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LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA No. LA-014P7R001-N7-2014,RELATIVA A LA:

“CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTETÉCNICO A CONMUTADORES Y COMUNICACIONES UNIFICADAS DEL INSTITUTO

FONACOT”.

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LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA

NO. LA-014P7R001-N7-2014

RELATIVA A LA:

“CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN YSOPORTE TÉCNICO A CONMUTADORES Y COMUNICACIONES UNIFICADAS DEL

INSTITUTO FONACOT”.

LICITACIÓN MIXTA CONFORME A LOS ARTÍCULOS 134 DE LA CONSTITUCIÓNPOLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, 26 FRACCIÓN I, 26 BISFRACCIÓN III, 27, 28 FRACCIÓN I, 32, 47 DE LA LEY DE ADQUISICIONES,ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, 50 DE LA LEY FEDERALDE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA Y 148 DE SUREGLAMENTO.



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Í N D I C E

I.-INFORMACIÓN GENERAL

II.-DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A CONTRATAR.

II.1 CONDICIONES DE LA CONVOCATORIA.II.2 PRESENTACIÓN CONJUNTA DE PROPOSICIONES.II.3 PLAZO, HORARIO Y LUGAR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.II.4 ANTICIPOS.II.5 PAGO.II.5.1. REPORTES.II.6. IMPUESTOS Y DERECHOS.II.7 GARANTÍA DE CALIDAD DEL SERVICIO.II.8 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.II.9 RESPONSABILIDAD LABORALII.10 PENA CONVENCIONAL Y DEDUCTIVA.II.10.1 DEDUCTIVAS CON NIVELES DE SERVICIO.II.11. CONFIDENCIALIDAD.II.12. VISITA A LAS INSTALACIONES

III.- CALENDARIO Y LUGAR DE LOS ACTOS

III.1 CONSULTA DE LA CONVOCATORIA.III.2 EVENTOS Y ACTOS DE LA LICITACIÓN.III.3 JUNTA DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA.III.4 ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.III.5 FALLO.III.6 ACTAS DE LOS ACTOS Y SU NOTIFICACIÓN.III.7 FIRMA DEL CONTRATO

IV.- CARÁCTER DE LA LICITACIÓN

V.- FORMA DE PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES

V.1 PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DE COMPRANET 5.0.V.2 DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA QUE DEBE PRESENTARSE EN EL ACTO DE

PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.V.3 PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA (SOBRE ÚNICO CERRADO).V.3.1 PROPUESTA TÉCNICA.V.3.2 PROPUESTA ECONÓMICA.

VI.- TIPO DE CONTRATACIÓN

VII.- CRITERIOS PARA EVALUACIÓN, ADJUDICACIÓN Y DESECHAMIENTO DE PROPOSICIONES

VII.1 CRITERIOS DE EVALUACIÓN QUE SE APLICARÁN EN LAS PROPOSICIONES.VII.2 PARA LA EVALUACIÓN TÉCNICA.VII.3 PARA LA EVALUACIÓN ECONÓMICA.VII.4 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN.VII.5 DESECHAMIENTO DE PROPOSICIONES.

VIII.- DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

VIII.1 DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA.VIII.2 SUSPENSIÓN DE LA LICITACIÓN.VIII.3 CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN, PARTIDAS O CONCEPTOS INCLUIDOS EN ÉSTA.



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IX.- NULIDAD DE LOS ACTOS, CONTRATOS Y CONVENIOS, INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS

IX.1 NULIDADES.IX.2 INCONFORMIDADES.IX.3 CONTROVERSIAS.

X.- TIPO Y MODELO DE CONTRATO

X.1 DOCUMENTACIÓN PARA FORMALIZAR EL CONTRATO.X.2 MODIFICACIÓN DEL CONTRATO.X.3 PRÓRROGAS.X.4 SANCIÓN POR INCUMPLIMIENTO EN LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO.X.5 RESCISIÓN DEL CONTRATO.X.6 TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.



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El Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (Instituto FONACOT), a través de laDirección de Recursos Materiales y Servicios, en adelante la Convocante, con domicilio en Av. Insurgentes Sur No. 452,Colonia Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, Código Postal 06760 en la Ciudad de México, con los teléfonos 52657400,Ext. 7380 y correo electrónico [email protected], en cumplimiento a lo dispuesto en los artículos 134 dela Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 25, 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 27, 28 fracción I, 29, 30,32 segundo párrafo, 47 y demás relativos y aplicables de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del SectorPúblico, en adelante La Ley; así como, 39, 42 de su Reglamento en adelante El Reglamento, 50 de la Ley Federal deProcedimiento y Responsabilidad Hacendaria, 148 de su Reglamento, Artículo Segundo Transitorio del Decreto por elque se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal ydemás disposiciones aplicables en la materia.

C O N V O C A

A las personas físicas y morales cuya actividad u objeto social, sea entre otros, prestar servicios relacionados consistemas de telefonía (conmutadores) y comunicaciones unificadas y que se encuentren debidamente constituidasconforme a las Leyes Mexicanas y que se interesen y cumplan los requisitos para participar en la LICITACIÓN PÚBLICANACIONAL MIXTA No. LA-014P7R001-N7-2014, conforme a las siguientes:

B A S E S

I. INFORMACIÓN GENERAL.

En la presente Licitación Pública Nacional Mixta podrán participar personas físicas y morales de nacionalidadmexicana, debidamente establecidas de conformidad con la Legislación Mexicana, de acuerdo a la fracción I delartículo 28 de La Ley, asimismo que no se encuentren inhabilitadas en términos de la Ley.

Con fundamento en lo que establecen los artículos 26 Bis fracción III y 27 de La Ley, la presente LicitaciónPública es Mixta por lo que los Licitantes deberán presentar sus preguntas, proposiciones técnica y económica ydocumentación en forma presencial o electrónica a través de medios remotos de comunicación electrónica, enadelante Compranet 5.0., conforme al acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de mediosremotos de comunicación electrónica, en el envío de proposiciones dentro de las licitaciones públicas quecelebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de lasinconformidades por la misma vía, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de agosto del año 2000Anexo 1.

Es importante señalar que no se recibirán proposiciones a través de servicio postal o mensajería.

La Convocante cuenta con los recursos necesarios para la contratación plurianual del servicio objeto de lapresente licitación, de conformidad con el oficio de suficiencia presupuestal número SGA-083, en la partida31901.

La adjudicación del servicio señalado en el Anexo 13 "Características técnicas del servicio”, será a un sólolicitante y abarcará el ejercicio 2014, 2015, 2016 y 2017.

II.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A CONTRATAR.



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El detalle de las características, especificaciones y alcances de la contratación que deberá cumplir el servicioobjeto de esta licitación, se señalan en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio" de estaConvocatoria.

Los compromisos u obligaciones que se deriven de la presente licitación se formalizarán mediante la suscripciónde un contrato de conformidad con el artículo 45 de La Ley.

II.1.- CONDICIONES DE LA CONVOCATORIA.

Las condiciones contenidas en esta convocatoria de licitación, así como en las proposiciones presentadas por loslicitantes no podrán ser negociadas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 séptimo párrafo de La Ley.

II.2.- PRESENTACIÓN CONJUNTA DE PROPOSICIONES.

Para el caso de los licitantes que opten por la presentación conjunta de proposiciones conforme a lo dispuesto enlos párrafos tercero, cuarto y quinto del artículo 34 de La Ley y el artículo 44 de su Reglamento deberán cumplircon lo siguiente:

I. Tendrán derecho a participar, cuando cualquiera de los integrantes de la agrupación presente un escritomediante el cual manifieste su interés en participar en la junta de aclaraciones y en el procedimiento decontratación.

II. Deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio en los términos de lalegislación aplicable, en el que al menos, se establezcan con precisión los aspectos siguientes:

A. Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, señalando ensu caso los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de laspersonas morales y, de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los sociosque aparezcan en éstas.

B. Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; señalando en sucaso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación.

C. La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente para atender todolo relacionado con la proposición y con esta licitación.

D. La descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada personaintegrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones.

E. Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demásintegrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos delprocedimiento de contratación y del contrato, en caso de que este les sea adjudicado.

F. En el acto de presentación y apertura de proposiciones el representante común de la agrupacióndeberá señalar que la proposición se presenta en forma conjunta. el convenio a que hace referenciala fracción II de este numeral se presentará con la proposición y, en caso de que se les adjudique elcontrato, dicho convenio, formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos;

III. En el supuesto de que se adjudique el contrato a los licitantes que presentaron una proposición conjunta, elconvenio indicado en la fracción II del artículo 34 de La Ley y las facultades del apoderado legal de laagrupación que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato



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sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por susrepresentantes legales, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad, o por elapoderado legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupación queformuló la proposición conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato, lo cual deberácomunicarse mediante escrito a la Convocante por dichas personas o por su apoderado legal, al momentode darse a conocer el fallo o a más tardar en las veinticuatro horas siguientes.

IV. Cuando resulte adjudicada una proposición conjunta el contrato deberá ser firmado por el representante legalde cada una de las personas participantes en la proposición en las cuales serán consideradas para efectosdel procedimiento y del contrato como responsables solidarios o mancomunados según se establezca en elcontrato.

Los integrantes de la agrupación deberán indicar el tamaño de cada una de las empresas que integren la mismaconforme al acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas,publicado en el diario oficial de la federación del martes 30 de junio de 2009 o bien señalar que su representadano se encuentra dentro de dicha estratificación (Anexo 12).

II.3.- PLAZO, HORARIO Y LUGAR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

El licitante que resulte adjudicado con motivo de ésta licitación se obligará a proporcionar el servicio en susinstalaciones y en las instalaciones de la Convocante, a partir del día 1 de marzo de 2014 y hasta el 31 de julio de2017, en los horarios, domicilios y con las características técnicas señalados en el Anexo 13 "CaracterísticasTécnicas del Servicio”, de la presente convocatoria.

El licitante para la prestación del servicio deberá contar dentro de la Ciudad de México y/o zona conurbada, conun centro de atención principal. Los días y horarios para la prestación del servicio serán de conformidad con loestablecido en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”, durante toda la vigencia del contrato, paralo cual deberá de señalar en su proposición los domicilios en donde se ubican el centro de atención principal.

II.4.- ANTICIPOS.

No se otorgará anticipo.

II.5.- PAGO.

Para que la obligación de pago se haga exigible, el licitante ganador deberá presentar la documentación completay debidamente requisitada para realizar el trámite de pago, misma que ampare el 100% de los serviciosrealizados en el mes inmediato anterior, consistente en entregables, reportes y facturas, a partir del día hábilsiguiente al vencimiento del mes inmediato anterior.

El pago se efectuará dentro de los veinte días naturales siguientes a la presentación del Comprobante FiscalDigital por Internet CFDI (factura electrónica) correspondiente en sus formatos XML y PDF por parte del prestadorde servicio y previa validación de la Dirección de Desarrollo de Factor Humano, de conformidad con lo dispuestoen el articulo artículo 51 de la Ley.

Para la sección III B) el licitante que resulte ganador deberá presentar factura a mes vencido y el pago seefectuará dentro de los veinte días naturales siguientes a la presentación de la factura correspondiente por partedel prestador de servicio y previa validación de la Dirección de Tecnologías de Información.



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Además de verificar que cuente con los requisitos fiscales vigentes señalados en los artículos 29 y 29-A delCódigo Fiscal de la Federación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, los CFDI’s deberán:

A. Elaborarse a nombre del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores condomicilio fiscal en Avenida Insurgentes Sur No. 452, Colonia Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P.06760, Ciudad de México, Distrito Federal, R.F.C. IFN060425C53, y para el caso de factura electrónicaen sus formatos XML y PDF correspondientes deberán ser enviados al siguiente correo electrónico:[email protected] y [email protected]

B. Indicar la descripción de los servicios, cantidad, unidad de medida, precio unitario y precio total, asícomo el número de contrato que ampara dicha factura.

En su caso, el pago quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que el prestador de servicio deba efectuarpor concepto de penas convencionales o mora a las facturas con motivo del incumplimiento parcial en quepudiera incurrir respecto a la realización del servicio, en el supuesto de que sea rescindido el contrato, noprocederá el cobro de dichas penas ni la contabilización de las mismas, al hacer efectiva la garantía decumplimiento.

Tratándose de pagos en exceso que haya recibido el licitante adjudicado, este deberá reintegrar las cantidadespagadas en exceso, más los intereses correspondientes, conforme a la tasa que será igual a la establecida por laLey de Ingresos de la Federación. En los casos de prórroga para el pago de créditos fiscales, los recargos secalcularán sobre las cantidades pagadas en exceso en cada caso y se computarán por días naturales desde lafecha del pago, hasta la fecha en que se pongan efectivamente las cantidades a disposición del Instituto delFondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores.

Para el caso de que se presenten pagos en exceso o se determine la rescisión del contrato, se estará a lodispuesto por el artículo 51, párrafo tercero y cuarto de la Ley.

El procedimiento de pago, se podrá efectuar vía transferencia electrónica a la cuenta que el licitante adjudicadohaya señalado o a elección de éste, el pago se podrá efectuar a través del mecanismo de cadenas productivas,mediante depósito en la cuenta de cheques del prestador de servicio, para lo cual el licitante adjudicado podráestar afiliado al programa de cadenas productivas.

En caso de que el prestador de servicio presente sus facturas con errores o deficiencias, el plazo de pago seajustará en términos del artículo 89 y 90 del Reglamento de la Ley.

La convocante cubrirá al prestador del servicio mediante depósitos mensuales y sucesivos, por la cantidad queresulte del servicio efectivamente devengado y de conformidad con los precios unitarios ofertados que seestablezcan en el instrumento jurídico correspondiente.

II.5.1.- REPORTES

El Licitante ganador deberá entregar al administrador del contrato los reportes de los servicios proporcionados conformea lo establecido en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”.

Los reportes requerirán la aceptación y visto bueno del administrador del contrato.

El Licitante ganador deberá contar con un sistema de generación y manejo de los reportes solicitados en el Anexo 13"Características Técnicas del Servicio”.



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II. 6.- IMPUESTOS Y DERECHOS.

La Convocante cubrirá al licitante ganador únicamente el impuesto al valor agregado correspondiente al serviciorecibido, cualquier otro impuesto o derecho que se genere con motivo de la prestación del servicio seráresponsabilidad del licitante ganador.

II.7.- GARANTÍA DE CALIDAD DEL SERVICIO.

El prestador del servicio quedará obligado ante la convocante a responder de la calidad de los servicios prestadosasí como de cualquier otra responsabilidad en que hubiere incurrido, en los términos señalados en la presenteConvocatoria, y en la legislación aplicable.

El licitante deberá contar con la infraestructura necesaria, personal profesional y/o técnico especializado en elramo, herramientas, procedimientos, refacciones técnicas y equipos adecuados, para el tipo de serviciossolicitados, a fin de garantizar que los servicios objeto de la presente contratación sean proporcionados con lacalidad, oportunidad y eficiencia requerida para tal efecto, comprometiéndose a desarrollarlo a satisfacción de laconvocante.

Durante la vigencia del contrato la convocante se reserva el derecho a auditar o supervisar la prestación delservicio, ya sea a través de sí mismo o de un tercero, previa notificación al prestador del servicio cuando menoscon 24 horas naturales de anticipación.

El prestador manifiesta su conformidad para que la convocante supervise los servicios que se compromete aproporcionar. Dicha supervisión no exime ni libera al prestador de las obligaciones y responsabilidades contraídasen virtud de este contrato.

La convocante podrá rechazar los servicios si no reúnen las especificaciones y alcances establecidos en lapresente convocatoria e instrumento jurídico correspondiente, obligándose el prestador en este supuesto arealizarlos nuevamente bajo su exclusiva responsabilidad y sin costo adicional para la convocante.

II.8.-GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

El licitante que resulte adjudicado deberá garantizar el fiel y exacto cumplimiento del contrato, mediante fianzaexpedida por institución autorizada legalmente para ello, Conforme a lo que establecen los artículos 48 fracción IIy 49 fracción II de La Ley y el artículo 87 del Reglamento, por el importe del 10% (Diez por ciento) del montototal por erogar en el ejercicio fiscal de que se trate, debiendo ser renovada cada ejercicio fiscal por el montomáximo a ejercer en el mismo, la cual deberá presentarse para el primer ejercicio fiscal a más tardar dentro de losdiez días naturales posteriores a la firma del contrato y para los ejercicios subsecuentes deberá ser dentro de losprimeros diez días naturales del ejercicio fiscal que corresponda. La renovación señalada deberá realizarseconforme a lo dispuesto por la fracción II y el último párrafo del artículo 103 del Reglamento, a favor del Institutodel Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores, la cual deberá entregarse en la Dirección de RecursosMateriales y Servicios, cita en Avenida Insurgentes Sur No. 452 1° Piso, Col. Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc,México D.F., C.P. 06760.

La fianza deberá redactarse en la forma y términos establecidos en el Anexo 2 de esta convocatoria.

II.9.- RESPONSABILIDAD LABORAL.

Queda expresamente estipulado que el personal del licitante ganador estará bajo la responsabilidad directa delmismo por lo tanto, en ningún momento se considerará a la Convocante como patrón sustituto, ni tampoco allicitante ganador como intermediario, por lo que el Instituto FONACOT, no tendrá relación alguna de carácter



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laboral con dicho personal y consecuentemente queda liberada de cualquier responsabilidad de lasreclamaciones que se pudieran presentar en contra de la Convocante.

II.10.- PENA CONVENCIONAL Y DEDUCTIVA.

II.10.1.- PENA CONVENCIONAL

En los términos de lo previsto por el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del SectorPúblico y 64 de su Reglamento, el Instituto FONACOT, según corresponda aplicará al licitante ganador las penasconvencionales por cada día de atraso en el incumplimiento de las obligaciones contenidas en el numeral 23.PENA CONVENCIONAL del Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”.

La pena convencional a cargo del licitante ganador por ningún concepto podrá exceder el monto de lagarantía de cumplimiento del contrato.

II.10.2.-DEDUCTIVAS CON NIVELES DE SERVICIO.

En los términos de lo previsto por el artículo 54 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientosy Servicios del Sector Público, la Convocante aplicará al prestador del servicio las deducciones a los conceptosdel servicio que en su caso presenten deficiencias..

Los criterios para aplicar las deductivas serán conforme a lo establecido en el numeral 24. DEDUCTIVAS delAnexo 13 "Características Técnicas del Servicio”.

Para la aplicación de las penas convencionales y/o deductivas, la Convocante informará por escrito al licitanteganador el cálculo de la pena correspondiente, indicando el número de días de atraso, la base para su cálculo yel monto de la pena a que se hizo acreedor.

Para efectuar este pago, el licitante ganador contará con un plazo que no excederá de 5 (cinco) días hábilescontados a partir de la fecha de recepción de la notificación. en el supuesto de que el cálculo de la penalizacióny/o deductiva contenga centavos, el monto se ajustará a pesos, de tal suerte que las que contengan cantidadesque incluyan de 1 hasta 50 centavos, el importe de la penalización se ajustará a pesos a la unidad inmediatainferior y las que contengan de 51 a 99 centavos, el importe de la penalización se ajustará a pesos a la unidadinmediata superior.

Cuando la suma de las penas convencionales y deductivas aplicadas al licitante ganador alcance el 10% delmonto máximo del contrato, el Instituto FONACOT podrá iniciar al procedimiento de rescisión administrativa delcontrato, lo anterior de conformidad con los artículos 54 de La Ley, 95 y 96 del Reglamento. El pago quedarácondicionado proporcionalmente al pago y/o deducción que el licitante ganador deba efectuar por concepto dePenas convencionales, mediante pago directo en caja en efectivo o cheque certificado en la caja ubicada enAvenida Insurgentes Sur No. 452 planta baja, Col Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06760, México, D.F.,la que emitirá el recibo correspondiente. En el supuesto que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro dedicha penalización, ni la contabilización de la misma para hacer efectiva la garantía de cumplimiento del contrato.Lo anterior, sin perjuicio del derecho de que la Convocante pueda optar entre exigir el cumplimiento del contrato orescindirlo, de conformidad a lo establecido en el artículo 54 de La Ley.

II.11.- CONFIDENCIALIDAD.

Con motivo de la prestación del servicio la convocante proporcionará al licitante ganador toda la información ydocumentación necesaria para el debido desempeño de sus funciones, misma que el licitante ganador se obliga aguardar y a hacer guardar estricta confidencialidad y reserva.



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Toda la documentación que con motivo del presente procedimiento y del contrato que en su caso se formalice yque la convocante entregue al licitante ganador, así como toda la información que el licitante ganador desarrolle,será propiedad exclusiva de la convocante, considerándose esta información como confidencial y privilegiada, porlo que estará protegida en todo momento como secreto industrial en términos de la Ley de la Propiedad Industrial,de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y de la Ley Federal deProtección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, debiendo el licitante ganador, guardar lasecrecía y confidencialidad sobre la misma, obligándose a no usarla, copiarla, transmitirla o divulgarla a tercerossin consentimiento expreso y por escrito de la convocante.

Lo anterior debe entenderse, como que el licitante ganador se abstendrá de manera directa o indirecta de editar,divulgar, publicar, comercializar, usar y modificar total o parcialmente, la información proporcionada, conocida,desarrollada u obtenida, por cualquier medio, sin la debida autorización de la convocante, respondiendo en casocontrario por los daños y perjuicios que se llegaran a ocasionar para ambas partes, en el entendido de que dichosactos podrán generar la rescisión del contrato. En caso de que la conducta desplegada por el licitante ganadorsea constitutiva de delito, en perjuicio de la convocante, éste podrá proceder a hacer la denuncia correspondienteante el ministerio público competente.

De la misma manera convienen en que la información confidencial a que se refiere esta cláusula puede estarcontenida en documentos, fórmulas, cintas magnéticas, programas de computadora, diskettes o cualquier otromaterial que tenga información jurídica, operativa, técnica, financiera, de análisis, compilaciones, estudios,gráficas o cualquier otro similar.

El licitante ganador adoptará las precauciones necesarias para proteger la información confidencial de laConvocante. Tales precauciones serán tan estrictas como las que cada una de las partes adopte para proteger supropia información confidencial, por tal motivo el licitante ganador asume expresamente cualquier responsabilidadque se derive del incumplimiento por parte de cualquiera de sus empleados a las obligaciones de confidencialidaddescritas anteriormente.

II.12.- VISITA A LAS INSTALACIONES DE LOS LICITANTES.

La Convocante podrá efectuar visitas a las instalaciones de los licitantes, que hayan señalado en su propuestacomo sitio principal, con el objeto de verificar el cumplimiento de los requerimientos solicitados, en el Anexo 13"Características Técnicas del Servicio”, para lo cual después del acto de presentación de propuestas, se lepodrá informar a los licitantes la fecha y hora de la visita, con al menos 12 horas de anticipación anteriores a lafecha de la visita. La no aceptación de la visita por parte del licitante será motivo de desechamiento de supropuesta.

III.- CALENDARIO Y LUGAR DE LOS ACTOS.

III. 1.- CONSULTA DE LA CONVOCATORIA.

La convocatoria podrá ser consultada en el domicilio de la convocante, hasta inclusive el sexto día natural previoal acto de presentación y apertura de proposiciones de la presente licitación. El horario de consulta será de lunesa viernes de 09:00 a 15:00 horas sin costo alguno.

Asimismo, la información de esta convocatoria estará disponible a través de Compranet 5.0., para su consulta enel sitio http://www.compranet.gob.mx.



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ACTO FECHA Y HORA LUGAR

Junta de Aclaraciones alcontenido de la Convocatoria

18/febrero/2014a las 10:00 Horas

Auditorio ubicado en el 4° piso deldomicilio de la Convocante.

Presentación y Apertura deProposiciones

25/febrero/2014a las 10:00 Horas


Fallo 27/febrero /2013a las 17:00 Horas


Firma del contrato El contrato se firmará dentro de los15 días naturales siguientes al dela fecha de Fallo de la presentelicitación.

Sala de juntas de la Dirección deRecursos Materiales y Servicios ubicadaen el piso 1 del domicilio de laConvocante.

De conformidad con las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Serviciosdel Instituto FONACOT, los Actos referidos podrán ser presididos indistintamente por el Subdirector General deAdministración, o el Director de Recursos Materiales y Servicios o el Líder Funcional en Adquisiciones, comoservidores públicos designados.

En caso de que por causas de fuerza mayor o caso fortuito no sea posible desarrollar los actos previstos en elpresente procedimiento de licitación, éstos serán pospuestos y se reanudarán tan pronto desaparezcan lascausas que motivaron la suspensión, previa notificación por escrito a los licitantes, sin que esto impliqueresponsabilidad alguna para la convocante.

III.2.- EVENTOS Y ACTOS DE LA LICITACIÓN.

Los eventos y actos de la presente licitación, se llevarán a cabo de forma mixta conforme a lo dispuesto en elartículo 26 Bis fracción III de La Ley y se desarrollarán en el Auditorio del 4° piso del inmueble ubicado enAvenida Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06760, México, D.F.

Podrán asistir a los diferentes actos de la presente licitación, cualquier persona física o moral, así como losrepresentantes de las Cámaras, Colegios o Asociaciones Profesionales u otras Organizaciones noGubernamentales, bajo la condición de registrar anticipadamente su asistencia al acto y fungir únicamente comoobservadores y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos de conformidad con lo dispuesto por elartículo 26 penúltimo párrafo de La Ley.

III.3.- JUNTA DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 33 Bis de La Ley, 45 y 46 de su Reglamento y con el objeto deresolver las dudas que pudieran motivarse con la lectura del contenido de la convocatoria, la junta deaclaraciones de la misma se llevará a cabo el día 18 de febrero de 2014, iniciando a las 10:00 horas, en elauditorio del 4° piso del inmueble ubicado en Avenida Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, C.P. 06760,Delegación Cuauhtémoc, en México, D.F.

Conforme a lo establecido en los artículos 33 Bis de La Ley y 45 del Reglamento, las personas que pretendansolicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la presente Convocatoria, junto con sus preguntas las cualesse deberán entregar en formato de Excel (el cual se encontrará disponible para su descarga en el portal deCompranet) y remitir un escrito hasta las 10:00 del 17 de febrero de 2014, en el que manifiesten su interés enparticipar en la licitación, por si o en representación de un tercero, de no presentarse dicho escrito, se permitirá elacceso a la junta de aclaraciones a la persona que lo solicite, en calidad de observador conforme a lo señaladopor el artículo 26 penúltimo párrafo de La Ley.



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Las modificaciones y aclaraciones que se hicieren durante el evento serán parte integrante de la presenteConvocatoria, por lo que deberán ser consideradas por los licitantes para la elaboración de las propuestas, lascuales en ningún caso podrán consistir en la sustitución del servicio convocado originalmente, adición de otro dedistinto rubro o en variación significativa de sus características.

En el supuesto de que las proposiciones se presenten a través de medios remotos de comunicación electrónica,las dudas y el escrito en el que manifieste su interés de participar en la licitación referida, también podrán serremitidas a través del programa informático Compranet 5.0. En estos casos, la solicitud de aclaración delcontenido de la convocatoria deberá ser enviada a más tardar veinticuatro horas antes de la fecha y hora en quese vaya a realizar la junta de aclaraciones.

Se dará lectura a las respuestas de todas las preguntas recibidas dentro del plazo estipulado, así como a lasaclaraciones que resulten de las respuestas de la Convocante y se recibirán las preguntas adicionales que seanpresentadas durante el evento, en caso de que algún licitante presente nuevas solicitudes de aclaración en lajunta correspondiente las deberá entregar por escrito y la Convocante las recibirá, pero no les dará respuesta porresultar extemporáneas. Si el servidor público que preside la junta de aclaraciones considera necesario darlesrespuesta; señalará en su caso, la fecha de la siguiente junta de aclaraciones. Lo anterior con fundamento en elartículo 46 fracción VI del Reglamento de La Ley.

Al término del evento, se levantará el acta de la junta de aclaraciones, la que será firmada por los asistentes y dela que se entregará copia a los mismos.

III.4.- ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.RECEPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA, PROPOSICIONES TÉCNICAS YECONÓMICAS.

En punto de la hora señalada para este acto, según lo establecido en el calendario de actos del numeral III.1,sellevará a cabo el evento de acuerdo con el siguiente programa y no se aceptará por ninguna circunstancia otraproposición después de dicha hora.

De conformidad con el artículo 35 de La Ley, el acto de presentación y apertura de proposiciones, se llevará acabo el día 25 de febrero de 2014, iniciando a las 10:00 horas, en el auditorio del 4° piso del inmueble ubicado enAvenida Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, C.P. 06760, Delegación Cuauhtémoc, en México, D.F., de lasiguiente manera:

En el supuesto de que durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, por causas ajenas a la voluntadde la Secretaría de la Función Pública, o de la Convocante, no sea posible abrir el sobre que contenga lasproposiciones enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudará a partir de que serestablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción, salvo que en el sobre en los que se incluya dichainformación contenga virus informáticos o no pueda abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicosimputables a los programas o equipo de cómputo del licitante, se tendrán por no presentadas las proposiciones ydemás documentación requerida en la presente Convocatoria.

La Secretaría de la Función Pública podrá verificar en cualquier momento que durante el lapso de interrupción, no sehaya suscitado alguna modificación a las proposiciones que obren en poder de la Convocante.

El desarrollo será el siguiente:



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A. Los licitantes que participen por medios remotos de comunicación electrónica deberán concluir el envíode sus proposiciones técnica y económica, incluyendo a la documentación distinta a éstas, a más tardaruna hora antes de la fecha y hora establecida en la Convocatoria para el inicio de presentación deproposiciones.

B. Se declarará iniciado el acto a la hora indicada en el calendario de eventos de la Convocatoria delicitación procediéndose al registro de los licitantes. Una vez iniciado el acto no se aceptarán propuestasde licitantes que no hayan llegado en punto de la hora señalada.

C. Se efectuará la presentación de los Servidores Públicos asistentes, siendo presidido por el ServidorPúblico designado por la Convocante para tal efecto, quien será el único facultado para aceptar odesechar las propuestas y en general, para tomar todas las decisiones durante la realización del acto, enlos términos de La Ley y El Reglamento.

D. Las propuestas no podrán ser retiradas o dejarse sin efectos una vez entregadas en el acto depresentación y apertura de proposiciones, por lo que deberán considerarse vigentes dentro delprocedimiento de licitación hasta su conclusión, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en el artículo39, primer párrafo apartado III inciso d) de El Reglamento.

E. Todos los licitantes presentes deberán entregar en sobre cerrado sus proposiciones a quien presida elacto, posteriormente se registrarán las que en su caso, se hayan recibido vía electrónica, una vezconcluido lo anterior, la apertura de las proposiciones iniciará con las presentadas en papel en el citadoacto y posteriormente con las que fueron enviadas por medios electrónicos.

F. En este acto se procederá a la revisión cuantitativa de los documentos solicitados, sin entrar al análisisdetallado de su contenido y se dará lectura al precio que integran la propuesta económica (Anexo 11), loanterior de conformidad con lo dispuesto en los artículos 47 y 48 fracción III de El Reglamento.

G. Por lo menos un licitante, si asistiere alguno, y el representante del área usuaria y técnica, rubricarán laspropuestas técnicas, las cuales quedarán en custodia de la Convocante.

Concluido este acto, se procederá a levantar el acta correspondiente, en la que se harán constar lasproposiciones que por medios electrónicos fueron recibidas en tiempo y forma, las que fueron recibidas porescrito y el importe de cada una de ellas, se dará lectura a la misma y será firmada por los asistentes, a quienesse les entregará copia de la misma, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los licitantes que no hayanasistido al acto, para efectos de su notificación.

La falta de la firma de algún licitante, no invalidará el contenido y efectos del acta.

III.5.- FALLO.

Con fundamento en los artículos 35 fracción III y 37 de La Ley, así como 39 fracción III inciso b) de ElReglamento, el fallo de la presente licitación se dará a conocer en junta pública, la cual se llevará a cabo el 27 defebrero de 2014, iniciando a las 17:00, horas en el auditorio del 4° piso del inmueble ubicado en AvenidaInsurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06760, México, D.F.

La fecha para la emisión del fallo podrá diferirse, siempre y cuando el plazo no exceda de 20 días naturalescontados a partir del plazo establecido originalmente de conformidad con el artículo 35 fracción III de La Ley y 48último párrafo de El Reglamento.



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Las proposiciones que fueron desechadas conforme a lo previsto por el artículo 56 penúltimo párrafo de La Ley,podrán ser devueltas a los licitantes que lo soliciten, una vez transcurridos sesenta días naturales contados apartir de la fecha en que se dé a conocer el fallo respectivo, excepto que exista alguna inconformidad en trámite,en cuyo caso las proposiciones deberán conservarse hasta la total conclusión de la inconformidad e instanciassubsecuentes; agotados dichos términos la Convocante podrá proceder a su devolución o destrucción. parasolicitar a la Convocante la devolución de proposiciones desechadas, los licitantes contarán con un plazo dehasta treinta días naturales contados a partir del plazo señalado en el artículo 56 último párrafo de La Ley,conforme a lo dispuesto por el artículo 104 de El Reglamento.

Al término del evento, se levantará el acta de fallo, la que será firmada por los asistentes y de la que se entregarácopia a los mismos.

III.6.- ACTAS DE LOS ACTOS Y SU NOTIFICACIÓN.

Las actas de las juntas de aclaraciones, de los actos de presentación y apertura de proposiciones y del fallo delprocedimiento de licitación, serán rubricadas y firmadas por los Servidores Públicos que intervinieron en los actos,así como por los licitantes asistentes, a quienes se entregará la copia correspondiente, de conformidad con loseñalado en el artículo 37 Bis de La Ley.

Las actas de las juntas de aclaraciones, del acto de presentación y apertura de proposiciones y del fallo delprocedimiento de licitación cuando éste se realice en junta pública, se pondrán al finalizar dichos actos, paraefectos de su notificación a disposición de los licitantes que no hayan asistido, entregándose copia de dichasactas en la Dirección de Recursos Materiales y Servicios, donde serán proporcionadas, por un término no menorde cinco días hábiles; siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido yobtener copia de las mismas. Este procedimiento sustituye a la notificación personal.

Asimismo, las actas de las juntas de aclaraciones, del acto de presentación y apertura de proposiciones y del fallodel procedimiento de licitación estarán para consulta en Compranet 5.0, en la dirección electrónicahttp://www.compranet.gob.mx, a más tardar al día hábil siguiente a su emisión.

Los licitantes que hubieren presentado sus proposiciones por Compranet 5.0, aceptarán que se tendrán pornotificados de las actas que se levanten, cuando éstas se encuentren a su disposición a través de Compranet5.0, a más tardar el día hábil siguiente de que se celebre cada acto, sin menoscabo de que puedan acudir arecogerlas al domicilio de la Convocante.

III.7.- FIRMA DEL CONTRATO.

La firma del contrato que se derive de la presente licitación se llevará a cabo dentro de los 15 días naturalessiguientes al de la fecha de fallo, conforme a lo señalado en el artículo 46 de La Ley y 84 de su Reglamento, enla Sala de Juntas de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios, ubicada en Avenida Insurgentes Sur No.452 1° Piso, Col. Roma Sur, C.P. 06760, Delegación Cuauhtémoc, México, D.F.

IV.- CARÁCTER DE LA LICITACIÓN

Con fundamento en lo que establecen los artículos 26 Bis fracción III y 27 de La Ley, la presente LicitaciónPública Nacional es Mixta por lo que los licitantes podrán presentar sus preguntas, proposiciones legal, técnica, yeconómica en forma personal o a través de medios remotos de comunicación electrónica, mediante el programainformático Compranet 5.0.



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V.- FORMA DE PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES

Las proposiciones deberán presentarse en un sobre cerrado el cual contendrá la oferta técnica y económica,dirigida al Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores en forma impresa, ninguno de losdocumentos presentados deberá tener impreso el escudo nacional ni el logotipo de la Convocante y en mediomagnético, (El no presentar las proposiciones en medio magnético, no será causa de desechamiento de lasmismas ya que esta solicitud se realiza a efecto de agilizar la elaboración del contrato respectivo), cada uno delos documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, deberán estar foliados en todas y cadauna de las hojas que los integren. Se deberán numerar de manera individual las proposiciones técnica yeconómica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante en el caso de que alguna o algunashojas de los documentos mencionados carezcan de folio y se constate que la o las hojas no foliadas mantienencontinuidad, la Convocante no podrá desechar la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y laomisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos ala misma, la Convocante tampoco podrá desechar la proposición. Conforme a lo dispuesto en el artículo 50segundo párrafo del Reglamento de La Ley. Dichas proposiciones se entregaran en original, en idioma español,sin tachaduras ni enmendaduras, con firma autógrafa (no facsímil, escaneada o cualquier otra forma dedigitalización o impresión) de la persona facultada para ello en la última hoja de cada uno de los documentos queforman parte de la proposición, por la misma persona que firme el Anexo 5A o Anexo 5B, así como los escritosque se solicitan sean incluidos en ambas proposiciones de preferencia en papel membretado del licitanteconteniendo la información que se indica en la presente convocatoria.

La documentación distinta a las proposiciones podrá entregarse a elección de los licitantes, dentro o fuera delsobre que las contenga.

Los licitantes sólo podrán presentar una proposición para la licitación que nos ocupa, la cual una veziniciado el acto de presentación y apertura de proposiciones, se considerara vigente y no podrá ser retirada odejarse sin efecto, conforme a lo dispuesto por el artículo 26 de La Ley y 39 fracción III incisos “d” y “f” de suReglamento.

V.1.- PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DE COMPRANET 5.0.

Las proposiciones técnicas y económicas que a elección del licitante sean enviadas por Compranet 5.0, deberánelaborarse conforme a lo señalado en los numerales V, V.1, V.2, V.3, V.3.1 y V.3.2., de esta convocatoria, enformatos word, excel, pdf, html o en su caso, utilizar archivos de imagen tipo jpg o gif.

El domicilio que se señale en el Anexo 5A o Anexo 5B, será aquel en el que el licitante pueda recibir todo tipo denotificaciones y documentos que resulten de la presente licitación.

Preferentemente, deberán identificarse cada una de las páginas que integran las proposiciones, con los datossiguientes: el nombre o la razón social del licitante; clave del Registro Federal de Contribuyentes, número delicitación cuando ello sea técnicamente posible.

Todas las hojas que integren sus propuestas deberán presentarse debidamente foliadas, lo anterior en términosde lo establecido en el artículo 50 del Reglamento.

Deberán emplear en sustitución de la firma autógrafa los medios de identificación electrónica que establezca laSecretaría de la Función Pública.

Los sobres serán generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confidencialidad de lainformación, de tal forma que sea inviolable mediante el programa informático que la Secretaría de la FunciónPública les proporcione una vez concluido el proceso de certificación en su medio de información electrónica.



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Para el envío de las proposiciones técnica y económica por Compranet 5.0, el licitante deberá utilizarexclusivamente el programa informático que la Secretaría de la Función Pública le proporcione.

Los licitantes que opten por el envío de sus proposiciones a través de Compranet5.0, deberán concluir el envíode estas y contar con acuse de recibo electrónico que emita la Secretaría de la Función Pública a través deCompranet.

Los licitantes que envíen sus proposiciones por Compranet 5.0, admitirán que sus proposiciones no se tendránpor presentadas, cuando los sobres recibidos contengan virus informáticos o no puedan abrirse por cualquiercausa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipos de cómputo.

Asimismo, se deberá observar lo señalado en el acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el usode los medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de propuestas dentro de las licitaciones públicasque celebren las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal, así como, en la presentaciónde inconformidades por la misma vía, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de agosto del año 2000.

V.2.- DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA QUE DEBE PRESENTARSE EN EL ACTO DEPRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, CON FIRMA AUTÓGRAFA Y DE PREFERENCIA ENPAPEL MEMBRETADO. ANEXO 3

1. El licitante deberá presentar copia y original para cotejo del acta de nacimiento para el caso de personasfísicas.

2. Los licitantes que participen por si mismos o a través de un representante, deberán presentar un escritoen el que su firmante manifieste que cuenta con facultades suficientes para comprometerse yresponder por si o su representada en la presente licitación, así como para suscribir lasproposiciones técnicas y económicas, de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 48 fracción V delReglamento de La Ley.

Para tal efecto, los licitantes deberán requisitar el Anexo 5A o Anexo 5B, e invariablemente se deberáinsertar la leyenda “Bajo protesta de decir verdad”.

El domicilio que se mencione en los documentos antes citados, será considerado por la Convocantecomo el indicado para que el licitante reciba toda clase de notificaciones que resulten de los actos,contratos y convenios derivados de este procedimiento. Asimismo deberán contar con una dirección decorreo electrónico e indicarlo en el Anexo 5A o Anexo 5B según sea el caso.

3. Identificación oficial vigente del representante legal de la persona física o moral, la que deberá contenerfirma y fotografía, debiendo ser alguno de los siguientes documentos: pasaporte, cartilla, credencial paravotar, cédula profesional o los formularios FM2 y FM3 (Estos dos últimos en caso de ser de nacionalidadextranjera) original para cotejo y copia simple por ambos lados para el expediente de la licitación.

4. En caso de que se concurra a entregar la proposición técnica y económica en representación de unapersona física o moral y no cuenta con la representación legal para poder realizar aclaraciones duranteel acto de entrega y apertura de las proposiciones técnicas y económicas se deberá presentar cartapoder simple en original. En caso de no contar con carta poder solo podrá participar durante el desarrollodel acto con el carácter de observador. Anexo 5

5. Escrito del licitante, en el que manifieste, bajo protesta de decir verdad, que ni el suscrito ni ninguno delos socios integrantes de la persona moral que representa, se encuentra en alguno de los supuestos



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establecidos en los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de La Ley y segundo transitorio del decreto por elque se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de La Ley Orgánica de la AdministraciónPública Federal. Anexo 6

6. Escrito del licitante, en el que manifieste que ha leído la presente convocatoria, que cuenta con lacapacidad legal, técnica y financiera para la prestación del servicio objeto de la presente licitación y estáconforme con los criterios de adjudicación, así como con todos y cada uno de los puntos que en ésta seseñalan. La presentación de este escrito no lo exime de la entrega de cualquier otro documentosolicitado en la presente convocatoria. Anexo 7

En el caso de los licitantes que participen en el procedimiento a través de Compranet 5.0, deberánpresentar, declaración en la que manifiesten que aceptan todas las cláusulas y condiciones de laconvocatoria de licitación, de conformidad a la novena disposición del acuerdo por el que se establecenlas disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío deproposiciones dentro de las licitaciones públicas que celebren las Dependencias y Entidades de laAdministración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía.Anexo 1

7. Los licitantes deberán presentar documento actualizado expedido por el SAT en el que se emita opiniónsobre el cumplimiento de sus obligaciones fiscales (para efectos del artículo 32-D del Código Fiscalde la Federación). (Su no presentación no es causa de desechamiento), pero en caso de seradjudicado deberá presentarlo antes de la firma del contrato.

8. Escrito bajo protesta de decir verdad en el que el licitante manifieste la declaración de integridad, deacuerdo a lo señalado en el artículo 29 fracción IX de La Ley. Anexo 9

9. Los licitantes deberán requisitar el formato de estratificación conforme al Anexo 12.

10. Para el caso de que se participe por medio de presentación conjunta, será necesario que elrepresentante común de la agrupación señale a través de escrito simple, que la proposición se presentaen forma conjunta así mismo deberá presentar el convenio conforme a lo establecido en el numeral II.4.

En este caso, el representante común deberá presentar todos y cada uno de los escritos solicitados en elpresente numeral, y cada una de las personas que integran la participación conjunta deberá entregar losescritos de los incisos 1 al 9 del presente numeral.

11. Todos los licitantes deberán integrar como parte de su proposición técnica, el registro electrónico quegenera el Sistema Compranet 5.0, para la participación en la presente licitación. (Su no presentaciónno será motivo de desechamiento).

12. Los licitantes deberán proporcionar el Registro Único de Proveedores y Contratistas (RUPC), en caso deno contar con el deberán presentar un escrito en el que manifiesten que concluirán su trámite de registroantes de que finalice el proceso de licitación. (Su no presentación no será motivo de desechamiento).

13. Escrito del licitante en el que manifieste qué documentación de sus propuestas técnica y económicaconsidera clasificada como confidencial, reservada y/o comercial reservada, explicando los motivos declasificación en términos de los artículos 18 y 19 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a laInformación Pública Gubernamental Anexo 8 (Su no presentación no será motivo dedesechamiento).



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Documentación que los Licitantes Deberán Presentar dentro de la Propuesta Técnica para obtener lospuntos del criterio de evaluación.

La omisión de algún escrito requerido en la documentación Legal-Administrativa (salvo los indicadosexpresamente en el inciso correspondiente), afectará la solvencia de la proposición y por lo tanto serácausa de descalificación.

Se sugiere a los licitantes relacionar la documentación presentada conforme al Anexo 3, el no presentardicho anexo no será motivo de desechamiento.

V.3.- PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA (SOBRE ÚNICO CERRADO).V.3.1.- PROPOSICIÓN TÉCNICA.

La proposición técnica deberá presentarse dirigida al Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de losTrabajadores en forma impresa y en medio magnético dentro de un sobre cerrado, (el no presentar la proposicióntécnica en medio magnético, no será causa de desechamiento de la misma), en original, en idioma español, sintachaduras ni enmendaduras, con firma autógrafa de la persona que tenga poder legal para tal efecto la cualdeberá ser la misma que firme el Anexo 5A o Anexo 5B cuando menos en la primera y última hoja, en papelmembretado o a través de Compranet 5.0y deberá contener la información que se indica a continuación:

A. Descripción y especificaciones a detalle del cumplimiento de las características del servicio objeto de estalicitación, establecidas en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”, considerando lasprecisiones y modificaciones derivadas de la junta de aclaraciones.

B. Escrito del licitante mediante el cual manifieste que su representada cuenta con personal técnico capacitadosuficiente y disponible para la prestación del servicio materia de la presente convocatoria, por lo que en casode resultar adjudicado realizará la prestación del servicio, durante la vigencia del contrato, por su cuenta,cargo y riesgo conforme a las condiciones descritas en el Anexo 13 "Características Técnicas delServicio”, por lo que no subcontratará parcial o totalmente los mismos. Anexo 10

C. Escrito del Licitante en el que manifieste que cuenta con un centro de operaciones ubicado en el territorionacional, a través del cual puede administrar, operar y supervisar la infraestructura y elementos tecnológicosconsiderados en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”, numeral 6. Centro deOperaciones de Soporte Técnico, durante la vigencia del contrato que de este deriven.

D. Escrito del licitante en el que manifieste que en los últimos 24 meses no se le ha rescindido algún contrato encualquier dependencia o entidad del gobierno federal.

E. Escrito en el que manifieste que el licitante cuenta con capacidad técnica y de infraestructura necesaria parala prestación del servicio solicitado en la presente convocatoria.

F. Currículum Vitae del licitante, indicando nombre, dirección y teléfono de los clientes a los cuales les hayaproporcionado servicios iguales o similares a los solicitados en la presente Convocatoria, donde acrediteconforme a Ley, un año mínimo de experiencia en actividades relacionadas con el objeto de la licitación.

G. El licitante deberá presentar copia simple de la nomina en que se acredite contar en su plantilla con elpersonal que habrá de prestar el servicio.

H. Plan de trabajo en formato Microsoft Project bajo la metodología del PMI, impreso debidamente firmado porel representante legal del Licitante, preferentemente en papel membretado en el cual se describa en formadetallada cada uno de los requisitos del Plan de Despliegue solicitado en el numeral 1 del Anexo Técnico,



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debiendo contener las etapas, con los objetivos específicos de las mismas, el personal necesario con susroles, las actividades a desarrollarse, los recursos a utilizar, los tiempos y las metas que propone para elcumplimiento satisfactorio del servicio objeto de la presente licitación, así como el o los procedimientos parala atención y la solución de los problemas que se presenten en la prestación de los servicios, bajo lascondiciones y tiempos de respuesta señalados en el Anexo Técnico.

