conversao em midias sociais
DESCRIPTION
Aula de Ricardo Almeida no MBA da Faculdade Trevisan sobre conversão e estratégia em mídias sociaisTRANSCRIPT
![Page 1: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/1.jpg)
SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO
Conversão em Mídias SociaisRicardo Almeida
1
![Page 2: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/2.jpg)
• O que é conversão para você?
- Aumentar vendas? - Gerar “likes”? - Gerar seguidores? - Gerar evangelizadores? - Educar mercado?
Principal pergunta
2
![Page 3: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/3.jpg)
• Quais os objetivos de conversão do seu projeto?
- Tempo: 10 minutos
Dinâmica 1
3
![Page 4: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/4.jpg)
• Quando o intuito é formar opinião e “cultivar evangelizadores”, é importante:
• Localizá-los pela própria Web e estruturar uma atuação conjunta• Trabalhar as mídias sociais privilegiando as que mais propagam e viralizam notícias• Estar presente em todos os pontos do ciclo de viralização por meio de um ecossistema de presença online - destacando os que apresentarem maior força evangelizadora
Conceito
4
![Page 5: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/5.jpg)
O ecossistema social
5
![Page 6: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/6.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
6
![Page 7: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/7.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
7
![Page 8: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/8.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
8
![Page 9: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/9.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
9
![Page 10: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/10.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
10
![Page 11: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/11.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
11
![Page 12: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/12.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
12
![Page 13: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/13.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
13
![Page 14: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/14.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
14
![Page 15: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/15.jpg)
• Apenas duas redes conseguem desempenhar, simultaneamente, todos os papéis: a blogosfera e o Facebook - sendo que cada uma representa um conceito de Web diferente
Web centrada em relacionamento, tendo todas as possibilidade/ capacidades viabilizadas (prioritariamente) por aplicações nativas ou desenvolvidas para a rede.
Web 3.0
Web centrada em busca por conteúdo, tendo todas as possibilidade/ capacidades viabilizadas (prioritariamente) por outras redes de apoio cujo conteúdo pode ser embedado nelas.
Web 2.0
Redes-estrela
15
![Page 16: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/16.jpg)
• Todas as ações táticas a serem criadas para suprir os objetivos da marca devem girar, portanto, em torno de duas peças principais da estratégia social - os quarteis generais da rede
• Cada quartel general deve emanar informações e acessos a todas as ações, exercendo também uma influência em cada uma delas
• Esquematicamente, um quartel general funciona da seguinte maneira:
QGs sociais
16
![Page 17: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/17.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
QG 2.0
17
![Page 18: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/18.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
QG 3.0
18
![Page 19: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/19.jpg)
• Para situar o usuário e fazê-lo entender toda a estratégia da marca - absorvendo as táticas que mais tiverem a ver com as suas reais demandas
• Ter apenas 1 QG Social pode funcionar - mas desde que não se ignore as demais e o potencial prático delas
Por que os QGs são importantes?
19
![Page 20: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/20.jpg)
• Com uma presença organizada e estruturada nas redes, o ecossistema consegue gerar uma massa de acessos para os sites oficiais e fortalecer a imagem de marca perante os seus principais usuários e formadores de opinião
• Atuando de maneira conjunta com a assessoria de imprensa e demais elementos de comunicação, uma alimentará a outra com informações relevantes e pautas que poderão ser tratadas nas mídias
• Com mais audiência e relacionamento, mais consolidada fica a imagem da marca, mais reconhecida fica a sua bandeira e mais resultados finais aparecem como consequência
Como o ecossistema gera resultados?
20
![Page 21: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/21.jpg)
O ecossistema 2.0 é responsável por 20% dos acessos e 31% das vendas do Clube de Autores.
Exemplo: Ecossistema 2.0
21
![Page 22: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/22.jpg)
O ecossistema 2.0 é responsável por 12% dos acessos e 18% das vendas do Clube de Autores.
