#CongresoSM

GESTIÓN DE CRISIS EN SOCIAL MEDIA.

PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio

#CongresoSM

Parroquiales: #

#CongresoSM

taller.interlat.co

#CongresoSM

roi.interlat.co

#CongresoSM

analitica.interlat.co

#CongresoSM

creatividad.interlat.co

#CongresoSM

¿Comenzamos?

#CongresoSM

GESTIÓN DE CRISIS EN

SOCIAL MEDIA

#CongresoSM

¿Por qué?

REPUTACIÓN.

#CongresoSM

¿Por qué?

REPUTACIÓN.

#CongresoSM

¿Por qué?

SENSACIÓN

#CongresoSM

¿Por qué?

EN SOCIAL MEDIA, TODO PARECE

SER MÁS GRAVE.

#CongresoSM

¿Por qué?

EN SOCIAL MEDIA, TODO COBRA

GRAN MAGNITUD.

#CongresoSM

¿Por qué?

POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.

#CongresoSM

¿Por qué?

POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.

#CongresoSM

¿Por qué?

#CongresoSM

¿Por qué?

#CongresoSM

¿Por qué?

#CongresoSM

MANOS A LA OBRA

#CongresoSM

GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS

#CongresoSM

GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS

Prevenir   Monitoreo   Categorización   Acción     Seguimiento   Análisis  

#CongresoSM

PASO #1: PREVENIR

#CongresoSM

PASO #1: PREVENIR

PREVENIR ES CURAR.

#CongresoSM

PASO #1: PREVENIR

REVISA TU VULNERABILIDAD.

#CongresoSM

PASO #1: PREVENIR

HAZ UN SIMULACRO.

#CongresoSM

PASO #1: PREVENIR

IDENTIFICA “TRIGGERS”.

#CongresoSM

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

TODO COMIENZA ESCUCHANDO

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

¿QUÉ Y CÓMO ESCUCHAR?

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

TIEMPO….

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

ESPACIO….

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

USUARIO….

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

AL MONITOREAR, ENCONTRAMOS “TRIGGERS”….

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

DISPARADORES DE CRISIS

#CongresoSM

PASO #2: MONITOREO

#CongresoSM

PASO #3: CATEGORIZACIÓN

#CongresoSM

PASO #3: CATEGORIZACIÓN

NO TODO ES UNA CRISIS.

#CongresoSM

PASO #3: CATEGORIZACIÓN

!

#CongresoSM

PASO #3: CATEGORIZACIÓN

TIPO DE CATALIZADORES

#CongresoSM

PASO #3: CATEGORIZACIÓN

-  POR MULTIPLICIDAD.

-  POR INFLUENCIA.

#CongresoSM

PASO #3: CATEGORIZACIÓN

¿QUÉ DEBEMOS DECIDIR? - Magnitud y gravedad. - Info precisa del “disparador”. - Info precisa de cómo se “dispersó”. - Actuar o no actuar.

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

PLAN CON PASOS CLAVES.

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

PLAN CON REALIZABLE.

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

PLAN CON EJECUTABLE.

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

¿QUÉ DEBEMOS INCLUIR? - Niveles de gravedad. - Proceso de Escalamiento. - Responsabilidades. - Protocolos de Respuesta.

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

UN GRAN CONSEJO…

#CongresoSM

PASO #4: ACCIÓN

TRANQUILIDAD.

#CongresoSM

PASO #5: SEGUIMIENTO

#CongresoSM

PASO #5: SEGUIMIENTO

¿QUÉ QUEDÓ CUANDO PASÓ LA TORMENTA?

#CongresoSM

PASO #5: SEGUIMIENTO

#CongresoSM

PASO #6: ANÁLISIS

#CongresoSM

PASO #6: ANÁLISIS

SAQUEMOS AL MUERTO DEL

PLACARD.

#CongresoSM

Toma nota…

www.CMLATAM.co

#CongresoSM www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co

¡Gracias!

Pablo Di Meglio @pablodimeglio