conozca al cliente
DESCRIPTION
tallerTRANSCRIPT
![Page 1: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/1.jpg)
Atención al Usuario y Servicio al Cliente
![Page 2: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/2.jpg)
"...para efectuar una venta hay que penetrar en la mente del cliente para conocerlo y saber lo que quiere".
![Page 3: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/3.jpg)
Atender es esencialmente, un acto de teatro. la cualidad de la percepción.
![Page 4: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/5.jpg)
no debe pretender ser un psicólogo aficionado tampoco debe tratar de clasificar al cliente
demasiado rápido no puede esperar que el cliente se comporte
siempre de la misma manera no debe ignorar la imagen que el cliente tiene
de sí mismo, o sea su ego ideal.
![Page 6: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/6.jpg)
Atención al Usuario y Servicio al Cliente
![Page 7: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/7.jpg)
que por muy completa que sea esta lista de tipos de personalidad, ningún individuo va a externar una de ellas solamente
![Page 8: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/8.jpg)
se muestra aquí como el INDIFERENTE. Es difícil lograr que se interese. Al vendedor le resultará difícil la charla sobre la situación específica de la venta.
es posible que se le dificulte hablar.
![Page 9: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/9.jpg)
pertenece a la personalidad del INDECISO Los lentos son muy precavidos e insistirán en
examinar todas las opciones antes de tomar una decisión aunque, de todas maneras, se les dificulte decidir
![Page 10: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/10.jpg)
comparte características de personalidad con el SABIONDO
puede ser un individuo enloquecido que va a tratar de invertir las funciones y de venderle al vendedor.
![Page 11: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/11.jpg)
El vendedor tiende a no prestarle atención suficiente, creyendo que su reacción lenta indica falta de interés o de inteligencia
le es importante preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar.
![Page 12: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/12.jpg)
parece más al INDECISO de la película. Este cliente parece inseguro y busca siempre el
consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión
![Page 13: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/13.jpg)
Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son correctos...
considera negativos cualquier sugerencia o consejo del vendedor.
![Page 14: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/14.jpg)
en lugar de mostrar que conoce todas las respuestas, se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo.
![Page 15: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/15.jpg)
tiene algunas de las características del QUEJUMBROSO
. Este puede estar descontento con el producto o con la situación mundial; pero no importa el tema que sea, el caudal de información será su respuesta pesimista a la tensión y su manera de desahogarse
![Page 16: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/16.jpg)
Generalmente habla rápido, con brusquedad y muestra cambios igualmente repentinos
Aunque es difícil saber con certeza por qué lo hace, parece que por el orgullo en su manera de actuar
![Page 17: Conozca al cliente](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052201/55963e861a28ab68458b458f/html5/thumbnails/17.jpg)
Este cliente querrá iniciar una discusión: contra la compañía y el producto. Además, se pondrá en favor de la discusión como una persona inferior y de la que se puede abusar.