Contenido

Acerca de la autora ..............................................

Prefacio .......................................................

XVII

lntroduccion """""""""""""""""""""""""" XXIII

XIX

PARTE UNOFundamentos de Ia comunicacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Capitulo IFunciones de la comunicacion humana . . . . . . . . . . . . .

Introduccion .................................................Clasificacion de funciones ...................................Pnictica I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La conversaci6n: funcion social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pnictica II ................................................

Caracteristicas del buen conversador ..............................Pnictica ill ...............................................

Mejoramiento de la habilidad para conversar .......................Pnictica IV ...............................................

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Capitulo 2Proceso de la comunicacion humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Introduccion .................................................Acercamiento a una definicion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Pnictica I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La fidelidad en la comunicacion humana .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Relacion mucho esfuerzo-alta fidelidad .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Relacion mucho esfuerzo-baja fidelidad ........................Relacion poco esfuerzo-alta fidelidad ,.....Relacion poco esfuerzo-baja fidelidad ..........................Pnictica II ,................................

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Capitulo 3Naturaleza de la comunicacion humana ..,...........................

Introduccion .................................................

Principiosde la comunicacion \' . . . . . . . . . . . . . . .

3

5567

12131619232935

3737394459636464656688

898993

x Gontenido

La comunicacion es omnipresente, inevitable e irreversible. . . . . . . . .La comunicacion es predecible """"""""""""""'"

La comunicacion es personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La comunicacion es continua, dimimica, transaccional, verbal y no

verbal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La comunicacion abarca contenido y relaciones interpersonales . . . . . .La comunicacion requiere inteligibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Practica I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Contexto de la comunicacion ...................................., PracticaII ................................................Niveles de comunicacion """"""""""""""""""'"

Practicaill """"""""""""""""""""""'"

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PARTE DOSAcercamiento at estudio de Ia comunicacion oral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CapItulo 4Comunicacion intrapersonal """"""""""""""""""'"

Introduccion """""""""""""""""""""""'"

Autoconcepto """"""""""""""""""""""""

Practica I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Autorrevelacion ..............................................Practica II ,......................................

Formacion del autoconcepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Practica ill """"""""""""""""""""""'"

Mejoramiento del autoconcepto ..................................Practica IV ...............................................

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CapItulo 5Comunicacion no verbal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

Introduccion ,....................Funciones y reglas de la comunicacion no verbal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Practica I .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Comunicacion no verbal corporal (kinesica) ........................Practica II ................................................

Comunicacion no verbal vocal (paralingiifstica) .....................Practica ill ,...............

Comunicacion no verbal espacial (proxemica) ,...Practica IV ...............................................

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

939495

95969697

107109118120123

127

131131135139148153159163171174181

183183185192206214227229239247261

Contenido

Capitulo 6£1 mensaje verbal: La magia de las palabras ..........................

Introduccion """""""""""""""""""""""'"

Comunicacion verbal y significados """""""""""""""

Practical .Percepcion humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Practica II ,.......................................Entorno semantico y proceso de abstraccion ........................

Practica ill ...............................................Como mejorar la comunicacion verbal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Practica IV ...............................................Practica V ................................................

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PARTE TRESAplicaciones de la comunicacion oral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Capitulo 7La comunicacion en publico: planeacion y redaccion del discurso . . . . . . . . . .

Introduccion .................................................El comunicador eficaz ,...................................La credibilidad ...............................................El arte de escuchar """"""""""""""""""""""

Propositos para escuchar """"""""""""""""""

Reglas de oro para escuchar eficazmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Habilidades personales del comunicador eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

El nerviosismo ,.........................Relajacion .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Compromiso con las ideas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La actitud receptiva """"""""""""""""""""

El conocimiento tecnico del comunicador eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La comunicacion no verbal para la presentacion ..................El analisis del publico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .La seleccion del tema """"""""""""""""""'"

La preparacion del mensaje ,............Busqueda de informacion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La practica ...............................................Preparacion de las preguntas ,............................Practica I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La planeacion del discurso ......................................La introduccion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones de la introduccion ,............

