Conveninent travel with 써지니Conveninent travel with 써지니

문헌정보학과 2008015002 구정우문헌정보학과 2009015035 이동주문헌정보학과 2011015029 한미희

문헌정보학과 2011015014 신진영한문학과 2010010006 박수현

contents

I. 서론

II. 본론

1. 여행사이트 소개

1.1 Naver 여행 - 윙 버스

1.2 Orbitz

1.3 Expedia

2. 한국사이트와 해외사이트 비교분석

2.1 네이버 사이트 분석

2.2 해외 사이트 분석

3. 이용자 만족도

4. 써지니 제안

III. 결론

Ⅳ. 참고문헌 및 자료

I. 서론

반복된 일상에서 벗어나 아름다운 유럽의 카페에 앉아 커피 한잔의 여유를 즐기는 상상을

해본 적 있는가? 견문을 넒히고 값진 경험을 하기 위해 또는 지친 심신을 달래줄 ‘힐링캠프’

가 되어주기를 바라면서 오늘도 사람들을 여행을 떠난다. 여기 우리를 어디론가 떠나고 싶

게 하는 사람들이 있다.

얼마 전, tvn에서 방영된 ‘꽃보다 할배’가 높은 시청률을 기록하며 종영되었다. 이 프로그램

은 ‘황혼의 배낭여행‘ 이라는 컨셉으로 4명의 원로배우들이 유럽여행을 하면서 생긴 이런저

런 에피소드를 재밌게 풀어나간다. 아마도 누구나 마음속에 있던 여행을 떠나고 싶다는 욕

구를 대리만족 시키고, 또한 할배들도 하는데 나도 못할게 무엇인가? 라는 일종의 자극을

준 것이 인기의 비결이 아닌가 싶다. 그렇지만 70대 노인들에게 유럽여행은 만만치가 않다.

말도 안통하고, 길도 잘 모르고 특히 입맛이 까다로운 할배들에게 음식이 전혀 맞지 않는

낯선 이 곳에서 할배들은 어떻게 대처 했을까? 4명의 할배들의 곁에는 언제나 ‘써지니’, ‘국

민일꾼’이라고 불리는 이서진이 함께하면서 숙소예약부터, 기차표 예약, 유명 관광지 소개,

음식 추천까지 만능 일꾼으로서의 역할을 톡톡히 해냈다. 한식만을 고집하는 할배들을 위해

현지에서 한식당을 찾고, 걷기 싫어하는 일섭을 위해 렌터카를 빌리고 짜여진 계획대로 움

직이기를 좋아하는 순재를 위해 맞춤형 관광 코스까지.. 할배들 개개인의 특성과 필요에 맞

게 맞춤형으로 서비스를 제공하며 그들의 원활한 여행을 돕는다. ‘써지니’ 이서진이 바로, 할

배들의 성공적인 유럽여행에 일등공신이 틀림없다.

‘꽃보다 할배’의 인기에 힘입어 국민들의 여행

에 대한 관심이 점점 더 높아지고 있다. 그렇

지만, 현재 한국의 대부분의 검색엔진들은 여

행지에 대한 간략한 정보만을 제공하고 항공

권 및 각종 예약은 다른 여행전문 사이트로

의 링크를 연결해 놓아 이용자들이 많은 불편

함을 느끼고 있다. 한 곳에서 여행에 관한 사

항을 전부 체크 할 수 있는 통합 검색엔진이

분명히 필요하다. 한 사이트에서 비행기 예약

부터 추천 여행지, 음식, 여행루트까지 한 번에

해결할 수 있다면 어떨까? 특히, 나의 필요에

맞는 맞춤형 검색 결과나 추천이 있다면? 여

행을 가고 싶지만, 막상 계획을 짜기는 힘들

고, 여러 가지 사이트를 돌아 다녀야 해서 불

편함을 느낀 이들을 위해, 통합형 여행 검색엔

진을 기획하게 되었다.

II. 본론

1. 여행사이트 소개

이 장을 시작하기에 앞서, 각 여행 사이트들을 선정한 이유를 간략히 언급하고자 한다. 사이

트 선정에 있어 ①인지도가 높고, ②전체적인 인터페이스 구조가 깔끔하고, ③사용자들이 이

용하기에 쉽게 구성되어 있어 안정감을 주는가? 와 같은 기준을 세웠으며, 그 결과 Naver

여행-윙 버스, Orbitz, Expedia가 선정되었다. 아래에서 Naver 여행-윙 버스, Orbitz, Expedia

에 대해 더 자세히 소개하도록 하겠다.

