CONTROL ADMINISTRATIVOE INDICADORES DE GESTIÓN

CONCEPTO: Consiste en el proceso

sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus planes.

CONTROL ADMINISTRATIVO

CONTROL ANTICIPADO: Este tipo de control se realiza antes de que se inicien las actividades.

CONTROL DURANTE: Aquí el control se realiza durante el tiempo que se esta ejecutando una determinada actividad.

CONTROL POSTERIOR: Es el control que se lleva a cabo sobre actividades o procesos ya ejecutados.

ENFOQUES SOBRE EL CONTROL ADMINISTRATIVO

ANTICIPADO

POSTERIOR

DURANTE

CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES: Es primordial que en un proceso de control administrativo se tengan claros los objetivos para hacer el respectivo control de que se realice su cumplimiento.

ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES: Consiste en determinar parámetros específicos para los factores claves en el logro de los objetivos y sobre los cuales es necesario realizar control.

MEDICIÓN DE RESULTADOS: Para ello es necesario establecer indicadores que permitan medir el resultado de las acciones realizadas .

COMPARACIÓN DE LOS RESULTADOS CON LOS ESTANDARES: Cuando se obtiene el resultado de esta comparación en cantidades no previstas se requieren de ajustes que generen mejorías.

EVALUCACIÓN DE RESULTADOS Y TOMA DE ACCIONES: Evaluar los resultados es un aspecto que tiene gran relevancia en el proceso de control , ya que con base en esto se toman decisiones para que las acciones siguientes se ajusten a dicho logro.

RETROALIMENTACIÓN Y REINICIO DEL PROESO DE CONTROL: Se realiza la evaluación de resultados y la toma de decisiones la cual se comunica a las personas involucradas y se reinicia el proceso.

ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESODE CONTROL ADMINISTRATIVO

Las organizaciones en la actualidad demandan un sistema integral de evaluación y monitoreo tanto de su entorno externo como de su propia dinámica, para conocer y realizar los ajustes necesarios a su actividad de forma rápida y oportuna, con el propósito de responder a los cambios y exigencias propias y externas con efectividad.

Los indicadores de gestión son los medios que hacen posible la evaluación de la organización, a través de estos se llega a conocer con claridad el desempeño organizacional en el corto, mediano y largo plazo.

Una identificación y una medición adecuada de indicadores deben estar en función de la misión y el logro de los objetivos organizacionales.

Los indicadores deben determinar los factores prioritarios tanto de la organización como del entorno externo que afectan los objetivos organizacionales y la capacidad competitiva.

CONTROL Y SISTEMA INTEGRAL DE EVALUACIÓN DE GESTIÓN

Los indicadores deben ser dinámicos y garantizar la retroalimentación de información para su actualización y ajuste.

La medición de los indicadores permite comparar los resultados con los parámetros o estándares establecidos con antelación para conocer lo que esta ocurriendo, a partir de la actividad de las organizaciones.

Los indicadores constituyen un sistema de información para la toma de decisiones en la administración y en la dirección de las empresas.

CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES

COMPONENTES DE LOS INDICADORES

Las organizaciones cuentan con una gran variedad de herramientas para realizar el control de sus diferentes actividades y funciones, entre ellas encontramos:

Herramientas financieras como el presupuesto, los estados financieros, análisis financieros, entre otros.

Sistema de información gerencial (MIS), este es utilizado para generar y proporcionar información a los directivos de forma oportuna y regular, con el propósito de contar con información confiable para la toma de decisiones.

HERRAMIENTAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO

TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDADHacen parte de las herramientas de control administrativo.

Estan relacionadas con el control de calidad de las empresas, permitiendo que se brinde garantía en el cumplimiento de objetivos, que estan incluidos en las metas de la organización.

Algunos son:

• Círculos de Calidad

• Benchmarking

• Six sigma

• Normas internacionales de calidad ISO

• Cadena de servicios y beneficios

• Gobierno corporativo

• Mercado equilibrado

Existen gran variedad de herramientas generales de control, como áreas y actividades medibles una organización pueda tener.

