construccion de imagen profesional en seguridad ii
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CI OSWALDO CHOMBA CASTRO
CONSTRUCCION DE IMAGEN PROFESIONAL EN SEGURIDAD DE INSTALACIONES.
PROTOCOLOS/POSTURAS/VALORES/COMUNICACIÓN.
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CONSTRUCCION DE LA IMAGENPROFESIONAL EN SEGURIDAD
3.1.1 DEFINICIÓN DE LA IDENTIDAD PERSONAL
3.1.2 ANÁLISIS FODA
3.1.3 SIMBOLIZACIÓN DE LA IDENTIDAD
3.2 PROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD
3.2.1 LENGUAJE VERBAL
3.2.2 LENGUAJE NO VERBAL
3.3 EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN
CREADA EN LOS DIFERENTES PÚBLICOS
3.4 REALIZACIÓN DE CAMBIOS PERTINENTES
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DEFINICION DE IDENTIDADPERSONAL
CAPACIDAD QUE POSEE UNA PERSONA PARA INTEGRAR SU AUTOPERCEPCION E IMAGEN QUE TIENE DEL MUNDO, CON SUS ACTOS Y UN CONOCIMIENTO DE SUS CAPACIDADES, INTERESES, ACTITUDES, OBJETIVOS , NORMAS Y VALORES.
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IDENTIDAD LO QUE DESEA SER ( SUEÑOS, METAS, OBJETIVOS Y MISION EN LA VIDA Y LA CONCEPCION MISMA DE LO QUE SE CREE QUE LOS DEMAS PERCIBEN ( EN LAS TRES TEMPORALIDADES: PASADO, PRESENTE Y FUTURO)
IDENTIDAD•LA IDENTIDAD SE SIMBOLIZA EN UNA PERSONALIDAD , ELLO SIGNIFICA QUE OTROS PUEDAN PERCIBIRLA POR ALGUNO DE LOS SENTIDOS . EL CUERPO LA CARA LA PIEL EL CABELLO EL HABLA LA MIRADA
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IDENTIDAD LA VOZ
EL OLOR
EL COMO SE RESPONDE A LAS DIFERENTES SITUACIONES
EL COMO SE HABLA
LA FORMA EN COMO SE VISTE
EL COMO NOS MOVEMOS
EL COMO MIRAMOS
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COMO SE PROYECTA LA IDENTIDAD
SE PROYECTA AL SER SIMBOLIZADA EN TRES ELEMENTOS :
IDENTIDAD
CUERPO
HABLA
ACCIONES/ACTOS
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COMO SE PROYECTA LA IDENTIDAD
EL CUERPO SE RELACIONA CON LA
ACTITUD Y LA VESTIMENTA
EL HABLA CON EL DISCURSO ORALY/O ESCRITO
LAS ACCIONES
CON EL COMPORTAMIENTO
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PARA CONSTRUIR UNABUENA IMAGEN PROFESIONAL
DEBE EXISTIR UNA
CONGRUENCIA
ENTRE LO QUEERES
LO QUE PROYECTAS
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PARA CONSTRUIR UNA BUENA IMAGEN EN SEGURIDAD
¿DE QUÉ SIRVE SER EL MEJOR SI LOS DEMÁS NO LO PERCIBEN?, EN EL LADO OPUESTO,¿DE QUÉ SIRVE APARENTAR ALGO QUE NO ERES? NADIE SE PUEDE ENGAÑAR A SI MISMO. LA IMAGEN ES UN REFLEJO ABSOLUTO DE QUIENES SOMOS.
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PARA CONSTRUIR UNA BUENA IMAGEN EN SEGURIDAD.
¿TU IMAGEN REFLEJA ESA GRAN PREPARACIÓN ACADEMICA Y EXPERIENCIA QUE TIENES ADEMAS DE TU VESTIMENTA , ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS PARA ENFRETARTE A UN MUNDO LABORAL CADA VEZ MAS COMPETITIVO?
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COMO CONSTRUIR UNA BUENA IMAGEN
LA FORMA EN LA QUE VESTIMOS DICE MUCHO DE NUESTRA IMAGEN PERSONAL Y NOS GUSTE O NO, TAMBIEN DE LA EMPRESA QUE REPRESENTAMOS.
CUANDO UN POSIBLE EMPLEADOR TE MIRE Y VEA EN TI UNA POTENCIAL FUERZA PARA SU ORGANIZACIÓN, TOMARA EN CUENTA: TU NIVEL DE EDUCACION TU HABILIDAD DE COMPETIR TU PERSONALIDAD TUS MODALES EL GRADO DE CONFIANZA QUE INSPIRAS TUS RAICES CULTURALES EN LA FAMILIA
COMO CONSTRUIR UNA BUENA IMAGEN EN SEGURIDAD.
