consumer insight house buyer in thailand
TRANSCRIPT
HOME BUYER INSIGHTเจาะลึกถึงใจคนซื้อบ้าน
แหล่งข้อมูล: https://www.brandbuffet.in.th/2017/08/thoth-zocial-analytics-and-insights-forum-2017-real-estate-industry/
งานวิจัยการหาข้อมูลผ่านสื่อ ONLINE ของ
โดย Thoth Zocial คนอยากซื้อบ้าน
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
3
8,000 โพสเกี่ยวกับอสังหาฯ แต่ ENGAGEMENT น้อยไม่ถึง 20,000
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
Consumer Insight ในภาคอสังหาริมทรัพย์ โดยเป็นการเก็บข้อมูลจาก 5 ช่องทางหลัก คือ Facebook เก็บข้อมูลได้เฉพาะ Public Data เท่านั้น เช่น จำนวนแฟนเพจ โพสต์บนเพจ ช่วงเวลาของการโพสต์ ยอด Like, Share, Comment รวมทั้ง Twitter, Instagram, YouTube และเว็บบอร์ด เช่น Pantip จากนั้นนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และตีความออกมาเป็นฐานข้อมูลที่จะมีประโยชน์ทั้งต่อ Developer และผู้บริโภค
4
SOCIAL Media ช่องทางที่ใช้เก็บข้อมูลงานวิจัยนี้
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
“ผู้หญิง” หาข้อมูลที่อยู่อาศัยมากกว่าผู้ชาย – “บ้าน” มาแรงกว่า “คอนโด”ผลจากการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ออกมา พบว่าผู้หญิงให้ความสนใจหาข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่อาศัยมากกว่าผู้ชาย โดยอัตราอยู่ที่ 54 : 46 ขณะที่กลุ่มคนที่หาข้อมูลที่อยู่อาศัย โดยหลักอยู่ในช่วงอายุ 25 – 34 ปี เนื่องจากเป็นช่วงวัยกำลังสร้างครอบครัว
5
ผู้หญิง หาข้อมูลบ้านมากกว่าผู้ชาย
25-34 ปี กลุ่มลูกค้าหลักที่หาบ้าน
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
เมื่อเจาะลึกเพื่อค้นหาว่าที่อยู่อาศัยประเภทไหนที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ พบว่า “บ้าน” มาเป็นอันดับหนึ่ง (84.1%) ตามมาด้วยคอนโด (15.5%) โดยผู้บริโภคเลือกจะแสดงความต้องการซื้อที่อยู่อาศัย ผ่าน Facebook Comment มากที่สุด (47.2%) ตามมาด้วย Twitter (19.9%) และ Forum (14.5%)
6
84.1% คนสนใจหาบ้าน
47.2% Facebook Comment
19.9% twitter
14.5% Pantip
13.1% Page post
60.3% ลูกค้าดูข้อมูลบ้านจากช่องทาง facebook
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
ถ้าเจาะลึก Search Trends ระหว่าง “ซื้อ” กับ “เช่า” พบว่ากรณีซื้อ จังหวัดที่ผู้บริโภคสนใจยังคงเป็นระยอง อันดับหนึ่ง ตามมาด้วยสมุทรปราการ, ปทุมธานี, นนทบุรี, ชลบุรี และกรุงเทพฯแต่ถ้าเป็นการเช่า จังหวัดที่ผู้บริโภคมองหาการเช่ามากที่สุด คือ เชียงใหม่ เนื่องจากเชียงใหม่เป็นจังหวัดที่มีคนต่างพื้นที่เข้ามาที่นี่จำนวนมาก มีทั้งเพื่อมาเรียน และมาทำงาน จึงทำให้ Demand เช่าที่อยู่อาศัยมีสูง ตามมาด้วยจังหวัดนนทบุรี, สมุทรปรากการ, ปทุมธานี, ชลบุรี และกรุงเทพฯ
7
ซื้อบ้าน ระยอง
สมุทรปราการ ปทุมธานี นนทบุรี ชลบุรี กรุงเทพ
ซื้อคอนโด นนทบุรี กรุงเทพ สมุทรปราการ ปทุมธานี ชลบุรี เชียงใหม่
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
แต่ถ้าเป็นการเช่า จังหวัดที่ผู้บริโภคมองหาการเช่ามากที่สุด คือ เชียงใหม่ เนื่องจากเชียงใหม่เป็นจังหวัดที่มีคนต่างพื้นที่เข้ามาที่นี่จำนวนมาก มีทั้งเพื่อมาเรียน และมาทำงาน จึงทำให้ Demand เช่าที่อยู่อาศัยมีสูง ตามมาด้วยจังหวัดนนทบุรี, สมุทรปรากการ, ปทุมธานี, ชลบุรี และกรุงเทพฯ
8
ซื้อบ้าน ระยอง
สมุทรปราการ ปทุมธานี นนทบุรี ชลบุรี กรุงเทพ
เช่าบ้าน เชียงใหม่ นนทบุรี
สมุทรปราการ ปทุมธานี ชลบุรี กรุงเทพ
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
การทำวิจัยครั้งนี้ ยังได้เก็บข้อมูลถึงความรู้สึกของผู้บริโภค เมื่อเขาต้องตัดสินใจซื้อที่อยู่อาศัย พบว่า ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกเครียด สูงถึง 52.4% ทั้งจะซื้อที่ไหน กู้กับธนาคารไหน จะขอสินเชื่อผ่านไหม รองลงมาผู้บริโภครู้สึกกังวล 30.0% ตื่นเต้น 9.7% และ ซื้อไม่ไหว 7.9%
เมื่อแบรนด์รู้ Consumer Insight ดังกล่าวแล้วว่าผู้บริโภครู้สึกเครียดในการซื้อบ้าน เพราะฉะนั้นแบรนด์ควรทำให้ผู้บริโภครู้สึกผ่อนคลาย ลดความเครียดในหลากหลายวิธีการ เช่น เซลล์โครงการควรมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, การนำเสนอข้อมูลบน Social Media หรือแม้แต่ข้อมูลที่โครงการควรละเอียดและครอบคลุม เป็นต้น
9
เครียด: สินเชื่อจะผ่านไหม?เครียด: กู้กับธนาคารไหน?
