa actualmente es la adecuada para su operación ?

El nivel y tipo de comunicación entre sus diferentes tipos de empleados satisface la necesidad que su compañía requiere?

Su sistema actual de comunicaciones es escalable y puede actualizarse según las nuevas necesidades que le planteen los clientes de su

empresa?

Están capacitados los usuarios de la tecnología y las comunicaciones en todas las funcionalidades de su sistema actual?

Conocen los líderes de la operación las tendencias y lo que vendrá en términos de tecnología para preparar su empresa para la

modernización y el cambio ?

22

1. “Global Security Services Industry”. ReportLinker. <http://www.reportlinker.com/ci02408/Security-Services.html>

2. “The U.S. Producer Price In Security Guards and Patrol”. U.S. Bureau of Labor Statistics NAICS 561612. <en.wikipedia.org/wiki/Private_security_company>.

3. “Standards and guidelines”. ASIS International. Retrieved July 30, 2010, <http://www.asisonline.org/guidelines/guidelines.htm>

4. “Normatividad”. Supervigilancia. <www.supervigilancia.gov.co>

5. “The Growth & Development of the Private Security Industry”. First Security. December 2013. <http://www.firstsecurityservices.com/the-growth-development-of-the-private-security-industry/>

6. “As cities lay off police, frustrated neighborhoods turn to private cops”. Chris Stein. April 5, 2013.<http://www.csmonitor.com/USA/2013/0405/As-cities-lay-off-police-frustrated-neighborhoods-turn-to-private-cops>

7. “Groundbreaking Study Finds U.S. Security Industry to be $350 Billion Market”. ASIS International. August 12, 2013 <https://www.asisonline.org/News/Press-Room/Press-Releases/2013/Pages/Groundbreaking-Study-Finds-U.S.-Security-Industry-to-be-$350-Billion-Market.aspx>

8. “Modern Private Security”. Cengage Learning<http://www.cengage.com/resource_uploads/downloads/0314067329_57037.ppt >

9. “International glossary of security terms”. ASIS International. 2010. <http://www.asisonline.org/library/glossary/index.xml>

10.”Introduction to private security”. Dempsey, J. S. Belmont, CA: Thomson Wadsworth. 2008

11. “What are the different types of Private security jobs?” wiseGEEK. < http://www.wisegeek.com/what-are-the-different-types-of-private-security-jobs.htm>

12.Kevin Strom, PhD; Marcus Berzofsky, MS; Bonnie Shook-Sa, MAS; Kelle Barrick, PhD; Crystal Daye, MPA; Nicole Horstmann, BS; Susan Kinsey, BS. “The Private Security Industry: A Review of the Definitions, Available Data Sources,

and Paths Moving Forward”. December 2010 https://www.ncjrs.gov/pdffiles1/bjs/grants/232781.pdf

13.Nemeth, C. P. (2004). Private security and the law (3rd ed.). Burlington, MA: Elsevier Butterworth-Heinemann.

14.Fredonia Group. “Industry Study 2675, Private Security Services”

15.Reading tomorrow’s Security Landscape. Securitas Solutions Magazine. Jesse Berger, Ken Carter, Chris Hammond.

16.Current and Emerging Trends in the Private Security Industry: The need for Continuing Education and Training of the Security Professional. Carter F. Smith, JD, PhD. http://apsu.academia.edu/CarterSmith/Papers

17.Top Security Threats and Management Issues Facing Corporate America 2012 Survey of Fortune 1000 Companies. https://securitas.com

18.Trends in the private security industry: blurring boundaries and the search for effective regulation.

Benoît Dupont, CICC University of Montreal [email protected]. Prepared for the Fifth Annual Colloquium on Crime Prevention. Chile – Oct 2005

19.Security Challenges in Latin America. Testimony. William R. Brownfield

Assistant Secretary, Bureau of International Narcotics and Law Enforcement Affairs

Statement Before the Subcommittee on State, Foreign Operations, and Related Programs of the House Appropriations Committee. Washington, DC. March 29, 2012. http://www.state.gov/j/inl/rls/rm/187097.htm

20.How to start a security company. http://www.guardnow.com/how-to-start-a-security-guard-company/intro-to-how-to-start-a-security-guard-company/how-to-structure-a-security-company/

21.Security Company Structure. eHow. http://www.ehow.com/facts_7629294_security-company-structure.html

22.CSO Roundtable Survey Security Department Organizational Structure August 20, 2012. https://www.asisonline.org/Documents/CSOOrgSurvey.pdf

23.Goals & Objectives for Security Organizations. Ian Linton, Demand Media. http://smallbusiness.chron.com/goals-objectives-security-organizations-31377.html

BIBLIOGRAFÍA

24.The Challenges of Private Security Sector In the New Century. Jan Litavski. http://ceas-serbia.org/root/tromesecnik/New-Century-No-2-Jan-Litavski.pdf

25.Certificaciones Internacionales de Seguridad de CEAS.” Corporación Euro-americana de Seguridad. http://www.ceasinternacional.org/certificaciones.htm

26.“Citizen security with a human face: Evidence and Proposals for Latin America”. Regional human Development Report 2013-2014, United Nations. < http://hdr.undp.org/sites/default/files/citizen_security_with_a_human_face_-executivesummary.pdf>

27.“Reglamento a la Ley de vigilancia y seguridad privada 17-07-08. Decreto No. 1181.” Fuente: Decreto 1181. R.O. 383 de 17 de julio de 2008. http://psm.du.edu/media/documents/national_regulations/countries/americas/ecuador/ecuador_decreto_no1181_2008_regulations_for_private_security.pdf

28.“Ley que regula los Servicios de Seguridad Privada” CENADOJ- Centro Nacional de Análisis y Documentación Judicial. http://www.oj.gob.gt/es/queesoj/estructuraoj/unidadesadministrativas/centroanalisisdocumentacionjudicial/cds/CDs%20leyes/2010/pdfs/decretos/D052-2010.pdf

29.“Seguridad Privada: Respuesta a las necesidades de seguridad pública en conglomerados urbano”. Lucia Dammert. Departamento de Seguridad Pública de la Organización de Estados Americanos, (2008).

23