Exemplo: Ecossistema 3.0
22
![Page 23: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/23.jpg)
• Estruture o Ecossistema Social 2.0 e 3.0 para o seu projeto, considerando cada uma das “órbitas” que deseja utilizar
• Diga também como você planeja utilizar cada uma das redes para cumprir os objetivos a que estiver se propondo
• Tempo total: 15 minutos
Dinâmica 2
23
![Page 24: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/24.jpg)
Métricas para o ecossistema social
24
![Page 25: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/25.jpg)
• Com base na aula de KPIs, como você mensuraria os resultados para cada um dos seus objetivos? Quais seriam os KPIs e a partir de que ponto o projeto poderia ser considerado um sucesso?
• Tempo total: 15 minutos
Dinâmica 3
25
![Page 26: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/26.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
- Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)
- Volume de buzz (tweets + RTs + likes + comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.)
- Índice de saudabilidade (positivos/ total)
Medindo a conversão por objetivo
26
![Page 27: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/27.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
- Engajamento (Facebook: likes + comentários/ post views)
- Comentários em blogs e demais redes/ grupos
- Replies, menções e DMs no Twitter
Medindo a conversão por objetivo
27
![Page 28: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/28.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
- Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)
- Volume de buzz (tweets + RTs + likes + comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.)
Medindo a conversão por objetivo
28
![Page 29: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/29.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
- Volume de vendas diretas (MercadoLivre e afins, Facebook Commerce)
- Volume de leads (% de origem de consumidores)
- Buzz positivo relacionado a produtos/ serviços
Medindo a conversão por objetivo
29
![Page 30: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/30.jpg)
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
- Monitoramento total de mídias sociais, levantando todos os KPIs estabelecidos e permitindo um acompanhamento claro de tudo o que estiver sendo falado sobre a marca
Medindo a conversão por objetivo
30
![Page 31: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/31.jpg)
• Blog eleito como QG principal por ser ferramenta geradora de conteúdo
• Rede de blogs replicando posts para aumentar otimização de conteúdo
• Destaque para temas diários relacionados aos motivadores de compra
• Pauta montada pelas próprias mídias sociais
No segundo mês de campanha, as metas de venda já haviam sido superadas em 50% - mesmo considerando se estar em plena Copa do Mundo.
Case Barbados
31
![Page 32: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/32.jpg)
Case Vivo
32
![Page 33: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/33.jpg)
34 milhões de fãs no Facebook
1 milhão de membros no Orkut
8 mil seguidores no Twitter
29 milhões de visualizações em vídeos do Youtube
Case Coca-Cola
33
![Page 34: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/34.jpg)
Case SYM
34
![Page 35: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/35.jpg)
Case Mizuno
35
![Page 36: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/36.jpg)
Segundo a empresa, o Nike+ foi responsável pelo aumento de 10% nas vendas no primeiro trimestre após o lançamento - ou seja, por US$ 300 milhões a mais.
No total, os usuários do Nike+ já somaram mais de 18 mil voltas ao mundo (e MUITOS tênis comprados).
Case Nike Plus
36
![Page 37: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Aumento gradativo e exponencial de vendasJá ouvi falar
Fase 1
Me identifiquei com a proposta da marca
Fase 2
A marca e eu estamos na mesma comunidade
Fase 3
A marca é uma extensão do meu estilo de vida
Fase 5
A marca é mais que um produto
Fase 4
Como conseguir conversão
37
![Page 38: Conversao em midias sociais](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081716/545931fdb1af9f33608b53be/html5/thumbnails/38.jpg)
• Não se foque apenas no curto prazo: mídias sociais é relacionamento - e relacionamento bom precisa ser de longo prazo
• Pense no que você pode representar para o seu cliente - e se isso interessa a ele
• Planeje cada uma de suas ações com base em objetivos claros - e mensure-os de acordo - isoladamente, um grande número de fãs não quer dizer absolutamente nada
Como converter
38