1.1 Naver 여행 - 윙 버스

네이버 여행-윙 버스는 2009년 네이버가 여행 정보 전문 사이트였던 윙 버스를 인수하여

기존의 서비스와 통합·발전시킨 여행 콘텐츠 전문 서비스이다. 국내외 여행 정보뿐 아니라

하나투어와의 시스템 연동을 통해 항공권과 숙박, 패키지 상품까지 제공하는 종합 여행 서

비스의 성격을 띤다. 또한 여행객들이 올린 리뷰, 사진, 평가 등의 여행 정보들에 공신력을

더하기 위해 하나투어 뿐만 아니라 국립공원관리공단, 한국관광공사 등과 제휴를 맺어 지속

적으로 여행 콘텐츠를 확보하고 있다. 특히 여행지 별 특성을 반영하여 각기 다른 정보를

제공하는데, 국내여행 카테고리에서는 드라이브 코스, 산책길 등 테마 별 여행 정보를, 해외

여행 카테고리에서는 추천 일정과 날씨, 환율, 시차, 전압코드, 인터넷 사용법 등 국가 별 필

수 정보를 모아서 보여준다.

1.2 Orbitz

전세계 orbitz 사이트는 선도하는 글로벌 온라인 여행 회사로서 혁신적인 기술을 가지고

레져와, 사업, 여행자들로 하여금 항공티켓, 호텔, 차렌터, 크루져, 패키지상품 등 광범위한

여행상품과 서비스를 계획하고 예약할 수 있도록 해준다. orbitz은 본래 1999년 U.S 항공

그룹에 의해 만들어져 빠르게 커져가는 온라인 여행 산업에 참여하였고, 2001년부터

웹사이트를 운영하기 시작하였다.

1.3 Expedia

Expedia는 1996년 마이크로소프트 여행 관련 소프트웨어 부서로 시작하였지만 2002년에는

미국IAC산하로 합류하였고 2005년에는 IAC에서 나와 독자적으로 운영해 나가 포춘지가 선

정한 가장 존경받는 기업 인터넷 및 소매산업 Top 5에 선정되는 등 꾸준히 발전해 나가고

있으며 현재 Expedia는 세계에서 가장 큰 여행 사이트중 하나로 세계 3만 도시, 200,000여

개의 국내외 인기 호텔을 예약할 수 있도록 서비스를 제공하고, 모바일 App, Facebook, 도

착지 정보를 통해서 항공권과 호텔, 렌터카, 크루즈 예약 등 다양한 서비스를 제공하여서 사

용자가 언제어디서나 손쉽게 예약할 수 있다. 또한 항공권 + 호텔 등 패키지여행을 통해 더

큰 할인을 제공하여 매일 100,000건이 넘는 예약이 Expedia를 통해 이루어지고 있으며 사용

자는 Expedia가 제공하는 실시간 검색을 통해서 공실, 공석이 있는 호텔, 항공권만을 검색

결과로 받아볼 수 있어 이용자가 예약에 차질이 없게 하고 다양한 사진과 풍부한 숙박자 한

정 리뷰를 통해 보다 확실하게 선택할 수 있도록 도와준다. 현재 Expedia는 미국, 캐나다,

프랑스, 독일, 이탈리아, 덴마크, 오스트리아, 벨기에, 아일랜드, 네덜란드, 노르웨이, 스페인,

스웨덴, 영국, 호주, 뉴질랜드, 일본, 인도, 중국의 여행자를 위한 현지 기반 언어의 사이트를

운영해 서비스를 제공하고 있으며 한국어 기반 웹 사이트인 Expedia.co.kr는 2011년 7월에

개설되어서 현재까지도 운영되고 있다.

2. 한국사이트와 해외사이트 비교분석

2.1 네이버 여행 사이트의 장점

(1) 지도를 통한 여행지 선택윙 버스 메인페이지 우측 여행지 골라가기 영역의 지도를 통해 여행지를 순차적으로 선택할

수 있으며 상단 여행지를 선택을 한 뒤, 클릭 후 리스트로도 선택할 수 있다. 또한 지도를

선택하는 과정에서 지도 클릭이나 하단 홈 바로가기 버튼, 도시 리스트를 통해 해당 대륙

홈, 국가 홈 및 도시 홈으로 이동할 수 있다.

국내의 지역구분은 행정구역 단위가 아

닌 여행에 적합한 지역으로 구분되어

있으며, 국내의 각 여행지역에서 세부

도시에 대한 가볼만한 곳 정보를 얻을

수 있다.

(2) 여행테마별 목적지 선택국내와 해외테마여행으로 구분해서 여행지를 살펴볼 수 있으며 국내 테마여행은 계곡, 수목

원/휴양림, 섬/해변, 캠핑, M.T, 기차여행, 자동차여행, 도보여행, 데이트장소, 가족여행 등의

섹션으로 나뉘며 하위항목을 선택 시 그 항목에 맞는 제한된 검색된 결과를 보여주어 유저

의 필요에 점점 근접한다. 또한 해외테마여행은 배낭여행, 유적/문화유산, 문화/예술, 자연절

경, 오지탐험, 식도락, 와이너리/양조장, 휴양, 쇼핑, 축제 등으로 세분화 되어 있다. 이러한

서비스는 만약 사용자가 원하는 여행지를 모르는 경우 제시된 선택항목을 통해 여행지 선택

을 돕기 위한 Relevance Feedback을 사용하고 있다고 볼 수 있다.

(3) 통합검색

네이버 윙 버스는 검색 창에서 여행지를 검색할 수 있으며, 검색결과의 상단에 여행지 바로

가기가 제공되고, 이를 통해 여행지 홈으로 바로 이동할 수 있다.