เครียด: ไม่รู้จะซื้อที่ไหน?
เครียดกังวล
ซื้อไม่ไหว
ตื่นเต้น
ลูกค้าที่กำลังหาบ้าน เครียด อยากให้ พนักงานขาย (Sale) ช่วยแนะนำ
พัฒนาทีมขายที่มีประสิทธิภาพ ทำงานอย่างมีระบบและใช้เครื่องมือที่มีเพื่อให้ขายได้ถึงเป้าหมาย
บริหารการขายเก็บข้อมูลสถานการณ์ตลาด, เปรียบเทียบข้อมูลคู่แข่งเพื่อนำมาวิเคราะห์และทำแผนการตลาด
วิเคราะห์ข้อมูลตลาดสร้างจุดขายและแคมเปญที่ดึงดูดใจเข้าถึงความต้องการของ
กลุ่มเป้าหมาย
แผนเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบริการช่วยเหลือลดอุปสรรคต่างๆ ให้กับลูกค้า เช่น บริการปรึกษาเรื่องสินเชื่อ, บริการหลังการขาย
บริการดูแลลูกค้า
ต้องการทีมบริหารการขายและการตลาดมืออาชีพ?
ติดต่อเรา: 091-115-1150
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
สำหรับ “บ้าน” ปัจจัยแรกที่ผู้บริโภคใช้พิจารณา คือ กู้ ตามมาด้วยเงินเดือน, แพง, โปรโมชั่น, ดอกเบี้ย, ทำเล, เพื่อนบ้าน, ตกแต่ง, ความปลอดภัย, ที่จอดรถ, ความคุ้มค่า, บรรยากาศ, รถไฟฟ้าส่วน “คอนโด” ปัจจัยที่ผู้บริโภคพิจารณา คือ ผ่อน, กู้, แพง, โปรโมชั่น, ทำเล, เงินเดือน, รถไฟฟ้า, ดอกเบี้ย, ตกแต่ง, ความปลอดภัย, ที่จอดรถ, คุ้มค่า, บรรยากาศ, เพื่อนบ้านอย่างไรก็ตามเวลาแบรนด์สื่อสารบน Social Media จะมุ่งเน้นคุณสมบัติของที่อยู่อาศัยเป็นหลัก โดยจุดขายที่แบรนด์เน้นสื่อสารมากที่สุดคือ ทำเล รองลงมาคือ ผ่อน, ราคา, ส่วนลด, ฟรี, บรรยากาศ, การออกแบบ, รถไฟฟ้า และตกแต่งแต่สิ่งที่ Thoth Zocial จับข้อมูลที่ผู้บริโภคพูดคุยเกี่ยวกับที่อยู่อาศัยบน Social Media พบว่าสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ราคา ตามมาด้วยผ่อน, ฟรี, ทำเล, โปรโมชั่น, บรรยากาศ, กู้ และตกแต่งเพราะฉะนั้นเมื่อแบรนด์รู้ว่าผู้บริโภคกำลังพูดคุย หรือให้ความสนใจเรื่องไหนแล้ว แบรนด์สามารถส่งต่อข้อมูลเหล่านี้ให้กับเซลล์โครงการ เพื่อเวลาที่ลูกค้าไปเยี่ยมชมโครงการ จะได้พูดคุยในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ หรือกำลังมองหา
1 1
ปัจจัยหลัก ที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจซื้อ
5 อันดับแรก 1. การกู้ 2. เงินเดือน 3. ความแพง/ราคา 4. โปรโมชั่น 5. ดอกเบี้ย
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
1 2
ราคาและโปรโมชั่น เป็นสิ่งที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจเป็นอันดับต้นๆ
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
ขณะที่ฟังก์ชั่นในบ้าน/คอนโด ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุด คือ ห้องน้ำ มาเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ ห้องนอน, ที่จอดรถ, ห้องครัว, ระเบียง, ห้องรับแขก
1 3
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
1 5
ขั้นตอนในการสร้างกำไร...ได้ใจลูกค้า
รู้จักโครงการ พิจารณาเลือก ตัดสินใจซื้อ ดูแลหลังการขาย ลูกค้าแนะนำคนอื่นมาดู