Captando la atencion del publico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

XI

263263266273285291302310326333366391

393

397397399399401403404406406407409410411411414417420420421422423426426427427

XII Contenido

Establecer relacion positiva con el publico y justificar el tema .......Los tipos de publico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La transicion """"""" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Erroresque debenevitarseen la introduccion"" ,...

Reglas de oro para elaborar la introduccion ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones de la conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Las formas de la conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Errores que deben evitarse en la conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Reglas de ora para la conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pnictica II ................................................

La redaccion preliminar del discurso ..............................El proposito del discurso .......................................

El proposito general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .EI proposito especifico """' ,..............

Identificacion y organizacion de las ideas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La delimitacion del topico ...................................La lluvia de ideas sueltas sobre el tema .........................La organizacion de las ideas sueltas en ideas principales ...........

La redaccion preliminar del discurso ..............................La secuencia logica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .EI paralelismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .EI formato estandarizado """"""""""""""""""

EI desarrollo del bosquejo de oracion compleja . . . . . . . . . . . . . . . . . . .El balance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

EI material de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Los apoyos verbales """"""""""""""""""""Errores en el uso del apoyo verbal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Los apoyos visuales """"""""""""""""""""Pnictica III ...............................................

Formas para la preparacion y presentacion de discursos """"""'"

La presentacion oral esquematizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La planeacion y preparacion del contenido del discurso """"""

El ensayo para la presentacion oral esquematizada ................Pnictica IV ...............................................

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

432435436437437437439440447447447448448448449450450452455460460464465466470471471479481491497498499500502504

Capitulo 8La comunicacion en publico: tipos de discurso """""""""""'"

Introduccion """""""""""""""""""""""'"

El discurso para informar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Proposito general del discurso informativo """""""""""'"

Proposito especifico del discurso informativo .......................Errores de redaccion en los propositos especfficos de los discursos infor-

mativos """"""""""""""""."""""""""

507507508509510

510

Contenido

El discurso infonnativo de explicaci6n ............................Tipos de proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Organizaci6ndeldiscursoinfonnativodeexplicaci6n """""'"

El discurso infonnativo de descripcion """"""""""""""

Elementos esenciales de la descripcion y su aplicaci6n . . . . . . . . . . . . .Organizacion del discurso infonnativo de descripcion .............El discurso infonnativo de definici6n ..........................Formas de definir las palabras """"""""""""""""

Organizaci6n del discurso infonnativo de definici6n . . . . . . . . . . . . . . .Discurso de exposici6n 0 la conferencia infonnativa . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Recolecci6n de la infonnaci6n de las fuentes escritas ..............

Como localizar la infoqnacion deseada .........................Como recolectar la informaci6n . . . . . . . . . . . . . .Pnictica I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Boletas de retroalimentacion para evaluar la presentaci6n de los discursosinformativos ..............................................Boleta de retroalimentaci6n para el discurso de explicaci6n .........Boleta de retroalimentaci6n para eI discurso de descripci6n .........Boletade retroalimentaci6nparael discursode definici6n """""

Boletade retroalimentacionparael discursode exposici6n """'"

Boleta de retroalimentacion para la presentaci6n no verbal de los dis-cursos ................................................

Boleta de retroalimentaci6n para el discurso infonnativo presentado engrupo . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . '.' . . . . ./. . . . . . . . . .

El discurso para entretener , ~ . . . . . . . . . .Prop6sito general del discurso de entretenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .El proposito especfficodel discurso de entretenimiento """"""'"

Errores de redaccion del prop6sito especfficodel discurso para entretener .La experiencia vicaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Temas apropiados del discurso para entretener """""""""""

El lenguaje narrativo para la creacion de imagenes """"""""'"

Los discursos para las ocasiones especiales ,......Elogio 0 encomio """""""""""""""""""""Alabanza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .' . ". . . .Inspiracion """"""""""""""""""""""'"Conmemoraci6n ...........................................El discurso de buena volun tad ................................

El discurso para despues de cenas .............................El discurso de cortesfa ......................................

