Control 5 Marketing Y Servicio Al Cliente.

NOMBRE DEL CONTROL

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

NOMBRE DEL ALUMNO

JOSE FARIAS SALAZAR

ASIGNATURA

MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE

IACC, 2014

FECHA DE ENTREGA

12 DE OCTUBRE DE 2014

1.- ¿Cuál sería el objetivo de su investigación? Justifíquelo

Cabe hacer notar primero que nada que la Investigación de Mercados es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer así una correcta política de mercado, además la Investigación de Mercados se puede definir como la obtención, el registro y el análisis de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una información útil para la toma de decisiones claras y objetivas en beneficio de la empresa.

En este casi si fuera un administrador del departamento de marketing de una empresa el objetivo fundamental de la Investigación de Mercados tendría como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de la empresa, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso, para el lanzamiento eficaz de un nuevo producto al mercado de competencias, dentro de los objetivos de esta investigación de mercados la podemos dividir en tres partes:

* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, mediante un producto nuevo al mercado.

* Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener para la empresa dentro del mercado real o potencial y así con esta información diseñar el sistema adecuado a seguir.

* Objetivo Administrativo. Con este objetivo espero ayudar a la empresa en su desarrollo, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y

en el tiempo oportuno al consumidor final.

2.- ¿Quiénes conformarían la muestra de estudio? Argumente

La muestra de estudio estaría dirigida a un grupo de posibles compradores del nuevo producto, esta muestra se dirigiría a quien toque el segmento de mercado según el producto que estaremos pronto a lanzar, por ejemplo si estamos por lanzar un nuevo pañal para bebe, lo las seguro que nuestra muestra de estudio la dirigiremos a madres de bebes de menos de 4 años, en especial a madres de recién nacidos que serán los que por más tiempo podrán usar nuestro nuevo producto.

Lo importante es realizar una buena segmentación del mercado hacia los sectores o grupos que contengan a nuestros más potenciales clientes, de esta forma diseccionando de buena forma los recursos económicos destinados a publicidad y difusión.

Realizar este tipo de muestra nos permitirá recopilar información de los posibles clientes, todo esto mediante entrevistas a posibles consumidores,. proveedor o posibles distribuidores, de esta forma conocer sus opiniones acerca del producto que pronto estaremos lanzando.

3.- ¿Qué herramientas usaría para la recolección de datos? Explique su elección

En este caso usaremos la herramienta de recolección de datos llamada la entrevista, el por que usaremos esa técnica tiene varias razones muy objetivas, primero que nada dejaremos claro que la encuesta se puede aplicar de diferentes maneras, podría ser del tipo telefónica, vía email, o simplemente por correo normal, esta última

es una de las menos usadas en la actualidad pues posee un costo mas elevado para el proceso de la investigación.

Para recolectar datos en forma mas rápida y efectiva usaremos 2 medios para aplicar nuestra encuesta que serán vía email y telefónicamente, vía email la usare pues este medio presenta un costo menor en lo que se refiere a la aplicación misma de la encuesta, si es verdad que posee algunas desventajas pero sumando y restando son mas los beneficios que las desventajas, también lo haré vía telefónica pues con una base de datos buena, por ejemplo recopilada en hospitales sobre recién nacidos en el caso de pañales para bebe, se podría llamar a muchas mamas para preguntarles que les parecería intervención en el mercado de una nueva marca de este producto, con las características que este posea , según la información recopilada en el marketing.

BIBLIOGRAFÍA

IACC, 2014, CONTENIDOS SEMANA 5 MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE.