Contratos por adhesión, cláusulas

abusivas y protección al consumidor

u

Contratos por adhesión, cláusulas

abusivas y protección al consumidor

u

2ª edición, actualizada y ampliada, con la ley 24.240 y el Proyecto de Código Civil y Comercial

de la Nación

Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

LA LEY

Stiglitz, Gabriel A.

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección al consumidor / Gabriel A. Stiglitz y Rubén S. Stiglitz.- 2a ed. actualizada.- Buenos Aires: La Ley, 2012.656 p.; 24 x 17 cm.

ISBN 978-987-03-2345-7

1. Derecho Comercial. I. Stiglitz, Rubén II. Título

CDD 346.07

© Rubén S. Stiglitz y Gabriel A. Stiglitz, 2012© de esta edición, La Ley S.A.E. e I., 2012Tucumán 1471 (C1050AAC) Buenos AiresQueda hecho el depósito que previene la ley 11.723

Impreso en la Argentina

Todos los derechos reservadosNinguna parte de esta obra puede ser reproducidao transmitida en cualquier forma o por cualquier medio electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado, grabacióno cualquier otro sistema de archivo y recuperaciónde información, sin el previo permiso por escrito del editor y el autor.

Printed in Argentina

All rights reservedNo part of this work may be reproduced or transmitted in any form or by any means,electronic or mechanical, including photocopying and recordingor by any information storage or retrieval system,without permission in writing from the publisher and the author.

Tirada: 600 ejemplares

I.S.B.N. 978-987-03-2345-7

S.A.P. 41367581

Argentina

Apertura

I. — El tema, motivo de los próximos desarrollos, contiene en sí mismo una contradicción más aparente que real. Por una parte se verifica que la racionalización empresarial en el área organizativa requiere ineludiblemente acudir a mecanismos de contratación ma-siva y, por ello, uniformes. Por otra se constata que esas técnicas sus-titutivas de negociación conducen, inexorablemente, a afirmar el po-der del predisponente frente al adherente y/o consumidor o usuario. Y, por añadidura, el primero se sirve de su posición dominante para introducir en el documento contractual cláusulas que, por infringir el principio conmutativo, subrayan enérgicamente el dominio de la empresa traducido en su poder de negociación o, desde la perspec-tiva opuesta, la debilidad del adherente o el consumidor o usuario.

Hacen campamento así las cláusulas predispuestas que aparecen en el derecho contractual como hipótesis instrumentales, ya sea de desplazamiento de los riesgos que importa la responsabilidad civil o la carga probatoria; o el aumento de los costos que resultan de una extinción unilateral e incausada o una sumisión a la competencia legal; etcétera.

El abuso se multiplica y simultáneamente subraya la desigualdad real. Es el turno del derecho privado económico, en nuestro caso del control sobre las cláusulas predispuestas, lo que presupone precisa-mente una injusta distribución de las “correspectivas” obligaciones, y que en líneas generales tiende a la reconversión del paradigma del contrato que tiene en mente el empresario, mucho más audaz, por cierto, que el pergeñado por la doctrina clásica.

Entonces aquella contradicción inicialmente apuntada —la de contratar sobre la base de cláusulas predispuestas a pesar de la iniquidad que alguna de ellas representa—, sólo puede ser amorti-guada mediante fórmulas de control previo administrativo o, en su caso, por vía judicial, preventiva o sancionatoria.

II. — Asiste el derecho contractual a un ensanchamiento de fron-teras, y no porque haya reivindicado capítulos pertenecientes a otras

VIII Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

áreas, sino porque aquella inicial resistencia doctrinal en admitir eficacia contractual al contrato por adhesión y en reconocerle, al contrario, naturaleza normativa, lo que en esencia no comprendía era cómo acomodar esta nueva categoría a la concepción tradicio-nal del contrato.

Es que sus postulados se veían conmovidos si el consentimiento no era nítidamente la obra común de las partes contratantes y si, contrariamente a ello, la necesidad de bienes y servicios imprescin-dibles imponía adherirse a un esquema rígido e impuesto, pues todo ello fracturaba el presupuesto ideológico de la igualdad.

En efecto, conceptualmente, todo aquello que en los dominios de las relaciones jurídicas vinculantes no respondiera a las formulacio-nes clásicas en sus experiencias típicas, constituía una invasión in-aceptable y subversiva contra verdades aceptadas como definitivas.

Pero las técnicas tradicionales se vieron desbordadas. El contrato paritario, el negocio discutido caso por caso, subsiste, aunque sig-nificativamente menguado en sus aplicaciones. Paralelamente, la predisposición contractual se expande dinámicamente y es el marco adecuado y cómodo donde se instala la respuesta al requerimiento estructural que los compromisos negociales de la época reclaman de un acontecer histórico que no consiente demoras, debates infecun-dos, conflictos jurisdiccionales costosos y dilatados, ni directivas de interpretación antifuncionales.

III. — La tarea común propuesta no tiene otra aspiración que no sea la de atraer la atención sobre una cuestión de subida trascenden-cia, considerando que las técnicas actuales de contratación se hallan dominadas protagónicamente por la adhesión del polo débil de la relación al esquema uniforme que suministra el predisponente/pro-veedor. Formulaciones que se expanden a tal extremo que es factible anticipar el rol residual, no por ello intrascendente, que en lo futuro cumplirá el contrato discrecional.

Pero no es curioso que los esquemas formularios hallen sede de aplicación tanto en contratos que tradicionalmente han acudido a esa técnica (por ejemplo, contratos bancarios, de transporte o de se-guros), como en otros de reciente utilización en la contratación in-mobiliaria (como la compraventa o la locación).

Los primeros, específicamente contratos de masa, son de aquellos con franca tendencia a la estandarización por motivos que atienden a la circunstancia de que, por tratarse de actividades delegadas por el Estado, éste ejerce una actividad de vigilancia particularmente in-

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... IX

tensificada y que se extiende a la configuración interna del contrato. La autoridad de control aprueba modelos que adoptan las entidades controladas.

Los segundos quizá sean el producto de que la construcción o la intermediación sean ejecutadas hoy por empresas que aplican, aten-tas a criterios de racionalización, los principios de negociación uni-forme.

Unos y otros tienen un común denominador: el predisponente no ha desaprovechado la oportunidad de consolidar su posición domi-nante. Aun cuando ello se exprese, como en el contrato bancario, en el de medicina prepaga, en el se seguros, por medio de cláusulas predis-puestas que contradicen el derecho imperativo, como, por ejemplo, cuando se limita la facultad del adherente/consumidor de oponer determinadas excepciones, donde la infracción apunta precisamente a una norma no disponible e irrenunciable por atentar contra un principio con raigambre constitucional como lo es el debido proceso.