또한 자동완성기능을 제공해 사용자가 찾아보려는 내용을 검색어로 최대한 잘 표현할 수 있

도록 도와준다. 사용자가 의도한 검색어의 일부만 입력해도 입력한 문자가 포함된 다양한

자동 완성단어를 추천해 주며, 위의 사진처럼 사용자가 직접 기억하고 검색하기 어려운 해

외 여행지의 이름과 여행지주변의 명소 등을 검색어로 제공해준다.

통합검색 창에 검색어를 입력했을 때 네이버 여행은 각 여행지에 대하여 테마, 가볼만한 곳,

추천일정, 축제/박람회, 특집리뷰, 여행후기를 보여준다. 예를 들어 파리라는 지명으로 검색

을 했을 때 결과는 아래의 사진과 같으며 우선, 파리에 대한 지도와 베스트 여행지가 랭크

된다. 그리고 테마(70건)> 가볼만한 곳(239건) > 추천일정(5건) > 축제박람회(10건) > 특집

리뷰(1건) > 여행후기(1157937건) 순으로 결과가 나오며 다른 검색어를 입력해도 순서의 변

화는 없으며 결과 값이 없다면 그 항목은 나타나지 않는다.

<테마>

호텔 카페 빵 의류 등 사람들이 빈번하게 검색하거나 관심을 가지는 것으로 분류되어 있다.

호텔을 클릭하였을 때 좌측에는 조회 건수별로 호텔리스트를 보여주며 상단 바에는 지역,

종류, 가격 별로 재분류할 수 있게 하였다.

<여행 후기>

여행후기는 네이버 블로그에 있는 모든 페이지에서 검색한 단어가 들어간 모든 페이지가 여

행후기로 제공되고 있다. 위의 사진처럼 파리바게트, 파리에서 날아온 선물 등 모든 ‘파리’라

는 단어만 들어가면 결과로 제시될 수 있다.

1.2 네이버 여행사이트의 단점

(1) 통합검색

위 캡처 화면과 같이 네이버에서는 메인 화면 최상단에 통합검색 창을 제공한다. 아래에서

파리, 뉴욕을 각각 검색해보도록 하겠다.

파리 뉴욕

네이버 통합검색 창을 이용하여 특정 지명을 검색했을 경우, 해당 여행지의 간략한 정보·테

마별 검색 결과·가볼만한 곳·추천 일정·축제/박람회·특집리뷰·여행 후기 순으로 결과가 제시된

다. 문제는 여행 후기 부분에서 나타난다. 위는 이용자들에게 처음으로 제공되는 여행 후기

결과 값이다. 파리의 경우 파리바게트·국내의 특정 카페 상호가, 뉴욕의 경우 모든 검색 값

이 어학연수·부동산·인테리어·화장품 리뷰로 나타나는 등 부정확한 정보가 제시됨을 알 수

있다.

다음은 우측 하단의 ‘여행후기 더 보기’를 클릭한 모습이다.

‘여행후기 더 보기’를 하여도 부정확한 검색 결과를 걸러낼 수 있는 기능은 없음을 알 수 있

다. 또한 모든 정보들이 ‘네이버 블로그’에 포스팅 된 자료들이었다. 이는 이용자들에게 한정

된 정보만을 제시한다고 할 수 있다.

(2) 특정 여행사와 연계

<항공권 예약>

특정 조건 설정 후 원하는 항공권을 선택하면, 아래와 같은 화면이 나타난다.

‘예약하기’를 누르면, 하나투어 사이트로 이동한다. 이후 회원or비회원으로 예약하기 선택 하

면, 선택한 항공권의 정보와 예약자 정보를 요구하는 창이 나타난다.

이후의 절차들은 모두 하나투어 사이트에서 이루어진다.

<패스/입장권>

다음은 유럽권 국가 패스 중 이탈리아 패스를 검색한 결과의 일부이다.

특정 검색 결과에서 ‘예약’을 클릭하면, 아래와 같이 하나투어 사이트로 이동한다. 이후의 절

차도 하나투어 홈페이지에서 이루어진다.

‘상세’ 클릭 ‘예약’ 클릭

<현지투어>

다음은 도쿄를 대상으로 특정 날짜의 현지투어를 검색한 결과의 일부이다.

각각 ‘상세’와 ‘예약’버튼을 클릭하여 나오는 결과의 일부이다. 역시 하나투어 홈페이지로

이동하고, 이후의 절차도 모두 하나투어 홈페이지에서 이루어진다.

<해외숙박>

다음은 베이징에서의 2013/11/18~11/25까지의 숙박업소를 검색한 결과의 일부이다.

그 중 특정 숙박업소를 선택했을 때의 모습은 아래와 같다. ‘가격비교’를 클릭하면, 설정한 기간에 맞춰 숙박업소의 예약 가능한 객실이 표시된다. 그러나 판매자에서 알 수 있듯, 원하는 객실을 선택하면 하나투어 홈페이지로 이동하고 이후의 절차들도 하나투어에서 이루어진다.

