contratos de servicio modulares

CONTRATOS DE SERVICIO MODULARESLA CLAVE PARA UN RENDIMIENTO CONTINUO

SICK LifeTime Services

8023664/25-04-2018Sujeto a cambio sin previo aviso

2 C O N T R A T O S D E S E R V I C I O M O D U L A R E S | S I C K

SICK LifeTime Services – EN TODO MOMENTO Y EN CUALQUIER LUGAR, EL SERVICIO CORRECTO

Con SICK tendrá a su lado un socio de servicio en el que poder confiar, desde la planificación de la insta-lación hasta la modernización, y siempre cerca de usted.

SICK LifeTime Services le ofrecen servicios de alta calidad en cualquier parte del mundo. Unos servicios que aumentan la se-guridad de las personas, que incrementan la productividad de las máquinas e instalaciones, que proporcionan la base para una actividad económica sostenible y que procuran protección a sus inversiones.

Con más de 600 expertos en servicio en todo el mundo, SICK le ofrece:

• Un programa completo de servicios de un único proveedor • Una red de servicio disponible en todo el mundo • Formaciones competentes en productos y servicios • Servicio integral para asegurar la disponibilidad de sus

instalaciones también fuera del horario de oficina regular (24/7); en todo momento con rapidez y eficiencia por teléfono, mantenimiento remoto o mantenimiento in situ

8023664/25-04-2018Sujeto a cambio sin previo aviso

3C O N T R A T O S D E S E R V I C I O M O D U L A R E S | S I C K

SERVICIO FLEXIBLE – EN UN PAQUETE O DISEÑADO A MEDIDAPara poder dar una respuesta selectiva a los requisitos es-pecíficos de su sistema, el concepto modular de los LifeTime Services de SICK es un aspecto fundamental. Los servicios in-tegrales son tan flexibles que pueden aplicarse a la perfección tanto de modo individual como también combinados.

Nuestros tres paquetes de servicio preconfigurados y de niveles sucesivos no solo garantizarán la disponibilidad de su sistema y aumentarán su productividad, sino que también le brindarán una ventaja económica decisiva.

Obviamente, también puede crear su propio contrato de servi-cio individual a partir de la oferta de módulos de servicio es-tandarizados. De este modo logrará el rendimiento óptimo y la máxima disponibilidad de su instalación, a la vez que mantiene bajo control los costes operativos.

Ya sea como paquete de servicio práctico o como paquete a medida: con los contratos de servicio modulares de SICK prolongará en todo caso la vida útil y la disponibilidad de su instalación, incrementado así su productividad.

SILVER

PLATINUM

GOLD

Tiempo de respuesta in situ

Documentación online

Condition Monitoring


CONTRATOS DE SERVICIO INDIVIDUALES • Composición a la medida del cliente de todos los módulos • Gestión individualizada de repuestos - véase la página 10

SICK Remote Service (24/5)

Mantenimiento

Servicio de asistencia 24 h (24/5)

Ampliación de garantía

Resolución de averías

Formación


Mantenimiento




Formación


Mantenimiento




Formación

Descripción de los diferentes módulos de servicio - a partir de la página 4

C O N T R A T O S D E S E R V I C I O M O D U L A R E S | S I C K 8023664/25-04-2018Sujeto a cambio sin previo aviso

4

MÓDULOS DE SERVICIO

MÓDULOS BÁSICOS – LA BASE PARA LA DISPONIBILIDAD A LARGO PLAZO

Mantenimiento

Las tareas de mantenimiento planificadas regularmente y efectuadas por expertos así como los controles de rendimiento periódicos de la solución de aplicación aseguran una disponibi-lidad constante y elevada de sus componentes SICK o sistemas y reducen los tiempos de inactividad indeseados. Esto permite detectar las pérdidas de rendimiento inminentes en una fase temprana y, en caso necesario, eliminarlas con rapidez.- véase Smart Services en la página 7

