convergência de modelos de gestão | guday 2013
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CONVERGÊNCIA DE MODELOS DE GESTÃO
Alinhados à Gestão de Negócios e TI
José Ignácio Jaeger Neto, PMP, MSc. [email protected]
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GESTÃO ORGANIZACIONAL
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A gestão de uma organização é o resultado das solicitações do ambiente e evolui de forma a possibilitar que suas necessidades sejam atendidas.
A gestão deve evoluir e modificar-se para atender às demandas impostas pelo tempo.
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Organizações são grandes coleções de processos empresariais Processos podem ser definidos como qualquer trabalho recorrente que afete algum aspecto da capacitação da empresa REPRESENTAM A FORMA PELA QUAL UMA ORGANIZAÇÃO INTERAGE COM O AMBIENTE
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Qualquer inovação em gestão deve passar necessariamente pela ALTERAÇÃO, RE-ESTRUTURAÇÃO ou DESTRUIÇÃO de alguns processos das organizações. É consenso que somente empresas que conheçam e coordenem adequadamente seus processos essenciais (core process) serão capazes de sobreviver.
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O enfoque de gestão por processos tem trazido a tona dificuldades encontradas pelas empresas para se estruturarem verdadeiramente por processos. Porque é impossível sobrepor um processo integrado a uma organização fragmentada pelo desenho funcional tradicional. E porque os processos organizacionais são normalmente difusos e não seguem fluxos físicos, mas sim fluxos de informação.
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Gestão da QUALIDADE e gestão de PROCESSOS convergem para uma mesma maneira de se olhar, analisar e controlar os processos da empresa. O que muda são apenas as características do trabalho: escopo do processo, metodologias, ferramentas de análise e mapeamento, tecnologia utilizada.
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Fazer uma gestão com a visão de todo o portfólio de processos possibilita a definição de quais processos precisam ser analisados e de que forma. Isto pode envolver projetos como: • Implementação de melhoria contínua visando eliminar
retrabalhos e gargalos; • Redefinição de processos que já não estão aderentes às
estratégias do negócio; • Automação de processos, na busca por maior agilidade e
produtividade.
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Ao iniciar um processo de preparação e implementação para uma norma ou padrão, a empresa está dando os primeiros passos para a implantação da gestão de processos.
E o principal ponto de convergência entre normas de qualidade e gestão é a análise dos processos com foco nas necessidades dos clientes e na medição dos resultados para alcançar os objetivos.
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Independentemente da área a que se aplicam os modelos de gestão (qualidade, administração, marketing, contabilidade, tecnologia da informação),
o ponto de convergência entre todos eles é a gestão dos processos essenciais. MODELOS DE MATURIDADE, POSSUEM MÉTODOS PARA O ACOMPANHAMENTO DA EVOLUÇÃO DOS ESTÁGIOS DOS PROCESSOS.
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A NOVA ORGANIZAÇÃO DE TI
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A nova organização de TI tem como principal foco a inovação dos processos organizacionais a partir das tecnologias de informação. Ela é uma organização de serviços compartilhados para atender às diversas unidades de negócios da empresa.
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Para conduzir um processo contínuo de inovação organizacional é necessário que os profissionais de TI tornem-se peritos em inovação e tenham uma postura de empreendedores. Esse, talvez seja um dos maiores desafios dos CIOs. As dificuldades começam na própria formação acadêmica dos profissionais que não foram treinados para serem empreendedores.
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Para muitas organizações, a informação e a tecnologia que suportam o negócio representam o seu mais valioso recurso e são essenciais para que a TI suporte a tomada de decisão de forma rápida, constante e com custos cada vez mais baixos.
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Cada unidade de negócio da empresa requer serviços diferenciados de TI para atender às características da área e suas necessidades. Essa prestação de serviços deve atender a PADRÕES INTERNACIONAIS de eficiência.
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Os caminhos para que a TI atinja os objetivos de uma governança eficiente são muitos, representados pela famosa
“sopa de letrinhas” de TI.
A ADOÇÃO DE MODELOS DE GESTÃO E PADRÕES INTERNACIONAIS SÃO
IMPORTANTES PARA A BUSCA DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL DE TI.
