controle grupo karla gomes thiago figueiró luciana ferreira gustavo siqueira
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CONTROLE
GrupoKarla GomesThiago FigueiróLuciana FerreiraGustavo Siqueira
CONTROLE/PROCESSO ADMINISTRATIVO
Obtenção de informações sobre os resultados de uma atividade/processo;
desempenha papel extremamente importante Comparação com a informação sobre os objetivos;
Implementação de alguma ação para assegurar a realização dos objetivos.
O controle desempenha papel extremamente
importante na preservação dos objetivos e na
identificação da necessidade de mudar
os objetivos.
PROCESSO DE CONTROLE
Informa quais objetivos devem ser atingidos;
Informa o sistema sobre seu desempenho em comparação com os objetivos;
Informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.
DESEMPENHO
SISTEMA PADRÃO DE COMPORTAMENTO OBJETIVO
CONTROLE
COMPORTAMENTO
COMPONENTES Definição de
padrões de controle; “permite avaliar o desempenho e tomar decisões corre-as”.
Objetivos; “Representa padões que o sistema deve manter”.
Padrões de comporta-mento; “Obrigações, proibições ou normas de conduta”.
Aquisição de informa-ções; “Defini qual informação deve ser pro-duzida, como deve ser produzida e em que mo-mento deve ser obtida”.
Qual informação; “As variaveis controladas são definidas a partir dos objetivos”.
COMPONENTES Como adquirir
informações;
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual dispositivos de
contagem e medição
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual dispositivos de
contagem e medição questionários
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual dispositivos de
contagem e medição questionários sistemas
automatizados de captura de informações
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual dispositivos de
contagem e medição questionários sistemas
automatizados de captura de informações
Em que momento
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual dispositivos de
contagem e medição questionários sistemas
automatizados de captura de informações
Em que momento Controle prévio –
antes – INSUMOS
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual dispositivos de
contagem e medição questionários sistemas
automatizados de captura de informações
Em que momento Controle prévio –
antes – INSUMOS Controle simultâneo
– durante - PROCESSO
COMPONENTES Como adquirir
informações; inspeção visual dispositivos de
contagem e medição questionários sistemas
automatizados de captura de informações
Em que momento Controle prévio –
antes – INSUMOS Controle simultâneo
– durante - PROCESSO
Controle final – depois - PRODUTOS
COMPONENTES Comparação e ação
corretiva “ começa ao final do processo de controle, as informações sobre o desem-penho é comparada com os objetivos ou padrões”.
Desempenho iqual ao esperado
Desempenho abaixo do esperado
Desempenho acima do esperado
Recomeço do ciclo de planejamento; “só é possivel planejar a partir de informações de controle, o processo de controle realimenta o processo de planejamento”.
SISTEMA EFICAZ DE CONTROLE
SISTEMA EFICAZ DE CONTROLE
Foco estratégic
oPrecisão
Rapidez
Objetividade
Aceitação
Ênfase na exceção
Critérios múltiplos
Economia
VARIAÇÕES DO SISTEMA
Tamanho da organização Nível hierárquico Grau de centralização Cultura organizacional Importância da atividade
NÍVEIS HIERÁRQUICOS
Estratégico
Administrativo
Operacional
BALANCED SCORECARD
• Perspectiva
Financeira
•Perspectiva dos
Clientes
• Aprendizado e
Crescimento
• Processos Internos
PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE
CAPACITADORES Liderança
Administração de pessoas
Política & estratégia
Recursos Processos
RESULTADOS Satisfação dos
funcionários Satisfação dos
clientes Impacto na
sociedade Resultados do
negócio
FATOR HUMANO
Tipos de controles Controle formal Controle social Controle técnico
Resistência ao controle
Feedback Rapidez Descrição no lugar
de julgamento Administração de
Recompensas Correção
Autocontrole