CONTROL DE OPERACIONES DE SERVICLUB EN EL PUNTO DE VENTA

Instructivo para Estaciones

El presente instructivo tiene por objetivo detallar acciones necesarias para el control de las transacciones de SERVICLUB en el punto de venta.

Estas acciones permitirán identificar situaciones en las que no se cumple con el reglamento y realizar un control sobre las operaciones de cada uno de los vendedores, tanto en lo que hace a la asignación de km como el canje de beneficios en la estación.

GENERACIÓN DE REPORTES

GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta

Proceder a la siguiente manera:

1. Desde el CEM 44, ingresar a la opción REPORTES:

2. Allí se podrá elegir la opción que se quiera analizar:

RANKING DE CLIENTES identifica los socios que más

asignaciones de km realizan;

MOVIMIENTOS DIARIOS permite ver las asignaciones de km;

PREMIOS permite ver los canjes realizados.

GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta

REPORTE RANKING DE CLIENTES Para el reporte RANKING DE CLIENTES, seleccionando un rango de fecha y limitando la cantidad de clientes (ej.: 50 o

100) se obtienen los socios Serviclub que más utilizan su tarjeta en la estación. Este informe detalla el nro de tarjeta, nombre y apellido y cantidad de transacciones / km asignados.

En el caso de tratarse de una tarjeta pre embozada no asociada al

momento en la web de asociación, el socio figurará con la leyenda SERVICLUB SERVICLUB como nombre y apellido.

Este informe permitirá identificar a los socios que más transacciones realizan en la estación, no necesariamente socios

que efectúan transacciones irregulares.

¿Qué hacer con esta información?

• Utilizar estos datos como referencia para los reportes que se detallarán

más adelante.

• De encontrar socios con tarjetas pre embozadas no asociadas, realizar luego una investigación de los movimientos de dichas tarjetas (asignaciones y canjes) y los usuarios / vendedores que realizan dichas

transacciones.

GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta

REPORTE MOVIMIENTOS DIARIOS Una vez que se ingresa al reporte de MOVIMIENTOS DIARIOS, deberá seleccionarse un rango de fecha a analizar (ej.: una

semana). En dicho reporte se desplegarán todas las operaciones de asignación realizadas dentro del rango de análisis establecido.

Para contar con un mayor detalle en el reporte MOVIMIENTOS DIARIOS se puede realizar un filtro ingresando el número de

tarjeta de los socios y seleccionando un rango de fechas. En este reporte se pueden configurar diferentes opciones de información según lo que se necesite analizar.

La información puede rastrearse hasta tres meses para atrás. En este reporte se muestra información sobre el uso de

tarjetas asociadas y también de tarjetas pre embozadas que aún no han sido ingresadas en la web de pre embozado.

Dado que este reporte no proporciona información acerca del nombre y apellido del socio, para averiguar dichos datos deberás remitirte al reporte RANKING DE CLIENTES y allí obtenerlo filtrando por número de

tarjeta.

¿Qué hacer con esta información?

• Identificar las cargas irregulares. Un socio que realiza tres o más cargas

por día puede considerarse una transacción irregular. • Identificar si las cargas irregulares están realizadas siempre bajo el mismo usuario / vendedor.

• Identificar si se realizan sucesivas asignaciones con diferentes productos.

GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta

REPORTE PREMIOS En este reporte se pueden verificar los premios entregados a los socios. El reporte puede parametrizarse seleccionando por

código de premio, por número de pos, tarjeta o usuario que realiza la operación de canje. El usuario que realiza el canje se denomina “EJECUTOR” dentro de los parámetros de filtrado en

este reporte.

Para el reporte “Premios”: se pueden visualizar los premios entregados a los socios y se puede seleccionar por código de premio, numero de pos/tarjeta.

En este reporte se muestra información sobre los canjes de tarjetas asociadas y también de tarjetas pre embozadas que aún no han sido

ingresadas en la web de pre embozado. Dado que este reporte no proporciona información acerca

del nombre y apellido del socio, para averiguar dichos datos deberás remitirte al reporte RANKING DE CLIENTES y allí obtenerlo filtrando por número de tarjeta.

¿Qué hacer con esta información?

• Verificar que los socios hayan podido canjear un máximo de dos beneficios por día en la estación.

• De detectarse que el sistema permite entregar 3 o más

beneficios, se deberá levantar una incidencia en la Extranet para que se verifique la aplicación de los maestros. (En “Motivos” colocar PROBLEMAS CON POS, en “Gestión/ Inconveniente” colocar

INFORMACIÓN DESACTUALIZADA AL UTILIZAR SERVICLUB).

GENERACIÓN DE REPORTES

Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta

GESTIÓN DE USUARIOS

GESTIÓN DE USUARIOS Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta

Para la operatoria de SERVICLUB en el punto de venta es fundamental que cada vendedor que utiliza la herramienta,

cuente con su usuario de operación. Dentro de la pestaña USUARIOS desplegada en el CEM se

podrá consultar el listado de Usuarios activos o dar de baja o alta nuevos usuarios. En la opción MODIFICACION se podrá

ver el reporte de todos los usuarios activos, con su nombre y apellido, código de operador, número de documento, entre otros datos.

A continuación un reporte tipo de usuarios activos.

Ç

GESTIÓN DE USUARIOS Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta

¿Qué hacer con esta información?

• Proceder a la baja de los vendedores que dejan de trabajar en la estación.

• Eliminar los usuarios que están identificados en forma general (ejemplo: ADMINISTRADOR/ ADMINISTRADOR O GENÉRICO /

GENÉRICO).

• Verificar periódicamente la vigencia de este listado.

Los usuarios y contraseñas no deben ser compartidos

bajo ningún concepto entre los vendedores.

Ante cualquier inquietud, deberás comunicarte con tu Representante Comercial o Jefe Regional.