UPPDRAGSVERKSAMHET

Agenda 2014 11 06Genomgång av rådata och värdering

Provtryck COOPs program Diskussion / Samsyn

Slutsatser & konklusioner Diskussion / Samsyn

Övergripande delar i slutgiltig leverans Diskussion - Go/no Go

FAS 1Research & verifiering av fakta för alla program på marknadenVärdering av fakta samt vilka program vi fokuserat att fördjupa oss kring

FAS 2Tolkning & bearbetning av faktaSlutsats avseende möjlig jämförelsePresentation – Fakta och slutsatserBeslut avseende vidare kommunikation

Testfakta ResearchGuide avseende förmånsprogram livsmedelskedjor Sverige

UPPGIFT

FOKUSAtt förklara de olika förmånsprogrammen på marknadenAtt om möjligt jämföra de delar som är jämförbaraAtt värdera programmen på basnivå samt optimal nivå utifrån valda segment

AVGRÄNSNINGAR i GUIDENVi kontrollerar inte priser eller där det är billigastVi jämför inte rabatter eller frekvens av rabatterVi jämför inte hur många partners man arbetar med eller dess erbjudandenVi jämför inte kortpriser eller avgifter på kort

Testfakta ResearchFokus & Avgränsningar

3 GRUPPERINGAR > Intjäning av förmån - direktrabatter & erbjudanden - inget program

Research & VerifieringVilka nationella aktörer samt kundprogram finns på marknaden

LIDLHar inget lojalitetsprogram. Vill erbjuda låga priser till alla som kommer in i butiken

NETTOHar inget lojalitetsprogram. Vill erbjuda låga priser till alla som kommer in i butiken

WILLYsFokuserar på bra rabatterbjudanden som utnyttjas enkelt. Fokus att sänka matkostnader och erbjuda vardagnytta. Självscanningstjänst där rabatterna går in automatiskt på kortet och dras när du betalar.

CITY GROSSFokuserar på kundnytta i vardagen. Fler rabatter ju mer du handlar för. Självscanningstjänst där rabatterna går in automatiskt på kortet och dras när du betalar.

ICAKortknutet. Fokus på rabatter hos lokala handlare. Personifierade rabatter och erbjudanden efter köpmönster. Många korttjänster med ICA-banken som nav. Banktjänster. 1% bonus, erhålls i fysisk check. Underlätta livet-tjänster. Självscanning.

COOPKortknutet. Fokus på bonus. Generöst men svårförståeligt bonussystem. Utvecklade korttjänster. Underlätta livet-tjänster.Medlemsbaserat och erbjuder möjlighet att påverka beslut och testa varor. Självscanning.

HEMKÖPKortoberoende. Koppla ditt bankomatkort och få rabatterna automatiskt dragna.Både bonus och rabatter. Handla mer, öka bonusen som erhålls i fysisk check. Flexibelt, erbjuder flest kontaktkanaler. Ingen självscanning. Personifierade rabatter.

Intjäning av förmån – Program där man, bl.a., kan samla poäng och räkna ut värde.

Research & VerifieringSelektering - Förmånsprogram med bonus/poäng eller liknande

Bonus från en nivå: 1% på alla köp. Men vissa kort 0,5 procent på köp hos partnerbolag. Alla i hushållet kan samla och använda poängen. Bonusen används genom fysisk bonuscheck på 25 kr så fort du når över 2500 kr i inköp. Bonus som inte når upp till 25 kr sparas till nästa månad. Måste nyttjas inom 6 månader. Handlar du för 1200:-/månad får du tidning 11 nr/år. Annars app, inloggning på sajt där du ser alla veckans rabatterbjudanden och recept samt möjlighet att bygga inköpslista, beställa hem matkassar, mm. Veckoutgivna nyhetsbrev.

Poängsystem som ger ”Grundpoäng”; 100 poäng för 100 spenderade kronor. Handlar du för minst 21000kr inom 6månader dubbleras poängen. (inom 8mån? Kalendeår?) Olika köpbeteenden ger ”Extrapoäng; köp hos partner, olika kortlösningar etc. (Poängen giltiga XX mån) Betalning med COOP-kort ger dubbla poäng jämfört med att bara registrera sitt köp. Som sämst växlas 100 p till 1 krona, men poängen kan växlas till andra erbjudanden i Coops poängshop. Komplext system. Du kan använda poängen hos Coop och Coops partnerbolag, t ex SAS Eurobonus. Alla i hushållet kan samla och använda poängen. Medlemmar som handlar för minst 1000 kronor per månad får pappersmagasinet Mersmak hem 11 nr/år. Erbjudanden ses inloggad på coop.se, i appen och i nyhetsbrevet eller i Medlemspunkten i butiken.

