Consagración de los derechos del consumidor

En nuestra legislación se reconocen los derechos básicos de los consumidores

Carácter imperativo de la ley en nuestro país existe la lay n°19.496 y es la que protege a los consumidores Esta ley hace mención a que los derechos de los consumidores son irrenunciables y si en algún momento una empresa le incita a firmar un documento renunciado a sus derechos y usted accede este no tiene valides legal si los artículos efectivamente no cumplen con lo establecido .la ley también ampara a los afectados por robos u hurtos al interior de comercios establecidos ej. robo en estacionamiento la empresa que presta el servicio esta obligada a reparar el daño al cliente y no valen sus identificaciones de(no se responde por hurtos o perdidas al interior del local)

Consumidores: la ley defiende a los consumidores son personas naturales o jurídicas u usuarios que adquieren algún bien

Derechos del consumidor

A satisfacer las necesidades

A la información

A laseguridad

A la libre elección

A serescuchado

A la reparación

A la Educación

A un medio ambientesaludable

La protección de los consumidores Frente a los riesgos Para la salud y su seguridad: ej.Atreves de una adecuada rotulación De los productos ingredientes fecha de vencimiento instructivos de uso etc.-

El acceso de losConsumidores aUna información adecuada que les permita hacer elecciones bien fundadasConforme a los deseos y necesidades de cada cual .ej.sobre las características de los productos y/o servicios que ofrece el mercado su publicidad , contenido de los contratos ,rotulación etc.

La educación del consumidor ; a través de programas educativos para diferentes personas charlasTalleres ,folleteria Información en prensa ,pagina web , curso de perfeccionamientoPara relator(a)sEtc.

La posibilidad de compensación efectiva al Consumidor.A través del reclamo .por ej.Haciendo uso de la garantía

La libertad de construir grupos u otras organizaciones Pertinentes de consumidoresy la oportunidad para estas organizaciones para hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten (esto se hace atreves de asociaciones de consumidores

PROVEEDORES: la ley N°19.496 defiende a los proveedores como las personas naturales o jurídicas de carácter público o privado (empresas del estado empresas jurídicas)que desarrollan actividades de producción ,fabricaciónImportación ,construcción distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios a consumidores por las que cobra un precio o tarifa Entonces son proveedores los dueños de un restaurante, de un supermercado, los fabricantes de electrodomésticos, impresores de libros etc.Todos aquellos que desarrollen una actividad económica establecida

No son proveedores : el amigo que le arreglo el calefón , sin que esta sea su actividad habitual Aunque allá cobrado por ello ; o la persona que le vendió su auto o cámara fotográfica usada Atreves de un aviso en el diario ; o un profesional que ejerza de forma independiente Como un medico o un abogado .todos los contratos de esta índole (es decir los realizados entre particulares )se rigen por la legislación civil común y no por la ley del consumidor

o contratan algún servicio mediante algún precio o tarifa para hacer un uso final como consumidores y satisfacer sus necesidades o de su grupo familiar

Consumidores jurídicas:son las instituciones sin fines de lucro .ej. una junta de vecinos que compra regalos para los niños a fin de año un sindicato comprando lo necesario para su fiesta de fin de año un club deportivo amateur comprando equipamiento para sus jugadores etc. Los consumidores son los que adquieres productos o servicios sin un fin comercial solo para disfrutarlo

Consumidores naturales son las mujeres u hombres que como particulares compren por ej. leche para consumirla o una lavadora para lavar la ropa en casa o quienes coman en algún restaurante viajen en tren o bus asistan al cine o quienes manden a limpiar ropa a un lávaselo todos aquellos que consuman bienes o servicios para fines personales o familiares

Derechos y deberes en la ley N° 19.496Derechos de los proveedores: los proveedores gozan del derecho básico de producir, fabricar , importar , construir ,difundir y comercializar toda clase de bienes y servicios siempre que lo hagan respetando las normas que regulan la respetiva actividad . tienen Además el derecho de cobrar por esos bienes y servicios el precio o tarifa que les parezca más conveniente y adecuada según los costos de producción

Derecho de los consumidores :Los derechos de los consumidores sirven de base a las disposiciones de la ley N°19.496 sobre protección de los derechos del consumidor y se encuentran desarrollados y regulados en ella

Responsabilidad de los consumidores:Conocer o ejercer los derechos del consumidor antes, durante, y después de la compra de un producto o la contratación de un servicio informarse responsablemente de las características de los bienes o servicios ofrecidos no dejarse presionar para elegir lo que desea comprar actuar de acuerdo a la ley para obtener reparación u indemnizaciónadoptar conductas sostenibles para protección al medio ambiente no hacer denuncias injustificadas o sin fundamentos en contra de proveedores realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido buscar medios para obtener educación del consumo promover conductas de no discriminación arbitraria en los actos de consumo pedir siempre boleta de compra