국내

해외

<패키지 여행>

각각은 국내와 해외의 특정 패키지여행을 검색한 결과의 일부이다. 가장 첫 번째의 결과 값

을 선택하면, 역시 하나투어 홈페이지로 이동하며 그 이후의 절차도 하나투어에서 이루어진

다. 이를 종합해보면, 네이버 윙 버스는 하나투어와의 제휴를 통해 일체의 국내 및 해외여행

에 관한 정보를 제공받고 있음을 알 수 있다. 다른 여행사들이 제공하는 정보는 일절 찾아

볼 수 없어, 이용자들에게 한정된 정보만을 제시한다.

(3) 예약 및 예매의 번거로움

아래는 예약·예매 홈의 메인 화면이다.

표시한 것과 같이 항공권, 패스/입장권, 현지투어, 국내·해외 숙박, 패키지여행이 각각 따로

구성되어 있다. 앞서 지적한 것처럼 네이버 윙 버스는 하나투어와 제휴를 맺고 있으므로, 모

든 예약·예매가 하나투어 홈페이지로 이동한다. Expedia와 Orbitz과 같은 해외의 유명 사이

트와 달리, 네이버 윙 버스 자체 내부에서 항공권에서 숙박까지 해결할 수 없다. 이렇게 모

든 예약·예매를 따로따로 진행해야 하므로, 이용자들은 같은 조건을 계속 설정해야 하는 번

거로움이 있다.

Orbitz Expedia

2.2 해외 여행사이트의 장점

(1) 통합여행정보

해외사이트의 장점은 첫 번째로 각 사이트 내에서 외부 링크 없이 비행기, 호텔, 렌터카 등

의 업무를 모두 해결 가능한 통합 전문여행사이트라는 점이다. Orbit과 expedia는 첫 화면

이 비행기 와 기타서비스 예약서비스를 가장 먼저 선택 하도록 되어 있다. 두 사이트 모두

Flight only, Hotel only, Car only, Cruises, activities로 구분되어 있고 package 선택 시 할

인받을 수 있는 가격이 명시된다. cruises는 이 보고서의 방향과 다른 범주 이므로 다루지

않는다.

두 사이트의 차이점은 Orbitz은 가는 날 및 돌아오는 날의 항공권의 간략한 정보가 동시에

표시되지만, Expedia는 우선, 가는 날의 항공권을 먼저 제공한다. 출발 항공권을 선택하면,

이에 맞는 도착 항공권이 선택 가능하다. 기본 적인 기능은 大同小異 하다.

(2) Customizing service

두 사이트 모두 이용자가 따로 hotel, 또는 렌터카 예약만 한다고 선택하지 않는다면, 비행

기 예약부터 시작한다. 비행기 예약에 맞게, 추천호텔이 뜨고 또 추천호텔을 선택하면 이에

맞는 렌터카가 추천되는 방식이다.

먼저, Orbitz은

Orbitz 사이트에서 가장 상단에 표시되는 진행바이다. 예약은 6가지 과정으로 진행되며

Search results에서는 처음 검색한 결과 값이 나오고 Trip details에서는 비행기와 호텔을

조정 및 확정하게 된다.

customize tirp에서는 확정된 비행기와 호텔에 맞는 다양한 서비스를 추천 해 준다. Add a

rent car, Ground Transportation, Theme Parks, Tour and Activities, Vacation Extras,

Dining, other Activities로 구분 된다. 외국사이트들의 가장 큰 특징은 이용자가 검색을 했을

시, 그 검색결과에 맞는 관련 정보들을 끊임없이 제공해 준다. 예를 들어, 어느 한 여행자가

파리로 목적지만 정하고 사이트를 이용했을 경우, 그에 맞는 호텔과 렌터카 저녁식사와 다

른 여가활동들 까지도 정할 수 있도록 하여 이용자가 본인에 상황에 맞게 선택 할 수 있다.

Travel info에서는 앞서 입력한 값에 맞는 여행에 관한 유용한 팁과 주의사항 등이 나온다.

Expedia도 비행기 선택에 맞는 렌터카와 호텔 정보를 제공하지만 정보의 양과 질은 orbitz

의 비해 부족한 편이다.

(3) 세부적인 인터페이스

단순히, 입국 출국 날짜만 선택할 수 있는 것이 아니라, 사용자의 요구가 Refine Result로 정

리되어 출발과 도착검색에 맞게 결과가 나오는데 Orbitz의 에서는 하나는 그림과 같이 자신

의 outbound와 inbound 날짜 및 price range를 바 형태로 쉽게 조정할 수 있고, 이에 맞는

결과 값만 나오게 되므로 이용자들이 좀 더 쉽게 세부적인 조건 설정이 가능한 인터페이스

를 제공한다. Expedia 역시 체크박스 형식으로 세부사항을 선택 할 수 있도록 되어 있지만,

orbitz의 비해 세부적인 설정은 어렵다.

Orbitz은 원하는 시간대 구간설정과

조건들을 한 번에 선택하여 원하는

결과 값이 나오게 된다. Price range

를 선택했을 때에는 자신이 생각한

예산 범위에 맞춰 상품을 선택할 수

있어 효율적이다. 또한 Airline에 따

라 가격도 보여주어 비교 가능하다.

