contexto de la organizacion en base al punto 4.1 de la norma iso 9001:2015- requisitos

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

MODELO ISO 9001:2015

Cap. 4 .-4.1 La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones internas y externas

CONTEXTO DE LA ORGANIZACION

INCLUYEN FACTORES POSITIVOS Y NEGATIVOS.

COMPRENSION DEL CONTEXTO

CONTEXTO EXTERNO.- Cuestiones que surgen del entorno legal, tecnológico, competitivo ,mercado, cultural, social y económico; de índole internacional , nacional, regional, o local.

CONTEXTO INTERNO.-Cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.

Se utiliza para establecer , implementar,

mantener y mejorar continuamente el SGC


El análisis del contexto organizacional, es un análisis de carácter interno y externo que resulta pertinente ejecutar

para focalizar el propósito y dirección estratégica de la organización con el objetivo de entender:

En donde se encuentra: A dónde quiere llegar Como llegar Como corregir el rumbo

GENERALIDADES

No obstante, una herramienta utilizada a menudo por las

organizaciones para establecer dicho contexto es

el análisis PESTELCCM.

HERRAMIENTAS

El Análisis PESTELCCM, analiza nueve tipos de información

desde una perspectiva interna-externa,

de afectación-beneficio y con un alcance internacional-

nacional-regional.

PESTELCCM

Político: Información de entorno político actual o futura.

Económico: La identificación de factores económicos relacionados al negocio

Social: Como agrupación de personas con intereses, incluyendo cambios o transformaciones sociales, etc.

PESTELCCM

Tecnológico: Seguimiento de los cambios de la tecnología de manera que su impacto potencial en el negocio pueda ser evaluado, incluyendo investigación y desarrollo, disponibilidad, accesibilidad, etc.

Ecológico: Identificación de factores ecológicos como regulaciones y leyes en materia de ecología.

Legislativo: Legales, regulaciones, leyes sobre el empleo, la operación, el producto, lo fiscal; sobre los derechos, sectores protegidos o regulados.

PESTELCCM

Competitivo: El análisis de la competencia, su participación en el mercado, costo de productos

Cultural: El aspecto cultural como forma y expresión de vida, en términos de creencias, costumbres, comportamientos, valores, moral, folclor, lenguaje, comida e incluyendo la religión.

Mercado: El mercado en términos de necesidades, demanda, tendencias, región geográfica, tipo de comprador

PESTELCCM

La organización debe preguntarse sinceramente cuantos de los nueve elementos del análisis

PESTELCCM representan Fortalezas y Debilidades internas u Oportunidades y Amenazas externas

de modo que al final pueda clasificar el resultado en estrategias con el fin de accionarlas y

adaptarse al medio de manera oportuna y eficaz para lograr los resultados planeados.

PESTELCCM

En conclusión, el análisis del contexto organizacional será llevado a cabo con

la utilización de dos herramientas, PESTELCCM y FODA

para garantizar el cumplimiento de los resultados previstos en el Sistema de

Gestión de la Calidad.

ANALISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

1.-Definir el equipo que realizara el análisis PESTELCCM.Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la organización.

2.-Reunir equipo y explicar generalidades del análisis PESTELCCM.

3.-Entregar formato en donde cada persona del equipodeterminara factores y cuestiones pertinentes para laorganización, su dirección estratégica y afectaciones en losresultados del SGC de clasificación interna-externa, conimpacto a modo afectación-beneficio y de carácterinternacional-nacional-regional con referencia al análisisPESTELCCM.

ANALISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

PESTELCCM METODOLOGIA

ANALISIS PESTELCCM

Factor Descripción

Clasificación Impacto Carácter

I- InternoE-Externa

- Afectación / + Beneficio

1 Baja 3 Media 5 Alta

I-InternacionalN-NacionalR-Regional

P

E

S

T

E

L

C

C

M

4.-Trasladar a la tabla FODA los factores significativos (Afectación-Beneficio: 3-Media y 5-Alta) identificadas en la tabla de Análisis PESTELCCM.



TABLA FODA

Cuestiones ExternasOportunidades

1.2.3.

Amenazas 1. 2.3.

Cuestiones Internas

Fortalezas1. 2. 3.

Cuadrante 1 Cuadrante 2

Debilidades1. 2. 3.

Cuadrante 3 Cuadrante 4

5.-Analizando las cuestiones internas que representan una fortaleza o debilidad y las cuestiones externas que representan una oportunidad o amenaza, proceder a definir las estrategias por cuadrante tomando en cuenta lo siguiente:


-Cuadrante 1, Estrategias FO (Fortalezas-Oportunidades), son las que pueden representar un beneficio para la organización, el objetivo es potenciarlas para su aprovechamiento.

-Cuadrante 2, Estrategias FA (Fortalezas-Amenazas), son las que representan un riesgo para la organización, el objetivo es tomar medidas para contener sus efectos.

-Cuadrante 3, Estrategias DO (Debilidades-Oportunidades), son las que representan un desafío para la organización, el objetivo es superar las debilidades para confrontar las oportunidades.

-Cuadrante 4, Estrategias DA (Debilidades-Amenazas), son las que representan situaciones de sobrevivencia y limitaciones, el objetivo es minimizar y evitar correspondientemente debilidades y amenazas.


6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar las estrategias por Departamento/Proceso en la Matriz General de Estrategias incluyendo responsables y metas.


7.-Cada Coordinador establecerá por estrategia un Programa de Administración de Actividades, el cual ayudará a brindar seguimiento y monitoreo puntual para el cumplimento de los resultados planeados.


8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS El análisis y evaluación de los resultados del

seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades.


ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS.Con la firme intención de mantener actualizado el

análisis del contexto de la organización, CIQA realiza la revisión de esta información conforme a la siguiente tabla:


Actividad

Revisión anual

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Actualización del Análisis del Contexto Organizacional

X

TECNICA EMPLEADA

ANALISIS DEL CONTEXTO

ASUNTOS

INTERNOS

ASUNTOS

EXTERNOS

ANALISIS FODA

OBJETIVO ANALISIS

Identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de la organización así como las Oportunidades y Amenazas

Desarrollar un plan Considerar factores

internos y externos Maximizar el potencial

de Fuerzas y Oportunidades.

Minimizar el impacto de las Debilidades y Amenazas

ANALISIS FODA

FORTALEZAS EJEMPLO

Son los recursos y capacidades de la organización que pueden ser usados para crear o reforzar sus ventajas competitivas.

Marcas exclusivas Buena reputación con

los clientes Buen sistema de

distribución Experiencia en

marketing Productos y servicios

innovadores Ubicación de la

organización Procesos de calidad

ANALISIS FODA

DEBILIDADES EJEMPLO

Son la falta de fortaleza

Lo contrario de las fortalezas

No contar con marca o marca débil

Estructura alta de costos de operación

Mal sistema de distribución

Poca experiencia Mala ubicación Mala calidad de

servicio o producto

ANALISIS FODA

OPORTUNIDADES EJEMPLO

Identificar lo que nos puede dar ganancias y crecer

Desarrollo de nuevos mercados

Asociaciones o alianzas estratégicas

Nuevas tecnologías Mercados

internacionales Necesidades de cliente

no cubiertas Cambios favorables en

regulaciones }Tratados comerciales

ANALISIS FODA

EJEMPLO

Cambios en el ambiente externo

Un nuevo competidor Guerra de precios con

la competencia Competidor con nuvo

servicio Cambios en la moda o

gustos Regulaciones

restrictivas Barreras a la

importación/ exportación

AMENAZAS

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Internet