content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - ubs utrecht business school
DESCRIPTION
Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout. UBS Utrecht Business School Meer informatie over content strategie vindt u op www.contentmarketingmanagement.nlTRANSCRIPT
![Page 1: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/1.jpg)
CONTENT STRATEGIE
IN DE PRAKTIJK/
CONTENTMARKETING
MANAGEMENT/
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
ROB PUNSELIE/ MEI 2014/
![Page 2: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/2.jpg)
CONTENTKINGS
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 3: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/3.jpg)
MISSIE CONTENTKINGS
mensen en organisaties helpen met de juiste informatie voor hun dagelijkse activiteiten.
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 4: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/4.jpg)
KLANTEN CONTENTKINGS
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 5: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/5.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 6: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/6.jpg)
VISIE
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 7: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/7.jpg)
WAAR ZIJN DE MODELLEN?
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Hier zijn die modellen!
![Page 8: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/8.jpg)
GEEN MODELLEN …
Wat dan wel…
…een gedachte
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 9: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/9.jpg)
RELEVANTIE
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 10: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/10.jpg)
RELEVANTIE
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 11: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/11.jpg)
VERBINDEN
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 12: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/12.jpg)
CONTENT ‘WHEEL OF FORTUNE’
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 13: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/13.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 14: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/14.jpg)
BEGRIPPENKADER
14 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 15: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/15.jpg)
ACTIE-CYCLUS
variant op Deming Cirkel:
plan - do - check - act
vertrekpunt is de behoefte
daarna volgt een plan voor
hoe deze behoefte vervuld
kan worden
dat plan leidt tot actie of een
reeks acties
het resultaat is een ervaring
de ervaring leidt tot:
– herhaling van de actie
– aanpassing van het plan,
of
– een nieuwe behoefte
15
behoefte
plan
ervaring
actie
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 16: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/16.jpg)
RELATIE = INTERACTIE
16
behoefte
plan
ervaring
behoefte
plan
ervaring
interactie
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 17: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/17.jpg)
KLANT
Zorgen
om vermogen
Zoeken naar
zekerheid
Uitproberen
Goede
spaar opties
Klant
17 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 18: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/18.jpg)
BANK
Meer spaargeld Speciale
aanbieding
Bericht
via inbox
Hoger bedrag
op
spaarrekening
Bank
18 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 19: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/19.jpg)
EFFECTIEVE INTERACTIE?
19
Zorgen
om vermogen
Zoeken naar
zekerheid
Uitproberen
Meer spaargeld Speciale
aanbieding
Bericht
via inbox
Hoger bedrag
op
spaarrekening
Goede
spaar opties
Klant Bank
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 20: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/20.jpg)
RELATIE = INTERACTIE
20
behoefte
plan
ervaring
behoefte
plan
ervaring
interactie leverancier klant
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 21: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/21.jpg)
INVENTARISATIE
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 22: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/22.jpg)
ANALYSE
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 23: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/23.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 24: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/24.jpg)
INFORMATIEARCHITECTUUR &
VORMGEVING
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 25: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/25.jpg)
CONTENT EN VORMGEVING
25
Vormgeving
User interface
Architectuur
Format
Informatie
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 26: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/26.jpg)
CONTENTSTRATEGIE
Concept voor het bouwwerk
![Page 27: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/27.jpg)
CONTENTONTWERP
Vastleggen van afspraken
![Page 28: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/28.jpg)
REDACTIE
Bouwen volgens specificaties
![Page 29: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/29.jpg)
USABILITY
![Page 30: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/30.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 31: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/31.jpg)
CONTENTSTRATEGIE
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 32: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/32.jpg)
WAT IS CONTENTSTRATEGIE?
Met een contentstrategie ken je de echte vragen van gebruikers en geef je
echte antwoorden.
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Onderbouwd
door
onderzoek
Relevant in
de dagelijkse
praktijk
Relevant
voor
gebruiker en
organisatie
Gericht op
succes van
gebruiker
![Page 33: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/33.jpg)
WAT HEB JE AAN EEN CONTENTSTRATEGIE?
