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LA COMUNICACIÓN: LA COMUNICACIÓN: ELEMENTO CLAVE ELEMENTO CLAVE

PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN ENPARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN ENLOS PACIENTESLOS PACIENTES

Autoras: MªP. Ibáñez, AMª. Castelló, A. Arias, G.Cuixart,

L. Lacueva, S. Goudinoff,

Hospital de l’Esperança. IMAS. Barcelona.

Hospital de la Esperanza

2ContextualizaciónContextualización

❒Decreto del ministerio de Sanidad 2004

❒Tiempo de espera PTR: 2años (BCN)

❒Proyecto CatSalud: aumentar la oferta quirúrgica

❒Reducir el tiempo de espera

❒Creación de Unidades Monográficas

❒Incrementar de 300 a 1000 IQ

3

PoblaciónPoblación de la de la Unidad MonográficaUnidad Monográfica

❒ Edad avanzada (73a)❒ Pluripatología❒ Dolor agudo/crónico❒ Barreras arquitectónicas❒ Riesgo de problemática social❒ Riesgo de déficit de autocuidado

4UnidadUnidad Funcional de Funcional de PrótesisPrótesis Total Totalde de RodillaRodilla

❒ Consenso del plan de actuación entre los servicios de COT y RHB (8/10días)

❒ Fusión e informatización de los planes de cuidados

❒ Creación dispensario de enfermería: Enfermera Gestora

❒ Creación Hospital de Día de PTR

❒ Formación Equipo Multidisciplinar (Atención integral: paciente/familia)

5

UnidadUnidad Funcional de Funcional de RodillaRodilla

❒ Formar un equipo de Enfermería Experto❒ Capacidad para compartir y transmitir la cultura de

cuidar❒ Unidad especializada y técnica❒ Alta rotación de pacientes

26 camas17 IQ semanales8 días hospitalización

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INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

ENFERMERA GESTORA

EQUIPO DE ENFERMERÍA

2

7

ComunicaciónComunicación

❒ Informar para disminuir la ansiedad❒ Transmitir confianza

❒ Establecer canales de comunicación personalizados❒ Pactar con el paciente (actividades y objetivos)❒ Motivar la participación en sus cuidados❒ Transmitir conocimientos para evitar conductas de riesgo

8JustificaciónJustificación del Estudio del Estudio

Intervenciones de 300 a 1000 Tiempo de espera Estancia media de 21 a 8 días

Validar la alta satisfacción de los pacientes talcomo nosotros lo percibiamos

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ObjetivosObjetivos del Estudio del Estudio

Analizar la satisfacción de los pacientesincluidos en la unidad monográfica (UF PTR)

Detectar aspectos para mejorar nuestraasistencia

Indicador de Calidad: satisfacción

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Material y Material y MétodoMétodo

❒ Estudio prospectivo, transversal y descriptivo

❒ Voluntario y confidencial

❒ Elaboración de un cuestionario con escala Likert

❒ Encuestador objetivo y siempre el mismo

❒ Al alta de la Unidad

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Población y MuestraPoblación y Muestra

❒ Criterios de Inclusión :

Pacientes ingresados (del 11 de Febrero’08 al 4 deAbril’08)

❒ Criterios de Exclusión:

Barrera Idiomática Desorientación ≥ 3días postIQ Déficit Cognitivo Otros (hipoacusia severa, etc)

Cuestionario Población Muestra Participación

1 59 56 94,9%

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Variables del EstudioVariables del Estudio

❒ Demográficas: Sexo Edad

❒ De Satisfacción: Información y formación durante el proceso Preocupación del personal Comunicación Ayuda para alcanzar la autonomía en sus cuidados

Acceso al personal Seguridad transmitida

Trato personal

3

13

Resultados Resultados (1)(1)

100% de Satisfacción en:

*Analisis Estadístico: Descriptivo (Acces)

ACCESO AL PERSONAL DE ENFERMERÍA

S at isfe cho

14%

Mu y

S a t isf ech o

86 %

AYUDA RECIBIDA PARA PROMOVER LA AUTONOMÍA

Satis fecho11%

Muy Sat is fecho

8 9 %

PREOCUPACIÓN POR PARTE DEL EQUIPO DE ENFERMERÍA

Satisfecho13 %

Muy Satisfecho

8 7%

SEGURIDAD TRANSMITIDA POR EL PERSONAL DE ENFERMERÍA

Satisfecho4 %

M uy Satisfecho

9 6%

14

Resultados (II)

*Analisis Estadístico: Descriptivo (Acces)

0,00% 0,00% 1,79%10,71%

87,50%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

INFORMACIÓN PARA EL CONOCIMIENTO, LA COMPRENSIÓN Y LA PARTICIPACIÓN EN SUS CUIDADOS

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Satisfecho

Muy Satisfecho

0,00% 0,00% 1,79%

16,07%

82,14%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

COMUNICACIÓN

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Satisfecho

Muy SatisfechoSatisfacción: 98,21%Satisfacción: 98,21%

15

Resultados (III)

0,00% 1,79% 0,00%

12,50%

85,71%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Trato Persona: Auxiliars Enfermería

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Satisfecho

Muy Satisfecho

98,21% 98,21% 100,00% 98,21% 100,00%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Médicos Fisioterapeutas Camilleros AuxiliaresEnfermería

Enfermería

TRATO PERSONAL

Satisfacción: 98,21%Satisfacción: 98,21%

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ConclusionesConclusiones

La La Comunicación incide positivamente Comunicación incide positivamente sobre lasobre la satisfacciónsatisfacción del del paciente paciente y los y los resultados resultados deldel procesoproceso

Temor / ansiedad Relación de confianza Colaboración en el tratamiento Resultados

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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS