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CONTENT MARKETING, SOCIAL SELLING E SOCIAL CUSTOMER CARE POSSONO AIUTARTI A MOLTIPLICARE LE VENDITE

Giada Cipollettawww.contenthub.it

Donatella Ardemagni

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LASSOCIAZIONE INTERNAZIONALE PER LA PROFESSIONALIT NEL WEBDal 1996 (in Italia dal 2000) il riferimento di chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato.

Partecipazioni internazionaliPrincipali partecipazioni nazionali

Associazione professionisti Web (Legge 4/2013), promotrice norme UNI in materia di professionalit ICT.Obiettivo di IWA creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi e iniziative.www.iwa.it

CONTENTHUB E LA #CONTENTEZZA

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ContentHub:Il content marketing che diventa Contentezza

Giada e DonatellaIl sito web

COMMERCIO: IL MERCATO

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LA PUBBLICIT DI UNA VOLTA

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LE IMPRESE

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DOVE, PER FAR BUSINESS, BASTAVA QUESTO

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Poi venne la globalizzazione e la rete internet.Grandi opportunit ma anche grande traffico e tanta concorrenza

E OGGI? DOVE IL TUO BUSINESS?

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LE-commerce apparso come un facilitatore per il businessMolti lo hanno affrontato vivendolo come mito di poter essere ovunque in qualsiasi momentoQuante volte avete sentito dire un e-commerce vende per voi 24 ore al giorno ?

Tutto questo vero ma bisogna precisare che perch venda davvero e in modo profittevole (perch sia visibile) necessario mettere in atto una serie di accorgimenti

E-VOLUZIONE DELLE-COMMERCE IN ITALIASecondo i dati della ricerca Net comm 2016, il numero delle vendite online in costante crescita:+17%oltre 19 miliardi di euro di fatturato

Crescono sempre di pi il numero di acquirenti online, raggiungendo la quota di 18,8 milioni di cui 12,8 milioni sono consumatori che effettuano abitualmente acquisti online, almeno 1 volta al mese.Niente cresce come il commercio elettronico

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I dati di mercato suggeriscono che le opportunit ci sonoIl mercato online migliora

I CLIENTI CI SONO

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I Clienti ci sono e acquistano volumi sempre maggiori

E LE AZIENDE?IN ITALIA NON SI STANNO DIGITALIZZANDO COS VELOCEMENTESONO SOLO 40.000 QUELLE CHE OPERANO NEL COMMERCIO ELETTRONICO, CONTRO LE 800.000 DEL RESTO DEUROPA.

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Talvolta per sono le aziende che non sono pronte

ACQUISTI DA DISPOSITIVI MOBILI

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Perch non tutto solo computer, ma bisogna considerareMobile devicesSocial networkReputazione e condivisione esperienze

IL WEB DA SOLO NON BASTA PER VENDERECOSA ti fa vendere e guadagnare?I TUOI PRODOTTII TUOI SERVIZILA TUA PROFESSIONALITLA TUA STRATEGIATuttodipendeda TE

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Valore delle persone

Quanti di voi hanno un sito web o un blog?

ALZATELA MANO

PARLIAMO DI VOI

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ALZATELA MANO

PARLIAMO DI VOIQuanti di voi sono presenti su almeno un social network?

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Quanti di voi hanno idea di cosa sia il Social Commerce?

PARLIAMO DI VOI

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Quanti lavorano nel commercio, quanti nel turismo, quanti nei servizi16

CLIENTI: LI CERCHI O TI FAI TROVARE?

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O ASPETTI CHE ARRIVINO?!

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QUANTO ASCOLTI LE LORO ESPERIENZE?

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NAVIGATIONAL SEARCHERS Cercano sul motore di ricerca con lo scopo di trovare qualcosa di molto preciso: cercano un'azienda, una marca, un codice di prodotto

INFORMATIONAL SEARCHERSCercano per trovare informazioni, spiegazioni o approfondire un argomento. Sono una notevole fonte di traffico.

TRANSACTIONAL SEARCHERS In fondo non stanno cercando. Vogliono comprare un prodotto, accedere a un database, scaricare un filmato, trovare un albergo, prenotare un volo. TIPOLOGIE DI RICERCHE

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Il passaparola cambia piazza

CONVERSAZIONI

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ONLINE - OFFLINECROSS CHANNEL

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Il segreto quello di unire lonline con loffline22

CIVUOLESTRATEGIA

>www.contenthub.itLA STRATEGIA

IL MANTRA DEL SOCIAL SELLING

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Avete una strategia e un relativo piano di contenuti per promuovere il vostro business online?Avete delle schede prodotto con descrizioni utili alla conversazione?Avete un dialogo con i vostri clienti e futuri clienti sui social?Condividete i commenti sui social?Condividete le wishlist sui social?Usate i video per mostrare il servizio?

INTEGRARE LE-COMMERCE SU FACEBOOK

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BUY SU PINTEREST

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SOCIALINTELLIGENCEDietro a un clic, c un essere umano

>www.contenthub.itSOCIAL INTELLIGENCE

UN ECOSISTEMA COMPLESSO E COLLEGATO

SITO WEB

BLOGContenuto del postCTA

Call To Action 1

Call To Action 2

indirizzo emailLANDING PAGE1

indirizzo emailLANDING PAGE2

0m

Emailperiodica

$EOPPCFACEBOOK

KeywordReport

24h

7d

14d

30d

PROMOAnalytics

Il sito non basta necessario gestire le dinamiche di un ecosistema complesso.Esattamente come il negozio Pane e Ojo necessarioRendere disponibili i prodotti nel momento giustoProporre prezzi e condizioni percepite come giuste o accettabiliAvere buoni prodotti (neanche necessariamente i migliori)Creare un Passaparola a nostro favoreComunicare su pi livelli e con pi strumenti

MULTICANALIT / FASCIA DI ET

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Lecosistema digitale contiene strumenti e personas con comportamenti e abitudini differenti

COSA RENDE CONDIVISIBILE UN CONTENUTO?5 TIPOLOGIE DI CONTENUTO PER COINVOLGERE E CONVERTIREEmozionaliEsperienziali(In)formativi, educativi, utili Brand / Personal reputationCreano connessione, legamiSONO DI VALORE, VALORIZZANO E CREANO VALORE

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I meccanismi della condivisione

Conversazioni digitaliSocial CRMSOCIAL CRM

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tempo di risposta Facebook, vedi e-commerce 31

CUSTOMER CARE: NON SOLO SERVIZIO

OCCHIO ALLA REPUTAZIONE !

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Il Post VenditaNo marketing automationEsempio @Sara_Tim4TouEsempio Amadori/Report

5 BUONE PRATICHE DI CUSTOMER CAREAscoltare e capireRispondere: rapidamentee con intelligenzaIntegrare i canali di comunicazione, online e offlineImparare dalle critiche Non cancellare i commenti negativi

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DOMANDE?

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GRAZIE! STAY TUNED

DONATELLA ARDEMAGNI

GIADA CIPOLLETTA

www.contenthub.it@jadosa@39webmarketing