2-2 해외여행사이트의 단점

(1) 통합검색의 부재

▲ 네이버 윙버스 통합검색란

Orbitz사이트와 Expedia 사이트는 네이버 윙 버스의 메인화면에서 확인할 수 있는 통합검색

란이 없다. 네이버 윙 버스의 통합검색란에 목적지를 입력했을 경우, 목적지와 관련된 관광

지 정보 등이 함께 검색되기 때문에 유용하게 이용할 수 있다. 하지만, 조사한 해외사이트의

주요 검색엔진 의 기능은 항공티켓이나 숙박 등을 예약하기 위한 것으로, 예약목적이 아닌

단순 정보검색의 기능은 불가하다. 때문에 가고자 하는 목적지가 정해져 있지 않을 경우에

는 해당 사이트에서 도움을 얻지 못하기 때문에, 다른 사이트에서 정보를 얻어야 한다는 단

점이 있다.

▲Orbitz 메인 검색 창 ▲Expedia 메인 검색 창

(2) 부족한 리뷰 수

호텔 정보가 떴을 때 해당 호텔에 관한 리뷰 수가 굉장히 적음을 확인 할 수 있다. 이와

달리 국내 사이트에서는 블로그를 통한 자세한 후기를 확인할 수 있어 선택 시 많은 도움이

된다.

(3) 이용자 커뮤니티의 부재

네이버의 경우 블로그나 카페 등을 통해 이용자들 간 활발한 정보공유가 이루어지고 있다.

해외여행사이트는 국내사이트와 달리 이용자 커뮤니티가 따로 존재하지 않다. 이용자 커뮤

니티 공간이 존재한다면, 실시간으로 더욱 리얼한 정보를 얻을 수 있다.

(4) Expedia의 잦은 화면 이동

← 1. 익스피디아의 검색 첫단계

2. 출발티켓을 설정한 후 화면이 넘어간다 3. 그다음 도착티켓을 다시 설정한다

해외사이트의 장점이자 강점이 바로 사이트 내에서 한 번에 모든 예약과정을 처리할 수 있

는 것이다. 그렇기 때문에 이용자가 선택해야 할 사항도 많다. 하지만 이용자가 사이트를 이

용할 시, 예약과정이 단계별로 진행되어 계속해서 화면이 전환되면 불편함을 느낄 수 있다.

위의 예시에서 보듯, 해외사이트에서는 아무래도 많은 내용을 다루고 있기 때문에 하나하나

◈ 해외 자유여행을 한다고 가정하고 물음에 대한 답변이나 해당란에 v 표를 해 주십시

오.

1. 여행을 가기 위해서 정보를 수집 할 때, 선호하는 방법은?

① 인터넷 ( ) ② 여행사 ( ) ③ 경험자의 조언 ( ) ④ 여행서적 ( )

2. 인터넷을 통해 예약하는 경우, 선호하는 경로는?

① 해당 항공사나 호텔사이트에서 직접 ( ) ② 인터넷 예약 전문 사이트 ( )

<ex, 대한항공, 아시아나, 힐튼호텔 ...> <ex, expedia, orbitz, 인터파크 투어, 하나투어>

3. 접해 본 적 있는 여행 사이트에 체크해주세요 (복수 선택 가능)

① 네이버 윙 버스(여행) ( ) ② Orbitz ( ) ③ Expedia ( ) ④ 들어본 적 없다. ( )

4. 웹 사이트 이용 시 , 가장 우선시 하는 요소는?

① 인터페이스가 깔끔하고, 한눈에 들어오는 가? ( )

② 검색 시, 결과가 최신의 정보인가? ( )

③ 검색 시, 정보의 양이 풍부한가? ( )

④ 이용자의 요구에 맞는 세부 검색이 가능한 가? ( )

설정을 할 때마다 화면이 전환된다. 최대한 한 화면에서 진행될 수 있다면 이용자입장에서

더욱 편하게 이용할 수 있을 것이다.

(5) 결과 값에 대한 기준이 명확하지 않다.

검색 조건을 입력 한 후 나오는 결과 값의 기준을 확인할 수 없기 때문에 이용자는 선택

에 혼란을 겪을 수 있다. 특히나 별점 순으로 나오는 경우를 보았을 때, 어떻게 별점이 매겨

졌는지도 확인할 길이 없고, 어떤 측면에서 평가되었는지 알 수 없다. 때문에 정확한 기준이

제시되어야 할 것이다.

3. 이용자 만족도

기준 최악(1) - 나쁨(2) - 보통(3) - 좋음(4) - 매우 좋음(5)

디자인 메인 페이지가 이용하기에 깔끔하게 배치되어있나?

최신성 검색된 결과가 최신의 자료로 제공되었는가?

적합성 사용자의 요구를 반영해 결과를 세분화시킬 수 있나?

접근성 원하는 결과를 얻는데 걸린 단계가 적절하였는가?

만족성 검색 결과에 대해 얼마나 만족하였는가?

