Indicadores de desempeño en

el sector público

Juan Cristóbal BonnefoyMarianela Armijo

Santiago del Chile, Nov. 2005 manual45Ind Desempeño.pdf

Construcción de Indicadores de Desempeño – El Ciclo

1. Identificar y/o revisar productos y objetivos2. Identificar las dimensiones y ámbitos de

desempeño3. Establecer responsabilidades

organizacionales4. Establecer los referentes para la

comparación5. Construir las fórmulas o algoritmos6. Recopilar la información necesaria7. Validar: aplicar criterios de técnicos y

requisitos8. Analizar los resultados obtenidos9. Comunicar e informar

1. Identificar y/o revisar productos y objetivos¿Cuáles son los productos

estratégicos y objetivos que serán evaluados?

2. Identificar las dimensiones y ámbitos de desempeño

¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente medir?

Eficacia, Eficiencia, Economía, Calidad

Resultado Final

3. Establecer responsabilidades organizacionales

¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas responsables por el desempeño

logrado¿A qué niveles realizaremos la

evaluación?

4. Establecer los referentes para la comparación¿Sobre qué comparamos los

indicadores para saber si el desempeño es adecuado?

5. Construir las fórmulas o algoritmos ¿Cómo relacionamos las

variables de medición?

6. Recopilar la información necesaria

¿Qué datos y antecedentes permitirán construir los indicadores?

7. Validar: aplicar criterios de técnicos y requisitos

¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la gestión y los resultados?

8. Analizar los resultados obtenidos

¿Por qué se produjeron los resultados?

9. Comunicar e informar

¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados?

Organización, Usuarios, Ministerio de Finanzas, Oficina de Presupuestos, Congreso, etc.

¿Cuántos indicadores construir?

Los indicadores de desempeño aportan para decisiones en planificación, control de gestión y control operativo.

El número y tipo de indicadores depende de qué evaluarán y los criterios para decidir su número están relacionados con:

Apuntar a lo esencial y captar el interés de los usuarios Cubrir las áreas estratégicas, de gestión y operacionales Medir el desempeño integralmente (no sólo insumos y

productos): el costo por unidad producida (eficiencia), oportunidad de producción (calidad) y correcta ejecución presupuestaria (economía)

Dar a conocer el desempeño de los procesos identificando cuellos de botella, demoras y el ciclo de maduración del proceso.

¿Cuántos indicadores construir?Resultados intermedios sirven para construir indicadores

de calidad sobre eficacia, oportunidad e impacto del producto final.

Indicadores del proceso identifican aspectos centrales de la gestión aunque no se incorporen en informes presupuestarios.

Los indicadores deben estar en un número que sea posible utilizar y controlar . Si son demasiados pueden jugar en contra.

Utiliza los tres tipos1. Indicadores de Gestión Global de

la Entidad o Resultado FinalResultado final o impacto intermedio

2. Indicadores por Centro de Responsabilidad

Eficiencia, eficacia, economía, calidad

3. Indicadores OperacionalesInsumos, Productos, eficacia

¿ Por Qué Indicadores de Desempeño?Para probar los resultadosPara mejorar la eficiencia,

eficacia, economía y calidadPara ser transparente Para ser responsable

Para consultas véase

fin

http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/2/23572/manual45.pdf