consejos de administracion en el siglo xxi
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Charla impartida en el Centro Innovación de BBVA a propuesta de The Heroes Club
para “StartUp Academy”
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Presidente:
Oesia. Tecnologías de la Información Tecnobit. Defensa e Ingeniería Telefónica El Salvador Telefónica Guatemala
CEO:
Nunkyworld Oesia Network Terra Network TPI Páginas Amarillas Telefónica Internacional II Telefónica Centro América
Consejero
Catenon Worldwide Executive Search Fashion Fruit. E-commerce Inversis Bank. Banca Inversión Uno-e. Banco online BBVA Rumbo. Agencia de Viajes WISekey. Seguridad Identidad Digital Rem Infográfica. Imágenes digitales TMP. Agencia de Publicidad Europages. Directorio B2B Internacional Telyco. Distribuidor Grupo Telefónica Estratel (Atento actual.). Call Centers Real Academia de Gastronomía
Autor . Experiencia
NKY @abel_linares es.linkedin.com/in/abellinares
Abel Linares
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Customer Centric Innovacion
Modelos Colaborativos
Cultura Corporativa Digital
Reto 1 ¿Están preparados los Consejos de Administración para la transformación?
Propuesta metodológica: 5 Modelos de Madurez
D C I M C
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Acciones 3
Indice
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Customer Centric Innovacion
Modelos Colaborativos
Cultura Corporativa Digital
Reto 1 ¿Están preparados los Consejos de Administración para la transformación?
Propuesta metodológica: 5 Modelos de Madurez
D C I M C
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Acciones 3
Indice
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“Cuanto más nos adentremos en siglo XXI, los líderes serán aquellos que potencien a los demás y adopten las nuevas tecnologías”
Bill Gates, cofundador de Microsoft No se trata de una tendencia pasajera,
es una REVOLUCIÓN
Consejos Administración Siglo XXI
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“Cuanto más nos adentremos en siglo XXI, los líderes serán aquellos que potencien a los demás y adopten las nuevas tecnologías”
Bill Gates, cofundador de Microsoft
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Si el Consejo de Administración es el Centro de Mando y Control…
² ¿Pueden los actuales consejeros pilotar las naves del siglo XXI?
² ¿Conocen los accionistas sus capacidades y limitaciones?
² ¿Cómo reaccionará un Consejo tradicional ante cambios disruptivos?
¿Preparados para la transformación?
NKY
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Si el Consejo de Administración es el Centro de Mando y Control…
² ¿Están los Consejos de Administración preparados para la economía colaborativa?
² ¿Cuál es el papel de la empresa si los consumidores intercambian bienes y servicios?
² La empresa no puede escapar, aunque lo intente…
¿Preparados para la transformación?
NKY La empresa no puede escapar aunque lo intente
10 nunkyworld
..preparados para la transformación?
El Consejo tiene muchas responsabilidades y normas que cumplir, poco tiempo para …
Solo el 13% de los Consejeros dedica el 50% de su tiempo en estrategia o en discusión
Gazley, Bowers
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ury Compleja Posición del Consejo Siglo XXI
¿Preparados para la transformación?
NKY
CUIDADO! El tiempo que lleva: supervisión, aspectos regulatorios, normas y procedimientos muy necesarios dejan poco tiempo para… Estrategia, Creación de Valor, Dinámicas de la Industria, Riesgos, Gestión del Talento. Pero hay un GAP del 50% en Conocimientos
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Hay muchos cambios Siglo XXI que tendrán que enfrentar los Consejos de Administración
¿Preparados para la transformación?
NKY
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Customer Centric Innovacion
Modelos Colaborativos
Cultura Corporativa Digital
Reto 1 ¿Están preparados los Consejos de Administración para la transformación?
Propuesta metodológica: 5 Modelos de Madurez
D C I M C
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Acciones 3
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Digital Innovacion Modelos
Colaborativos Cultura
corporativa Customer
Centric
C D I M C
¿Preparados para los 5 modelos de madurez?
