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Consultor: Emilio Aragón - [email protected] – www.addformacion.com
Técnicas de Negociación, Resolución de Conflictos Y Técnicas de Negociación, Resolución de Conflictos Y Control del EstrésControl del Estrés
Valdeavellano de Tera. 09 al 13 de junio de 2014.Valdeavellano de Tera. 09 al 13 de junio de 2014.
Técnicas de Negociación, Resolución de Conflictos Y Técnicas de Negociación, Resolución de Conflictos Y Control del EstrésControl del Estrés
Valdeavellano de Tera. 09 al 13 de junio de 2014.Valdeavellano de Tera. 09 al 13 de junio de 2014.
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EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN (GANAR – GANAR)
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Emisor
Índice de general: técnicas de negociación y resolución de conflictos
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¿Qué es la comunicación?
La ComunicaciónLa Comunicación
HERRAMIENTA HERRAMIENTA Y Y
HABILIDADHABILIDAD
01
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Bla, bla, bla, bla, bla…
Escucha activa
Mensaje
Emisor
Receptor
Retroalimentación feed Back
Canal / Medio
Código
¿Qué es la comunicación? Elementos clave de la comunicación
CONTEXTO
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A quién, quién, cómo, A quién, quién, cómo, cuándo, cuándo,
qué, dónde, y para qué.qué, dónde, y para qué.
Planificar la Comunicación: vía de acceso
7PASOS PREVIOS PASOS PREVIOS PARA LA PARA LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
5Telf. 902 902 282 – [email protected] – www.ifaes.com/incompany
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Barreras a la comunicación
Barreras a la Barreras a la comunicacióncomunicación
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Barreras a la comunicación
Hay tres tipos de barreras que influyen negativamente en el proceso de la comunicación:
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
BARRERAS del ENTORNO
BARRERAS del EMISOR
BARRERAS del RECEPTOR
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Habilidades de comunicaciónAdaptación al estilo de comunicación del interlocutor
Clarifica y acota el problema
Recoge datos y hechos relevantes
Aporta realismo
Dinámico Determina los pasos
a seguir en cada enfoque
Describe las consecuencias de cada alternativa
Aporta lógica
Reflexivo
Genera alternativas directas
Lista posibles opciones
Aporta creatividad
Intuitivo Prevé los efectos de
cada solución sobre los miembros del equipo
Determina los puntos conflictivos
Aporta empatía
Perceptivo
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COMUNICACIÓN PERSUASIVAMOTIVADORES
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MÉTODO S.A.I. - PROCESO MENTAL
SOY IMPORTANTE
Y QUIERO SER RESPETADO
QUIERO QUE SE CONSIDERE
MI PUNTO DE VISTA
¿SU IDEA ME AYUDARÁ
Y ME DARÁ LO QUE YO QUIERO?
¿CUÁL ES SU PUNTO DE VISTA?
¿CUALES SON LOS DETALLE?
¿QUÉ DEBO HACER?
YO APRUEBOYO APRUEBO
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¿Qué es la comunicación?
LA GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOSCONFLICTOS
02
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¿Qué os sugieren las ¿Qué os sugieren las siguientes fotos?siguientes fotos?
Introducción y Objetivos Experiencia emocional
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Introducción y Objetivos Experiencia emocional
DINÁMICA
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¿Qué son las emociones?Secuestro emocional
Tálamo
Cortex visual
Amígdala
Experiencias Sensoriales
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El Conflicto LaboralCausas que generan los conflictos interpersonales
Algunas causas que generan conflictos:
Intereses u objetivos contrarios.
Reparto de recursos escasos.
Choque de expectativas.
Deficiencias en la comunicación y su interpretación
Niveles de responsabilidad.
Competitividad
Mayor interacción entre equipos
Problemas de conducta y
actitud
• Una mayor interacción y trabajo en equipo pueden aumentar los conflictos a
medida que aparecen nuevas diferencias.
• Cuánto más dependan los departamentos entre sí,
mayores son las posibilidades de malentendidos.
• La comunicación transparente y el reconocimiento del buen trabajo ayuda a resolver estos
conflictos.
06
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Caso Práctico: Cuestionario de Thomas-Killmann
Modelos de negociaciónModelo de Thomas-Killmann
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Gestión de Conflictos
¿En qué dos dimensiones básicas podemos describir la conducta de dos personas?