Otro ejemplo lo suministran las cláusulas predispuestas que esti-pulan por anticipado —no por convención posterior— la capitaliza-ción de intereses, en violación a lo prescripto por el art. 569 del Cód. de Comercio, el cual debe ser interpretado en concordancia con el art. 623 del Cód. Civil. O la cláusula que establece la capitalización de intereses en la cuenta corriente bancaria por períodos inferiores al previsto por el art. 795 del Cód. de Comercio; o aquella por la cual el banco estipula en su favor la rescisión unilateral del contrato de crédito en cuenta corriente y la exigibilidad del saldo antes del ven-cimiento del plazo, aun cuando el cliente no se halle en la situación prevista por el art. 572 del Cód. Civil ni en algunos de los supuestos del art. 86 de la ley 19.551; o en la que se establece la compensación de saldos cuando el cliente sea titular de más de una cuenta; etcétera.

Los ejemplos se reproducen, y así como existen cláusulas leoninas específicas de un contrato específico, como el bancario, hay otras que en su aplicación se ven atrapadas cualquiera que sea la fórmula que adopte el contrato por adhesión.

Las cláusulas limitativas de responsabilidad, la que dispone la prórroga de la competencia territorial, la que estipula la inversión de la carga probatoria, son supuestos de esta especie.

Pero lo cierto es que un tratamiento particular de cada una de las posibles cláusulas abusivas de uso va más allá del propósito de los autores que han ceñido el examen a un exiguo muestreo de las más comunes. No sirve de excusa, pero sí de explicación: el examen

X Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

singular de todas importa, además, un esfuerzo de imaginación que requiere una especial aptitud generadora de injusticia.

Son tan variadas las cláusulas abusivas que exhibe el derecho comparado, algunas hasta extrañas a nuestro tráfico, que luego de sancionadas las leyes específicas que las enuncian, uno de los prime-ros desafíos lanzados a la doctrina y jurisprudencia locales apunta, cuando aparecen hipótesis de abuso no previstas explícitamente, a desentrañar —con todas las consecuencias que ello trae apareja-das— si las novedades que expone la dinámica del tráfico en su coti-dianidad se hallan o no contempladas por la ley especial.

IV. — El adherente/consumidor o el usuario son las víctimas del abuso en el área de los negocios concluidos sistemáticamente. Y al perfeccionamiento del contrato, en esas condiciones, contribuye efi-cazmente la publicidad y la información, sus mejores aliadas, en tanto no sean objeto de un efectivo control social, pues la deforma-ción de las técnicas persuasivas apuntan, con éxito, a la adquisición y uso irracional de bienes y servicios, respectivamente.

Advertimos entonces cómo el tema se dilata y por ello se torna in-terdisciplinario, al tiempo que concurren al abastecimiento de con-dignas respuestas las más variadas ramas del derecho.

Comprendemos así por qué en los tres últimos decenios, en el marco de una creciente labor normativa y científica en la materia, una de las contribuciones jurídicas más apasionantes y esclarecedo-ras ha sido la investigación realizada por la Asociación Henri Ca-pitant sobre la protección de los consumidores en el derecho civil, comercial, penal, administrativo e internacional privado, con inter-vención de profesores de facultades de derecho de Francia, Canadá, Líbano, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Holanda, Turquía, Italia, y que ha concluido en las trascendentes Jornadas celebradas en Quebec.

Lo cierto es que el tema es objeto de preocupación universal. Como una suerte de precipitado legislativo y fondo doctrinal, se re-conoce, finalmente, que, además de otros legitimados colectivos, las ligas de consumidores organizadas institucionalmente son un meca-nismo apto para una efectiva protección colectiva de los intereses de grupo. Pues los derechos afectados, de ser computados individual-mente, como ocurría anteriormente en Argentina, pasarían inadver-tidos, no serían ejercidos, se volatirizarían, sacrificándose así el área de interés mayoritario. A ello fue preciso añadir un régimen proce-sal idóneo marcado por la flexibilización de los distintos capítulos del acceso a la justicia: la economía, celeridad y simplificación del

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XI

proceso, la legitimación de las organizaciones de tutela y las bases que deberá suministrar en punto a los nuevos alcances que habrá de exhibir la cosa juzgada, si funcional y reditualmente ha de estarse a un sistema adjetivo que programáticamente se sume a esta novedosa escenografía signada por una versión específicamente solidarista del derecho.

V. — Creemos que es hora de comprender de una vez y para siem-pre que una moderna concepción de la realidad debe ser útil para discernir entre los resultados históricos contingentes, provechosos en su época, herrumbrosos ahora, y las exigencias impuestas por un nuevo orden contractual. Será por eso que se habrá de insistir —desde nuestro perfil vocacional— en un derecho privado económico que atienda a la función económico-social del contrato, lo rescate en fa-vor de la paz social e impida que subsista —en su concepción estan-darizada— como instrumento al servicio de la injusticia.

El desafío es ímprobo. Lo aceptamos con humildad y alegría, y como una posibilidad presente para el abogado que intenta una toma de posición frente a fenómenos mutables que no admiten acti-tudes estáticas, pues ellas importan repliegue y ayer.

La propuesta final pretende ser un camino, el seleccionado por los autores y hoy. En fin, una apertura.

Los autores

Abreviaturas

ap. ................................. apartado.

BCECC ..........................“Boletín de la Cámara Nacional Especial Civil y Comercial”.

CJ .................................. Revista “Comercio y Justicia”, Córdoba.

CPCCBA ....................... Código Procesal Civil y Comercial de Buenos Aires.

CS ................................. Corte Suprema de Justicia de la Nación.

CEE ............................... Comunidad Económica Europea

cf. .................................. conforme.

cfr. ................................. confrontar.

cit. ................................. citado.

CNCiv. ...........................Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil de la Capital Federal.

CNEsp. Civ. y Com. ..... Cámara Nacional Especial en lo Civil y Comercial.

Cód. Civil ......................Código Civil.

CPCC ............................ Código Procesal Civil y Comercial de la Nación.

DJ .................................. “Revista Doctrinal Judicial”, Buenos Aires.

DJBA ............................. “Diario de Jurisprudencia” (boletín judicial de la Prov. de Buenos Ai-res), La Plata.

ED ................................. Revista “El Derecho”, Buenos Aires.

GP ................................. Revista “Gaceta de Paz”, Buenos Aires.

J ..................................... Revista “Juris”, Rosario.

JA .................................. Revista “Jurisprudencia Argentina”, Buenos Aires.