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As tecnologias da informação evoluem para atender requisitos de integração de dados e processos e para garantir maior disponibilidade dos sistemas.
Para que uma organização de TI consiga desenvolver e operar as NOVAS TECNOLOGIAS é necessário: • um batalhão de especialistas, • um contínuo aperfeiçoamento da equipe e • um controle absoluto dos processos e do
orçamento.
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ALGUNS DOS PRINCIPAIS MODELOS DE GESTÃO DE TI
CobiT, ITIL, CMMI e PMI
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Para administrar essa complexidade multidisciplinar foram
criados vários padrões de gestão de TI, desenvolvidos por
organizações internacionais que fomentam a governança de TI.
A partir da governança corporativa estes padrões auxiliam as organizações de TI a
desenhar modelos de gestão.
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MODELO DE MELHORES PRÁTICAS ESCOPO
CobiT Control Objectives for Information and Related Technology
Modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processos de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração e auditoria de todos os processos.
ITIL Information Technology Infrastructure Library
Infraestrutura de tecnologia da informação (definição da estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua do serviço).
CMMI Capability Maturity Model Integration
Modelo de maturidade para avaliação e melhoria de processos de software.
PMI Project Management Institute
Guias de referências para as melhores práticas de gerenciamento de projetos (PMBOK), programas e portfólio.
GOVERNANÇA
MELHORIA
SERVIÇOS
PROJETOS
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CobiT Control Objectives for Information and Related Technology É um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação. Inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
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ITIL Information Technology Infrastructure Library É um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Cada módulo de gestão do ITIL define uma biblioteca de práticas para melhorar a eficiência de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos serviços e o gerenciamento de sua infraestrutura. É um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O ITIL possui uma dimensão mais voltada a ampliação da visão operacional do ambiente de TI e seus padrões de SLAs, com menor foco na gestão e integração com o negócio em comparação com o COBIT.
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CMMI Capability Maturity Model Integration É um modelo de referência para a melhoria de processos de software. O CMMI é baseado nas melhores práticas para desenvolvimento e manutenção de produtos. Há uma ênfase tanto em engenharia de sistemas quanto em engenharia de software, e há uma integração necessária para o desenvolvimento e a manutenção. O modelo é dividido em cinco níveis sequenciais bem definidos: Inicial, Repetível, Definido, Gerenciável e Otimizado. Esses níveis provêm uma escala crescente para mensurar a maturidade das organizações de software. Eles possibilitam definir prioridades nos esforços de melhoria dos processos.
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PMI Project Management Institute O PMI visa promover e ampliar o conhecimento existente sobre gerenciamento de projetos assim como melhorar o desempenho dos profissionais e organizações da área. As definições e processos do PMI estão publicados no PMBOK (Guide to the Project Management Body of Knowledge). Esse guia define e descrevem as habilidades, as ferramentas e as técnicas para o gerenciamento de um projeto. O PMI possui ainda padrões para gestão de programas e portfólio, um modelo de maturidade (OPM3), assim como certificações para profissionais (PMP, CAPM, entre outras).
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COMO AS MELHORES PRÁTICAS SE RELACIONAM
CobiT
Modelos Relacionados a
GOVERNANÇA
Modelos Relacionados a
PROJETOS
PMI
Modelos Relacionados a
SERVIÇOS
ITIL
CMMI
Modelos Relacionados a
MELHORIA
Adaptado de FERNANDES; ABREU. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 2ª edição – Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
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A GESTÃO EFICIENTE DA TI
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A complexidade das tecnologias da informação é diretamente proporcional à
complexidade das organizações de TI.
ATUALMENTE, ADMINISTRAR UMA ORGANIZAÇÃO DE TI EXIGE A ADOÇÃO DE VÁRIOS PADRÕES, CONFUNDINDO ALGUNS
GESTORES ENTRE AS ATIVIDADES MEIO E FIM DA ORGANIZAÇÃO.
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É praticamente impossível um CIO estar envolvido em cada etapa dos projetos e processos de TI, porém é essencial que
tenha pleno domínio da organização.