EL TABLERO DE MANDO O BALANCED SCORECARD

Es un método para medir el desempeño de las organizaciones en términos de visión y estrategia. (Kaplan y Norton, 2000).

Se puede monitorear a las organización desde otros aspectos fuera del financiero, teniendo en cuenta el valor agregado a brindar al cliente actual y futuro.

LO QUE SE PUEDE MEDIR, SE PUEDE MEJORAR. (DRUCKER, 1998).

PERSPECTIVAS EVALUADAS EN EL BALANCED SCORECARD

• Perspectiva Financiera

• Perspectiva Cliente

• Perspectiva interna, procesos de negocios: En ella se incluyen procesos de innovación, procesos de servicios postventa, procesos de operación.

• Perspectiva de Innovación y Aprendizaje: Tiene presente, habilidades de la organización, competencias y capacidades de las personas, cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la innovación.

LA C

ULTURA D

EL

AUTO C

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ORGANIZACIO

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Basada en la participación de los trabajadores, en función de las metas, estrategias e indicadores de desempeño, todo ello fundamentado en la cultura de la confianza, la socialización de la información de la actividad empresarial y el auto control, como nueva forma de liderazgo por parte de los directivos.

B I B L I O G R A F I A

• B E R N A L , C E S A R A . S I E R R A H E R N A N D , P R O C E S O A D M I N I S T R A T I V O P A R A L A S O R G A N I Z A C I O N E S D E L S I G L O X X I , S E G U N D A E D I C I Ó N , P E A R S O N , C O L O M B I A , 2 0 1 3 , C A P . 9 , P A G . 3 8 3 - 3 4 8 .

W E B L I O G R A F I A

• H T T P : / / S P C G R O U P . C O M . M X / G R A F I C A - D E -C O N T R O L /          H T T P : / / E S . S L I D E S H A R E . N E T /S T E M U R / I N T E R P R E T A C I O N - G R A F I C A S - D E -C O N T R O L T O M A D O E L 3 D E M A Y O D E 2 0 1 5

• H T T P S : / / W W W . G O O G L E . C O M . C O / S E A R C H ?Q = P E R S P E C T I V A S & E S _ S M = 1 2 2 & S O U R C E =L N M S & T B M = I S C H & S A = X & E I = 0 S T I V E T X N 8X S G W S C 6 4 G 4 B Q & V E D = 0 C A C Q _ A U O A Q & B IW = 1 2 4 2 & B I H = 6 0 6 # T B M = I S C H & Q = A U T O +C O N T R O L + R E C U P E R A D O E L 4 D E M A Y O D E 2 0 1 5 .

• H T T P S : / / W W W . G O O G L E . C O M . C O / S E A R C H ?Q = P E R S P E C T I V A S & E S _ S M = 1 2 2 & S O U R C E =L N M S & T B M = I S C H & S A = X & E I = 0 S T I V E T X N 8X S G W S C 6 4 G 4 B Q & V E D = 0 C A C Q _ A U O A Q & B IW = 1 2 4 2 & B I H = 6 0 6 # T B M = I S C H & Q = B S C T O M A D O E L 4 D E M A Y O D E 2 0 1 5 .

• H T T P S : / / W W W . G O O G L E . C O M . C O / S E A R C H ?Q = P E R S P E C T I V A S & E S _ S M = 1 2 2 & S O U R C E =L N M S & T B M = I S C H & S A = X & E I = 0 S T I V E T X N 8X S G W S C 6 4 G 4 B Q & V E D = 0 C A C Q _ A U O A Q & B IW = 1 2 4 2 & B I H = 6 0 6 # T B M = I S C H & Q = B S C R EC U P E R A D O E L 4 D E M A Y O D E 2 0 1 5 .

AGRADECIMIENTOS

PRESENTADO POR:

ADRIANA GARCÍA GARCÍA

LUZ MARÍA ALZATE SANCHEZ

JESSICA YESENIA GÓMEZ CARO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

V SEMESTRE