LA LEY ...........................Revista “La Ley”, Buenos Aires.

LDC .............................. Ley de Defensa del Consumidor

LS .................................. Ley de Sociedades Comerciales

ob. cit. ............................obra citada.

p. ................................... página.

RDM ..............................“Revista de Derecho Mercantil”, Madrid.

RDP .............................. “Revista de Derecho Privado”, Madrid.

RGLJ ..............................“Revista General de Legislación y Jurisprudencia”, Madrid.

RCyS ............................. “Revista Responsabilidad Civil y Seguros”, Buenos Aires.

RDCO ........................... “Revista de Derecho Comercial y de las Obligaciones”.

RED ...............................Repertorio de revista “El Derecho”.

Riv. Dir. Civ. .................. “Rivista di Diritto Civile”.

Riv. Dir. Comm. ........... “Rivista di Diritto Commerciale e del Diritto Generale delle Obbliga-zioni”.

s./ss. .............................. siguiente/siguientes.

SCBA ............................ Suprema Corte de Justicia de la Prov. de Buenos Aires.

t. .................................... tomo.

vol. ................................ volumen.

Z. ................................... Revista “Zeus”, Rosario.

Indice general

Apertura ............................................................................................................ VII

Abreviaturas ...................................................................................................... XIII

Introducción

Defensa del consumidor y Derecho del consumidor

1. La defensa del consumidor ................................................................ 12. La evolución hacia el equilibrio en las relaciones de consumo ...... 43. El derecho del consumidor ................................................................ 8

a) Etapas ............................................................................................. 9b) La protección jurídica del consumidor a través de normas ge-

nerales, no específicas .................................................................. 10c) La protección jurídica del consumidor a través de la ley espe-

cial. Ley 24.240 .............................................................................. 114. Características de las normas y soluciones del derecho del consu-

midor ................................................................................................... 12a) Normas de protección .................................................................. 12

a.1) Carácter de orden público de las normas de protección del consumidor ..................................................................... 13

a.2) Regla de interpretación legal pro consumidor ................... 13b) Normas específicas ....................................................................... 14c) Normas preventivas ...................................................................... 15d) Soluciones colectivas .................................................................... 17e) Soluciones efectivas ...................................................................... 19f) Síntesis sobre la evolución del derecho del consumidor en Ar-

gentina. Grados de protección ..................................................... 215. Derecho del consumidor y política del consumidor ....................... 23

a) Derecho del consumidor y reglas del mercado .......................... 23b) La función indelegable del Estado en la defensa de los consu-

midores .......................................................................................... 25b.1) Los deberes del Estado en el derecho comparado ............. 25

i) Políticas de regulación del mercado en materia de protección de la salud, seguridad y medio ambiente, y cumplimiento de los estándares mínimos de calidad .. 27

Pág.

XVI Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

ii) Programas de educación e información al consumi-dor, y promoción a las organizaciones de consumido-res ...................................................................................... 29

iii) Implementación de sistemas eficaces de solución de conflictos y sanción de abusos ....................................... 30

b.2) Los deberes del Estado en la ley argentina.......................... 30b.3) La deuda estatal con los consumidores carecientes .......... 32

Capítulo I

Del individualismo liberal al control social sobre la actividad de la empresa

I. El individualismo liberal y la igualdad formal en las relaciones civiles 351. Principios fundamentales del individualismo liberal...................... 352. De los principios dogmáticos a cambios sustanciales ..................... 36

II. La sociedad masificada y la insuficiencia de los instrumentos jurídi-cos tradicionales ....................................................................................... 371. Características de la sociedad masificada ........................................ 372. Consecuencias del ideario liberal ..................................................... 38

III. Los derechos del consumidor como “derechos humanos” y su pro-tección constitucional .............................................................................. 391. Tendencias del estado promocional ................................................. 392. Principales garantías .......................................................................... 40

IV. Los derechos fundamentales del consumidor ....................................... 411. Los derechos básicos de los consumidores antes de la sanción de

la Constitución de 1994. Enunciado .................................................. 412. Contenidos de los derechos de los consumidores ........................... 47

a) Derecho de acceso al consumo.................................................... 47b) Libertad de elección...................................................................... 48c) No discriminación ni arbitrariedad ............................................. 50d) Acceso digno y equitativo ............................................................. 51e) Derecho a la educación para el consumo ................................... 52f) Derecho a la seguridad ................................................................. 55g) Protección de la vida, la salud y la integridad psicofísica. Pre-

vención de daños .......................................................................... 56h) Protección del medio ambiente ................................................... 57i) Derecho a la información ............................................................. 58j) Derecho a la protección de los intereses económicos ............... 60k) Calidad de los productos y servicios ............................................ 60l) Justicia contractual ........................................................................ 61m) Fuerza vinculante de la oferta al público y del contenido de la

publicidad comercial .................................................................... 62n) Técnicas de comercialización ...................................................... 62

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XVII

Pág.

o) Instrumentación y contenido de los contratos ........................... 63p) Interpretación del contrato. Cláusulas abusivas ........................ 63q) Compensación efectiva. Reparación de daños ........................... 63r) Derecho a la organización ............................................................ 64s) Derecho de participación ............................................................. 65t) Derecho de acceso a la solución de conflictos ........................... 66u) Asesoramiento y asistencia .......................................................... 67v) Acceso a la solución de conflictos en la Ley de Defensa del

Consumidor 24.240 ....................................................................... 67VI. La Constitución Nacional y los derechos de los consumidores ............ 68VII. El progreso económico y el límite de “lo humano”: el control social

sobre la actividad de la empresa ............................................................. 711. Intento de convivencia de los intereses en pugna ........................... 712. Control social sobre la actividad privada ......................................... 72

VIII. La obligación de seguridad o garantía y el control de las cláusulas predispuestas abusivas de los contratos ................................................ 731. La idea del control social sobre la empresa cobija, como propó-

sito último, la seguridad (lato sensu) de los individuos y la afir-mación de su correlato: el deber de seguridad a cargo de la em-presa (art. 5º, ley 24.240) ................................................................... 73

2. Los alcances del deber de seguridad ................................................ 743. Razones para limitar el ejercicio abusivo de la actividad empresa-

rial ....................................................................................................... 75IX. El interés del consumidor como interés colectivo o difuso .................. 77

1. El alcance de los intereses de los consumidores ............................. 772. Intereses colectivos o difusos ............................................................ 78

X. La dimensión social de las relaciones de consumo: nuevas perspec-tivas de tutela grupal ................................................................................ 801. La relativa desprotección de los intereses colectivos ...................... 802. Legitimación procesal ........................................................................ 813. La necesidad de que los consumidores se organicen ..................... 81

Capítulo II

El contrato desde su concepción tradicional hacia el esquema actual de masificación

I. De las formulaciones clásicas a las técnicas modernas de contrata-ción. El contrato en el common law. El análisis económico del con-trato ............................................................................................................ 831. El contrato tal como fue concebido clásicamente. Las ideas filo-

sóficas liberales ................................................................................... 832. La concepción del contrato en el Código Civil francés .................... 853. Los principios provenientes del Código Napoleón .......................... 864. La ideología del contrato .................................................................... 90

XVIII Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

5. El contrato en la economía capitalista .............................................. 93II. Los cambios en la organización económico-social y las transforma-

ciones jurídicas. Nueva concepción de la libertad, la igualdad y la voluntad en el contrato ............................................................................ 951. El “dirigismo contractual”. Sanción de leyes protectoras y revisión

del contrato ......................................................................................... 972. El dirigismo contractual (cont.). Revisión del contrato (cont.) ....... 983. La economía del contrato o la finalidad o propósito práctico de

las partes como mecanismo apto en orden al equilibrio contrac-tual ....................................................................................................... 99

4. El common law. Particularidades. La autoridad del precedente y la revisión del contrato ....................................................................... 101

5. Advertencias terminológicas: common law, equity y contract ........ 1026. El contrato en el common law. Particularidades: promise y consi-

deration y la revisión del contrato ..................................................... 1037. Principios fundamentales del “análisis económico del Derecho”.

Consideraciones generales ................................................................ 1058. Principios fundamentales del “análisis económico del contrato”..... 1069. El “análisis económico del contrato” y el incumplimiento ............. 10710. Racionalidad exigida a los agentes económicos: las empresas y

los consumidores ................................................................................ 10911. El cumplimiento del contrato y el desaliento a la litigiosidad ........ 11012. Los criterios de maximización de utilidades y minimización de

perjuicios y la regla moral. Consideraciones críticas finales ............. 11013. La contratación internacional. Noción. Caracteres ........................ 11114. La autonomía de la voluntad como fuente del contenido de la

contratación internacional. Límites .................................................. 11215. El contrato internacional y las normas de fuente interna ............... 11316. La lex mercatoria ................................................................................. 113

Capítulo III

El contrato del siglo XX, al tiempo de la aparición del contrato por adhesión,

hasta nuestros días

I. En la búsqueda del equilibrio .................................................................. 1151. La actualidad del contrato.................................................................. 1152. La tensión entre los principios individualistas y un nuevo orden

contractual .......................................................................................... 1183. Un nuevo orden contractual .............................................................. 1194. Los antiguos principios, hoy mitos .................................................... 1205. La autonomía de la voluntad, ayer .................................................... 1206. La autonomía de la voluntad, hoy ..................................................... 1227. La fuerza obligatoria del contrato, ayer ............................................. 123

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XIX

Pág.

8. La fuerza obligatoria del contrato, hoy .............................................. 124

9. La fuerza obligatoria del contrato, hoy (cont.). La crisis del con-trato ...................................................................................................... 125

10. Los límites inherentes a la autonomía de la voluntad ..................... 127

11. Límites inherentes a la autonomía de la voluntad (cont.). Interna-cionalización de las fuentes ............................................................... 128

12. Evolución del contrato hacia el equilibrio de las relaciones de consumo .............................................................................................. 129

13. El solidarismo contractual ................................................................. 130

14. Reglas y principios contractuales, hoy .............................................. 131

15. Los principios del derecho contractual, hoy. Las reglas secunda-rias de conducta .................................................................................. 131

16. El derecho común y el derecho del consumidor .............................. 132

II. Una nueva “atmósfera” contractual ........................................................ 133

1. Alteración de los mecanismos de contratación ............................... 133

2. La aparición del contrato por adhesión a cláusulas predispuestas 134

III. Producción masiva. Publicidad e información. Normativas suprana-cionales. Consumidor. Consumismo. Consumerismo ......................... 136

1. Los efectos de la producción y comercialización en serie ............... 136

2. La información al consumidor como deber genérico en etapa precontractual. Fundamento ............................................................. 137

3. Naturaleza jurídica del deber de información. Influencia de la ética sobre las reglas secundarias de conducta ................................ 140

4. Caracterización y propósito del deber de informar en etapa pre-contractual. Fundamento. Puesta en guardia: noción..................... 141

5. Contenido de la información. Importancia ...................................... 143

6. La obligación de informar en período precontractual. Cono-cimiento de la influencia de la información sobre el consen-timiento de la contraparte .................................................................. 144

7. La obligación contractual de información (cooperación) en etapa de ejecución ........................................................................................ 145

8. La obligación de informarse para informar. Presupuestos del de-ber de información ............................................................................. 145

9. Límites subjetivos al deber de informarse. La confianza legítima del acreedor a la información ............................................................ 146

10. Los límites al deber de información precontractual. La carga de la prueba .................................................................................................. 147

11. Influjo de la información retaceada o falseada, sobre el consen-timiento ............................................................................................... 148

12. Ignorancia del acreedor relativa a la información. Límites ............. 149

13. El deber de consejo. La obligación precontractual y contractual de consejo ............................................................................................ 151

a) Contenido ...................................................................................... 151

b) El obligado a emitir un consejo .................................................... 151

XX Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

c) Su intensidad ................................................................................. 15214. El deber de información y de consejo. Naturaleza jurídica. La ad-

vertencia al consumidor: noción ....................................................... 15215. La información elevada a derecho fundamental ............................. 15316. La información y el trato digno y equitativo en el Proyecto de Có-

digo Civil y Comercial de la Nación ................................................... 156IV. El consumismo ......................................................................................... 157

1. Noción ................................................................................................. 1572. Del consumismo a la protección de los consumidores ................... 158

V. Efecto vinculante de la publicidad comercial y la integración del contrato ..................................................................................................... 1601. Integración del contrato. Noción ....................................................... 1602. La integración en el Proyecto de Código Civil y Comercial ............. 1623. La información publicitaria y el contrato de consumo. Mecanis-

mos de protección al consumidor. El deber de información y de confidencialidad en el Proyecto de Código Civil y Comercial ........ 162

4. La publicidad engañosa y su influencia en las expectativas razo-nables del consumidor ....................................................................... 165

5. La información publicitaria y el contrato de consumo. Mecanis-mos de protección al consumidor (cont.). Publicidad engañosa. Publicidad comparativa. Publicidad abusiva. La cuestión en el Proyecto de Código Civil y Comercial ............................................... 168