Módulo Volumen de prestaciones Beneficios

Mantenimiento • Plan de mantenimiento a medida − Intervalos de mantenimiento estipulados conforme a los requisitos

− Restauración de las funciones especificadas • Comprobación periódica de

− Condiciones del entorno, daños y suciedad en el producto SICK

− Parámetros no verificables específicos de la aplicación y su adaptación

• Realización de controles de rendimiento − Registro del sistema en paralelo a la producción

− Pruebas de gran envergadura (prueba de lectura, prueba de funcionamiento y comu-nicación, mediciones de prueba con objetos de prueba definidos)

− Opcionalmente in situ, en fábrica o también con - véase SICK Remote Services a partir de la página 5

• Documentación continua − Archivado de parámetros, realización de pruebas de aceptación y transferencia a sus empleados

Máxima disponibilidad y aumento del rendi-miento del sistema

− Prevención temprana de tiempos de inactivi-dad, incidencias o daños indirectos

− Asesoramiento e implementación de medi-das posteriores

Costes de mantenimiento planificables − El plan de mantenimiento definido procura protección a las inversiones con unos cos-tes transparentes

Servicio de asistencia 24 h

• Soporte telefónico − Durante el horario de oficina (8/5) − Fuera del horario de oficina según el paque-te Silver 24/5, Gold 24/6, Platinum 24/7

• Interlocutores competentes − Asistencia en la localización de fallos y la sustitución de componentes

• Documentación del sistema − Incluido historial específico del cliente

• Puede complementarse opcionalmente con - véase SICK Remote Services a partir de la página 5

Siempre localizables − Los expertos del servicio de asistencia de SICK están localizables a través de un número de asistencia exclusivo

Ayuda rápida − Evaluación de estados inesperados del sistema directamente tras su aparición

Solución estructurada Comunicación eficiente mediante documenta-ción específica del proyecto Contrato de servicio de asistencia elaborado a la medida de las necesidades de cada cliente


Benefíciese en todo momento: para ofrecer apoyo técnico o un análisis de fallos, nuestros expertos en servicio responden den-tro de un plazo definido bien por teléfono o, en caso de servicio remoto, por medio del acceso directo al sistema del cliente a través de internet sin costes de viaje elevados ni retrasos.

C O N T R A T O S D E S E R V I C I O M O D U L A R E S | S I C K8023664/25-04-2018Sujeto a cambio sin previo aviso

5


SICK Remote Service

Con el SICK Remote Service, nuestros expertos en servicio aceleran la búsqueda de una solución con ayuda de diagnós-ticos remotos totalmente seguros, no solo en la puesta en servicio, sino también durante el funcionamiento. Las conexio-nes seguras a internet permiten la asistencia de los expertos en tan solo un clic. La base son los datos que aportan sensores inteligentes de SICK y que pueden ser evaluados, comprobados o procesados en cualquier lugar del mundo. Esto convierte a los SICK Remote Service en una solución moderna, económica y con garantía de futuro en el marco de la Industria 4.0. - véase Smart Services en la página 7


SICK Remote Service • Acceso y diagnóstico remotos − Acceso por parte de expertos a través de una conexión segura a internet (en función del paquete: Silver 24/5, Gold 24/6, Plati-num 24/7)

− Puesta en servicio cualificada y asistencia en el funcionamiento

− Tarifa plana del servicio remoto • Documentación

− Documentos específicos de la instalación disponibles en todo momento

− Representación de la instalación e historial transparentes y claros

• Servicio de configuración − Instalación y puesta en marcha − Instrucción de sus empleados

Productividad continua − Mayor disponibilidad de su instalación

Mejores tiempos de respuesta y resolución − Soporte más rápido por expertos en caso de incidencia por medio de una plataforma de comunicación segura y siempre disponible

Asesoramiento integral − Asistencia cualificada desde la puesta en servicio hasta el funcionamiento

Rentabilidad − Costes de mantenimiento reducidos y planificables

Integración sencilla y flexible − Mediante la incorporación a la infraestruc-tura de TI disponible (LAN)