I. Escrito del Licitante en el que manifieste que toda la infraestructura que el licitante incluya en su propuesta yde resultar ganador, será nueva, incluyendo gabinetes, servidores de telefonía, gateway, módulos y tarjetas,terminales telefónicas IP, a fin de asegurar su total integración y evitar fallas entre todos los componentes dela solución ofertada.

J. Escrito del licitante en el que manifieste que de resultar ganador, garantiza durante la vigencia del contrato lainfraestructura para proporcionar los Servicios de telefonía IP y que de operar en su conjunto con una técnicade cifrado superior a la definida por AES-128, será implementada sin ningún costo adicional al InstitutoFONACOT.

K. Escrito del licitante en el que manifieste que de resultar ganador, todos los elementos de hardware, softwarey licenciamiento necesarios, para operar las troncales digitales y analógicas que actualmente cuenta elInstituto FONACOT, la solución que ofrezca para el manejo de las troncales digitales, cumplen como mínimocon los requerimientos establecidos el numeral 7.2.5. Gateway de Telefonía IP para Oficinas Centrales yLocalidades del Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”.

L. Escrito del licitante en el que manifieste que los modelos de teléfonos que propone como parte de susolución, independientemente de cumplir con las características y especificaciones para cada uno de ellos enel numeral 8. Actualización de Teléfonos IP establecidas en el Anexo 13 "Características Técnicas delServicio”, cuentan con la capacidad de operar con las funcionalidades básicas señaladas en el numeral7.2.7. Funcionalidades Básicas del mismo, así como que el Sistema propuesto de Procesamiento deLlamadas IP que se utilice para proporcionar los servicios de telefonía, cuentan con los elementosnecesarios para garantizar como mínimo el cumplimiento de las funcionalidades básicas establecidas en elnumeral referido.

M. Escrito del licitante en el que manifieste que como parte de su solución para los servicios de Telefonía IP,cuenta con un servicio de mensajería unificada el cual cumple con las funcionalidades mínimas establecidasen el numeral 10.1 Servicio de Mensajería Unificada, del Anexo 13 "Características Técnicas delServicio”.

N. Escrito del licitante en el que manifieste que el personal que propone como operadora, de soporte técnico yde servicios de coordinación, cumplen con el perfil requerido por la convocante que se establece en elAnexo 13 "Características Técnicas del Servicio”.

O. Escrito en papel membretado que cuenta con trabajadores con discapacidad, en una proporción del 5%cuando menos de la totalidad de su plantilla de empleados.

P. Para comprobar la experiencia y especialidad el licitante deberá presentar al menos un contrato, firmado yadjudicado a nombre del licitante participante, cuyo objeto y alcance describa claramente que se trata deservicios similares a la naturaleza objeto del presente proceso de licitación. Se considerarán contratos deservicios similares, los celebrados con organismos privados, públicos federales o estatales, prestando lossiguientes servicios:

- Administración de una red de telefonía IP de al menos 500 usuarios- Administración de una solución de comunicaciones unificadas de al menos 300 usuarios



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- Administración de una solución de tarificación telefónica de al menos 2 sitios con al menos 500 usuariosen conjunto.

El (los) contrato (s) presentado (s) debe (n) cumplir con las siguientes condiciones:- Antigüedad menor a 6 años tomando como referencia la fecha de presentación y apertura de

proposiciones de la presente licitación, asimismo se aceptará la presentación de contratos plurianualesfirmado(s) y adjudicado(s) a nombre del licitante participante siempre y cuando las fechas de términoestén en el rango de la antigüedad menor a 6 años a partir de la fecha de presentación y apertura deproposiciones de la presente licitación.

- Carta en formato libre donde se indique: Nombre, teléfono, puesto en la organización, correoelectrónico, de la persona que puede validar el contrato, así como una breve descripción del servicioprestado.

Lo anterior sin que se considere que afecte la confidencialidad con sus clientes.

Q. Documento emitido por la empresa a la que se le prestó el servicio, que avalen la terminación del servicio,firmado por el administrador del proyecto, representante legal o apoderado legal del cliente. Este documentodebe indicar que el licitante prestó satisfactoriamente los servicios de acuerdo a los contratos presentados enel apartado P precedente y que describa claramente que se trata de servicios de la misma naturaleza objetode la presente licitación.

R. La descripción del o los equipos ofertados deberá incluir marca, modelo, número de serie y característicastécnicas. Esta documentación deberá de estar plenamente identificada y separada de la demás informaciónsolicitada de lo contrario será motivo de descalificación, podrá conformarse por cualquiera de los siguientesdocumentos:

- Originales o copias fotostáticas de los manuales, folletos y/o catálogos en idioma español o inglés.- Información impresa obtenida de Internet, la cual incluya la dirección URL en idioma español o ingles- Carta del fabricante bajo protesta de decir verdad en idioma español firmada por su representante legal

en México, en la cual se avalen las características técnicas de cada unos de los equipos ofertados en supropuesta.

S. Currículum del personal que propone como operadora, de soporte técnico y de servicios de coordinación queprestarán el servicio objeto de este procedimiento de contratación, con los requisitos contenidos en elANEXO 13.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO, numeral 26 ASPECTOSADMINISTRATIVOS, incisos a, b, c, d, e, f y g.

T. Última declaración fiscal anual (2012) y la última declaración fiscal provisional 2014 del impuesto sobre larenta, presentadas ante el Servicio de Administración Tributaria.

U. Copia simple de la Escritura de Propiedad, del contrato de arrendamiento o comodato, donde se encuentresu centro de operaciones.

V. Original de cartas con fecha del año 2014 emitidas por los fabricantes de las soluciones ofertadas para losservicios de Actualización y Administración de la Infraestructura de Telefonía, Actualización de Teléfonos IP,Actualización de Consolas de Operadora, Comunicaciones Unificadas e Implementación y Administracióndel Sistema de Tarificación Telefónica, debidamente firmadas por su representante legal en México, anombre del Instituto FONACOT, las cuales acrediten los siguientes puntos:

- El licitante es un distribuidor autorizado y cuenta con el personal técnico especializado para cubrir losservicios solicitados en estas bases.



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- El licitante cuenta con una póliza de soporte con el fabricante que cubre toda la vigencia del servicio ypermite el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados.

- El fabricante garantiza el suministro de equipo, refacciones, partes y componentes relacionados con losservicios requeridos en estas bases durante toda la vigencia del servicio.

W. Esquema estructural y descriptivo de la organización, debiendo incluir al menos los recursos humanossolicitados en esta convocatoria y los identificados por el licitante participante para prestar los serviciossolicitados. Para cada recurso deberá mencionar el rol y funciones que tendrán con relación al servicio.

X. Original del escrito con los datos indicados en el Apartado del Anexo Técnico denominado “Puntos deContacto” debidamente requisitado y firmado por el representante legal del licitante.

Para el caso de proposiciones presentadas de forma presencial en todos los casos en los que se requieraque los documentos se presenten firmados, deberá considerarse que la firma tendrá que ser autógrafa, esdecir no se aceptará firma en facsímil, escaneada o cualquier otra forma de digitalización o impresión.

La Convocante se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información presentada por ellicitante, en caso, de que el licitante haya proporcionado información o declaración falsa, o que actúe condolo o mala fe, su propuesta será desechada y en su caso, procederá la notificación al Órgano Interno deControl para que realice la investigación respectiva y de ser procedente, aplique las sanciones que indicael artículo 60 de La Ley.

La falta de algún documento en la proposición técnica, afectará la solvencia de la proposición y por lotanto será causa de descalificación a menos de que dicho documento pueda ser cubierto con informacióncontenida en la propia propuesta técnica o económica de conformidad con lo establecido en el artículo 36de la Ley.

Se sugiere a los licitantes relacionar la documentación presentada conforme al Anexo 4, el no presentardicho anexo no será motivo de desechamiento.

V.3.2.- PROPOSICIÓN ECONÓMICA

La proposición económica deberá presentarse dirigida al Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de losTrabajadores en forma impresa y en medio magnético de manera independiente al de la proposición técnica,ninguno de los documentos presentados deberá tener impreso el escudo nacional ni el logotipo de la Convocante,pudiéndose presentar en el formato del Anexo 11, en sobre cerrado, en original, en idioma español, sintachaduras ni enmendaduras, en moneda nacional, con firma autógrafa de la persona que tenga poder legal paratal efecto, la cual deberá ser la misma que firme el Anexo 5A o Anexo 5B, de preferencia en papel conmembrete del licitante o a través de Compranet 5.0 y deberá contener su proposición económica la informaciónque se indica a continuación:

A. Indicar el número de la presente licitación.

B. Se deberá cotizar el precio unitario por el servicio solicitado en el Anexo 13 "CaracterísticasTécnicas del servicio”, para lo cual deberá requisitar el formato considerando la informacióncontenida en el Anexo 11 Propuesta Económica.

C. Subtotal de la propuesta.

D. En su caso, los descuentos que se ofrezcan.



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E. Porcentaje e importe del impuesto al valor agregado.

F. Importe total de la propuesta con número y letra.

G. La indicación de que la vigencia de la cotización será por los ejercicios fiscales 2014, 2015, 2016 y2017, que los precios serán fijos durante la vigencia del contrato, así como su conformidad a lascondiciones de pago establecidas en esta convocatoria. aceptando que en caso de algunasuspensión del procedimiento por parte de la Secretaría de la Función Pública, la propuestapermanecerá vigente hasta en tanto quede sin efecto la suspensión.

El no presentar la proposición económica en medio magnético, no será causa de desechamiento de la misma.

En caso de que la proposición económica no coincida con los términos de la propuesta técnica, la propuesta en suconjunto será desechada.

Se sugiere utilizar el Anexo 11 que se integra en esta convocatoria, si se utiliza otro formato distinto deberácontener, los requisitos mínimos solicitados en el numeral V.3.2 y el anexo antes mencionado.

La falta de algún requisito en la proposición económica, será causa de desechamiento de la misma, lo cualse hará del conocimiento de los participantes al momento del fallo.

VI.- TIPO DE CONTRATACIÓN.

Conforme a lo dispuesto por el artículo 39 fracción I inciso “D” del Reglamento de la Ley, se comunica que elcontrato que se derive de la presente Invitación será, para el ejercicio fiscal 2014 al ejercicio fiscal 2017, deacuerdo a la suficiencia presupuestal autorizada para tal efecto.

VII.- CRITERIOS PARA EVALUACIÓN, ADJUDICACIÓN Y DESECHAMIENTO DE PROPOSICIONESVII.1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN QUE SE APLICARÁN A LAS PROPOSICIONES.

Criterios de evaluación, dictamen y adjudicación

La Convocante únicamente considerará las propuestas que cumplan con todos y cada uno de los requisitos ycondiciones establecidas en el Anexo 13 "Características Técnicas del servicio”, de esta convocatoria y los derivadosde las juntas de aclaraciones, en apego a lo siguiente:

a) Comprobará que la documentación, así como las propuestas técnicas y económicas requeridas, contengantodos y cada uno de los requisitos solicitados en la presente convocatoria, sus anexos y juntas de aclaraciones;

b) El área técnica y/o requirente de los servicios de la Convocante, verificará que la propuesta técnica cumpla conlas características y especificaciones establecidas en el Anexo 13 "Características Técnicas del servicio”,de esta convocatoria.

c) El área técnica y/o requirente de los servicios de la Convocante, verificará que se garanticen y satisfagan lascondiciones de los servicios sujetos de contratación;

d) El área Técnica de la Convocante evaluará las proposiciones técnicas utilizando el criterio de puntos yporcentajes establecidos en esta Convocatoria, debiendo determinar las propuestas que son susceptibles deevaluación económica, de conformidad con la puntuación otorgada a cada propuesta, esta última calificación



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deberá ser explicada suficientemente con causas y motivos de las mismas y las propuestas que no cumplanpor no acreditar al menos la puntuación mínima requerida, para evaluarse económicamente serán desechadas,sin que posteriormente el licitante pueda subsanar los errores u omisiones en que haya incurrido, haciéndolodel conocimiento de los licitantes en las actas o dictamen correspondiente;

e) De conformidad con lo establecido en el artículo 55 del Reglamento, si al momento de realizar la veri ficación delos importes de las propuestas económicas, en las operaciones finales, se detectan errores aritméticos o decálculo, la Convocante procederá a realizar la corrección en el cuadro comparativo de cotizaciones. De loanterior se dejará constancia en dicho cuadro, en el dictamen de adjudicación y en el acta correspondiente. Enningún caso se realizarán correcciones en precios unitarios. En caso de que el licitante no acepte la(s)corrección(es), se aplicará lo dispuesto en el segundo párrafo del artículo 46 de la Ley, respecto del contrato o,en su caso, sólo por lo que hace a las partidas afectadas por el error;

f) Una vez hecha la evaluación de las proposiciones, el contrato se adjudicará por partida completa a un sololicitante cuya oferta resulte solvente porque cumple con los requisitos legales, técnicos y económicosestablecidos en la convocatoria a la licitación y que haya obtenido la mayor puntuación en la evaluacióncombinada de puntos y porcentajes y por tanto garantiza el cumplimiento de las obligaciones respectivas (Art.36 bis de la Ley). Se emitirá un dictamen que servirá como fundamento para el fallo, en el que se hará constaruna reseña cronológica de los actos del procedimiento; en dicho documento se harán constar las proposicionesadmitidas, las que fueron desechadas y las razones para ello o por las cuales la propuesta no resultóganadora;

g) Si derivado de la evaluación se obtuviera un empate en el puntaje obtenido de las propuestas, se darápreferencia a las personas que integren el sector de micro, pequeñas y medianas empresas nacionales. En elcaso de que ambas cuenten con las mismas condiciones se adjudicará al licitante que resulte ganador delsorteo manual por insaculación que celebre la Convocante en el acto de fallo y

VII.2.- PARA LA EVALUACIÓN TÉCNICA

La Dirección de Tecnologías de Información verificará que las propuestas técnicas incluyan, los documentos y losrequisitos requeridos en la presente convocatoria con fundamento en el artículo 36 párrafo tercero de La Ley y 52 de suReglamento y realizará la evaluación de las propuestas técnicas, mediante el criterio de evaluación de puntos yporcentajes, tal como se indica en este apartado.

Si el licitante cumple con los requisitos mínimos, se procederá a revisar los requisitos y documentos que se indican acontinuación y que los licitantes deberán presentar dentro de sus propuestas con el fin de evaluar los servicios ofertados,la capacidad, experiencia y especialidad del Licitante y de sus recursos humanos, así como el cumplimiento de contratossimilares al del presente proceso de contratación, para satisfacer todos y cada uno de los requisitos mínimos de lasespecificaciones y alcances de los bienes estipulados en estas bases de licitación.

Para tal fin, los licitantes deberán de reunir en su propuesta cuando menos 45 de 60 puntos máximos que se puedenobtener en la evaluación para que esta sea considerada solvente y no sea desechada. Para el caso específico de losrubros y subrubros, en caso de no ofertar el requisito mínimo solicitado o no presentar evidencia, no se asignarápuntuación. En la propuesta los rubros y subrubros a considerar son:

Criterios de Evaluación (Puntos y Porcentajes)

Rubros Peso delrubro Subrubro Peso del

subrubro Aspectos a evaluar PuntosMáximos



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Rubros Peso delrubro Subrubro Peso del

subrubro Aspectos a evaluar PuntosMáximos

1.Capacidad delLicitante

24(un

rango de12 a 24puntos)

1.1 Capacidad de los RecursosHumanos 10.0

1.1.1 Experiencia del Recurso Humano 3.01.1.2 Capacidad del Recurso Humano 6.01.1.3 Dominio de Herramientas del

Recurso Humano 1.0

1.2 Capacidad de los RecursosEconómicos y de equipamiento 13.0

1.2.1 Capacidad de recursos económicos3.0

1.2.1 Capacidad de los recursos deequipamiento 10.0

1.3 Participación de discapacitadoso empresas que cuenten con

trabajadores con discapacidad0.5

1.3.1 Participación Requerida0.5

1.4 Participación en MIPYMES0.5

1.4.1 Participación Requerida0.5

2. Experiencia yEspecialidad del

Licitante

18un rangode 12 a

18puntos

2.1 Experiencia del licitante 9.0 2.1.1 Experiencia Requerida 9.0

2.2 Especialidad del licitante 9.0 2.2.1 Especialidad Requerida 9.0

3. Propuesta deTrabajo

12de 6 a

12.

3.1 Metodología 8.0 3.1.1 Presentación de Metodología 8.0

3.2 Plan de Trabajo 3.0 3.2.1 Propuesta del Plan de Trabajo 3.0

3.3 Esquema estructural de laorganización de los recursos

humanos1.0 3.3.1 Presentación de Organigrama 1.0

4. Cumplimiento deContratos

6de 6 a

124.1 Cumplimiento de contratos 6.0 4.1.1 Cumplimiento Requerido 6.0

Total de Rubros 60 Total de sub rubros 60 Puntaje máximo 60

El puntaje mínimo requerido de la evaluación técnica será de 45 puntos, de los 60 máximos. Las propuestas técnicas que no cumplancon el puntaje mínimo exigido en la Convocatoria serán desechadas.

1.- Capacidad del licitante (24 puntos)1.1.- Capacidad de los recursos humanos (10 puntos)1.1.1 Experiencia del recurso humano 3

puntos

Personal de soporte técnico.La experiencia se acredita concurrículo vitae en el que semuestren los siguientes puntos:

o Nombre(s) y apellido(s)o Nivel de estudios

Presentando menos de 5 personas = 0 ptsPresentando 5 personas con al menos 3 años de experiencia= 0.5 ptsPresentando más de 5 personas con más de 3 años de experiencia se le

asignará la puntuación máxima de 1.5 pts.1.5



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o Experiencia mínima de 3 añosen actividades de soporte deservicios de TIC

o Antigüedad y puesto detrabajo dentro de la empresa

o Proyectos en los que haparticipado

Adicionalmente se debe incluirpara cada una de las personaspropuestas por el licitante, almenos una carta de un clientefirmada por el responsable delproyecto, avalando que dichopersonal ha demostrado contarcon la capacidad técnica paraproporcionar servicios similares alos solicitados.

Incluir copia de identificaciónoficial del personal de soportetécnico.

La falta de alguno de los puntosanteriores será causa para nocontabilizar al recurso humanocorrespondiente.

Personal de coordinación.La experiencia se acredita concurrículo vitae en el que semuestren los siguientes puntos:

o Nombre(s) y apellido(s)o Nivel de estudioso Experiencia mínima de 3 años

como responsable de laadministración de servicios deTIC

o Antigüedad y puesto detrabajo dentro de la empresa

o Proyectos en los que haparticipado

Adicionalmente se debe incluirpara el personal de coordinaciónpropuesto por el licitante, almenos una carta de un clientefirmada por el responsable delproyecto, avalando que dichopersonal ha demostrado contarcon la capacidad técnica paraproporcionar servicios similares alos solicitados.

Incluir copia de identificación

No presenta persona con perfil de coordinación= 0 pts.Presentando una o más personas con al menos 3 años de experiencia = 0.5

pts.Presentando una o más personas con más de 3 años de experiencia se le

asignará la puntuación máxima de 1.5 pts.1.5



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oficial del personal decoordinación.

La falta de alguno de los puntosanteriores será causa para nocontabilizar al recurso humanocorrespondiente.

1.1.2Capacidad del recurso humano 6punto

s Personal de soporte técnico.La competencia académica deeste personal, se acreditapresentando cedula profesional ocarta pasante o certificado oconstancia que avale estudiosconcluidos a nivel licenciatura dealguna de las carreras afines a lascarreras técnicas

No acreditando el total del personal con perfil de soporte técnico con almenos carta pasante, certificado o constancia= 0 pts.Acreditando el total del personal con perfil de soporte técnico con carta

pasante o certificado o constancia = 0.5 pts.Acreditando del total del personal con perfil de soporte técnico 3 o más

personas con cedula profesional y el resto con carta pasante o certificado oconstancia se le asignará la puntuación máxima de 1 pts.

1.0

La competencia profesional deeste personal, se acreditapresentando copia y original (paracotejo) deldocumento-certificación emitidopor el fabricante de la tecnologíao centro autorizado decapacitación por el fabricante.

Servicio deActualización yAdministración de laInfraestructura deTelefonía,Servicio deActualización deTeléfonosIP, ServiciodeActualización deConsolas deOperadora

Acreditando menos de 6 personas del totaldel personal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de telefonía ofertada = 0 pts.

Acreditando al menos 6 personas del total delpersonal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de telefonía ofertada = 1 pts.Acreditando mas de 6 personas del total del

personal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de telefonía ofertada se le asignarála puntuación máxima de 1.5 pts.

Fabricantede soluciónpropuesta

1.5

Servicio deComunicacionesUnificadas

Acreditando menos de 3 personas del totaldel personal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de comunicaciones unificadasofertada= 0 pts.

Acreditando al menos 3 personas del total delpersonal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de comunicaciones unificadasofertada = 0.5 pts.Acreditando mas de 3 personas del total del

personal con perfil de soporte técnico con


1.0



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certificación técnica relacionada con lasolución de comunicaciones unificadasofertada se le asignará la puntuación máximade 1.0 pts.

Implementación yAdministración delSistema deTarificaciónTelefónica

Acreditando menos de 2 personas del totaldel personal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de tarificación telefónica ofertada= 0pts.

Acreditando al menos 2 personas del total delpersonal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de tarificación telefónica ofertada =0.5 pts.Acreditando mas de 3 personas del total del

personal con perfil de soporte técnico concertificación técnica relacionada con lasolución de tarificación telefónica ofertada sele asignará la puntuación máxima de 1.0 pts.


1.0

Personal de coordinación.La competencia académica deeste personal, se acreditapresentando cedula profesional ocarta pasante o certificado oconstancia que avale estudiosconcluidos a nivel licenciatura dealguna de las carreras tecnicas

No acreditando 1 o más personas con perfil de coordinación con al menoscarta pasante, certificado o constancia= 0 pts.Acreditando 1 o más personas con perfil de coordinación con carta pasante o

certificado o constancia = 0.25 pts.Acreditando 1 o más personas con perfil de coordinación con cedula

profesional se le asignará la puntuación máxima de 0.5 pts.

0.5

La competencia profesional seacredita presentando copia yoriginal (para cotejo) deldocumento-certificación emitidopor el organismo correspondiente.

Presentando certificado ITIL V3 nivel Intermediate en operation support andanalysis (OSA) o service operation (SO)

No presenta certificaciónes= 0 pts. Presenta certificación ITIL V3 nivel Intermediate en operation support and

analysis (OSA) o service operation (SO) de 1 o mas personas con perfil decoordinacion = 1 pts..

1.0

1.1.3 Dominio de herramientasdel recurso humano

1punto

El dominio de herramientas delrecurso humano, se acreditapresentando carta original dellicitante, debidamente firmada porsu representante legal en la quemanifieste bajo protesta de decirverdad que el personal de soportetécnico y coordinación cuentancon el conocimiento para elmanejo de programasinformáticos.

No presenta carta= 0 pts.Presenta carta= 1 pts. 1.0



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Se debe entender comoprogramas informáticos lossiguientes: Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project y Outlook

1.2.- Capacidad de los recursos económicos y de equipamiento (13 puntos)1.2.1 Capacidad de recursoseconómicos 3 puntos

Los licitantes deberán comprobarque sus ingresos seanequivalentes al menos quince porciento del monto total de su ofertaeconómica, lo anterior deberá deacreditarse mediante la últimadeclaración fiscal anual y la últimadeclaración fiscal provisional delimpuesto sobre la rentapresentadas por el licitante ante laSecretaría de Hacienda y CréditoPúblico

Presentación de la última declaraciónfiscal anual y la última declaración fiscalprovisional del impuesto sobre la rentapresentadas por el licitante ante elServicio de Administración Tributaria

Puntaje

No presenta comprobante de ingresos ono comprueba que sus ingresos seanequivalentes al menos 15% del montototal de su oferta económica.

0.00

Comprueba que sus ingresos sonequivalentes entre el 15% y 20% delmonto total de su oferta económica.

2.00

Comprueba que sus ingresos sonmayores al 20% del monto total de suoferta económica.

3.00

3.0

1.2.2 Capacidad de los recursosde equipamiento 10 puntos

Original de cartas con fecha delaño 2014 emitidas por losfabricantes de los bienes de cadamarca para los servicioso Actualización y Administración

de la Infraestructura deTelefonía,

o Actualización de Teléfonos IP,o Actualización de Consolas de

Operadora,o Comunicaciones Unificadaso Implementación y

Administración del Sistema deTarificación Telefónica

Firmadas por su representantelegal en México, a nombre delInstituto FONACOT, las cualesacrediten los siguientes puntos:o El licitante es un distribuidor

autorizado y cuenta con elpersonal técnicoespecializado para cubrir losservicios solicitados en estasbases.

o El licitante cuenta con unapóliza de soporte con elfabricante que cubre toda lavigencia del servicio y permiteel cumplimiento de los nivelesde servicio solicitados.

No.

Carta con fecha 2014 emitidas por los fabricantes. Puntaje

1 No presenta cartas 0.002 Presenta carta de Actualización y Administración de la

Infraestructura de Telefonía.

10

3 Presenta carta de Actualización de Teléfonos IP.4 Presenta carta de Actualización de Consolas de

Operadora.5 Presenta carta de Comunicaciones Unificadas.6 Presenta carta de Implementación y Administración del

Sistema de Tarificación Telefónica.

10



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o El fabricante garantiza elsuministro de equipo,refacciones, partes ycomponentes relacionadoscon los servicios requeridosen estas bases durante todala vigencia del servicio.

1.3.- Participación de discapacitados o empresas que cuenten con trabajadores con discapacidad (0.5puntos)1.3.1 Participación requerida 0.5

puntosManifestación escrita del licitante, firmada por su representante legal del licitante acreditando que cuenta contrabajadores con discapacidad en una proporción de al menos cinco por ciento (5%) de la totalidad de su plantade empleados, los cuales deben tener una antigüedad mayor a seis meses. Dicha manifestación deberá incluir larelación con nombre y apellidos de sus trabajadores con discapacidad y el número total de empleados.

Asimismo, deberá incluir constancia del aviso de alta de sus trabajadores con discapacidad al régimen obligatorioemitido por el Instituto Mexicano del Seguro Social, e incluidos en la manifestación. Constancia que acredite quedichos trabajadores incluidos como discapacitados son personas con discapacidad en términos de lo previsto porla fracción IX del artículo 2 de la Ley General de las Personas con Discapacidad.

0.5

1.4.-Participación de MIPYMES (0.5 puntos) 0.5puntos

1.4.1 Participación requeridaManifestación escrita del licitante, firmada por su representante legal del licitante, indicando que tiene el carácterde MIPYME, precisando su estratificación, y que produjo algún bien con innovación tecnológica, el cual ademásdebe estar relacionado directamente con el servicio objeto de la presente licitación. Se deberá informar del bienque produjo.

Anexar la constancia emitida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, con la que acredite que ellicitante produjo algún bien con innovación tecnológica, el cual además debe estar relacionado directamente conel servicio objeto de la presente licitación.

0.5

2.- Experiencia y especialidad del licitante (18 puntos)2.1 Experiencia del licitante2.1.1 Experiencia requerida 9 puntos

Para acreditar este punto, ellicitante debe presentar cuandomenos un contrato, firmado yadjudicado a nombre del licitanteparticipante, cuyo objeto yalcance describa claramente quese trata de servicios muysimilares a la naturaleza objetodel presente proceso decontratación.

Se considerarán proyectos de lamisma naturaleza, los celebradoscon organismos privados,públicos federales o estatales,prestando los siguientes servicios:

Administración de una red detelefonía IP de al menos 500usuarios.

Administración de unasolución de comunicaciones

Se sumará el tiempo durante el cual el licitante se ha dedicado a prestarservicios de la misma naturaleza objeto del presente proceso decontratación, que se llevará a cabo computando los años, meses ofracciones de año que estén en el rango de la antigüedad menor a 6 años apartir de la fecha de presentación y apertura de proposiciones de la presentelicitación.

El tiempo de experiencia se contabilizará considerando la vigencia de loscontratos presentados y la asignación de puntos se realizará considerandola experiencia de la siguiente manera:

No presenta contratos para acreditar experiencia= 0 pts.

Acreditación de 5 o más años de experiencia, se le asignará lapuntuación máxima de 9 pts.

A los licitantes que acrediten menos de 5 años de experiencia, se lesasignará una puntuación de manera proporcional aplicando una regla de3, con la precisión de que para obtener puntos se requiere unaexperiencia mínima de 1 año (12 meses). Adhesión

9.0



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unificadas de al menos 300usuarios.

Administración de unasolución de tarificacióntelefónica de al menos 2 sitioscon al menos 500 usuarios enconjunto.

El (los) contrato (s) presentado (s)debe (n) cumplir con lassiguientes condiciones:

Antigüedad menor a 6 añostomando como referencia la fechade presentación y apertura deproposiciones de la presentelicitación, asimismo se aceptará lapresentación de contratosplurianuales firmado(s) yadjudicado(s) a nombre dellicitante participante siempre ycuando las fechas de términoestén en el rango de laantigüedad menor a 6 años apartir de la fecha de presentacióny apertura de proposiciones de lapresente licitación.

El (los) contrato (s) que presenteel licitante deberá (n) considerarservicios similares a los que sonobjeto de esta convocatoria.

Debe acompañar los contratoscon una carta en formato libredonde se indiquen los siguientesdatos:

Nombre, teléfono, puesto enla organización, correoelectrónico, de la persona quepuede validar el contrato

Descripción breve del servicioprestado.

2.2 Especialidad del licitante2.2.1 Especialidad Requerida 9 puntosPara acreditar la especialidad, ellicitante debe presentar cuandomenos un contrato, firmado yadjudicado a nombre del licitanteparticipante sobre servicios de lamisma naturaleza objeto delpresente proceso de contratación.

El (los) contrato (s) debe (n) ser el(los) mismo (s) que sepresentaron para cumplir con el

Se sumará el número de contratos firmados y adjudicados a nombre dellicitante participante para los servicios objeto de la presente contratación y laasignación de puntos se realizará de la siguiente manera:

No presenta contratos para acreditar especialidad= 0 pts.

Presentar tres o más contratos que acrediten la especialidad solicitada,se le asignará la puntuación máxima de 9 pts.

A los licitantes que presenten menos de 3 contratos, se les asignará una

9.0



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rubro 2.1.1 EXPERIENCIA DELLICITANTE, y por lo tanto, cumplircon las siguientes condiciones:

El (los) contrato (s) que presenteel licitante deberá (n) considerarservicios similares a todos losrelacionados en estaconvocatoria.

Antigüedad menor a 6 años apartir de la fecha de presentacióny apertura de proposiciones de lapresente licitación, asimismo, seaceptará la presentación decontratos plurianuales firmado(s),adjudicado(s) y concluido(s) anombre del licitante participantesiempre y cuando las fechas detérmino estén en el rango de laantigüedad menor a 6 años apartir de la fecha de presentacióny apertura de proposiciones de lapresente licitación.

puntuación de manera proporcional aplicando una regla de 3, con laprecisión de que para obtener puntos se requiere presentar al menos 1contrato

3.- Propuesta de trabajo (12 puntos)3.1.- Metodología3.1.1 Presentación de Metodología 8 puntosSe acreditará presentando ensu propuesta técnica, lametodología basada enmejores prácticas de ITIL parala implementación yadministración de los serviciosinvolucrados en este anexotécnico

No presenta metodología= 0 pts.Presenta metodología no basada en ITIL= 2 pts.Presenta metodología basada en ITIL= 8 pts.

8.0

3.2.- Plan de trabajo3.2.1 Propuesta del plan de trabajo 3 puntosSe acredita presentando plande trabajo en formatoMicrosoft Project e impresodebidamente firmado por elrepresentante legal delLicitante, preferentemente enpapel membretado en el cualse describa en forma detalladacada uno de los requisitos delPlan de Despliegue solicitadoen el Anexo Técnico,debiendo contener las etapas,con los objetivos específicosde las mismas, el personalnecesario con sus roles, lasactividades a desarrollarse,los recursos a utilizar, lostiempos y las metas quepropone para el cumplimiento

No.

Presentar plan de trabajo en formato Microsoft Projecte impreso debidamente firmado por el representantelegal del Licitante, preferentemente en papelmembretado en el cual se describa en forma detalladacada uno de los requisitos del Plan de Despliegue

Puntaje

1 No presenta Plan de Trabajo 0.002 Presenta plan de trabajo bajo la metodología del PMI 3.003 Presenta plan de trabajo sin considerar la metodología

del PMI1.00

3.0



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satisfactorio del servicio objetode la presente licitación, asícomo el o los procedimientospara la atención y la soluciónde los problemas que sepresenten en la prestación delos servicios, bajo lascondiciones y tiempos derespuesta señalados en elAnexo Técnico.

3.3 Esquema estructural de la organización de los recursos humano3.3.1 Presentación de organigrama 1 puntosSe acredita presentando unesquema estructural ydescriptivo de la organización,debiendo incluir al menos losrecursos humanos solicitadosen esta convocatoria y losidentificados por el licitanteparticipante para prestar losservicios solicitados. Paracada recurso deberámencionar el rol y funcionesque tendrán con relación alservicio.

No.

En esquema estructural y descriptivo de laorganización, debiendo incluir al menos los recursoshumanos solicitados en esta convocatoria y losidentificados por el licitante participante para prestarlos servicios solicitados

Puntaje

1 No presenta esquema estructural y descriptivo de laorganización de acuerdo a lo mínimo solicitado.

0.00

2 Presenta esquema estructural y descriptivo de laorganización de acuerdo a lo mínimo solicitado.

1.00

1.0

4.- Cumplimiento de contratos (6 puntos)4.1.- Cumplimiento de contratos.4.1.1 Cumplimiento requerido 6 puntosPara acreditar el cumplimiento decontratos, el licitante debepresentar documento emitido porla empresa a la que se le prestóel servicio, o mediante el lacancelación de la garantía decumplimiento correspondienteque avalen la terminación delservicio, firmada por eladministrador del proyecto,representante legal o apoderadolegal del cliente. Este documentodebe indicar que el licitante prestólos servicios de acuerdo a loscontratos presentados en lossubrubros 2.1.1 EXPERIENCIADEL LICITANTE y 2.2.1ESPECIALIDAD DEL LICITANTE,satisfactoriamente en servicioscuyo objeto y alcance describaclaramente que se trata deservicios de la misma naturalezaobjeto del presente proceso decontratación.

Se sumará el número de documentos que acrediten el cumplimientosatisfactorio de los contratos presentados en los subrubros 2.1.1EXPERIENCIA DEL LICITANTE y 2.2.1 ESPECIALIDAD DEL LICITANTE, yla asignación de puntos se realizará considerando el cumplimientosatisfactorio de los contratos de la siguiente manera:

Al licitante que presente tres o más documentos que acrediten elcumplimiento satisfactorio de contratos de servicios, se le asignará lapuntuación máxima de 6 pts.

A los licitantes que presenten menos de tres documentos, se lesasignará una puntuación de manera proporcional aplicando una regla de3, con la precisión de que para obtener puntos se requiere presentar almenos 1 documento.

6.0



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La documentación que los Licitantes deberán presentar dentro de la Propuesta Técnica para obtener los puntosdel criterio de evaluación, serán aquellos que se señalan en el numeral V.3.1.- PROPOSICIÓN TÉCNICA, de estaconvocatoria.

VII.3.- PARA LA EVALUACIÓN ECONÓMICA

La Convocante procederá a realizar la evaluación económica considerando el total de puntuación o unidadesporcentuales de la propuesta económica, misma que deberá tener un valor numérico máximo de 40, por lo quea la propuesta económica que resulte ser la más baja de las técnicamente aceptadas, deberá asignársele lapuntuación o unidades porcentuales máxima. Lo anterior de conformidad con lo establecido en los Lineamientospara la Aplicación del Criterio de Evaluación de proposiciones a través del Mecanismo de Puntos o Porcentajesen los Procedimientos de Contratación.

Para determinar la puntuación que corresponda a la propuesta económica, la Convocante aplicará la siguientefórmula:

PPE = MPemb X 40 / MPi

Donde:

PPE= Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la propuesta económica;

Mpemb= Monto de la propuesta económica más baja, y

MPi= Monto de la i-ésima propuesta económica.

CRITERIOS (METODOLOGÍA) DE EVALUACIÓN TÉCNICA-ECONÓMICA Y DE ADJUDICACIÓN

Para calcular el resultado final de la puntuación que obtuvo cada proposición se aplicará la siguiente fórmula:

PTj = TPT + PPE para toda j=1,2…….n

Donde:

PTj= Puntuación o Unidades total de la Proposición;TPT= Total de puntuación o unidades porcentuales asignadas a la propuesta técnica.PPE= Puntuación o unidades porcentuales asignados a la propuesta económica, y

El Subíndice “j” representa a las demás proposiciones determinadas como solventes como resultado de laevaluación.

La proposición más solvente para la Convocante, será aquella que reúna la mayor puntuación o unidadesporcentuales conforme a lo dispuesto en el numeral sexto de los Lineamientos para la Aplicación del criterio deevaluación de proposiciones a través del mecanismo de puntos o porcentajes en los procedimientos decontratación.

VII.4.-CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN.

Si derivado de la evaluación económica, se obtuviera un empate en la propuesta de dos o más licitantes, para laadjudicación se dará preferencia al licitante que manifieste pertenecer al sector de micro, pequeñas y medianas



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empresas nacionales lo anterior, con fundamento en el artículo 36 Bis segundo párrafo de La Ley y 54 de suReglamento.

Encaso de subsistir el empate entre licitantes de la misma estratificación de los sectores señalados en el párrafoanterior, o bien, de no haber licitantes de este sector y el empate se diera entre licitantes que no tienen elcarácter de mi pymes, se realizará la adjudicación del contrato a favor del licitante que resulte ganador delsorteo por insaculación, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con elnombre de cada licitante empatado, acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del licitante ganador yposteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados en esa partida, con lo cual sedeterminarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones. si hubiera más partidas empatadasse llevará a cabo un sorteo por cada una de ellas, hasta concluir con la última que estuviera en ese caso, deacuerdo a lo dispuesto en el artículo 54 del Reglamento de La Ley.

VII.5.-DESECHAMIENTO DE PROPOSICIONES

Conforme a lo establecido en el artículo 29, fracción XV de La Ley, será causa de desechamiento elincumplimiento de alguno de los requisitos que afecten la solvencia de las proposiciones de acuerdo a loestablecido en la convocatoria de la licitación, así como la comprobación de que algún licitante ha acordado conotro u otros elevar los precios del servicio o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventajasobre los demás licitantes.

Asimismo, se desecharan las proposiciones cuando la Convocante verifique que los documentos presentadosen la documentación Legal y Administrativa, proposiciones técnicas y económicas, manifiesten informaciónfalsa.

La falta de algún documento solicitado en los numerales V.2 DOCUMENTACIÓN LEGAL ADMINISTRATIVAQUE DEBE PRESENTARSE EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, V.3.1PROPOSICIÓN TÉCNICA Y V.3.2 PROPOSICIÓN ECONÓMICA SERÁ CAUSA DE DESECHAMIENTO DELA PROPOSICIÓN DEL LICITANTE.

Durante la revisión cuantitativa de la documentación sólo se hará la indicación del documento que no haya sidopresentado, lo cual se hará constar en el acuse presentado para tal fin, los motivos de incumplimiento se darána conocer en el acto de fallo a partir del resultado de la evaluación cualitativa.

VIII.-DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN.

VIII.1.-DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA.

La presente licitación se declarará desierta de conformidad con lo establecido en los artículos 38, párrafoprimero de La Ley y 58 de su Reglamento cuando:

A. No se presenten proposiciones en el acto de presentación y apertura;

B. Cuando las proposiciones presentadas no cumplan con los requisitos establecidos en estaConvocatoria;

C. Los precios no sean aceptables o convenientes, si así lo considera la convocante, conforme a lodispuesto en el numeral IV.1 CRITERIOS DE EVALUACIÓN QUE SE APLICARAN A LASPROPOSICIONES.

VIII.2.-SUSPENSIÓN DE LA LICITACIÓN



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TEMPORAL DEL PROCEDIMIENTO

La Convocante podrá suspender la licitación de forma temporal cuando existan condiciones que constituyan uncaso fortuito o de fuerza mayor, de acuerdo a lo que establece el Código Civil Federal.

Si desaparecen las causas que hubiesen motivado la suspensión temporal de la licitación la Convocantereanudará la misma, previo aviso por escrito a todos los involucrados.

DEFINITIVA

La Convocante podrá suspender la licitación en forma definitiva, cuando existan condiciones que constituyan uncaso fortuito o de fuerza mayor, de acuerdo a lo que establece el Código Civil Federal.

POR INCONFORMIDAD

El procedimiento de licitación se podrá suspender temporalmente cuando la autoridad que conozca de lainconformidad advierta que existan o pudieran existir actos contrarios a las disposiciones de La Ley o a las quede ella deriven, conforme a lo establecido en el artículo 70 de La Ley. En estos casos se notificará por escrito atodos los involucrados.

La Convocante una vez que haya recibido la resolución por parte de la Secretaría de la Función Públicanotificará por escrito el resultado de la misma, a todos los involucrados.

VIII.3.-CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN.

Se podrá cancelar la presente licitación, de conformidad con lo establecido en el artículo 38, párrafo cuarto deLa Ley, cuando:

A. Existan circunstancias justificadas, que provoquen la extinción de la necesidad para contratar elservicio o que de continuarse con el procedimiento de contratación, se pudieran ocasionar daños operjuicios a la Convocante.

B. Por caso fortuito o fuerza mayor.

C. La pérdida del mecanismo de seguridad del sistema Compranet 5.0, por parte de la Convocante.

Salvo en las cancelaciones por caso fortuito y fuerza mayor, la Convocante cubrirá a los licitantes los gastos norecuperables que, en su caso, procedan en términos de lo dispuesto por el artículo 101 último párrafo delReglamento de La Ley.

IX. NULIDAD DE LOS ACTOS, CONTRATOS Y CONVENIOS, INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS.IX.1.- NULIDADES.

Aquéllos actos que se realicen entre la Convocante y los licitantes, en contravención a lo dispuesto por La Ley,su Reglamento y las demás disposiciones que de ella se deriven, serán nulos previa determinación de laautoridad competente.

IX.2- INCONFORMIDADES.



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Los licitantes se podrán inconformar en los términos del artículo 65 de La Ley, y remitir su inconformidad alÓrgano Interno de Controlen el Instituto FONACOT, con oficinas en Avenida Insurgentes Sur No. 452 3er Piso,Colonia Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06760, en México, Distrito Federal, con teléfono 52-65-74-00Extensiones 7494 y 7828, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

En tal sentido la inconformidad será presentada, a elección del promovente, por escrito o a través de los mediosremotos de comunicación electrónica que al efecto establezca la Secretaría de la Función Pública, lasinconformidades deberán presentarse dentro de los plazos que se señalan en el artículo 65 de La Ley.Transcurrido el plazo establecido, se tendrá por precluido el derecho a inconformarse.

La manifestación de hechos falsos se sancionará conforme a lo dispuesto en los artículo59 y 60, fracción IV deLa Ley, y a los demás que resulten aplicables.

IX.3.- CONTROVERSIAS.

Las controversias que se susciten con motivo de la interpretación, cumplimiento o aplicación de La Ley y suReglamento, serán resueltas por la Secretaría de la Función Pública; respecto de los contratos que se derivede la presente licitación, serán resueltas por los Tribunales Federales con residencia en el Distrito Federal, entérminos de las Leyes y Códigos aplicables en la materia.

En el supuesto de que se suscite alguna controversia relacionada con la información enviada a través deCompranet 5.0, la autoridad competente podrá solicitar a la Secretaría de la Función Pública, exhiba losarchivos electrónicos que obran en Compranet 5.0, así como la impresión de éstos debidamente certificados, aefecto de desahogar las pruebas a que haya lugar, conforme a las disposiciones adjetivas que resultenaplicables.

X.- TIPO Y MODELO DE CONTRATO.

Los compromisos que se deriven de la presente licitación, se formalizarán mediante la suscripción de uncontrato, que se elaborará de conformidad con La Ley, su Reglamento, la presente convocatoria, la junta deaclaraciones al contenido de la misma y las demás disposiciones legales aplicables, cuyo modelo se anexa a lapresente convocatoria como parte integrante de la misma Anexo 14

X.1.- DOCUMENTACIÓN PARA FORMALIZAR EL CONTRATO.

El licitante que resulte adjudicado, deberá presentarse el día hábil siguiente de haberse emitido el fallo, en eldomicilio de la Convocante, dentro del horario de las 9:00 a las 15:00 horas o de las 16:00 a las 18:00 horas;presentando la siguiente documentación:

1. En el caso de personas morales, exhibir para cotejo copia certificada y entregar copia simple del actaconstitutiva del licitante conteniendo la inscripción del Registro Público del Comercio o de AsociacionesCiviles, según corresponda, así como todas las modificaciones existentes.

2. Para personas morales exhibir copia certificada del testimonio notarial con datos de inscripción en elRegistro Público de la Propiedad y del Comercio, del Poder General para actos de administración y/odominio de quien suscribirá el contrato y entregar copia simple.

3. Para Personas físicas y morales exhibir identificación oficial vigente del representante legal o de quiensuscriba el contrato (Pasaporte, Cedula Profesional, Cartilla del servicio Militar Nacional o Credencial paravotar) y entregar copia simple.



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4. Exhibir original de la Cédula del Registro Federal de Contribuyentes, además el alta ante el Servicio deAdministración Tributaria o la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y entregar copia simple.

5. Para personas físicas y morales comprobante de domicilio (copia del último recibo telefónico, recibo de luz,agua, etc.)

6. Las personas físicas y morales deberán presentar carta con datos bancarios (Nombre del banco, No.deplaza, No. de sucursal, No. de cuenta y el No. de clabe.)

7. El acuse de recepción de la consulta de opinión ante el SAT, con el que se compruebe que realizó lasolicitud de opinión prevista en la regla I.2.1.15de la Resolución Miscelánea Fiscal para el 2013, o aquellaque en el futuro la sustituya, dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha en que tenga conocimientodel fallo de la presente licitación.(Solo en caso de que no lo haya integrado en su propuesta)

En los casos en que el contribuyente tenga créditos fiscales y quiera celebrar convenio con las autoridadesfiscales para pagar con los recursos que se obtengan por la enajenación, arrendamiento, prestación deservicios u obra pública que se pretenda contratar, la opinión la emitirá la ALSC que corresponda al domiciliofiscal del contribuyente, enviándola al portal de éste hasta que se haya celebrado el convenio de pago.

Es responsabilidad del contribuyente solicitante de la opinión, verificar mediante consulta en la página deinternet del SAT, en la opción “mi portal”, la respuesta o la solicitud de información adicional que requiera laautoridad, a partir de la fecha sugerida que se informa en el acuse de la solicitud de servicio.

El “acuse de recepción” que deberá presentar el licitante ganador con quien se vaya a celebrar el contrato,deberá presentarse previo a la formalización de cada contrato, aun cuando éstos provengan de un mismoprocedimiento de contratación.

La formalización del contrato deberá llevarse a cabo en los plazos que conforme a la convocatoria de lacontratación se hubiere previsto y en ningún caso quedará supeditada a la emisión de la opinión del SAT.

