KỸ NĂNG TƯ KỸ NĂNG TƯ VẤNVẤN

(Consulting)(Consulting)

Tư vấn là giúp người khác tựTư vấn là giúp người khác tựgiúp mình!!!giúp mình!!!

TƯ VẤNTƯ VẤN

Tư vấn là một chức năng, nhiệm vụ của cán bộ làm công tác xã hội.

Tư vấn là mọi hình thức giúp đỡ về nội dung, phương pháp, quá trình hoặc cơ cấu nhiệm vụ, trong đó cán bộ tư vấn (consultant) thật sự không chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ mà chỉ giúp người có trách nhiệm làm việc đó mà thôi.

(Theo Fritz Steele)

TƯ VẤN CŨNG LÀ… TƯ VẤN CŨNG LÀ…

Tư vấn là một nghề ( dịch vụ).Tư vấn là một nghề ( dịch vụ). Tư vấn là dịch vụ cố vấn có hợp đồng do những Tư vấn là dịch vụ cố vấn có hợp đồng do những

người có trình độ và được đào tạo đặc biệt cung người có trình độ và được đào tạo đặc biệt cung cấp cho khách hàng (cá nhân hay tổ chức) nhằm cấp cho khách hàng (cá nhân hay tổ chức) nhằm giúp đỡ họ một cách khách quan và độc lập trong giúp đỡ họ một cách khách quan và độc lập trong việc xác định rõ vấn đề, phân tích vấn đề, kiến việc xác định rõ vấn đề, phân tích vấn đề, kiến nghị các giải pháp giải quyết vấn đề, đồng thời nghị các giải pháp giải quyết vấn đề, đồng thời giúp đỡ thực hiện các giải pháp này khi có yêu giúp đỡ thực hiện các giải pháp này khi có yêu cầu.cầu.

(Theo Robert Metger)(Theo Robert Metger)

ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN

Tư vấn là sự giúp đỡ Tư vấn là sự giúp đỡ với tư cách cố vấn.với tư cách cố vấn.

Tư vấn là một dịch vụ Tư vấn là một dịch vụ độc lậpđộc lập

Tư vấn là quá trình tương tác

MỤC MỤC ĐÍCH ĐÍCH TƯ TƯ VẤNVẤN

Hỗ trợ thông tin, kỹ năng, phương pháp suy nghĩ, hành động.Giúp khách hàng có một cái nhìn khách quan, toàn diện, thấu đáo về thực trạng của vấn đề. Là quá trình học hỏi theo nghĩa rộng của khái niệm này.Có ý kiến tham khảo trước khi quyết định một vấn đề nào đó.

TIẾN TRÌNH TƯ VẤNTIẾN TRÌNH TƯ VẤN

Nhập cuộc

Chẩn đoán sâu (xác

định vấn đề)

Lập kế hoạch hành

động

Thực hiện kế hoạch

Đánh giá, rút kinh

nghiệm

THAM VẤN LÀ GÌ?• Tham vấn (tư vấn tâm lý)

là tiến trình tương tác giữa người cán bộ tư vấn và người được tư vấn, trong đó người cán bộ tư vấn sử dụng kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp của mình giúp đỡ người được tư vấn cho người đó thấu hiểu hoàn cảnh của bản thân, từ đó có cách tự giải quyết vấn đề khó khăn của mình.

TIẾN TRÌNH LÀ GÌ?

Më ®Çu

Th©n bµi

KÕt luËn

MÔ HÌNH TIẾN TRÌNH TƯ VẤN TÂM LÝ

TƯƠNG TÁC LÀ GÌ?

• Để thân chủ ( khách

hàng) được chia sẻ,

được tâm sự.

• Nhà tư vấn nói ít,

nghe nhiều.

• Kẻ nói có người nghe.

THẤU HIỂU ĐIỀU GÌ?

• Mình là ai?• Có thế mạnh gì, điểm yếu gì?• Mình đã cố gắng làm những gì để thay

đổi tình hình? Tại sao chưa có kết quả như mong muốn?

• Mình đã nhờ ai giúp đỡ hay im lặng?• Mình muốn điều gì?• Ai sẽ giúp mình? • Bắt đầu từ đâu? Có làm được không? ...

TẠI SAO LẠI TỰ GIẢI QUYẾT?• Không ai hiểu rõ hoàn

cảnh của bạn hơn chính bản thân bạn.

• Không có AI, hay cơ quan đoàn thể nào luôn ở bên bạn để can thiệp, giúp đỡ bạn mãi được.

• Hãy cứu mình trước khi người khác cứu.

• Chỉ có tự lập mới có cuộc sống hạnh phúc bền vững.

MỤC ĐÍCH CỦA TƯ VẤN• Nâng đỡ tinh thần• Khơi gợi niềm tin vào

cuộc sống• Cung cấp thông tin (kiến

thức, hiểu biết)• Thảo luận phương án

hành động.• Xây dựng kế hoạch

• Trao quyền năng và chỉ ra sức mạnh ở đâu.

TƯ VẤN LÀ GIÚP NGƯỜI

KHÁC TỰ CỨU MÌNH!

TƯ VẤN KHÔNG PHẢI LÀ:

• PHÊ PHÁN• CHO

LỜI

KHUYÊN

• LÀM THAY

CÁC HÌNH THỨC TƯ VẤN

• Trực tiếp & Gián tiếp

• Cá nhân, nhóm & cộng đồng

• Chuyên nghiệp và Chức năng

TƯ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VÀ TƯ VẤN CHỨC NĂNG

Tư vấn chuyên nghiệp:• Do các chuyên gia tư

vấn chuyên nghiệp thực hiện.

• Tác nghiệp tại văn phòng, cơ quan.

• Người cần tư vấn chủ động đến với nhà tư vấn.

• Thường phải trả phí.

Tư vấn chức năng ( kiêm nhiệm)

• Do các cán bộ làm công tác XH thực hiện.

• Tác nghiệp mọi lúc, mọi nơi.

• CBTV cũng chủ động đến với người cần được giúp đỡ.

• Miễn phí.

TIẾN TRÌNH MỘT CA ( BUỔI) TƯ VẤN

Quy trình 6 G: Gặp gỡ ( chào hỏi, an ủi, động viên) Gợi hỏi ( thông tin) Giới thiệu (thông tin) Giúp đỡ (để người ta hiểu thấu hoàn cảnh của bản

thân) Giải thích ( về các biện pháp hành động, thuận lợi và

khó khăn khi thực hiện..) Gặp lại (hẹn lần sau...)

KỸ NĂNG TƯ VẤNMô hình 8 K: Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng khai thác thông tin. Kỹ năng phản hồi Kỹ năng cũng cấp thông tinKỹ năng bình thường hoá vấn đề.Kỹ năng chia nhỏ vấn đề.Kỹ năng tóm tắt vấn đề.Kỹ năng kể chuyện.