1번 문항

① 인터넷 22명

② 여행사 0명

③ 경험자의 조언 3명

④ 여행서적 5명

2번 문항

① 해당 항공사나 호텔사이트에서 직접 5명

② 인터넷 예약 전문 사이트 25명

3번 문항

① 네이버 윙 버스(여행) 10명

② Orbitz 0명

③ Expedia 5명

④ 들어본 적 없다. 15명

4번 문항

① 인터페이스가 깔끔하고, 한눈에 들어오는 가? 7명

② 검색 시, 결과가 최신의 정보인가? 11명

③ 검색 시, 정보의 양이 풍부한가? 7명

④ 이용자의 요구에 맞는 세부 검색이 가능한 가? 5명

20대 대학생 30명을 대상으로 설문조사

☞ 설문조사 결과 국내 이용자가 전문적인 여행 사이트를 필요로 하고 있지만, 통합 여행

사이트가 국내에는 존재하지 않기 때문에, 이번 프로젝트를 통해 누구나 쉽게 이용할 수 있

는 통합 여행정보 사이트의 필요성을 환기하고자 한다.

전문가 평가<평가 기준>

전문가 평점기준

코멘트네이버 해외사이트

디자인최신성적합성접근성만족성

54332

네이버는 사용자들이 쉽게 사용 할 수 있는 쉽고 깔끔한 인터페이스가 장점이다. 그러나 비행기 예매 할때, 실제예매는 하나투어에서 되고, 여행 관련정보도 네이버 블로그 에서 가지고 오는 경우, 관련 없는 정보도 많아 어수선한 느낌이 많다.

34544

orbitz과 expedia에서는 이용자의 상황에 맞는 세부적인 검색이 가능하다. 그리고 그 검색결과에 맞는 단계별 추천이 여행을 더욱 풍성하게 해 줄 수 있을 것이고, 이용자도 좀 더 customizing한 service에 만족 할 것이다. 그렇지만 상대적으로 어려운 인터페이스는 아쉬운 점이다.14 20

디자인최신성적합성접근성만족성

53231

지도와 그림을 통해 해외 사이트보다 심미적으로 인터페이스가 구성되어있지만, 하나투어의 정보 의존도가 심하고 네이버의 모든 정보를 보여주다 보니 불필요한 정보가 많다. 그렇지만 적절한 분류도구조차 없어서 사용자가 원하는 정보를 찾기에는 부족함이 있다.

35534

한국인이 사용하기에 언어적 문제와 txt 위주의 인터페이스로 한눈에 알아보기 힘들고 여행지역에 대한 정보는 부족하다. 하지만 항공권, 숙박, 렌터카를 한 사이트에서 해결할 수 있어 간편하고 최신의 정보로 계속해서 업데이트 되어 여행을 준비, 예약하는 사용자가 이용하기에 적절하다. 14 20

디자인최신성적합성접근성만족성

54223

깔끔한 디자인이 검색 결과에 집중할 수 있게 한다. 특정 여행 사이트와 연계되어있어 적합성, 접근성에 대한 부분이 아쉽다. 부적합한 결과 값이 많이 나타난다.

35444

곳곳에 광고 배너들이 많아 시선을 분산시킨다. 일정 시간이 지나면 검색 결과가 업데이트 되는 점과 한 곳에서 모든 걸 해결할 수 있는 원클릭 구조가 마음에 든다.

16 20

디자인최신성적합성접근성만족성

55243

네이버의 디자인은 해외사이트와 비교할 수 없을 정도로 간단하고 보기 좋게 되어있어 필요한 정보를 찾기 편하다. 통합검색을 통해 정보의 최신성을 확인할 수 있으며, 원하는 정보를 검색어로 입력하면 찾을 수 있기 때문에 접근성은 좋으나 다양한 정보들 사이에 원하지 않는 정보가 검색되는 가능성이 있다는 단점이 존재한다.

34554

메인 화면을 처음 본 순간부터 머리가 아파오는 느낌이다. 최대한 많은 정보를 알려주려는 욕심이 느껴졌다. 전 세계에서 이용할 수 있는 사이트이기 때문에 정보에 대한 신뢰가 높다. 통합검색란은 없지만 원하는 목적지에 대한 정보만을 보여주기 때문에 정보의 적합성은 매우 뛰어나다. 또한 여러 가지를 함께 처리할 수 있다는 점이 사이트에 대한 만족도를 높여준다.19 21

디자인최신성적합성접근성만족성

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네이버는 통합검색엔진인 만큼 결과의 양이 풍부하고 인터페이스 또한 깔끔하게 잘 되어 있지만 정보에 대한 적합성이 비교적 낮아 결과에 대한 만족도가 낮게 나타났다.

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해외사이트의 경우 원하는 조건을 설정한 후 검색하므로 결과가 만족스럽게 나타났다. 그러나 결과에 다다르기까지 단계가 복잡하여 접근성이 부족하다.

