Contact Center

¿Hacia donde vamos?

Tendencias actuales de Contact Center

• El servicio como retorno de inversión.

• Tercerización inteligente.

• Redes Sociales.

• Combinación de canales tradicionales y nuevos canales: multicanalidad.

• Uso de herramientas SharePoint en Contact Center

El servicio como retorno de inversión

Gastos por servicio

Infraestructura

Tecnología

Personal

Servicio

Ventas

Ganancia

Los servicios generan ingresos

Tercerización inteligente

Analizar los servicios que brinden valor

Traer los procesos clave a la empresa

Satisfacción del cliente e ingresos

Redes sociales

Facebook

Google+ / Linkedin

Twitter

Combinación de canales tradicionales y nuevos canales: multicanalidad

Contact Center / Mail / Chat

Facebook

Google+ / Linkedin

Twitter

Agencias

Uso de SharePoint en Contact Center

Gestión y Seguimiento

Procesos y flujos de trabajo

Información centralizada

Comunicación

Auditoría