− Independencia de la ubicación gracias a la opción móvil 4G

Ampliación de ga-rantía

• Período de garantía ampliado − Para deficiencias, opcionalmente a un perío-do total de tres y cinco años

− Los servicios corresponden a la cobertura de garantía del fabricante

• Costes planificables − Pago único sencillo y calculable

Costes transparentes − Protección contra gastos de reparación inesperados, incluso una vez finalizada la garantía legal del fabricante

Seguridad a largo plazo − Subsanación de defectos, reparación o sustitución del dispositivo en garantía sin coste alguno

Protección de las inversiones − Ventaja competitiva en la reventa de sus instalaciones o sistemas


Dentro del marco de un contrato de servicio, SICK ofrece una ampliación de garantía más allá del plazo legal para hasta cinco años con un pago único calculable. De este modo, usted obtendrá beneficios que sobrepasan los de la garantía están-dar y asegurará sus inversiones a largo plazo ante costes de reparación inesperados.

Estos módulos están incluidos en los siguientes paquetes:

SILVER PLATINUMGOLD


6

Formación

A fin de poder integrar y manejar nuestros productos de modo óptimo, SICK ofrece medidas de formación adaptadas a sus ne-cesidades y al grupo objetivo que abarcan desde la instrucción in situ, pasando por la formación en el producto hasta forma-ciones por expertos específicas para el cliente.


De toda confianza: en caso de producirse una avería, SICK presta ayuda a corto plazo de forma rápida y sin complicacio-nes. De este modo se minimizan los tiempos de inactividad y se garantiza la productividad. A modo de prevención, SICK ofrece a los cliente informes de servicio detallados, así como indicaciones sobre cómo evitar averías.



Resolución de averías • Resolución de la avería in situ − Resolución de la avería a corto plazo y de forma fiable por parte de expertos en servicio

− Reparación o sustitución de componentes defectuosos por parte de técnicos experi-mentados

− Adaptación de los componentes o del siste-ma en caso de problemas de aplicación

• Documentación − Descripción de la avería y de la resolución de la misma (informe de servicio)

A corto plazo − Respuesta rápida gracias a una red de servicio mundial

Elevada calidad de servicio − Equipo de expertos en servicio de SICK competente y con experiencia

Constante − Asesoramiento integral con recomendacio-nes para evitar averías

Formación • Formación específica para los grupos objetivo − Adaptable con flexibilidad al personal de manejo o mantenimiento

− Presentación de los detalles técnicos, ma-nejo y sustitución de componentes

− Instrucción del personal técnico con ejerci-cios prácticos y consejos

• Documentación de formación − En formato digital o impreso

Tiempos de inactividad reducidos − Mediante la capacitación en intervención de los empleados en caso de fallo

Calidad aumentada − Por personal capacitado

Mayores conocimientos técnicos − Aclaración de cuestiones técnicas y proble-mas


SILVER PLATINUMGOLD

MÓDULOS BÁSICOS – LA BASE PARA LA DISPONIBILIDAD A LARGO PLAZO


7

10010101010101110101010111010101001000010101010101010010010010101010100101010101011010101011101

100010101

001001001001011011

0011

101010101010101010

1010101

0100100

100101

SMART SERVICES PARA LA INDUSTRIA 4.0


En el futuro, siempre un paso por delante en el diagnóstico de errores: los datos de sensores analizados por medio del software de SICK nos permiten crear informes, análisis y previsiones de precisión. De este modo, nuestros expertos en servicio son capaces de determinar con antelación si existe la posibilidad de que se produzcan en el futuro limitaciones en el proceso de producción, dónde pueden ocurrir y cómo evitarlas antes de que se produzcan. Así ayudamos a mejorar continuamente el rendimiento de su instala-ción.

█ Análisis█ Diagnóstico█ Reglas█ Seguridad ...