Para simplificar a gestão, os CIOs devem focar em 3 dimensões:
PROCESSOS, PESSOAS E TECNOLOGIAS
Processos
Tecnologia Pessoas
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A eficiência nos PROCESSOS corporativos é um tema de extrema relevância para as
empresas.
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Tudo o que é produzido dentro de uma empresa, de uma maneira ou outra, acontece via algum PROCESSO (estruturado ou não). A padronização e a otimização dos processos é, sem dúvida, um fator que contribui para a eficiência empresarial. Metodologias, melhores práticas, modelos de gestão, operações e tecnologia se fundem com processos. Pessoas, processos e tecnologia, trabalhando de forma integrada, acabam por formar o tripé de sustentação, execução e entrega das estratégias corporativas.
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Esses padrões devem ser adotados pelas organizações de TI em maior ou menor escala, dependendo da complexidade do
negócio.
Quanto mais complexo o negócio, mais formal deve ser a implantação dos
processos (e seu controle).
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Se analisarmos as técnicas e as práticas recomendadas por esses padrões chegaremos à conclusão de que
são óbvias para uma boa gestão de TI. Entretanto, se as ignorarmos
colocaremos em risco a empresa.
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Resumindo... para um CIO adotar uma gestão eficiente de TI ele terá que focar em três dimensões:
PESSOAS, PROCESSOS E TECNOLOGIA. Cada dimensão possui um conjunto de práticas e técnicas para assegurar a eficiência da gestão.
Basta aplicá-las!
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Simples! Nem tanto. A dimensão mais importante no processo é a que envolve as PESSOAS.
Nessa dimensão é onde as habilidades do CIO serão colocadas à prova. Aqui é onde se investe mais tempo, procurando alinhar cada membro da equipe aos objetivos da organização e no aperfeiçoamento das habilidades técnicas e de comportamento. Além de administrar os conflitos internos.
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ORGANIZ AÇÕES
TECNOLOGIAS
PROCESSOS
PESSOAS
Cultura Comunicação Aprendizado Motivação Liderança Competências Inovação
TECNOLOGIAS, PROCESSOS, PESSOAS
![Page 37: Convergência de Modelos de Gestão | GUDAY 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042606/54592737b1af9fc0638b5759/html5/thumbnails/37.jpg)
“
“
Organizations do project and people manage them, right?
Such common misconceptions can be detrimental to business strategy.
Executive Guide to Project Management, PMI 2012
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REFERÊNCIAS E BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BERSSANETIA, F. T.; CARVALHO, M. M.; MUSCAT, A. R. N. Impacto dos modelos de referência e maturidade no gerenciamento de projetos: estudo exploratório em projetos de tecnologia da informação. Produção, v. 22, n. 3, p. 405-420, maio/ago, 2012. http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132012005000027 ECC. Governança de TI e Internet - Melhores Análises, Melhores Insights. http://www.grupoecc.com.br/ FAGUNDES, Eduardo Mayer. Gestão Eficiente de TIC: coletânea de artigos sobre governança de TIC e gestão de projetos. http://efagundes.com/artigos/Arquivos_pdf/Gestao_Eficiente_de_TIC.pdf FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 2ª edição – Rio de Janeiro: Brasport, 2008. KERZNER, Harold. Estratégia Vista como Projeto. HSM Management, 90, jan/fev, 2012. http://www.hsm.com.br/revista PMI. Executive Guide to Project Management. PMI, 2012. http://www.pmi.org/ PwC. Insights and Trends: Current Portfolio, Programme, and Project Management Practices. The third global survey on the current state of project management. Pricewaterhouse Coopers, 2012. http://www.pwc.com/ SANTOS, Leandro Rosa de. Gestão da Maturidade de Processos Essenciais - Convergência para o Futuro. RAE-eletrônica, Volume 2, Número 1, jan/jun, 2003. http://www.rae.com.br/eletronica/ SOUZA, José Geraldo Andrade de. Alinhamento Estratégico de TI: avaliando as percepções de executivos de Negócios de TI. FGV, Rio de Janeiro, 2008.
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OBRIGADO!
SLIDES DISPONÍVEIS EM: http://www.slideshare.net/Jaeger/convergencia-demodelosdegestaoguday2013
José Ignácio Jaeger Neto, PMP, MSc.