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CONSTRUCCIÓN SOCIAL DE LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
EN EL AMBIENTE DE TRABAJO
Lydia Núñez A.Psicóloga
MBA RRHH
Seminario Implicancias psicosociales de las transformaciones del trabajo II
Factores psicosociales y salud mental en el trabajo Facultad de Psicología UDP
¿Cómo espera usted que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo?
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La Organización: Institución pública. 2000 funcionarios/as app. Presencia nacional en casi todas las provincias del país. Rol fiscalizador y monitor en materia laboral.
Huelga, manifestaciones Mesas de Trabajo
2004‐5 2005‐9
ANTECEDENTES:
CRISISMESACLIMA
LABORAL
Mesa EvaluaciónDesempeño
Mesa Mejoramiento
Remuneraciones
Deriva histórica de la participación:
“DE LA LUCHA A LA GESTIÓN PARTICIPATIVA“
DEFINICIÓN DE CLIMA LABORAL(Intersubjetividad y Ambiente de Trabajo)
Gilmar Cabrera (1999)Propiedades del ambiente laboral interno, percibidas de manera compartida por los miembros de una organización.Se compone de un grupo de variables.
María Sandoval (2004)Refleja la influencia del ambiente laboral interno en la motivación de los miembros de la organización.Influye en el comportamiento organizacional de los trabajadores.
Categorías comunes en la percepción social: De la “Objetividad” a la “Intersubjetividad”
ANTECEDENTES:MESA DE TRABAJO: CLIMA LABORAL
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ORGANIZACIÓN
LABORALTRABAJADORES/AS
Expectativas respecto a la organización :
•Salarios adecuados•Satisfacción •Ambientes gratos•Reconocimiento•Desarrollo Personal•Promoción laboralEtc.
Expectativas respecto a los Trabajadores/as:
•Rendimiento•Calidad del Desempeño•Cumplimiento de metas•Responsabilidad•Confianza y probidad•CompromisoEtc.
Chiavenato, (2005: 34‐41)
Relación Dialéctica de las expectativas en las Organizaciones
ANTECEDENTES:
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“LA PREGUNTA”
Mundo del trabajo Relaciones humanas en el trabajo
TRABAJADORESAmbiente de Trabajo
Ambiente de Trabajo deseable
CREENCIAS
ACTITUDES
Relaciones Interpersonale
s
Relaciones Interpersonales deseables
Efectos en elAmbiente de
Trabajo
Comportamientos concretos
¿DIFERENCIAS?
Humanización del Mundo del trabajo
I.‐ EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN¿Cómo esperan los funcionarios/as de una institución pública chilena que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo?
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III.‐ MARCO TEÓRICO
1.- Interaccionismo Simbólico: sistema de significados compartidos• La Hermenéutica en la investigación cualitativa.
2.- Acción Cultural: participación y transformación social (IAP)
3.- Ambiente de Trabajo y salud mental (Ps. Ambiental)
4.- Modelos sobre Comportamiento Organizacional• Enfoque Humanista en Comportamiento Organizacional• Enfoque Normativo vs Enfoque Situacional
5.- Creencias y Actitudes en el estudio de la Cultura Organizacional.
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IV.‐METODOLOGÍA:
•Tipo de Estudio: descriptivo• Diseño metodológico cualitativo•Técnica: focus group.•La muestra: funcionarios/as de los distintos segmentos, nivel jerárquico, escalafón, mixtos, distintos sectores geográficos, (heterogeneidad inclusiva). Tamaño muestral dependiente de la saturación teórica.
Región Número de Funcionarios
Grupos Focales
COQUIMBO 6 1
VALPARAÍSO 6 1
LIB. BDO. O`HIGGINS 6 1
MAULE 6 1
ARAUCANÍA 7 1
Región Metropolitana de SANTIAGO
24 4
Total de Funcionarios 55 9
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1. ¿Qué elementos constituyen para ustedes un ambiente de trabajo?
2. ¿Qué son para ustedes las Relaciones Interpersonales en el ambiente de trabajo?
3. ¿Cómo esperan ustedes que sean las Relaciones Interpersonales en elambiente de trabajo?
4. ¿Cómo se imaginan ustedes un ambiente de trabajo donde las Relaciones Interpersonales son óptimas?
5. Cuento colectivo: “narremos escenas donde se observen buenas relaciones en el ambiente de trabajo”.
PAUTA PREGUNTAS GRUPO FOCAL:
TÉCNICA DE ANÁLISIS DE DATOS: Análisis categorial conceptual de contenidos
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1.‐ ¿QUÉ ELEMENTOS CONSTITUYEN PARA USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO?
Todos los elementos que rodean a los funcionarios/as en el lugar donde desarrollan sus funciones.
A) Elementos que afectan a las personas
B) Niveles Topológicos
AMBIENTE:
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1. Físicos e infraestructura: materiales de oficina, características lugar de trabajo, etc.
2. De relaciones interpersonales: las personas, sus valores, la participación en las decisiones, etc.
3. Administrativos: remuneraciones, dotación de funcionarios, horario de trabajo, etc.
4. De política organizacional: lineamientos de la autoridad, niveles de control, oportunidades de desarrollo, etc.
A) Elementos materiales e inmateriales que afectan a las personas durante su actividad laboral.
1.‐ ¿QUÉ ELEMENTOS CONSTITUYEN PARA USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO?
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4º Nivel, externo al Servicio
3er Nivel, la Institución Nacional
2º Nivel, regional
1er Nivel, ambiente directo, la oficina.
B) Hay 4 niveles, de lo local a lo global:
1.‐ ¿QUÉ ELEMENTOS CONSTITUYEN PARA USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO?
