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Le Conseil interne aujourd'hui et les pistes d'évolution pour demainTRANSCRIPT
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Le Conseil Interne,Accélérateur de performance
Jacques Pansardwww.pansard.net
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1. Tout n’est qu’impermanence !
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L’entreprise face à ses nouveaux défis
• Un environnement plus concurrentiel à l’échelle mondiale• Des clients plus sollicités (Zap Generation)
• Une durée de vie des produits plus courte
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• Un contexte réglementaire évolutif• Les nouvelles technologies
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26%
5% bien maîtrisées
relativement maîtrisées
moyennement maîtrisées
L’entreprise maîtrise mal ses projets
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16%
20%
33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
moyennement maîtrisées
assez peu maîtrisées
faiblement maîtrisées
Il manque trop souvent un pilote dans l’avion !
Source IAE Lille
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Les reproches formulés par les clientsau Conseil externe
• Budgets d’interventions élevés(en dépit de la pression croissante des achats)
• Expertisedes intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)
• Appropriation du contexte (connaissance du métier)
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• Perte de savoir-faire lors du départ des consultants(méthodes)
• Expertisedes intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)
• Craintes sur le respect de la confidentialité
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Un nouvel impératif : la cohérence d’une multiplicité de projets
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2. Le Conseil Interneaujourd’hui
Source : Extrait du benchmark européen réalisé entre Mai et Juillet 2009
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Les objectifs poursuivis
• Réduction des budgets de prestations externes
• Développer les compétences internes
• Pérenniser les acquis suite à une intervention externe
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• Favoriser le partage d’expériences
• Confidentialité de certaines missions
• Filière d’évolution professionnelle pour des cadres internes
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Les activités
• L’amélioration des performances d’unités opérationnelles(recherche de gains de productivité, organisation, évolution de process métiers,systèmes de management,…)
• L’aide à la conduite de programmes et projets complexes(externalisation de certaines activités, programmes post-fusion, CRM, Supply Chain, conduite du changement…)
• Les démarches qualité
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• Les démarches qualité Six Sigma, Lean management,
• Des études diverses (benchmarks, enquêtes clients…)
• L’accompagnement de cadres opérationnels sur des sujets spécifiques (projets, management)
•Et, fréquemment, une activité importante de formation interne.
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Les points de vigilance
• L’actualisation régulière des bonnes pratiques externes (exemple actuel : Lean 6 sigma, génération de cash, gérer la complexité)
• La garantie d’impartialité des préconisations (éviter le phagocytage par telle ou telle autorité),
• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,
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• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,
• Donc la qualité des consultants(dynamisme, esprit d’innovation, méthodes,capacité d’introspection, indépendance / impartialité, pragmatisme)
• La professionnalisation des équipes aux techniques de Business Consulting (avant-vente, relation client, KM)
Eviter de devenir le « cimetière des éléphants »
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Quelques axes de réflexion…
• Une réponse très partielle aux besoins de l’entreprise sur les projets de changement (les plus nombreux et les plus onéreux)
• L’animation de l’innovation des processus métiers demeuremarginale
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• Un positionnement souvent « hésitant » par rapport aux consultants externes (lesquels peuvent parfois constituer des menaces audéveloppement du Conseil Interne)
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3. Une vision élargie du Conseil Interne
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Trois grandes orientations
• Un positionnement fort accordé au pilotage des grands projetstransverses à l’organisation (projets SI : un partenaire des Métiers et de la DSIpour un meilleur équilibre des pouvoirs)
• Une organisation davantage orientée clients
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• Une étape clé dans la carrière des dirigeants de demain
Les dirigeants des années 2000 étaient issus de la Finance,ceux des années 2010 viendront du Projet
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Veille stratégique
Directiondes grands Soutien au
Quatre compétences pour mieux gérer le changement
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des grandsprojets
Soutien auchangement
Administrationdu plan de
changement
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Sponsor
orientereporte
Positionnement du consultant interne dans l’organisation du projet
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Conseilinterne :Direction
Projet
Maîtrised’œuvre
Autres fournisseurs
Métiers+
Exploitants
collabore
collabore installe
spécifie
sous-traiteréalise
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Cadres dirigeantsMétiers
Cadres dirigeantsDSI
Consultants
Directeurs de ProjetsConsultants Veille
Stratégique
EncadrementConsulting Interne
Entreprise Consulting Carrières Métiers
Carrières Informatiques
Des filières de carrière motivantes
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Middle ManagementMétiers Middle Management
DSI
Consultants
externes
Consultants Internes
Soutien Métiers& Projets
PMO
Jeunes CadresMétiers
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Le Conseil interne, un tremplin de carrière pour l’individu
www.arseg.asso.fr
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