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MASTER ESPECIALIZADO DIEM EN MARKETING XIX
E-COMMERCE & E-BUSINESS
PROFESOR: Yván García López
Control de Lectura Nº 1
Caso de estudio: IVillage descubre la ruta al éxito: ¿pero es que acaso se había perdido?
ALUMNO: Nelson A. De la Cruz Guerrero
Fecha: 26/03/2013
1. ¿Es iVillage un portal de propósito general para todas las mujeres o un portal vertical?
¿Cree usted que los visitantes del sitio apreciarán las características más generales? ¿Y
las características más enfocadas?
Hoy en día resulta difícil encontrar portales completamente puros (que sean de un solo tipo).
Lo más frecuente es que combinen diferentes estrategias para poder sobrevivir en el mundo
virtual.
En el caso de iVillage, si debo inclinarme por uno de los dos tipos de portal, diría que es más
bien un portal vertical que uno horizontal o de propósito general debido a que toca temas
netamente de interés femenino y no temas más generales como lo hacen Terra, AOL, etc que
sin son portales horizontales puros.
iVillage está más enfocado a un segmento de mujeres que le importa el cuidado de su salud, la
belleza, etc, busca estar siempre actualizado respecto a sus artistas favoritos, entre otros
temas.
Si bien el portal cuenta con algunas características generales, no creo que esto sea lo que más
aprecien los visitantes del sitio. Son más bien las características mas puntuales y enfocadas las
que tienen mayor demanda y que generan mayor debate entre los visitantes. Por ejemplo,
mientras que la sección de comida y salud puedan ser mas generales pero imprescindible que
estén consideradas puesto que son temas de interés de este público, no necesariamente será
tan visitado como la sección de entretenimiento y moda que son tópicos actualizados
permanentemente y que generan la necesidad, en este segmento, de mantenerse actualizado.
2. ¿Qué recomendaciones tiene para la administración de iVillage en cuanto a nuevos
tipos de servicios y contenido que puedan generar ingresos? ¿Qué atraería más a las
mujeres para visitar este sitio con más frecuencia?
Si bien se puede ver que IVillage es un portal bastante completo en cuanto a información y
temas de interés de su segmento objetivo, una de las recomendaciones que daría seria que
puedan implementar una sección de música o una radio online que pueda servir como un
punto de contacto directo entre la empresa y su P.O. Así mismo este canal musical puede
alternar con temas entretenidos y tips que se trataron en la web y que pueden generar la
participación de su target.
Otra recomendación es contar con foros que traten temas específicos como por ejemplo casos
del corazón, belleza, en el que especialistas puedan brindar asesoría "personalizada" así como
ayudar a resolver problemas íntimos desde un punto de vista profesional.
3. ¿Qué suposiciones llevaron a NBC comprar iVillage? ¿Fueron correctas? ¿Cree que el
precio fue razonable? ¿Por qué si o por qué no?
La NBC creyó que todas las mujeres tenían intereses comunes y esto no era exactamente así.
Supuso que el público televidente de programas como Today Show era el mismo público que
visitaba IVillage, fue este uno de los peores errores que pudo cometer. Lamentablemente esta
mala práctica es muy común en el mundo empresarial cuando las cabezas de dichas empresas
se basan en su conocimiento del mercado a partir de sus experiencias y no sustentan esto con
un sólido estudio del mercado.
Respecto al precio, si considero que fue razonable, más aún teniendo en cuenta la expectativa
a futuro de la internet, que hoy podemos confirmar. Hoy en día internet es la puerta al mundo
y el medio más utilizado por hombres y mujeres, representando un gran potencial de
rentabilidad.
4. ¿Qué conceptos importantes en el comercio electrónico se demuestran en el caso de
iVillage?
Algunos conceptos importantes que se pueden identificar en el caso:
En primer lugar sería la identificación de un segmento femenino y el análisis demográfico de
este grupo que visita este tipo de sitios web. De este modo se pueden crear las comunidades
en línea. En este caso en particular podríamos hablar de una comunidad basada en intereses
así como también de una comunidad de afinidad.
En segundo lugar vemos que iVillage se encargó de "coleccionar" sitios web que de una u otra
forma se dirigía al mismo segmento (women.com, gardenweb.com, etc) y generando
alrededor de $100 millones de ingresos en el 2006. La mayor parte de estos ingresos son de
publicidad (Business to Business) a través de la red de canales tanto de iVillage como del resto
de sus sitios web.
En tercer lugar podemos identificar la importancia que van cobrando las redes sociales como
MySpace y la posibilidad de migrar de iVillage a MyVillage dando una mayor participación al
público objetivo dándoles independencia y libertad para que puedan generar sus propias
noticias y definir su estilo. Asimismo se puede distinguir la diferencia entre una red social en
línea y un portal, siendo el primero un área en línea donde se comparten temas en común y
ademas se puede interactuar entre sí, mientras que un portal es un sitio web que busca atraer
a un determinado público con un profundo interés tanto en el contenido comunitario como en
el especializado.
En cuarto lugar, podemos ver la creciente competencia en este mercado con la aparición de
paginas como Glam.com, Urbanbaby, entre otros. Algunos de ellos incluso ya han establecido
sistemas de reducción de costos en busca de una mayor rentabilidad.
Finalmente, podemos decir que al ser IVillage un portal (de tipo vertical) puede recibir ingresos
de diversas fuentes. Alguna de estas fuentes pueden ser: a. Por servicios de correo electrónico
(servicios de ISP), b. Publicidad (cobro por impresiones y exclusividad), c. Suscripción (por
contenido especial) y d. Comisiones sobre ventas (que realicen los comerciantes
independientes)
1. ¿Cómo se podría haber desarrollado iVillage en MyVillage, para adoptar un modelo de
negocios más parecido a MySpace?
Convertir IVillage en MyVillage implicaría dejar de lado lo logrado hasta el momento con el
portal, por lo que sugeriría que MyVillage sea un complemento de IVillage o en todo caso se
pueda ver el modo de integrar el portal con esta propuesta de red social.
Esta propuesta de red social tendría una ventaja diferencial frente a su competencia puesto
que estaría desde ya dirigida a mujeres amantes de la salud, belleza, estilo y entretenimiento.
Por otro lado se darían todas las herramientas y facilidades para que la usuaria pueda
personalizar su perfil dándole independencia y la posibilidad de marcar su propio estilo.
A partir de lo expuesto líneas arriba, y considerando que el modelo de negocio de MySpace
gira en torno a la música, en el caso de MyVillage, el modelo de negocio debe girar en torno a
los temas o categorías que caracterizan el portal IVillage (belleza, estilo, comida, salud, etc). A
partir de estas categorías se pueden desarrollar avisos publicitarios específicos que serán de
interés de la usuaria y estos segmentarlos geográficamente con auspiciadores locales en la
medida que se siga expandiendo la red social y abriendo nuevos mercados.