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“La forma como nos relacionamos directamente” se constituye de dos elementos:
PROXEMIA(CERCANÍA)
Física Social
2.‐ ¿QUÉ SON PARA USTEDES LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO?
•Más consideradas que los elementos materiales para mejorar y/o cambiar las condiciones de trabajo.
•Influyen en la percepción del ambiente (Clima Laboral)
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CALIDAD DE LA RELACIÓN(Percepción de)
ValoresProcesos
Interpersonales
Las expectativas pueden clasificarse en dos tipos:
1. Prácticas de Oficina (1er nivel)
2. Gestión Institucional (2º y 3er niveles)
3.‐ ¿CÓMO ESPERAN USTEDES QUE SEAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO?
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Valores
Procesos Interpersonales Actitudes
AmbienteFísico
1. PRÁCTICAS
DE OFICINA
(1er nivel)
3.‐ EXPECTATIVAS SOBRE LAS PRÁCTICAS DE OFICINA:
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VALORES Y ACTITUDES
3.‐ EXPECTATIVAS SOBRE LAS PRÁCTICAS DE OFICINA:
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VALORES ACTITUDES
Honestidad. Transparencia. Confianza.
Lealtad. Franqueza. Sinceridad. Discreción.
Solidaridad, Apoyo mutuo, Generosidad, Compañerismo.
Cooperación. Colaboración. Disponibilidad. Buena Voluntad.
Consecuencia. Credibilidad. Comunicación Asertiva.
Respeto. Dignidad. Prudencia. Cordialidad. Humildad.Calma. Armonía. TranquilidadTolerancia. Comprensión. Reconocimiento. Comunicación EmpáticaOrden y Solidez. Rigor. Felicidad. Buen humor. Justicia y equidad. Buen Trato. Amor. Calidez.
Identidad. Sentido de pertenencia
PROCESOS INTERPERSONALES
•Organización eficiente
•Democracia y participación
•Jefatura y liderazgo
•Espacios de convivencia
•Ambiente de tranquilidad
•Comunicación
•Trabajo en equipo
•Cohesión grupal
•Manejo de Conflictos
•Personalización
•Autocuidado
3.‐ EXPECTATIVAS SOBRE LAS PRÁCTICAS DE OFICINA:
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No Discriminación
Organización Eficiente Comunicación
Organizacional
Infraestructura
2. GESTIÓN
INSTITUCIONAL
(2º y 3er niveles)
Desarrollo Funcionario
3.‐ EXPECTATIVAS SOBRE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL:
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CONSECUENCIAS POSITIVAS:
• Bienestar psicológico.
• Mejores dinámicas interpersonales (procesos).
• Mejor calidad en atención de público.
• Mejoramiento de la productividad.
4.‐ ¿CÓMO SE IMAGINAN USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO DONDE LAS RELACIONES INTERPERSONALES SON ÓPTIMAS?
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ESTUDIO
PROTOCOLOS DEBUEN TRATO
LABORAL
DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL
CAMPAÑA DEBUEN TRATO 2008
PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO
CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL
CAMPAÑA DEBUEN TRATO 2009
CRISISMESACLIMA
LABORAL
Mesa EvaluaciónDesempeño
Mesa Mejoramiento
Remuneraciones
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2004‐5 20092005‐9 2007 2007‐8
Se compone de planes regionales que elaboran en conjunto los funcionarios/as con las autoridades en 7 directrices, las que son:
1.Personalización de las relaciones de trabajo. 2.Entender a la región como un equipo de trabajo. 3.Evitar prácticas laborales discriminatorias.4.Sistemas de comunicación e información.5.Manejo de conflictos.6.Condiciones físicas de trabajo.7.Actitud positiva.8.Código de Buenas Prácticas Laborales
PROTOCOLOS REGIONALES DE BUEN TRATO LABORAL
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DIMENSIONES CLIMA LABORAL
.Mí.
.Mi Unidad.
.Mi Oficina
.Mi Dirección Regional..La Dirección Nacional..El Servicio.
¿a qué distancia están de?:
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SISTEMA GALILEO ESCALA LIKERT
CAMPAÑA PROMOCIÓN BUEN TRATO LABORAL
Canales
•Boletín electrónico
•Revista institucional
•Radio institucional
•Intranet
•Calendarios
•Marcadores de página
•Reseñas de buenas
prácticas regionales
•Pinturas Infantiles
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CRISISMESACLIMA
LABORALESTUDIO
PROTOCOLOS DEBUEN TRATO
LABORAL
DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL
CAMPAÑA DEBUEN TRATO 2008
PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO
CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL
CAMPAÑA DEBUEN TRATO 2009
Mesa EvaluaciónDesempeño
Mesa Mejoramiento
Remuneraciones
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2004‐5 20102005‐9 2007 2008
Evaluación participativa
Actualización del estudio
DESAFÍOS 2010
GRADOS/TIPOS DE PARTICIPACIÓN:
De menor a mayor participación.(Gallego, Fernandez y Feliú, 2005)
Desde las categorías “capacidad/oportunidad” (Palma D., 2008)
1. La información •Ausencia de oportunidad: No se visualizan capacidades (políticas no participativas).
2. La consulta 3. La concertación
•Participación funcional: Se usan algunas capacidades según los propósitos del programa.
4. La codecisión5. La cogestión
•Participación sustantiva: Oportunidades se adecuan a capacidades de la gente (traje a medida).
6. Autogestión (Montero, A., 2008) •Participación Conquista: El pueblo es capaz de arrancar al estado sus oportunidades. Única participación legítima (Por ej: La toma).
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•La diversidad de definiciones promueve cierta sensación de ambigüedad del término:
Las condiciones de participación inciden en la formación del sujeto.