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CONVENIO DE
COLABORACIÓN
Junio 2010
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ColaboraciónColaboración
Ambas instituciones establecen como centro de atención a los
derechohabientes-consumidoresen sus respectivas visiones y misiones
institucionales
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ObjetivoObjetivo
La protección a los
consumidores que, siendo
derechohabientes tengan
interés de adquirir
inmuebles destinados a
casa habitación.
Protección
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ObjetivoObjetivo
La supervisión y vigilancia
de los desarrolladores de
vivienda.
Supervisión
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ObjetivoObjetivo
El fortalecimiento de la
difusión de información,
orientación y asesoría a los
derechohabientes-
consumidores
Orientación y asesoría
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ObjetivoObjetivo
El reforzamiento de la
procuración de la solución
de las controversias que
pudieran surgir entre los
derechohabientes-consumidores
y los desarrolladores de vivienda
Solución
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Ejes de colaboraciónEjes de colaboración
Contratos de Contratos de adhesiónadhesión
EducaciónEducación
Regulación Regulación publicitariapublicitaria
Difusión y canalesDifusión y canales
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Ejes de colaboraciónEjes de colaboración
• Compra-venta con y sin enganche
• Gestión e investigación de crédito
Infonavit los solicitará como requisito a los OFERENTES DE VIVIENDA y a los ASESORES
CERTIFICADOS
Infonavit los solicitará como requisito a los OFERENTES DE VIVIENDA y a los ASESORES
CERTIFICADOS
Contratos de adhesión
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Ejes de colaboraciónEjes de colaboración
•Educación y orientación al
derechohabiente- consumidor• Recomendaciones al comprar una vivienda
• Compara antes de comprar
• Exige al comprar…
• Impulso del Índice de Satisfacción
del Acreditado como indicador clave
Capacitación Interinstitucionalasí como a los integrantes del sector sobre la
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Capacitación Interinstitucionalasí como a los integrantes del sector sobre la
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Educación
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Ejes de colaboraciónEjes de colaboración
•Monitoreo y análisis de campañas publicitarias en cumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor
Regulación publicitaria
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Ejes de colaboraciónEjes de colaboración
• Aprovechamiento de los canales de atención y difusión de ambas instituciones:• Oficinas de atención (88 Centros de
Servicio Infonavit y 51 Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco)• Portales• Centros Telefónicos y de contacto
(Teléfono del Consumidor)• Servicios vía SMS y Correo
electrónico• Revista del Consumidor• Bolsa inmobiliaria Contacto Infonavit
Difusión y canales
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Comités InterinstitucionalesComités Interinstitucionales
DefinicionesColaboraciónDefinicionesColaboración
IntegraciónGrupos
IntegraciónGrupos
Firma de convenioFirma de convenio
Plan de ejecuciónPlan de
ejecución
Planes porgrupo
Planes porgrupo
Vinculacióndelegados
Vinculacióndelegados
EvaluaciónEvaluaciónReporte
trimestralReporte
trimestral
Reporte anualReporte anual
IndicadoresIndicadores