consulter les habitants
DESCRIPTION
enquête sur les pratiques de consultation dans les collectivités par l'agence de communication et d'étude Vecteur PublicTRANSCRIPT
Enquête sur les pratiques de
consultation des habitants
dans les collectivités
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1/ Méthodologie
L’enquête que nous avons menée a pour but de connaître les pratiques de consultationdes habitants dans les collectivités de plus de 10 000 habitants.
Pour cela, nous avons interrogé des personnes en charge de la communication dansces collectivités, c’est-à-dire les directeurs de la communication et les chargés decommunication.
Ces personnes ont été interrogées par téléphone.
Les résultats sont construits à partir des réponses d’un échantillon de 100 répondants,obtenu par convenance.
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Le dépouillement ainsi que l’analyse ont été effectués à l’aide des logiciels « Le Sphinx » et « SPAD ».
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Profil des répondants
Conseil général35%
Conseil régional18%
EPCI15%
Mairie32%
Type de collectivité
67%
25%8%
Taille de la collectivité
De 10 000 à 20 000 habitants
De 20 000 à 40 000 habitants
Plus de 40 000 habitants
Collectivités interrogés : Conseilsgénéraux, mairies, Conseilsrégionaux et Etablissement Publicde Coopération Intercommunautale(dans une moindre mesure). Lamajorité d’entre elles (67%) sont deplus de 10 000 habitants.
1/ Méthodologie
2/ Analyse des résultats
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Avez-vous déjà mené une enquête auprès des habitants de votre collectivité?
Non30%
Oui70%
La majorité descollectivités de plusde 10 000 habitantsont déjà effectué uneenquête auprès deshabitants.
Déjà mené une enquête Jamais mené d’enquête
Conseil général 85,3% 14,7%
Conseil régional 58,8% 41,2%
EPCI 40,0% 60,0%
Mairie 71,0% 29,0%
Par type de collectivité :
85% des CG interrogésont déjà consulté l’avisdes habitants de leurdépartement. Les EPCIne sont que 40%.
2/ Analyse des résultats
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Autre
Il n'y a pas de problèmes particuliers dans la collectivité
Je n'ai pas le temps de m'y intéresser
Je ne vois pas l'intérêt
Les enquêtes sont trop coûteuses
13%
50%
8%
17%
13%
30% des collectivités interrogées n’ont jamais consulté l’avis de leurshabitants par le biais d’enquêtes. La raison principale semble être le faitqu’il n’y ait pas de problémes dans la collectivité. La moitié desrépondants a en effet invoqué cette modalité.
Pour quelles raisons n’avez-vous jamais effectué d’enquêtes auprès des habitants?
2/ Analyse des résultats
6
6%
48%46%
Autre
Avec un institut de sondage
En interne
Comment avez-vous mis en place ces enquêtes?
* Base : les collectivités de plus de 10 000 habitants ayant déjà mis en place une enquête soit 70% de l’échantillon.
Mise en place de l’enquête *
Les résultats concernant la mise enplace de l’enquête sont trèspartagés, la moitié les mettant enplace en interne et l’autre avec uninstitut de sondage. Ces dernierssont une petite majorité à travailleravec le même organisme pourchaque enquête.Les 6% mettent en place leursenquêtes par le biais du magazine.
Travaillez-vous toujours avec le même organisme?
Non58%
Oui42%
2/ Analyse des résultats
7
De quel type d’enquête s’agissait-il? (plusieurs réponses possibles)
Autre
Enquête d'opinion sur des projets locaux
Enquête de lectorat
Enquête de notoriété
Enquête de satisfaction
1%
38%
24%
11%
26%
La majorité des collectvités ont mis en place des enquêtes d’opinionpour un projet local (38%). Viennent ensuite les enquêtes desatisfaction et les enquêtes de lectorat.
2/ Analyse des résultats
8
De quel type d’enquête s’agissait-il? (plusieurs réponses possibles)
3%
77%
20%
Enquête qualitative Enquête quantitative Une combinaison des deux
6%
13%
23%
38%
20%
Mode d’enquête
77% mènent des enquêtes purement quantitatives. Le mode d’enquêteutilisé le plus fréquemment par ces 77% est le téléphone.
Les méthodes qualitatives employées sont les focus groupes ( 48%)etles entretiens semi-directifs (48%).
2/ Analyse des résultats
9
Avez-vous été satisfait des résultats lors de cette/ces enquêtes(s)?
Non9%
Oui91%
Une large majorité derépondants se dit satisfaitdes résultats obtenus lorsde ces enquêtes.
En interne
Avec un institut de sondage
80%
100%
20%
Satisfait Non satisfait
On peut noter que, lorsquel’enquête est mené avec uninstitut de sondage, 100% desrépondants sont satisfaits,contre 80% pour les enquêtesen interne.
2/ Analyse des résultats
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Avez-vous effectué des changements en conséquence des résultats de ces enquêtes?
Non19%
Oui81%
81% des collectivités ayant déjà menéune enquête auprès des habitantsont opéré des changements suite àcelle-ci.Sans surprise, parmi ceux-ci, 96% ontété satisfait des résultats obtenus.
Pas de changements
Changements
96%
67%
4%
33%
pas satisfait satisfait
2/ Analyse des résultats
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Non
Oui, dans les 1 ou 2 ans à venir
Oui, dans les 5 ans à venir
23,00
26,00
15,00
Avez-vous l’intention de mener d’autre enquêtes dans l’avenir?
Ensemble OUI : 41%
41% des collectivités de plus de 10 000 habitants ayant déjà mené au moins une enquête ont l’intention de recommencer dans l’avenir.
3/ Conclusion de l’étude
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L’étude a été menée auprès des collectivités de plus de 10 000 habitants. Onpeut noter que celles-ci sont assez habituées des pratiques de consultation deshabitants (70% d’entre elles).
Cependant, les EPCI se distinguent, puisque seulement 40% d’entre eux ontdéjà mené une enquête auprès de leurs haitants. La raison principale pourlaquelle les répondants n’ont jamais mené d’enquêtes est l’absence de problèmesau sein de la collectvité.
Les enquêtes menées sont généralement quantitatives (77%) et le téléphonereste encore le mode d’administration le plus utilisé.
Les résultats montrent que la moitié des répondants mène leurs enquêtes eninterne et l’autre avec un institut de sondage.
3/ Conclusion de l’étude
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Les taux de satisfaction sont très corrects, puisque 91% des collectivités ayant déjà
mené une enquête ont été satisfait.
On peut noter que ce taux s’élève à 100% pour les collectivités ayant fait appel à uninstitut de sondage.
41% de ces collectivités déclare avoir l’intention d’en mener d’autres dans un avenirproche.
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