+ ชื่อเสียงของโครงการ + จุดเด่นของโครงการ + กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย + ความแตกต่างจากคู่แข่ง + ความน่าสนใจของสื่อโฆษณาและโปรโมชั่น
+ นัดลูกค้าเข้ามาชมโครงการ + หาความต้องการของลูกค้า + ให้ข้อมูลที่จริงและมีประโยชน ์+ ความน่าเชื่อถือของพนักงาน + ความเอาใจใส่ดูแล
+ บริการอำนวยความสะดวก + ลดอุปสรรคในการซื้อ + จริงใจ ช่วยเจรจาต่อรองให้ ลูกค้าได้บ้านแบบที่พอใจ
+ บริการช่วยเรื่องสินเชื่อ + ประสานงานให้ลูกค้าย้าย เข้าบ้านใหม่ได้อย่างสบาย + บริการหลังการขายระหว่างลูกค้ากับโครงการ
+ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจน ลูกค้าอยากแนะนำญาติพี่น้องและคนรู้จักให้เข้ามาซื้อบ้านอยู่ด้วยกันที่โครงการ
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
1 7
กลยุทธ์ สร้างแบรนด์ของโครงการให้ลูกค้ารู้จัก
สร้างแคมเปญบ้านตาม Segment ลูกค้า ใช้ Insight ของลูกค้าในการสร้างจุดเด่น
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
1 8
พิจารณา หาความต้องการของลูกค้าเพื่อนำเสนอบ้านที่ตรงใจทำเลใกลท้ี่ทำงานในเมืองบ้านเดี่ยว 2 ชั้น 3 ห้องนอน 3 ห้องน้ำผู้อยู่อาศัย 4 คน มีเด็ก 2 คนที่จอดรถ 2 คัน, สวนหน้าบ้านครัว, ระเบียง
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ บทที่3
เอาชนะใจลูกค้า
1 9
Follow up เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าลดอุปสรรค เพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจ
ช่วยนัดหมายให้คนที่ตัดสินใจเข้ามาดู
ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจ
ต่อรองเรื่องราคาและโปรโมชั่น
ประสานงานปรับแบบแก้ไขต่อเติม
ช่วยดำเนินการเรื่องสินเชื่อ
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
2 0
ช่วยลูกค้ากู้บ้าน บริการให้คำปรึกษาและดำเนินการเรื่องสินเชื่อ
เตรียมเอกสาร
บัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน ใบสำคัญสมรส บัตรประชาชนคู่สมรส หนังสือรับรองรายได้ บัญชีเงินฝาก 6 เดือน เอกสารการเสียภาษี สัญญาจะซื้อจะขาย ข้อมูลเกี่ยวกับบ้าน โฉนดที่ดิน เอกสารอื่นๆ
ตรวจเครดิตบูโร
ประวัติการชำระหนี้ ตรวจเครดิตย้อนหลัง(3-5 ปี) สัดส่วนภาระหนี้กับรายได้
ประเมินมูลค่าทรัพย์
มูลค่าที่ดิน มูลค่าสิ่งปลูกสร้าง มูลค่าเพิ่มอื่นๆ ราคาตลาดอ้างอิง
อนุมัติเงินกู้
วงเงินกู้ซื้อบ้าน วงเงินกู้ตกแต่ง อัตราดอกเบี้ย ระยะเวลาในการผ่อน
กู้บ้านง่าย...ได้บ้านไว เตรียมเอกสารครบ 3 อาทิตย์จบ
ทีมขายชั้นเลิศ
-มาสเตอร์พีช
/ เจาะลึกคนซื้อบ้าน
INSI
GHT
2 1
เชิญชวนให้ลูกค้าแนะนำ ญาติและคนรู้จักเข้ามาซื้อบ้าน
ลูกค้า
น้องสาว
พ่อ
น้องสาวเพื่อนสนิท
ญาติ
เพื่อนร่วมงาน
ครูสอนพิเศษลูก
หมอฟัน
ลูกเพื่อนพ่อ
ช่างเสริมสวย
หัวหน้าญาติ
พนักงานบัญชีตัวแทนประกัน
Thank You
แหล่งข้อมูล: https://www.brandbuffet.in.th/2017/08/thoth-zocial-analytics-and-insights-forum-2017-real-estate-industry/