UNA BUENA IMAGEN PERSONAL NO TE ABRIRA TODAS LAS PUERTAS DEL ÉXITO, PERO UNA IMAGEN DESALIÑADA PUEDE CERRARTE MUCHAS OPORTUNIDADES
LA IMAGEN PERSONAL CUENTA ESPECIALMENTE EN LAS LABORES DE SEGURIDAD.
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IMAGEN PERSONAL•LA COMUNICACIÓN VERBAL Y COMO HABLA SU CUERPO
•SU EDUCACION
•COMO SE COMPORTA
•LA SEGURIDAD QUE TIENE A LA HORA DE PRESENTAR EL TEMA QUE HA PREPARADO PARA LA REUNION
•AL FINAL, LO QUE ESTA TRANSMITIENDO ES SU PERSONALIDAD Y SU SABER HACER
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LENGUAJE CORPORALCOMUNICA:
NUESTRA IDENTIDAD COMO PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD
NUESTRA CAPACIDAD DE RELACION CON LAS PERSONAS EN LAS INSTALACIONES.
CON OTRAS PERSONAS Y NUESTROS CLIENTES.
NUESTROS SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES EN NUESTRAS LABORES.
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COMUNICACIONES NOVERBALES
UNA MIRADA UNA SONRISA LA EXPRESION FACIAL LA DISTANCIA FISICA ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR CRUCE DE BRAZOS EL MOVIMIENTO DEL CUERPO ETC.
TODOS ENCIERRAN UN MENSAJE
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COMUNICACIONES NOVERBALES
•NUESTRA IDENTIDAD ( QUIENES SOMOS )
NUESTRO SEXOEDADPERSONALIDADNIVEL SOCIOECONOMICOTRABAJOORIGEN GEOGRAFICO
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COMUNICACIONES NOVERBALES
REPRESENTAMOS NUESTROS ESTADOS DE ANIMO CON NUESTRO LENGUAJE CORPORAL NO VERBAL.
LAS EXPRESIONES FACIALES, JUNTO CON EL TONO DE VOZ PUEDEN MOSTRAR:ARROGANCIAAGRESIVIDADTEMORTIMIDEZ
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COMUNICACIONES NO VERBALES
•LA IMAGEN PERSONAL REFLEJA LA IMAGEN CORPORATIVA, POR LO TANTO PARA DAR UNA BUENA IMPRESIÓN SE DEBE PROYECTAR ATRIBUTOS TALES COMO:
CREDIBILIDAD COMPROMISO PROFESIONALISMO
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COMUNICACIÓN EN SEGURIDAD
• Mantener siempre un trato amable mediante el protocolo de recibimiento :•Saludo.•Presentación/ sonrisa/Postura y buena actitud.•Son señales que generan poder en los controles de acceso. Acompañado del por favor y gracias.•Todo esto construye un rapport en seguridad.
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COMUNICACIÓN EN SEGURIDAD
• El Rapport es : Crear sintonía, lograr una sinergia con la persona que estés interactuando. Tiene como objetivo crear un ambiente agradable, de confianza y cooperación mutua, ayudando a quitar de en medio los posibles juicios, distorsiones y malos entendidos, logrando así una escucha activa por parte de ambas partes. •Es importante esta acción en los controles de acceso de las instalaciones/Tanto peatonal como vehicular/Proveedores.
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COMUNICACIÓN EN SEGURIDAD
• Método DOCH : El lenguaje crea realidades.•Generar palabras de poder/por favor/gracias.•Palabras de bienvenida a la instalación.•Entender que las palabras no solamente se escuchan, también se ven y se sienten.•Produzca un nivel de empatía en el control de accesos, basado en el buen trato y respeto a la personas que ingresan a la instalación.
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¿ COMO HACERLO ? PRIMERO: DEBEMOS PARTIR DE QUE LA IMAGEN PROFESIONAL DEPENDE DE LA DECISION DE UNO MISMO DE:
CREARLA
MANTENERLA
MEJORARLA
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REFLEXIONAR SOBRE LAPROPIA IDENTIDAD
IDENTIDAD
LO QUE SOY
LO QUEQUIERO
SER
COMO QUIEROQUE ME PERCIBAN
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SIMBOLIZAR /HACER PERCEPTIBLE
. MI PRESENTACION PERSONAL/ PROYECTAR SEGURIDAD
MI VESTIMENTA.
MI COMPORTAMIENTO DENTRO DE LA INSTALACION.
MI ACTITUD Y CONOCIMIENTO/DOMINIO DE MIS PROCEDIMIENTOS PROFESIONALES.
