Consejos para combatir las

malas prácticas en la redes

sociales

Errores que las empresas deben evitar en las

redes sociales

Según Cristian Domingo, CEO de Sinergia Creativa 1. No hacer un estudio previo para conocer qué tipo de

clientes potenciales son los más adecuados y en qué redes sociales se encuentran. En ocasiones tampoco se estudia a la competencia, por lo que no se conocen sus estrategias y acciones más representativas.

2. No contar con un especialista en la materia, ya sea un profesional dentro de la plantilla de la empresa o alguien subcontratado para este servicio, total o parcialmente, para tener un asesoramiento continuo y una optimización de las acciones de marketing a llevar a cabo en el entorno 2.0, así como obtener un ROI y unas estadísticas de las mismas.

3. No controlar los impactos y la reputación on line de todas las redes y centrarse sólo en las más conocidas, especialmente en el gigante Facebook, donde no sacan el máximo partido y mucho menos desde sus recientes cambios de funcionalidades o publicidad.

Consejos para optimizar la estrategia de comunicación corporativa en redes sociales

Según Jorge Caballero, director de Impulsa Tu Marketing

1. No abras tu página de empresa como perfil personal. Es muy común que usuarios con cuentas personales creen otra del mismo tipo para su empresa. Aunque al principio puedas ganar fans y contactos de forma rápida, el problema es que estás infringiendo las normas de Facebook, Google+, LinkedIn, etc, y pueden expulsarte del partido.

2. No abras un espacio de empresa en todas las redes sociales. Antes analiza dónde está tu publico objetivo y qué recursos (personas y presupuesto) vas a poder dedicar durante al menos 6 meses. Empieza por la más relevante y luego ve añadiendo más. No te metas en proyectos que no puedas abordar. Las redes están llenas de perfiles abandonados por una mala planificación.

3. No aburras a tus seguidores/fans/audiencia. Si sólo hablas de ti, sólo te escuchas tú. Involucra a tu audiencia preguntando, respondiendo, premiando su participación. Haz que sea interesante y divertido.

Consejos para optimizar la estrategia de comunicación corporativa en redes sociales

Según Jorge Caballero, director de Impulsa Tu Marketing

4. No te precipites. Ojo con lo que escribes y cómo lo escribes. En la comunicación presencial el 80% de la información que recibimos es visual. Eso no lo tenemos en las redes sociales, así que cuidado con las ironías o bromas, es fácil que no se entiendan. Cuídate de dar opiniones personales que no representen a tu empresa, y sobre todo mucho cuidado con las respuestas a las críticas: ahí es donde te la juegas.

5. No seas soberbio. No elimines los comentarios críticos ni omitas su respuesta. Lo peor de equivocarse es no dar la cara. Si tu empresa no da un buen servicio ni tiene un buen producto es mejor que no esté en redes sociales.

6. No pongas todos los huevos en la misma cesta. Ahora que están de moda parece que el marketing on line se reduce a las redes sociales, pero si realmente quieres sacar partido debes aprovechar todos los recursos y sinergias que ofrece Internet: redes sociales, web corporativa, publicidad, posicionamiento, e-mail marketing, analítica web o blog, entre otros.

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