6. La publicidad comercial como fuente heterónoma de integración del contrato. Requisitos que tornan vinculante la publicidad co-mercial en los contratos de consumo................................................ 169

7. La publicidad comercial como fuente heterónoma de integración del contrato (cont.). Quid de las cláusulas que hacen referencia a los efectos de la publicidad ................................................................ 172

8. Un caso paradigmático y reciente en el derecho comparado ......... 174

Capítulo IV

Noción de consumidor. Relación de consumo. Contrato de consumo. Primeras apreciaciones

I. El consumidor. Reflexiones iniciales ...................................................... 1771. Concepto ............................................................................................. 1772. Noción doctrinaria de consumidor. La noción legal. La importan-

cia de la distinción: ámbito subjetivo de aplicación ........................ 180II. La noción de consumidor en la ley 24.240 de Defensa del Consumi-

dor .............................................................................................................. 1871. El texto legal ........................................................................................ 187

a) Personas físicas o jurídicas ........................................................... 1872. Caracteres ............................................................................................ 188

a) Destinatario final ........................................................................... 188

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XXI

Pág.

b) Restricciones.......................................................................... 188c) Exclusión del consumidor-empresario ............................... 189d) Finalidad del consumo ......................................................... 190e) Relaciones con empresarios ................................................. 190f) Exclusión de profesionales liberales .................................... 190

3. La relación de consumo (ley 26.361). La categoría de consumidor directo .................................................................................................. 191

4. Sujetos de la relación de consumo (cont.). La reforma introducida por la ley 26.361. Noción de profesional o proveedor ...................... 192

5. El consumidor equiparado “como consecuencia o en ocasión de una relación de consumo” y el “consumidor expuesto” .................. 194

6. Quid del tercero damnificado ............................................................ 1967. Sujetos del contrato de consumo. Sujetos equiparados (cont.). El

consumidor “expuesto a una relación de consumo” ....................... 1968. Sujetos del contrato de consumo (cont.). El profesional ................. 1989. Sujetos excluidos................................................................................. 198

10. El objeto del contrato de consumo en la Ley de Defensa del Con-sumidor ................................................................................................. 199

11. Sujetos en la relación y en el contrato de consumo en el Antepro-yecto de Código Civil y Comercial ...................................................... 200

12. Sobre las observaciones del Poder Ejecutivo nacional ..................... 20213. Nuestra opinión sobre las observaciones del Poder Ejecutivo na-

cional ..................................................................................................... 20314. Los elementos de la definición de consumidor ................................. 207

a) Primer elemento: la persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final....................... 207

b) Segundo elemento: la referencia a los bienes o servicios .......... 208c) Tercer elemento: fin ajeno al ámbito de competencia profe-

sional .......................................................................................... 20815. ¿Es necesario acordar la misma protección a todos los consumi-

dores? .................................................................................................... 20916. Situaciones en las cuales se difumina la distinción entre profesio-

nales/proveedores y consumidores ................................................... 21017. Extensiones posibles a la noción de consumidor ............................. 21118. Los profesionales actuando fuera de su especialidad ....................... 212

Capítulo V

El contrato por adhesión a cláusulas predispuestas

I. Contrato por adhesión a cláusulas predispuestas. Razones de su apa-rición. Definición. Elementos caracterizantes. Ventajas. Desventajas. Naturaleza jurídica ................................................................................... 2151. La libertad contractual ....................................................................... 215

XXII Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

2. La trasformación del esquema tradicional del contrato .................. 217II. El contrato por adhesión. Primeras aproximaciones. Razones de su

aparición ................................................................................................... 2191. La sociedad de consumo .................................................................... 2192. Contratos por adhesión: definición y elementos caracterizantes ... 2223. Ventajas que representa para el empresario predisponer las cláu-

sulas ..................................................................................................... 2254. Desventajas que representa para el consumidor que las cláusulas

se hallen predispuestas por el empresario ....................................... 226III. Naturaleza jurídica de las cláusulas predispuestas o condiciones ge-

nerales ....................................................................................................... 2291. Importancia del tema ......................................................................... 2292. Naturaleza jurídica de las cláusulas predispuestas o condiciones

generales (cont.). La tesis normativa ................................................. 2303. Naturaleza jurídica de las cláusulas predispuestas o condiciones

generales (cont.). La tesis contractualista ......................................... 2324. Naturaleza jurídica de las cláusulas predispuestas o condiciones

generales (cont.). La tesis ecléctica ................................................... 2375. Nuestra opinión .................................................................................. 240

IV. Directivas de interpretación de los contratos por adhesión ................ 2441. Reflexiones iniciales ........................................................................... 2442. Incompatibilidad entre las cláusulas predispuestas y las cláusulas

particulares .......................................................................................... 2463. Las cláusulas predispuestas ambiguas, oscuras o faltas de claridad 2494. La claridad y la legibilidad como rasgos necesarios de las cláu-

sulas de los contratos por adhesión. Un antecedente: la Ley de Prehorizontalidad 19.724 ................................................................... 258

5. Las cláusulas predispuestas abusivas, con dificultosa legibili-dad ................................................................................................... 260

V. El contrato por adhesión en el Proyecto de Código Civil y Comercial . 2631. Definición de “contratos por adhesión” y requisitos de las “cláu-

sulas generales predispuestas”. Quid de las “cláusulas particula-res” ....................................................................................................... 263

2. Directivas de interpretación .............................................................. 267VI. Proyecto de Código Civil y Comercial (cont.). Cláusulas abusivas en

los contratos por adhesión. Cláusulas abiertas ...................................... 2701. El texto legal ........................................................................................ 2702. Cláusulas abiertas en el Proyecto ...................................................... 272

VII. Cláusulas sorpresivas ............................................................................... 2751. El texto en el Proyecto: noción ........................................................... 2752. Caracteres y control sobre las cláusulas sorpresivas ........................ 2773. Enunciado de cláusulas sorpresivas .................................................. 281

VIII. Control judicial de las cláusulas abusivas. La nulidad parcial en el Proyecto ..................................................................................................... 286

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XXIII

Pág.