MI MANERA DE COMUNICARME EN LOS CONTROLES DE ACCESO.
MI POSTURA ANTE LOS DEMAS .
MI DISCURSO COMO AGENTE DE SEGURIDAD/ REALIZACION DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL EN CADA PUESTO DONDE ME ENCUENTRE.
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PROYECTAR ESA SIMBOLIZACION
LAS ACCIONES SE HACEN EVIDENTES EN COMPORTAMIENTOS.
POR LO TANTO ES PERTINENTE TOMAR EN CONSIDERACION:
MANEJO DE MANOSFORMA DE CAMINAR.FORMA DE ATENDER A LAS PERSONAS EN CONTROLES DE ACCESO/ INTERACTUAR
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PROYECTAR ESA SIMBOLIZACION EN SEGURIDAD.
DOMINIO DE PROTOCOLOS EN SEGURIDAD DE INSTALACIONES :SALUDOSPRESENTACIONESENTREVISTASAGRADECIMIENTOSUSO DEL TELEFONO DE OFICINA, CELULAR Y CORREO ELECTRONICOPUNTUALIDADASERTIVIDADPROXEMICA ( USO DEL ESPACIO PERSONAL )MODOS DE SENTARSE/POSTURASCOMIDAS EN ESPACIOS DE LA INSTALACION/COMPORTAMIENTOINVITACIONESCONVERSACIONES
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PROYECTAR ESA SIMBOLIZACION
AL PENSAR EN UN MANEJO DE LA IMAGEN PROFESIONAL, DEBEMOS SIEMPRE PARTIR DE LA CONCEPCION DE QUE TANTO LA ORGANIZACIÓN COMO LA PERSONA SALDRAN BENEFICIADAS.
PROYECTEMOS BUENA IMAGEN PROFESIONAL EN SEGURIDAD.
SIEMPRE EN BUENA POSTURA.
BUENA POSICION
PLENA ATENCION/CONOCIMIENTO DE MI ENTORNO.
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VENTAJAS ORGANIZACIONALES VENTAJAS PERSONALES 1.- MEJORA LA IMAGEN CORPORATIVA 1.- FAVORECE EL CONOCIMIENTO Y LA REFLEXION
DE SI MISMO
2.- MEJORA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIÓNAL
2.- INCREMENTA LA SEGURIDAD EN UNO MISMO
3. MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO 3.- AYUDA A IDENTIFICAR FORTALEZAS YÁREAS DE OPORTUNIDAD EN LAPROPIA IMAGEN
4. MEJORA EL COMPORTAMIENTO YACTITUD ORGANIZACIONALES
4. OFRECE MEJORES HERRAMIENTAS YMEDIOS PARA MEJORAR LAPROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD
5. FAVORECE UN MEJOR CLIMAORGANIZACIONAL
5. OFRECE ALTERNATIVAS PARA MEJORARLA ACTITUD, EL COMPORTAMIENTO, ELDISCURSO Y LA VESTIMENTAPROFESIONAL
6. MEJORA LAS RELACIONES PÚBLICASCON EL PERSONAL QUE SE CONTROLA
6. HACE CONSCIENTE LA ACTITUDPROFESIONAL
7. ELEVA EL SENTIDO DE PERTENENCIADEL PERSONAL HACIA LA INSTITUCIÓN
7. MEJORA LA COMUNICACIÓNPERSONAL EN LA OPERACIÓN,
8. INCREMENTA EL ORGULLOORGANIZACIONAL Y LA PERTENENCIA
8. MEJORA LAS RELACIONESINTERPERSONALES
9. REFUERZA EL SENTIDO DE DIRECCIÓNORGANIZACIONAL
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POR LO TANTOREALIZA TU PROPIO FODA
( IDENTIFICA TUS FORTALEZAS , OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS ) RECONOCE TUS PROBLEMAS Y AREAS DE OPORTUNIDAD Y SE CONSCIENTE DE ELLO.DEFINE LA IMAGEN DESEADA DE MANERA CLARA . ESPECIFICAMENTE LA QUE DESEAS LOGRAR.SUGIERE TU IMAGEN PROFESIONAL CONGRUENTE CON TU IDENTIDAD Y TUS LABORES COMO AGENTE DE SEGURIDAD.ESTABLECE TUS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA PROYECTAR TU IMAGEN PROFESIONAL EN SEGURIDAD/CONTROL DE ACCESOS.
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NO PIERDAS DE VISTA QUE
TU PUBLICO OBJETIVO SON EL CONJUNTO DE PERSONAS QUE INGRESA A LAS INSTALACIONES
DONDE SE REALIZA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD.
SIEMPRE EN CONDICION DE PREPARADOAUTOPROTEGIDO.