NKY
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1. Customer centric ¿Están preparados nuestros Consejos para…
…. crear un customer advisory board? NKY
no conoce lo que es Customer Advisory Board…
el
de los consejeros
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¿Están preparados nuestros Consejos para…
…. transformar la empresa a customer centric company? NKY
1 . Indicadores heterogéneos
2. Procesos
3. Calidad
4. Satisfacción
5. Experiencias
Grados de Madurez
Customer Centric Company
Producción
Finanzas
1. Customer centric
El cliente nos ve como UN TODO y nosotros le vemos SOLO con los ojos del departamento
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Voice Of the Customer
¿Están preparados nuestros Consejos para…
…. escuchar la voz del cliente? NKY
1. Customer centric
(VoC)
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¿Están preparados nuestros Consejos para…
… los nuevos hábitos de consumo? NKY
COMPRO, LUEGO EXISTO…
Comparto, luego disfruto,…
Lo Necesito Lo Tengo Lo Uso
1. Customer centric
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¿Están preparados nuestros Consejos para…
… los nuevos valores de los Millennials? NKY
1. Customer centric
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¿Están preparados nuestros Consejos para…
… impulsar el customer journey en su compañía? NKY
Social Media & Data
Customer
SMS
Form
Web
Restauration
Parking Lot Management
Customer Service
Web visits
Booking
Sendings & Prints
Shipping
Downloads & Interactions
Email sendings & answers
Concierge
Room Service
Information
Human Interactions
Automatic Interactions
Text
Apps
emails
Front Office
Front Desk
Food & Beverage
Parking Lot
Call Center
Restaurant
Sales Solutions
1. Customer centric
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2. Digital: Posición relativa España
Digital
España índice medio evolución digital aprox.40 Pero mal posicionado por la velocidad de cambio. Se está perdiendo el Momento Digital -2
Hay riesgos y oportunidades: MADUREZ DCIMC Madurez Digital Customer Centric Company Innovación disruptiva Modelos Económicos Corporación Emprendedora
NKY
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Por ejemplo.. ¿están preparados nuestros Consejos para…
…. nuevas prioridades?
4.000 millones tienen teléfono móvil
3.500 millones tienen cepillo de dientes
3500
4000
NKY
2. Digital
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Era de la Recomendación…
¿Cuánto vale la agilidad, innovación, colaboración? ¿cuánto vale empleado satisfecho? ¿Cuánto vale un cliente? ¿Cuánto vale un fan? ¿Cuánto vale la reputación?
¡¡Nuevos KPIs!!
¿Están preparados nuestros Consejos para…
…. aceptar nuevos indicadores? NKY
2. Digital
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Escuchamos para APRENDER
Sector Marcas Comerciales (B2C)
Marcas Industriales (B2B)
Canales
Consumidor
¿Están preparados nuestros Consejos para…
…. escuchar a todos sus stakeholders? NKY
2. Digital
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3. Innovación ¿Están preparados nuestros Consejos para…
… incorporar la innovación disruptiva? NKY
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3. Innovación ¿Están preparados nuestros Consejos para…
… la magnitud de los cambios disruptivos? NKY
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4. Modelos colaborativos ¿Están preparados nuestros Consejos para…
… entender e implementar los nuevos modelos? NKY
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4. Modelos colaborativos ¿Están preparados nuestros Consejos para…
…discutir con los nuevos modelos de negocio que ya están? NKY
36 … discutir y evolucionar los modelos de negocio? NKY
En los Consejos las decisiones se discuten y se busca el consenso, pero hay un peligro muy importante que hay que evitar y que se llama “Groupthink”. Gana importancia: procedimientos, turnos, responsabilidades y grupos de trabajo Antecedentes Potenciales:
o Aislamiento de miembros del grupo o Alta cohesión del grupo o Instrucciones provenientes de un liderazgo
fuerte o Falta de normas -Procedimientos metódicos o Homogeneidad en las ideologías y trasfondo