En el supuesto de que el SAT emita respuesta en sentido negativo o desfavorable para el licitante ganador conquien ya se formalizó un contrato, la convocante deberá cumplirlo hasta su terminación, por lo tanto la presuntaviolación no será motivo para retener pagos debidamente devengados por el licitante ganador ni para terminaranticipadamente o rescindir administrativamente el contrato.

X.2.- MODIFICACIÓN AL CONTRATO.

El contrato que se derive de esta licitación, estando vigente, sólo se podrá modificar conforme a lo dispuesto enel artículo 52 de La Ley y 91 de su Reglamento.

X.3.- PRÓRROGAS.

La modificación del plazo estipulado para la realización del servicio por parte del licitante ganador, sóloprocederá por caso fortuito, fuerza mayor o causas atribuibles a la Convocante, la cual deberá dejar constanciaque acredite dichos supuestos en el expediente del procedimiento conforme a lo dispuesto por el artículo 91 delReglamento de la Ley. Dicha modificación deberá formalizarse a través del convenio modificatoriocorrespondiente y en cuyo caso no serán aplicables las penas convencionales. Cabe señalar que toda solicitudde prórroga atribuible a un caso fortuito o fuerza mayor deberá acreditarse documentalmente.

X.4.-SANCIÓN POR INCUMPLIMIENTO EN LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO.



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El licitante ganador que no se presente a firmar el contrato conforme a lo establecido en el numeral III.7, porcausas imputables al mismo, será sancionado por la Secretaría de la Función Pública, en términos de losartículos 59 y 60 fracción I de La Ley. En este caso, la Convocante, sin necesidad de un nuevo procedimiento,podrá adjudicar el contrato al licitante que haya presentado la siguiente proposición solvente más baja, siempreque la diferencia en precio que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al 10% (diez porciento), conforme a lo señalado en el artículo 46, segundo párrafo de La Ley.

X.5.-RESCISIÓN DEL CONTRATO.

De acuerdo a lo señalado en el artículo 54 de La Ley y 98 de su Reglamento, la Convocante podrá rescindiradministrativamente en cualquier momento el contrato que se derive de esta licitación, por la siguiente causa:

En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones a cargo del licitante ganador, pactadas en elcontrato.

De conformidad con lo establecido en el artículo 46, último párrafo de La Ley, los derechos y obligaciones quese deriven de los contratos no podrán ser transferidos por el licitante ganador en favor de cualquier otrapersona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento de laConvocante.

X.6.-TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.

Se podrá dar por terminado anticipadamente el contrato, conforme a lo dispuesto por el artículo 54 Bis y 55 Bisde La Ley y 102 de su Reglamento cuando concurran razones de interés general, cuando por causasjustificadas se extinga la necesidad de requerir el servicio originalmente contratado y se demuestre que decontinuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasione algún daño o perjuicio a laConvocante, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de laresolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública.

SE



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LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA No. LA-014P7R001-NXXX-2014

ANEXO 1

ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES QUE SE DEBERÁN OBSERVAR PARA LAUTILIZACIÓN DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL DENOMINADOCOMPRANET.

AL MARGEN UN SELLO CON EL ESCUDO NACIONAL, QUE DICE: ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.-SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.

Salvador Vega Casillas, Secretario de la Función Pública, con fundamento en lo dispuesto por los artículos 37, fracciones XIX y XXVIIde La Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 27 y 34 de La Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del SectorPúblico; 28 y 36 de La Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas, y 6 fracción I del Reglamento interior de laSecretaría de la Función Pública, y

CONSIDERANDOQue corresponde a la Secretaría de la Función Pública, en el ámbito de sus atribuciones, establecer Normas, Políticas y Lineamientosen materia de Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios y Obras Públicas de la Administración Pública Federal;Que en términos de los artículos 56, segundo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 74 dela Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas, la Administración del Sistema electrónico de información públicagubernamental sobre Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios, Obras Públicas y servicios relacionados con las mismas, denominadoCompranet, está a cargo de la Secretaría de la Función Pública, a través de la Unidad de Política de Contrataciones Públicas;Que el sistema electrónico a que alude el considerando anterior tiene como fines el contribuir a la generación de una Política General enla Administración Pública Federal en Materia de Contrataciones; propiciar la transparencia y seguimiento de las Adquisiciones,Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como de las contrataciones de Obras Públicas y Servicios relacionados con lasmismas, y generar la información necesaria que permita la adecuada Planeación, Programación y Presupuestación de lasContrataciones Públicas, así como su evaluación integral;Que para garantizar la inalterabilidad y conservación de la información contenida en Compranet, es indispensable que esta Secretaríaestablezca los controles necesarios, he tenido a bien emitir el siguiente:

ACUERDOArtículo Único.- se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de InformaciónPública Gubernamental, denominado Compranet.OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.1.- Las presentes disposiciones tienen por objeto regular la forma y términos para la utilización del Sistema Electrónico de Información

Pública Gubernamental, denominado Compranet, por parte de los sujetos a que se refieren los artículos 1 fracciones I a VI de la Leyde Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 1 fracciones I a VI de La Ley de Obras Públicas y Serviciosrelacionados con las mismas, así como de los licitantes, proveedor y contratistas, de conformidad con lo previsto en dichosordenamientos legales.Las menciones que se hagan a las dependencias y entidades o a las convocantes, se entenderán hechas, en lo conducente, a lasentidades federativas, los municipios y los entes públicos de unas y otros.El registro para la utilización de Compranet IMPLICA la plena aceptación de los usuarios a sujetarse a las presentes disposiciones ya las demás que regulen la operación de dicho sistema.DEFINICIONES.

2.- Para los efectos de estas disposiciones, en adición a las definiciones contenidas en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos yServicios del Sector Público, en la Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas y en sus respectivosReglamentos, se entenderá por:

I. Ley de Adquisiciones: La Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público;II. Ley de Obras: La Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas;III. Operador y/o Administrador: al servidor público que ha certificado sus capacidades para realizar operaciones y llevar a

cabo procedimientos de contratación en Compranet;IV. OSD: las ofertas subsecuentes de descuentos a que se refiere el artículo 2 fracción VIII de la Ley de Adquisiciones;V. PASOP: el módulo de Compranet en el que se contienen los programas anuales de adquisiciones, arrendamientos y

servicios de las dependencias y entidades y los programas anuales de obras públicas y servicios relacionados con lasmismas de las dependencias y entidades;



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VI. RUPC: El módulo de Compranet en el que se contienen el Registro Único de Proveedores y el Registro Único deContratistas;

VII.Unidad Compradora: El área de las dependencias o entidades que ha sido registrada y autorizada por la UPCP pararealizar operaciones y llevar a cabo procedimientos de contratación en Compranet, a la cual le es asignada una clavede identificación. Dicha unidad estará a cargo del Titular del Área Contratante o del Área responsable de lacontratación a nivel central o del servidor público que éste designe, y

VIII.UPCP: La Unidad de Política de Contrataciones Públicas de la Secretaría de la Función Pública.DISPOSICIONES GENERALES.3.- Las Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios, Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas a que se refieren las

presentes disposiciones son los comprendidos en el artículo 3 de la Ley de Adquisiciones y en los Artículos 3 y 4 de la Ley deObras, respectivamente.

4.- Para la realización de Licitaciones Públicas, Invitaciones a Cuando Menos Tres Personas y Adjudicaciones Directas, conindependencia de su carácter nacional o internacional, cuyos montos sean superiores a la cantidad equivalente a Trescientas Vecesel salario mínimo General Diario vigente para el Distrito Federal, sin considerar el Impuesto al Valor Agregado, deberá utilizarseCompranet, con las salvedades previstas en la Ley de Adquisiciones o en La Ley de Obras, según corresponda.

5.- Corresponderá a la Secretaría de la Función Pública, a través de la Unidad de Normatividad de Contrataciones Públicas, previaopinión de la UPCP, la interpretación para efectos administrativos de las presentes disposiciones, así como la resolución de loscasos no previstos en las mismas.

DE LOS REQUISITOS TÉCNICOS.6.- El sistema Compranet opera en ambiente web por lo que los requerimientos tecnológicos mínimos recomendados para su uso son:

A. Computadora con microprocesador con arquitectura X86 de séptima generación o equivalente con una capacidad de512 MB de memoria en RAM y 20 GB de memoria libre en disco duro;

B. Versiones actualizadas de navegador para internet;C. Instalación de software Java en su última versión, yD. Conexión a internet con un ancho de banda de 512 KBPS.

7.- La inalterabilidad y conservación de la información contenida o remitida a través de Compranet, está garantizada por el uso deprotocolos de seguridad alineados a los estándares internacionales, no obstante, los usuarios de dicho sistema deberánobservar las medidas de seguridad que garanticen que los documentos electrónicos que incorporen al mismo se encuentrenlibres de virus informáticos.

DEL REGISTRO Y ACREDITACIÓN DE UNIDADES COMPRADORAS, OPERADORES Y ADMINISTRADORES.8.- Para obtener el registro y autorización de unidad compradora, el Titular del Área Contratante o del Área Responsable de la

Contratación a nivel central o el servidor público que éste designe deberá solicitar, mediante oficio a la UPCP, el alta de la misma ydesignar a los servidores públicos que serán capacitados como operadores y/o administradores de esa unidad compradora,especificando su perfil de usuarios para la operación de Compranet, de acuerdo con lo señalado en la guía de usuario que la UPCPpondrá a su disposición en el propio sistema. para obtener su registro como operadores y/o administradores de una unidadcompradora, los servidores públicos previamente designados por ésta, deberán acreditar estar capacitados para la operación enCompranet, de conformidad con los programas de capacitación y actualización que sean definidos por la UPCP y difundidos através de Compranet.La UPCP podrá incluir en Compranet programas para la capacitación o actualización en línea, los cuales generarán al finalizar elcurso, un reporte que acreditará que los servidores públicos cuentan, en su caso, con las habilidades y conocimientos necesariospara realizar operaciones y llevar a cabo procedimientos de contratación en Compranet.Cuando se extinga la necesidad de contar con alguna unidad compradora, el Titular del Área Contratante o del Área responsable dela contratación a nivel central o el servidor público que éste designe deberá solicitar, mediante oficio a la UPCP, la baja de esaunidad compradora. Dicha solicitud deberá presentarse con quince días naturales de anticipación a la fecha en que se pretenda quela unidad compradora deje de realizar operaciones y procedimientos de contratación.

9.- A los servidores públicos que obtengan su registro como operadores y/o administradores de una unidad compradora, la UPCP lesasignará una clave de usuario única e intransferible que les permitirá operar en Compranet únicamente para la unidad compradoraque hubiere solicitado su acreditación. Dicho registro se mantendrá vigente para los operadores o administradores que acreditenestar capacitados para la operación en Compranet, conforme a los programas de actualización correspondientes.

10.-La unidad compradora que se encuentre registrada y autorizada por la UPCP para operar en Compranet, estará obligada a utilizardicho sistema para todos sus procedimientos de contratación cuyos montos sean superiores a la cantidad equivalente a TrescientasVeces el Salario Mínimo General diario Vigente para el Distrito Federal.

11.-Será responsabilidad del Titular del Área Contratante o del Área Responsable de la Contratación a nivel central o el servidor públicoque éste designe deberá solicitar a la UPCP la baja de algún operador y/o administrador de la unidad compradora para efectos decancelar su clave de usuario. dicha solicitud deberá presentarse mediante oficio, en el que se precisará la fecha a partir de la cualse requiere se efectúe la baja del operador y/o administrador.

DE LOS PROGRAMAS ANUALES.



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12.-La UPCP dará a conocer a través de compranet, los formularios y requerimientos para la integración, difusión y actualización de losprogramas anuales previstos en la Ley de Adquisiciones y en la Ley de Obras en el PASOP.

13.-Los programas anuales a que alude la disposición anterior y, en su caso, sus actualizaciones deberán ser incorporados en elPASOP, el cual generará el acuse de recibo respectivo.

DEL ACCESO Y USO DE COMPRANET PARA LOS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS.14.-Para que los potenciales licitantes tengan acceso a Compranet, será necesario que los mismos capturen los datos solicitados en los

campos que se determinan como obligatorios en el formulario de registro que está disponible en Compranet. Si los potencialeslicitantes lo estiman conveniente podrán capturar, en ese momento o con posterioridad, la totalidad de la información prevista endicho formulario.El medio de identificación electrónica para que los potenciales licitantes nacionales, ya sean personas físicas o morales, hagan usode Compranet, será el certificado digital de la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de administración Tributaria para elcumplimiento de obligaciones fiscales.Cuando se trate de potenciales licitantes extranjeros, el medio de identificación electrónico para que hagan uso de Compranet segenerará por el propio sistema, previo llenado de los formatos que para tal efecto se encuentren establecidos en el mismo y laentrega de la documentación que a continuación se señala o de su equivalente, la cual de presentarse en idioma distinto al españoldeberá acompañarse de su correspondiente traducción a este idioma. Dicha documentación deberá remitirse debidamentelegalizada o, en su caso, apostillada por las autoridades competentes, en términos de las disposiciones aplicables, a través deCompranet, de manera digitalizada:Compranet emitirá un aviso de recepción de la información a que alude este numeral.

15.-Una vez que el potencial licitante, nacional o extranjero, haya capturado correctamente los datos determinados como obligatorios enel formulario de registro a que alude el primer párrafo del numeral anterior, compranet le hará llegar dentro de los ocho díasnaturales posteriores, una contraseña inicial de usuario registrado, la cual deberá modificar de manera inmediata con la finalidad desalvaguardar la confidencialidad de la información que remita a través de Compranet.

16.-Para la presentación y firma de proposiciones o, en su caso, de inconformidades a través de Compranet, los licitantes nacionalesdeberán utilizar la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria para el cumplimiento deobligaciones fiscales. En el caso de los licitantes extranjeros, para la presentación y firma de sus proposiciones y, en su caso, deinconformidades a través de Compranet, deberán utilizar los medios de identificación electrónica que otorgue o reconozca lasecretaría de la función pública, de conformidad con las disposiciones emitidas al efecto.Compranet emitirá un aviso de la recepción de las proposiciones o, en su caso, de las inconformidades a que se refieren lospárrafos anteriores.Por medio de identificación electrónica se considerará al conjunto de datos y caracteres asociados que permiten reconocer laidentidad de la persona que hace uso del mismo, y que legitiman su consentimiento para obligarse a las manifestaciones querealice con el uso de dicho medio.

17.-La UPCP pondrá a disposición de los usuarios de compranet, a través de dicho sistema, la información necesaria para el usoeficiente del mismo.

REGISTRO ÚNICO DE PROVEEDORES Y DE CONTRATISTAS.18.- Para su inscripción en el Registro Único de Proveedores o en el de contratistas, según corresponda, el proveedor o contratista

interesado deberá incorporar en compranet los datos que le sean aplicables de entre los contenidos en el formulario disponible endicho sistema, los cuales en términos de los artículos 105 del Reglamento de La Ley de Adquisiciones y 43 del Reglamento de laley de Obras, son:

I. Nombre o Razón Social, Nacionalidad y Domicilio;II. Información relativa al número de escritura constitutiva, sus reformas y datos de su inscripción en el registro público

correspondiente;III. Relación de socios, conforme a lo dispuesto en los artículos 50 fracción VII de La Ley de Adquisiciones o 51 fracción VI de

La Ley de Obras, según corresponda, y el artículo 73 de La Ley General de Sociedades Mercantiles;IV. Nombre de los representantes legales del proveedor o contratista, así como la información relativa a los documentos

públicos que los acrediten como tales y sus datos de inscripción en el Registro Público de Comercio;V. Especialidad del proveedor o contratista y la información relativa a los contratos que según el caso, lo acrediten;VI. Experiencia del proveedor o contratista y la información de los contratos que según el caso, la acreditan, yVII.Información referente a la capacidad técnica, económica y financiera del proveedor o contratista.Una vez que el proveedor o contratista adjudicado haya completado el formulario a que se refiere el párrafo anterior, la unidad

compradora validará la información proporcionada y en su caso lo inscribirá en el rupc dentro de los dos días hábilesposteriores a que se haya completado el formulario. compranet hará llegar al proveedor o contratista su número deinscripción, dentro de los dos días hábiles posteriores a ésta. la fecha de inscripción en el RUPC, será la que se considerecomo el inicio del historial del proveedor o contratista para efectos de lo dispuesto en los artículos 48 de La Ley deAdquisiciones y 86 de su Reglamento, así como en los artículos 48 de La Ley de Obras y 90 de su Reglamento.



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El proveedor o contratista será responsable de mantener actualizada la información a que se refiere este numeral, para efectos delo dispuesto en los artículos 48, fracción VI del Reglamento de La Ley de Adquisiciones y 61, fracción VII del Reglamento de la Leyde Obras, para lo cual utilizará el medio de identificación electrónica con el que tiene acceso a Compranet.

19.-Corresponderá a las unidades compradoras incorporar a Compranet, Los datos relativos a los contratos en materia deAdquisiciones, Arrendamientos, Servicios, Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas y a su cumplimiento, con elPropósito de integrar el historial de proveedores o contratistas a que hacen referencia los artículos 105 del Reglamento de la Ley deAdquisiciones y 43 del Reglamento de La Ley de Obras, según corresponda.

20.-La inscripción en el RUPC Sólo se realizará en una ocasión. Cuando una unidad compradora reciba la solicitud de inscripción dealgún proveedor o contratista que ya se encuentre registrado en el RUPC, le comunicará a éste de tal circunstancia y le solicitaráverificar que su información contenida en dicho registro se mantenga actualizada.

21.-La clave y contraseña que la unidad compradora utilizará para capturar y validar la información del RUPC le será proporcionada porla UPCP, previa solicitud que realice conforme al procedimiento difundido a través de Compranet.La clave y contraseña a que se refiere el párrafo anterior, serán diferentes de las que utilizan los operadores y/o administradores dela unidad compradora para realizar los procedimientos de contratación en el Compranet.

22.-La información relativa al RUPC permanecerá en Compranet aun cuando el proveedor o contratista solicite su baja del mismo.23.-Una vez concluido el contrato, la unidad compradora que capturó los datos relevantes del mismo, deberá incorporar en Compranet,

con base en la información que le proporcione el administrador del contrato o el área responsable de la ejecución de los trabajos,los datos relativos al cumplimiento de dicho contrato para el efecto de que dicho sistema asigne una puntuación al proveedor ocontratista, según corresponda, a partir de menor incidencia de los siguientes factores:

Aplicación de penas convencionales; Deducciones al pago o retenciones; Ejecución de garantías de cumplimiento, de anticipo, de vicios ocultos, o cuales quiera otra; Inhabilitación en la dependencia o entidad convocante, en términos de los artículos 50 fracción III de La Ley de

adquisiciones o 51 fracción III de La Ley de Obras, según corresponda, y Rescisión Administrativa.

El GRADO de cumplimiento de un proveedor o contratista se determinará por el promedio aritmético de la puntuación de cada unode los contratos que tenga registrados en compranet.cualquier unidad compradora tendrá acceso a la información relativa al historial de cumplimiento de los proveedores y contratistas,con base en la cual podrán reducir los montos de garantía de cumplimiento, en términos de lo dispuesto en los lineamientosexpedidos al efecto por la Secretaría de la Función Pública. Compranet sólo considerará totalmente integrado un expediente(carpeta virtual), una vez que la unidad compradora incorpore en dicho sistema la información a que se refiere el primer párrafo deeste numeral respecto del o los contratos derivados de un procedimiento de contratación.

DE LA OPERACIÓN DE COMPRANET.24.-Para dar inicio a un procedimiento de contratación en Compranet, se requiere la creación previa de un expediente (carpeta virtual) el

cual contendrá toda la información que derive de dicho procedimiento. Para la creación del expediente, Compranet cuenta conplantillas preconfiguradas que consideran los diferentes requerimientos de información, según el tipo de procedimiento que sepretenda llevar a cabo.

25.- Los contratos que deriven de un procedimiento de contratación deberán reportarse, a más tardar dentro de los 5 días hábilesposteriores al fallo, con independencia de la fecha en que se firmen, utilizando el formulario que para el reporte de informaciónrelevante del contrato se encuentra disponible en Compranet. cualquier modificación a la información proporcionada, deberáreportarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que ésta ocurra.

26.-Las actas relativas a la junta de aclaraciones, al acto de presentación y apertura de proposiciones, y a la junta pública en la que sedé a conocer el fallo, se deberán incorporar en Compranet al concluir dichos actos, en la sección de difusión al público en general.

27.-La unidad compradora que permita la recepción de proposiciones en forma documental y por escrito durante un procedimiento decontratación mixto o presencial, deberá incorporar dicha información a Compranet utilizando al efecto la guía que se encuentradisponible en el propio sistema, con objeto de analizar el comportamiento de las contrataciones públicas.La información generada por cualquier operador y/o administrador en Compranet, será considerada documento público en términosdel código federal de procedimientos civiles, por lo que su reproducción a través de dicho sistema tendrá pleno valor probatorio.

28.-Compranet cuenta con un clasificador único de las contrataciones públicas, denominado CUCOP, el cual permitirá, entre otrasfuncionalidades, optimizar el análisis de la información relativa a los bienes, servicios y obras públicas que contratan lasdependencias y entidades. El CUCOP será utilizado por:

A. Los potenciales licitantes, al momento en que se registren en la plataforma para clasificar los bienes o servicios de suespecialidad, y

B. Las Unidades Compradoras, al configurar cada expediente de contratación y durante la captura de los datos relevantesdel contrato.

29.-Las dependencias y entidades, a través de la unidad compradora, recabarán de los licitantes su aceptación de que se tendrán comono presentadas sus proposiciones y, en su caso, la documentación requerida por la unidad compradora, cuando el archivo



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electrónico en el que se contengan las proposiciones y/o demás información no pueda abrirse por tener algún virus informático o porcualquier otra causa ajena a la dependencia o entidad.

30.-Cuando por causas ajenas a Compranet o a la unidad compradora, no sea posible iniciar o continuar con el acto de presentación yapertura de proposiciones, el mismo se podrá suspender de manera fundada y motivada, hasta en tanto se restablezcan lascondiciones para su inicio o reanudación; a tal efecto la unidad compradora difundirá en Compranet la fecha y hora en la queiniciará o reanudará el acto.

DE LAS OFERTAS SUBSECUENTES DE DESCUENTOS.31.-Para utilizar la modalidad OSD en un procedimiento de licitación pública electrónica, la unidad compradora tendrá que seleccionar la

plantilla correspondiente a esta modalidad al momento de crear el expediente.32.-La participación en un procedimiento de licitación pública electrónica, bajo la modalidad OSD, implica la previa acreditación de los

licitantes interesados en el uso de la herramienta OSD, a tal efecto, la UPCP mantendrá en Compranet a disposición de cualquierinteresado, la información necesaria para su capacitación y/o acreditación en el uso de dicha herramienta.

33.-El servidor público que acredite su capacitación para el uso de Compranet en términos de lo dispuesto en el numeral 8 de laspresentes disposiciones, estará certificado para llevar a cabo procedimientos de licitación pública electrónica bajo la modalidad deOSD.

34.-La unidad compradora estará autorizada para realizar la licitación pública electrónica bajo la modalidad de osd cuando el servidorpúblico designado como operador y/o administrador cumpla lo dispuesto en el numeral anterior.

35.-La clave de acceso o certificado digital para que los licitantes participen en procedimientos de contratación bajo la modalidad de osdserán los mismos que recibieron al inscribirse al Compranet, de conformidad con los numerales 14 y 15 de las presentesdisposiciones.

TRANSITORIOSPrimero.- El presente acuerdo y las disposiciones contenidas en el mismo entrarán en vigor al día siguiente al de su publicación en eldiario oficial de la federación.Segundo.- A partir de la entrada en vigor del presente acuerdo, se abrogan las disposiciones y se dejan sin efectos los oficios que acontinuación se indican:

Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envíode propuestas dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la administración públicafederal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía, publicado en el Diario Oficial de la Federaciónde fecha 9 de agosto de 2000.

Acuerdo que establece la información relativa a los procedimientos de licitación pública que las dependencias y entidades dela administración pública federal deberán remitir a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo por transmisiónelectrónica o en medio magnético, así como la documentación que las mismas podrán requerir a los proveedores para queéstos acrediten su personalidad en los procedimientos de licitación pública, publicado en el Diario Oficial de la Federación defecha 11 de Abril de 1997.

Oficio NO. SP/100/ del 610 al 635/2004 de fecha 23 de agosto de 2004, emitido por el Secretario de la Función Pública,relativo a la información que debe remitirse al sistema electrónico de contrataciones gubernamentales (COMPRANET).

Oficio SP/100/336/09 de fecha 23 de septiembre de 2009, emitido por el Secretario de la Función Pública, mediante el cual seindica que deberán subirse al sistema Compranet los contratos con un monto mayor a 300 veces el salario mínimo generalvigente en el distrito federal sin considerar IVA.

Tercero.- A partir de la entrada en vigor del presente acuerdo, la versión de Compranet que se encuentra activa desde el año 2000,dejará de ser el sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos, servicios, obraspúblicas y servicios relacionados con las mismas. La información contenida en dicha versión no será migrada a la nueva plataforma ysólo se mantendrá disponible para consulta, así como para los efectos previstos en el párrafo siguiente.

- Los procedimientos de contratación que las dependencias y entidades hayan iniciado en la versión activa de Compranet a quese refiere el párrafo anterior, deberán concluirse utilizando esa versión.

CUARTO.- hasta en tanto se encuentre disponible la funcionalidad en Compranet para realizar el sorteo por insaculación previsto en elúltimo párrafo del artículo 54 del reglamento de La Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, dicho sorteo sellevará a cabo de acuerdo con lo establecido en los párrafos segundo y tercero del citado precepto. Sufragio efectivo. No reelección.

México, Distrito Federal, a los dieciséis días del mes de junio de dos mil once.- El Secretario de la Función Pública, Salvador VegaCasillas.- Rúbrica.



FONACOT”.

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ANEXO 2

FORMA DE REDACCIÓN DE LAS PÓLIZAS QUE GARANTICENEL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

Que es a favor del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores; para garantizar a “nombre delicitante ganador” el fiel y exacto cumplimiento de todas las estipulaciones conferidas en el contrato, por el importe del10% (diez por ciento) del monto total antes de I.V.A., que se ejercerá en el ejercicio fiscal de que se trate, y elcumplimiento de cada una de las obligaciones a su cargo, derivados de la licitación por el monto de$_________________(número y letra).

Con relación a la redacción de la garantía se deberán transcribir las siguientes cláusulas:

“Esta garantía estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hastaque se pronuncie resolución definitiva, de forma tal que su vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución delcontrato principal o fuente de las obligaciones, o cualquier otra circunstancia. Asimismo, esta fianza permanecerá en vigoraún en los casos en que el Instituto FONACOT otorgue prórrogas o esperas al prestador del servicio para el cumplimientode sus obligaciones.”

“La vigencia de la fianza deberá quedar abierta para permitir que cumpla su objetivo, de forma tal que no podráestablecerse o estipularse plazo alguno que limite su vigencia, lo cual no debe confundirse con el plazo para elcumplimiento de las obligaciones previsto en los contrato ó pedidos y actos administrativos.”

“La Institución de fianzas, acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución establecido en el artículo 95 dela Ley Federal de Instituciones de fianzas en vigor, para la efectividad de la presente garantía, procedimiento al quetambién se sujetará para el caso del cobro de intereses que prevé el artículo 95 Bis del mismo ordenamiento legal, porpago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.”

“La presente garantía de cumplimiento únicamente podrá ser liberada mediante escrito emitido, por la Dirección deRecursos Materiales y Servicios del Instituto FONACOT.”



FONACOT”.

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ANEXO 3

ACUSE DE RECEPCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL V.2 DE LACONVOCATORIA

DESCRIPCIÓN SIPRESENTÓ

NOPRESENTÓ

1. El licitante deberá presentar copia y original para cotejo del acta de nacimiento para el caso depersonas físicas.

2. Los licitantes que participen por si mismos o a través de un representante, deberán presentar unescrito en el que su firmante manifieste que cuenta con facultades suficientes para comprometersey responder por si o su representada en la presente licitación, así como para suscribir lasproposiciones técnicas y económicas, de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 48 fracción V delReglamento de La Ley.

Para tal efecto, los licitantes deberán requisitar el Anexo 5A o Anexo 5B, e invariablemente sedeberá insertar la leyenda “Bajo protesta de decir verdad”.

El domicilio que se mencione en los documentos antes citados, será considerado por la Convocantecomo el indicado para que el licitante reciba toda clase de notificaciones que resulten de los actos,contratos y convenios derivados de este procedimiento. Asimismo deberán contar con una direcciónde correo electrónico e indicarlo en el Anexo 5A o Anexo 5B según sea el caso.

3. Identificación oficial vigente del representante legal de la persona física o moral, la que deberácontener firma y fotografía, debiendo ser alguno de los siguientes documentos: pasaporte, cartilla,credencial para votar, cédula profesional o los formularios FM2 y FM3 (Estos dos últimos en caso deser de nacionalidad extranjera) original para cotejo y copia simple por ambos lados para elexpediente de la licitación.

4. En caso de que se concurra a entregar la proposición técnica y económica en representación de unapersona física o moral y no cuenta con la representación legal para poder realizar aclaracionesdurante el acto de entrega y apertura de las proposiciones técnicas y económicas se deberápresentar carta poder simple en original. en caso de no contar con carta poder solo podrá participardurante el desarrollo del acto con el carácter de observador. Anexo 5

5. Escrito del licitante, en el que manifieste, bajo protesta de decir verdad, que ni el suscrito ni ningunode los socios integrantes de la persona moral que representa, se encuentra en alguno de lossupuestos establecidos en los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de La Ley y segundo transitoriodel decreto por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de La Ley Orgánicade la Administración Pública Federal. Anexo 6

6. Escrito del licitante, en el que manifieste que ha leído la presente convocatoria, que cuenta con lacapacidad legal, técnica y financiera para la prestación del servicio objeto de la presente licitación yestá conforme con los criterios de adjudicación, así como con todos y cada uno de los puntos que enésta se señalan. La presentación de este escrito no lo exime de la entrega de cualquier otrodocumento solicitado en la presente convocatoria. Anexo 7En el caso de los licitantes que participen en el procedimiento a través de Compranet 5.0, deberánpresentar, declaración en la que manifiesten que aceptan todas las cláusulas y condiciones de laconvocatoria de licitación, de conformidad a la novena disposición del acuerdo por el que seestablecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en elenvío de proposiciones dentro de las licitaciones públicas que celebren las Dependencias yEntidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidadespor la misma vía. Anexo 1



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ACUSE DE RECEPCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL V.2 DE LACONVOCATORIA


NOPRESENTÓ

7. Los licitantes deberán presentar documento actualizado expedido por el SAT en el que se emitaopinión sobre el cumplimiento de sus obligaciones fiscales (para efectos del artículo32-D delCódigo Fiscal de la Federación). (Su no presentación no es causa de desechamiento), pero encaso de ser adjudicado deberá presentarlo antes de la firma del contrato.

8. Escrito bajo protesta de decir verdad en el que el licitante manifieste la declaración de integridad, deacuerdo a lo señalado en el artículo 29, fracción IX de La Ley. Anexo 9

9. Los licitantes deberán requisitar el formato de estratificación conforme al Anexo 12.10 Para el caso de que se participe por medio de presentación conjunta, será necesario que el

representante común de la agrupación señale a través de escrito simple, que la proposición sepresenta en forma conjunta así mismo deberá presentar el convenio conforme a lo establecido en elnumeral II.4.

En este caso, el representante común deberá presentar todos y cada uno de los escritos solicitadosen el presente numeral, y cada una de las personas que integran la participación conjunta deberáentregar los escritos de los incisos 1 al 9 del presente numeral.

11 Todos los licitantes deberán integrar como parte de su proposición técnica, el registro electrónico quegenera el Sistema Compranet 5.0, para la participación en la presente licitación. (Su nopresentación no será motivo de desechamiento).

12 Los licitantes deberán proporcionar el Registro Único de Proveedores y Contratistas (RUPC), encaso de no contar con el deberán presentar un escrito en el que manifiesten que concluirán sutrámite de registro antes de que finalice el proceso de licitación. (Su no presentación no serámotivo de desechamiento).

13 Escrito del licitante en el que manifieste qué documentación de sus propuestas técnica y económicaconsidera clasificada como confidencial, reservada y/o comercial reservada, explicando los motivosde clasificación en términos de los artículos 18 y 19 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso ala Información Pública Gubernamental Anexo 8 (Su no presentación no será motivo dedesechamiento).

Documentación que los Licitantes Deberán Presentar dentro de la Propuesta Técnica para obtener los puntos del criterio deevaluación.

La omisión de algún escrito requerido en la documentación Legal-Administrativa (salvo los indicados expresamente en el incisocorrespondiente), afectará la solvencia de la proposición y por lo tanto será causa de descalificación.

Se sugiere a los licitantes relacionar la documentación presentada conforme al Anexo 3, el no presentar dicho anexo no serámotivo de desechamiento.



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ANEXO 4

ACUSE DE RECEPCIÓN DE LA PROPOSICIÓN TÉCNICA CONFORME A LO SOLICITADO EN EL NUMERAL V.3.1


NOPRESENTÓ

ADescripción y especificaciones a detalle del cumplimiento de las características del servicio objeto deesta licitación, establecidas en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”, considerandolas precisiones y modificaciones derivadas de la junta de aclaraciones.

B

Escrito del licitante mediante el cual manifieste que su representada cuenta con personal técnicocapacitado suficiente y disponible para la prestación del servicio materia de la presente convocatoria,por lo que en caso de resultar adjudicado realizará la prestación del servicio, durante la vigencia delcontrato, por su cuenta, cargo y riesgo conforme a las condiciones descritas en el Anexo 13"Características Técnicas del Servicio”, por lo que no subcontratará parcial o totalmente los mismos.Anexo 10.

C

Escrito del Licitante en el que manifieste que cuenta con un centro de operaciones ubicado en elterritorio nacional, a través del cual puede administrar, operar y supervisar la infraestructura y elementostecnológicos considerados en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”, numeral 6. Centro deOperaciones de Soporte Técnico, durante la vigencia del contrato que de este deriven.

D Escrito del licitante en el que manifieste que en los últimos 24 meses no se le ha rescindido algúncontrato en cualquier dependencia o entidad del gobierno federal.

E Escrito en el que manifieste que el licitante cuenta con capacidad técnica y de infraestructura necesariapara la prestación del servicio solicitado en la presente convocatoria.

F

Currículum Vitae, del licitante indicando nombre, dirección y teléfono de los clientes a los cuales leshaya proporcionado servicios similares a los solicitados en la presente Convocatoria, donde acrediteconforme a Ley, un año mínimo de experiencia en actividades relacionadas con el objeto de laInvitación.

G El licitante deberá presentar copia simple de la nomina en que se acredite contar en su plantilla con elpersonal que habrá de prestar el servicio.

H

Plan de trabajo en formato Microsoft Project bajo la metodología del PMI, impreso debidamente firmadopor el representante legal del Licitante, preferentemente en papel membretado en el cual se describa enforma detallada cada uno de los requisitos del Plan de Despliegue solicitado en el numeral 1 del AnexoTécnico, debiendo contener las etapas, con los objetivos específicos de las mismas, el personalnecesario con sus roles, las actividades a desarrollarse, los recursos a utilizar, los tiempos y las metasque propone para el cumplimiento satisfactorio del servicio objeto de la presente licitación, así como el olos procedimientos para la atención y la solución de los problemas que se presenten en la prestación delos servicios, bajo las condiciones y tiempos de respuesta señalados en el Anexo Técnico.

I

Escrito del Licitante en el que manifieste que toda la infraestructura que el licitante incluya en supropuesta y de resultar ganador, será nueva, incluyendo gabinetes, servidores de telefonía, gateway,módulos y tarjetas, terminales telefónicas IP, a fin de asegurar su total integración y evitar fallas entretodos los componentes de la solución ofertada.

J

Escrito del licitante en el que manifieste que de resultar ganador, garantiza durante la vigencia delcontrato la infraestructura para proporcionar los Servicios de telefonía IP y que de operar en su conjuntocon una técnica de cifrado superior a la definida por AES-128, será implementada sin ningún costoadicional al Instituto FONACOT.

K

Escrito del licitante en el que manifieste que de resultar ganador, todos los elementos de hardware,software y licenciamiento necesarios, para operar las troncales digitales y analógicas que actualmentecuenta el Instituto FONACOT, la solución que ofrezca para el manejo de las troncales digitales, cumplencomo mínimo con los requerimientos establecidos el numeral 7.2.5. Gateway de Telefonía IP paraOficinas Centrales y Localidades del Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”.



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NOPRESENTÓ

L

Escrito del licitante en el que manifieste que los modelos de teléfonos que propone como parte de susolución, independientemente de cumplir con las características y especificaciones para cada uno deellos en el numeral 8. Actualización de Teléfonos IP establecidas en el Anexo 13 "CaracterísticasTécnicas del Servicio”, cuentan con la capacidad de operar con las funcionalidades básicas señaladasen el numeral 7.2.7. Funcionalidades Básicas del mismo, así como que el Sistema propuesto deProcesamiento de Llamadas IP que se utilice para proporcionar los servicios de telefonía, cuentan conlos elementos necesarios para garantizar como mínimo el cumplimiento de las funcionalidades básicasestablecidas en el numeral referido.

M

Escrito del licitante en el que manifieste que como parte de su solución para los servicios de TelefoníaIP, cuenta con un servicio de mensajería unificada el cual cumple con las funcionalidades mínimasestablecidas en el numeral 10.1 Servicio de Mensajería Unificada, del Anexo 13 "CaracterísticasTécnicas del Servicio”.

NEscrito del licitante en el que manifieste que el personal que propone como operador, de soportetécnico y de servicios de coordinación, cumplen con el perfil requerido por la convocante que seestablece en el Anexo 13 "Características Técnicas del Servicio”.

O Escrito en papel membretado que cuenta con trabajadores con discapacidad, en una proporción del 5%cuando menos de la totalidad de su plantilla de empleados.

P

Para comprobar la experiencia y especialidad el licitante deberá presentar al menos un contrato,firmado y adjudicado a nombre del licitante participante, cuyo objeto y alcance describa claramente quese trata de servicios muy similares a la naturaleza objeto del presente proceso de licitación. Seconsiderarán proyectos de la misma naturaleza, los celebrados con organismos privados, públicosfederales o estatales, prestando los siguientes servicios:

- - Administración de una red de telefonía IP de al menos 500 usuarios- - Administración de una solución de comunicaciones unificadas de al menos 300 usuarios- - Administración de una solución de tarificación telefónica de al menos 20 sitios con al menos 500

usuarios en conjunto.

El (los) contrato (s) presentado (s) debe (n) cumplir con las siguientes condiciones:- Antigüedad menor a 6 años tomando como referencia la fecha de presentación y apertura de

proposiciones de la presente licitación, asimismo se aceptará la presentación de contratosplurianuales firmado(s) y adjudicado(s) a nombre del licitante participante siempre y cuando lasfechas de término estén en el rango de la antigüedad menor a 6 años a partir de la fecha depresentación y apertura de proposiciones de la presente licitación.

- Carta en formato libre donde se indique: Nombre, teléfono, puesto en la organización, correoelectrónico, de la persona que puede validar el contrato, así como una breve descripción delservicio prestado.

Lo anterior sin que se considere que afecte la confidencialidad con sus clientes.

Q

Documento emitido por la empresa a la que se le prestó el servicio, que avalen la terminación delservicio, firmado por el administrador del proyecto, representante legal o apoderado legal del cliente.Este documento debe indicar que el licitante prestó satisfactoriamente los servicios de acuerdo a loscontratos presentados en el apartado P precedente y que describa claramente que se trata de serviciosde la misma naturaleza objeto de la presente licitación.



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NOPRESENTÓ

R

La descripción del o los equipos ofertados deberá incluir marca, modelo, número de serie ycaracterísticas técnicas. Esta documentación deberá de estar plenamente identificada y separada de lademás información solicitada de lo contrario será motivo de descalificación, podrá conformarse porcualquiera de los siguientes documentos:

- Originales o copias fotostáticas de los manuales, folletos y/o catálogos en idioma español oinglés.

- Información impresa obtenida de Internet, la cual incluya la dirección URL en idioma españolo ingles

- Carta del fabricante bajo protesta de decir verdad en idioma español firmada por surepresentante legal en Mexico, en la cual se avalen las características técnicas de cadaunos de los equipos ofertados en su propuesta.

S

Currículum del personal que propone como operador, de soporte técnico y de servicios de coordinaciónque prestarán el servicio objeto de este procedimiento de contratación, con los requisitos contenidos enel ANEXO 13.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO, numeral 26 ASPECTOSADMINISTRATIVOS, incisos a, b, c, d, e, f y g.

T Última declaración fiscal anual (2012) y la última declaración fiscal provisional 2014 del impuesto sobrela renta, presentadas ante el Servicio de Administración Tributaria.

U Copia simple de la Escritura de Propiedad, del contrato de arrendamiento o comodato, donde seencuentre su centro de operaciones.

V

Original de cartas con fecha del año 2014 emitidas por los fabricantes de las soluciones ofertadas paralos servicios de Actualización y Administración de la Infraestructura de Telefonía, Actualización deTeléfonos IP, Actualización de Consolas de Operadora, Comunicaciones Unificadas e Implementación yAdministración del Sistema de Tarificación Telefónica, debidamente firmadas por su representante legalen México, a nombre del Instituto FONACOT, las cuales acrediten los siguientes puntos:- El licitante es un distribuidor autorizado y cuenta con el personal técnico especializado para cubrir

los servicios solicitados en estas bases.- El licitante cuenta con una póliza de soporte con el fabricante que cubre toda la vigencia del

servicio y permite el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados.El fabricante garantiza el suministro de equipo, refacciones, partes y componentes relacionados con losservicios requeridos en estas bases durante toda la vigencia del servicio.

WEsquema estructural y descriptivo de la organización, debiendo incluir al menos los recursos humanossolicitados en esta convocatoria y los identificados por el licitante participante para prestar los serviciossolicitados. Para cada recurso deberá mencionar el rol y funciones que tendrán con relación al servicio.

XOriginal del escrito con los datos indicados en el Apartado del Anexo Técnico denominado“Puntos de Contacto” debidamente requisitado y firmado por el representante legal dellicitante.

Para el caso de proposiciones presentadas de forma presencial en todos los casos en los que se requiera que losdocumentos se presenten firmados, deberá considerarse que la firma tendrá que ser autógrafa, es decir no se aceptará firmaen facsímil, escaneada o cualquier otra forma de digitalización o impresión.

La Convocante se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información presentada por el licitante, en caso, de que ellicitante haya proporcionado información o declaración falsa, o que actúe con dolo o mala fe, su propuesta será desechaday en su caso, procederá la notificación al Órgano Interno de Control para que realice la investigación respectiva y de serprocedente, aplique las sanciones que indica el artículo 60 de La Ley.

La falta de algún documento en la proposición técnica, afectará la solvencia de la proposición y por lo tanto será causa dedescalificación a menos de que dicho documento pueda ser cubierto con información contenida en la propia propuestatécnica o económica de conformidad con lo establecido en el artículo 36 de la Ley.

Se sugiere a los licitantes relacionar la documentación presentada conforme al Anexo 4, el no presentar dicho anexo no serámotivo de desechamiento.



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ANEXO 5

PARA LOS LICITANTES QUE PARTICIPAN A TRAVÉS DE UN REPRESENTANTE

(UTILIZAR PAPEL MEMBRETADO DEL LICITANTE)

FECHA

C. ______________________________________ bajo protesta de decir verdad en mi carácter de (Carácter que ostenta quienotorga el poder) de la ________________________________ (Nombre de la empresa licitante), según el instrumento notarial No._______________de fecha __________________, otorgado ante Notario Público Número ______________ en la ciudad de______________ y que se encuentra inscrito en el Registro Público de Comercio bajo el número __________________.

Por este conducto autorizo a ____________________________________________________ para que a nombre de mi representada,se encargue de las siguientes gestiones:

Entregar y recibir documentación, comparecer a los Actos de Apertura de Proposiciones Técnicas y Económicas y Fallo y hacer lasaclaraciones que se deriven de dichos actos, con relación a la LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA No. LA-014P7R001-NXXX-2014, Convocada por el Instituto FONACOT.

(NOMBRE, DOMICILIO Y FIRMA DEQUIEN OTORGA EL PODER)

(NOMBRE, DOMICILIO Y FIRMA DEQUIEN OTORGA EL PODER)

TESTIGOS

(NOMBRE, DOMICILIO Y FIRMA) (NOMBRE, DOMICILIO Y FIRMA)

Nota: el presente documento podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido,preferentemente en el orden indicado.



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ANEXO 5A

PERSONA FÍSICA

Nombre de la persona física, manifiesto bajo protesta de decir verdad que soy de nacionalidad mexicana y que es mi interés participaren el procedimiento de _______________________________ y que los datos aquí asentados son ciertos y han sido debidamenteverificados, así como que cuento con facultades suficientes para suscribir la propuesta en la presente Licitación Pública Nacional, anombre y representación de (persona física).

Registro Federal de Contribuyentes: CURP:

Nacionalidad:

Domicilio Fiscal:

Calle y Número

Colonia : Delegación o Municipio

Código Postal: Entidad Federativa:

Teléfonos: Fax:

Correo electrónico:

Descripción de la actividad empresarial

Nombre del Representante:

(Lugar y Fecha)Protesto lo necesario

Nombre y Firma




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ANEXO 5B

PERSONA MORAL

Nombre del representante, manifiesto bajo protesta de decir verdad, que es mi interés participar en el procedimiento de_______________________________ y que los datos aquí asentados, son ciertos y han sido debidamente verificados, así como que,cuento con las facultades suficientes para comprometerme y responder por mi o mi representada en la presente licitación, asícomo para suscribir las proposiciones técnicas y económicas a nombre y representación de (persona moral) de nacionalidadmexicana.

Registro Federal de Contribuyentes:Nacionalidad:Domicilio Fiscal:Calle y NúmeroColonia : Delegación o Municipio:Código Postal: Entidad Federativa:Teléfonos: Fax:Correo electrónico:N° de la escritura o instrumento jurídico en la que consta suacta constitutiva:

Número de inscripción en el registro público de Comercio:

Fecha:

Fecha:Nombre, número y lugar del Notario o Fedatario Públicoante el cual se dio fe de la misma:Relación de accionistas:Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombres: Porcentaje de participación accionaria:Descripción del objeto social:Reformas al Acta Constitutiva inscrita en el Registro Públicode Comercio:Nombre del Apoderado o Representante:Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades:Escritura Pública Número: Fecha:Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se otorgó:

(Lugar y Fecha)Protesto lo necesario

Nombre y Firma




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ANEXO 6MANIFESTACIÓN DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 PENÚLTIMO

PÁRRAFO DE LA LAASSP.

Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los TrabajadoresPresente.

__________de __________ de ______________

C.___________________________________ Representante Legal de _____________________________________según se acredita en el Testimonio Notarial o instrumento jurídico No. _______________ de fecha________________________ otorgado ante el Notario Público No. ______________________ de la ciudad de__________________, manifiesto; bajo protesta de decir verdad que ni el suscrito, y ninguno de los socios integrantesdel licitante que represento, se encuentra en los supuestos establecidos en los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de LaLey de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y Segundo Transitorio del Decreto por el que sereforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de La Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

En el entendido de que de no manifestarme con veracidad, acepto que ello sea causa de las sancionescorrespondientes.

A t e n t a m e n t e,

_______________________________________Nombre, Cargo y Firma del Representante Legal

Nota: el presente documento podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar sucontenido, preferentemente en el orden indicado.