La improvisaci6n """""""""""""""""""""'"Practica II """"""""""""""""""""""""

Boleta de retroalimentacion para evaluar la presentacion del discurso paraentender ,......

Boleta de retroalimentaci6n del discurso para entender . . . . . . . . . . . . .

XIII

513513514515516516519519521523525525530537

555555556557557

558

559560561562562565566567569569570570570571571571572574

578578

XIV Contenido

Boleta de retroalimentacion para la presentacion no verbal de los dis-cursos """"""""""""""""""""""""

El discurso para motivar a la accion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La etica de la persuasion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

El buen hombre aristotelico ..................................Trescriteriosparaevaluarla eticadelmensajepersuasivo """""

Estandares para evaluar la etica del mensaje persuasivo ............El amilisisdel publico para el discurso persuasivo ...................

Las necesidades humanas ....................................Las necesidades motivacionales del publico en particular. . . . . . . . . . .La posicion de actitud del publico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

El discurso persuasivo para motivar: El proposito general. . . . . . . . . . . . .El discurso persuasivo para motivar: El proposito especifico ...........Error en la redaccion del proposito especfficodel discurso para motivar ..

La secuencia motivadora """"""""""""""""""

Practicaill """"""""""""""""""""""'"

Boletas de retroalimentacion para la evaluacion de la presentacion del dis-curso motivacional .........................................

Retroalimentacion para el discurso motivacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Boletas de retroalimentacion para la presentacion no verbal de los dis-

cursos """"""""""""""""""""""""'"

Los discursos de conviccion y de refutacion para el debate. . . . . . . . . . . . .Las bases conceptuales para la argumentacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La proposicion ............................................El estatus quo y la conjetura 0 suposicion .......................La carga de la prueba y el riesgo de la proposicion ................

La estructura de razonamiento ...................................Los elementos esenciales del razonamiento . . . . . . . . . . .Formas principales de razonamiento y la evaluacion de su validez . . . .

El argumento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .El discurso de conviccion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Preparacion del discurso de conviccion """""""""""'"

Formas de organizar el discurso de conviccion ,.......Afirmacion de razones ......................................

Ventaja comparativa ,...Problema-solucion .........................................

Satisfaccion de la expectativas del publico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Metodo negativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La refutacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.' . . . . . . . . . . . . . . . .La falacia """"""""""""""""""""""""

La preparacion del discurso de refutacion .......................Practica IV """"""""""""""""""""""'"

Retroalimentacion para los discursos del debate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Boletas de votacion para el debate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ; . . . . . . . . .

579580581582583583583586587588591591593594595

599600

600601603604605606606607609612613614615615616616617617618618621622634634634

Contenido

Capitulo 9Usosfrecuentes de la comunicacion oral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Introduccion .................................................La entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Aplicaciones de la entrevista .................................La entrevista para recolectar informacion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .EI momento de la entrevista . . . .La transcripcion de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La entrevista para la seleccion de personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pnictica I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La discusion en grupo y la discusion en publico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La discusion en grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .EI proceso de discusion .....................................La actitud apropiada para la discusion ..........................La capacidad para escuchar """""""""""""""""

Las funciones de los participantes .............................La funcion dellfder ........................................La discusion en publico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pnictica n ................................................

Hojas de retroalimentacion para la discusion en publico. . . . . . . . . . . . . . .Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La comunicacion intercultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La interaccion intercultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La comunicacion intercultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La cultura ...,............................................Los valores culturales .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La teorfa de la atribucion """"""""""""""""""

La comunicacion no verbal en el contexto de la comunicacion intercul-tural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Factores que disminuyen las habilidades de la comunicacion efectiva enlos contextos interculturales ...............................

Factores que aumentan la efectividad en la comunicacion intercultural. . .Pnictica In '.....

Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bibliografia """""""""""""'" -.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Indice onomastico """"""""""""'" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Indice analitico """""""""""""""""""""""'"

xv

639639639641642644647647657667668672678681683685689690695700701702706708710713716

718

727728729732

735

743

745