social de los miembros
4. Modelos colaborativos ¿Están preparados nuestros Consejos para…
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8 Síntomas de pensamiento:
• Ilusión de invulnerabilidad • Creencia incuestionable en la moralidad inherente al
grupo • Racionalización colectiva de las decisiones del
grupo • Estereotipo compartido de miembros de fuera del
grupo, especialmente de oponentes • Autocensura; miembros que evitan hacer críticas • Ilusión de unanimidad • Presión directa a quienes se opongan a
conformarse • Miembros que protegen al grupo de información
negativa
7 síntomas de decisión : § Estudio incompleto de las alternativas § Estudio incompleto de los objetivos § Fracaso en el examen de los riesgos de la
opción preferida § Fallo al revalorar alternativas inicialmente
rechazadas § Búsqueda de información pobre § Procesamiento subjetivo y tendencioso de la
información § Malogro en la realización de planes de
contingencia
Nota: Groupthink termino acuñado por psicólogo Irving Janis
«Un modo de pensamiento que las personas adoptan cuando están profundamente involucradas en un grupo cohesivo, cuando los esfuerzos de los miembros por unanimidad hacen caso omiso de su motivación para valorar realísticamente cursos de acción alternativos»
… el concepto “Groupthink”? NKY
4. Modelos colaborativos ¿Están preparados nuestros Consejos para…
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5. Cultura Emprendedora ¿Están preparados nuestros Consejos para…
…unan nueva distribución de poderes? NKY
Mapa de Stakeholders
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¿Están preparados nuestros Consejos para…
… el nuevo mix generacional? NKY
La Gen Y busca trabajo y leader: 1. Motivador 2. Justo 3. Con Integridad 4. Con conocimientos 5. Competencia vs edad
El 69% de los trabajadores de cualquier edad
piensa que es innecesario
ir a la oficina para trabajar
“Mas del 50% de Gen Y creen que el propósito de una empresa es la innovación y la evolución de la sociedad” -Deloitte
5. Cultura Emprendedora
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40% de los trabajadores de Estados Unidos
serán autónomos en 2020
“Siempre hemos vivido en una cultura donde más es más, de
repente estamos en una cultura donde menos es mejor calidad
de vida. Es bastante revolucionario”
Bill Stewart, VP de Sunrun
¿Están preparados nuestros Consejos para…
… el cambio en los RRHH? NKY
5. Cultura Emprendedora
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Customer Centric Innovacion
Modelos Colaborativos
Cultura Corporativa Digital
Reto 1 ¿Están preparados los Consejos de Administración para la transformación?
Propuesta metodológica: 5 Modelos de Madurez
D C I M C
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Acciones 3
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Conclusiones
Los Consejos deben adaptarse a esta REVOLUCIÓN… Saben hacerlo y quieren evolucionar …pero sin olvidar
Ejecutivos
Cliente
Proveedores
Sindicatos
Medios
Regulador Analistas
Financieros
Inversores
Consejo los Principios Básicos del
Buen Gobierno Corporativo,
pero el “time to market”
no favorece. Estos cambios son Naturales Es el gran momento para las StartUps NKY
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Entiende el éxito como la combinación de esfuerzo, estrategia e integridad con dosis de optimismo que permitan atraer talento. Talento que aporte conocimiento, diversidad, creatividad y compromiso. Ha aplicado esta fórmula, que denomina “La Magia de los Equipos Humanos” en más de 40 fusiones de compañías y transformaciones de modelos de negocio con fuertes cambios culturales en sectores tan diversos como Telecomunicaciones, Internet, Consultoría y Servicios IT, Publicidad, Ingeniería y Defensa. La creación de valor ha sido siempre uno de sus principales retos empresariales, tanto en las start-ups que ha creado como en las cuatro compañías de las que ha sido CEO, dos del IBEX-35 (una del NASDAQ), y en las más de 15 sociedades en las que ha sido Consejero. En la actualidad, Abel Linares es Consejero de la multinacional de recursos humanos Catenon y CEO de Nunkyworld.