█ Mantenimiento, página 4█ SICK Remote Service, página 5█ Condition Monitoring, página 8█ Análisis ampliado█ Mejora dinámica ...

SMART SERVICES

█ Recopilación█ Inventario█ Estructuración█ Procesamiento ...

DATOS


8



• Gestión de documentos − Gestión de todos los documentos relevantes específicos de la instalación

Con rapidez a la información de interés − Mediante acceso online con tan solo unos clics

Gestión eficiente de datos − Mediante una gestión de documentos clara-mente estructurada

Condition Monitoring • Supervisión periódica del estado − Mediante servicio remoto por expertos en aplicaciones

• Diagnóstico de fallos − Protocolización de los resultados de diag-nóstico y deducción de medidas

Eficiencia aumentada − Prevención de tiempos de inactividad, inci-dencias o daños indirectos

Planificación a la medida de las necesidades − Tiempos de inactividad planificados en lugar de imprevistos

Reducción de los costes − Mediante una duración de uso mayor de componentes críticos


La constancia se basa en una documentación sólida. Para po-der comprender con rapidez y de forma permanente los ajustes de las funciones de sus sistemas, así como posibles causas de averías y propuestas de solución, le ofrecemos a través de la plataforma de servicio remoto acceso online a documentos específicos de la instalación (p. ej., instrucciones de uso, pro-tocolos de mantenimiento, informes de servicio) y, con ello, la posibilidad de prestar una primera ayuda rápida con su propio personal de mantenimiento.


A modo de complemento a la supervisión periódica in situ, SICK ofrece por medio de un mantenimiento remoto comproba-ciones periódicas y planificadas de sus dispositivos y sistemas antes de que se produzcan paradas imprevistas o averías en su instalación como consecuencia del desgaste, de unas condicio-nes del entorno difíciles o de un manejo incorrecto. - véase Smart Services en la página 7

SIN PREOCUPACIONES – COMPLETE SU VOLUMEN DE SERVICIOS



PLATINUM


En caso de producirse una avería, SICK ofrece una ayuda rápida y sencilla. Los expertos en servicio de SICK acudirán a sus instala-ciones dentro de un plazo de respuesta definido con antelación y se encargarán con fiabilidad de una resolución rápida de la avería.



• Protección específica para el cliente − Los tiempos de respuesta deseados se definen con antelación

• Análisis y solución de errores − Los expertos en servicio solucionan la avería a corto plazo directamente in situ

Rapidez − Resolución de averías eficaz y a corto plazo gracias una red de servicio mundial

Planificación sencilla de la intervención − Por teléfono, correo electrónico o fax

MÓDULOS DE ALTO RENDIMIENTO PARA UNA PROTECCIÓN AMPLIADA

Este módulo está incluido en los siguientes paquetes:

PLATINUMGOLD


9

El concepto modular de servicio de los SICK LifeTime Services es una solución completa. Todos los mó-dulos de servicio están adaptados entre sí a la perfección y, combinados con inteligencia, procuran un rendimiento y una productividad continuos de su instalación.

RENDIMIENTO DE SU INSTALACIÓN TOTALMENTE ASEGURADO


PAQU

ETES

Mantenimiento

SICK Remote Service




Formación


Documenta-ción online


Gestión individualizada de repuestos- véase la página 10



1 0

INDIVIDUALIZADOS Y A LA MEDIDA DE LOS CLIENTES PARA UNA DISPONIBILIDAD ÓPTIMA

El concepto modular de servicio permite efectuar una adaptación individualizada a sus necesidades. De este modo, también puede ampliar, por ejemplo, uno de los paquetes de servicio preconfigurados aña-diendo módulos de servicio individuales.

O cree su propio contrato con diferentes módulos y disfrute así de un rendimiento óptimo y la máxima disponibilidad abonando tan solo los costes verdaderamente necesarios. De este modo, también puede integrar, por ejemplo, la gestión de repuestos en las prestaciones de su contrato.