Een contentstrategie helpt organisaties kiezen bij het ontwikkelen en beheren van kanalen en content, gericht op een effectieve communicatie met externe doelgroepen. In de digitale wereld betekent het dat de behoeften (de “taken”) van de doelgroepen het uitgangspunt vormen.
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 34: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/34.jpg)
KANALENSTRATEGIE?
Contentstrategie overstijgt kanalen – Offline en online (internet, intranet, …)
– site, Social Media,
– helpdesk,
– boeken, brochures,
– bijeenkomsten,
– pers, …
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 35: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/35.jpg)
KANALEN & CRISIS
Versplintering van doelgroepen
Explosie van aantal kanalen
Mondigheid doelgroep
(“the people formerly known as the audience”)
PLUS
Discussie over toegevoegde waarde (crisis)
Geen heilige huisjes meer
Googlificatie
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 36: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/36.jpg)
INFLUENCE MIX
Aankoop beïnvloed door:
Prior preferences
Marketing information
Other people
Hoe belangrijk is O voor jouw klant? Verbruiksartikelen (melk)
Luxegoederen
Fast food
Auto
Restaurant
Laptop
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Simonson & Rosen, HBR feb 2014
![Page 37: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/37.jpg)
INFLUENCE VOLGENS NIELSEN
Branded Content: – eigen content (merkwebsites)
Expert Content: – verdiende content bestaande uit reviews en artikelen van
relevante derdepartij-websites en blogs
User Reviews: – Reviews op websites van online retailers en online forums
Variabelen • Fase 1: Bekendheid met een nieuw product
• Fase 2: Affiniteit met het merk of product
• Fase 3: Aankoopintentie van een merk of product
En de winnaar is…
Expert content
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 38: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/38.jpg)
HOE MAAK JE CONTENTSTRATEGIE?
Een keuzeproces in drie stappen
1. Inventariseren van doelen organisatie
2. Inventariseren van taken bij doelgroep
3. Verbinden van doelen en taken op kanaal
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 39: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/39.jpg)
CONTENTSTRATEGIE: 3 STAPPEN
(online)
doel-
stellingen
interactie
op kanaal
activiteit
effect
meten
behoefte
in leven
taak
ervaring
1 2 3
39 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 40: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/40.jpg)
CONTENTSTRATEGIE STAP 1
Inventariseer organisatiedoelstellingen en
doelgroep
Doel – Heldere online doelstellingen,
– Lijst met afgebakende (online) activiteiten
Vorm – Workshop of
– Expertanalyse
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 41: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/41.jpg)
CONTENTSTRATEGIE STAP 2
Inventariseer behoeften bij de segmenten, bij
voorbeeld door customer journey.
Doel – Taken van doelgroepen
– Kanalen van doelgroepen
Vorm – Workshop
– Expertanalyse
– Behoeftenonderzoek
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 42: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/42.jpg)
CONTENTSTRATEGIE STAP 3
Ontwikkel een contentstrategie die aansluit bij
behoeften van de doelgroep en de
doelstellingen organisatie.
Doel – Onderbouwde keuze uit doelstellingen, doelgroepen,
kanalen en content
– effectieve contentinteracties
Vorm – Workshop
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 43: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/43.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 44: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/44.jpg)
CUSTOMER JOURNEY
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK 44
![Page 45: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/45.jpg)
BEHOEFTEN
Welke drijfveren heeft de doelgroep?
Door welke aanleidingen komt de doelgroep
in actie?
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 46: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/46.jpg)
CUSTOMER JOURNEY
Waar (welk kanaal) en wanneer (welke fase)
komen klanten terecht als ze hun behoeften
(taken) volgen?
Manier om taken te verkennen
Manier om kanalen te inventariseren
Contactmomenten in kaart =
customer journey map
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 47: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/47.jpg)
CUSTOMER JOURNEY MAP
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 48: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/48.jpg)
DOEL CUSTOMER JOURNEY
Wat doen de doelgroepen tijdens de customer
journey?
Deze activiteiten duiden we aan als taken. – Taken hebben vaak een aanleiding, soms een begin en
meestal een eind.