Autor: Abel Linares
NKY @abel_linares es.linkedin.com/in/abellinares
Conjugar pasión y negocio ha sido una constante en la vida profesional de este madrileño. Ingeniero Superior Aeronáutico, financiaba su amor por el ski mediante un club de viajes internacional que creó junto a un amigo en su etapa universitaria.
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Otras presentaciones que pueden interesar
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ü Millennial Startups – Financiación y Elevator Pitch
ü Economía Digital en el Turismo
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Referencias ü El Instituto de Consejeros-Administradores (IC-A)
http://www.iconsejeros.com/pdfs_publicaciones/principios_esp.pdf ü The ECGI is an international scientific non-profit association
http://www.ecgi.org ü Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE
http://www.oecd.org/daf/ca/corporategovernanceprinciples/37191543.pdf ü Circulo de Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno
Corporativo http://www.oecd.org/corporate/ca/corporategovernanceprinciples/37846689.pdf
ü The Corporate Governance Network (CGN) Harvard Law School http://www.ssrn.com/en/index.cfm/cgn/
ü Harvard. The Institutions of Corporate Governance http://www.law.harvard.edu/programs/olin_center/papers/pdf/Roe_488.pdf
ü Stanford Law School https://rockcenter.law.stanford.edu
ü The Institute for Corporate Governance http://kelley.iu.edu/ICG/Research/page41010.html
ü ICGN's mission is to inspire and promote effective standards of corporate governance
https://www.icgn.org
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Referencias ü Corporate Governance Research
https://www.linkedin.com/groups?gid=2609393&mostPopular=&trk=tyah&trkInfo=tarId%3A1417376790613%2Ctas%3Acorporate%20governance%2Cidx%3A4-2-15
ü The Hong Kong Institute of Certified Public Accountants http://www.hkicpa.org.hk/file/media/section5_membership/Professional%20Representation/corporate%20governance/CG%20Guide_Full%20version.pdf
ü Corporate Governance. The Foundation for Corporate Citizens and Sustainable Businesses
https://www.unglobalcompact.org/docs/issues_doc/Corporate_Governance/Corporate_Governance_IFC_UNGC.pdf
ü The Center for Ethical Solutions (CES) http://ethical-solutions.org/projects/legaltrends/
ü http://www.thecqi.org/Knowledge-Hub/Knowledge-portal/Corporate-strategy/Corporate-governance/
ü https://www.linkedin.com/groups?gid=2233338&mostPopular=&trk=tyah&trkInfo=tarId%3A1417376901120%2Ctas%3Acorporate%20governance%2Cidx%3A1-8-8
ü https://www.linkedin.com/company/hawkamah-institute-for-corporate-governance?_mSplash=1
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Referencias ü http://www.mckinsey.com/insights/strategy/
improving_board_governance_mckinsey_global_survey_results ü http://centrogobiernocorporativo.ie.edu/wp-content/uploads/sites/87/2013/11/Inv.Pub_.-
CGC-2011TG.pdf ü http://www.pwc.es/es_ES/es/publicaciones/financiero-seguros/assets/informe-consejos-
admin-empresas-cotizadas-2014.pdf ü http://centrogobiernocorporativo.ie.edu/noticias/del-centro/ ü http://blog.iese.edu/empresafamiliar/category/consejos-de-administracion/ ü http://derecho.esadeblogs.com/tag/consejos-de-administracion/ ü http://www.iese.edu/es/conoce-iese/prensa-noticias/noticias/2014/abril/nuevos-tiempos-
consejos-administracion/ ü PriceWaterhouseCoopers & National Venture Capital Association “Moneytree Report” ü Thomson Reuters ü Founder Institute “Top 10 Fundraising Fails ü Funders & Founders “How To Raise Money For Your Startup” ü Altimeter “Market Overview: The Collaborative Economy analysis of over 200 Startups in the
Space” ü Gust “Trends in European Startups Seeking Angel Capital”