Brons: Om du handlar för upp till 999 kronor/månad får du 0,5% i bonus på handlat belopp. Silver: Om du handlar för mellan 1000-2999 kronor/månad får du 1% i bonus på handlat belopp. Guld: Om du handlar för över 3000/månad får du 2% i bonus på handlat belopp.

Bonus betalas ut som papperscheck på minst 20 kronor. Kan utnyttjas i 5 månader. Bonus som inte når upp till 20 kr sparas till nästa månad, dock längst 12 månader.Tidningen Hemlagat skickas ut tillsammans med bonuschecken 4 gånger per år. App veckans erbjudanden och recept, bonussaldo, gps till närmsta butik, inköpslistor, mm. ”Mina sidor” på sajten ger samma information.

ICA

COOP

HEMKÖP

Hur skiljer sig insamling och nyttjande av basförmånen?

Research & VerifieringJämförbara enheter - Basförmån

ICADu får 1% i bonus, vid köp inom ICA, oavsett hur mycket du handlar för. Utbetalas som fysisk check.För att få ut en bonuscheck på minimibeloppet 25 kr måste du handlat för 2500kr. Ev. överskott förs över till nästa månad.Vissa kort ger mer: Studentkortet ger 2% i bonus. ICA Bankkort Plus ger dessutom 0,5% bonus på alla inköp som görs med kortet utanför ICAs butiker.

COOPDu får ”Grundpoäng” när du handlar på Coop. Grundväxelkursen är att 100 poäng ger 1 krona (dvs 1%) vilket dubbleras om du uppnår 21000poäng inom 6månader. Därutöver kan du få ”Extrapoäng” på en uppsjö olika sätt, tex hos en del partners eller genom att betala med olika betalkort. Att betala med COOP-kort ger dubbla poäng. Alla poäng är lika mycket värda när du växlar ut dem. Men variationen på hur du använder dina bonuspoäng är om möjligt ännu större än hur du tjänar in dem. Bonussystemet isolerat är mer förmånligt än övriga men väldigt svåröverskådligt. Vissa COOP kort ger dessutom ända upp till 1% på alla inköp som görs med kortet utanför COOPs butiker.

HEMKÖP

Bonustrappa; Upp till 999 kronor/månad får du 0,5% i bonus på det handlade beloppet den månaden. Mellan 1000-2999 kronor/månad får du 1% i bonus på det handlade beloppet den månaden. Över 3000/månad får du 2% i bonus på det handlade beloppet den månaden. Du får även 2% bonus på det du handlar hos vissa partners t ex på bensin hos Preem. Du nyttjar din bonus genom fysiska rabattcheckar som postas hem och används i kassan som betalmedel. Minimibeloppet är 20 kronor. Hemköps VISA-kort ger dessutom 0,5% på alla inköp som görs med kortet utanför Hemköps butiker.

Research & VerifieringIDENTIFIERING SAMT KORTTYPER OCH DESS EFFEKT PÅ FÖRMÅNEN

ICAICA-kortet utan kredit eller VISA/MC är grunden. Endast registrera bonus eller sätt in pengar och betala med det. 1% bonus.ICA-bankkort MC: Ej kredit. Handla över allt. Sätt in pengar på kortet och betala med det. 1% bonus. ICA Bankkort MC Plus: Handla över allt. Sätt in pengar eller använd kredit. 2% bonus. ICA Maestro: Handla över allt. Ej kredit. Målgruppsanpassat för 13-21 år, 1% bonus. Student: kreditkort, 2% bonus, dubbla rabatter.

COOPCOOP MEDMERA MEDLEM: Endast registrering, ej betalning. Ger bonus enligt nedan vid registrering av köp.COOP MEDMERA KONTO: ej kredit eller VISA/MC: Endast registrera bonus eller sätt in pengar och betala med det. Vid registrering; 1 kr köp ger 1 poäng. Om man uppnått 21000 poäng inom 6månader erhålls 42000 poäng. Vid betalning med kortet; 1 kr köp ger 2 poäng. Om man uppnått 21000 poäng inom 6månader erhålls 63000poäng. COOP MEDMERA BETALA FÖRE/MC: Handla överallt. I övrigt som ovan COOP MEDMERA BETALA EFTER/MC: Inkl kredit. 0,5 poäng/kr på alla köp utanför COOP. I övrigt som ovan.COOP MEDMERA MER / MC: 1 poäng/kr på alla köp utanför COOP. I övrigt som ovan.

