controle estratégico aula 9 ciências contábeis 5° fase professora: débora raquel neuenfeld
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Controle Estratégico
Aula 9
Ciências Contábeis5° Fase
Professora: Débora Raquel Neuenfeld
Controle O que significa controlar? Em organizações controlar significa
monitorar, avaliar e melhorar as diversas atividades dentro dela.
Controlar é fazer que algo ocorra da forma como planejado.
“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”
Deming
Controle estratégico Controle estratégico concentra-se na
monitoração e avaliação do processo de administração estratégica.
É empreendido para garantir que todos os resultados planejados se tornem realidade.
É fundamental para determinar se as etapas anteriores são apropriadas e funcionando adequadamente.
Controle estratégico O processo geral envolve três etapas:
Medição do desempenho da organização; Comparação do desempenho medido com
as metas e os padrões previamente estabelecidos;
Determinação da ação corretiva necessária para garantir que os eventos planejados realmente ocorram.
Modelo geral do processo de controle
A manutenção da Competitividade depende do alinhamento da organização com a estratégia escolhida. O sistema de Medição de Desempenho busca monitorar o alcance das metas da empresa.
Não basta escolher a rota; é preciso medir se estou nela.
Medição de desempenho
Medição de desempenho Os sistemas de medição de
desempenho constituem os elos de ligação entre as estratégias e a execução prática das atividades nas empresas.
A grande maioria das organizações realiza a medição de desempenho por meio de indicadores.
Indicadores de desempenho
Um indicador de desempenho é um dado numérico a que se atribui uma meta e que é trazido, periodicamente, à atenção dos gestores de uma organização.
Os indicadores devem atender as seguintes características: fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada do
desempenho da organização; facilitar o entendimento dos rumos do
negócio; auxiliar a tomada de decisões visando
influenciar os ambientes interno e externo.
Indicadores de desempenho
Estruturação dos indicadores
1 - TIPO DE RESULTADO Refere-se aos 6 Itens do Critério 8 – Resultados
2 – NOME DO INDICADOR: Defina um nome único para o indicador
3 – OBJETIVO Descrição do objetivo em se medir o indicador. Qual
a sua finalidade? Esclarecimentos adicionais necessários à
compreensão do objetivo. 4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula):
Relação matemática entre as componentes. Pode existir o caso de se ter somente um componente, do tipo quantidade de uma determinada ocorrência.
Estruturação dos indicadores
5 – PERIODICIDADE e TENDÊNCIA: Constará a periodicidade de coleta dos indicadores,
bem como se o indicador é melhor representado pela tendência de aumentar, diminuir ou estratégico (dentro de um limite superior e inferior).
6 – RESPONSÁVEL Cargo ou nome da pessoa responsável pelo indicador. É recomendável o nome de uma única pessoa, que
fará a cobrança pelas informações e a análise do desempenho do indicador.
Exemplo 1 - ÁREA
Atendimento 2 – NOME DO INDICADOR:
Tempo de espera em fila 3 – OBJETIVO
O indicador busca medir o tempo médio de espera em fila dos clientes.
4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula): Total de tempos de espera / total de clientes
atendidos
Exemplo 5 – PERIODICIDADE
Mensal 6 - TENDÊNCIA:
Quanto menor melhor 7 – RESPONSÁVEL
João da Silva - Atendimento
Área / Tipo Possíveis medidas a curto prazo Possíveis medidas a longo prazo
VendasVolume de vendas Crescimento das vendas
Novos Clientes Rotatividade de clientes
Fornecedores
Custo da matéria-prima
Variação ao longo do tempoTempo de entrega
Estoques
Disponibilidade da matéria-prima
Financeiros
Preço das ações
Crescimento dos índicesGanhos por ação
ROI
Recursos Humanos
Produtividade Rotatividade
Quantidade de reclamaçõesNúmero de promoções internas
Quantidade de sugestões
Exemplos de indicadores
Desdobramento dos indicadores
Empresa
Áreas
Processos
Indicadores Empresariais
Indicadores Funcionais
Indicadores de Processos
A B
Sem alinhamento cada área pode seguir para um lado
Qual empresa está melhor?
