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Cliente Envio
Pacote Encomenda
Loja Virtual
Pedido
Cadeia Logística
Entrega e-commerce
Montagem Lojista
Problema %
Endereço insuficiente 0,08%
Numeração irregular 0,11%
Mal endereçado 0,34%
Mudou-se 0,22%
Não existe o número informado
0,10%
Total 0,85%
Principais problemas de endereçamento no Brasil
Guia Postal Brasileiro Eletrônico – GPBe
• Software que permite a pesquisa de CEPs do Brasil
Onde encontrar?
• www.correios.com.br/GPBe
Diretório Nacional de Endereços – e-DNE
• Banco de dados de CEPs para integração
com os sistemas do cliente;
• Formatos Microsoft Access ou texto;
• Licença anual com renovações trimestrais.
Onde encontrar?
• www.correios.com.br/e-DNE
Informações sobre a entrega do produto gera
credibilidade junto ao cliente.
Mantenha seu cliente informado
• Qual o valor do frete?
• Quando vai chegar?
• Quais opções de entrega eu tenho?
Consulta de preços e prazos de encomendas
• www.correios.com.br/webservices
Verifica a abrangência
dos serviços
Consulta vários serviços
simultaneamente
Correios Web Services
Preparação do pacote
Lojista Montagem Envio Pacote Pedido
• Atendimento
• Gestão de Estoque
• Localização dos Produtos
• Separação
• Embalagem
• Etiquetagem
Disque-Coleta
Solicitação via site dos Correios
• www.correios.com.br/disqueColeta
• Sem contrato
• Com contrato
Solicitação Via Sistema
de Coleta
• Com contrato
Coleta Programada
• Disponível após verificação da viabilidade
operacional dos Correios
• Dias e horários previamente programados
• Um ou vários pontos de coleta
SIGEP WEB
Sistema de Gerenciamento de
Postagem:
• Preparação da lista de encomendas a
serem postadas
• Captura de etiquetas de registro via
internet e associação com a lista de
encomendas
• Rastreamento detalhado dos objetos
SIGEP WEB
Inserir a
logomarca da loja
Número de registro da encomenda
em código de barras
CEP em código de barra
Encomenda não expressa Atende todas as cidades brasileiras
32,6 milhões de
encomendas
em 2011
Encomenda expressa Atende todas as cidades brasileiras
92 milhões de
encomendas
em 2011
Encomenda expressa
específica para o e-commerce Atende 205 cidades brasileiras
17,7 milhões de
encomendas
em 2011
São Paulo – 45,7%
Rio de Janeiro – 15,8%
Minas Gerais – 7,5%
Região Sul – 10%
Bahia – 2,8%
Brasília – 2,6%
Alta
concentração
Mais de 80% nas
regiões
sudeste e sul
Mas a
descentralização
avança
Fonte: Correios, 2011 (Base e-SEDEX)
Localidade dos e-consumidores – case Brasil
SRO – Sistema de Rastreamento de Objetos
• www.correios.com.br/servicos/rastreamento
• Acompanhamento das encomendas postadas nos Correios
• Tipos de Consulta
- Por objeto
- Por intervalo de objetos
- Por lista de objetos
Atendimento de Pós-venda
- Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor- Artigo 49
• Direito de Arrependimento
– Relacionamento com o Cliente
– Política de Troca e Devolução