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ANEXO 7MANIFESTACIÓN DE QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD LEGAL, TÉCNICA Y FINANCIERA

__________de __________ de ______________


_______________________________________, declaro que mi representada cuenta con la capacidad legal, técnicay financiera para la prestación del servicio objeto de la presente licitación y me encuentro conforme con los criteriosde adjudicación, así como con todos y cada uno de los puntos que es está se señalan.


Nombre, Cargo y Firma del Representante Legal

Nota: el presente documento podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar sucontenido, preferentemente en el orden indicado.



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ANEXO 8

__________de __________ de ______________

Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los TrabajadoresP r e s e n t e.

_______________________________________, manifiesto en términos de los artículos 18 y 19 de La Ley deTransparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, que de la documentación______________________________________________ (contenida en las propuestas técnica y económica)considera clasificada como: confidencial, reservada y/o comercial reservada, explicando los motivos de clasificación.





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ANEXO 9

DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD

__________de __________ de ______________


C._________________, representante legal del licitante ____________________________, quién participa enel procedimiento de Licitación Pública Nacional Mixta No. __________________, manifiesto bajo protesta dedecir verdad que por mí o por interpósita persona, nos abstendremos de adoptar conductas, en la que losServidores Públicos del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores, induzcan o alterenlas evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguencondiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

_______________________________________, manifiesto en términos de los artículos 18 y 19 de La Ley deTransparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, que de la documentación______________________________________________ (contenida en las propuestas técnica y económica)considera clasificada como: confidencial, reservada y/o comercial reservada, explicando los motivos de clasificación.






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ANEXO 10

MANIFESTACIÓN DE QUE CUENTA CON PERSONAL TÉCNICO CAPACITADO Y SUFICIENTE PARA LAPRESTACIÓN DEL SERVICIO.

__________de __________ de ______________


C._________________, representante legal del licitante ____________________________, quién participa en elprocedimiento de Licitación Pública Nacional Mixta No. __________________, manifiesto bajo protesta de decir verdadque mi representada cuenta con personal técnico capacitado suficiente y disponible para la prestación del servicio materiade la presente Convocatoria, por lo que en caso de resultar adjudicado realizaré la prestación del servicio, durante lavigencia del contrato, por mi cuenta, cargo y riesgo conforme a las condiciones descritas en el Anexo Técnico, por lo queno subcontrataré parcial o totalmente los mismos..



Nota: el presente documento podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendorespetar su contenido, preferentemente en el orden indicado.



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ANEXO 11FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORESP R E S E N T E

MÉXICO, D.F., A ________DE _____________DE 2014

La indicación de que la vigencia de la cotización será por los ejercicios fiscales, 2014, 2015, 2016 y 2017 yque los precios serán fijos durante la vigencia del contrato, así como su conformidad a las condiciones depago establecidas en esta convocatoria. Aceptando que en caso de alguna suspensión del procedimientopor parte de la secretaría de la función pública, la propuesta permanecerá vigente hasta en tanto quede sinefecto la suspensión.

Item Descripción UnidadCantidad

Preciounitariomensual

Cantidadde meses

Precio totalantes de

IVA

IVA Precio totalcon IVA

A B C D= A*B*C E=D*0.16

F= D+E

6 Centro de Operacionesde Soporte Técnico

Servicio 1 0.0 42 0.0 0.0 0.0

7

Servicio de Actualizacióny Administración de laInfraestructura deTelefonía

7.2 Actualización de

Conmutador IPOficinas centrales

Servicio 1 0.0 40 0.0 0.0 0.0

7.2 Actualización de

Conmutadores IP enLocalidades

Servicio 57 0.0 39 0.0 0.0 0.0

8 Servicio de Actualizaciónde Teléfonos IP

8.1 Oficinas Centraleso Teléfono IP tipo 1 Servicio 40 0.0 40 0.0 0.0 0.0o Teléfono IP tipo 2 Servicio 60 0.0 40 0.0 0.0 0.0o Teléfono IP tipo 3 Servicio 295 0.0 40 0.0 0.0 0.0o Teléfono IP WiFi Servicio 40 0.0 40 0.0 0.0 0.0

8.2 Localidadeso Teléfono IP tipo 1 Servicio 43 0.0 39 0.0 0.0 0.0o Teléfono IP tipo 2 Servicio 92 0.0 39 0.0 0.0 0.0o Teléfono IP tipo 3 Servicio 485 0.0 39 0.0 0.0 0.0

9Actualización deConsolas de Operadorade Oficinas Centrales

Servicio 2 0.0 40 0.0 0.0 0.0

10Servicio deComunicacionesUnificadas

10.1 Servicio de

MensajeríaUnificada

Servicio 1 0.0 40 0.0 0.0 0.0



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10.2 Servicio deMovilidad

Servicio 1 0.0 40 0.0 0.0 0.0

12

Implementación yAdministración delSistema de TarificaciónTelefónica

Servicio 1 0.0 40 0.0 0.0 0.0

15 Servicio de Operadora Servicio 1 0.0 42 0.0 0.0 0.016 Soporte Técnico Servicio 1 0.0 42 0.0 0.0 0.0

SUBTOTAL 1 0.0 0.0 0.0

Ítem Descripción Unidad

Precio unitario porevento

Cantidad deeventos

Precio totalantes de

IVA

IVA Precio totalcon IVA

A B C=A*B D=C*0.16

E=C+D

13 Cambios de Domicilio yReubicaciones

13.1 Instalación/Desinstalación de EquipoTelefónico

Evento 0.0 10 0.0 0.0 0.0

13.2 Movimientos deInfraestructura

Evento 0.0 10 0.0 0.0 0.0

SUBTOTAL 2 0.0 0.0 0.0

GRAN TOTAL

NOTA: Los meses se consideran de 30 días.





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ANEXO 12FORMATO DE ESTRATIFICACIÓN

(EN CASO DE QUE LA EMPRESA LICITANTE SUPERE LOS RANGOS AQUI SEÑALADOS BASTARÁ CON QUE PRESENTE JUNTO CON SUDOCUMENTACIÓN LEGAL-ADMINISTRATIVA UN ESCRITO EN EL CUALSU REPRESENTANTE MANIFIESTE QUE ES UNA EMPRESA GRANDE)

__________________de______________________de 2013 (1)

________________(2)____________

P r e s e n t e.

Me refiero al procedimiento____________(3)__________ No. ____(4)____ en el que mi representada, la empresa ______________(5)_______________participa a través de la propuesta que se contiene en el presente sobre.

Sobre el particular, y en los términos de lo previsto por los “Lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas enlos procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades dela Administración Pública Federal” declaro bajo protesta de decir verdad, que mi representada pertenece al sector ___(6)___, cuenta con ____(7)____empleados de planta registrados ante el IMSS y con ____(8)____ personas subcontratadas y que el monto de ventas anuales de mi representada es de______(9)______ obtenido en el ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales. Considerando lo anterior, mirepresentada se encuentra en el rango de una empresa ___(10)___, atendiendo lo siguiente:

Estratificación

Tamaño

(10)

Sector

(6)

Rango de número detrabajadores

(7) + (8)

Rango de monto de ventasanuales (MDP)

(9)

Tope máximocombinado*

Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6

PequeñaComercio

Desde 11hasta 30

Desde $4.01hasta $100

93

Industria y ServiciosDesde 11hasta 50


95

MedianaComercio

Desde 31hasta 100 Desde $100.01

hasta $250235

ServiciosDesde 51hasta 100

IndustriaDesde 51hasta 250


250

*Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%.

(7) (8) El número de trabajadores será el que resulte de la sumatoria de los puntos (7) y (8)(10) El tamaño de la empresa se determinara a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa =

(Numero de trabajadores) x 10% (monto de Ventas Anuales) x 90% e cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de sucategoría.

Asimismo, manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que el Registro Federal de Contribuyentes de mi representada es: _____(11)_____;

A T E N T A M E N T E

_________(13)_________



FONACOT”.

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ANEXO 13“CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO”

SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO A CONMUTADORES Y COMUNICACIONESUNIFICADAS.

ANEXO TÉCNICODESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1. OBJETIVO DEL SERVICIOContar con los servicios profesionales de una empresa calificada, que apoye en las actividades de la Dirección de Tecnologías deInformación, para proveer servicios administrados de actualización, soporte técnico y mantenimiento preventivo a la infraestructuratelefónica y realizar la actualización de las comunicaciones unificadas, así como implementar y administrar un sistema detarificación telefónica a fin de que estos operen con altos niveles de disponibilidad de tal forma que apoyen la eficiencia requeridapor el Instituto FONACOT.Actualmente el Instituto se encuentra implementando procesos y funciones base para la administración de servicios de TI, según elmarco de mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library por sus siglas en ingles), por lo que el licitantedeberá reflejar dicha experiencia en el currículum de su empresa en el “soporte al servicio” y “entrega del servicio” fundamentadoen ITIL en proyectos similares. Lo anterior con objeto de facilitar la adaptación de estos y contribuir con la transferencia deconocimientos y prácticas al Instituto.

2. ALCANCE DEL SERVICIOEl servicio requerido considera de manera general lo siguiente: Realizar la actualización, administración, soporte técnico y mantenimiento preventivo a la infraestructura de telefonía que consta

de conmutadores, teléfonos y sus componentes que soportan los servicios de comunicación de voz del Instituto FONACOT. El plazo del servicio deberá ser de 42 meses a partir de la fecha inicio de operaciones. Realizar la actualización, puesta a punto y administración de la solución de comunicaciones unificadas Realizar la implementación, puesta a punto y administración de una solución para la tarificación de la red de telefonía del

Instituto FONACOT y disponer de una gama amplia de reportes del consumo telefónico. Realizar el monitoreo de la disponibilidad y desempeño de toda la infraestructura de telefonía. Mejorar y fortalecer los niveles de seguridad para evitar cualquier incidente que pudiese perjudicar al Instituto FONACOT. Disponer del personal de soporte técnico especializado necesario para atender en tiempo y forma cualquier eventualidad o

requerimiento relacionado con los elementos de administración, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos. (El soportetécnico podrá llevarse a cabo de manera remota o en sitio, con la finalidad de mantener la infraestructura de telefonía enoperación óptima)

Proveer el servicio de operadora telefónica a través de personal especializado para la atención de las llamadas telefónicas querecibe el Instituto FONACOT.

3. SITUACIÓN ACTUAL Y LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOSActualmente se dispone de un universo aproximado de 1200 usuarios internos del Instituto FONACOT, los cuales se encuentrandistribuidos en: Dos oficinas ubicadas en el Distrito Federal, Oficinas Centrales y el almacén central, las cuales están integradas mediante un

enlace a la red Institucional VPN MPLS. Treinta y cuatro oficinas ubicadas en distintas entidades federativas del país, integradas a la misma red Institucional VPN MPLS

(Direcciones Comerciales Regionales, Estatales, de Plaza y oficinas metropolitanas del D.F.) Cuarenta y ocho oficinas ubicadas en distintas entidades federativas del país, las cuales se encuentran conectadas con enlaces

VPN MPLS y ADSL (Representaciones y módulos). Se utiliza actualmente como extensiones 1007 teléfonos, de los cuales 197 son propiedad del actual proveedor, 65 se han

sustituido por teléfonos del proveedor por presentar fallas irreparables, 575 son teléfonos que se requieren actualizar, y 48 sonanalógicos que se requieren actualizarse por tecnología IP.



FONACOT”.

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Se utiliza actualmente 57 conmutadores, de los cuales 3 son propiedad del actual proveedor, los 54 restantes requieren deactualizar sus tarjetas de procesamiento y de Interfaces.

Se deberá considerar un conmutador para la dirección de Coatzacoalcos, que actualmente no cuenta con el servicio.

LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Dirección deAdscripción

Representacióny/o Módulo* Domicilio Teléfono Horario de

Atención

Región MetropolitanaDirección dePlazaTacubaya

Doctora No. 35, Col. Tacubaya,Del. Miguel Hidalgo, CP. 11870,México, D.F.

01 (55) 5273 5527 Lunes a viernes10:00 a 17:00

*Santa Fe Juan Salvador Agraz No. 101, Col.Santa Fe, Del. Cuajimalpa deMorelos, CP. 05300, México,D.F.Ubicado dentro de las instalacionesde la tienda Office Depot.

01 (55) 5292 8081 Lunes a viernes10:00 a 17:00

Dirección dePlazaPortales

Municipio Libre No. 83, EsquinaBalboa, Col. Portales, Del. BenitoJuárez, CP. 03300, México, D.F.

01 (55) 5672 9433 Lunes a viernes09:00 a 18:00Sábado 09:00 a17:00

Dirección dePlazaTlalnepantla

Av. Río Lerma No. 134, Col.Romana, CP. 54030, Tlalnepantla,Estado de México.

01 (55) 5384 1456 /5074 / 507501 (55) 5390 3675

Lunes a viernes09:00 a 18:00Sábado 09:00 a17:00

*Cuautitlán Izcalli Centro Comercial Soriana Hiper,Av. Huehuetoca S/N, esq. ArcangelSan Miguel, Col. Cofradias SanMiguel, Cuautitlán Izcalli, Estadode México.

01 (55) 5889 6075 /6836

Lunes a Sábado09:00 a 17:00

Dirección dePlaza Vallejo

Norte 45 No. 853-B, Col. IndustrialVallejo, Del. Gustavo A. Madero,CP. 02300, México, D.F.

01 (55) 5719 3961 /401201 (55) 5567 047301 (55) 5587 0031


Ecatepec Av. Vía Morelos No. 24, PlantaAlta, Col. Jajalpa, CP. 55090,Ecatepec de Morelos, Estado deMéxico.

01 (55) 5770 9005 Lunes a Sábado09:00 a 17:00

Congreso delTrabajo

Av. Ricardo Flores Magón No. 44,Planta Baja, Col. Guerrero, EdificioSTPS., Del. Cuauhtémoc, CP.06300, México, D.F.

01 (55) 5583 845001 (55) 5597 6588

Lunes a viernes10:00 a 17:00

Dirección dePlazaZaragoza

Blvd. Puerto Aéreo No. 81, 1er.Piso, Col. Federal, Del. VenustianoCarranza, CP. 15700, México, D.F.

01 (55) 5762 6583 Lunes a viernes09:00 a 18:00Sábado 09:00 a17:00

Chalco Plaza del Ángel Local 15, CalleS/N, Col. Centro, entre EnseñanzaTécnica y Av. Vicente Guerrero,CP. 56600, Chalco, Estado deMéxico.

01 (55) 5982 8194 Lunes a viernes10:00 a 17:00



FONACOT”.

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*Texcoco Av. Prolongación 16 de SeptiembreNo. 310, Local 30, Col. Barrio deSan Pablo, CP. 56116, Texcoco,Estado de México.

01 (59) 5954 090901 (59) 5955 1593


Región NorteDirecciónEstatalChihuahua

Séptima y Allende No. 1002, ZonaCentro, CP. 31000, Chihuahua,Chihuahua.

01 (614) 415 3281 /3901 / 468801 (614) 416 4213 /3281


Cd. Juárez Paseo Triunfo de la Republica No.4450 (Centro Comercial RioGrande, local 67 y 68) Col. PartidoEscudero, CP. 32310, CuidadJuárez, Chihuahua.

01 (656) 612 5671/ 481501 (656) 614 6620


DirecciónEstatalMexicali

Av. Zaragoza No. 1938, PlantaBaja, Col. Nueva Mexicali, entrelas calles de K y L, CP. 21100,Mexicali, Baja California.

01 (686) 554 6471 /6163 / 4509 / 4161


Ensenada López Mateos No.693, Planta Baja,Col. Centro, entre las callesMacheros y Miramar, CP. 22800,Ensenada Baja California.

01 (646) 156 5304 /5299


DirecciónEstatalTijuana

Blvd. Gustavo Díaz Ordaz No.14072, Local 1, Col. JoséSandoval, Delegación la Mesa, CP.22105, Tijuana, Baja California.

01 (664) 622 1886 /455101 (664) 608 7158


DirecciónEstatalHermosillo

Blvd. Luis Donaldo Colosio No.323, Col. Valle Grande, entrecalles Sahuaripa y Olivares, CP.83205, Hermosillo Sonora.

01 (662) 213 4290 /4345 / 5236 / 5599/ 749701 (662) 216 5628 /231801 (662) 217 159301 (662) 218 5198


Cd. Obregón Durango No. 245 Sur Primer Piso,Col. Centro, entre Reelección yGuerrero, CP. 85000, CiudadObregón, Sonora.

01 (644) 413 504001 (644) 414 0549 /1041


Nogales Av. De los Nogales No. 277, PlazaCoyoacán Local 3 y 4, Col. Colinasdel Yaqui, CP. 84093, NogalesSonora.

01 (631) 209 6621 /5598 / 5434


DirecciónEstatalCuliacán

Aguilar Barraza No. 1297,Poniente, Col. Centro Sinaloa, CP.80029, Culiacán, Sinaloa.

01 (667) 714 715201 (667) 717 034201 (667) 761 5771 /5772


Mazatlán Av. Ejército Mexicano No. 1401-A,Col. Ferrocarrilera, CP. 82013,Mazatlán, Sinaloa.

01 (669) 982 0203 /3008 / 7158


Los Mochis Av. Cuauhtémoc, No. 201,Poniente Planta Baja, Col.Bienestar, Esquina GuillermoPrieto, CP. 81280 , Los Mochis,

01 (668) 818 2656 /577901 (668) 812 1772




FONACOT”.

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Sinaloa.

DirecciónEstatal La Paz

Calz. Forjadores de SudcaliforniaNo. 286, Plaza Diana, Col.Bellavista, CP. 23078, La Paz, BajaCalifornia Sur.

01 (612) 122 411101 (612) 121 4905 /487701 (612) 125 6136


Los Cabos Tezozomoc No. 12, Lote 12Manzana 74M, entre Otomies yAztecas, Col. Obrera, CP. 23472,Cabo San Lucas, Baja CaliforniaSur.

01 (624) 144 439501 (624) 143 0473

Lunes a Viernes10:00 a 18:00

San José del Cabo La Carretera Transpeninsular,Plaza Guaymitas, Local 2, CP.23450, San José del Cabo, BajaCalifornia Sur.

01 (624) 123 5961 /5962


Región NoresteDirecciónEstatalMonterrey

Av. Manuel L. Barragán No. 325,Torre de Oficinas 1er. Nivel, Col.Residencial Anáhuac, CP. 66457,San Nicolás de los Garza, NuevoLeón.

01 (818) 343 5075 /5069 / 506101 (818) 344 2969 /5981 / 7242


Reynosa Aldama No. 1100, Local 26, CentroComercial Río Grande, Centro, CP.88500, Reynosa, Tamaulipas.

01 (899) 922 0168 /0244


DirecciónEstatal SanLuis Potosí

Independencia No. 1630, Col.Barrio de San Miguelito, entreMiguel Barragán y Gómez Farías,CP. 78339, San Luis Potosí, SanLuis Potosí.

01 (444) 812 5207/ 5466 / 6290 /728001 (444) 814 6801


Zacatecas Blvd. José López Portillo No. 303Planta Baja, Edificio STPS, Col.Dependencias Federales, CP.98618, Zacatecas, Zacatecas.

01 (492) 923 3947 /896401 (492) 927 9015


Matehuala Reforma No. 904-C, Zona Centro,entre Ocampo y Terán, CP. 78700,Matehuala, San Luis Potosí.

01 (488) 882 4428 Lunes a viernes09:00 a 17:00

Fresnillo Cuauhtémoc No. 4, Col. Centro,CP. 99000, Fresnillo, Zacatecas.

01 (493) 983 7266 /7298

Lunes a viernes10.00 a 18.00

DirecciónEstatalDurango

Juárez No. 109 Sur, Col. Centroentre Aquiles Serdán y Negrete,CP. 34000, Durango, Durango.

01 (618) 811 0017 /494901 (618) 813 4409 /4410


DirecciónEstatalSaltillo

Blvd. Isidro López Zertuche, No.2567-A, Col. Universidad, CP.25260, Saltillo, Coahuila.

01 (844) 416 4142 /7510 / 7570 / 7863


Cd. Acuña Libramiento Emilio MendozaCisneros No. 1690, Col.Aeropuerto, CP. 26230, Ciudad

01 (877) 772 147101 (877) 888 2205




FONACOT”.

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Acuña, Coahuila.

Monclova De la Fuente No. 221 Local 4 y 5Planta Baja, Col. Telefonistas,entre Privada Jalapa y VenustianoCarranza, CP. 25700, Monclova,Coahuila.

01 (866) 633 6695 /6690


Piedras Negras Periodistas No. 701, Col. LasFuentes, CP. 26010, PiedrasNegras, Coahuila.

01 (878) 782 4344 /4653


DirecciónEstatalTorreón

Av. Morelos No. 138 Poniente, Col.Centro, entre Javier Mina yJiménez, CP. 27000, Torreón,Coahuila.

01 (871) 711 9738 /975801 (871) 712 300001 (871) 716 4020


DirecciónEstatalTampico

Av. Hidalgo No. 2401 Planta Baja,Col. Reforma, entre ServandoCanales y M. Alemán, CP. 89140,Tampico, Tamaulipas.

01 (833) 213 6550 /6580 / 813901 (833) 217 0036


Cd. Victoria Matamoros 18 y 19 No. 237, ZonaCentro, (Dentro de lasInstalaciones de la STPS), CP.87000, Cd. Victoria, Tamaulipas.

01 (834) 315 3941 Miércoles a viernesde 09:00 a 17:00

Matamoros Av. Álvaro Obregón No. 12,Edificio Rebeca Local 218, Col.Jardín, entre Gladiolas y Azucenas,CP. 87330, Matamoros,Tamaulipas.

01 (868) 813 819301 (868) 816 9416


Región SuresteDirecciónEstatalMérida

Av. Paseo de Montejo por Calle 43No. 492-A, Col. Centro, CP.97000, Mérida, Yucatán.

01 (999) 923 542801 (999) 924 4464 /700201 (999) 928 0821 /2446


Campeche Av. 16 de Septiembre S/N, InteriorPalacio Federal, Col. Centro, entreCalle 51 y 53, CP. 24000,Campeche, Campeche.

01 (981) 811 3880 /072701 (981) 816 5606 /5793


Cd. del Carmen Andador de la Calle 26 No. 33 por35 y Andador Shiels, EdificioHermanos Flores, Col. Centro, CP.24100, Ciudad del Carmen,Campeche.

01 (938) 381 426701 (938) 286 1287


DirecciónEstatalCancún

Av. Tulum No. 31, 1er Piso, LocalB, Súper Manzana 23, CP. 77500,Cancún, Quintana Roo.

01 (998) 887 0189 /7426 / 743401 (998) 884 971701 (998) 892 3894


Chetumal Av. Othón Pompeyo Blanco No.204, Col. Centro, entre Héroes yJuárez, CP. 77000, Edificio deGobierno Chetumal.

01 (983) 285 4463 /3937




FONACOT”.

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Cozumel Av. Pedro Joaquín Coldwell No.381, Local 5 Planta Alta, entre 3Sur y Morelos, Edificio de laCOPARMEX, CP. 77640, Cozumel,Quintana Roo.

01 (987) 872 3047 Lunes a viernes09:00 a 17:00

Playa del Carmen Av. Juárez esquina con 45 Av. Sur,Lote 3 Local 12, Plaza Papagayos,Col. Centro, CP. 77710, Playa delCarmen, Solidaridad, QuintanaRoo.

01 (984) 879 3855 Lunes a Viernes09:00 a 17:00

DirecciónEstatal TuxtlaGutiérrez

3ra. Norte Poniente No. 1395, Col.Moctezuma, CP. 29030, TuxtlaGutiérrez, Chiapas.

01 (961) 611 4703 /4761 / 477501 (961) 612 7063


Oaxaca Carbonera S/N, Barrio Trinidad delas Huertas, CP. 68120, Oaxaca,Oaxaca.

01 (951) 514 2655 /6954 / 8588


Tuxtepec 20 de noviembre S/N Esquinaparque la piragua, Col. La Piragua,CP. 68300, Tuxtepec, Oaxaca.

01 (287) 871 0442 /0443

Miércoles a viernesde 09:00 a 17:00

Tapachula 4ta Oriente, No. 6, Col. Centro,entre Central y 1ra. Sur, CP.30700, Tapachula, Chiapas.

01 (962) 626 3226 Lunes a viernes09:00 a 17:00

DirecciónEstatalVeracruz

Av. Independencia No. 787-DPlanta Baja, Col. Centro, entreMontesinos y Constitución, CP.91700, Veracruz, Veracruz.

01 (229) 932 8836 /918701 (229) 955 0257 /033801 (229) 931 9314 /9239


Córdoba Calle 5 No. 308 Altos, Despacho 2,Col. Centro, entre Av. 3 y Av. 5,CP. 94500, Córdoba, Veracruz.

01 (271) 405 2504 /2503


Coatzacoalcos Av. Juárez No. 511, Col. Centro,entre 16 de Septiembre y Allende,CP. 96400, Coatzacoalcos,Veracruz.

01 (921) 212 305101 (921) 213 1207


Xalapa Diego Leño s/n casi esquina conZamora (Palacio Federal), Col.Centro, CP. 91000, Xalapa,Veracruz.

01 (228) 812 295001 (228) 841 5359 /5474


DirecciónEstatalVillahermosa

Juárez 118-120, Esquina RafaelMartínez de Escobar, Col. Centro,CP. 86000, Villahermosa, Tabasco.

01 (993) 314 5804 /5767 / 863701 (993) 312 5878


Región OccidenteDirecciónEstatalGuadalajaraAbastos

Av. Lázaro Cárdenas No. 2305,Edificio Central Zona H 102, Col.Las Torres, CP. 44530,Guadalajara, Jalisco.

01 (333) 658 3168 /4070 / 2543




FONACOT”.

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Federalismo Av. Federalismo Norte No. 696,Sector Hidalgo, Col. Artesanos, CP.44200, Guadalajara, Jalisco.

01 (333) 658 4070 /3112 / 2539 / 254301 (333) 613 271101 (333) 614 0913


Manzanillo Av. Lázaro Cárdenas No. 1721,Fraccionamiento Playa Azul, Col.Las Brisas, entre Benito Rincón yCalle Cerrada, CP. 28218,Manzanillo, Colima.

01 (314) 333 7526 /7527 / 7528 / 7529


Colima Nigromante No. 122, Col. Centro,CP. 28000, Colima, Colima.

01 (312) 312 784801 (312) 313 208201 (312) 330 7812


DirecciónEstatalAguascalientes

Av. López Mateos Poniente No.421, Zona Centro, CP. 20000,Aguascalientes, Aguascalientes.

01 (449) 916 0450 /0451 / 083501 (449) 918 1313


DirecciónEstatal Tepic

Av. Tecnológico No. 3983 Local 8-10, Col. Ciudad Industrial, entreBlvd. Luis Donaldo Colosio y CalleGirasol, CP. 63175, Tepic, Nayarit.

01 (311) 210 602401 (311) 214 4127 /5828 / 0444


Puerto Vallarta Av. Francisco Villa No. 1474, Col.Los Sauces, entre las calles deCardenal y Alondra, CP. 48328,Puerto Vallarta, Jalisco.

01 (322) 224 982201 (322) 225 9137


DirecciónEstatal León

Blvd. Mariano Escobedo No. 2103,Col. León Moderno, entre las callesde Ángela Peralta y Wagner, CP.37480, León, Guanajuato.

01 (477) 713 6687 /6730 / 344901 (477) 714 1369


Celaya Blvd. Adolfo López Mateos Pte. No.1016, Conjunto ComercialMetroplaza Local 218, Col.Arboledas, CP. 38060, Celaya,Guanajuato.

01 (461) 609 1112 /121201 (461) 614 6234


Irapuato 5 de Febrero No. 537, Col. Centro,CP. 36500, Irapuato, Guanajuato.

01 (462) 626 741501 (462) 660 2928


DirecciónEstatalMorelia

Av. Lázaro Cárdenas No. 2000,Col. Chapultepec Sur, entre Sgto.Manuel de la Rosa y Juan de laBarrera, CP. 58260, Morelia,Michoacán.

01 (443) 324 115401 (443) 314 4096 /5567 / 9063


Lázaro Cárdenas Av. Melchor Ocampo No. 73-A,Planta Alta, Col. Sector FIDELAC,CP. 60950, Lázaro Cárdenas,Michoacán.

01 (753) 532 2343 /236301 (753) 537 6000


Uruapan Emilio Carranza No. 14, Interior 4,Edificio Comercial Plaza Paraíso,CP. 60000, Uruapan, Michoacán.

01 (452) 523 774401 (452) 524 4396


Zamora Amado Nervo Poniente No. 70,Col. Centro, entre las calles PinoSuárez y Madero, CP. 59600,Zamora, Michoacán.

01 (351) 515 7711 /5093




FONACOT”.

68/179

DirecciónEstatalQuerétaro

Av. Universidad No. 142 OrientePlanta Baja, Col. Centro, entre lacalle Gutiérrez Nájera, CP. 76000,Querétaro, Querétaro.

01 (442) 212 9948 /7697 / 953201 (442) 214 0283


San Juan del Río 16 de Septiembre No. 8, Local 1,Col. Centro, entre Av. Juárez y 27de Septiembre, CP. 76800, SanJuan del Río, Querétaro.

01 (427) 274 967501 (427) 272 6208


Región CentroDirecciónEstatalPachuca

Blvd. General Felipe Ángeles No.801, Edifico SELAFE, Col. Cuesco,CP. 42080, Pachuca, Hidalgo.

01 (771) 713 483101 (771) 714 278301 (771) 153 0349 /0957


DirecciónEstatalAcapulco

Costera Miguel Alemán No. 707,Fraccionamiento Magallanes,Edificio Nafin Mezzanine, CP.39670, Acapulco, Guerrero.

01 (744) 486 5439 /6177 / 6404 / 9072/ 4947


Chilpancingo Privada de Jacarandas S/N plantabaja, puerta 4 STPS. Col.Burócratas, entre retorno RuffoFigueroa y Zona Resid.Bugambilias, CP. 39090,Chilpancingo, Guerrero.

01 (747) 116 1030 /0922


DirecciónEstatalCuernavaca

Av. Plan de Ayala No. 1200, Col.Chapultepec, CP. 62450,Cuernavaca, Morelos.

01 (777) 315 5251 /6653


Cuautla Galeana No. 33 Local 101 PlantaAlta, Col. Centro, entreConspiradores y Capital Bollas, CP.62740 Municipio Cuautla, Morelos.

01 (735) 108 029201 (735) 354 7739


DirecciónEstatalPuebla

9 Norte No. 208, Col. Centro, CP.72000, Puebla, Puebla.

01 (222) 246 6777 /1071 / 668801 (222) 232 2549 /4066


Tehuacán 1 Norte No. 618, Local 8, Col.Francisco Sarabia, CP. 75730,Tehuacán Puebla.

01 (238) 371 8940 /8698


Teziutlán Francisco Javier Mina No. 11,contra esquina Hidalgo, Col.Centro, CP. 73800, Teziutlán,Puebla.

Jueves 10:00 a18:00Viernes 09:00 a15:00

DirecciónEstatalTlaxcala

Av. José María Morelos No. 47Letra A, Col. Miraflores, entreJuárez y Guadalupe, CP. 90114,Tlaxcala, Tlaxcala.

01 (246) 462 1352 /1892 / 5308


DirecciónEstatal Toluca

Ignacio Allende Sur No. 116, Col.Centro, CP. 50000, Toluca, Estadode México.

01 (722) 214 2607 /2466 / 246801 (722) 213 3150633601 (722) 167 4863 /2414 / 2683




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4. VOLUMEN DE OPERACIÓNCon la finalidad de ofrecer estadísticas que sirvan de referencia para los licitantes, se ofrece la siguiente información que muestra elvolumen de operación referente a los servicios de telefonía, considerando el período de febrero de 2012 a febrero de 2013:

Incidentes CantidadHabilitar nodo de voz 20ABC de Buzón de voz 31ABC de Clave telefónica 510ABC de Extensiones y líneas analógicas 900ABC de Conmutador 60Cables telefónicos 47

Total 1568

El licitante deberá considerar que estos volúmenes son de acuerdo con los servicios que actualmente tiene el Instituto y que losservicios licitados pueden presentar una mayor demanda.

5. DESARROLLO DE PLAN DE DESPLIEGUEA fin de establecer las mejores condiciones para la prestación de los servicios, el licitante deberá desarrollar y entregar un plan dedespliegue; el cual se refiere a la conformación de un plan de trabajo en Microsoft Project, que incluya todas las actividadesnecesarias para la implementación y puesta a punto de los servicios solicitados en este anexo técnico.

El plan de despliegue deberá entregarse como parte de la propuesta técnica, cumpliendo con al menos los siguientes puntos: Diseño lógico y físico de las soluciones. Calendario de puesta a punto de los servicios solicitados, en el cual se detalle actividades, duración, recursos humanos y

tecnológicos. Conformación del equipo de trabajo de implementación y administración de los servicios. Y todas aquellas actividades que considere necesarias para brindar los servicios solicitados.

6. CENTRO DE OPERACIONES DE SOPORTE TECNICOEl licitante deberá contar con un centro de operaciones ubicado en el territorio nacional, a través del cual deberá administrar, operary supervisar la infraestructura y elementos tecnológicos considerados en este anexo técnico durante la vigencia del contrato que deeste deriven.

6.1. Instalaciones del Centro de OperacionesLas instalaciones del Centro de operaciones deberán cubrir al menos los siguientes requerimientos: Sistema de administración y supervisión de reportes. Estaciones de trabajo para el personal asignado para el otorgamiento del servicio, las cuales dispongan del software

operativo del hardware y software de protección contra malware el cual deberá estar vigente y actualizado. Estaciones de telefonía exclusivas para cada personal que integre el grupo de atención del centro de operaciones.El personal del área técnica del Instituto FONACOT podrá realizar visitas al centro de operaciones de licitante ganador paraverificar que se cumplan los requerimientos solicitados.

6.2. Funcionamiento del Centro de OperaciónEs responsabilidad del licitante ganador realizar las gestiones correspondientes para integrar su centro de operación como unnodo más de la red VPN MPLS del Instituto FONACOT. El licitante ganador utilizará esta conexión para proporcionar elsoporte, administración y monitoreo de los conmutadores instalados a nivel nacional así como todos los servidoresinvolucrados para proporcionar el servicio.

El servicio de la red VPN MPLS en el Instituto FONACOT es proporcionado por la compañía Axtel-Avantel, cuyo contrato estávigente hasta el año 2018.Es responsabilidad del licitante disponer del ancho de banda del enlace adecuado para permitir, brindar un servicio aceptable.La utilización del enlace no deberá sobrepasar el 70% de su capacidad, si fuera éste el caso, el licitante deberá realizar lonecesario para cumplir con la utilización de capacidad requerida.



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El licitante deberá considerar que el enlace VPN MPLS y todos equipos de comunicaciones involucrados en el serviciodeberán soportar calidad de servicio (QoS), con la finalidad de integrar extensiones IP entre el conmutador ubicado en lasOficinas Centrales del Instituto FONACOT, y el centro de operaciones del licitante, para otorgar el servicio, el licitante deberáproveer todo lo necesario para este propósito, tales como aparatos telefónicos, hardware, licenciamiento y cualquier tipo deaccesorio o dispositivo necesario para la integración de las extensiones IPLa gestión, implementación, componentes y recursos humanos que sean necesarios para la integración y operación delenlace VPN MPLS, será de la total responsabilidad del licitante ganador, todos los costos generados por dicho enlace seránresponsabilidad del licitante ganador.Es responsabilidad del licitante ganador suministrar, configurar, poner a punto, administrar, operar y mantener lainfraestructura utilizada para proporcionar el servicio en el centro de operación.

7. SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONIAEl licitante ganador deberá realizar todas aquellas tareas para actualizar y administrar la infraestructura de telefonía del InstitutoFONACOT.

7.1. Infraestructura y licenciamiento actual Infraestructura de telefonía

o Ver apartado “Descripción de la Infraestructura Telefónica Actual” de este Anexo Técnico. Suite OmniVista 4760

o Full pack (Configuration, Alarms, Metering, Performance, Directory, Ticket Collection, Security, Topology, Tracking,VoIP Performance)

o Number of simultaneous clients: 1o Total number of Network users: 1550

Dos consolas de operadora 4049 Alcatel

7.2. Actualización de Conmutadores IPEl licitante ganador deberá de realizar lo necesario para actualizar la infraestructura de telefonía que opera en OficinasCentrales y en las 58 localidades del Instituto FONACOT. Para realizar este servicio el licitante ganador podrá disponer de lainfraestructura actual realizando la actualización de la misma (ver apartado ACTUALIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURATELEFÓNICA ) o podrá proporcionar la infraestructura tecnológica como parte del servicio, para las dos opciones se deberácumplir como mínimo con las características que se solicitan en los numerales 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.2.4, 7.2.5 y 7.2.6, con lascapacidades actuales de interfaces y licenciamiento, tales como troncales digitales, troncales analógicas, extensiones IP,extensiones analógicas, extensiones inalámbricas y funcionalidades.La solución propuesta por el licitante debe ser escalable en función del crecimiento y con capacidad de ampliar servicios demanera modular en el equipo central y en las localidades. Toda la infraestructura que el licitante incluya en su propuestadeberá ser nueva, incluyendo gabinetes, servidores de telefonía, Gateway, módulos y tarjetas, terminales telefónicas IP, a finde asegurar su total integración y evitar fallas entre todos los componentes de la solución ofertadaLa arquitectura de la solución propuesta debe ser en esencia centralizada, la cual estará ubicada en el SITE de las OficinasCentrales del Instituto FONACOT, sin embargo la solución debe contar con la capacidad de autonomía en cada una de laslocalidades, en los casos que la comunicación a través de la VPN-MPLS se vea interrumpida. Este punto es de sumaimportancia ya que el funcionamiento básico del sistema telefónico así como el tráfico de llamadas de la red de telefoníaexterna (PSTN) no debe de interrumpirse.La solución propuesta deberá contar en su tecnología con la característica que permita la reducción de la emisión de gasesde efecto invernadero y eficiencia energética, acción que disminuye el impacto ambiental que causan las actividadescotidianas, optimizando y utilizando de forma sustentable los recursos para reducir costos financieros y ambientales.

ACTUALIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TELEFÓNICA

El licitante ganador en el caso de utilizar la infraestructura actual, deberá de realizar la actualización de toda la infraestructuratelefónica contenida en este anexo.

OFICINAS CENTRALESPara el conmutador ubicado en Oficinas Centrales el licitante ganador deberá sustituir el hardware tomando en cuenta lassiguientes cantidades:

Tipo de Reemplazo Cantidad



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TarjetaeZ32 eZ32-2 6

NPRAE NPRAE-2 1CPU7 CPU7-2 2

INT-IP2 INT-IP3 2NDDI2 NDDI2-2 2PRA2 NPRAE-2 1

VPU5OT 8440

MS 14059 4059 IP 2

El licitante ganador deberá actualizar a su versión más reciente las dos consolas de operadora 4950, considerando losservidores, licencias, componentes, accesorios y demás aditamentos que se requieran para su correcto funcionamiento.

LOCALIDADESPara los 54 conmutadores ubicados en las localidades del Instituto FONACOT, el licitante ganador deberá sustituir elsiguiente hardware tomando en cuenta las siguientes cantidades:

Tipo deTarjeta Reemplazo Cantidad

CS CS-2 54GD GD-3 54

SLI8-1 SLI8-2 40

7.2.1. Sistema de Procesamiento de Llamadas IPEl sistema de procesamiento de llamadas deberá cumplir con lo siguiente: Deberá estar basado en una arquitectura distribuida, con un Administrador de red, al que se pueda acceder desde

cualquier punto (vía acceso Web) y estar basada en sistemas de procesamiento de llamadas de alto rendimiento yconfiabilidad utilizando el protocolo IP.”

El sistema propuesto deberá estar formado por un controlador de llamadas central en arreglo de alta redundanciade manera que ante la pérdida del procesador activo entrará automáticamente el procesador de respaldo. Elprocesador de respaldo deberá sincronizarse con el procesador principal en tiempo real, de manera que en casode falla del procesador principal, el tiempo de recuperación del procesador de respaldo sea inmediato, sin tiempode retardo, capaz de recuperar todos los servicios de telefonía en caso de que suceda lo anterior mencionado. Deesta forma todas las llamadas activas al momento de la falla no deben perderse.

El Administrador de llamadas de telefonía IP deberá soportar capacidad de crecimiento en un sólo Administradorde llamadas de hasta 1700 extensiones IP y hasta 750 troncales analógicas ó digitales en forma simultánea.

El sistema propuesto deberá soportar en un futuro la integración con Microsoft Lync 2010 y Microsoft Lync 2013para realizar llamadas de voz a través del protocolo SIP. El Instituto FONACOT será responsable de proporcionarel licenciamiento relacionado con Microsoft Lync.

La operadora automática deberá estar distribuida en cada localidad, de tal forma que el menú de respuestaautomática pueda estar personalizado para cada una de las oficinas del Instituto FONACOT.

El Sistema de Procesamientos de Llamadas IP, deberá soportar al menos las siguientes características deseguridad en los tipos de extensiones:o IP con mecanismos de cifrado basados en AES-128 y los protocolos SRTP (Secure Real-time Transport

Protocol) y TLS (Transport Layer Security), definidos en los RFC 3711 y RFC 2246 respectivamente, paracualquier localidad.

o SIP con mecanismos de cifrado basados en AES-128 y los protocolos SRTP y TLS, para cualquier localidad. Adicionalmente, el Sistema de Procesamiento de Llamadas IP, deberá contar con la capacidad de:

o Registrar y controlar tanto terminales basadas en hardware como en software para estaciones de trabajoWindows, tanto teléfonos inteligentes (Smartphone) como tabletas con Sistemas Operativos IOS (IPhone,IPad) y Windows Phone.



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7.2.2. Mecanismos de Cifrado para la telefonía IP Deberá soportar Secure Shell Access (SSH) y Secure Copy (SCP). Lo cual proveerá un mecanismo de acceso a

terminal y copia de archivos encriptado toda la sesión, incluyendo la secuencia de login y la transferencia dearchivos.

Deberá soportar acceso seguro mediante interfaz WEB utilizando (SSL) con HTTPS. La solución propuesta deberá garantizar el cifrado de la llamada de punto a punto y en conferencia mediante

AES-128 y los protocolos SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) y TLS (Transport Layer Security), definidosen los RFC 3711 y RFC 2246 respectivamente.

En los teléfonos IP, inalámbricos y las extensiones configuradas a través de software, deberán manejarmecanismos de cifrado basados en AES-128, con la utilización del protocolo SRTP para el transporte de la voz ypor medio de AES-128 y TLS para la señalización de la misma llamada, sin importar si el teléfono IP está basadoen SIP o no.

La solución deberá garantizar que la modalidad de cifrado solicitada anteriormente, se mantendrá encomunicaciones establecidas con el Correo de Voz indicado la sección de Servicio de ComunicacionesUnificadas.

El licitante deberá garantizar en su propuesta, que si durante la vigencia del contrato la infraestructura paraproporcionar los Servicios de telefonía IP puede operar en su conjunto con una técnica de cifrado superior a ladefinida por AES-128, será implementada sin ningún costo adicional al Instituto FONACOT.

El Sistema de procesamiento de Llamadas IP propuesto, deberá contar con la capacidad de manejar Códigos deSeguridad personales de 5 dígitos como mínimo, él cual sea asignado al nivel o categoría que permita realizarllamadas telefónicas tales como, llamada a celular y/o larga distancia nacional e internacional, estos códigospodrán utilizarse en cualquier teléfono de la red de telefonía, aún sin ser un usuario de una extensión.

El Sistema de procesamiento de Llamadas IP, así como los Gateway de voz propuestos en la solución, debenincluir y soportar, mecanismos internos de seguridad como accesos a la administración vía HTTPS (Hyper TextTransfer Protocol Secure) y SSL (Secure Socket Layer).

El cifrado deberá ser asociado por extensiones o grupos de extensiones, de forma que se puedan tenerextensiones con el cifrado habilitado y otras sin cifrado.

Los algoritmos de cifrado deberán estar basados en el estándar RFC3711

7.2.3. Redundancia Geografica. El licitante deberá considerar en su propuesta, todo el software, hardware y licenciamiento necesario para

proporcionar la redundacncia geográfica del procesador principal en el sito de Monterrey, que cumpla comomínimo con las siguientes características:o Este sistema debe ser capaz de tomar el control completo de toda la red de Telefonía IP con las capacidades

y funcionalidades soportadas.o Los cambios deberán ser administrados desde el Administrador de Llamadas de Telefonía IP principal con

sincronización automática al Sistema Administrador de Llamadas alterno en modo de respaldo.o El Administrador de Llamadas de telefonía IP debe ofrecer un mecanismo para manejo de ruta alterna de

manera que cuando la red WAN para comunicar a los sitios esté ocupada o no disponible se pueda utilizar lared de Telefonía Pública (PSTN). Este mecanismo deberá ser configurado cuando el número de llamadasdesignadas hacia un sitio sean rebasadas. Además el plan de marcación será transparente al usuario. Esdecir conservará el número de extensión aun cuando la llamada se dirija por la red de Telefonía Pública(PSTN).

7.2.4. Mecanismos de supervivencia para la telefonía El licitante deberá considerar en su propuesta, todo el software, hardware y licenciamiento necesario para

proporcionar una solución de supervivencia o contingencia, que cumpla como mínimo con las siguientescaracterísticas:



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o La solución de supervivencia deberá estar habilitada y operar en caso necesario en las localidades delInstituto FONACOT.

o La solución de supervivencia deberá mantener operando los teléfonos IP tipo 1, 2 ,3 que se solicitan en elnumeral 8 de este anexo y teléfonos análogos, para lo cual se debe incluir todo el hardware, software ylicenciamiento necesario.

o La solución de Supervivencia se deberá activar de manera automática, sin intervención del administrador dela red, en el momento en que se pierda la comunicación vía la VPN-MPLS (Red Privada Virtual a través deMultiprotocolo Label Switching).

o La operación en modo de supervivencia deberá garantizar que todos los servicios de telefonía IP de lalocalidad continúen operando de manera local de la misma forma que en modo normal, conservando lassiguientes funcionalidades básicas como mínimo: Transferencia de llamada con y sin consulta. Desvío automático de llamadas (externas/internas). Llamada en espera. Captura directa de llamada. Llamadas entre teléfonos de la misma localidad. Llamadas hacia la PSTN en los inmuebles que cuenten con troncales digitales y analógicas Configuración de varias líneas (múltiples llamadas por línea telefónica). Configuración de varios números (múltiples líneas por Teléfono IP). Marcación rápida. Códigos de Seguridad personales para llamadas de larga distancia y celular, sin la necesidad de marcar

algún prefijo. Identificador de llamada con nombre y número telefónico de quien llama. Música en espera. Tono de llamada en espera. Conferencias tripartitas y de 6 participantes. Marcación Directa Entrante (DID). Deberá soportar troncales analógicas Manejo de señalización R2 modificado en troncales E1. Manejo de SIP. Traducción de dígitos marcados. Conservación de llamada ante la recuperación de la conexión al sistema de Procesamiento. Seguridad en la señalización de llamadas, cifrado TLS, SRTP y AES 128 Operadora automática. Jefe-secretaria entre los teléfonos IP tipo 1, 2 y 3 que se solicitan en el numeral 8 de este anexo. Configuración de redes privadas. Generación y almacenamiento de información de CDR y deberá contenerse en el Gateway hasta que se

restablezca la comunicación con su sistema central.