DETERMINACIÓN
COOPERACIÓN
La medida en que un individuo intenta satisfacer sus propios
intereses
La medida en que un individuo intenta satisfacer los intereses de
la otra personaPermiten definir 5 métodos
específicos de manejar conflictos
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¿Qué es la comunicación?
La negociaciónLa negociación
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NEGOCIAR ES CEDER DE LAS PRETENSIONES INICIALES, POR AMBAS PARTES, PARA CONSEGUIR UN ACUERDO QUE BENEFICIE A LOS DOS NEGOCIADORES.
Acuerdos y compromisos: La negociaciónNegociación vs. Venta
¿Qué es negociar?
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Negociación y Cierre de Acuerdos
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Negociación y CierreIntroducción: 7 ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN
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LEGITIMIDAD(Objetividad /valores compartidos
OPCIONES(Creatividad)
INTERESES(Por qué)
ALTERNATIVAS(MAAN)
COMPROMISO(Propio proceso)
CO
MU
NIC
AC
IÓN
RELA
CIÓ
N
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Negociación y Cierre de AcuerdosMetodología para Gestión de Expectativas
Metodología
5 pasos para una correcta Gestión de Expectativas
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CONCESIONES
POSICIONAMIENTO
PREDISPOSICIÓN / BENEFICIO MUTUO
PREPARACIÓN
CIERRE
SEGUIMIENTO
VENTA PERSONAL
VENTA DE LA IDEA
Etapas de la negociación
Fundamentos de
la negociación
Fundamentos de la negociaciónEtapas de una negociación
Estructura de la negociación
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¿QUÉ ES ¿QUÉ ES EL EL ESTRÉS?ESTRÉS?
Gestión eficiente del estrésEn entorno Laboral
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Gestión eficiente del estrésDEFINICIÓN
Tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves.
¿QUÉ ES EL ESTRÉS?
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CAUSAS DEL ESTRÉS
AMIGDALAS CEREBRALES
Gestión eficiente del estrésEn entorno Laboral
CONTROLAN LOS INSTINTOS PRIMARIOS Y EL PLACER
ACTO REFLEJO
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Gestión eficiente del estrés,PREVENCIÓN
Estos consejos serán muy útiles al momento de mejorar, evitar y combatir el estrés, tanto en lo personal como en el trabajo.
*No hay que preocuparse acerca de las cosas que usted no puede controlar. Ejemplo: el clima.* Hacer algo con las cosas que SÍ puede controlar.* Prepararse de la mejor manera para situaciones que usted sabe que pueden ocasionarle estrés.* Esforzarse por resolver conflictos con otras personas.* Pedir ayuda a sus amistades, familiares o profesionales.* Tener metas realísticas en su casa y en el trabajo.* Hacer ejercicios.* Medite.* Alterne las actividades diarias que le causan estrés con deportes en grupo, eventos sociales y pasatiempos.* Tratar de ver un cambio como un desafío positivo, no una amenaza.* Recordar que si un problema no tiene solución, no tiene porque hacerse problema
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Gestión eficiente del estrésIntroducción OBJETIVOS
•Informar •Formar
Objetivos Generales Objetivos Específicos•Motivación•Seguridad•Profesionalidad
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Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos
MOTIVACIÓN SEGURIDAD PROFESIONALIDAD
MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA TÉCNICAS PROFESIONALESTÉCNICAS PROFESIONALES
QuererQuerer
PoderPoderSaberSaber
MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
MEDIOSMEDIOSAPRENDIZAJEAPRENDIZAJE
““YYO”O”
PLANIFICAR+
CONTROLAR
Bla, bla, bla, bla, bla…
Escucha
activaMensaje
Retroalimentación o Feedback
Emisor Receptor
Canal
Mensaje
Comunicación efectiva
GESTIÓN DEL TIEMPO
Atención telefónica
CONVENCERCONVENCER
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¿Cuáles son las ¿Cuáles son las mejores prácticas mejores prácticas
que he aprendido en que he aprendido en este curso?este curso?
¿¿Qué Qué acciones acciones concretas me concretas me
comprometo a poner comprometo a poner en práctica a corto en práctica a corto
plazo?plazo?
Conclusiones