Maritza López Carmona

Diferenciación y Posicionamiento

Tulio Favela

CONSUMER INSIGHTS

Los Consumer Insights se crean y están hechos para

entender como es la forma de pensar de nuestros

consumidores, en consecuencia creamos ciertas

oportunidades de venta para los productos nuevos

desarrollando estrategias efectivas para las

empresas.

INTRODUCCIÓN

¿QUÉ ES UN INSIGHT?

Una auténtica revelación del consumidor; por qué el

consumidor piensa lo que piensa, hace lo que hace, o

siente lo que siente.

Podemos generar estrategias de comunicación

orientadas a conectar, retener, atraer y fidelizar al

consumidor.

IN (Adentro

)

SIGHT (Visión)

Mirar dentro del alma humana.

¿CÓMO SE DESCUBREN LOS INSIGHTS?

Por la forma de sentir, pensar o actuar del consumidor.

Ha estado frente a nosotros pero no lo habíamos analizado.

Es algo no observable, emocional, subjetivo, intuitivo e

íntimo.

¿CÓMO SE GENERAN LOS INSIGHTS?

ActuarLo que el

consumidor hace,

experimenta y consume.

DecirLo que el

consumidor revela,

piensa y percibe.

SentirLo que el

consumidor experimenta

, le desagrada y

le gusta.

Se generan a través de la investigación profunda, de

la observación, la intuición, la introspección y la

deducción.

Se debe entender la psicología del consumidor y

descubrir aquellos elementos inconscientes que lo

acompañan en su proceso de compra.

Al establecer los Insights podemos entender y crear

una relación más estrecha entre el consumidor y el

producto.

¿CÓMO SE MODIFICAN

LOS INSIGHTS?

Un verdadero Insight revela, ilumina e inspira.

Iluminar la construcción de la esencia de una

marca, ilustrar caminos comunicacionales,

inspirar un Brief Creativo o una idea de

innovación.

CONCLUSIÓN

Para crear Insights poderosos debes aprender a entender

como se mueve el consumidor, a que tipo de público me voy a

dirigir y como lo voy a hacer. Dentro del Marketing no siempre

debes guiarte por los deseos o necesidades de los

consumidores, hay que crearlos. Los directores o encargados

del departamento de Marketing en una empresa serán quienes

deben manejarlos de manera correcta para generar una

relación mas estrecha entre consumidor – producto.

“Considero que hay que volver a pensar en los consumidores,

tratar

de entenderlos para conseguir insights poderosos”

Philip Kotler

BIBLIOGRAFÍA

Brigitte Seumenicht. ( 24-10-2012). Insights: algo que

no sabías que sabías. 06/03/2014, de Merca2.0 Sitio

web: http://

www.merca20.com/insights-algo-que-no-sabias-que-sabi

as

.

Agencia Maruri – Ecuador. (17/02/2014). Insights 7.

Insightsmagazine, Edición 7, 74,75,76.

Cristina Quiñones. (Noviembre 2013). Desnudando la

mente del consumidor. Perú: Editorial Planeta y

Consumer Truth.