– Taken t.b.v. een format moeten niet te specifiek zijn, maar
ook niet te generiek: • Paspoort verlengen (te specifiek)
• Bij het gemeentehuis langsgaan (te generiek)
• Een officiëel document bij de gemeente bestellen
Daarnaast wil je weten welke functie de
kanalen hebben.
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 49: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/49.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 50: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/50.jpg)
TAKEN
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK 50
![Page 51: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/51.jpg)
TAKEN
Welke taak, of taken, voert de doelgroep uit
om zijn behoefte in te vullen?
De belangrijkste taken = toptaken.
25% van het verkeer op een website komt uit
bijvoorbeeld drie toptaken.
50% van het verkeer op een website komt
voort uit 10 à 15 toptaken.
Bron: Gerry McGovern
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 52: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/52.jpg)
DEFINITIE VAN TAAK
Taken hebben vaak een aanleiding, soms
een begin en meestal een eind.
Taken t.b.v. een format moeten niet te
specifiek zijn, maar ook niet te generiek: – Paspoort verlengen (te specifiek)
– Bij het gemeentehuis langsgaan (te generiek)
– Een officiëel document bij de gemeente bestellen
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 53: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/53.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 54: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/54.jpg)
Bureaupresentatie
CONTENTGRID
54 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 55: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/55.jpg)
CONTENTGRID
Contentgrid is een ‘mentaal schema’ Volgens Wikipedia:
schema (pl. schemata),
in psychology and cognitive science is:
– A mental structure that represents some aspect of the world.
– A structured cluster of pre-conceived ideas.
– An organized pattern of thought or behavior.
– A specific knowledge structure or cognitive representation of the self.
– A mental framework centering around a specific theme, that helps us to
organize social information.
– Structures that organize our knowledge and assumptions about
something and are used for interpreting and processing information.
55 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 56: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/56.jpg)
Oriënteren op product – Wat is interessant in mijn situatie?
– Wie biedt dat aan?
– Wat zijn de voor en nadelen?
– …
Product vergelijken – Wat kost het?
– Wat is het rendement?
– Wat zijn de risico’s?
– Wat zijn de voorwaarden?
– USP’s?
– …
56 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
CONTENTGRID
![Page 57: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/57.jpg)
Product aanschaffen – Hoe doe ik dat?
– Met wie moet ik contact opnemen?
– En dan?
– …
Product gebruiken – Verschillend per product
57 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
CONTENTGRID
![Page 58: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/58.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 59: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/59.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 60: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/60.jpg)
FORMATS
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 61: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/61.jpg)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
EEN TV KOPEN
![Page 62: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/62.jpg)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
EEN TV KOPEN
![Page 63: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/63.jpg)
MODELLEN VERGELIJKEN
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 64: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/64.jpg)
MODELLEN VERGELIJKEN
Taak van de gebruiker:
Verschillende modellen vergelijken
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 65: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/65.jpg)
VRAGEN
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 66: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/66.jpg)
VRAGEN
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 67: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/67.jpg)
VRAGEN
Vragen van de gebruiker:
A: is het een 3D TV?
B: is het een Full HD TV?
C: is het een Smart TV?
D: …?
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 68: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/68.jpg)
VRAGEN
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
ABCD?
AD! ACZY!
ABC! ACD!
![Page 69: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/69.jpg)
IN DE PRAKTIJK
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
TV1 TV2
![Page 70: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/70.jpg)
IN DE PRAKTIJK
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 71: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/71.jpg)
TAAK
Taak van de gebruiker:
Verschillende modellen vergelijken
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 72: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/72.jpg)
PROBLEEM
Ongelijke informatie
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 73: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/73.jpg)
OORZAAK
Slechte organisatie van informatie
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 74: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/74.jpg)
FORMATS - CASE
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 75: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/75.jpg)
BUREAUPRESENTATIE - CONTENTSTRATEGIE 85 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 76: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/76.jpg)
BUREAUPRESENTATIE - CONTENTSTRATEGIE 86 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 77: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/77.jpg)
BUREAUPRESENTATIE - CONTENTSTRATEGIE 87 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 78: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/78.jpg)
LOGIUS
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 79: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/79.jpg)
LOGIUS
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 80: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/80.jpg)
HOE KAN HET BETER?