Desdobramento dos indicadores
Desdobrar os indicadores é:• Garantir coerência entre as metas funcionais e as estratégias da organização;• Traduzir as estratégias da direção da empresa em atividades práticas concretas.
Desdobramento dos indicadores
Alinhamento dos indicadores de desempenho
Estratégia Organizacional: Redução de despesas de 6% em 2011
Estratégia Funcional: Racionalizar a despesa com Energia Elétrica
Indicador: Percentual de redução da despesa com Energia Elétrica
Meta: 3% Área Responsável: Gerência de Administração Fatores Críticos de Sucesso:
Aumento da tarifa de energia elétrica Criação de novas unidades Comprometimento dos colaboradores Instalação de novos equipamentos (exemplo: climatização)
O acompanhamento dos indicadores de desempenho deve ser feito periodicamente pelos gestores organizacionais e pelas demais áreas da empresa.
Verifica-se se a meta foi atingida, caso negativo busca-se a causa do não alcance da meta e elabora-se um plano de ação.
Comparação do desempenho medido com as metas e os padrões previamente estabelecidos
Acompanhamento dos indicadores
Indicador Área Meta ResultadoCausas do
não alcance
Percentual de redução da despesa com Energia Elétrica
Gerência de Administração 3% 2,50%
Determinação da ação corretiva necessária
Mudança feita no funcionamento da organização para que ela atinja os seus objetivos.
Pode ser simples: mudar a peça de um produto;
Pode ser complicada: demitir o diretor-presidente da empresa.
Determinação da ação corretiva necessária
Padrões e objetivos facilmente atingíveis podem ser reflexo de níveis pouco desafiadores
Medição do desempenho O planejamento estratégico também é
avaliado qualitativamente. Além do estabelecimento de
indicadores para verificação do desempenho da organização (medidas quantitativas) Auditoria estratégica: Revisar o plano estratégico, planos
operacionais, etc a fim de identificar deficiências e propor melhorias.
Medição do desempenho As questões servem para revisar o plano e
propor melhorias a fim de mantê-lo sempre atualizado: A estratégia organizacional é consistente
internamente? Há incompatibilidade? A estratégia organizacional é consistente com o seu
ambiente? A estratégia é apropriada em relação aos recursos? A estratégia é muito arriscada? A duração da estratégia é apropriada?
Informações
Para obter sucesso no controle deve-se dispor de informações válidas e confiáveis que reflitam as diversas medidas de desempenho organizacional
Geralmente são usados sistemas de informações
Dados, Informação e Conhecimento Dado: matéria-prima da
informação. São fatos, observações e números brutos sem interpretação.
Ex. quantidade de venda do
produto X em um período.
Dados, Informação e Conhecimento Informação: conexão entre dados
e conhecimento. Tem algum significado.
Ex. Percentual de aumento das
vendas do produto X no último semestre.
Dados, Informação e Conhecimento Informação: dois aspectos
fundamentais - necessita da mediação humana - motivada pelo interesse, os
mesmos dados geram informações diferentes ou nenhuma informação.
O que é uma informação útil?- Tempo: atualizada e oportuna;- Conteúdo: completa, de qualidade e
relevante.- Forma: clara e de fácil compreensão.
Dados, Informação e Conhecimento
Dados, Informação e Conhecimento
Conhecimento: a informação mais importante da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto.
Ex. Aumento da venda do produto X
deve-se ao aquecimento do setor devido a queda do IPI que seguirá até o final do ano. Momento de investir em marketing.
Dados, Informação e Conhecimento
Dados Informação ConhecimentoSimples observações sobre o estado do mundo
Dados dotados derelevância e
propósito
Informação valiosada mente humana.
Facilmente estruturados.
Exige consenso em relação ao significado
Inclui reflexão, síntese e contexto.
Facilmente obtidospor máquinas
Necessita da mediação humana
De difícilestruturação.
Frequentemente quantificados.
De difícil capturaem máquinas
Facilmente transferíveis. De difícil
transferência
O Segredo é: Fazer com que as informações
cheguem adequadamente às pessoas que necessitam delas para que elas possam transformar essa informação em conhecimento e tomar a decisão adequada no momento certo.