7.2.5. Gateway de Telefonía IP para Oficinas centrales y LocalidadesEl licitante deberá considerar en su propuesta, todos los elementos de hardware, software y licenciamientonecesarios, para operar las troncales digitales y analógicas que actualmente cuenta el Instituto FONACOT, la soluciónque ofrezca para el manejo de las troncales digitales, deberá cumplir como mínimo con los siguientes requerimientos: La solución deberá soportar los siguientes tipos de troncales como mínimo: IP, SIP, E1 PRI ISDN, E1 con soporte

de Q.Sig, troncales analógicas y troncales ISDN BRI, y deberá estar preparada con el hardware, software ylicenciamiento necesario para operar las troncales digitales E1 R2 Modificado para los sitios donde se requiera.

Como se indica en la sección de Mecanismos de cifrado para le telefonía IP, la comunicación entre el Gateway detelefonía IP que se proponga para el manejo entre troncales digitales y el Sistema de Procesamiento deLlamadas IP, así como teléfonos IP, se deberá cifrarse con AES-128 y utilizar el estándar SRTP y TLS.

La solución para el manejo de las troncales digitales E1, debe contar con la función de cancelación de eco porhardware, conforme la recomendación de la ITU-T G.168, además de manejar los tipos de señalizaciones Q.SIG,R2 Modificado, CCS, CAS con funciones completas, sin restricción mediante licenciamiento.

La solución deberá incluir los acopladores de impedancia (Balums) y cualquier accesorio adicional que se requierapara el correcto funcionamiento



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Los Gateway de telefonía IP que se utilicen en la solución para el servicio de Troncales Digitales y Mecanismosde Supervivencia, deberán cumplir como mínimo con las siguientes características y funcionalidades:o Deberá contar con la última versión liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante. La

documentación comprobatoria de este requerimiento se deberá integrar en la propuesta técnica del licitante.o Deberá manejar como mínimo las siguientes interfaces físicas: FastEthernet o Gigabit Ethernet, BRI, E1

G.703, troncales E1 para conexión de la PSTN (con manejo de R2 modificado, Q.SIG).o Deberá manejar Voz sobre IP (VoIP), además de soportar interfaces de voz digital con interfaces de voz

analógicas.o Deberá incluir los módulos de digitalización de voz DSP (Digital Signal Processor), necesarios para la correcta

operación de la totalidad de los puertos de voz.o Deberá manejar mecanismos de control de llamadas, para garantizar el ancho de banda necesario para

gestionar un número configurable de llamadas máximas simultáneas entre sitios.o Deberá contar con la capacidad de manejo de los protocolos TFTP, SIP, H.323, MGCP (Media Gateway

Control Protocol), TLS, IPv4, IPv6, y ruteo estático.o Deberá soportar los códecs G.711, G.722, G.723, G.729a, G.729ab, Fax Relay.o Deberá contar con la capacidad de manejar las llamadas simultáneas de voz necesarias, para atender los

requerimientos de los usuarios en las localidades donde se instalarán.o Deberá manejar el modo de operación de conmutador IP de contingencia, soportando el Servicio de

supervivencia para la totalidad de terminales IP y analógicas de las localidades donde se instalarán.o Deberá contar con la capacidad y recursos para manejar al menos, 50 conferencias simultáneas de voz de 6

participantes y 20 conferencias simultáneas de voz de 3 participanteso Deberá contar con la capacidad y recursos para ejecutar cambio de códecs para llamadas que manejen un

códec en la red LAN y otro hacia la red WAN.o Deberá contar con la capacidad de manejar encapsulaciones Ethernet, 802.1q VLAN.o Deberá contar con la capacidad de manejo de switcheo/ruteo de capa 3.o En todas las localidades del Instituto FONACOT, deberán contar con fuentes de poder redundantes internas.o Deberá manejar mecanismos de administración de colas para ofrecer calidad de servicio como; encolamiento

basado en clases, calidad de servicios jerárquica, ruteo basado en políticas y ruteo enfocado al desempeñode aplicaciones.

o Deberá manejar mecanismo para la clasificación de aplicaciones que permita el marcado de tráfico a travésde ToS (Type of Service) o DSCP (Differentiated Services Code Point) en el encabezado IP, para proveerservicios diferenciados a cada una de ellas. El mecanismo debe ser capaz de proveer prioridad absoluta y unacantidad de ancho de banda garantizada para las aplicaciones de misión crítica.

o Deberá manejar mecanismos de compresión de encabezados para uso eficiente de recursos de red.o Deberá soportar los estándares; IEEE 802.1d, IEEE802.1w, IEEE 802.1p, IEEE 802.1q, SNMPv3 (Simple

Network Management Protocol Version 3), H.323 y SIP.o La administración del equipo deberá estar basada en control de acceso por roles y debe poder realizarse vía;

puerto de consola, SNMP, SSHv2, HTTPS.o Los gateways para las oficinas centrales y sitio de redundancia geográfica deberán soportar al menos 400

usuarios y deberán incluir fuente redundante.o Los gateways para las oficinas remota deberán soportar al menos 100 usuarios.

7.2.6. Función de salas de audio conferenciaEl licitante deberá considerar una solución para realizar audio conferencias. Dicha solución deberá tener la capacidadde unir por lo menos a 50 usuarios en una misma conferencia. Para este servicio se deberá considerar el hardware ysoftware necesarios. La solución de salas de audio conferencia deberá ser parte del sistema de procesamiento dellamadas IP.La función de salas de audio conferencias deberá cumplir como mínimo con las siguientes características: Realizar hasta 500 sesiones de audio conferencias simultaneas Capacidad de aceptar 1000 usuarios totales en las audio conferencias Capacidad de unir a 250 participantes (Meet Me o Adhoc)



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Deberá de soportar el uso de moderadores para el control de las salas de audio conferencias Deberá tener la capacidad de asignar password para el acceso a las diferentes salas de audio conferencia Deberá de contar con la función de realizar reservación para las salas de audio conferencia.

7.2.7. Funcionalidades BásicasEl licitante deberá considerar en su propuesta que los modelos de teléfonos que considere como parte de su solución,independientemente de cumplir con las características y especificaciones establecidas para cada uno de ellos en lasección de Servicios de actualización de teléfonos IP especificado más adelante del presente Anexo Técnico, deberáncontar con la capacidad de operar con las funcionalidades básicas señaladas a continuación.El licitante deberá considerar en su propuesta, que el Sistema de Procesamiento de Llamadas IP que se utilice paraproporcionar los servicios de telefonía, deberá contar con los elementos necesarios para garantizar como mínimo elcumplimiento de las siguientes funcionalidades básicas. Establecimiento de llamadas. Capacidad de realizar llamadas internas dentro de un inmueble o hacia otro

inmueble y desde y hacia la Red Telefónica Pública Conmutada o PSTN. Estado de la llamada por línea. Facilidad que permite visualizar en el display del Teléfono IP, el estado de las

llamadas establecidas (recibidas o generadas), en el que se muestre como mínimo el número y la duración. Marcación Entrante Directa (DID). Reconocimiento de los 4 dígitos de la funcionalidad de Marcación Directa

Entrante (DID o Direct Inward Dialing). Identificación de la línea de llamada (CLID)/nombre del llamante (CNID). Funcionalidades que permiten que un

teléfono que recibe una llamada, además de timbrar, también reciba la información del número telefónico de lalínea que lo llama (CLID o Calling Line Identification) y en su caso, el nombre asociado a dicha línea telefónica(CNID o Calling Number Identification).

Señalización de Mensajes de Voz. Indicador visual y/o audible en el teléfono de que se está recibiendo unmensaje de voz e indicador visual y/o audible en el teléfono de que se recibió un mensaje de voz.

Indicador de llamada en espera. Indicador visual en el display del Teléfono IP, que debe activarse cuando se poneen espera una llamada.

Configuración de varias líneas. Facilidad que permite configurar en un Teléfono IP, varias líneas o accesosasociados a un número de extensión, en una sola tecla.

Configuración de varios números. Facilidad que permite configurar varios números de extensión diferentes en unmismo Teléfono IP, en función de la cantidad de teclas disponibles.

Multirepresentación de número. Facilidad que permite que se anuncien las llamadas de un mismo número deextensión, en diferentes teléfonos IP, inclusive en inmuebles diferentes.

Registro individual de una extensión. Funcionalidad que permite a un usuario del sistema, darse de alta encualquier otro teléfono de la Red, con su nombre de usuario y contraseña, para que se reconfigure con sunúmero de extensión y con las programaciones, facilidades y en su caso, privilegios de llamadas que tengaasignadas.

Edición de marcación. Facilidad que permite editar los números de las llamadas almacenadas en el historial delTeléfono IP (llamadas recibidas, realizadas o pérdidas) para poder marcarlos.

Marcación rápida. El Sistema deberá permitir a través del Teléfono IP, la programación de marcaciones rápidasmediante teclas, dependiendo de la capacidad de teclas programables.

Marcación abreviada. La marcación abreviada deberá permitir a los usuarios, marcar números de teléfono pre-definidos con solo, uno o dos dígitos.

Control de volumen. El Sistema deberá permitir fijar el volumen mínimo de audio y tono de timbre de los teléfonos. Intercomunicador silencioso. Capacidad para que una llamada timbre únicamente en el teléfono de la asistente, al

tiempo que en el teléfono del superior aparece el número telefónico de la persona que llama y, en caso de serinterna, también el nombre.

Intercomunicador IP. Bajo un esquema jefe-secretaria, una llamada entrante debe timbrar tanto en el Teléfono IPdel jefe como en el de la secretaria.



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Transferencia de llamadas con y sin consulta. Esta facilidad deberá permitir transferir una llamada establecida(interna o externa) a otra extensión o a cualquier otro número telefónico externo, consultando previamente si sedesea recibir la llamada o directamente sin realizar esta consulta.

Desvío automático de llamadas (Externas/Internas). Facilidad que permite que todas las llamadas dirigidas a unaextensión puedan desviarse hacia otra extensión, una operadora, un número externo o un equipo de correo devoz automáticamente. En el display del Teléfono IP, se deberá observar cuando se tiene activada esta facilidad yel número al que se programó el desvió de las llamadas.

Desvío de llamadas en ocupado. En una llamada establecida, se debe recibir una alerta en la pantalla delteléfono, indicando que hay una llamada entrante y deberá contarse con la opción de desviarla al correo de vozdel usuario o un número predeterminado.

Desvío de llamadas no atendidas. Facilidad que redirige todas las llamadas entrantes de una extensión, en elcaso de que no se contesten, a un número telefónico predefinido o al correo de voz del usuario, después de undeterminado número de timbrados.

Conferencia Múltiple. Capacidad de establecer conferencias de un mínimo de 6 participantes. Remarcación. Facilidad que permite remarcar el último número marcado, con una tecla específica o digitando

algún prefijo. Re Llamada. Al marcar a una extensión de la Red, si no se contesta o está ocupada, se deberá contar con la

opción de programar una Re-llamada, que debe activarse cuando el usuario al que se llamó esté disponible. Lallamada podrá ser automática o a elección del usuario, cancelarla o realizarla.

Identificación de número entrante / saliente. En la pantalla del teléfono deberá aparecer el número al que se llamao del que se recibe la llamada. También aplica si el teléfono está habilitado con varias líneas. Identificación delnombre en llamadas internas entrantes / salientes En llamadas internas entrantes o salientes, la pantalla delTeléfono IP deberá indicar el nombre asociado al número telefónico marcado o desde el que se recibe la llamada.

Restricción de identificación del usuario que llama. Facilidad que permite realizar llamadas a números internos, sinque se anuncie el nombre y número de extensión.

Función de No Molestar. Facilidad que permite a los usuarios que no quieren ser molestados por llamadasentrantes, pulsar una tecla o un prefijo para que no timbre el teléfono, solo se debe observar una alerta visual. Sedeberá contar con la opción de habilitar el rechazo de la llamada (el usuario que llama escucha tono de ocupado),sin que se afecten las llamadas salientes

Función de No Molestar Avanzada. Facilidad que permite a un usuario que se encuentra en una llamada,responder a una segunda llamada de acuerdo a las siguientes opciones como mínimo; contestar, rechazar, enviaral correo de voz o desviar la llamada a cualquier número telefónico predefinido.

Arreglo Jefe / Secretaria. Configuración de esquemas Jefe - Secretaria con consulta y transferencia de llamada,además de contar con identificación visual del estado de la línea del Jefe (colgado-descolgado al menos). Estafacilidad podrá ser activada y desactivada desde el aparato telefónico y funcionar entre cualquiera de los tipos deteléfonos IP, que se solicitan en el numeral 8 de este anexo.

Susurro. Esta función permitirá a la secretaria poder dar un anuncio al jefe mientras este está en llamada, elanuncio solo deberá ser escuchado por el jefe y además deberá haber una notificación visual o auditiva por partedel jefe cuando su secretaria le haga la notificación.

Aparcamiento de llamada. Esta función permite poner una llamada en espera (estacionarla) pulsando una tecla oprefijo y recuperarla desde otro teléfono (por ejemplo un teléfono en otra oficina).

Captura directa de llamada. Capacidad para responder a una llamada que se está anunciando en un teléfonocercano, desde un teléfono determinado, sabiendo el número de extensión del primer teléfono.

Captura de llamadas por grupo. Configuración de un grupo de teléfonos que permite que de cualquiera de ellos,se puedan responder las llamadas del resto.

Retención/Recuperación de llamada. Esta facilidad permite a un usuario atender una llamada, no obstante tengauna llamada establecida. El usuario puede elegir atender la nueva llamada poniendo a la primera en espera oalternarlas.



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Códigos de Seguridad. El Sistema deberá contar con la funcionalidad de marcación a números restringidos(llamadas a celular, larga distancia nacional e Internacional), a través de un código de seguridad personal de almenos 5 dígitos, dicho código deberá tener la categoría o nivel de acceso para que pueda utilizarse en cualquierteléfono, independientemente de la categoría o nivel de acceso que tenga la extensión de la red de telefonía. Elsistema de procesamiento de llamadas IP deberá soportar al menos 9,000 códigos de seguridad personal.

Marcaciones rápidas con códigos de seguridad. El Sistema deberá contar con la funcionalidad de configurarmarcaciones rápidas, que incluyan los códigos de seguridad requeridos para realizar las llamadas, en su caso.

Categorías de marcación. El Sistema deberá permitir establecer categorías de marcación por teléfono,permitiendo o negando el acceso a ciertos números, tanto internos como de la telefonía pública fija o móvil.

Música en espera. Facilidad que permite oír música o mensajes de audios de fondo, cuando se pone una llamadaen espera. El Sistema deberá incluir la música, por lo que respecta a los mensajes de audio, podrán serpredefinidos por el Instituto FONACOT.

Historial de llamadas. En todos los tipos de teléfonos IP, se deberá observar el registro de las llamadas recibidas,realizadas y perdidas, con información de la llamada como; número, día, hora y duración, como mínimo.

Marcación a un número telefónico a través de texto. Funcionalidad que permite seleccionar un número telefónicoque aparezca en documentos de texto tales como, Word, Excel, Power Point, Outlook y páginas Web, marcarlodirectamente sin necesidad de digitarlo en el teléfono a través de una aplicación de software que trabaje enconjunto con la extensión física.

Bloqueo de llamadas salientes/entrantes. El Sistema debe contar con la capacidad para filtrar y bloquear,llamadas salientes y/o entrantes a números específicos o patrón de números.

Timbrado distintivo para llamadas internas y externas. Capacidad que permite configurar timbres distintivos, paradiferenciar las llamadas internas de las externas.

Identificación del número redirigido. En el Teléfono IP desde el que se realiza una llamada, se debe observar elnúmero al que el usuario interno al que se llama, tiene programado un desvío o transferencia.

Temporizador en transferencias y retenciones. El Sistema deberá permitir definir un periodo de tiempo, tras el cualuna llamada retenida o esperando transferencia, es anulada o transferida a un número predeterminado.

Generación de tonos en automático (DTMF). Envío de tonos desde Teléfonos IP hacia la Red Pública, con el finde interactuar con sistemas de audio respuesta sin necesidad de marcar un prefijo o tecla adicional.

Acceso al correo de voz. Facilidad que permite acceder al correo de voz mediante una tecla predefinida en elTeléfono IP. Para escuchar los mensajes de voz, se deberá requerir de una contraseña

Acceso a Directorio Telefónico. Capacidad del Sistema de acceder al Directorio Telefónico definido y a través dela integración con un directorio activo por medio del protocolo LDAP.

Movilidad vía PSTN. La facilidad de Movilidad Vía PSTN (Public Switched Telephone Network), deberá permitirque una llamada a un número de extensión, se gestione de manera simultánea a un número telefónico externo(fijo o móvil) predefinido por el usuario, con la característica de que el control debe mantenerse en la Red, esdecir, la tarificación y monitoreo se conservan. En el esquema de Movilidad Vía PSTN, cuando una llamada nosea atendida y se deje un Mensaje de Voz, este deberá almacenarse en el Correo de Voz que el usuario tengaasignado en el Sistema de Mensajería. En esta modalidad, en caso de que la llamada sea tomada en un teléfonoexterno (móvil) y el usuario desee retomar la llamada en el Teléfono IP de su lugar físico, lo debe poder hacercon tan solo solicitarlo vía una tecla.

Operadora Automática. Capacidad de atender las llamadas entrantes desde un menú, donde el llamante puedadigitar la extensión deseada. El diseño del árbol de decisiones de dicho menú se realizara en conjunto con elpersonal del área técnica del Instituto FONACOT. también se deberá considerar realizar el cambio de losmensajes de bienvenida, este mensaje deberá ser profesional y realizarse en estudio. Considerar tresgrabaciones para Oficinas Centrales (Diurno, Nocturno y Día festivo) por año y tres grabaciones para el resto delas localidades del Instituto FONACOT (Diurno, Nocturno y Día festivo) por año.

8. Actualización de Teléfonos IP

8.1. Oficinas centrales



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El licitante ganador deberá sustituir la base instalada de teléfonos IP, considerando las siguientes cantidades:Tipo Cantidad

Teléfono IP tipo 1 40Teléfono IP tipo 2 60Teléfono IP tipo 3 295Teléfono IP WiFi 40

8.2. LocalidadesEl licitante ganador deberá sustituir la base instalada de teléfonos IP, considerando las siguientes cantidades:

Item Localidad Teléfono IPTipo 1

Teléfono IPTipo 2

Teléfono IPTipo 3

1 Acapulco 1 2 92 Almacén 2 53 Guadalajara 2 2 134 Cancún 1 2 65 Tlalnepantla 1 2 156 Aguascalientes 1 2 117 Chihuahua 2 2 148 Culiacán 1 2 119 Hermosillo 1 2 1410 La Paz 2 1011 Mazatlán 2 812 Monterrey 2 2 1913 Pachuca 2 2 514 Portales 1 2 1315 Puebla 1 2 1416 Querétaro 1 2 917 San Luis Potosí 1 2 1218 Tacubaya 2 2 1219 Tampico 1 2 820 Tijuana 1 2 921 Tlaxcala 1 2 522 Tuxtla Gtz. 1 2 823 Veracruz 1 2 1124 Villahermosa 1 2 1125 Zaragoza 1 2 1026 Colima 1 527 Cuernavaca 1 2 928 Zacatecas 2 629 Durango 1 2 730 Campeche 1 2 1031 León 1 2 932 Mérida 2 2 1233 Mexicali 1 2 1034 Morelia 1 2 735 Oaxaca 1 2 936 Saltillo 1 2 937 Toluca 1 2 1138 Vallejo 1 2 2139 Cd del Carmen 240 Cd Juarez 441 Cd Obregón 1 542 Celaya 1 443 Chilpancingo 3



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Item Localidad Teléfono IPTipo 1

Teléfono IPTipo 2

Teléfono IPTipo 3

44 Coatzacoalcos 345 Congreso 646 GDL Federalismo 2 747 Lázaro Cárdenas 448 Los Mochis 1 449 Manzanillo 1 2 550 Monclova 351 Nogales 2 352 Puerto Vallarta 2 553 Reynosa 554 Tepic 1 2 755 Torreón 1 2 1056 Uruapan 257 Xalapa 2 358 Sinef 1 13

Total 43 92 485

Como parte de este servicio, se deberá efectuar la instalación y puesta a punto de dos softphone en las siguientesrepresentaciones; El licitante ganador deberá proporcionar el equipamiento tal como una sesión border controller o cualquierotro elemento necesario para llevar a cabo la puesta a punto de los clientes.

Almacén mar adriático Cuautitlán Los cabos San juan del rio TuxtepecChalco Cuautla Matamoros Tapachula Zamora

Chetumal Ecatepec Matehuala TehuacánCiudad victoria Empalme Piedras negras Texcoco

Córdoba Ensenada Playa del Carmen TeziutlánCozumel Fresnillo San José del cabo Tizayuca

La instalación y puesta a punto en producción de estos servicios será realizada por el licitante ganador dentro de los periodosestablecidos en los niveles de servicio respectivos. Cabe aclarar que esta puesta a punto se efectuará en ventanas deservicio que no afecte la operación normal del Instituto FONACOT.Para los sitios remotos (Representaciones) en donde se requieren teléfonos softphone, estos deberán tomar recursos del sitioregional que les correspondan y no del sitio central.Es responsabilidad del licitante, considerar dentro de este servicio las diademas multimedia necesarias para la adecuadaoperación de todos los softphone, considerando como mínimo las siguientes características técnicas: Diadema Monoaural Estilo convertible entre diadema y sobre la oreja Micrófono con anulación de ruido Almohadilla blanda en auricular Con característica de fácil desconexión, que permita al usuario alejarse de la PC sin quitarse el auricular Con Clip ajustable a la ropa Con ajuste de tres diferentes tamaños de diadema Con soporte SoundGuard Plus y CallClarity Sistema de control de aumento automático de voz incorporado en el amplificador Eliminación de tonos altos y ruido ambiental Amplificador Con Adaptador de USB Deberá operar con controlador PerSono Pro 2.0 Con tecnología DSP para procesamiento de señal digital



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Como parte de la puesta a punto, el licitante deberá realizar una transferencia de conocimientos al personal de lasrepresentaciones del Instituto FONACOT, sobre el uso correcto de las extensiones softphone y el manejo de la diadematelefónica.

8.3. Características de Teléfonos IP

8.3.1. Teléfonos IP Tipo 1El licitante debe incluir como parte de su propuesta el suministro de aparatos Telefónicos IP.Las características técnicas que deberán cumplir como mínimo son las siguientes: Display touch screen a color para visualizar el número marcado o número entrante y nombre, historial de números

marcados y de números entrantes, visualización de funciones. Deberá soportar configuración de IP de manera estática o de manera dinámica a través del protocolo DHCP. Deberá contar con al menos 6 teclas configurables. Contar con un botón dedicado para activar el altavoz y con capacidad de comunicación a manos libres. Contar con botones de navegación dedicados y un botón dedicado de selección o menú dinámico. Contar con un botón dedicado para consultar el buzón de voz. Contar con un botón dedicado para consultar el directorio telefónico e integrable con LDAP. Contar con botón dedicado para consultar historial de llamadas recibidas, perdidas y hechas. Contar con un led indicador de recepción de buzón de voz. Soportar web browser para desarrollos a futuro en XML Contar con al menos 2 puertos de red 10/100/1000 Base T a través de una interfaz RJ-45 para una sencilla

conexión LAN, tanto del teléfono como de un PC en la misma ubicación. Para poder designar LAN virtualesindependientes (VLAN) (802.1Q) para la PC y el teléfono IP.

Contar con PoE (IEEE 802.3af) clase 2 Los teléfonos IP deben tener la capacidad para recibir la alimentación eléctrica a través del puerto de red LAN

mediante el protocolo estándar 802.3af (PoE) clase 1 y a través de una fuente de alimentación externa en AC encaso de ser requerida.

Debe manejar encriptación AES-128. Manejar los protocolos de audio wideband, G.711, G722 y G.729. El teléfono IP debe soportar el protocolo SIP y H323. Contar con al menos 6 tonos de timbre seleccionables por el usuario. Presentar la información en idioma español (Latinoamericano) Soportar que mediante un servidor TFTP o http, el dispositivo obtenga su configuración. Deberá soportar a futuro hasta 3 módulos expansión de al menos 12 funcionalidades cada uno Deberá contar con conexión Bluetooth para auricular inalámbrico Debe incluir un cable UTP Categoría 6a o superior con conectores RJ-45 macho en cada extremo con una

longitud de por lo menos 2 metros

8.3.2. Teléfonos IP Tipo 2El licitante debe incluir como parte de su propuesta el suministro de aparatos Telefónicos IP.Las características técnicas que deberán cumplir como mínimo son las siguientes: Display touch screen a color para visualizar el número marcado o número entrante y nombre, historial de números

marcados y de números entrantes, visualización de funciones. Deberá soportar configuración de IP de manera estática o de manera dinámica a través del protocolo DHCP. Contar con al menos 4 teclas configurables. Contar con un botón dedicado para activar el altavoz y con capacidad de comunicación a manos libres. Contar con botones de navegación dedicados y un botón dedicado de selección o menú dinámico. Contar con un botón dedicado para consultar el buzón de voz. Contar con un botón dedicado para consultar el directorio telefónico e integrable con LDAP. Contar con botón dedicado para consultar historial de llamadas recibidas, perdidas y hechas.



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Contar con un led indicador de recepción de buzón de voz. Soportar web browser para desarrollos a futuro en XML Contar con al menos 2 puertos de red 10/100/1000 Base T a través de una interfaz RJ-45 para una sencilla


Los teléfonos IP deben tener la capacidad para recibir la alimentación eléctrica a través del puerto de red LANmediante el protocolo estándar 802.3af (PoE) clase 2 y a través de una fuente de alimentación externa en AC encaso de ser requerida.

Manejo de 802.1Q, DSCP, 802.1P, 802.1x Manejo de encriptación tanto en los protocolos de señalización con TLS y en el flujo de audio de las llamadas con

SRTP. Debe manejar encriptación AES-128. Manejar los protocolos de audio wideband, G.722, G.711 y G.729. El teléfono IP debe soportar el protocolo SIP y H323. Contar con al menos 6 tonos de timbre seleccionables por el usuario. Presentar la información en idioma español (Latinoamericano) Soportar que mediante un servidor TFTP o http el dispositivo obtenga su configuración. Debe incluir un cable UTP Categoría 6a o superior con conectores RJ-45 macho en cada extremo con una


8.3.3. Teléfonos IP Tipo 3El licitante debe incluir como parte de su propuesta el suministro de aparatos Telefónicos IP.Las características técnicas que deberán cumplir como mínimo son las siguientes: Display monocromático para visualizar el número marcado o número entrante y nombre, historial de números

marcados y de números entrantes, visualización de funciones. Deberá soportar configuración de IP de manera estática o de manera dinámica a través del protocolo DHCP. Contar con al menos 2 líneas telefónicas. Contar con un botón dedicado para activar el altavoz y con capacidad de comunicación a manos libres. Contar con botones de navegación dedicados y un botón dedicado de selección o menú dinámico. Contar con un led indicador de recepción de buzón de voz. Contar con un botón dedicado para consultar el buzón de voz. Contar con un botón dedicado para consultar el directorio telefónico e integrable con LDAP. Contar con botón dedicado para consultar historial de llamadas recibidas, perdidas y hechas. Soportar web browser para desarrollos a futuro en XML Contar con al menos 2 puertos de red 10/100/1000 Base T a través de una interfaz RJ-45 para una sencilla


Los teléfonos IP deben tener la capacidad para recibir la alimentación eléctrica a través del puerto de red LANmediante el protocolo estándar 802.3af (PoE) clase 1 y a través de una fuente de alimentación externa en AC encaso de ser requerida.

Manejo de 802.1Q, DSCP, 802.1P, 802.1x Manejo de encriptación tanto en los protocolos de señalización con TLS y en el flujo de audio de las llamadas con

SRTP. Debe manejar encriptación AES-128. Manejar los protocolos de audio wide-band, G.722, G.711 y G.729 El teléfono IP debe soportar el protocolo SIP y H323. Ofrecer al menos 4 tonos de timbre seleccionables por el usuario. Presentar la información en idioma español (Latinoamericano) Soportar que mediante un servidor TFTP el dispositivo obtenga su configuración.



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Deberá soportar a futuro hasta 3 módulos expansión de al menos 12 funcionalidades cada uno Debe incluir un cable UTP Categoría 6a o superior con conectores RJ-45 macho en cada extremo con una


8.3.4. Teléfonos IP WiFiEl licitante debe incluir como parte de su propuesta el suministro de aparatos Telefónicos IP.Las características técnicas que deberán cumplir como mínimo son las siguientes: Deberá ser totalmente compatibles con el sistema de procesamiento de llamadas IP propuesto. Deberá de poder hacer y recibir llamadas (ver en la pantalla CLID) Deberá de poder establecer conferencias, dejar llamadas en retención, revisar mensajes de correo de voz. Deberá de tener un display de 128 X 96, monocromático, que muestre iconos y status de línea. Deberá soportar la conexión de auriculares Deberá ser compatible con el estándar 802.11a/b/g. Deberá contar con acceso a Wi-Fi Protegida (WPA) y WPA2 con Pre-Shared Key (PSK) Deberá manejar privacidad Inalámbrica Equivalente (WEP), 40bit y 128 bit. Deberá contar con speakerphone incorporado. Deberá de soportar su batería 4 horas en conversación y 80 horas en standby.

8.3.5. Teléfonos IP SoftphoneEl licitante además de los aparatos telefónicos IP anteriormente listados deberá considerar en su propuestaextensiones basadas en Software, para operar en equipos de cómputo móviles y de escritorio, que cumpla comomínimo con las siguientes características: Capacidad para habilitar una extensión telefónica en equipos de cómputo móviles y de escritorio, para transportar

y habilitar los Servicios de telefonía IP en cualquier parte de su Red o incluso en forma externa, mediante unaconexión segura.

Capacidad de soportar mensajería instantánea y presencia. Capacidad de operación total en la computadora (control y audio) Capacidad de asociarse a una extensión física (Hardware) Capacidad de acceder a todas las funcionalidades de una extensión independiente (No asociada a una extensión

física) Deberá manejar mecanismos de encriptación basados AES-128 con la utilización del protocolo SRTP, para el

transporte de la voz y por medio de AES-128 y TLS para la señalización. El softphnone deberá contar con soporte de códecs de voz de audio G.711, G.729a y G.723.1a El softphone deberá permitir video llamadas punto a punto, (softphone a softphone), utilizando la cámara, audio y

micrófono de la computadora. El softphone podrá instalarse en sistemas operativos tales como Windows 7 o superiores. El softphone deberá realizar las siguientes funciones básicas:

o Hacer llamadaso Contestar llamadaso Ver la información de quien llama correspondiente a cada llamadao Poner llamadas en retencióno Colgar llamadaso Transferir llamadaso Utilizar códigos de seguridad personales para marcación de números celulares y larga distanciao Organizar y administrar llamadas en conferenciao Programar botones de marcación rápidao Usar marcación de tonos (DTMF) sin prefijos o códigos adicionaleso Definir y usar pantallas emergentes asociadas con diversos eventos de las llamadaso Mantener y usar un directorio de contactos y un directorio de clientes de LDAP



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9. Actualización de consolas de operadora de Oficinas CentralesEl licitante ganador deberá actualizar el software y hardware de las dos consolas de operadora, se deberá incluir todos losaccesorios necesarios para su correcto funcionamiento. Las consolas de operadora deberán operar bajo la infraestructura adecuada(Server) que el licitante ganador suministre para este propósito.

9.1. Características de Consola de operadora La solución de las consolas de operadora podrán ser instaladas en sistemas operativos tales como: WINDOWS XP, WIN

SRV 2003, WIN SRV 2008 y WIN 7 Trabajar en ambientes virtualizados La comunicaciones deberán estar cifradas Presentar la información en idioma español (Latinoamericano) Visualización de estado de las extensiones (Ocupado, disponible, en vacaciones, etc.), dependiendo del estado que

presente el usuario en su calendario en Outlook. Para lo cual se deberá de integrar con el sistema Exchange del InstitutoFONACOT.

Conexión del CID con una base de datos para proveer al usuario de la operadora información de la persona que llama. Acceso por usuario a la solución de consola de operadora Integración simplificada de una base de datos centralizada o externa (Las bases de datos pueden ser Active Directory,

LDAP o ODBC) Multitasking felxible para las operaciones entre el aplicativo de la operadora y las aplicaciones de la estación de trabajo

(Como hojas de cálculo o programas de edición de texto)

10. SERVICIO DE COMUNICACIONES UNIFICADAS

10.1. Servicio de Mensajería UnificadaComo parte integral de la solución para los Servicios de telefonía IP, el licitante deberá considerar en su propuesta un serviciode mensajería unificada el cual deberá cumplir como mínimo con las siguientes funcionalidades: Deberá contar con la capacidad de habilitar el servicio de correo de voz para al menos 900 usuarios, el cual podrá ser

consultado mediante una tecla de acceso rápido a través del teléfono IP, con el uso de una contraseña como medida deseguridad.

Deberá contar con la facilidad de acceso a los mensajes de voz, desde cualquier teléfono dentro o fuera de la red,marcando a un número directo donde deberá contestar una grabación que solicite el número de extensión y contraseñadel buzón de voz y en caso de ser válidos, indicará la cantidad de mensajes que se tienen pendientes de escuchar,permitiendo escucharlos, guardarlos o borrarlos.

Deberá contar con la capacidad de personalizar diferentes mensajes de bienvenida, configurables por el administrador delSistema o por el usuario a través de su Teléfono IP, que se puedan activar o desactivar a consideración del usuario oadministrador.

El Servicio de Mensajería Unificada deberá permitir a los usuarios que cuenten con el servicio de correo de voz, recibir,escuchar, contestar, guardar, crear y borrar sus mensajes de voz en su cliente de correo electrónico (Servidor MicrosoftExchange 2010 o 2013 y Cliente Microsoft Outlook 2007 o posteriores).

La solución de Mensajería deberá poder integrarse de manera transparente con el servidor de Correo Electrónico delInstituto FONACOT, para lo cual el licitante ganador realizará, sin ningún costo o cargo adicional, las configuraciones y/oadecuaciones necesarias en la solución de Mensajería Unificada, para el correcto funcionamiento del Servicio.

Los correos de voz aparecerán en Outlook como correos electrónicos, aunque con un icono especial indicando que setrata de un mensaje de voz. La solución deberá permitir que al abrir el mensaje, este pueda ser escuchado y manejadopor medio de controles que permitan avanzar, retroceder, detener, acelerar o alentar el mensaje para su mejorcomprensión.

La solución de Mensajería Unificada deberá permitir la recepción de faxes en el cual se tenga la capacidad de detectar ytransferir faxes a una cuenta de correo electrónico.

Los métodos de cifrado deberán estar basados en los estándares RFC 3711 y 4568.



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El Instituto FONACOT definirá al licitante ganador, los usuarios de la red de telefonía IP que contarán con el servicio deMensajería Unificada.

El sistema de comunicaciones unificadas deberá integrarse al sistema de videoconferencias del Instituto FONACOT. (veranexo Sistema de Videoconferencia del Instituto FONACOT)

10.2. Servicios de MovilidadEl Servicio de Movilidad permite la integración de teléfonos móviles inteligentes (Smartphone) y tabletas que cuenten almenos con los sistemas operativos IOS (IPhone, IPads), Windows Phone, para incorporar una extensión del Sistema deProcesamiento de Llamadas IP propuestos en la solución en el numeral 7.2.1, sin que la conexión se realice a través de laPSTN, con facilidades de conferencia, transferencia y llamada en espera. Las llamadas en la modalidad de movilidad deberán realizarse con el uso de Protocolo IP, con manejo de los códecs

G.711a, G.711mu o G.729. como mínimo. Cuando una Tableta o Smartphone con las características descritas esté dado de alta en el Sistema de Procesamiento

de Llamadas IP y se encuentre en alguna Zona de Cobertura Inalámbrica de la Red, se deberá registrar en el Sistema conla extensión que tenga asignada. Cuando se encuentre fuera de las instalaciones utilizando una red de datos pública, laintegración deberá realizarse a través de una conexión segura mediante un SBC que suministre el licitante ganador(Session Border Controller) lo cual evitará el uso de VPNs en dispositivos móviles y tabletas.

Se deberá garantizar que las sesiones hechas en dispositivos móviles estén cifradas tanto en señalización como enmedio TLS y sRTP.

El Instituto FONACOT definirá al licitante ganador, los números de extensión que se asignarán a las tabletas oSmartphone que se consideren para la funcionalidad de movilidad. Dicho número puede ser inclusive el mismo que tengael usuario en su Teléfono IP fijo, en cuyo caso, las llamadas se anunciarán simultáneamente en ambos dispositivos(Teléfono IP fijo y Tableta o Smartphone), quedando a elección del usuario en cuál de ellos la contestará.

En el esquema de configuración del mismo número de extensión en Teléfono IP fijo y tableta o Smartphone, el Sistemadeberá permitir que una llamada establecida, sin importar si fue generada o recibida en una tableta o Smartphone, sepueda continuar en el Teléfono IP fijo asociado, sin afectación de la misma.

La funcionalidad deberá permitir que el usuario de la misma, pueda activar o desactivar desde su Tableta o Smartphone,su número de extensión asociado.

Deberá permitir al usuario consultar desde su tableta o Smartphone, el historial de las llamadas realizadas desde suextensión de la red de telefonía, además de contar con la capacidad de despliegue visual de los mensajes de vozrecibidos y acceso a los mismos, en caso de tener asignado un Correo de Voz.

Deberá permitirle al usuario consultar desde su Tableta o Smartphone, la búsqueda y acceso de contactos del DirectorioTelefónico Institucional del Sistema de Procesamiento de Llamadas IP.

El licitante deberá contemplar la implementación de 150 licencias para el servicio de movilidad. Al licitante ganador se leinformara la cantidad de cada tipo de dispositivos móviles a implementar.

11. Administración Tomar el control total de la administración de la infraestructura de telefonía actual a partir de la 00:01 del día 1 de Marzo de

2014. El licitante ganador a partir de las 00:01 del 1 de marzo de 2014, deberá realizar el cambio de contraseñas para el acceso a la

administración de la infraestructura del anexo Infraestructura telefónica. Administra toda la infraestructura de telefonía actual, durante el periodo para realiza la implementación y puesta a punto de los

servicios de actualización y administración de la infraestructura de telefonía, de los teléfonos IP, de las consolas de operadorade oficinas Centrales y de las comunicaciones unificadas.

Administrar y mantener actualizada a la última versión estable toda la infraestructura de conmutadores, teléfonos, consolas deoperadora y todos los equipos que formen parte del servicio de actualización y administración de la Infraestructura de telefonía,Servicio de actualización de teléfonos IP, Servicio de actualización de consolas de operadora de oficinas Centrales y el serviciode comunicaciones unificadas, durante toda la vigencia del contrato.

El licitante ganador deberá realizar la renovación de los protectores de línea de todas las oficinas del Instituto FONACOT, quecuenten con conmutador telefónico, los protectores de línea deberán ser del tipo regleta contar con cartuchos intercambiables



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basados en tiristores, varistores y resistencias. Dicha renovación se podrá realizar por medio de RFCh, aprobado por el áreatécnica del Instituto FONACOT.

Estas actividades son de manera enunciativa, más no limitativa, por lo que el Instituto FONACOT, se reserva el derecho parasolicitar funciones adicionales, las cuales se vinculen con el otorgamiento del servicio requerido en este anexo técnico.

En función de la implementación y puesta a punto de todos los servicios solicitados y en referencia a la infraestructura del licitanteganador, es responsabilidad del licitante ganador considerar todas aquellas actualizaciones de reléase, firmware, parches, fixes,accesorios entre otros que pudiesen requerirse durante la vigencia del servicio.Es responsabilidad del licitante ganador la actualización y configuración del sistema operativo, así como mantener el adecuadodimensionamiento de los recursos de hardware que pudieran requerir los servidores que soportan las aplicaciones de los serviciosolicitados.

12. IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA DE TARIFICACIÓN TELEFÓNICAEl licitante ganador deberá realizar todas aquellas tareas para implementar y administrar una solución que permita la consolidaciónde gastos realizados a través de todas las extensiones telefónicas de la red de telefonía del Instituto FONACOT, el licitante ganadorserá responsable de realizar todas la actualizaciones necesarias de información (localidad, departamento, área, nombre, extensión,código, centro de costos, etc.) al sistema de tarificación para su correcto funcionamiento. Previa autorización del área técnica delInstituto FONACOT, el licitante ganador deberá mantener actualizado a la última versión disponible en el mercado el sistema detarificación telefónica, lo cual podrá incluir el hardware y sistema operativo del servidor donde se instale el sistema de tarificacióntelefónica.

El sistema de tarificación telefónica que el licitante proponga deberá cumplir como mínimo con las siguientes características:

12.1. UsabilidadEl sistema deberá contar con una interfaz de usuario que le permita obtener información de manera jerárquica, es decir, porCompañía, División, Área, Centro de Costos, Departamento, Usuario, Extensión y Código de Seguridad, a través de unexplorador permitiendo que sea rápido y fácil de utilizar. Además deberá permitir mover los elementos de forma individual ogrupal, de una jerarquía a otra con solo seleccionarlo y arrastrarlo con el mouse. También deberá permitir ingresar a laspropiedades de cada elemento con solo hacer doble clic sobre ellos. Esta interfaz deberá mostrar al menos las siguientesvistas: Vista de Lista: que deberá mostrar los elementos que pertenecen al elemento de jerarquía seleccionado. Vista de Gráfica: que deberá presentar el presupuesto total y ejercido durante el año por el elemento de jerarquía

seleccionado. Vista de Resumen: deberá mostrar la situación actual del presupuesto mensual del elemento de jerarquía seleccionado.

12.1.1. Programación De Eventos Desde El SistemaEl sistema deberá tener la capacidad de ejecutar reportes, programas, procedimientos o scripts, programándolos unasola vez a determinados periodos de tiempo.

12.1.2. Administración De SitiosEl sistema deberá permitir tarificar múltiples sitios, de acuerdo a la información de los nodos central y remotos, estafacilidad deberá cumplir al menos con las siguientes funcionalidades: Procesar y analizar la información de sitios remotos en un sistema central. Permite consultar y generar reportes del tráfico de llamadas de varios sitios en un solo sistema. Aplicación de tarifas independientes (las del proveedor de telefonía o las personalizadas por el usuario) por cada

uno de los sitios. Opción para asignar prioridades para el proceso de llamadas de los sitios.

12.2. Análisis De FacturaciónEl sistema deberá realizar un análisis automatizado y detallado, que permita comparar las llamadas procesadas por el sistemade tarificación con respecto al cobro de las llamadas realizadas a través de las compañías telefónicas públicas, paraidentificar posibles diferencias en la facturación recibida de dichas compañías.



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Este módulo utilizará, la información en formato electrónico con el detalle de la facturación que las principales compañías deTelefonía del país proporcionan, para identificar diferencias de las llamadas contra los sistemas de tarificación, es decir, debeidentificar llamadas reportadas por parte de las compañías telefónicas que no sean encontradas en el sistema de tarificación oviceversa.Esta funcionalidad también deberá permitir distintas opciones de cálculo, como facturación general o por subcuenta, definiciónde los tipos de llamadas para el servicio medido. Además, de contar con un catálogo de cargos, que permita visualizar larazón de cada cargo que aparece en la cuenta maestra del proveedor.Opciones requeridas del Analizador de Facturación: Configuración de parámetros por período de facturación. Lectura e impresión de archivo de facturación de su Proveedor de Larga Distancia. Consulta e Impresión del Resumen de Resultados del análisis.Generación de reportes comparativos: Llamadas registradas en el sistema de tarificación, no encontradas en recibo de su Proveedor de Larga Distancia. Llamadas reportadas en recibo, no encontradas en el sistema de tarificación. Llamadas conciliadas, pero con diferencia en costos.

12.2.1. Modulo Generador De ReportesEl sistema de tarificación deberá ofrecer una herramienta para generación de reportes, que cuente con un conjuntomínimo de 250 reportes, con al menos los siguientes tres tipos: Detalle Grupos calculados o condensados Tabla CruzadaAsí mismo deberá tener la facilidad de emitir dichos reportes y poderlos exportar a diferentes formatos: PDF, XML,DBF, XLS, DOC, TXT o ASCII delimitado por comas.

La parametrización de los reportes de tarificación se definirá entre el licitante ganador y el área técnica del InstitutoFONACOT

El sistema de tarificación debe contar con una selección de filtros para la emisión de reportes, estos pueden ser porfecha, hora, extensión, código de seguridad, centro de costos, departamento, división, áreas, tipos de llamadas (LDI,LDN, 880, CEL, ENT, etc.) corporación, dígitos marcados, llamadas entrantes, llamadas salientes, duración, costo porllamada, código de cuenta, grupo de troncales, troncal individual, troncal saliente, troncal entrante, duración dellamada, código de seguridad.

Debe tener la capacidad de configurar reportes personalizados que se generen en forma automática en las fechas yhoras previamente programadas por el administrador de sistema, así como poder personalizar la configuración deencabezado, título, logotipos, enviarlo a través de correo electrónico.El sistema debe emitir los siguientes tipos de reportes, en forma manual y automática hacia archivo, pantalla eimpresora. Tipos de Reportes:

o Detallado por extensión o grupos de extensión.o Detallado por Troncales.o Detallado por Clave o código de seguridad.o Detallado por llamadas recibidas en una extensión.o Por códigos de cuenta.o Sumario por Corporativo o Subsidiaria.o Sumario por departamento.o Sumario por centros de costos o División.o Por Destino o población.o Por Duración.o Por Costo.o Por Fechas.o Por números telefónicos más marcados.o Por Tipos de llamadas, Nacionales, Internacionales, celulares. locales urbanas, interurbanas, locales propias

del conmutador.o Por Operador o Compañía Telefónica Pública.



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Deberá generar reportes con salida directamente a Excel El Sistema deberá generar reportes con diferentes estilos como por ejemplo: Presentación, Ejecutiva, Legal,

Carácter, Carácter-Web. Deberá permitir la creación de nuevos reportes por medio de un asistente, guiándolo paso a paso hasta que el

reporte pueda ser ejecutado.

12.2.2. Módulo GraficadorEl sistema deberá tener la capacidad de generar gráficas de uso de servicio telefónico, con las siguientescaracterísticas: Galería 2 Dimensiones:

o Gráfica de Pastelo Gráfica de Polaro Gráfica de Burbujao Gráfica de dispersión 2Do Gráfica de Líneaso Gráfica de barras de 2Do Gráfica de áreao Gráfica de Gantto Gráfica de Mayor-Menor-Cerradoo Gráfica de candeleroo Gráfica de caja y bigoteso Gráfica de series de tiempo.

Galería 3 Dimensioneso Gráfica de Pastelo Gráfica de barras 3Do Gráficas de cintao Gráfica de áreao Gráfica de dispersión 3Do Gráfica de superficie.

Graficas de Mapao Nacionales con Detalle con detalle por estados.o Estados Unidos y Canadá con detalle por Estados.o Mundial con detalle a país.

12.2.3. Administración De Dispositivos MóvilesEl sistema deberá permitir ingresar las facturas electrónicas recibidas de los proveedores de telefonía móvil,procesarlas y asignar los consumos a los usuarios registrados.Apegándose a las siguientes características: Permitirá cargar y procesar todas las facturas electrónicas de servicios de dispositivos móviles. Permitirá tener visibilidad del gasto personal por usuario. Permitirá un control básico de inventario de dispositivos móviles que dé visibilidad de los dispositivos asignados

por usuario. Permitirá que todos los usuarios conozcan en cualquier momento los límites de uso de sus respectivos

dispositivos y servicios. Permitirá obtener reportes de tendencias, consumos, etc. Ej. los 10 dispositivos móviles

12.2.4. Restricción De Códigos o ExtensionesEn caso de que un usuario exceda el 100% de su presupuesto, el sistema de tarificación deberá contar con la opciónde permitir o no que el código de seguridad o extensión de dicho usuario sea deshabilitado automáticamente delconmutador, con el fin de que no pueda generar más llamadas durante ese mes.