Door te redeneren vanuit taken.
Aanpassen van de structuur.
Aanpassen van de structuur op de pagina:
formats.
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 81: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/81.jpg)
STRUCTUUR LOGIUS (OUD)
Veel intern gerichte
ingangen (3 van de 4).
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 82: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/82.jpg)
STRUCTUUR LOGIUS (NIEUW)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Ondersteunen van taken.
![Page 83: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/83.jpg)
Format voor
overzicht:
• Naam dienst
• Beknopte
beschrijving
• Relevant bij
• Voordelen
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 84: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/84.jpg)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 85: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/85.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 86: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/86.jpg)
PERSONA’S
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK 96
![Page 87: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/87.jpg)
WAT IS EEN PERSONA?
Een archetype van een gebruiker, ofwel een
fictieve persoon die de doelgroep
representeert.
Omschreven in termen van onder andere
demografie, behoeften, biografie,
voorkeuren en foto’s.
Het perfecte middel tegen
bedrijfsblindheid: het blijvende perspectief
van de buitenstaander op de eigen producten
of organisatie.
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK 97
![Page 88: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/88.jpg)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
JOHAN OOSTERHOUT, MAN, 52 Thuis: Al 25 jaar getrouwd met Nel. 2 kinderen: Berrie (17) en Tanja (14). Woont in Dorst in
een rijtjeshuis. Rijdt een Toyota Corolla uit 2002.
Type: Grote mond klein hartje. Niet lullen maar poetsen. Een echte vakman van de oude
stempel. Heeft het gevoel dat hij zich moet bewijzen t.o.v. collega-hoofden.
Hobby: Traint de jeugd van de VV Neerlandia ‘31 in Dorst.
ICT-profiel: Heeft een Nokia in een lerenhoes aan de broekriem naast zijn sleutelbos. Zijn Nokia
doet waar hij hem voor heeft: bellen. De batterij gaat weken mee. Zit nooit achter zijn
PC alleen voor de administratie.
Opleiding: LTS metaalbewerken
Loopbaan: Is na een periode in de metaal 21 jaar geleden bij zorginstelling Zeldenrust terecht
gekomen. Is daar als ‘klusjesman’ begonnen en langzaam opgeklommen tot hoofd.
Functie: Hoofd technische dienst van de zorginstelling Zeldenrust (4 locaties).
Scenario’s
Er is bij een andere zorginstelling een Legionella-uitbraak. Nu wil de directie van
Zeldenrust van Johan weten hoe het bij hen geregeld is. Kan dat bij ons ook
voorkomen? Voldoen we aan wettelijke verplichtingen? Wat doen we om het tegen te
gaan? Wat kunnen we meer doen?
Eén van de locaties klaagt over een lage waterdruk. Johan heeft het zelf nog niet
waargenomen. Dit is wel verassend want dit is niet eerder voorgekomen. Wat kan de
oorzaak zijn? Hoe kan hier snel iets aan gedaan worden?
Johan heeft van het hoofd financiën de vraag gekregen of hij een overzicht kan
geven van het GWE-verbruik van de afgelopen 10 jaar. Tevens zou het handig zijn
als Johan een benchmark zou kunnen geven t.o.v. verwante instellingen.