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검색결과 평가

▲ Expedia ▲Orbitz ▲Naver

Reciprocal Rank Expedia = 1/1, Orbitz = 1/1, Naver = 1/1Precision Expedia = 3/10, Orbitz = 2/10, Naver = 4/10

Expedia와 Orbitz의 경우 호텔의 가격이 $200 이하, 별점이 4이상인 경우의 결과를 찾는다

고 가정하고 10개의 상위 검색 값을 비교해본 결과 Reciprocal Rank의 경우는 모두 1의 값

을 가지고 Precision의 경우는 Expedia가 약간 높은 것으로 나타났다.

네이버의 경우는 해외사이트와는 시스템이 다르기 때문에 같이 비교해보는 것에는 무리가

있어 윙 버스 내에서 여행후기 검색으로 양적평가를 해본결과 Reciprocal Rank의 경우는 1

Precision의 경우는 4/10의 결과가 나왔지만 네이버는 자신의 블로그에 있는 자료 중 검색

어를 포함한 정보는 모두 끌어오기 떄문에 살펴보는 정보가 커질수록 불확실한 정보가 커질

확률이 커질 수밖에 없다.

4. 써지니 제안

(1) 다양한 숙박 정보

유럽 사람들의 경우 상대적으로 자주 여행을 떠나는 편이다. 이들 가운데 여행길에 오르기

전 자신의 빈 집을 저렴하게 여행자들에게 렌트해주는 사람들이 있는데, 이는

B&B(Breakfast & Bed)라고 불리며 최근 자유여행자들에게 인기를 끌고 있다. 또한, 해외로

여행하는 동안 저렴하면서도 안전한 잠자리를 위해 한인민박을 이용하는 한국인 여행자들이

많다. 그런데, 앞서 분석한 결과, Expedia와 Orbitz에서는 숙박업소 이외의 숙소에 대한 정보

는 찾아볼 수 없었다. 네이버 여행 사이트도 마찬가지이다. 이는 사이트의 숙박 정보의 폭이

아주 좁음을 의미한다. 따라서 본 글에서는 변화하는 시대에 발맞춰, 여행 트렌드를 공유함

으로써 다양한 형태의 숙박을 제공하는 사이트를 제안하는 바이다.

(2) 주변 치안 상태를 알 수 있는 시스템

해외여행을 계획할 때 안전도는 매우 중요한 요소 가운데 하나이다. 예를 들어, 미국에서

숙소를 예약하는 경우 인터넷 사이트에 나와 있는 주소, 사진 등과 같은 정보만으로는 그

곳이 안전한 곳인지 위험한 곳인지 알 수 없다. 따라서 본 글에서 여행지의 안전도, 즉 치안

상태를 확인할 수 있는 시스템을 제안하고자 한다. 이 시스템은 이용자들에게 해당 지역의

범죄율을 알려주고, 이용자들끼리 실시간 정보를 공유할 수 있도록 운영된다.

먼저, 각 나라의 공공 사이트와 연계하여 이용자들이 직접 믿을 만한 정보를 확인할 수 있

도록 한다. 이때, 정보의 범위는 누구에게나 공개된 것이어야 한다. 상황에 따라 정보가 있

는 사이트로 직접 연결된 링크를 제공할 수도 있다. 다음으로, 안전 커뮤니티를 개설해 그

지역에 살고 있거나 그 지역을 여행한 경험이 있는 사람들이 서로 정보를 공유할 수 있다.

이용자들은 경험자의 조언을 통해 ‘살아 있는’ 정보를 얻을 수 있다.

(3) 지도와 연계

위 사진은 다음의 거리뷰를 통해서 주변의 호텔과 경북대학교의 거리 풍경을 살펴본 결과

로 현재 여행사이트중 가고자 하는 여행지에 대한 정보를 주는 곳은 거의 없으며, 만약 있

다고 하더라도 텍스트위주의 설명뿐이다. 하지만 우리는 낯선 곳으로 가게 되면 목적지가

바로 앞에 있더라도 해매기 일쑤로 만약 해외여행을 가게 된다면 공항에서 나와 바로 앞의

플랫폼도 찾을 수 없었다는 경험담을 통해 이러한 문제에 대해서 더 말할 것도 없을 것이

다. 그렇기 때문에 ‘써지니’의 지도와의 연계 서비스는 이용자가 시각적으로 여행지의 정보

를 받아서 낯선 여행지에서 당황하는 상황을 방지할 수 있으며 여행계획을 확실히 세우는

것을 선호하는 사용자에게는 이보다 더 미리 여행지를 탐색하는데 유용한 도구는 없을 것이

다.

(4) 모든 사이트의 리뷰를 한 번에 볼 수 있는 서비스

설문 결과에 따르면, 자유여행자들이 여행 계획을 세움에 있어 기존 이용자들의 경험담 즉,

리뷰를 굉장히 중요시함을 알 수 있다. 그런데 기존의 사이트에는 해당 사이트 이용자들의

리뷰만을 제공하고 있다. 따라서 이용자들은 다른 사이트에 접속해 더 많은 리뷰를 찾게 되

는데 이용자의 입장에서 이는 참 번거로운 일임에 틀림없다. 이에 본 글에서 제안하는 웹사

이트 '써지니'를 통해 이용자들에게 모든 사이트의 리뷰를 한 곳에서 볼 수 있는 서비스를

제공하고자 한다. [그림 1]과 같이 '네이버 지식쇼핑'은 해당 상품을 판매하는 사이트들을 한

곳에 모아 가격을 비교해 가장 저렴한 가격에 상품을 판매하는 사이트를 추천해 준다.