En caso de que un usuario exceda el 100% de su presupuesto asignado, el sistema de tarificación deberá contar conla opción de deshabilitar automáticamente del conmutador el código de seguridad permitir o no que el código deseguridad o extensión de dicho usuario sea deshabilitado automáticamente del conmutador, con el fin de que nopueda generar más llamadas durante ese mes.



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Esta funcionalidad deberá considerar la comunicación del sistema de tarificación con el conmutador por medio de unaconexión serial directa (cable), a través de módem (interno o externo) o bien vía TCP/IP.Adicionalmente se deberá contemplar la opción de que el administrador del sistema active y desactive códigos oextensiones en el momento que lo desee, aun cuando el usuario no haya consumido todo su presupuesto.En complemento con la funcionalidad de Administración Web, deberá ser posible renovar automáticamente loscódigos de seguridad, además de modificar la clase de servicio asociada, desde las propiedades de cada elemento.En complemento con la funcionalidad de Administración Web, deberá restringir extensiones o códigos por exceder sulímite presupuestado en monto, número de llamadas o límite de tiempo; con la facilidad de habilitarlos odeshabilitarlos automáticamente por fecha u hora.

12.3. Alarmas Del SistemaEl sistema de tarificación deberá contar con la funcionalidad para configurar alarmas que notifiquen por distintos medios sobreeventos extraordinarios que se presenten, esta funcionalidad deberá cumplir con las siguientes características:Las alarmas emitidas deberán generar un aviso en la pantalla de la PC del tarificador, un mensaje audible, enviar un correoelectrónico, radio-localizadores y/o mensaje escrito a celular.Deberá permitir generar al menos los siguientes tipos de Alarmas: Llamadas Procesadas. El sistema deberá generar una alarma si al estar procesando y monitoreando las llamadas se

presenta una situación fuera de los parámetros configurados por el administrador, como llamadas con duración excesiva,llamadas fuera de horario de trabajo, llamadas a destinos no permitidos, etc.

Recepción de Llamadas. Deberá monitorear que se estén recibiendo las llamadas de los conmutadores, y en caso deexistir una falla en la recepción de llamadas, se genera una alarma que notifica al administrador de la situación. Eladministrador deberá ser capaz de especificar en qué horarios va a estar funcionando el monitoreo de recepción de lasllamadas y los minutos que debe de esperar el sistema, antes de generar una alarma.

Espacio en Disco Duro. El sistema tarificador deberá de generar una Alarma al detectar que se está acabando el espaciodisponible en el disco duro de la PC del sistema.

Esta capacidad deberá además permitir generar un reporte de Alarmas Activadas en el sistema, mostrando la cantidad dealarmas, así como el tipo.

12.4. Módulo De Asignación y Control PresupuestalEl sistema deberá permitir administrar el presupuesto de gasto telefónico con las siguientes condicionesDeberá permitir establecer presupuestos mensuales de gasto telefónico, ya sea por monto de gasto, número de llamadas opor duración total para cada extensión o código de seguridad. Deberá enviar automáticamente al inicio de cada mes a cada empleado un mensaje de notificación vía correo electrónico,

radiolocalizador o celular, en donde se le informe el monto de presupuesto mensual asignado. Deberá enviar mensajes de notificación en base a porcentajes previamente definidos de consumo del presupuesto, dicho

mensaje deberá incluir al menos lo siguiente: gasto o consumo a la fecha, presupuesto asignado, porcentaje de consumoalcanzado, y una sugerencia personalizada. Dentro del mensaje se deberá incluir un hipervínculo que lo llevará a unreporte en web que muestre el detalle del consumo, así como un resumen de lo presupuestado y lo consumido almomento.

En caso de que un usuario llegue al 100% de su presupuesto consumido, el sistema deberá tener la capacidad de asignarpresupuesto adicional y únicamente para el mes en curso, una vez que inicie el siguiente mes, el sistema deberá renovarautomáticamente todos los presupuestos sin tomar en cuenta los adicionales.

Esta funcionalidad deberá enviar una notificación de felicitación a aquellos usuarios que se hayan mantenido por debajodel 100% del presupuesto que se proporcionó, así como un mensaje de amonestación a aquellos que hayan sobrepasadoel 100% del su presupuesto.

En complemento con la funcionalidad de Administración Web, deberá permitir asignar presupuesto a elementos, así comomostrar información de aprovechamiento y presupuesto remanente, o mostrar elementos con presupuesto negativo paraidentificarlos rápidamente.

En complemento con la funcionalidad de Administración Web, deberá permitir otorgar a los encargados de área accesopara modificar los presupuestos de su nivel jerárquico asignado.



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13. CAMBIOS DE DOMICILIO Y REUBICACIONESEn caso de que el Instituto FONACOT, realice un cambio de domicilio de alguna de las oficinas, donde se cuenta con infraestructuratelefónica, el licitante ganador se encargará del desmontaje, traslado y montaje del sistema completo de telefonía, conmutador, rackde comunicaciones, protectores de línea, teléfonos y faxes, para lo cual el licitante ganador deberá considerar todos los materialesnecesarios para su instalación y puesta a punto, de los equipos en el nuevo domicilio. Como parte de esta actividad el licitanteganador deberá realizar la actualización de la memoria técnica correspondiente, la cual deberá de ser entregada en un tiempo nomayor a 20 días naturales a la conclusión de la reubicación.

13.1. Instalación/Desinstalación de equipo telefónico.El servicio consiste instalar o desinstalar todo el equipo telefónico ya operando en cualquier localidad del Instituto FONACOTa nivel nacional. El pago de este servicio se realizara a mes vencido conforme al número de instalaciones/ desinstalacionesque el licitante ganador haya realizado.

13.2. Movimientos de Infraestructura.El servicio consiste en trasladar a petición del Instituto FONACOT conmutadores, módulos POE, banco de baterías,protectores de línea de un lugar a otro para su reinstalación o bien su baja del inventario. Esto debe ser realizado dentro elmismo inmueble; El pago de este servicio se realizara al siguiente mes de haber ejecutado el servicio de forma satisfactoria.

14. SERVICIOS BAJO DEMANDA.En los términos de lo previsto por los artículos 44 y 80 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, elInstituto FONACOT de conformidad a las necesidades operativas y a solicitud expresa del area técnica, podrá requeririnfraestructura adicional bajo demanda, de cualquiera de los bienes señalados en el anexo Infraestructura Bajo Demanda. ElInstituto FONACOT bajo este concepto solo aplicara hasta ocho millones durante toda la vigencia del servicio. El pago de esteservicio se realizara mensualmente.

INFRAESTRUCTURA BAJO DEMANDA

El licitante ganador suministrará la infraestructura que bajo demanda requiera el Instituto FONACOT, a fin decubrir sus necesidades operativas de corto o mediano plazo.Con la finalidad de utilizar soluciones de vanguardia existentes en el mercado nacional así como integrarse a lainfraestructura tecnológica que se utilice para proporcionar los servicios solicitados, los equipos y solucionesque suministre el licitante ganador bajo este concepto deberán ser nuevos: Conmutador IP Teléfonos IP

Tipo 1 Tipo 2 Tipo 3 WiFi Softphone

Consola de Operadora Servicio de Operadora Telefónica (Un Personal) Auricular Inalámbrico, con las siguientes características técnicas: Tecnología Bluetooth Conexión multipunto Audio de banda ancha Comandos de voz Monoaural Duración de batería de 7 horas en uso Micrófonos dobles con procesamiento de señal digital Conexión con teléfonos y tablets

Tarjetas de servicios para conmutadores Todo tipo de tarjetas

Licenciamiento



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Todo tipo de licenciamiento adicional requerido Servicios Profesionales

Las características técnicas se describen a detalle en el anexo técnico y estas se deberán tomar comoreferencia para el suministro de equipos y soluciones, considerando que en función al constante desarrollotecnológico, los activos a entregar durante los años que abarca el servicio, deberán ser provistos con lascaracterísticas de punta, y que en ninguno de los casos deberán ser por debajo de las características técnicasbase establecidas en esta licitación, debiéndose proveer todas las interfaces, cables de corriente, componentes,dispositivos, software operativo del hardware, drivers, etc., que permitan la interconexión con la infraestructuratecnológica del Instituto FONACOT.

FORMA DE CÁLCULO PARA PAGO DE SERVICIOS BAJO DEMANDALa depreciación del bien se hará de acuerdo a la siguiente fórmula:

Siendo:R= La cuota mensual a pagarI=Tasa de interés (tasa anual en notación decimal dividida entre 12 meses)n= Número de meses contados a partir del suministro del bien hasta el final

del contrato (períodos de amortización a diciembre del año 2014)P=Monto aceptado del dispositivo con servicios

La tasa de interés se compone de la tasa base de tiie a 28 días (tasa promedio mensual), más un diferencial o spreadSe tomara el TIIE del mes inmediato anterior al que se solicita el bien, el spread no podrá ser superior al 1.6%

EJEMPLO:

P= Monto del dispositivo con servicios = 10,000.00.n= Número de meses = 36.i= Interés = TIIE + SPREAD; TIIE (Mes anterior Enero 2014) = 3.78%; SPREAD = 1.6; Interés =5.38%; en notación decimal =0.0538 dividida entre 12 meses = 0.00448.

Aplicando la formula, el pago mensual sería de $301.42 pesos.

Para aceptar el monto de un bien, el área técnica del Instituto solicitara cuando menos tres cotizaciones, mediante las cualesse valide en su momento el costo del bien en el mercado.

14.1. Suministro de infraestructuraLos equipos que suministre el licitante ganador bajo este concepto deberán ser nuevos con características técnicas de últimageneración disponible en el mercado mexicano.Es responsabilidad del licitante ganador mantener registros estadísticos sobre la utilización y capacidad de los distintosactivos de infraestructura que suministre, de tal forma que se puedan programar, con base en umbrales que se definan entreel licitante ganador y el Instituto FONACOT, los crecimientos que sean necesarios para satisfacer la demanda de losservicios.La puesta a punto en producción de los equipos anteriormente mencionados será realizada por el licitante ganador dentro delos periodos establecidos en los niveles de servicio respectivos. Cabe aclarar que esta puesta a punto se efectuará enventanas de servicio que no afecte la operación normal del Instituto FONACOT.Los componentes, patch cords, adecuaciones y configuraciones necesarias para la implementación, operación yadministración de los equipos serán de la responsabilidad del licitante ganador.La entrega al destino final de los equipos será de la total responsabilidad del licitante ganador. Los costos que se generen conmotivo de la entrega del equipo correrán por cuenta del licitante ganador, por lo que éste asume la responsabilidad total por el



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aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo y traslados de los activos que se suministren con motivo deesta licitación.El licitante ganador deberá realizar las actividades pertinentes de embalaje/desembalaje, traslado, embarque/desembarque,etc. para retirar de las localidades los equipos propiedad del Instituto FONACOT que se dejen fuera de operación.El licitante ganador enviará dichos equipos al almacén central del Instituto FONACOT, ubicado en la Ciudad de México.El licitante ganador se responsabilizará por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo y traslado delos activos propiedad del Instituto FONACOT que sean retirados de sus localidades para su concentración en el almacéncentral del Instituto FONACOT.

15. SERVICIO DE OPERADORAEl servicio de operadora, incluye de manera enunciativa más no limitativa las siguientes actividades, por lo que el InstitutoFONACOT se reserva el derecho para solicitar funciones adicionales, las cuales se vinculen con el otorgamiento del serviciorequerido en esta licitación: Contestar y atender de manera eficiente todas las llamadas entrantes al Instituto FONACOT. Proporcionar información y/o asesorar a los llamantes, en lo que a sus actividades concierne. Realizar conferencias e interconexiones solicitadas por el personal del Instituto FONACOT Transferir de manera eficiente las llamadas entrantes.El servicio de atención de llamadas telefónicas se deberá otorgar considerando las siguientes coberturas: De lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábados de 8:00 a 16:00 hrs, tiempo local. Para el caso del personal de atención de llamadas telefónicas, este se presentara en el inmueble de oficinas centrales del

Instituto FONACOT, considerando que se dispone máximo de 2 lugares físicos para el personal de operadora.El Instituto FONACOT se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formas que considere pertinentes alpersonal asignado por el licitante ganador para otorgar este servicio, así como solicitar su sustitución por así considerarloconveniente. En caso de que la solicitud de sustitución del personal se derive de una falta que afecte la imagen y/o laconfidencialidad de la información del Instituto FONACOT, el licitante ganador se obligará a cooperar con el Instituto FONACOTpara el descargo de pruebas y evidencias en las que hubiese incurrido su personal.Al ingreso del nuevo personal se deberá presentar la notificación respectiva. La persona que ingrese como sustituto deberá cumplircon los mismos requisitos definidos en el perfil correspondiente, por lo que se deberá entregar la documentación pertinente para suvalidación.

Las actividades de operadora deberán ser ejecutadas por personal que cumpla con el siguiente perfil: Estudios concluidos a nivel medio superior. Se deberá presentar en la propuesta técnica copia del certificado, constancia o

cualquier otro documento que avale esta situación. Experiencia mínima de un año en actividades de atención de llamadas y conocimiento de uso de consolas de operadora similar

a la instalada en el Instituto FONACOT. Se deberá presentar en la propuesta técnica copia del currículo vitae en el que seincluya el nombre de la empresa, domicilio y teléfono, del centro de trabajo donde se efectuaron dichas actividades.

16. SOPORTE TÉCNICO.El soporte técnico considera las actividades para atender y solucionar los distintos requerimientos relacionados con todos losservicios solicitados en este anexo técnico.El soporte técnico incluye de manera general los conceptos de administración de infraestructura telefónica, actualizaciones ydocumentación.El personal de soporte realizará las siguientes actividades, mismas que son de manera enunciativa, más no limitativa, por lo que elInstituto FONACOT se reserva el derecho para solicitar funciones adicionales, las cuales se vinculen con el otorgamiento delservicio requerido en esta licitación: Asegurar que la infraestructura de conmutadores y elementos que conforman el servicio de telefonía se mantengan operando

conforme a los niveles de servicio establecidos. Realizar la evaluación sobre los bienes o servicios afectados Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad de los servicios de telefonía, en

el menor tiempo posible. Llevar a cabo las acciones pertinentes para solucionar los requerimientos, incluyendo el seguimiento de incidentes con terceros. Documentar toda acción realizada en la atención de los requerimientos de acuerdo a las políticas que defina el Instituto

FONACOT y a las herramientas sistematizadas para la administración de los requerimientos.



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Proporcionar, alimentar y/o actualizar la información pertinente para disponer de las bases de datos de conocimiento y deconfiguraciones del Instituto FONACOT, la cual se conformará de manera progresiva durante el servicio, incrementando lacapacidad resolutiva de soporte.

Elaborar reportes de capacidad, disponibilidad, usabilidad, entre otros. El Instituto FONACOT podrá solicitar cualquierinformación que considere pertinente relativos a la prestación del servicio.

Mantener actualizada a la última versión estable de reléase y/o firmware soportada por el hardware de la base instalada deconmutadores, aparatos telefónicos, etc.

Efectuar cuantas veces sea necesario la programación parcial o total de cualquiera de los conmutadores y/o de los elementosque conforman el servicio de telefonía (consolas de operadora y servidores) considerado en la presente convocatoria.

Activación y/o reubicación de extensiones telefónicas cuantas veces se requiera tanto en oficinas centrales y a nivel nacional. Revisión, corrección, modificación y parcheo de cableado telefónico. Ejecutar altas, bajas y cambios de políticas, permisos y configuración en conmutadores y en todos aquellos elementos que

conforman el servicio de telefonía. Respaldar mensualmente la base de datos del conmutador central y los remotos, así como de todos los servicios relacionados

con la infraestructura de telefonía. Ejecutar rutinas de diagnóstico y autodiagnóstico operativo para la detección de fallas a fin de proceder a la corrección de las

mismas, considerando los niveles de servicio establecidos. Presentar informes mensuales sobre las alarmas críticas que se presentaron durante el diagnostico, considerando la solución

del problema. Proporcionar el soporte para los servicios de telefonía remotos que se integran con el conmutador central a través de Internet o

mediante un túnel VPN. El suministro de los medios de comunicación (enlaces y líneas telefónicas) para acceso remoto no seráresponsabilidad del licitante ganador.

Implementar y administrar los sistemas y/o mecanismos que permitan asegurar la infraestructura telefónica para mantener laconfidencialidad, integridad y disponibilidad del servicio y bloquear toda aquella actividad o flujo ajeno o perjudicial para lamisma.

Dependiendo de la infraestructura de que se trate, realizar la reubicación de equipos de conformidad a los requerimientos delInstituto FONACOT, esto podrá incluir, en los casos aplicables: la baja de servicios y aplicaciones, el apagado,desconexión/conexión, montaje/desmontaje, acomodo del equipo, accesorios y dispositivos que integren cada bien.

Elaborar y ejecutar planes de trabajo, análisis, diagnóstico, pruebas y evaluación del impacto para atender un requerimiento queinvolucre la infraestructura telefónica considerada en el servicio, de conformidad a las políticas y procesos que defina el InstitutoFONACOT.

Ejecutar las migraciones de hardware y/ software que solicite el Instituto FONACOT. En caso de así requerirse, se deberámontar un laboratorio para llevar a cabo las pruebas de migración.

Ejecutar las acciones para el almacenamiento, respaldo y restauración de información y configuraciones de la infraestructuratelefónica, así como de la información de tarificación y usuarios finales.

Respaldo general de configuraciones de todos los conmutadores Elaborar y/o actualizar las memorias técnicas referente a la infraestructura telefónica. Realizar las configuraciones necesarias en la infraestructura de telefonía para integrarse al sistema de monitoreo Spectrum

utilizado por el Instituto Fonacot a fin de mantener un registro y seguimiento de las caídas e intermitencias de dichainfraestructura.

El licitante ganador deberá realizar el cableado telefónico interno para la conexión de las líneas analógicas en el conmutador, enlos casos que el área técnica del Instituto FONACOT así lo indique, sin que esto genere un costo adicional al InstitutoFONACOT.

Realizar acciones encaminadas a solucionar cualquier incidente o problema que impida o degrade la operación normal de losactivos o servicios objeto de esta licitación, sean propiedad del Instituto FONACOT o del licitante ganador.

Efectuar el mantenimiento correctivo de partes, componentes o refacciones de los equipos durante toda la vigencia del contratoy, en los casos aplicables, hasta su sustitución.

Las partes, componentes o refacciones que se utilicen para proveer el servicio deberán ser nuevas, de características técnicasequivalentes o superiores a los originales, sin ningún costo adicional para la convocante, las cuales serán garantizadas por el



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licitante ganador por un mínimo de 30 días naturales posterior a su instalación. La convocante se reserva el derecho de suaceptación cuando no sea posible contar con una pieza de tales características, lo cual debe acreditarse plenamente.

En caso de que los equipos propiedad del Instituto FONACOT o los del licitante ganador, no puedan ser reparados, se deberáotorgar equipos de respaldo, en calidad de préstamo, los cuales deberán ser nuevos, de características equivalentes osuperiores al equipo dañado. El Instituto FONACOT no realizará ningún pago por concepto del equipo de respaldo.

Los equipos dañados propiedad del Instituto FONACOT deberán ser enviados al almacén central del Instituto FONACOTubicado en el D.F., cumpliendo con la normatividad interna para la salida del bien. Los costos que se generen por esteconcepto, correrán por cuenta del licitante ganador.

En el caso de equipos ofrecidos en respaldo requieran de controladores o software específico para su funcionamiento, éstosdeberán ser entregados por el licitante ganador bajo su total responsabilidad observando las normas y leyes aplicables sobrederecho intelectual e industrial.

En caso de que la reparación de los equipos amerite la salida de su domicilio, el licitante ganador asume la responsabilidad totalpor el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad delInstituto FONACOT o los del licitante ganador.

El soporte técnico se deberá otorgar considerando las siguientes coberturas: Soporte para la atención y solución de requerimientos del conmutador de oficinas centrales cubrirá un horario de operaciones

de 7x24. Soporte para la atención y solución de requerimientos referentes a los conmutadores a nivel nacional, así como de la

infraestructura residente de aplicaciones y servicios telefónicos: cubrirá un horario de operaciones de lunes a viernes de 8:00 a19:00 hrs y sábados de 8:00 a 16:00 hrs, tiempo local.

16.1. Perfil de personal para soporte técnicoLas actividades técnicas deberán ser ejecutadas por personal que cumpla con el siguiente perfil: Estudios concluidos a nivel licenciatura. Se deberá presentar en la propuesta técnica copia de la cédula profesional,

certificado, constancia u otro documento que avale esta situación. Experiencia mínima de un año en actividades de soporte de servicios de TIC. Se deberá presentar en la propuesta técnica

copia del currículo vitae en el que se incluya el nombre de la empresa, domicilio y teléfono, del centro de trabajo donde seefectuaron dichas actividades.

Con conocimiento en la administración y operación de infraestructura telefónica propuesta, para tal propósito se deberápresentar en la propuesta técnica copias de las acreditaciones correspondientes emitidas por el fabricante de latecnología o por centro autorizado de entrenamiento del fabricante correspondiente.

El personal que se asigne por el licitante ganador para cubrir este perfil deberá cumplir en conjunto con las acreditacionesrequeridas; no es requisito que cada una de las personas cumpla con la totalidad de las acreditaciones solicitadas.

Descripción Nivel de Conocimiento Certificación del FabricanteServicio de Actualización yAdministración de la Infraestructurade Telefonía, Servicio deActualización de Teléfonos IP,Servicio de Actualización deConsolas de Operadora

Intermedio y Avanzado Certificación del fabricante de la soluciónpropuesta, con la cual se compruebe quecuenta con la capacidad paraimplementar y administrar los serviciossolicitados.

Servicio de ComunicacionesUnificadas

Intermedio y Avanzado Certificación del fabricante de la soluciónpropuesta, con la cual se compruebe quecuenta con la capacidad paraimplementar y administrar el serviciosolicitado.

Implementación y Administracióndel Sistema de TarificaciónTelefónica

Intermedio y Avanzado Certificación del fabricante de la soluciónpropuesta, con la cual se compruebe quecuenta con la capacidad paraimplementar y administrar el serviciosolicitado.



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El soporte técnico se realizará cuantas veces sea necesario en función de los requerimientos que se soliciten o presentendurante la vigencia del contrato, mismos que se podrán otorgar en sitio en las localidades del Instituto FONACOT o demanera remota.La naturaleza, escalamiento o criticidad del requerimiento impera o prevalece sobre la asistencia remota, a fin de que sepuedan realizar las acciones de soporte directamente en sitio.Es responsabilidad del licitante ganador considerar la cantidad de personal que estime necesario para el desarrollo de lasactividades de soporte técnico a nivel nacional, considerando los niveles de servicio que se establecen en esta licitación.Para el caso del personal de soporte que se presentara en el inmueble de oficinas centrales del Instituto FONACOT, sedeberá considerar lo siguiente: El Instituto FONACOT dispone de máximo 1 lugar físico para el personal técnico. El espacio será para atender como prioridad los requerimientos de Oficinas Centrales. El Instituto FONACOT se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formas que considere

pertinentes al personal asignado por el licitante ganador para otorgar este servicio, así como solicitar su sustitución porasí considerarlo conveniente. En caso de que la solicitud de sustitución del personal se derive de una falta que afecte laimagen y/o la confidencialidad de la información del Instituto FONACOT, el prestador del servicio se obligará a cooperarcon el Instituto FONACOT para el descargo de pruebas y evidencias en las que hubiese incurrido su personal.

Al ingreso del nuevo personal se deberá presentar la notificación respectiva. La persona que ingrese como sustitutodeberá cumplir con los mismos requisitos definidos en el perfil correspondiente, por lo que se deberá entregar ladocumentación pertinente para su validación.

17. MANTENIMIENTO PREVENTIVOEl mantenimiento preventivo tiene como objetivo verificar el correcto funcionamiento, identificar problemas potenciales y eliminarprobables causas que pudieran provocar fallas en la infraestructura que soporta los servicios objeto de la presente licitación.El licitante ganador será responsable de realizar las tareas de mantenimiento preventivo de los elementos objeto de esta licitación,observando los siguientes términos y condiciones: El servicio de mantenimiento preventivo se realizará al menos en dos eventos durante la vigencia del contrato. El servicio de mantenimiento preventivo se efectuará de acuerdo a la calendarización y horario que la convocante determine

para cada localidad, pudiendo realizarse incluso en fines de semana o días festivos y horarios no laborales, a fin de no afectarla operación del personal del Instituto FONACOT o de sus servicios.

Al término del mantenimiento preventivo se deberá elaborar un reporte el cual contenga fotografías, firma y/o sello del usuarioy/o localidad como constancia del servicio realizado.

El reporte deberá contener el detalle de las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el bien. Las acciones mínimas y en los casos aplicables son:

o Limpieza de gabinetes y partes internas.o Aspirado o sopleteado de circuitos, dispositivos, mecanismos, vías de arrastre, entre otros.o Identificación de componentes degradados o en mal estado y sustituirlos en caso de que aplique.o Verificar el voltaje de alimentación de los equipos.o Revisión de conexión de troncales analógicas, y puertos Ethernet, en caso de ser necesario se sustituirán cables y/ó

conectoreso Revisión y cambio en caso de ser necesario de los protectores de líneas analógicas.o Revisión y cambio en caso de ser necesario de los cordones espirales, cables planos y conectores telefónicos RJ9, RJ11,

RJ45 en los teléfonos y faxes.o Limpieza de tarjetas, gabinetes, componentes y periféricos, de los conmutadores, Consolas de Operadora, e interfaces

Ethernet, teléfonos, fax y servidores.o Verificar el estado físico general de los componentes, su operación y programación.o Verificación y prueba de funcionamiento de canales de voz en tarjetas de troncal y extensión.o Verificación de tarjetas de enlaceo Verificación de operación de tarjetas de extensión analógica y digital en caso de existiro Verificar y en su caso corregir cableado de tróncales analógicas en caso de existir falso contacto.o Verificar y en su caso corregir cableado del servicio de líneas analógicas y del servicio ADSL.o Reacomodo de cables en el conmutador a fin de que se observe organizado y de fácil identificacióno Verificación de operación de puertos seriales



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o Verificación de operación de equipos periféricoso Verificación de fusibles del sistema y en caso existiro Verificación y prueba de funcionamiento de consolas de operadora.o Realizar un diagnóstico de las instalaciones a fin de emitir recomendaciones preventivas.

Al término del mantenimiento preventivo el licitante ganador deberá de entregar un reporte por sitio, el cual deberá incluir losiguiente:o Detalle de las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja cada bieno Diagramas de conexión de los equipos por cada una de las sucursaleso Números telefónicos de las troncales analógicas que quedaron conectadas al conmutadoro Listado de extensiones, nombre de usuario, posición de red, puerto ó circuito en conmutador, categoría y funciones

especialeso Listado de funciones, prefijos y sufijoso Fotos que evidencien los trabajos realizadoso Firma y/o sello del usuario y/o localidad como constancia del servicio realizado.

Este reporte deberá entregarse a los 30 días naturales posteriores a la culminación de las actividades en el plan de trabajo,establecido previamente entre el Instituto FONACOT y el licitante ganador.

Si durante el mantenimiento preventivo se detecta una falla que impida la operación normal de cualquier equipo, se deberáproceder de la siguiente forma:o Otorgar el mantenimiento correctivo a fin de dejar en operación el equipo. El reporte correspondiente deberá describir a

detalle esta situación.o En caso de que el equipo no sea posible repararlo en ese momento, se deberá levantar un reporte en el Escritorio de

Servicio del Instituto FONACOT por mantenimiento correctivo. El reporte podrá ser levantado por el usuario final o por elmismo técnico a nombre del usuario. El reporte correspondiente deberá contener a detalle esta situación, incluyendo elnúmero de reporte asignado por el Escritorio de Servicio.

En caso de que el reporte carezca de firma o sello del usuario de la localidad, el licitante ganador no podrá dar por concluido laactividad.

Los mantenimientos preventivos que realice el licitante ganador a toda la infraestructura tecnológica utilizada para proporcionarlos servicios solicitados en este anexo técnico, no generarán ningún pago por este concepto.

18. TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTOEl licitante ganador deberá llevar a cabo la transferencia de conocimientos referentes a la instalación, mantenimiento,parametrización, estructura y administración de toda la infraestructura telefónica para el otorgamiento de los servicios. Los eventospara la transferencia de conocimientos se realizarán conforme lo solicite el Instituto FONACOT, mismos que se podrán realizar enlas instalaciones del licitante ganador o en un centro autorizado por el fabricante.El licitante ganador será responsable de proveer a los participantes del Instituto FONACOT la documentación que se emplee para eldesarrollo de los eventos de transferencia de conocimientos.Esta transferencia se realizara para las personas que juzgue conveniente el área técnica del Instituto FONACOT con un máximo de3 personas por evento.

19. POLITICASEl licitante ganador se sujetará al marco normativo y mecanismos de control que el Instituto FONACOT defina para el seguimiento,aseguramiento de calidad y requerimientos de auditoría de los servicios, sin costo adicional para el Instituto FONACOT.El Instituto FONACOT se reserva el derecho de auditar la infraestructura, documentación, procesos y prácticas involucradas con losservicios objeto de la presente licitación, por si mismo o por medio de un tercero, con la frecuencia y profundidad que considerenecesario, para lo cual el licitante ganador se obliga a dar todas las facilidades y asignar los recursos que sean necesarios. Parasolventar las observaciones encontradas en las auditorias, el licitante ganador entregará planes de trabajo detallados con lasacciones correctivas y preventivas respectivas, el cumplimiento de estos planes de trabajo formará parte integrante de la evaluaciónde los servicios objeto del presente contrato. Si la auditoria pudiera afectar los niveles de servicio, la misma será planificada decomún acuerdo entre el Instituto FONACOT y el licitante ganador.El licitante ganador se obliga a guardar bajo términos de confidencialidad y reserva la información de la cual pueda tomarconocimiento con relación a las operaciones, actividades o negocios del Instituto FONACOT o cualquier otra que estuviera a sualcance como resultado del otorgamiento del servicio requerido; por lo que el licitante ganador se obliga asimismo y a su personal, a



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cumplir con las condiciones establecidas en el anexo “Carta de Confidencialidad”, mismo que se deberá incluir en la propuestatécnica debidamente firmada por el representante legal.El licitante ganador se obliga a mantener la infraestructura telefónica del Instituto FONACOT, libre de cualquier configuraciónmalintencionada que propicie la generación de llamadas fraudulentas o ilícitas que pudiesen comprometer o afectar directamente laInstitución.

Toda la documentación que con motivo del presente procedimiento el Instituto FONACOT entregue a los licitantes, así como toda lainformación que el licitante ganador desarrolle, será propiedad exclusiva del Instituto FONACOT, considerándose esta informacióncomo confidencial y privilegiada, por lo que estará protegida en todo momento como secreto industrial en términos de la Ley dePropiedad Industrial, debiendo los licitantes guardar la secrecía y confidencialidad sobre la misma, obligándose a no usarla,copiarla, transmitirla o divulgarla a terceros sin consentimiento expreso y por escrito del Instituto FONACOT.

Con fundamento en lo dispuesto en la Ley Federal del Derecho de Autor y en virtud de la naturaleza de los servicios requeridos porel Instituto FONACOT, el licitante ganador está de acuerdo en que el Instituto FONACOT le corresponde la propiedad de losdocumentos, respaldos, scripts, archivos de configuración e información que se requiera para la prestación de los servicios objetodel presente Contrato.El licitante ganador asume la responsabilidad total en caso de que al proporcionar los servicios materia de este contrato, infrinjanderechos de propiedad intelectual e industrial de terceros sobre patentes, marcas y derechos de autor, entre otros, por lo que ellicitante ganador se obliga y acepta eximir al Instituto FONACOT de cualquier responsabilidad civil o penal.El licitante ganador se obliga a realizar la transferencia de conocimientos sobre la operación de los servicios materia de estalicitación. El Instituto FONACOT se reserva la facultad para que la transferencia de conocimientos se otorgue a personal propio delInstituto FONACOT o de terceros.

20. GESTIÓN DEL SERVICIOEl INSTITUTO FONACOT está emprendiendo la iniciativa de adoptar modelos de gestión de servicios de infraestructura (ISO20000, ITIL), administración de proyectos (PMO) y seguridad de la información (ISO27001), por lo que el licitante ganador deberácuidar en todo momento que el modelo de gestión de los servicios esté alineado a los modelos de operación y procesos que sedefinan.Será responsabilidad del prestador del servicio dar seguimiento al desempeño de los procesos que se describen a continuación:

20.1. Escritorio de ServicioEl INSTITUTO FONACOT cuenta con un Escritorio de Servicio, por medio del cual los usuarios realizan solicitudesrelacionadas con los sistemas y servicios informáticos, los cuales son registrados, clasificados y asignados a gruposresolutores para la correspondiente solución. Esta herramienta soporta los procesos de Administración de Incidentes,Problemas, Configuraciones y Cambios, por lo que el licitante ganador estará obligado a utilizar dicha herramienta.Todo requerimiento registrado en el Escritorio de Servicio le corresponde un número de reporte. Los reportes se harán delconocimiento del personal del licitante ganador a través la herramienta que indique FONACOT. Cualquier gestión que realiceel personal del licitante ganador para la atención de los requerimientos, deberá ser registrada en el historial individual delreporte almacenado en dicha herramienta.El INSTITUTO FONACOT otorgará la transferencia de conocimientos que permita al personal del licitante ganador de lapresente licitación interactuar con la herramienta del escritorio de servicio.

El licitante ganador deberá proveer, con recursos propios, todas las herramientas de trabajo y logística que juzgue necesariaspara el desempeño de su personal a fin de atender los requerimientos referentes a los servicios descritos en este anexotécnico. De manera enunciativa, más no limitativa, el licitante ganador proveerá los siguientes recursos: Equipo de cómputo personal, accesorios y dispositivos periféricos. Software base (Sistemas Operativos), aplicativos de creación y manejo de documentos, así como todas las licencias de

uso respectivas para su uso. Es responsabilidad del licitante ganador mantener actualizadas las Pc´s en hardware ysoftware de acuerdo a las actualizaciones que se realicen por parte del INSTITUTO FONACOT en su infraestructura, a finde mantener la compatibilidad operacional.

Software antivirus y programas para detección y eliminación de “troyanos”, “spywares”, “back doors” y cualquier tipo de“malware”, debidamente actualizado.

Elementos de papelería y consumibles para los equipos de cómputo (papel, libretas, tóner para impresora, etc.). Equipos de telefonía celular, radios trunking y cualquier otro medio de comunicación que el licitante ganador juzgue

necesarios para la correcta operación de los distintos perfiles de trabajo. De manera obligada, al menos el 50% delpersonal del prestador del servicio asignado para otorgar el servicio requerido en la licitación.



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Servicio de mensajería, paquetería, valija, etc. Es responsabilidad total del licitante ganador los gastos de traslados, alimentación y seguridad social que se generen por

motivo del personal asignado para la prestación del servicio.

Las funciones que deberá considerar el licitante ganador para interactuar con el Escritorio Servicio del Instituto FONACOTson: El prestador del servicio deberá en conjunto con el Instituto FONACOT definir una matriz de escalación, la cual contenga

al menos la información de los contactos (nombre, perfil, nivel de escalación, teléfono oficina, teléfono móvil) para sulocalización en todo momento, así como los tiempos establecidos para su escalación. Por su parte, el Instituto FONACOTproporcionará una matriz de escalación de contactos y responsables de la administración del servicio a fin de coordinar larestauración de los servicios. Dichos niveles de escalación serán configurados en la herramienta del Instituto FONACOT.

Registrar los avances, el tipo de fallas presentadas y la forma como se solucionaron, en la herramienta del INSTITUTOFONACOT.

El licitante ganador, en conjunto con el Instituto FONACOT actualizará el catálogo de servicios de la institución.

20.1.1. Administración de incidentesEl objetivo de la administración de incidentes es reestablecer lo antes posible la operación normal del servicio,minimizar el impacto negativo sobre las operaciones del negocio, así como asegurarse de que se mantiene el mejornivel de servicio posible, la mejor calidad y disponibilidad, en función a los acuerdos de nivel de servicio descritos enla Convocatoria de la presente Licitación.

20.1.2. Administración de problemasEl licitante ganador a través del proceso de Administración de Problemas reducirá el número y la severidad de losincidentes y problemas alrededor de la infraestructura y aplicaciones de TI, identificando la causa que los originan(conocer el error), documentando la solución y generando las acciones necesarias (como solicitudes de cambio) paraevitar que vuelvan a ocurrir.El licitante ganador en conjunto con el Instituto FONACOT realizará actividades para contar con una Base de Datosde Conocimiento (KDB – Knowledge Data Base). En esta Base de Datos se deberán de almacenar de maneraestructurada las soluciones, procedimientos, resoluciones temporales (WA – Workaround), etc. disponible parafacilitar la atención y resolución de las eventualidades que ocurran en la infraestructura de los servicios de TI.

20.1.3. Administración de cambios y de la configuraciónEl licitante ganador deberá llevar a cabo las actividades relacionadas con cambios sobre la infraestructura telefónica,considerando, por lo menos, lo siguiente: Coordinar procesos y procedimientos para todos los cambios, diferenciando los cambios estándar (cambios sin

mayor impacto que puedan realizarse sin análisis de impacto previo) y los cambios de impacto (RFCh, aquéllosque por el nivel de impacto deban ser analizados previo a su implantación).

Identificar los prerrequisitos para los cambios estándar. Preparar análisis de impacto, plan de trabajo para implementación (señalando las relaciones y tareas de otras

áreas y/o proveedores del Instituto FONACOT, así como fechas propuestas para la ejecución), beneficios delcambio, los riesgos de no efectuarlo, a fin de presentarlo para aprobación por parte del área técnica del InstitutoFONACOT y en su caso atender las recomendaciones resultantes.

Como parte del plan de trabajo el prestador del servicio deberá prever los ajustes a políticas, procedimientos,memorias técnicas, planes de capacitación (si fuera necesario), así como planes de retorno en caso de fallas.

El licitante ganador será responsable de operar, controlar y mantener el control de activos requeridos para losdiferentes ambientes de servicio, conservando un control de versiones sobre los cambios realizados a lainfraestructura (hardware y software) así como de sus configuraciones.

20.1.4. Servicios de coordinaciónPara realizar la coordinación y seguimiento de las actividades referentes a los servicios requeridos en esta licitación,el licitante ganador deberá asignar una persona de acuerdo a los siguientes términos: Estudios concluidos a nivel licenciatura. Se deberá presentar en la propuesta técnica copia de la cédula

profesional, certificado, constancia o cualquier otro documento que avale esta situación.



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Experiencia mínima de un año como responsable de la administración de servicios de TIC. Se deberá presentaren la propuesta técnica copia del currículo vitae en el que se incluya el nombre de la empresa, domicilio yteléfono, del centro de trabajo donde se efectuaron estas actividades.

El personal con este perfil deberá realizar las siguientes funciones basándose en las mejores prácticas de ITIL,mismas que son de manera enunciativa, más no limitativa, por lo que el Instituto FONACOT se reserva el derechopara solicitar funciones adicionales, las cuales se vinculen con el otorgamiento del servicio requerido en estalicitación:

Asegurar el adecuado cumplimiento en el otorgamiento del servicio requerido. Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en esta convocatoria. Elaborar y presentar los RFCh para su aprobación, de conformidad a las políticas y procedimientos que

establezca el Instituto FONACOT. Establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en la atención de los

requerimientos. Ser el enlace con el Instituto FONACOT para el seguimiento de los requerimientos que se soliciten durante la

vigencia del contrato. Elaborar o gestionar procedimientos operativos, scripts para registro de requerimientos, reportes o informes, a fin

de atender los requerimientos involucrados en el servicio. Proponer medidas y mecanismos de mejora continua para el otorgamiento de los servicios de telefonía y la

atención de requerimientos. Elaborar y/o actualizar la documentación relativa a la prestación del servicio. Cumplir con las políticas y procedimientos autorizados por el Instituto FONACOT. Participar en las reuniones de trabajo que convoque el Instituto FONACOT. Elaborar procesos y procedimientos operativos. Participar en las reuniones de trabajo que convoque el Instituto FONACOT. De conformidad a las necesidades del Instituto FONACOT se podrá requerir la asistencia de este personal en días

y horarios distintos o extendidos, incluyendo sábados, domingos y días festivos. Las funciones del personal conperfil de Coordinador se valuarán con base en el cumplimiento de proyectos que sean requeridos por el InstitutoFONACOT, los cuales pueden recaer en las esferas de acción o responsabilidad del mismo coordinador o delpersonal para el soporte técnico. Para el seguimiento de estos proyectos se tomará como base la documentaciónreferencial que avale la conclusión de los proyectos.

21. MODIFICACIONES QUE SE RESERVA LA CONVOCANTEDe conformidad a las estrategias y necesidades operacionales, el Instituto FONACOT se reserva los siguientes derechos sobre losobjetos considerados en el servicio requerido en la presente Convocatoria: Modificación de la base instalada de hardware y software:

o La modificación de base instalada se refiere a sustituir un activo considerado en la presente Convocatoria, por algún otrobien de características similares o superiores. Lo anterior, con la finalidad de que este último sea considerado como objetode los servicios requeridos en esta convocatoria.

o La sustitución será a petición expresa del área técnica del Instituto FONACOT. No se considerará ninguna modificación enlos costos unitarios en la facturación por este concepto.

o En el caso de que la modificación signifique disminución en la cantidad de equipos, se considerarán los descuentosrespectivos en la factura del mes vencido, tomando como base los costos unitarios de la unidad correspondiente.

Modificación de ubicación de equipos:o La modificación de la ubicación se refiere al cambio de domicilio en el que se encuentre operando el equipo y que puede ser

dentro de la misma ciudad o incluso cambio de ciudad dentro del territorio de la República Mexicana. No se consideraráninguna modificación en los importes en la facturación.

22. NIVELES DE SERVICIO.El licitante ganador deberá cumplir con los siguientes niveles de servicio relativos a los servicios solicitados en este anexo técnico.



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22.1. Funcionamiento del centro de operación. A los 30 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo, el centro de operaciones del licitante ganador

deberá estar integrado su como un nodo más, de la red VPN MPLS de Instituto FONACOT.

22.2. Servicio de Actualización y Administración de la Infraestructura de Telefonía y Servicio de Actualización de TeléfonosIP A partir del primer día natural del inicio de operaciones, el licitante ganador deberá tomar el control total de la

administración de la infraestructura de telefonía actual descrita en el anexo 4A “Infraestructura telefónica” A partir del primer día natural del inicio de operaciones, el licitante ganador deberá realizar el cambio de contraseñas para

el acceso a la administración de la infraestructura del anexo 4A “Infraestructura telefónica” El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo, para implementar y

poner a punto en las Oficinas Centrales del Instituto FONACOT, el servicio de actualización y administración de lainfraestructura de Telefonía, el servicio de actualización de teléfonos IP y el servicio de actualización de consolas deoperadora en Oficinas Centrales.

El licitante ganador dispondrá de 90 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar yponer a punto en las localidades del Instituto FONACOT, el servicio de actualización y administración de la infraestructurade Telefonía y el servicio de actualización de teléfonos IP.

El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar yponer a punto en las extensiones softphone en las representaciones del Instituto FONACOT.

22.3. Servicio de Comunicaciones Unificadas El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar y

poner a punto el Servicio de comunicaciones unificadas en Oficinas Centrales.22.4. Servicio de Implementación y Administración del Sistema de Tarificación telefónica

El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar yponer a punto, el servicio de implementación y administración del sistema de tarificación telefónica. Como puesta a puntose considera la actualización de las bases de datos, como nombres, números de extensión, códigos de cuenta, tarifas,troncales, centro de costos, áreas, direcciones y cualquier otro campo que se requiera para su correcto funcionamiento.

22.5. Servicio Bajo Demanda El licitante ganador dispondrá máximo de 30 días naturales a partir de la solicitud formal, para la puesta a punto de los

equipos que bajo demanda requiera el Instituto FONACOT.22.6. Servicio de operadora

A partir del primer día hábil del inicio de operaciones deberá presentarse en las Oficinas Centrales del Instituto FONACOTel personal que realizara el servicio de operadoras, cubriendo un horario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábadosde 8:00 a 16:00 hrs, tiempo local.

22.7. Incidentes por fallas El licitante ganador será responsable de solucionar todos los incidentes que por cualquier falla cause la interrupción de los

servicios o imposibilite la operación de algún bien relacionado en la prestación de algún servicio considerado en esteanexo técnico.

El licitante ganador dispondrá de los siguientes tiempos para la solución de incidentes:Prioridad Descripción Tiempo de solución

Alta Conmutador Oficinas Centrales Conmutador de Direcciones Localidades Comunicaciones Unificadas Extensiones Softphone en representaciones Clientes de comunicaciones unificadas en PC y

móviles Servidores Consolas de Operadora Telefonía Inalámbrica

1 hora natural para equipooperando en oficinas centrales.4 horas hábiles para equipooperando en las localidades fuerade oficinas centrales, dentro delhorario de labores del InstitutoFONACOT para dichos sitios.



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Tarificación

Media Actualización de versiones para la InfraestructuraTelefónica.

Teléfonos IP Troncales Analógicos Protectores de Línea Analógica

2 horas hábiles para equipooperando en oficinas centrales yárea metropolitana.6 horas hábiles para equipooperando en las localidades fuerade oficinas centrales, dentro delhorario de labores del InstitutoFONACOT para dichos sitios.

Los tiempos de solución consideran cualquier acción que requiera realizar el licitante ganador para restablecer la operaciónnormal del servicio o equipo correspondiente, incluyendo el suministro de equipos de respaldo para los bienes relacionadospara la prestación de todos los servicios.

22.8. Cambios Estándar y Solicitud de Cambio (RFCh) Durante la vigencia del contrato, se definirán los Acuerdos de Niveles de Servicio, a fin de establecer los tiempos de

solución referentes a los cambios estándar. La definición se realizará de manera conjunta entre el licitante ganador y elpersonal técnico del INSTITUTO FONACOT. Los tiempos de solución se establecerán en un rango mínimo de 15 minutosy un máximo de cuatro horas. Los acuerdos podrán ser revisados y modificados en el momento que estime pertinente elInstituto FONACOT.

Los RFCh se evaluarán con base en los tiempos establecidos en el plan de trabajo que haya sido previamente autorizadopor el área técnica del Instituto FONACOT. Su seguimiento se otorgará con base en la “Solicitud de Cambio (RFCh)” y ladocumentación referencial que avale la conclusión de los cambios aprobados por el Instituto FONACOT.

El licitante ganador se obligará a cumplir con los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA´s) que se lleguen a definir durantela vigencia del contrato con la finalidad de asegurar la continuidad de los servicios telefónicos y su otorgamiento deconformidad con los niveles de servicio establecidos. Los OLA´s se podrán celebrar entre el licitante ganador, el áreatécnica del Instituto FONACOT y otros proveedores de TIC que designe el Instituto FONACOT, definiendo los niveles deoperación que entre ellos deben ofrecerse; se deberá tomar como punto de partida los esquemas operativos, los procesosformalizados y las fronteras de responsabilidad que de ellos derivan. El Instituto FONACOT se reserva el derecho derealizar modificaciones de los OLA´s, de emitir su aprobación y de solicitar su actualización en caso de que así loconsidere necesario. El cumplimiento de estos acuerdos será exclusiva responsabilidad del licitante ganador y de losotros proveedores y no eximirán de las penalizaciones y deducciones a que haya lugar.