![Page 89: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/89.jpg)
PERSONA GENERATOR/
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 90: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/90.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 91: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/91.jpg)
CONTENT AUDIT
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 92: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/92.jpg)
CONTENT IN KAART GEBRACHT
Twee varianten:
Contentaudit A “laaghangend fruit’ – Gaat uit van bestaande sitemap
– Controleert huidige content m.b.v. formats
– Toont benodigde capaciteit
Contentaudit B “herontwerp” – Gaat uit van nieuwe sitemap
– Matcht huidige content m.b.v. formats
– Toont witte vlekken en benodigde capaciteit
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 93: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/93.jpg)
CONTENT AUDIT A
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 94: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/94.jpg)
CONTENT AUDIT B
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 95: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/95.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 96: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/96.jpg)
CONTENT MANAGEMENT
106 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 97: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/97.jpg)
CONTENT MANAGEMENT 1
Contentstrategie
1. Missie en online doelstellingen organisatie
2. Behoeften, taken en vragen doelgroepen
3. Effectieve content-interactie op het gekozen kanaal
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK 107
(online)
doel-
stellingen
interactie
op kanaal
activiteit
effect
meten
behoefte
in leven
taak
ervaring
1 2 3
![Page 98: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/98.jpg)
CONTENT MANAGEMENT 2
Vormgeving
User interface
Architectuur
Format
Informatie Taken
Customer Journey
Vragen
Formats
Contentaudit
Contentontwerp
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 99: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/99.jpg)
CONTENTMANAGEMENT 3
Content organisatie
Productie, implementeren formats
(≠ webredactie)
Vaardigheden (Training, masterclass, …)
Middelen (Schrijfwijzer, statuut, …)
Organisatie (rollen, verantwoordelijkheden, …)
109 CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 100: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/100.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 101: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/101.jpg)
USABILITY RESEARCH
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 102: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/102.jpg)
WAT IS USABILITY RESEARCH?
Door usability research zie je de dagelijkse praktijk van gebruikers, begrijp je de echte vragen en weet
je wat echte antwoorden waard zijn .
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Gedrag,
houding,
motivatie
Context,
aanleiding,
vraag Aanhaken,
uitstellen,
afhaken
![Page 103: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/103.jpg)
WAT HEB JE AAN USABILITY RESEARCH?
Usability research laat een organisatie kijken door de ogen van de gebruiker. Daarbij kunnen getallen en inzicht en begrip van de gebruiker centraal staan. Bij elke soort vraag hoort een type onderzoek: - kwalitatief vs. kwantitatief - houding vs. gedrag.
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 104: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/104.jpg)
WAT WORDT ONDERZOCHT
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Gedrag
Houding
Wat gebruikers doen
Wat gebruikers zeggen
Wat en hoe op
te lossen?
Hoe vaak en
hoeveel?
Kwalitatief (direct) Kwantitatief (indirect)
![Page 105: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/105.jpg)
WAT WORDT ONDERZOCHT
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Gedrag
Houding
Wat gebruikers doen
Wat gebruikers zeggen
Wat en hoe op
te lossen?
Hoe vaak en
hoeveel?
Kwalitatief (direct) Kwantitatief (indirect)
Analyse
Web-
statistieken
![Page 106: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/106.jpg)
WAT WORDT ONDERZOCHT
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Gedrag
Houding
Wat gebruikers doen
Wat gebruikers zeggen
Wat en hoe op
te lossen?
Hoe vaak en
hoeveel?
Kwalitatief (direct) Kwantitatief (indirect)
Usability
test
![Page 107: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/107.jpg)
WAT WORDT ONDERZOCHT
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Gedrag
Houding
Wat gebruikers doen
Wat gebruikers zeggen
Wat en hoe op
te lossen?
Hoe vaak en
hoeveel?
Kwalitatief (direct) Kwantitatief (indirect)
Expert
analyse
![Page 108: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/108.jpg)
WAT WORDT ONDERZOCHT
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
Gedrag
Houding
Wat gebruikers doen
Wat gebruikers zeggen
Wat en hoe op
te lossen?
Hoe vaak en
hoeveel?
Kwalitatief (direct) Kwantitatief (indirect)
Klant-
tevredenheids
onderzoek
![Page 109: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/109.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 110: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/110.jpg)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
ANALYSE WEBSTATISTIEKEN
![Page 111: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/111.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 112: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/112.jpg)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
EXPERTANALYSE
![Page 113: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/113.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 114: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/114.jpg)
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
USABILITYTEST
![Page 115: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/115.jpg)
Klik & ga verder…
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK
![Page 116: Content kings rob punselie - contentstrategie in de praktijk handout - UBS Utrecht Business School](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/5485aad8b47959050d8b4f08/html5/thumbnails/116.jpg)
CONTACT
CONTENTSTRATEGIE IN DE PRAKTIJK