Capítulo VI

Cláusulas abusivas

I. Consideraciones que explican su aparición ........................................... 2911. Los orígenes de la contratación en serie ........................................... 2912. La aparición de las cláusulas abusivas .............................................. 2933. Advertencias terminológicas previas ................................................ 2944. Distinción entre la cláusula abusiva y la cláusula desconocida ..... 2955. Cláusulas abusivas. Noción. Razones de su existencia .................... 2966. Cláusulas abusivas (cont.). Denominaciones. Definiciones doc-

trinarias. Definiciones legales en el derecho comparado ............... 2987. Cláusulas abusivas (cont.). Definición legal. Concepto .................. 3048. Cláusula abusiva (cont.). La noción que suministra el Proyecto de

Código Civil y Comercial .................................................................... 3069. ¿La cláusula abusiva presupone una infracción a las exigencias

de la buena fe? ..................................................................................... 30810. La cláusula abusiva y la función del principio de buena fe ............. 31011. Caracteres de la cláusula abusiva. El desequilibrio significativo .... 31012. Caracteres de la cláusula abusiva (cont.). La cláusula abierta ........ 31413. Grupo de contratos o contratos conexos, vinculados o coligados.

Noción. Aplicaciones. Caracteres: la pluralidad contractual y el nexo funcional ..................................................................................... 316

14. Grupo de contratos o contratos conexos, vinculados o coligados (cont.) La conexión funcional (cont.). Importancia de la cuestión 317

15. Grupo de contratos o contratos conexos, vinculados o coligados (cont.). La conexión funcional (cont.). Sus efectos. La propaga-ción de la ineficacia. Rescisión unilateral. Excepción de incum-plimiento. Situación abusiva.............................................................. 318

16. Cláusulas excluidas de la calificación de abusivas........................... 320

Capítulo VII

Método de enunciación de cláusulas abusivas. Derecho comparado

1. El caso de Italia en los inicios hasta hoy ........................................... 3232. El caso de Alemania, hoy .................................................................... 3243. El caso de Portugal en sus inicios ...................................................... 3254. La experiencia general en el derecho comunitario. Italia, España

y Argentina, hoy .................................................................................. 3255. Enunciación de las cláusulas abusivas. Algo más sobre el pano-

rama que suministra el derecho comparado .................................... 3276. Italia. La vigencia actual del art. 1341 del Código Civil italiano ...... 3287. La influencia histórica del sistema italiano en la Argentina y Es-

paña ..................................................................................................... 329

XXIV Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

8. Israel. El sistema israelí ...................................................................... 3319. Sistema comparativo entre el sistema israelí y el régimen del Có-

digo Civil italiano ................................................................................ 33310. El sistema alemán en sus comienzos. El AGB Gesetz de 1977 .......... 33411. El sistema alemán, hoy. La cuestión en el Código Civil .................... 33512. Francia, hoy. El Code de la Consommation de 1993 .......................... 33613. La reforma introducida en Francia por el dec. 2009-302 del 18 de

marzo del 2009 relativo a la aplicación del art. 132-1 del Code de la Consommation ..................................................................................... 337

14. España, hoy. El dec.-ley 1/2007 vigente en España ........................... 33815. Derecho uniforme europeo, antes de la sanción de la Directiva 93-13 .. 338

Capítulo VIII

Las cláusulas que desnaturalizan el vínculo contractual. Ley de defensa

del consumidor. Situación en argentina, hoy

I. Noción. Caracteres. Síntesis final ............................................................ 341

1. Las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones: concepto ........ 341

II. Caracterización de las cláusulas abusivas en Argentina. Enuncia-ción. Síntesis final ..................................................................................... 342

1. La Ley de Defensa del Consumidor .................................................. 342

2. Una cuestión de política legislativa ................................................... 344

3. La protección del consumidor contra las cláusulas abusivas. Mo-dalidades en el Derecho Comparado. Síntesis final......................... 349

III. Síntesis final sobre la protección del consumidor contra las cláusulas abusivas (cont.). La protección del consumidor contra las cláusulas abusivas (cont.). Control judicial (cont.) ................................................ 351

1. Principios generales tradicionales y cláusulas abiertas ................... 351

2. Síntesis final sobre el control judicial de las cláusulas abusivas en Argentina ............................................................................................. 354

3. Consideraciones iniciales y provisorias sobre las razones y efec-tos del control sobre las cláusulas abusivas ...................................... 356

IV. Consideraciones iniciales y provisorias sobre la caracterización de la cláusula abusiva como un supuesto de antijuridicidad ....................... 357

1. Los textos legales................................................................................. 357

2. Consideraciones iniciales y provisorias sobre los efectos deriva-dos de la caracterización de la cláusulas abusivas como supues-tos de antijuridicidad .......................................................................... 359

3. Consideraciones iniciales y provisorias sobre los efectos deriva-dos de la caracterización de la cláusula abusiva como supuesto de antijuridicidad y la Ley de Defensa del Consumidor .................. 361

V. Consideraciones iniciales y provisorias sobre los alcances de la nuli-dad ............................................................................................................. 362

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XXV

Pág.

1. La nulidad parcial ............................................................................... 3622. La conservación del acto sobre la base de la preservación del pro-

pósito práctico ..................................................................................... 363

Capítulo IX

Cláusulas abusivas en particular

I. Cláusulas limitativas de responsabilidad ............................................... 365

1. Presentación del tema. Distinciones iniciales .................................. 365

2. Distinción con el seguro contra la responsabilidad civil ................. 366

3. El contrato por adhesión y la ventaja que persigue el contratante que la incluye ...................................................................................... 368

4. Los inconvenientes que apareja la inclusión de cláusulas limitati-vas de responsabilidad civil ............................................................... 370

5. El contrato por adhesión y las cláusulas limitativas de responsa-bilidad en el Derecho Comparado .................................................... 372

6. Algunas precisiones previas ............................................................... 374

7. Notas caracterizantes de las cláusulas limitativas de responsabili-dad ....................................................................................................... 375

8. Concepto en escorzo de cláusula limitativa de responsabilidad .... 377

9. Cláusulas limitativas de responsabilidad por incumplimiento contractual doloso .............................................................................. 378

10. Razones que obstan a las cláusulas limitativas de responsabilidad por incumplimiento doloso ................................................................ 379

11. La dispensa del dolo verificado por el representante o auxiliar ....... 381

12. Cláusulas limitativas de responsabilidad por incumplimiento contractual culposo. La graduación de culpas. La cuestión en la doctrina nacional. Jurisprudencia ...................................................... 382

13. La distinción conceptual entre dolo y culpa grave. Nuestra posi-ción ........................................................................................................ 388

14. Cláusulas limitativas de responsabilidad por incumplimiento contractual verificado por culpa grave ............................................... 391

15. Cláusula limitativa de responsabilidad por incumplimiento con-tractual verificado por culpa leve ....................................................... 394

16. Las convenciones ulteriores a la inejecución culposa de la obliga-ción ........................................................................................................ 396

17. La cláusula limitativa de responsabilidad por incumplimiento contractual futuro culposo del auxiliar .............................................. 396