[그림 1] 네이버 지식쇼핑 가격 모아보기

'써지니'의 리뷰 모아보기 서비스는 네이버 지식쇼핑 사이트에서 착안하였다. 이 서비스를

통해 이용자들은 각 여행사이트의 리뷰 수와 내용을 비교하여 최선의 선택을 함으로써 여행

이후의 만족도를 극대화할 수 있을 것이다.

(5) 이용자 등급제

이용자 등급제는 타 사이트와 같이 여행사이트의 회원들을 등급으로 나누어 구분하는 것이

다. [그림 2]는 네이버 쇼핑의 등급제 사례이다. 구매 내역에 따라 등급이 나누어지며, 등급

에 따라 혜택이 주어진다.

[그림 2] 네이버 쇼핑의 등급 페이지

이에 착안하여 등급제를 제안하게 되었다. ‘써지니’에서의 이용자 등급은 사이트 이용 횟수

나 글을 쓴 기록에 의해 주어진다. 예를 들어, 예약기능을 많이 이용한 이용자가 리뷰를 쓰

는 경우, 이용자의 등급과 내용이 함께 공개되어 다른 이용자들이 리뷰의 정확성에 대해 스

스로 판단할 수 있도록 한다. 우리는 이용자들이 자신의 등급이 올라가는 것에 기대감을 갖

고 더 자주, 많이 이용할 것으로 예상한다. 접속을 유도하기 위해 출석수나 댓글 수가 등급

상승에 영향을 줄 수 있도록 할 것이며, 등급이 올라가면 소정의 상품을 제공할 것이다.

(6) All-in-one Travel Organizer

All-in-one Travel Organizer란 이용자들의 여행계획뿐만 아니라 여행 과정, 마무리까지 책

임지는 서비스를 의미한다. 사이트의 예약 시스템을 통해 예약 및 계획을 마친 이용자들이

여행 관련 정보를 메일로 보내고 ‘All-in-one’ 서비스를 신청하면 시간 순서대로 일정표로 정

리되어 전송된다. 이용자들은 완성된 일정표를 모바일 앱이나 이메일을 통해 확인함으로써

여행 중간 중간 수많은 인쇄자료들 속에서 필요한 정보를 찾느라 괴로워하지 않아도 될 것

이다. 이러한 서비스의 모티브가 된 사이트는 ‘Tripit’이다. 이 사이트에서 제공하는 서비스는

다음과 같다.

① 공유 서비스 : 여행 계획을 친구, 가족, 동료 등 여행을 함께하는 사람들과 공유할 수

있다.

② 자동 생성 서비스 : 예약한 항공의 확인서를 자동으로 업데이트한다.

③ 1,000여개의 예약 사이트와의 연계

④ 길안내 서비스 : 장소를 이동할 때 구글맵과 연동하여 길을 안내해준다.

⑤ Customizing : 추가하고자 하는 계획이 있다면 이용자 스스로 언제든지 덧붙여 넣을 수

있다.

⑥ 목적지 지도 : 가고자 하는 곳의 주변 지도를 보여준다.

⑦ 메모 서비스 : 사진이나 간단한 설명 등을 추가할 수 있다.

⑧ 목적지 날씨 정보 제공

⑨ 간편한 예약 정보 확인 : 숙박지의 전화번호나 주소 등을 간편하게 확인할 수 있다.

⑩ 항공 정보 확인 : 보딩타임이나 게이트, 터미널 등 체크인할 때 필요한 정보들을 간편하

게 확인할 수 있다.

또한 이 사이트는 모바일 기기와의 연동을 통해 보다 서비스를 보다 편리하게 이용할 수

있도록 도와주고 있다. [그림 3]은 ‘Tripit’의 아이폰 앱 실행화면이다.

III. 결론

흔히 우리는 여행을 떠나기 전 비행기 표를 예약하고, 무엇을 먹을지 생각하고 여행계획을

세우면서 설레는 마음으로 잠을 설칠 때가 실제로 여행을 떠났을 때보다 즐거웠다고 생각한

다. 하지만, 위에서 살펴보았듯이 이러한 이용자의 심리를 충족시켜줄 수 있는 사이트는 현

재 국내외에 없는 것이 현실이다. ‘써지니’는 사용자의 필요에 의해 정확하고 확실한 정보를

제공할 수 있으며 국내 이용자뿐만 아니라 Expedia와 Orbitz같은 해외 사이트에게서는 찾을

수 없었던 기능을 통해 이용자가 정말로 필요로 하는 정보를 만들어 낼 수 있으며 우리는

전 세계 사람들이 여행 하면 ‘써지니’라는 사이트를 생각할 수 있도록 만들 정도의 가능성을

지녔다고 생각한다.