22.9. Disponibilidad de Servicios Telefónicos.Los servicios telefónicos deberán de estar disponibles con una cobertura limitada o amplia. La cobertura limitada se refiere al horario de labores del Instituto FONACOT, misma que se divide de la siguiente forma:

o Oficinas centrales: de las 8:30 a las 21:00 horas de lunes a viernes y de las 9:00 a las 16:00 horas los sábados;o Localidades fuera de oficinas centrales: de las 8:30 a las 19:00 horas de lunes a viernes y de las 9:00 a las 16:00

horas los sábados, horario local. La cobertura amplia se refiere a un esquema de operación de 7x24.

Los siguientes rubros contenidos en los servicios tendrán una cobertura amplia:o Conmutador de Oficinas Centraleso Comunicaciones Unificadas

Cualquier otro rubro no considerado en la cobertura amplia se establece como cobertura limitada.

22.10. Reportes de Tarificacion



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Durante los primeros cinco días de cada mes, el licitante ganador deberá entregar los reportes de tarificacióncorrespondientes al mes vencido anterior.

22.11. Situaciones de excepción por las que no se considerará incumplimiento de niveles de servicio Causas de fuerza mayor y/o fortuitos Fallas de infraestructura ajena al servicio requerido en la presente Convocatoria y que afecte los servicios otorgados por

el prestador del servicio. Por requerimientos explícitamente autorizados por el Instituto FONACOT como reubicaciones de conexiones,

mantenimientos, suspensión de labores, entre otros, cuando la afectación a los servicios se realice en los horarios, díasy modalidades que haya autorizado el Instituto FONACOT.

En caso del incumplimiento a cualquiera de los niveles de servicio antes señalados, se aplicarán las penas y deducciones aque haya lugar.

23. PENA CONVENCIONALEn los términos de lo previsto por el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 64 desu Reglamento, el Instituto FONACOT, según corresponda aplicará al licitante ganador las penas convencionales por cada día deatraso en el incumplimiento de las siguientes obligaciones:

23.1. Funcionamiento del centro de operación. A los 30 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo, el centro de operaciones del licitante ganador

deberá estar integrado su como un nodo más, de la red VPN MPLS de Instituto FONACOT.o Por atraso imputable al licitante ganador en el cumplimiento de este punto, se aplicará una pena convencional del 1%

diario sobre el monto total del servicio considerando los costos señalados en la propuesta económica.

23.2. Servicio de Actualización y Administración de la Infraestructura de Telefonía y Servicio de Actualización de TeléfonosIP A partir del primer día natural del inicio de operaciones, el licitante ganador deberá tomar el control total de la

administración de la infraestructura de telefonía actual descrita en el apartado denominado “Descripción de laInfraestructura Telefónica” de este anexo.

A partir del primer día natural del inicio de operaciones el licitante ganador deberá realizar el cambio de contraseñas parael acceso a la administración de la infraestructura del anexo 4A “Infraestructura telefónica”o Por atraso imputable al licitante ganador en el cumplimiento en cualquiera de estos puntos, se aplicará una pena

convencional del 1% diario sobre el monto total del contrato correspondiente considerando los costos señalados en lapropuesta económica.

El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo, para implementar yponer a punto en las Oficinas Centrales del Instituto FONACOT, el servicio de actualización y administración de lainfraestructura de Telefonía, el servicio de actualización de teléfonos IP y el servicio de actualización de consolas deoperadora en Oficinas Centrales.

El licitante ganador dispondrá de 90 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar yponer a punto en las localidades del Instituto FONACOT, el servicio de actualización y administración de la infraestructurade Telefonía y el servicio de actualización de teléfonos IP.

El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar yponer a punto en las extensiones softphone en las representaciones del Instituto FONACOT.o Por atraso imputable al licitante ganador en el cumplimiento de cualquiera de estos puntos, se aplicará una pena

convencional del 1% diario sobre el monto total de este servicio correspondiente considerando los costos señaladosen la propuesta económica.

23.3. Servicio de Comunicaciones Unificadas El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar y

poner a punto el Servicio de comunicaciones unificadas en Oficinas Centrales.



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o Por atraso imputable al licitante ganador en el cumplimiento de este punto, se aplicará una pena convencional del 3%diario sobre el monto total de este servicio de considerando el costo señalado en la propuesta económica.

23.4. Servicio de Implementación y Administración del Sistema de Tarificación telefónica El licitante ganador dispondrá de 60 días naturales a partir del siguiente día hábil posterior al fallo para implementar y

poner a punto, el servicio de implementación y administración del sistema de tarificación telefónica. Como puesta a puntose considera la actualización de las bases de datos, como nombres, números de extensión, códigos de cuenta, tarifas,troncales, centro de costos, áreas, direcciones y cualquier otro campo que se requiera para su correcto funcionamiento.o Por atraso imputable al licitante ganador en el cumplimiento de este punto, se aplicará una pena convencional del 1%

diario sobre el monto total de este servicio considerando el costo señalado en la propuesta económica.

23.5. Servicios bajo demanda. El prestador del servicio dispondrá máximo de 30 días naturales a partir de la solicitud formal, para la puesta a punto de

los equipos y/ó servicios que bajo demanda requiera el Instituto FONACOT.o Por atraso imputable al licitante ganador en el cumplimiento de este punto, se aplicará una pena convencional del 1%

diario sobre el monto total del equipo y/ó servicio que bajo demanda se solicite.

23.6. Servicio de operadora A partir del primer día natural del inicio de operaciones deberá presentarse en las Oficinas Centrales del Instituto

FONACOT el personal que realizara el servicio de operadoras, cubriendo un horario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00hrs y sábados de 8:00 a 16:00 hrs, tiempo local.o Por atraso imputable al licitante ganador en el cumplimiento de este punto, se aplicará una pena convencional del 1%

diario sobre el monto total del servicio de operadora considerando el costo señalado en la propuesta económica

24. DEDUCTIVASEn los términos de lo previsto por el articulo 54 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios delSector Público, el Instituto FONACOT aplicará al licitante ganador las deducciones (notas de crédito), a los conceptos del servicioque en su caso presente deficiencias.

Disponibilidad de servicios.La siguiente tabla muestra los porcentajes de deducción que se aplicarán sobre el costo mensual de los servicioscorrespondientes señalados en la propuesta económica:

Calidad de Servicios Lograda (Disponibilidad)

Límite inferior Limite SuperiorPorcentaje de la mensualidad a

retener como deducción99.7% 100% 0%99.3% 99.6999% 5%99.1% 99.2999% 10%98.9% 99.0999% 15%98.7% 98.8999% 20%98.5% 98.6999% 25%98.3% 98.4999% 30%98.1% 98.2999% 35%97.9% 98.0999% 40%97.7% 97.8999% 45%

D= Porcentaje de disponibilidad durante el periodo.



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El Instituto FONACOT considerará de forma mensual la disponibilidad (D) de los servicios contemplando los tiempos establecidosen las coberturas limitada o amplia (TC) y Tiempos Fuera (TF) acumulados de acuerdo a la siguiente fórmula:

D= (TC – TF) x 100TC

Por falta de disponibilidad de un servicio que afecte u ocasione indisponibilidad o degradación de más servicios, se aplicara ladeductiva correspondiente por cada uno de los servicios afectados o inaccesibles

Incidentes por fallas

Por atraso imputable al licitante en la solución de incidentes por fallas, la siguiente tabla muestra los porcentajes de deducciónque se aplicarán sobre el costo total mensual del Servicio de Actualización y Administración de la Infraestructura de Telefonía,considerando los costos señalados en la propuesta económica

Calidad de Servicios Lograda (Cambio Estándar)

Límite inferior Limite Superior Porcentaje de deducción97% 100% 0%94% 96.999% 3%91% 93.999% 5%

88% o menor 90.999% 10%

El Instituto FONACOT considerará la siguiente fórmula para obtener el porcentaje de deducción mensual relacionado con lassolicitudes de cambios estándar que se encuentren fuera del nivel de servicio solicitado

D= (ST – SF) x 100ST

D= Deducción.ST= Solicitudes totales mensualesSF= Solicitudes totales mensuales fuera de nivel de servicio

Cambios Estándar.Por atraso imputable al licitante en la solución de cambios estándar, la siguiente tabla muestra los porcentajes de deducciónque se aplicarán sobre el costo total mensual del Servicio de Actualización y Administración de la Infraestructura de Telefonía,considerando los costos señalados en la propuesta económica.

Calidad de Servicios Lograda (Cambio Estándar)

Límite inferior Limite Superior Porcentaje de deducción97% 100% 0%94% 96.999% 0.5%91% 93.999% 1%

88% o menor 90.999% 1.5%

El Instituto FONACOT considerará la siguiente fórmula para obtener el porcentaje de deducción mensual relacionado con lassolicitudes de cambios estándar que se encuentren fuera del nivel de servicio solicitado

D= (ST – SF) x 100ST

D= Deducción.ST= Solicitudes totales mensualesSF= Solicitudes totales mensuales fuera de nivel de servicio



FONACOT”.

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Solicitud de Cambio (RFCh).Por atraso imputable al licitante, se aplicará una pena convencional del 5% diario sobre el costo mensual del servicio quecorresponda, considerando los costos señalados en la propuesta económica.

Reporte de tarificación.Por atraso imputable al licitante, se aplicará una pena convencional del 3% diario sobre el costo mensual del servicioImplementación y Administración del Sistema de Tarificación Telefónica

25. ASPECTOS GENERALESEl prestador del servicio se obliga a suministrar y administrar durante la vigencia del contrato la infraestructura necesaria para laoperación de los servicios requeridos en la presente convocatoria de licitación; inicialmente podrá ocupar la infraestructurapropiedad del Instituto FONACOT hasta la migración a la infraestructura del prestador del servicio, considerando los niveles deservicio establecidos para este fin. Es responsabilidad del licitante ganador otorgar el soporte técnico a la infraestructura que utilice como resultado de su

actualización de la infraestructura telefónica. Las actividades para la actualización e implementación de servicios de telefonía se realizarán de conformidad al desarrollo del

plan de despliegue que se presente Los equipos que suministre el prestador del servicio deberán ser nuevos con características técnicas de última generación

disponible en el mercado mexicano. Es responsabilidad del prestador del servicio mantener registros estadísticos sobre la utilización y capacidad de los distintos

activos de infraestructura ocupada para soportar los servicios telefónicos de la presente Convocatoria, de tal forma que sepuedan programar, con base en umbrales que se definan entre el licitante ganador y el Instituto FONACOT, los crecimientos deinfraestructura que sean necesarios para satisfacer la demanda de servicios.

El licenciamiento de Sistema Operativo de la infraestructura de servidores que utilice el licitante ganador para proveer losservicios telefónicos será su responsabilidad.

Es responsabilidad del licitante ganador definir la cantidad de servidores que considere pertinente para otorgar los serviciostelefónicos. Los servidores suministrados deberán ser rackeables en los gabinetes del Instituto FONACOT, por lo que esresponsabilidad del licitante ganador considerar los accesorios necesarios tales como rieles, soportes, tornillos, etc.

El licitante ganador se obligará a realizar las siguientes actividades, mencionadas de manera enunciativa, más no limitativa,para la implementación del software:o Instalación y configuración.o Parametrización conforme a las políticas, procedimientos y modelos de operación del Instituto FONACOT.o Definición de relaciones entre servicios y sus componentes de infraestructura.o Definición y parametrización de reportes de conformidad a requerimientos específicos.o Realización de pruebas para asegurar el correcto funcionamiento y rendimiento del software en el ambiente de producción.o Entrega de la documentación resultante de la implementación del software, que incluya por lo menos los procedimientos de

instalación, configuración, pruebas efectuadas, manuales o guía de usuario/administrador y reporte final de puesta a punto. El licitante ganador estará obligado a colaborar y facilitar las labores de transferencia de servicios del PRESTADOR a un nuevo

PRESTADOR al finalizar la vigencia del contrato. 30 (treinta) días naturales previos al término de la vigencia del contrato el licitante ganador estará obligado a cumplir con la

entrega de la documentación relacionada con memorias técnicas y archivos electrónicos (bases de datos) que formarán partede la transferencia del conocimiento al Instituto FONACOT o a quién ésta designe, debiendo entregar en forma impresa y enmedio electrónico, al área técnica del Instituto FONACOT, lo descrito a continuación de manera enunciativa y no limitativa:o Perfiles de servicio instalados en el Instituto FONACOT.o Relación de perfiles de servicio distribuidos por inmuebles, unidades administrativas y perfiles de los mismos.o Licencias de software comercial.o Base de datos de conocimiento.o Detalle de incidencias y soluciones por cada equipoo Establecimiento de los acuerdos de operación (OLA’S)



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El licitante ganador con objeto de mantener los niveles de servicio en el proceso de transición, integrará un grupo de trabajopara que en conjunto con personal del área técnica del Instituto FONACOT cumplan con los objetivos de la migración y planesen un corto plazo.

En su caso, el PRESTADOR se coordinará con el nuevo PRESTADOR para realizar la migración progresiva del servicio. Transferencia de servicios a la finalización del contrato. El licitante deberá entregar documentación que respalde las características técnicas de cada unos de los equipos ofertados en

su propuesta. Esta documentación podrá conformarse por cualquiera de los siguientes puntos:

Originales o copias fotostáticas de los manuales, folletos y/o catálogos en idioma español o inglés. Información impresa obtenida de Internet, la cual incluya la dirección URL en idioma español o inglés Carta del fabricante bajo protesta de decir verdad en idioma español firmada por su representante legal en México, en

la cual se avalen las características técnicas de cada unos de los equipos ofertados en su propuesta.

26. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

La propuesta técnica, deberá contener la siguiente documentación:

Descripción amplia y detallada del servicio ofertado, cumpliendo estrictamente con lo señalado en el Anexo Técnico el cual forma parteintegrante de estas bases.

a) Currículo vitae de personal con perfil de soporte técnico en el que se muestren al menos los siguientes puntos: Nombre(s) y apellido(s) Nivel de estudios Experiencia mínima de 3 años en actividades de soporte de servicios de TIC Antigüedad y puesto de trabajo dentro de la empresa Proyectos en los que ha participado, con la siguiente mínima información para cotejar: nombre de la empresa o

institución, contacto, teléfono, correo electrónico Carta de al menos de un cliente firmada por el responsable del proyecto, avalando que dicho personal ha

demostrado contar con la capacidad técnica para proporcionar servicios similares a los solicitados. Copia legible de identificación oficial.

b) Currículo vitae de personal con perfil de coordinación en el que se muestren al menos los siguientes puntos: Nombre(s) y apellido(s) Nivel de estudios Experiencia mínima de 3 años como responsable de la administración de servicios de TIC a través del desempeño

del rol de Director o Gerente de Proyecto similar al solicitado. Antigüedad y puesto de trabajo dentro de la empresa Proyectos en los que ha participado Carta de al menos de un cliente firmada por el responsable del proyecto, avalando que dicho personal ha

demostrado contar con la capacidad técnica para proporcionar servicios similares a los solicitados y desempeñadoel rol de Director o Gerente de Proyecto.

Copia legible de identificación oficial.

c) Cedula profesional, carta de pasante, certificado o constancia del personal con perfil de soporte técnico que avale estudiosconcluidos a nivel licenciatura de alguna de las carreras técnicas

d) Copia y original (para cotejo) de documento que acredite la certificación emitido por el fabricante de la tecnología o centroautorizado de capacitación, que avale las siguientes certificaciones del personal con perfil de soporte técnico:

Servicio Certificación Requerida FabricanteServicio de Actualización yAdministración de laInfraestructura de Telefonía,Servicio de Actualización de

certificación técnica relacionada con lasolución de telefonía ofertada

Fabricante desolución propuesta



FONACOT”.

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Teléfonos IP, Servicio deActualización de Consolasde OperadoraServicio deComunicaciones Unificadas

certificación técnica relacionada con lasolución de comunicaciones unificadasofertada


Implementación yAdministración del Sistemade Tarificación Telefónica

certificación técnica relacionada con lasolución de tarificación telefónica ofertada


e) Cedula profesional, título profesional, carta de pasante, certificado o constancia del personal con perfil de coordinación queavale estudios concluidos a nivel licenciatura de alguna de las carreras técnicas

f) Copia y original (para cotejo) de documento que acredite la certificación emitido por el fabricante de la tecnología o centroautorizado de capacitación, que avale las siguientes certificaciones del personal con perfil de coordinación :

Certificación Requerida ITIL V3 nivel Intermediate en operation support and analysis (OSA) o service

operation (SO)

g) Carta original del licitante, debidamente firmada por su representante legal en la que manifieste que el personal de soportetécnico y coordinación cuentan con el conocimiento para el manejo de programas informáticos. Se debe entender comoprogramas informáticos los siguientes: Word, Excel, Power Point, Visio, Project y Outlook

h) Original de cartas con fecha del año 2014 emitidas por los fabricantes de las soluciones ofertadas para los servicios deActualización y Administración de la Infraestructura de Telefonía, Actualización de Teléfonos IP, Actualización de Consolas deOperadora, Comunicaciones Unificadas e Implementación y Administración del Sistema de Tarificación Telefónica,debidamente firmadas por su representante legal en México, a nombre del Instituto FONACOT, las cuales acrediten lossiguientes puntos:

El licitante es un distribuidor autorizado y cuenta con el personal técnico especializado para cubrir los serviciossolicitados en estas bases.

El licitante cuenta con una póliza de soporte con el fabricante que cubre toda la vigencia del servicio y permite elcumplimiento de los niveles de servicio solicitados.

El fabricante garantiza el suministro de equipo, refacciones, partes y componentes relacionados con los serviciosrequeridos en estas bases durante toda la vigencia del servicio.

i) Para comprobar la experiencia y especialidad el licitante deberá presentar al menos un contrato, firmado y adjudicado anombre del licitante participante, cuyo objeto y alcance describa claramente que se trata de servicios muy similares a lanaturaleza objeto del presente proceso de licitación. Se considerarán proyectos de la misma naturaleza, los celebrados conorganismos privados, públicos federales o estatales, prestando los siguientes servicios:

Administración de una red de telefonía IP de 1000 usuarios Administración de una solución de comunicaciones unificadas de 800 usuarios Administración de una solución de tarificación telefónica de 80 sitios con 1000 usuarios

El (los) contrato (s) presentado (s) debe (n) cumplir con las siguientes condiciones: Antigüedad menor a 6 años tomando como referencia la fecha de presentación y apertura de proposiciones de la

presente licitación, asimismo se aceptará la presentación de contratos plurianuales firmado(s) y adjudicado(s) anombre del licitante participante siempre y cuando las fechas de término estén en el rango de la antigüedad menora 6 años a partir de la fecha de presentación y apertura de proposiciones de la presente licitación.

Carta en formato libre donde se indique: Nombre, teléfono, puesto en la organización, correo electrónico, de lapersona que puede validar el contrato, así como una breve descripción del servicio prestado.

j) Plan de trabajo en formato Microsoft Project bajo la metodología del PMI, impreso debidamente firmado por el representantelegal del Licitante, preferentemente en papel membretado en el cual se describa en forma detallada cada uno de los requisitos



FONACOT”.

107/179

del Plan de Despliegue solicitado en el numeral 1 del Anexo Técnico, debiendo contener las etapas, con los objetivosespecíficos de las mismas, el personal necesario con sus roles, las actividades a desarrollarse, los recursos a utilizar, lostiempos y las metas que propone para el cumplimiento satisfactorio del servicio objeto de la presente licitación, así como el olos procedimientos para la atención y la solución de los problemas que se presenten en la prestación de los servicios, bajo lascondiciones y tiempos de respuesta señalados en el Anexo Técnico.

k) Esquema estructural y descriptivo de la organización, debiendo incluir al menos los recursos humanos solicitados en estaconvocatoria y los identificados por el licitante participante para prestar los servicios solicitados. Para cada recurso deberámencionar el rol y funciones que tendrán con relación al servicio.

l) Documento emitido por la empresa a la que se le prestó el servicio, que avalen la terminación del servicio, firmado por eladministrador del proyecto, representante legal o apoderado legal del cliente. Este documento debe indicar que el licitanteprestó satisfactoriamente los servicios de acuerdo a los contratos presentados en el inciso i), y que describa claramente quese trata de servicios de la misma naturaleza objeto de la presente licitación.

m) El licitante deberá entregar manuales, folletos y/o catálogos que respalden las características técnicas de cada unos de losequipos que oferta como parte de su propuesta a los requerimientos de estas bases, en idioma español o inglés, de acuerdocon lo siguiente:

Originales o copias fotostáticas de los manuales, folletos y/o catálogos.

Información obtenida en Internet con su respectiva dirección URL.

Carta del fabricante bajo protesta de decir verdad en español, avalando las especificaciones que no estén incluidasen los manuales, folletos y/o catálogos; así mismo, se especifique que la información obtenida de Internet y losmanuales, folletos y/o catálogos presentados por el licitante están avalados en todo su contenido.

n) Original del escrito con los datos indicados en el Apartado del Anexo Técnico denominado “Puntos de Contacto”debidamente requisitado y firmado por el representante legal del licitante.

DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TELEFÓNICA ACTUAL

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCOficinas

CentralesAlcatel OmniPCX Enterprise 10.0 j1.410.45.c M3 01

Cristal 0Ranura 0 1 2 3 4 5 6 7 8Tarjeta 3UA32 VPU5 PCM2 GPA2 PCM2 NPRAE CPU7 IO2N PCM2Ranura 9 10 11 12 13 14 15 16 17Tarjeta PCM2 PCM2 GPA2 Libre MMSFD 3UA32 PRA2 3UA32 LibreRanura 18 19 20 21 22 23 24 25 26Tarjeta NDDI2 INTIPA CPU7 IO2N 3UA32 NDDI2 INTIPA 3UA32 INTOF2ARanura 27Tarjeta 3UA32

Cristal 1Ranura 0 2 4 6 10Tarjeta Ez32 Ez32 Ez32 INTOF2B Ez32

Teléfonos



FONACOT”.

108/179

Modelo 4010 4020 e-4022 e-4037 4018 4028 4038 4068 4029 M100 M300Cantidad 6 135 4 58 5 97 26 34 5 14 1Modelo M400

Cantidad 8

AdicionalesConsola deOperadora Estación base Dect Cifrado RMA Modem Fuente y

respaldoModelo Cantidad Modelo Cantidad Modelo Cantidad Cantidad Cantidad Cantida

d

4059 2Intelligent

BaseStation

14SSM 2

1 1 1MSM 2

LicenciamientoLicencia Nombre Limite Licencia Nombre Limite

1 Group Telephony 99999 117M ECC 4980 Option'(4980Ádv) 54/ 5000

2 M Phonebook users 403/604 119 4980 nomadic logged 50009 PSTN B channel 99999 122 ACAPI via CMIP 1000

10 Voice Guide 1 129M ECC My Softphone (4980Grp) 54/ 5000

13 ECS Engine 99999 132 IP-Trunk 60

19Corporatenetw.(ABC,ABCVPN,ISVPN) 1000 135 G729A Server 120

20 Automated attendant 9999 137 Call restrietíon 100029 DECT/PWT Engine 1 138 IP Clients 27439 Performance 1000 148 IP Call Server 140 Real Time Incidents 1000 151 4635 VPIM 841 DECT register 1000 153 SNMP Trap 142 Accounting users 1000 158 CST A By-pass 2500

44 4059 SBC 2 155OmniPCX Enterpriserelease 40

47 Alarms 1000 165 4980 multi deviee 500049 Directory 1000 173 M Advanced Reflexes users 128/ 15050 Configuration 1000 174 M Analog users 78/ 12751 Real Time Metering on V24 1000 175 M Mobile users 39/ 4052 4635 Basic Package 1 176 M Advanced IP users 196/ 27456 4635 Networking OctelNet 8 177 M SIP users 0/ 5157 4635 Fax manager 8 181 OmniPCX Enterprise 158 4635 Call manager 8 184 Integrated Gatekeeper 159 4635 Hotel manager 8 185 SIP Gateway 160 4635 Nb of ports 8 186 E-CS redundancy 161 4635 Nb of hours 20 187 H323 (G711) network link 6062 4635 Nb of languages 1 188 SIP network Iinks 12



FONACOT”.

109/179

63 4635 Attendant manager 8 193 Embedded voice guides 165 4635 Recording manager 8 197 M G729A Client 264/ 27466 4635 Networking AMIS 8 308 M Remote extension 4/ 3375 Networking hospital 1 309 XML telephony 500079 ISVPN 1000 313 eCC Gateway 280 VPN 1000 316 M Standard Reflexes'users 16/ 0

81Meet me conf. between 29parties 3 317 M Standard IP users 67/ 0

82 Nb of DECT terminals 40 325 IP-Touch Security Engine 1

83 Flow Metering on Ethernet 1000 326M Secured IP-TouchPhones

164/15000

90 M Roaming DECT/PWT 0/10 327 M IP-Touch Security MCM 1/297 VPS users 5000 337 SIP External Voice Mails 100099 Accounting for ASC calls 1000 345 M SIP extension users 0/ 51

106 Transfix Access X24/V36 99999 467 ARS 1000107 4635 Visual messenger 5000 468 Product Type 99999109 4635 IP Octel Networking 8 469 G723.1 Server 120116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete

NodoABC

Portales Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 11

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo E-4022 4018 4028 4068Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 8 1 5 1

Adicionales

Power Pach Panel RMA Modem Baterías Protectorde líneas

Cantidad CantidadPto

Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad

1 24 1 1 2 1


1 Group Telephony 99999 132 IP-Trunk 82 M Phonebook users 11/ 70 135 G729A Server 329 PSTN B channel 99999 138 IP Clients 50

10 Voice Guide 1 148 IP Call Server 113 ECS Engine 99999 153 SNMP Trap 1

19Corporate netw.(ABC,ABCVPN,ISVPN) 50 158 CST A By-pass 500

39 Performance 50 155OmniPCX Enterpriserelease 41



FONACOT”.

110/179

40 Real Time Incidents 50 165 4980 multi deviee 500041 DECT register 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5042 Accounting users 50 174 M Analog users 6/ 3047 Alarms 50 176 M Advanced IP users 13/ 5049 Directory 50 178 4645 Voice mail engine 150 Configuration 50 179 M 4645 user 13/ 5051 Real Time Metering on V24 50 181 OmniPCX Enterprise 175 Networking hospital 1 187 H323 (G711) network link 879 ISVPN 50 193 Embedded voice guides 180 VPN 50 194 4645 Portal users 1083 Flow Metering on Ethernet 50 197 M G729A Client 15/ 4197 VPS users 50 309 XML telephony 500099 Accounting for ABC calls 50 317 M Standard IP users 2/ 0

106 Transfix Access X24/V36 99999 467 ARS 50116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 468 Product Type 99999117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 469 G723.1 Server 32119 4980 nomadic logged 5000122 ACAPI via CMIP 50


NodoABC

Tacubaya Alcatel OmniPCXEnterprise

10.1 J2.501.21 Large 12

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 e-

40374028

Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 8 1 6

Adicionales

Power Pach Panel RMA Modem Baterías Protectorde líneas

Cantidad Cantidad Pto Cantidad Cantidad Cantidad CantidadN/A N/A 1 1 2 1


1 Group Telephony 99999 122 ACAPI via CMIP 50

2 M Phonebook users 15/ 70 129M ECC My Softphone (4980Grp) 0/ 5000

9 PSTN B channel 99999 132 IP-Trunk 810 Voice Guide 1 135 G729A Server 2413 ECS Engine 99999 138 IP Clients 20



FONACOT”.

111/179

19Corporate netw.(ABC,ABCVPN,ISVPN) 50 148 IP Call Server 1

39 Performance 50 153 SNMP Trap 140 Real Time Incidents 50 158 CST A By-pass 500

41 DECT register 50 155OmniPCX Enterpriserelease 41

42 Accounting users 50 165 4980 multi deviee 500047 Alarms 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5049 Directory 50 174 M Analog users 5/ 3050 Configuration 50 176 M Advanced IP users 15/ 2051 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 175 Networking hospital 1 179 M 4645 user 10/ 5079 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 883 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 197 VPS users 50 194 4645 Portal users 1099 Accounting for ABC calls 50 197 M G729A Client 15/ 20

106 Transfix Access X24/V36 99999 309 XML telephony 5000116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 467 ARS 50117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 1/ 5000 468 Product Type 99999119 4980 nomadic logged 5000 469 G723.1 Server 24


NodoABC

Tlalnepantla Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 13

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 e-4037 4018 4028 4028Tarjeta G

DSLI8 APA4 APA

4CS/46

45Cantidad 5 1 1 10 1

AdicionalesPower Pach Panel RMA Modem Baterías Protector de líneas



1 Group Telephony 99999 129M ECC My Softphone (4980Grp) 1/ 5000

2 M Phonebook users 17/ 70 132 IP-Trunk 89 PSTN B channel 99999 135 G729A Server 24

10 Voice Guide 1 138 IP Clients 2013 ECS Engine 99999 148 IP Call Server 1



FONACOT”.

112/179

19Corporate netw.(ABC,ABCVPN,ISVPN) 50 153 SNMP Trap 1

39 Performance 50 158 CST A By-pass 50040 Real Time Incidents 50 155 OmniPCX Enterprise release 4141 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 3/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 13/ 2050 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 18/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 880 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 1097 VPS users 50 197 M G729A Client 18/ 2099 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000

106 Transfix Access X24/V36 99999 317 M Standard IP users 5/ 0116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 467 ARS 50117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 1/ 5000 468 Product Type 99999119 4980 nomadic logged 5000 469 G723.1 Server 24122 ACAPI via CMIP 50


NodoABC

Vallejo Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 14

Cristal1

Teléfonos

Ranura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022

e-4037

4018 4028 4038

Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 9 1 2 10 1








FONACOT”.

113/179



39 Performance 50 158 CST A By-pass 500

40 Real Time Incidents 50 155OmniPCX Enterpriserelease 41

41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 6/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 19/ 2150 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 14/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 880 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 1097 VPS users 50 197 M G729A Client 21/ 2199 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000



NodoABC

Zaragoza Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 15

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 4028Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 7 5








FONACOT”.

114/179








NodoABC

DirecciónAcapulco

Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 16

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 e-4037 4018 4028Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 5 3 2 2


Cantidad Cantidad Pto Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad1 12 1 1 2 1



2 M Phonebook users 11/ 60 132 IP-Trunk 8



FONACOT”.

115/179

9 PSTN B channel 99999 135 G729A Server 2410 Voice Guide 1 138 IP Clients 1313 ECS Engine 99999 148 IP Call Server 1







NodoABC

Aguascalientes Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 17









FONACOT”.

116/179







Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCampeche Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 18

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 8 Modelo e-4022 e-4037 4028Tarjeta GD SLI8 APA8 CS/4645 Cantidad 8 4 1




1 Group Telephony 99999 122 ACAPI via CMIP 502 M Phonebook users 9/ 70 129 M ECC My Softphone (4980 1/ 5000



FONACOT”.

117/179

Grp)9 PSTN B channel 99999 132 IP-Trunk 8

10 Voice Guide 1 135 G729A Server 2413 ECS Engine 99999 138 IP Clients 20






Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCancun Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 19

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 e-4037Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 6 3








FONACOT”.

118/179







Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCManzanillo Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 21









FONACOT”.

119/179







Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCuernavaca Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 22

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 2 6 7 8 Modelo e-4022 e-4037 4028Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 8 1 3






10 Voice Guide 1 138 IP Clients 13



FONACOT”.

120/179

13 ECS Engine 99999 148 IP Call Server 1






Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCuliacán Alcatel OmniPCX

Enterprise10.1 J2.501.21 Large 23









FONACOT”.

121/179







Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCChihuahua Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 24

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 2 6 8 Modelo e-4022 4068 4018 4028 4068Tarjeta GD SLI8 APA8 CS/4645 Cantidad 8 1 1 5 1








FONACOT”.

122/179







Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete NodoABC

Durango Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 25









FONACOT”.

123/179







Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCGuadalajaraFederalismo


Cristal 1 TeléfonosRanura 0 2 6 8 Modelo e-4022 e-4037 4018 4028Tarjeta GD SLI8 APA4 CS/4645 Cantidad 6 1 1 1

Adicionales

Power Pach Panel RMA Modem Baterías Protector delíneas







FONACOT”.

124/179







Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCHermosillo Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 27







10 Voice Guide 1 138 IP Clients 20



FONACOT”.

125/179

13 ECS Engine 99999 148 IP Call Server 1






Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCLa Paz Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 28










FONACOT”.

126/179






Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCLeón Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 29







10 Voice Guide 1 138 IP Clients 2013 ECS Engine 99999 148 IP Call Server 119 Corporate netw. 50 153 SNMP Trap 1



FONACOT”.

127/179

(ABC,ABCVPN,ISVPN)39 Performance 50 158 CST A By-pass 500




Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCMazatlán Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 30












FONACOT”.

128/179




Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCMérida Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 31

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 8 Modelo e-4022 4028 4068Tarjeta GD SLI8 APA8 CS/4645 Cantidad 9 4 1











FONACOT”.

129/179




Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCMexicali Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 32












FONACOT”.

130/179




Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCMonterrey Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 33

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 8 Modelo e-4022 4018 4028 4068Tarjeta GD SLI8 APA8 CS/4645 Cantidad 12 2 8 1










41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 5000



FONACOT”.

131/179

42 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 2/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 22/ 2350 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 16/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 880 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 1097 VPS users 50 197 M G729A Client 23/ 2399 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCMorelia Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 34





1 Group Telephony 99999 122 ACAPI via CMIP 502 M Phonebook users 10/ 60 132 IP-Trunk 89 PSTN B channel 99999 135 G729A Server 24





41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 50



FONACOT”.

132/179

47 Alarms 50 174 M Analog users 2/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 10/ 1350 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 11/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 880 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 1097 VPS users 50 197 M G729A Client 10/ 1399 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000

106 Transfix Access X24/V36 99999 467 ARS 50116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 468 Product Type 99999117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 469 G723.1 Server 24119 4980 nomadic logged 5000

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCOaxaca Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 35










41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 5/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 9/ 13



FONACOT”.

133/179

50 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 12/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 880 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 1097 VPS users 50 197 M G729A Client 9/ 1399 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCPachuca Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 36











42 Accounting users 50 165 4980 multi deviee 500047 Alarms 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5049 Directory 50 174 M Analog users 3/ 3050 Configuration 50 176 M Advanced IP users 8/ 1251 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 1



FONACOT”.

134/179

75 Networking hospital 1 179 M 4645 user 8/ 5079 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 883 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 197 VPS users 50 194 4645 Portal users 1099 Accounting for ABC calls 50 197 M G729A Client 8/ 12


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCPuebla Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 37

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 8 Modelo e-4022 e-4037 4018 4028Tarjeta GD SLI8 APA8 CS/4645 Cantidad 6 1 3 6









41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 3/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 8/ 2050 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 11/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 880 VPN 50 193 Embedded voice guides 1



FONACOT”.

135/179

83 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 1097 VPS users 50 197 M G729A Client 16/ 2099 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000

106 Transfix Access X24/V36 99999 317 M Standard IP users 8/ 0116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 467 ARS 50117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 468 Product Type 99999119 4980 nomadic logged 5000 469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCQuerétaro Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 38











41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 2/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 11/ 1350 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 8/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 880 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 10



FONACOT”.

136/179

97 VPS users 50 197 M G729A Client 12/ 1399 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCSaltillo Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 39











41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 2/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 10/ 1450 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 5/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 580 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 10



FONACOT”.

137/179

97 VPS users 50 197 M G729A Client 12/ 1499 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCSan Luis Potosí Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 40














FONACOT”.

138/179


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCTampico Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 41












106 Transfix Access X24/V36 99999 309 XML telephony 5000



FONACOT”.

139/179

116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 467 ARS 50117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 1/ 5000 468 Product Type 99999119 4980 nomadic logged 5000 469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCTepic Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 42

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 4018 4028Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 4 2 4










106 Transfix Access X24/V36 99999 317 M Standard IP users 3/ 0116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 467 ARS 50117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 468 Product Type 99999119 4980 nomadic logged 5000 469 G723.1 Server 24



FONACOT”.

140/179

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCTijuana Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 43

Cristal1

Teléfonos

Ranura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 e-4037 4028

TarjetaGD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 8 1 2










106 Transfix Access X24/V36 99999 317 M Standard IP users 2/ 0116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 467 ARS 50117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 468 Product Type 99999



FONACOT”.

141/179

119 4980 nomadic logged 5000 469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCToluca Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 45

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 8 Modelo e-4022 e-4037 4028Tarjeta GD SLI8 APA8 CS/4645 Cantidad 11 1 2













FONACOT”.

142/179


NodoABC

Tuxtla Gutierrez Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 47

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 e-4035 4018















FONACOT”.

143/179

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCVillahermosa Alcatel OmniPCX

Enterprise10.1 J2.501.19 Large 49












Sitio Marca Modelo Release

Versión Gabinete

NodoABC



FONACOT”.

144/179

Nogales Alcatel OmniPCX Enterprise 10.0 J1.410.45 Large 69

Cristal1

Teléfonos

Ranura 0 6 8 Modelo 4028Tarjeta GD3 APA4 CS/4645 Cantidad 5

Adicionales

Power Pach Panel RMA Modem Baterías

Protector delíneas

Cantidad

CantidadPto

Cantidad Cantidad Cantidad

Cantidad

1 12 1 1 2 1







41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 0/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 4/ 550 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 7/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 380 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 197 M G729A Client 5/ 597 VPS users 50 309 XML telephony 500099 Accounting for ABC calls 50 317 M Standard IP users 1/ 0


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabine Nodo



FONACOT”.

145/179

te ABCXalapa Alcatel OmniPCX Enterprise 10.0 J1.410.45 Large 68

Cristal1

Teléfonos

Ranura 0 6 8 Modelo 4028Tarjeta GD3 APA4 CS/4645 Cantidad 5

Adicionales


Protector delíneas

Cantidad

CantidadPto


Cantidad

1 12 1 1 2 1











FONACOT”.

146/179


NodoABC

GuadalajaraAbastos


Cristal1

Teléfonos

Ranura 0 6 8 Modelo e-4022 e-4037 4018 4028 4038

TarjetaGD3 APA8 CS/4645 Cantidad 4 1 1 9 1

Adicionales


Protector delíneas

Cantidad

CantidadPto


Cantidad

N/A N/A 1 1 2 1








106 Transfix Access X24/V36 99999 467 ARS 50116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 468 Product Type 99999117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 469 G723.1 Server 30



FONACOT”.

147/179

119 4980 nomadic logged 5000

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCZacatecas Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 50

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo e-4022 e-4035 4028










41 DECT register 50 165 4980 multi deviee 500042 Accounting users 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5047 Alarms 50 174 M Analog users 2/ 3049 Directory 50 176 M Advanced IP users 8 / 1050 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 3/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 580 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 194 4645 Portal users 1099 Accounting for ABC calls 50 197 M G729A Client 8 /10




FONACOT”.

148/179

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCD Obregon Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 34

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 2 6 8 Modelo 4020Tarjeta GD MIX084 APA4 CS/4645 Cantidad 2










42 Accounting users 50 165 4980 multi deviee 500047 Alarms 50 173 M Advanced Reflexes users 1/ 5049 Directory 50 174 M Analog users 4/ 3050 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 0/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 280 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 197 G729A Client 0/399 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCongreso del Trabajo Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 52



FONACOT”.

149/179

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 2 6 8 Modelo 4020 4028Tarjeta GD MIX084 APA4 CS/4645 Cantidad 4 1












Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCUruapan Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 53




FONACOT”.

150/179












Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCD Juarez Alcatel OmniPCX Enterprise 10.0 J1.410 Large 54


Adicionales



FONACOT”.

151/179


Protector delíneas

Cantidad

CantidadPto


Cantidad

1 12 1 1 2 1










Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCColima Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 55

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 2 6 8 Modelo 4020 e-4037Tarjeta GD MIX084 APA4 CS/4645 Cantidad 4 1




FONACOT”.

152/179



1 Group Telephony 99999 119 4980 nomadic logged 50002 M Phonebook users 5/ 60 122 ACAPI via CMIP 50

9 PSTN B channel 99999 129M ECC My Softphone (4980Grp) 0/ 5000

10 Voice Guide 1 132 IP-Trunk 213 ECS Engine 99999 135 G729A Server 24

19Corporate netw.(ABC,ABCVPN,ISVPN) 50 138 IP Clients 3

39 Performance 50 148 IP Call Server 140 Real Time Incidents 50 153 SNMP Trap 141 DECT register 50 158 CST A By-pass 500

42 Accounting users 50 155OmniPCX Enterpriserelease 41

47 Alarms 50 165 4980 multi deviee 500049 Directory 50 173 M Advanced Reflexes users 4/ 5050 Configuration 50 174 M Analog users 3/ 3051 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 175 Networking hospital 1 179 M 4645 user 0/ 5079 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 283 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 199 Accounting for ABC calls 50 197 G729A Client 1/3

106 Transfix Access X24/V36 99999 309 XML telephony 5000116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 467 ARS 50117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 468 Product Type 99999

469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCChilpancingo Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 57


Adicionales


Protector delíneas

Cantidad

CantidadPto


Cantidad



FONACOT”.

153/179

N/A N/A 1 1 2 1










469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCLos Mochis Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 59




Licenciamiento



FONACOT”.

154/179

Licencia Nombre Limite Licencia Nombre Limite









469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCLazaro Cardenas Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 58





1 Group Telephony 99999 119 4980 nomadic logged 5000



FONACOT”.

155/179

2 M Phonebook users 4/ 60 122 ACAPI via CMIP 50








469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCMonclova Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 60









FONACOT”.

156/179





47 Alarms 50 165 4980 multi deviee 500049 Directory 50 173 M Advanced Reflexes users 2/ 5050 Configuration 50 174 M Analog users 2/ 3051 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 175 Networking hospital 1 179 M 4645 user 3/ 5079 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 283 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 199 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000

197 G729A Client 0/3106 Transfix Access X24/V36 99999 467 ARS 50116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 468 Product Type 99999117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release

Versión

Gabinete

NodoABC

Reynosa Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501 Large 61










FONACOT”.

157/179


39 Performance 50 148 IP Call Server 140 Real Time Incidents 50 158 CST A By-pass 500




Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCD del Carmen Alcatel OmniPCX Enterprise 9.0 H1.304 Large 64









39 Performance 50 148 IP Call Server 1



FONACOT”.

158/179

40 Real Time Incidents 50 158 CST A By-pass 500




Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCLa Raza Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 65

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 1 2 6 8 Modelo 4020

TarjetaGD MIX044 MIX084 APA4 CS/4645 Cantidad 7








39 Performance 50 148 IP Call Server 140 Real Time Incidents 50 153 SNMP Trap 141 DECT register 50 158 CST A By-pass 50042 Accounting users 50 165 OmniPCX Enterprise 41



FONACOT”.

159/179

release47 Alarms 50 166 4980 multi deviee 500049 Directory 50 173 M Advanced Reflexes users 7/ 5050 Configuration 50 174 M Analog users 3/ 3051 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 175 Networking hospital 1 179 M 4645 user 7/ 5079 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 283 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 199 Accounting for ABC calls 50 197 G7294 Client 0/3


469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCPuerto Vallarta Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 66

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 1 2 3 6 7 8 Modelo 4020 4022 4028Tarjeta GD SLI 16 MIX084 UAI 8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 2 1 2










47 Alarms 50 166 4980 multi deviee 500049 Directory 50 173 M Advanced Reflexes users 2/ 50



FONACOT”.

160/179

50 Configuration 50 174 M Analog users 3/ 3051 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 175 Networking hospital 1 179 M 4645 user 4/ 5079 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 283 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 199 Accounting for ABC calls 50 197 G7294 Client 3/3


469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCCelaya Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 20

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 2 6 7 8 Modelo e-4022 4028 e-4037Tarjeta GD SLI 8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 2 1 1


Cantidad Cantidad Pto Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad1 1 2 1








47 Alarms 50 166 4980 multi deviee 500049 Directory 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5050 Configuration 50 174 M Analog users 2/ 3051 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 175 Networking hospital 1 179 M 4645 user 4/ 50



FONACOT”.

161/179

79 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 583 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 199 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000


Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCTlaxcala Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 44

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo 4018 e-4022 e-4037Tarjeta GD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 1 5 3







19Corporate netw.(ABC,ABCVPN,ISVPN) 50 138 IP Client 13



47 Alarms 50 166 4980 multi deviee 500049 Directory 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5050 Configuration 50 174 M Analog users 2/ 3051 Real Time Metering on V24 50 178 4645 Voice mail engine 175 Networking hospital 1 179 M 4645 user 80/ 5079 ISVPN 50 181 OmniPCX Enterprise 180 VPN 50 187 H323 (G711) network link 583 Flow Metering on Ethernet 50 193 Embedded voice guides 1



FONACOT”.

162/179

99 Accounting for ABC calls 50 309 XML telephony 5000106 Transfix Access X24/V36 99999 467 ARS 50116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 468 Product Type 99999117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000 469 G723.1 Server 24

Sitio Marca Modelo Release Versión Gabinete Nodo ABCTorreon Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.21 Large 46

Cristal 1 TeléfonosRanura 0 5 6 7 8 Modelo 4018 e-4022 4028 e-4037

TarjetaGD SLI8 APA4 APA4 CS/4645 Cantidad 1 8 3 1




1 Group Telephony 99999 119 4980 nomadic logged 50002 M Phonebook users 13 / 60 122 ACAPI via CMIP 50






42 Accounting users 50 166 4980 multi deviee 500047 Alarms 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5049 Directory 50 174 M Analog users 2/ 3050 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 10/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 580 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 309 XML telephony 500099 Accounting for ABC calls 50 467 ARS 50

106 Transfix Access X24/V36 99999 468 Product Type 99999116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 469 G723.1 Server 24



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117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 1/ 5000


NodoABC

Veracruz Alcatel OmniPCX Enterprise 10.1 J2.501.19 Large 48











42 Accounting users 50 166 4980 multi deviee 500047 Alarms 50 173 M Advanced Reflexes users 0/ 5049 Directory 50 174 M Analog users 4/ 3050 Configuration 50 178 4645 Voice mail engine 151 Real Time Metering on V24 50 179 M 4645 user 4/ 5075 Networking hospital 1 181 OmniPCX Enterprise 179 ISVPN 50 187 H323 (G711) network link 580 VPN 50 193 Embedded voice guides 183 Flow Metering on Ethernet 50 309 XML telephony 500099 Accounting for ABC calls 50 467 ARS 50

106 Transfix Access X24/V36 99999 468 Product Type 99999116 ECC My Softphone (4980 Std) 5000 469 G723.1 Server 24117 M ECC 4980 Option'(4980 Ádv) 0/ 5000



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“PUNTOS DE CONTACTO”

Razón Social:Domicilio:

Representante legalNombre:Teléfonos oficinaTeléfonos móvilCorreo electrónico

Contacto comercialNombre:Teléfonos oficinaTeléfonos móvilCorreo electrónico

Contacto administrativoNombre:Teléfonos oficinaTeléfonos móvilCorreo electrónico

Contacto técnico 1Nombre:Teléfonos oficinaTeléfonos móvilCorreo electrónico

Contacto técnico 2Nombre:Teléfonos oficinaTeléfonos móvilCorreo electrónico



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LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA NO. LA-014P7R001-NXXX-2014

ANEXO 14MODELO DE CONTRATO.

(EL PRESENTE FORMATO SE AJUSTARÁ CONFORME A LAS DISPOSICIONES APLICABLES, A LA PROPUESTA TÉCNICA YECONÓMICA GANADORA, ASÍ COMO A LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES).