18. Cláusulas limitativas de responsabilidad por daños derivados de incendio. El contrato de depósito ....................................................... 397

19. Cláusulas limitativas de responsabilidad y su aplicación al con-trato de locación ................................................................................... 398

20. Cláusula limitativa de responsabilidad en el contrato de estacio-namiento............................................................................................... 399

XXVI Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

21. Cláusulas limitativas de responsabilidad en el Proyecto de Código Civil y Comercial .................................................................................. 401

Capítulo X

Cláusulas abusivas en particular (continuación)

I. La cláusula de responsabilidad o pacto de garantía (asunción del caso fortuito por el deudor-adherente) .................................................. 4031. Noción ................................................................................................. 4032. Las formas que adopta la asunción de la fuerza mayor ................... 4043. La licitud de la cláusula ...................................................................... 4054. La cláusula en los contratos por adhesión ........................................ 4065. El caso fortuito .................................................................................... 4076. Rigidez en la interpretación ............................................................... 4087. Alcance de la asunción del caso fortuito........................................... 4098. Quid de la exclusión del derecho a demandar la resolución o revi-

sión del contrato por excesiva onerosidad sobreviniente ............... 410II. Prórroga de la competencia territorial ................................................... 411

1. Su inclusión como cláusula abusiva en el derecho comparado ..... 4112. Criterios que favorecen el desplazamiento sin abuso. Reformula-

ción del derecho dispositivo .............................................................. 4123. Fundamentos presuntos de la norma dispositiva ............................ 415

III. La inversión convencional de la carga probatoria ................................. 4241. Visión comparatista ............................................................................ 4242. La ineludible decisión del juez .......................................................... 4253. Significado de “carga procesal” ......................................................... 4254. El principio de adquisición procesal ................................................. 4265. Distribución de la carga de la prueba ............................................... 4266. La distribución de la carga de la prueba (cont.). Intentos doctri-

narios ................................................................................................... 4287. Examen sobre la ilicitud de la cláusula ............................................. 4328. La ilicitud de la cláusula (cont.) ......................................................... 4359. Defensa en juicio e inversión convencional de la carga de la

prueba. Grave dificultad para el ejercicio de un derecho ................ 43710. Inversión de la carga de la prueba y la Ley de Defensa del Consu-

midor ..................................................................................................... 437

Capítulo XI

El control sobre las cláusulas predispuestas

I. La concepción liberal ............................................................................... 4391. Las razones que explican la necesidad del control .......................... 439

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XXVII

Pág.

2. La concepción social del contrato y los límites a la autonomía de la voluntad ........................................................................................... 440

3. El orden público económico .............................................................. 4404. El desequilibrio contractual ............................................................... 441

II. Pertinencia del control ............................................................................. 4421. El poder de negociación ..................................................................... 4422. Control administrativo previo. Visión comparatista. Régimen en

la ley 24.240 de Defensa del Consumidor ......................................... 4433. Control judicial ................................................................................... 4444. Control judicial (continuación). La cláusula abierta. Noción y fina-

lidad ..................................................................................................... 4455. La cláusula abierta (cont.). Exposición de los sistemas aplicables

en el derecho comparado ................................................................... 4466. La cláusula abierta (cont.). Casuística ............................................... 4487. La cláusula abierta (cont.). Sistema implementado en Argentina:

a) las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones y b) las que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte. Noción .............................. 449

8. Control judicial (cont.). Efectos: la nulidad parcial. Presupuestos para su aplicación. La integración del contrato. La cuestión en la Ley de Defensa del Consumidor ....................................................... 450

III. Soluciones aplicables en los dominios del control judicial ................. 4511. Posiciones dominantes en el derecho comparado .......................... 4512. Italia ..................................................................................................... 4523. Italia (cont.) ......................................................................................... 4564. La solución contraria en el Proyecto argentino ................................ 4615. Italia, hoy. La solución del Codice ..................................................... 4616. Carácter del enunciado de las cláusulas abusivas ........................... 4627. Alemania. El tema en sus comienzos ................................................ 4648. Alemania. El tema en sus comienzos (cont.). Disposiciones espe-

cíficas ................................................................................................... 4669. Alemania. Las acciones otorgadas a los consumidores ................... 475

10. Alemania. Efectos de la sentencia ...................................................... 47811. España en sus comienzos .................................................................... 480

a) La Constitución ............................................................................... 480b) La legislación específica ............................................................... 480c) Aplicación ...................................................................................... 481d) Definición ...................................................................................... 481e) Quid de la redacción ..................................................................... 483f) Las cláusulas abiertas ................................................................... 484g) Efectos de la nulidad ..................................................................... 486

IV. Soluciones aplicables en el marco del control administrativo. Israel .. 4871. El control preventivo .......................................................................... 4872. El procedimiento ................................................................................ 487

XXVIII Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

3. Obligaciones de la Comisión ............................................................. 4894. Algo más sobre las funciones de la Comisión .................................. 490

V. Francia ....................................................................................................... 4911. Antecedentes ....................................................................................... 4912. La Comisión de cláusulas abusivas ................................................... 4923. Funciones del Consejo de Estado ...................................................... 4934. Síntesis ................................................................................................. 494

Capítulo XII

Efectos del control sobre las cláusulas predispuestas: nulidad y prevención

I. La solución en nuestro derecho positivo antes de la sanción de la Ley de Defensa del Consumidor. Las cláusulas abusivas y el orden jurídico: ilicitud formal e ilicitud material ............................................. 4951. Antecedentes. Ilicitud formal ............................................................ 4952. Antecedentes (cont.). Las cláusulas abusivas como supuestos de

ilicitud material ................................................................................... 496II. Antecedentes (cont.) La invalidez de las cláusulas abusivas ............... 496

1. Los instrumentos de reacción ............................................................ 4962. Los instrumentos de reacción (cont.) La nulidad ............................ 4973. Nulidad e ineficacia ............................................................................ 498

III. La invalidez sujeta a apreciación judicial: cláusulas contrarias al or-den público económico ........................................................................... 4981. Breve visión abarcadora en el Derecho Comparado ....................... 4982. Presupuesto de admisibilidad de la nulidad .................................... 499

IV. El alcance de la invalidez: la nulidad parcial ......................................... 5011. Nulidad parcial .................................................................................... 5012. Efectos de la nulidad parcial .............................................................. 5023. Efectos de la nulidad parcial (cont.). Quid del resto del contrato ... 5054. Otras posturas. Nuestra opinión ....................................................... 506

V. El control judicial preventivo de las cláusulas abusivas ....................... 5081. Remedios preventivos ........................................................................ 5082. Visión comparatista. Alemania .......................................................... 5093. Las medidas inhibitorias .................................................................... 511

VI. Propuesta de política legislativa para un sistema de control de las cláusulas abusivas en los contratos por adhesión. La idea .................. 5121. La solución propiciada por el Proyecto de Código Civil y Comer-

cial ........................................................................................................ 5122. Enunciación de las cláusulas abusivas ............................................. 5123. Enunciado de cláusulas que se presumen nulas salvo prueba en

contrario .............................................................................................. 5154. Cláusulas abiertas en el Proyecto de Código Civil y Comercial ...... 516

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XXIX

Pág.