Gestión individualizada de repuestos

Para minimizar los tiempos de inactividad de una instalación deben proporcionarse piezas de repuesto con la mayor rapidez posible.

Definimos junto con usted con total facilidad y flexibilidad una estrategia de repuestos óptima para su instalación.


Gestión individualiza-da de repuestos

• Asesoramiento − Sobre paquetes de repuestos específicos de la instalación, así como sobre piezas de repuesto individuales

• Disponibilidad de repuestos − También en caso de emergencia

• Prestación de ayuda − En el diseño eficiente de su almacén de piezas de repuesto

− En parámetros técnicos de seguridad

Tiempos de inactividad reducidos − Mediante una nueva puesta a disposición veloz de los sistemas y componentes

Ahorro de costes − Mediante una gestión de repuestos de diseño eficiente

CONTRATOS DE SERVICIO INDIVIDUALES


1 1

AYUDA DE SELECCIÓN

¡AHORA ES SU TURNO!Cumplimente sus datos de contacto y elija su paquete de servicio o los componentes deseados de los módu-los de servicio. Le presentaremos una oferta sin compromiso para su contrato de servicio personalizado.

Información del remitente

Calle/número

C.P./población

País

Dirección de correo electrónico

Número de teléfono

Número de fax

Empresa

Departamento

Persona de contacto

CONTRATO DE SERVICIO INDIVIDUALIZADO/MÓDULOS DE SERVICIO INDIVIDUALIZADOS ( CONTRATABLES POR SEPARADO)

Gestión individualizada de repuestos

Formación

SICK Remote Service Tiempos de asistencia opcionalmente 24/5 24/6 24/7

Mantenimiento

Servicio de asistencia 24 h Tiempos de asistencia opcionalmente 24/5 24/6 24/7





Ampliación de garantía Duración 3 años 5 años

Mantenimiento, servicio de asistencia 24 h (24/7), SICK Remote Service (24/7), ampliación de garantía, resolución de averías, formaciónTiempo de respuesta in situDocumentación online, Condition Monitoring

PLATINUM

Mantenimiento, servicio de asistencia 24 h (24/6), SICK Remote Service (24/6), ampliación de garantía, resolución de averías, formaciónTiempo de respuesta in situ

GOLD

Mantenimiento, servicio de asistencia 24 h (24/5), SICK Remote Service (24/5), ampliación de garantía, resolución de averías, formación

SILVER

8023

664/

250

420

18 ∙

SKOM

/ITL

(201

812

) ∙ P

re U

Smod

es4

8

SICK AG | Waldkirch | Germany | www.sick.com

LO MÁS DESTACADO DE SICKSICK es una de las empresas líderes en fabricación de sensores y soluciones de sensores inteligentes para aplicaciones industriales. Gracias a una plantilla de más de 8.800 personas y más de 50 sociedades filiales y participaciones, así como numerosas representaciones en todo el mundo, SICK siempre está allí donde sus clientes la necesitan. Nuestro exclusivo catálogo de productos y servicios constituye la base perfecta para el control seguro y eficaz de procesos, para la protección de personas y para la prevención de acciden-tes y de daños medioambientales. SICK posee amplia experiencia multidisciplinar y conoce sus necesidades y procesos. SICK suministra exactamente lo que necesitan los clientes, por medio de sensores inteligentes. Contamos con centros de aplicación en Europa, Asia y Norteamérica, donde probamos y optimizamos las soluciones de sistemas específicas del cliente. Todo ello convierte a SICK en el proveedor y socio desarrolla-dor de confianza que somos.

SICK LifeTime Services, la completa oferta de servicios, garantiza la asistencia durante toda la vida útil de su maquinaria para que obtenga la máxima seguridad y productividad.

Esto es “Sensor Intelligence”.

Siempre cerca de usted:

Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea, Dinamarca, EE.UU., Emirates Árabes, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Méjico, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwan, Turquía, Vietnam.

Contactos y más representaciones - www.sick.com

contratos de servicio modulares

Documents