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE _______________________________, QUE CELEBRAN PORUNA PARTE EL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES, A QUIENEN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ EL INSTITUTO FONACOT REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR EL LIC.___________________, EN SU CARÁCTER DE APODERADO LEGAL Y POR LA OTRA, _______________,REPRESENTADA POR ______________________________, EN SU CARÁCTER DE APODERADO LEGAL, AQUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ EL PRESTADOR, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTESDECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

D E C L A R A C I O N E S

I. DECLARA EL REPRESENTANTE DEL INSTITUTO FONACOT:

I.1. Que su representado, es un organismo público descentralizado de interés social, con personalidad jurídica ypatrimonio propio, así como con autosuficiencia presupuestal y sectorizado en la Secretaría del Trabajo yPrevisión Social, en virtud a lo establecido en la Ley del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de losTrabajadores, publicada en el Diario Oficial de la Federación, el 24 de abril del 2006.

I.2. Que su representado se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes de la Secretaría deHacienda y Crédito Público, con la clave IFN060425C53.

I.3. Que cuenta con facultades legales suficientes para obligar a su representado en los términos y condicionesde este contrato como se desprende de la escritura pública número _______, de fecha ___ de __________de ___________, otorgada ante la fe del Lic. ____________, Notario Público No. ______ del DistritoFederal.

I.4. No tener ninguna relación de parentesco o afinidad con el PRESTADOR en términos de la fracción XX delArtículo 8º de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

I.5. Que para el cumplimiento de sus funciones requiere la prestación de diversos servicios, entre los cuales seencuentra _________________________.

I.6. Que en atención a lo anterior, el presente contrato se adjudicó al PRESTADOR mediante_______________________________________ de conformidad con lo dispuesto en los artículos__________________________ de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público

I.7. Que para cubrir las erogaciones que se deriven del presente contrato, cuenta con recursos disponiblessuficientes no comprometidos en la partida presupuestal número ____________ denominada_______________________ y cuenta con suficiencia presupuestal para contratar el presente servicio,según oficio número ____________ de fecha ______________________, emitido por la Dirección deIntegración y Control Presupuestal del INSTITUTO FONACOT.

I.8. Que su representado tiene su domicilio en Avenida Insurgentes Sur número 452, 1º Piso, Colonia RomaSur, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06760, México, Distrito Federal, mismo que señala para los fines yefectos legales de este contrato.



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II. DECLARA EL REPRESENTANTE DEL PRESTADOR:

II.1. Que su representada es una Sociedad _____, constituida de conformidad con la legislación mexicana,según consta en la escritura constitutiva número ______, de fecha ____otorgada ante la fe del Lic._________, Notario Público Número _______ del _______, inscrita en el Registro Público de Comercio dela Ciudad de _____, bajo el folio mercantil número _________, tomo ______, volumen ______, del libro_____.

II.2. Que de acuerdo con sus estatutos, el objeto social de su representada consiste entre otras actividades, en__________.

II.3. Que su representada se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes del Sistema deAdministración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, bajo la clave_____________________.

II.4. Que su representada dispone de la organización, experiencia, personal capacitado y demás recursostécnicos, humanos y económicos necesarios, así como de la capacidad legal suficiente para llevar a cabolos trabajos materia del presente contrato.

II.5. Que su representada se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, deconformidad con las disposiciones fiscales, en especial con el Artículo 32 D del Código Fiscal de laFederación. Así mismo, que presentó su solicitud de opinión a través de la página de Internet del Sistemade Administración Tributaria, sobre el cumplimiento de obligaciones fiscales, como lo establece la ReglaI.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2013.

II.6. Que cuenta con poderes para actos de administración, con todas las facultades generales aún las querequieran cláusula especial expresa, en los términos del mandato otorgado, según consta en el testimoniode la escritura pública número ________, de fecha _______, otorgada ante la fe del Lic. ________, NotarioPúblico Número _______, de la Ciudad de ______, declarando bajo protesta de decir verdad, que a lafecha, dichas facultades no le han sido modificadas ni revocadas en forma alguna, asimismo, se identificacon su credencial para votar con fotografía con número de folio ______________, expedida por el RegistroFederal de Electores del Instituto Federal Electoral.

II.7. Que manifiesta bajo protesta de decir verdad, que ninguna de las personas físicas que integran la empresa,desempeña empleo, cargo o comisión en el Servicio Público, en los términos del artículo 8 de la LeyFederal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos, así como que la empresa yninguno de sus socios se encuentra en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60 antepenúltimopárrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

En caso de que alguna de las personas físicas que forman parte del PRESTADOR se encuentre en lossupuestos señalados anteriormente, el contrato será nulo previa determinación de la autoridad competentede conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Serviciosdel Sector Público.

II.8 Que bajo protesta de decir verdad, manifiesta que su representada se encuentra clasificada como__________________ empresa, de conformidad con lo establecido en el artículo 3, fracción III de la Ley para elDesarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y en el artículo 34 del Reglamento dela Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

II.9. Que cuenta con los derechos exclusivos para la prestación del presente servicio.



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II.10. Que para los fines y efectos legales del presente contrato, señala como domicilio de su representada elubicado en___.

III. AMBAS PARTES DECLARAN:

III.1 Que están de acuerdo en que los apartados, títulos e incisos del presente contrato, únicamente se asignanpara fines de claridad y de referencia y de ninguna manera se consideran como interpretación decondiciones del texto de este contrato.

III.2 Que se reconocen la personalidad y facultades con las que se ostentan y manifiestan que las facultadescon que actúan no les han sido revocadas o modificadas en forma alguna, por lo que están conformes enobligarse de acuerdo a las siguientes:

C L Á U S U L A S

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO.- El INSTITUTO FONACOT encomienda al PRESTADOR y éste se obliga allevar a cabo la prestación de servicios de __________________________________, de conformidad con la descripcióny especificaciones contenidas en el anexo número _________se que se agregan al presente contrato, anexos que unavez rubricados por las partes, formarán parte integrante del mismo; para lo cual el PRESTADOR pondrá toda suexperiencia y capacidad, dedicándole todo el tiempo que sea necesario.

SEGUNDA. CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- El PRESTADOR prestará los servicios en lasinstalaciones de ____________________________ del INSTITUTO FONACOT, ubicadas en_________________________________.

TERCERA. PRECIOS UNITARIOS.- El INSTITUTO FONACOT pagará al PRESTADOR por los servicios objeto delpresente contrato, la cantidad que resulte de la cuantificación mensual de los servicios prestados en el mes inmediatoanterior, en términos de los precios unitarios contenidos en el anexo número____, el cual una vez rubricado por laspartes formará parte integrante del presente contrato.

Los precios son en moneda nacional y serán considerados fijos hasta que concluya la relación contractual, debiendoincluir el PRESTADOR todos los costos involucrados considerando todos los conceptos del servicio que requiere elINSTITUTO FONACOT, por lo que el PRESTADOR no podrá agregar ningún costo extra y serán inalterables durante lavigencia del presente contrato.

Asimismo, el INSTITUTO FONACOT, con fundamento en lo previsto en el artículo 66, fracción I del Reglamento de laLey Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, no pagará al PRESTADOR aquellos servicios solicitados yno proporcionados.

CUARTA. MONTO TOTAL DEL CONTRATO.- Por la totalidad de los servicios efectivamente devengados a que serefiere el presente contrato el INSTITUTO FONACOT pagará al PRESTADOR la cantidad de $___________.00(__________________________________ pesos, 00/100, Moneda Nacional); más el Impuesto al Valor Agregado, entérminos de la Propuesta Económica del PRESTADOR que como anexo número______ se agrega al presente contrato,el cual una vez rubricado por las partes, formará parte integrante del mismo.

El pago de los servicios quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que el PRESTADOR deba efectuar en sucaso por concepto de penas convencionales.

QUINTA. FORMA DE PAGO. En el presente servicio no se otorgarán anticipos. Para que la obligación de pago se hagaexigible, el PRESTADOR deberá presentar a partir del día hábil siguiente a la entrega de los trabajos realizados, ladocumentación completa y debidamente requisitada para realizar el trámite de pago, misma que ampare el 100% de los



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servicios realizados en el mes inmediato anterior, consistente en entregables, reportes y facturas, estas últimasdebidamente selladas y firmadas por el Administrador del Contrato. El PRESTADOR deberá presentar la factura,desglosando el Impuesto al Valor Agregado y los descuentos que en su caso se otorguen al INSTITUTO FONACOT.

El INSTITUTO FONACOT cubrirá al PRESTADOR la cantidad señalada en la cláusula que antecede, mediante ___pagos mensuales por la cantidad de $ ________.00 (_____________pesos, 00/100 M.N.), más el Impuesto al ValorAgregado, a través del programa de cadenas productivas o depósito interbancario a la cuenta número ______________,CLAVE _________________________, que el PRESTADOR tiene a su favor en el Banco ___________________, S.A.,sucursal ________, dentro de los 20 (veinte) días naturales, posteriores a la presentación de la factura correspondiente.La factura citada deberá contener los requisitos de ley y contar con el visto bueno del Administrador del Contrato.

El PRESTADOR podrá modificar el número de cuenta y el nombre de la institución citada en esta cláusula, siempre quedé aviso al INSTITUTO FONACOT por lo menos con 10 (diez) días naturales de anticipación a la presentación de lafactura.

SEXTA. PAGOS.- Para el pago de los servicios efectivamente proporcionados, el PRESTADOR deberá entregar losiguiente:

a. Original de la factura que reúna los requisitos fiscales respectivos, en la que indique el servicio prestado y el númerode contrato que lo ampara. Dicha factura será entregada en las oficinas centrales del INSTITUTO FONACOT,ubicadas en Av. de los Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, C.P. 06760, Delegación Cuauhtémoc, México,Distrito Federal, 1° piso en la oficina de ______________, en un horario de labores de las 9:00 a las 15:00 horas delunes a viernes.

b. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 89 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos yServicios del Sector Público, para efectos de contabilizar el plazo a que hace referencia el primer párrafo del artículo51 de la Ley mencionada, se tendrá como recibida la factura o el documento que reúna los requisitos fiscalescorrespondientes, a partir de que el PRESTADOR los entregue al INSTITUTO FONACOT, al momento de concluir laprestación total o parcial del servicio, conforme a los términos del contrato celebrado y el INSTITUTO FONACOT losreciba a satisfacción, en los términos de los lineamientos que emita la Secretaría de la Función Pública parapromover la agilización del pago.

Dentro de los veinte días naturales contados a partir de la entrega de la factura respectiva, previa prestación delos servicios, en los términos del presente contrato, el INSTITUTO FONACOT deberá requerir en su caso, alPRESTADOR, la corrección de errores o deficiencias contenidos en la factura o en el documento que reúna losrequisitos fiscales correspondientes; tramitar el pago de dicha factura o documento y realizar el pago alPRESTADOR.

El INSTITUTO FONACOT dará al PRESTADOR la opción de recibir el pago por medios electrónicos.

Asimismo, de acuerdo a lo establecido en el artículo 90 del Reglamento referido, en caso de que las facturasentregadas por el PRESTADOR para su pago, presenten errores o deficiencias, el INSTITUTO FONACOTdentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, indicará por escrito al PRESTADOR lasdeficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurra a partir de la entrega del citado escrito y hasta que elPRESTADOR presente las correcciones, no se computará para efectos del artículo 51 de la Ley deAdquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

SÉPTIMA. VIGENCIA.- La vigencia del presente contrato será del _______________ al ______________, la cual seráforzosa para el PRESTADOR y voluntaria para el INSTITUTO FONACOT.



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Si terminada la vigencia de este contrato el INSTITUTO FONACOT tuviera la necesidad de seguir utilizando los serviciosdel PRESTADOR, se requerirá la celebración de un nuevo contrato.

Concluido el término del presente contrato, no podrá haber prórroga automática por el simple transcurso del tiempo yterminará sin necesidad de darse aviso entre las partes.

OCTAVA. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.-El PRESTADOR garantizará el cumplimiento delpresente contrato entregando al INSTITUTO FONACOT dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha defirma del presente contrato, tal como se refiere en la fracción II del artículo 48 de la Ley de Adquisiciones,Arrendamientos y Servicios del Sector Público, póliza de fianza expedida por institución legalmente autorizada paraoperar en el ramo, conforme a la legislación mexicana, a favor del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de losTrabajadores (INSTITUTO FONACOT), por un importe equivalente al 10% (Diez por ciento) del monto máximo total delpresente contrato, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado y deberá estar vigente hasta la total aceptación delINSTITUTO FONACOT respecto de la prestación de los servicios, debiéndose obtener la cancelación correspondiente,según lo previsto en la fracción III, del artículo 85 del Reglamento de dicha Ley.

Las obligaciones contenidas en el presente contrato, que se garantizan con la fianza que obtenga el PRESTADOR, sonindivisibles y en caso de que el PRESTADOR incumpla con alguna de sus obligaciones, el INSTITUTO FONACOTprocederá a hacer efectiva la fianza por el monto total de las obligaciones garantizadas, de acuerdo a las cláusulas delpresente contrato y a la normatividad que le sean aplicables. En caso de que por las características de los serviciosprestados, éstos no puedan funcionar o ser utilizados por el INSTITUTO FONACOT por estar incompletos, la garantíasiempre se hará efectiva por el monto total de las obligaciones garantizadas. Lo anterior, de conformidad con lodispuesto en el numeral 5, inciso i), de la fracción II, del artículo 39 y fracción II del artículo 81 del Reglamento de la Leyanteriormente descrita.

Esta garantía permanecerá bajo custodia del INSTITUTO FONACOT y su devolución se hará a través de suSubdirección General de Administración, mediante autorización por escrito, una vez que se hayan satisfecho lasobligaciones materia de contratación a cargo del PRESTADOR, en los términos y condiciones establecidos.

De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 103 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Serviciosdel Sector Público, cuando la forma de garantía sea mediante fianza, la póliza de fianza correspondiente deberácontener en su texto, como mínimo, las siguientes previsiones:

a) Que la fianza se otorga atendiendo a las estipulaciones contenidas en el contrato celebrado entre______________________, y el Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores, derivadodel procedimiento de ________________________________.

b) Que para cancelar la fianza, será requisito contar con la constancia de cumplimiento total de lasobligaciones contractuales, para lo cual se requerirá la respectiva manifestación expresa y por escrito delINSTITUTO FONACOT.

c) Que la fianza permanecerá vigente durante el cumplimiento de la obligación que garantice y continuarávigente en caso de que se otorgue prórroga al cumplimiento del contrato, así como durante lasubstanciación de todos los recursos legales o de los juicios que se interpongan y hasta que se dicteresolución definitiva que quede firme.

d) Que la afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución previstos en la LeyFederal de Instituciones de Fianzas, para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que proceda elcobro de indemnización por mora, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianzarequerida, quedando a elección del INSTITUTO FONACOT poder reclamar el pago de la fianza porcualquiera de los procedimientos establecidos en el artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de



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Fianzas, debiéndose atender para el cobro de indemnización por mora lo dispuesto en el artículo 95 Bis dedicha Ley.

Que la institución afianzadora otorga expresamente y en forma automática, sin necesidad de que media aviso, suconsentimiento en términos del artículo 119 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, en caso de que elINSTITUTO FONACOT decida otorgar prórrogas y/o esperas al PRESTADOR.

En el supuesto de rescisión de este contrato por causas imputables al PRESTADOR, la fianza se hará exigible deinmediato sin necesidad de juicio previo ni declaración judicial alguna, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiesefincarle el INSTITUTO FONACOT al PRESTADOR ante autoridad competente.

NOVENA. DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.- La fianza a que se refiere la cláusula que antecedeserá cancelada por el INSTITUTO FONACOT a través de la Subdirección General de Administración, una vez que elPRESTADOR demuestre haber cumplido con la totalidad de las obligaciones adquiridas en el presente contrato; paracancelar la fianza será indispensable la constancia de cumplimiento total de las obligaciones, donde conste lamanifestación expresa y por escrito del INSTITUTO FONACOT en ese sentido, con fundamento en el artículo 103,fracción I, inciso b, del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

DÉCIMA. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR.- El PRESTADOR se obliga a:

a) Cumplir totalmente y a satisfacción del INSTITUTO FONACOT con el servicio objeto del presente contrato.

b) Contar con el personal profesional y técnicos especializados en el ramo, suficiente para la ejecución,operación y supervisión continua de los servicios.

DÉCIMA PRIMERA. ÓRDENES DE SERVICIO.- Queda pactado que en aquellos casos en que el PRESTADOR hagacaso omiso a una orden de servicio por parte del INSTITUTO FONACOT, y esta situación ponga en riesgo la operaciónque proporciona el______________________ al que se le otorga el servicio, el INSTITUTO FONACOT quedará enlibertad de contratar otros servicios especializados en la materia, circunstancia que le permitirá requerir la devolución delpago al PRESTADOR, del importe que resulte del servicio contratado con otra empresa. La medida anterior será llevadaa cabo si el PRESTADOR no atiende la orden de servicio del INSTITUTO FONACOT dentro de las siguientes contadas apartir del momento en que ésta sea hecha.

DÉCIMA SEGUNDA. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- Los servicios deberán ser realizados en lasinstalaciones de ____________________________ del INSTITUTO FONACOT, ubicadas en____________________________________________.

DÉCIMA TERCERA. CALIDAD DEL SERVICIO.- El PRESTADOR quedará obligado ante el INSTITUTO FONACOT aresponder de la calidad de los servicios prestados, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubiere incurrido,en los términos señalados en el presente contrato, en lo dispuesto por la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos yServicios del Sector Público y/o en la legislación aplicable.

El PRESTADOR deberá contar con la infraestructura necesaria, personal profesional y/o técnico especializado en elramo, herramientas, procedimientos, refacciones técnicas y equipos adecuados, para el tipo de servicios solicitados, a finde garantizar que los servicios objeto del presente contrato sean proporcionados con la calidad, oportunidad y eficienciarequerida para tal efecto, comprometiéndose a desarrollarlo a satisfacción del INSTITUTO FONACOT.



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El PRESTADOR, para efectos de la prestación de los servicios, deberá cumplir con las normas oficiales mexicanas, lasnormas mexicanas y a falta de éstas, las normas internacionales o en su caso, las normas de referencia vigentes queresulten aplicables para el tipo de los servicios solicitados.

El personal autorizado del INSTITUTO FONACOT, cuando así lo estime conveniente, se encargará de comprobar,supervisar y verificar la realización correcta y eficiente de los servicios objeto del presente contrato.

El PRESTADOR manifiesta su conformidad para que el INSTITUTO FONACOT supervise los servicios que secompromete a proporcionar. Dicha supervisión no exime ni libera al PRESTADOR de las obligaciones yresponsabilidades contraídas en virtud de este contrato.

El INSTITUTO FONACOT podrá rechazar los servicios si no reúnen las especificaciones y alcances establecidos en estecontrato, obligándose el PRESTADOR en este supuesto a realizarlos nuevamente bajo su exclusiva responsabilidad ysin costo adicional para el INSTITUTO FONACOT.

El PRESTADOR, deberá presentar los reportes de los servicios realizados debidamente sancionados y autorizados porel Área Requirente del INSTITUTO FONACOT. Dichos reportes deberán ser anexados a la facturación correspondiente ycontener descripción, periodo y tipo de servicio prestado.

DÉCIMA CUARTA. OBSERVACIONES AL SERVICIO.- Convienen las partes en que el INSTITUTO FONACOT quedafacultado para hacer las observaciones que estime pertinentes para la mejor prestación del SERVICIO, las cuales seránatendidas de inmediato por el PRESTADOR.

DÉCIMA QUINTA. IMPUESTOS Y DERECHOS.- Los impuestos y derechos que procedan con motivo de la contrataciónde los servicios, serán pagados por cada una de las partes, según corresponda, de acuerdo con lo establecido en lasdisposiciones legales vigentes en la materia.

DECIMA SEXTA. PROHIBICIÓN DE CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.- El PRESTADOR no podrá enforma alguna ceder ni transferir en forma total o parcial los derechos y obligaciones derivados de este contrato, salvo losderechos de cobro, mismos que sólo podrán ser cedidos con la aceptación expresa que por escrito otorgue elINSTITUTO FONACOT al PRESTADOR, conforme a lo establecido en el último párrafo del artículo 46, de la Ley deAdquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. DERECHOS DE AUTOR, PATENTES Y/O MARCAS.- El PRESTADOR se obliga con elINSTITUTO FONACOT, a responder personal e ilimitadamente de los daños y perjuicios que pudiera causar alINSTITUTO FONACOT o a terceros, si con motivo de la prestación de los servicios contratados viola derechos de autor,patentes y/o marcas registradas, de terceros u otro derecho intelectual reservado. En tal virtud, el PRESTADORmanifiesta en este acto bajo protesta de decir verdad, no encontrarse en ninguno de los supuestos de infracciónadministrativa y/o delito, establecidos en la Ley Federal del Derecho de Autor y en la Ley de la Propiedad Industrial.

En caso de que sobreviniere alguna reclamación en contra del INSTITUTO FONACOT, por cualquiera de las causasantes mencionadas, la única obligación de éste, será la de dar aviso en el domicilio previsto en este instrumento alPRESTADOR, para que éste, utilizando los medios correspondientes al caso, garantice salvaguardar al INSTITUTOFONACOT de cualquier controversia, liberándole de toda responsabilidad de carácter civil, penal, mercantil, fiscal o decualquier otra índole.

Además, los derechos de autor o en su caso de propiedad industrial que lleguen a generarse por los productos que sederiven de dicha actividad, serán propiedad exclusiva del INSTITUTO FONACOT, en términos de lo dispuesto por elartículo 45, fracción XX de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.



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DECIMA OCTAVA. MODIFICACIONES.- El INSTITUTO FONACOT con fundamento en el artículo 52 de la Ley deAdquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, podráincrementar la vigencia o el monto del contrato o lacantidad de los servicios, siempre que las modificaciones no rebasen en su conjunto, el veinte por ciento del monto ocantidad de los conceptos o volúmenes establecidos originalmente en los mismos, dentro de su vigencia, y que el preciosea igual al pactado originalmente en el contrato que se modifique.

DÉCIMA NOVENA. PROCEDIMIENTO PARA LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES.- Conforme a lodispuesto en el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y primer párrafodel artículo 96 de su Reglamento, en caso de atraso en el cumplimiento de la prestación de los servicios objeto delpresente contrato, el PRESTADOR queda obligado a pagar por concepto de pena convencional, la cantidad equivalenteal 1% (uno por ciento) del importe total de lo incumplido, por cada día natural de atraso en el servicio, hasta sucumplimiento a entera satisfacción del INSTITUTO FONACOT, procediendo este último a efectuar el descuento directodel entero de la facturación que deba cubrir durante el mes en que ocurra la falta, debiendo entregar el PRESTADORuna nota de crédito que se aplicará en la facturación correspondiente.

Cuando el monto total de aplicación de las penas convencionales rebase el 10% del valor total del presente contrato, elINSTITUTO FONACOT podrá iniciar el procedimiento de rescisión del contrato, en los términos del artículo 54 de la Leyde Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

De conformidad con el segundo párrafo del artículo 95 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos yServicios del Sector Público, el pago de los servicios quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que elPRESTADOR deba efectuar por concepto de penas convencionales por atraso. En el entendido de que si el contrato esrescindido no procederá el cobro de dichas penas ni la contabilización de las mismas al hacer efectiva la garantía decumplimiento.

Para determinar la aplicación de las penas convencionales, no se tomarán en cuenta las demoras motivadas por casofortuito o causas de fuerza mayor o cualquier otra causa no imputable al PROVEEDOR.

De conformidad con lo dispuesto en la parte final del primer párrafo del artículo 96 del Reglamento citado, la suma detodas las penas convencionales aplicadas al PRESTADOR por ningún concepto podrá exceder el monto de la garantíade cumplimiento del contrato.

Si en un término de 10 (diez) días naturales persiste el atraso, el INSTITUTO FONACOT podrá rescindiradministrativamente el contrato y, en su caso, hará efectiva la fianza para el cumplimiento del contrato.

La pena convencional a cargo del PRESTADOR por ningún concepto podrá exceder el monto de la garantía decumplimiento del contrato.

Para el pago de las penas convencionales, el INSTITUTO FONACOT a través del Administrador del Contrato informarápor escrito al PRESTADOR el cálculo de la pena correspondiente, indicando el número de días de atraso, así como labase para su cálculo y el monto de la pena a que se hizo acreedor, debiendo el PRESTADOR realizar el pagocorrespondiente, ya sea a través de nota de crédito a favor del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de losTrabajadores; o bien, mediante pago en efectivo en la Caja del INSTITUTO FONACOT la que emitirá el recibocorrespondiente.

Para efectuar este pago, el PRESTADOR contará con un plazo que no excederá de 5 (cinco) días hábiles contados apartir de la fecha de recepción de la notificación. En el supuesto de que el cálculo de la penalización contenga centavos,el monto se ajustará a pesos, de tal suerte que las que contengan cantidades que incluyan de 1 hasta 50 centavos, elimporte de la penalización se ajustará a pesos a la unidad inmediata anterior y las que contengan de 51 a 99 centavos,el importe de la penalización se ajustarán a pesos a la unidad inmediata superior.



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Ambas partes acuerdan que aquellas obligaciones que no tengan establecido en el contrato plazo determinado decumplimiento no serán objeto de penalización alguna, pero su incumplimiento parcial o deficiente dará lugar a que elINSTITUTO FONACOT deduzca su costo del importe correspondiente.

VIGÉSIMA. DEDUCTIVAS.- El INSTITUTO FONACOT aplicará al PRESTADOR deductivas por concepto de deducciónal pago de los servicios con motivo del incumplimiento parcial o deficiente en que incurra el PRESTADOR respecto a laspartidas o conceptos que integran el presente contrato; las deductivas serán por el equivalente al 100% del monto delincumplimiento; lo anterior con fundamento en lo previsto en el artículo 66, fracción I del Reglamento de la Ley Federalde Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, que establece que no se pagarán al PRESTADOR aquellos serviciossolicitados y no proporcionados.

El límite de incumplimiento por la aplicación de deductivas, a partir del cual se podrá proceder a rescindir el contrato serádel 10% (diez por ciento) del importe total del contrato, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, que corresponde alimporte de la garantía de cumplimiento.

VIGÉSIMA PRIMERA. SANCIONES.- Se hará efectiva la garantía relativa al cumplimiento del contrato, cuando elPRESTADOR incumpla a cualquiera de sus obligaciones contractuales por causas a él imputables; teniendo elINSTITUTO FONACOT facultad potestativa para rescindir el presente contrato.

La aplicación de la garantía de cumplimiento será proporcional al monto de las obligaciones incumplidas.

Independientemente de lo anterior, cuando el PRESTADOR incumpla con sus obligaciones contractuales por causasimputables a él, y como consecuencia, cause daños y/o perjuicios graves al INSTITUTO FONACOT, o bien, proporcioneinformación falsa, actúe con dolo o mala fe en la celebración del contrato o durante la vigencia del mismo, se haráacreedor a las sanciones establecidas en los artículos 59 y 60 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Serviciosdel Sector Público.

VIGÉSIMA SEGUNDA. PAGOS EN EXCESO.- De conformidad con lo previsto en el artículo 51 de la Ley deAdquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público tratándose de pagos en exceso que haya recibido elPRESTADOR, éste deberá reintegrar las cantidades pagadas en exceso, más los intereses correspondientes, conformea la tasa de recargo que será igual a la establecida por la Ley de Ingresos de la Federación en los casos de prórrogapara el pago de créditos fiscales. Los intereses se calcularán sobre las cantidades pagadas en exceso en cada caso y secomputarán por días naturales desde la fecha del pago, hasta la fecha en que se pongan efectivamente las cantidades adisposición del INSTITUTO FONACOT.

En caso de rescisión del contrato, el PRESTADOR deberá reintegrar el anticipo y, en su caso, los pagos progresivos quehaya recibido más los intereses correspondientes, conforme a la tasa que será igual a la establecida por la Ley deIngresos de la Federación en los casos de prórroga para el pago de créditos fiscales. Los intereses se calcularán sobreel monto del anticipo no amortizado y pagos progresivos efectuados y se computarán por días naturales desde la fechade su entrega hasta la fecha en que se pongan efectivamente las cantidades a disposición del INSTITUTO FONACOT.

VIGÉSIMA TERCERA. RESPONSABILIDAD LABORAL.- El PRESTADOR bajo su más estricta responsabilidad podránombrar los auxiliares, especialistas o técnicos que requiera para la prestación del servicio materia del presente contrato,en el entendido de que asumirá responsabilidad total de la actuación de los mismos, respondiendo de los daños y/operjuicios que en su caso éstos en el desempeño de su participación llegaren a ocasionar al INSTITUTO FONACOT.

El PRESTADOR como patrón de las personas que en su caso designe como sus auxiliares, especialistas o técnicos parallevar a cabo el objeto del presente contrato, será el único responsable de las obligaciones derivadas de lasdisposiciones legales y demás ordenamientos aplicables en materia de trabajo y seguridad social, obligándose aresponder de todas y cada una de las reclamaciones que dichas personas presenten en su contra o en contra delINSTITUTO FONACOT, obligándose en este mismo acto a dejar en paz, a salvo y libre de cualquier responsabilidad al



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INSTITUTO FONACOT, reconociendo expresamente el PRESTADOR que es el único responsable del pago de sussueldos, salarios, cuotas del Instituto Mexicano del Seguro Social y todas las demás prestaciones establecidas en losordenamientos legales, comprometiéndose a mantener a salvo en todo momento al INSTITUTO FONACOT en caso decualquier reclamación que se presentare en su contra derivada de su relación contractual con el INSTITUTO FONACOTo, en su caso, contra el INSTITUTO FONACOT por dicho concepto.

En caso de que las personas designadas por el PRESTADOR como sus auxiliares, especialistas o técnicos, sufranaccidentes de trabajo, en su acepción establecida por la Ley Federal del Trabajo, el PRESTADOR asumirá laresponsabilidad, dejando libre al INSTITUTO FONACOT de cualquier acción que pudiera interponerse por talacontecimiento.

Asimismo, el PRESTADOR se obliga en el supuesto de que para la prestación del servicio objeto de este contrato,requiera del uso intensivo de mano de obra y que ésta implique un costo superior al treinta por ciento del monto total delpresente contrato, cumplirá durante la vigencia del mismo, con la inscripción y pago de cuotas ante el Instituto Mexicanodel Seguro Social, por lo que de manera bimestral entregará al INSTITUTO FONACOT, las constancias de cumplimiento.

El PRESTADOR se obliga a cubrir al INSTITUTO FONACOT los gastos y costas judiciales erogadas por este último, acausa de que concurra cualquier circunstancia planteada en la presente cláusula.

VIGÉSIMA CUARTA. CAUSAS DE RESCISIÓN ADMINISTRATIVA.- Serán causas de rescisión del presente contrato,sin responsabilidad para el INSTITUTO FONACOT, si el PRESTADOR:

A) No inicia la prestación de los servicios objeto de este contrato en la fecha pactada.

B) No ejecuta los servicios de conformidad a lo establecido en el presente contrato, o sin motivo justificado no acatalas indicaciones del INSTITUTO FONACOT.

C) Suspende injustificadamente los servicios materia del presente contrato.

D) Por cualquier causa deja de tener capacidad técnica y los elementos necesarios para proporcionar el servicio.

E) Cede en forma parcial o total a terceras personas los derechos u obligaciones derivados del presente contrato.

F) No da al INSTITUTO FONACOT las facilidades y datos necesarios para la supervisión y verificación de losservicios contratados.

G) Cuando el importe que se haya deducido, sea igual o superior al 10% (diez por ciento) del monto total del contratosin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

H) Se declara en concurso mercantil o le sobreviniere una huelga o por cualquier causa análoga.

I) En general, por cualquier incumplimiento a las obligaciones pactadas en el presente contrato y en su anexo.

VIGÉSIMA QUINTA. PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN ADMINISTRATIVA.- El incumplimiento del PRESTADOR acualquiera de sus obligaciones pactadas en el presente contrato, lo hará rescindible en cualquier momento y sinnecesidad de juicio o declaración judicial previa, para lo cual el INSTITUTO FONACOT deberá motivar la rescisión enalguna de las causales previstas para tal efecto. Si es el PRESTADOR quien decide rescindir el contrato será necesarioque acuda ante la autoridad judicial federal y obtenga la declaración correspondiente; lo anterior, con fundamento en lo



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previsto en los artículos 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 98 y 99 de suReglamento, bajo el siguiente procedimiento:

1. Se iniciará a partir de que al PRESTADOR le sea comunicado por escrito el incumplimiento en que hayaincurrido, para que en un término de 5 (cinco) días hábiles exponga lo que a su derecho convenga y aporte, ensu caso, las pruebas que estime pertinentes;

2. Transcurrido el término a que se refiere el punto anterior, se resolverá considerando los argumentos y pruebasque hubiere hecho valer;

3. La determinación de dar o no por rescindido el contrato deberá estar debidamente fundada, motivada ycomunicada al PRESTADOR dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a lo señalado en el punto 1; y,

4. Cuando se rescinda el contrato se formulará el finiquito correspondiente, a efecto de hacer constar los pagosque deba efectuar el INSTITUTO FONACOT por concepto de los servicios recibidos hasta el momento de larescisión. Si previamente a la determinación de dar por rescindido el contrato, se hiciere prestación de losservicios, el procedimiento iniciado quedará sin efecto, previa aceptación y verificación del INSTITUTOFONACOT de que continúa vigente la necesidad de los mismos, aplicando, en su caso, las penasconvencionales correspondientes.

El INSTITUTO FONACOT podrá determinar no dar por rescindido el contrato, cuando durante el procedimiento adviertaque la rescisión del contrato pudiera ocasionar algún daño o afectación a las funciones que tiene encomendadas. Eneste supuesto, el INSTITUTO FONACOT elaborará un dictamen en el cual justifique que los impactos económicos o deoperación que se ocasionarían con la rescisión del contrato resultarían más inconvenientes.

Al no dar por rescindido el contrato, el INSTITUTO FONACOT establecerá con el PRESTADOR otro plazo, que lepermita subsanar el incumplimiento que hubiere motivado el inicio del procedimiento. El convenio modificatorio que alefecto se celebre deberá atender a las condiciones previstas por los dos últimos párrafos del artículo 52 de la Ley deAdquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

En el supuesto del cuarto párrafo del artículo 54 de la Ley mencionada, el INSTITUTO FONACOT elaborará un dictamenen el cual justifique que los impactos económicos o de operación que se ocasionarían con la rescisión del contrato,resultarían más inconvenientes.

El INSTITUTO FONACOT establece la cantidad de _____________, por concepto de deducción al pago de los servicioscon motivo del incumplimiento parcial o deficiente en que incurra el PRESTADOR respecto a las partidas o conceptosque integran el presente contrato. El límite de incumplimiento a partir del cual el INSTITUTO FONACOT podrá cancelartotal o parcialmente las partidas o conceptos no proporcionados, o bien rescindir el contrato en éstos términos será de_____________.

Cuando por motivo del atraso en la prestación de los servicios, o el procedimiento de rescisión se ubique en un ejerciciofiscal diferente a aquél en que hubiere sido adjudicado el contrato, el INSTITUTO FONACOT podrá recibir los servicios,previa verificación de que continúa vigente la necesidad de los mismos y se cuenta con partida y disponibilidadpresupuestaria del ejercicio fiscal vigente, debiendo modificarse la vigencia del contrato con los precios originalmentepactados. Cualquier pacto en contrario a lo dispuesto en el artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos yServicios del Sector Público se considerará nulo.

VIGÉSIMA SEXTA. TERMINACIÓN ANTICIPADA.- El INSTITUTO FONACOT podrá dar por terminadoanticipadamente el contrato mediante comunicación por escrito con 5 (cinco) días hábiles de antelación al PRESTADOR,cuando concurran razones de interés general, o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir



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los servicios originalmente contratados, y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligacionespactadas se ocasionaría algún daño o perjuicio al INSTITUTO FONACOT, quedando únicamente obligado el INSTITUTOFONACOT a reembolsar al PRESTADOR los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que éstos seanrazonables, estén comprobados y se relacionen directamente con el contrato correspondiente.

El PRESTADOR podrá solicitar al INSTITUTO FONACOT, el pago de gastos no recuperables en un plazo máximo de unmes, contado a partir de la fecha de la terminación anticipada del contrato o de la suspensión del servicio, segúncorresponda.

Si los gastos no recuperables son por los supuestos a que se refieren los artículos 101 y 102 del Reglamento de la Leyde Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, serán pagados dentro de un término que no podráexceder de cuarenta y cinco días naturales posteriores a la solicitud fundada y documentada del PRESTADOR.

Todo lo anterior, de conformidad con lo establecido en los artículos 54 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos yServicios del Sector Público y 102 de su Reglamento.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. CONFIDENCIALIDAD.- Con motivo de la prestación del SERVICIO contratado, el INSTITUTOFONACOT proporcionará al PRESTADOR toda la información y documentación necesaria para el debido desempeño desus funciones, misma que el PRESTADOR se obliga a guardar y a hacer guardar estricta confidencialidad y reserva.

Toda la documentación que con motivo del presente contrato, el INSTITUTO FONACOT entregue al PRESTADOR, asícomo toda la información que el PRESTADOR desarrolle, será propiedad exclusiva del INSTITUTO FONACOT,considerándose esta información como confidencial y privilegiada, por lo que estará protegida en todo momento comosecreto industrial en términos de la Ley de la Propiedad Industrial, debiendo el PRESTADOR guardar la secrecía yconfidencialidad sobre la misma, obligándose a no usarla, copiarla, transmitirla o divulgarla a terceros sin consentimientoexpreso y por escrito del INSTITUTO FONACOT.

Lo anterior debe entenderse, como que el PRESTADOR se abstendrá de manera directa o indirecta de editar, divulgar,publicar, comercializar, usar y modificar total o parcialmente, la información proporcionada, conocida, desarrollada uobtenida, por cualquier medio, sin la debida autorización del INSTITUTO FONACOT, respondiendo en caso contrario porlos daños y perjuicios que se llegaran a ocasionar para ambas partes, en el entendido de que dichos actos podrángenerar la rescisión del contrato. En caso de que la conducta desplegada por el PRESTADOR sea constitutiva de delito,en perjuicio del INSTITUTO FONACOT, éste podrá proceder a hacer la denuncia correspondiente ante el MinisterioPúblico competente.

De la misma manera convienen en que la información confidencial a que se refiere esta cláusula puede estar contenidaen documentos, fórmulas, cintas magnéticas, programas de computadora, diskettes o cualquier otro material que tengainformación jurídica, operativa, técnica, financiera, de análisis, compilaciones, estudios, gráficas o cualquier otro similar.

VIGÉSIMA OCTAVA. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.- Con la información que seaproporcionada al PRESTADOR, éste se obliga a:

a) Utilizar toda la información a que tenga acceso o generada con motivo del servicio, únicamente para prestar elobjeto de este contrato.

b) Limitar la revelación de la información y documentación a que tenga acceso, únicamente a las personas quedentro de su propia organización se encuentren autorizadas para conocerla, haciéndose responsable del uso quedichas personas puedan hacer de la misma.

c) No hacer copias de la información, sin la autorización por escrito del INSTITUTO FONACOT.d) No revelar a ningún tercero la información sin la previa autorización por escrito del INSTITUTO FONACOT.



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e) Una vez concluida la vigencia del presente contrato, es decir el __________________, el PRESTADOR entregaráal INSTITUTO FONACOT todo el material y copias que contenga la información confidencial recabada o que lehaya sido proporcionada por el INSTITUTO FONACOT, así como la documentación e informaciónproporcionada, conocida, desarrollada u obtenida con motivo del desempeño de sus actividades materia decontratación.

VIGÉSIMA NOVENA. USO, COMERCIALIZACIÓN Y LICENCIAMIENTO.- El PRESTADOR se compromete a que laautoría, uso, modificación, derechos de autor y explotación del software producto del presente contrato quedará bajo lapropiedad del INSTITUTO FONACOT y que se abstendrá de su uso y comercialización.

TRIGÉSIMA. SUSPENSIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- Cuando durante la vigencia del contratosobrevinieren causas de fuerza mayor o de caso fortuito, el INSTITUTO FONACOT podrá suspender la prestación delservicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos servicios efectivamente devengados.

Cuando dicha suspensión obedezca a causas imputables al INSTITUTO FONACOT, el PRESTADOR tendrá derecho alpago de los gastos no recuperables durante el tiempo en que dure esta suspensión.

En cualquiera de los casos anteriores, el plazo de suspensión no podrá ser mayor a _________________ meses, a cuyotérmino podrá iniciarse la terminación anticipada de este contrato, previa solicitud del Administrador del mismo.

TRIGÉSIMA PRIMERA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.- Ninguna de las partes será responsable por cualquierretraso o incumplimiento de este contrato que resulte de caso fortuito, fuerza mayor o por causas atribuibles alINSTITUTO FONACOT, en la inteligencia de que, una vez superados los dos primeros eventos, se reanudará laprestación de los servicios objeto del presente contrato, si así lo manifiesta el INSTITUTO FONACOT.

Para los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, el PRESTADOR deberá notificar y acreditar dicha situación alINSTITUTO FONACOT, previo al vencimiento de las fechas de cumplimiento estipuladas originalmente; igualprocedimiento llevará a cabo el INSTITUTO FONACOT, para el caso de que por causas atribuibles a éste, no se cumplacon el servicio en las fechas pactadas, procediéndose a modificar el presente contrato a efecto de diferir la fecha para laprestación de los servicios. En este supuesto deberá formalizarse el convenio modificatorio respectivo, no procediendo laaplicación de penas convencionales por atraso, lo anterior, de conformidad con lo previsto en el artículo 55 Bis de la Leyde Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 91 de su Reglamento.

Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible e insuperable que impida a las partesafectadas el cumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato, si dicho evento se encuentra más allá del controlrazonable de dicha parte, y no es resultado de su falta o negligencia, y si dicha parte no ha sido capaz de superar dichoacontecimiento mediante el ejercicio de la debida diligencia. Sujeto a la satisfacción de las condiciones precedentes, elcaso fortuito o fuerza mayor incluirá, en forma enunciativa y no limitativa:

A) Fenómenos de la naturaleza, tales como tormentas, inundaciones y terremotos;

B) Incendios;

C) Guerras, disturbios civiles, motines, insurrecciones y sabotaje;

D) Huelgas u otras disputas laborales en México; y

E) Leyes de aplicación general de cualquier autoridad gubernamental.

F) Queda expresamente convenido que caso fortuito o fuerza mayor no incluirá ninguno de los siguienteseventos:



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i. Incumplimiento de cualquier obligación contractual de las partes para la realización de los servicios,excepto y en la medida en que dicho retraso en la entrega sea causado por un caso fortuito o fuerzamayor; o

ii. Cualquier acto u omisión derivados de la falta de previsión por parte del PRESTADOR.

TRIGÉSIMA SEGUNDA. PRÓRROGAS Y/O DIFERIMIENTOS.- La fecha de inicio o de terminación total de los servicioso las fechas parciales de cumplimiento de los entregables, podrán ser prorrogadas en los siguientes casos:

A) Por caso fortuito o fuerza mayor, en este supuesto, será necesario que el PRESTADOR notifique elevento al Administrador del Contrato, y solicite por escrito la prórroga ante el INSTITUTO FONACOTinmediatamente al vencimiento de la fecha que corresponda, acompañando las pruebas que permitancorroborar que dicho evento actualiza los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

B) Si el servidor público designado como Administrador del Contrato por el INSTITUTO FONACOT ordenaal PRESTADOR la suspensión de la totalidad o parte de los servicios.

C) Si los servicios no pueden ser realizados o son retrasados debido a cualquier acto u omisión delINSTITUTO FONACOT. En este supuesto, será necesario que el PRESTADOR notifique el evento alAdministrador del Contrato, solicite por escrito la prórroga ante el INSTITUTO FONACOT,inmediatamente al vencimiento de la fecha que corresponda, acompañando las pruebas que permitanacreditar que el evento es imputable al INSTITUTO FONACOT.

D) Por causas imputables al PRESTADOR que le impidan la terminación de los servicios dentro de losplazos estipulados en el contrato. Para este supuesto será necesario que el PRESTADOR notifique elevento al Administrador del Contrato y solicite por escrito la prórroga ante el INSTITUTO FONACOT,previamente al vencimiento de la fecha que corresponda. Si éste decide que el PRESTADOR continúecon el desarrollo de los mismos, se concederá mediante convenio la prórroga solicitada y se aplicaránlas penas convencionales pactadas por atraso en la fecha de terminación.

En los supuestos establecidos en los incisos A) y C), el Administrador del Contrato analizará la solicitud, así como losrazonamientos y documentación comprobatoria que presente el PRESTADOR, notificándole por escrito si se concede ono la prórroga, en un plazo no mayor de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de lasolicitud del PRESTADOR.

En los casos de los incisos A), B), C) y D), la prórroga será formalizada mediante la celebración de un convenio entre laspartes.

Si el PRESTADOR concluye los servicios en un plazo menor al establecido en el contrato, no será necesaria lacelebración de convenio alguno.

TRIGÉSIMA TERCERA. ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO. De conformidad con lo previsto en el artículo 84 delReglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el ________________________, ensu carácter de ________________________________, será el encargado de vigilar y administrar el cumplimiento del presentecontrato.

TRIGÉSIMA CUARTA. PROCEDIMIENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DISTINTOS ALPROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN PREVISTO EN LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS YSERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.- En principio, la solución de las controversias que pudieran surgir entre elPRESTADOR y el INSTITUTO FONACOT se resolverán siguiendo las disposiciones contenidas en el Título Sexto de la



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Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, según lo establece el artículo 15 de la leymencionada.

TRIGÉSIMA QUINTA. PROCEDIMIENTO PARA LA CONCILIACIÓN.- El PRESTADOR y el INSTITUTO FONACOT,con fundamento en el artículo 77 de la citada ley, podrán en cualquier momento, presentar ante la Secretaría de laFunción Pública la solicitud de conciliación, en caso de que hubiere desavenencias derivadas del cumplimiento delpresente contrato, conforme al procedimiento establecido en los artículos 77, 78 y 79 de la referida ley.

TRIGÉSIMA SEXTA. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE.- Para los efectos de interpretación y cumplimientodel presente contrato, las partes se someten a las leyes, particularmente a la de Adquisiciones, Arrendamientos yServicios del Sector Público; a la Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría y a sus respectivosReglamentos; al Código Civil Federal; Ley Federal de Procedimiento Administrativo; Código Federal de ProcedimientosCiviles; así como todas aquellas que por el carácter de entidad paraestatal al INSTITUTO FONACOT le resultenaplicables, así como a la jurisdicción de los tribunales federales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal,por lo que renuncian al fuero que por razón de sus domicilios presentes y futuros les correspondan o les llegaren acorresponder.

LEÍDO EL PRESENTE CONTRATO POR LAS PARTES QUE EN ÉL INTERVIENEN, LO RATIFICAN Y LO FIRMANPOR TRIPLICADO, EXPRESANDO SU CONFORMIDAD EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, EL DÍA____ DE __________ DE 2013, QUEDANDO DOS EJEMPLARES EN PODER DEL INSTITUTO FONACOT Y UNO ENPODER DEL PRESTADOR.

POR EL INSTITUTO FONACOT POR EL PRESTADOR

__________________________________ __________________________________

APODERADO LEGAL

ADMINISTRADOR DEL CONTRATO

CONTRATO No. I-SD-2013-00__

VISTO BUENO DEL ÁREA REQUIRENTE__________________________________

VISTO BUENO DEL ÁREA ADMINISTRATIVA ________________________________

ELABORÓ: LIC. CELIA NÁJERA ALARCÓN ________________________________

SUPERVISÓ: LIC. MINERVA SANDOVAL ALANIS___________________________

convocator a de alarmas y cctv - fonacot - inicio...objeto de esta licitación, se señalan en el...

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