Capítulo XIII

El acceso del consumidor a la justicia. Los mecanismos de implementación del derecho

del consumidor. Régimen de la ley 24.240

I. Sistema de solución de conflictos ........................................................... 519

1. Procedimientos administrativos........................................................ 520

2. Reclamaciones extraoficiales ............................................................. 526

3. El arbitraje ........................................................................................... 527

4. Directivas supranacionales. Antecedentes ......................................... 528

5. Ley 24.240 ............................................................................................ 530

II. Acceso del consumidor a la justicia ........................................................ 530

1. La cuestión del acceso del consumidor a la justicia ........................ 530

2. Los obstáculos para el acceso a la justicia. La actitud del consumi-dor ........................................................................................................ 532

III. Acciones colectivas y legitimación para obrar ....................................... 534

1. La legitimación colectiva en representación de los grupos de con-sumidores ............................................................................................ 534

2. Las acciones colectivas antes de la Ley de Defensa del Consumidor 535

3. El acceso del consumidor a la justicia, ya sancionada la Ley de Defensa del Consumidor, 24.240, y su modificatoria 26.361 ........... 536

a) Los temas regulados...................................................................... 536

4. Las acciones colectivas en el derecho comparado .......................... 539

5. Las acciones populares ...................................................................... 541

6. La representatividad de las Asociaciones de Consumidores .......... 542

7. Visión comparatista. Antecedentes ................................................... 544

8. Visión comparatista. Estados Unidos ................................................ 545

IV. Metamorfosis de los mecanismos internos del proceso ...................... 545

1. Una protección eficaz ......................................................................... 545

2. La gratuidad del servicio de justicia a favor de los consumidores .. 546

3. Simplificación y aceleración de los procedimientos. Antecedentes 547

V. Las acciones colectivas. Consideraciones finales .................................. 550

1. Las acciones colectivas ....................................................................... 550

2. La legitimación colectiva .................................................................... 551

3. La cosa juzgada colectiva ................................................................... 552

4. Acciones colectivas de los consumidores ......................................... 553

5. Acciones de cesación de cláusulas abusivas. Unión Europea ......... 556

a) Italia y la reforma al Código Civil ................................................. 556

b) España. Las acciones colectivas de cesación, retractación y declarativa ..................................................................................... 560

VI. Las acciones colectivas en el Proyecto de Código Civil y Comercial .... 561

1. El Anteproyecto ................................................................................... 561

XXX Rubén S. Stiglitz - Gabriel A. Stiglitz

Pág.

a) Ejercicio de los derechos. Derechos individuales y de inciden-cia colectiva ................................................................................... 561

b) Sección 5ª. Daños a los derechos de incidencia colectiva ......... 5612. El Proyecto del P.E.N. (Observaciones) ............................................. 5623. Desatino de las observaciones del P.E.N. .......................................... 562

Capítulo XIV

Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales

y contratos a distancia

I. El estado actual ......................................................................................... 5651. Una técnica de comercialización: La venta domiciliaria ................. 5652. Ofertas fuera de los locales comerciales u oferta domiciliaria ........ 5663. La venta fuera de los locales comerciales y la Ley de Defensa del

Consumidor. La venta domiciliaria. Noción ..................................... 5674. La venta fuera de los locales comerciales y la Ley de Defensa del

Consumidor (cont.). Venta a la distancia: venta por correspon-dencia. Noción .................................................................................... 568

5. Régimen de la Ley de Defensa del Consumidor aplicable a todas las ventas fuera de los locales comerciales. Derecho del consumi-dor a revocar la aceptación ................................................................ 569

6. Contratos por sistemas informáticos ................................................ 5717. Contratos por sistemas informáticos (cont.). Atribución de la de-

claración negocial. Momento del perfeccionamiento ..................... 5728. Criterios de atribución de la declaración de voluntad. La prueba

del contrato electrónico ..................................................................... 573II. El tema en el Proyecto de Código Civil y Comercial .............................. 574

1. Fuente. Definición .............................................................................. 5752. Ámbito de aplicación y personas involucradas. Contratos excluidos 5763. Forma y facultad de retractación ....................................................... 5764. Fuente .................................................................................................. 5775. Noción y caracteres............................................................................. 5786. Diferencias con los contratos celebrados fuera de los estableci-

mientos comerciales ........................................................................... 5787. Técnicas o modos de contratación a distancia ................................. 5798. El deber de información ..................................................................... 5799. Ámbito subjetivo de aplicación ......................................................... 580

10. Ámbito objetivo. Iter formativo: oferta y aceptación ......................... 58111. Formación del contrato. La oferta (cont.) .......................................... 58112. Aceptación de la oferta. El silencio ..................................................... 58213. Contratos excluidos ............................................................................. 58314. Incumplimiento del proveedor ........................................................... 58415. Una práctica abusiva: el envío no solicitado ..................................... 584

Contratos por adhesión, cláusulas abusivas y protección... XXXI

Pág.

16. Ejecución del contrato ........................................................................ 58517. Fuente. Forma. Momento y lugar de cumplimiento ........................ 58518. Fuente y denominación ..................................................................... 58619. El comercio electrónico. Definición .................................................. 58620. Fuente. Derecho comparado: España ............................................... 58721. La contratación con consumidores ................................................... 58722. Formación del contrato ...................................................................... 58823. Fuente y consideraciones previas ...................................................... 58924. Fundamento y ejercicio del derecho de revocación ........................ 59025. Fuentes ................................................................................................ 59126. Lo que se debe informar..................................................................... 59127. Fuentes y plazo de la revocación ....................................................... 59228. Forma ................................................................................................... 59229. Fuente y consideraciones previas ...................................................... 59330. Quid del contrato financiado ............................................................. 59331. Fuente, principio general y excepciones ........................................... 59432. La retractación y los gastos ................................................................ 59433. Fuentes. Excepciones ......................................................................... 595

Bibliografía ................................................................................................... 597

Índice alfabético ......................................................................................... 619