HEMKÖP Oavsett kort/identifikation vid köp erhålls bonus. (Registrering: legitimation / valfritt bankkort / Hemköp Bonuskort / Hemköp Betalkort VISA / SEQR/Bart app) Hemköp Bonuskort: Endast registrering, ej betalning. Ger bonus enligt Bonustrappa nedan vid registrering av köpHemköp Betalkort VISA: Handla överallt samt kredit. Utöver Bonustrappa ger det 0,5% i bonus utanför Hemköpsbutiker.Bonustrappa: 0 > 999 kronor/mån = 0,5% i bonus på det handlade beloppet den månaden. 1000-2999 kronor/mån = 1%.Över 3000/månad får du 2% i bonus på det handlade beloppet den månaden

Uträkning som beskriver vad man kan få ut om man optimerar sitt

nyttjande av COOPs Premiumprodukt och handlar för 4200kr, en gång per

månad och samtidigt nyttjar checken 5%rabatt (kostar 4000 poäng) Beskriv efter 6 månader

Hur mycket har du köpt för Hur mycket rabatt har du fått under perioden Hur mycket poäng har du kvar efter 6 månader / Vad är de värda Hur många % rabatt blir det om man nyttjar systemet som ovan

Finns det fler scenario som kan vara intressant att lyfta fram? Vad är 1000poäng värda i SAS/Eurobonus och viceversa?

Tolkning & bearbetningRäkneexempel av COOPs förmån med Premium

Hur lätt är det för konsument att förstå programmen.

Research & VerifieringHur är programmen utformade och hur lätta är de att förstå

ICACa 35 procent av tiden. Enkelt bonussystem. Mer komplexa kortmöjligheter, men som inte påverkar bonusen. Hög igenkänning i fysiska bonus- och rabattcheckar. Komplext system av rabatter och mix mellan lokala och centrala samt mellan personliga och allmänna, men enkelt att se för medlemmen genom app och sajt. Relativt omfattande partnererbjudande. Detaljerade kringtjänster och specialmålgrupper t ex studenter. Därtill banktjänsteerbjudandet som en egen del.

COOPCa 65 procent av tiden. Mycket komplicerat bonussystem, både i hur olika typer av poäng tjänas in och hur de växlas ut mot pengar. Fem kortmöjligheter med olika servicegrad, som också påverkar bonussystemet. Svårt att räkna ut vad man tjänar i pengar på att vara medlem och rörig hemsida som inte hjälper kund att förstå. Relativt enkelt rabattsystem. Många och olika partners där en del ger poäng och andra kan växla in poäng komplicerar saken ytterligare. Flera kommunikationsvägar underlättar att hålla reda på de egna uppgifterna.

HEMKÖPCa 20 procent av tiden. Enkel bonustrappa, hög igenkänning i fysiska bonus- och rabattcheckar. Få kort och logiska kortval som påverkar bonus marginellt, mer av serviceerbjudande. Få och överskådliga partnererbjudanden. Kommunikationssätten med bolaget är det som innebär mest variation och valmöjligheter i programmet.

Tolkning & bearbetningVärdering av basprodukt & premiumprodukt

Matris avseende värde mätt i % av de olika korttyperna

Korttyp ICA Kort / ICA Bankkort Plus Mastercard COOP MedMera ; Konto / Mer HEMKÖP Bonuskort / Betalkort Visa

Kundkort baskort / identifiering - 1% - - 1-2% - - 0,5%-2% -

Premium Kort / betala med kort 324 kr 1% 0,5% 249 kr 2-3% 1% 130 kr 0,5%-2% 0,5%

SEGMENT / Värde per år uttryckt i kr Premium Premium Premium

Familj - 6,440kr/mån 773 kr 2 318 kr 1 546 kr

Par - 3,420kr/mån 410 kr 821 kr 821 kr

Singel - 1,745kr/mån 209 kr 419 kr 209 kr

Pensionär - 2,020kr/mån 242 kr 485 kr 242 kr

http://www.konsumentverket.se/Vara-omraden/Privatekonomi/Kostnadsberakningar/Matkostnader/

Kundkort Bas

1 546 kr

821 kr

209 kr

242 kr

Kundkort Bas

1 546 kr

410 kr

209 kr

242 kr

773 kr

Kundkort Bas

410 kr

209 kr

242 kr

Tolkning & bearbetningVerifiering program

Tolkning & bearbetningPro & Cons med de olika kundprogram

ICA

+ Många och anpassade erbjudanden+ Banktjänster kopplat till kort – Svag bonus– Rabattcheckar i papper

COOP

+ Avancerat bonus/kort-program+ Omfattande partnerprogram+ Fokus på bonus– Komplext bonussystem– Otydlig information (hemsida)

Hemköp+ Använd eget kort+ Premierande bonustrappa (bra nivå)– Svagare utbud av erbjudanden– Rabattcheckar i papper

Diskussion hur vi bygger upp denna artikel med tabeller och faktarutor samt

slutsatser på ett korrekt och trovärdigt sätt. Grunden är att konsument skall förstå de olika programen samt vad man kan

förväntar sig om man är lojal, passiv eller aktiv. Beslut avseende Go/no Go

Tolkning & bearbetningSlutsatser & hur vi avser att bygga struktur & innehåll på redaktionell basis