cooperativa la economica
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Cooperativa de Producción y Servicios Múltiples “La Económica”
Reseña y Misión, Visión y Valores
RESEÑA
Es una empresa fundada en 1980 dedicada a satisfacer la demanda de Gas Licuado de Petrolero (GLP) de las amas de casa y el sector industrial a nivel nacional, somos el fruto del esfuerzo de un gran número de Socios que día a día se han dedicado a trabajar unidos para impulsar esta gran empresa.
Su crecimiento ha sido constante durante los años que tiene fundada, manteniendo lo más altos niveles de «seguridad» en el manejo del citado producto.
Reseña y Misión, Visión y Valores
Misión
Reunir a todos los detallistas de Gas Licuado de Petróleo (GLP) bajo principios y doctrinas del Cooperativismo proporcionándoles todos los servicios que estén a su alcance. Para lograr un desarrollo económico, social y moral de todos los asociados. Proyectados hacia su sector.
Visión
Ofrecer servicio a las amas de casa y al sector industrial con la seguridad que garantiza el mejor entretenimiento de nuestros asociados. Satisfacer la demanda del GLP de uso domestico e industrial, en las diferentes ciudades del país. Servir a la comunidad ofreciendo ayuda a sus necesidades.
GLP
ACCESIBILIDAD
INGRESO A LA ESTACIÓN
ASPECTO Y SEGURIDAD
UBICACIÓN PARASER ATENDIDO
RECIBIMIENTO DEL CLIENTE
SERVICIO
PAGO
DESPEDIDA
SALIDA DE LA ESTACIÓN
MOMENTO DE VERDADNO CRITICO
MOMENTO DE VERDADCRITICO
Ciclo del servicio - GLPCiclo del servicio - GLP
TIEMPO DE ESPERA
RECIBIMIENTO: Acogida que se le dispensa al cliente.
TIEMPO DE ESPERA: Plazo que debe permanecer el cliente para que lo atiendan.
SERVICIO: Servir al cliente.
DESCRIPCIÓN DEL CICLO
PAGO: Entrega del dinero por el servicio y producto recibido.
DESPEDIDA: Guía hacia la salida.
SALIDA: Finalización del servicio.
DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA
Justificación
La razón por la cual se eligió esta empresa es porque fue la seleccionada por nosotros para realizar nuestra monografía. Este trabajo nos permitirá conocer mejor el negocio y comprobar la importancia de nuestra intervención en el mejoramiento de la seguridad y salud de la misma.
En nuestro país existe una baja conciencia en relación a los riesgos que se ven expuestos los habitantes de un sector donde existe una planta de abastecimiento de GLP. La gente, a pesar de algunos accidentes ocurridos, no le ha dado la importancia que se merece, y así, como consecuencia lógica, pocas personas son las que hacen algo por solucionar, incluyendo las instituciones que deberían regular todas las disposiciones legales y normas establecidas.
Encuesta
Formula de la muestra (Probabilidad)
Detalles de los cálculos de las preguntas
% PREGUNTAS
CANTIDAD DE PREGUNTASDIMENSIONES FRECUENCIA (%) CANTIDAD DE 22Tangibilidad 11.43% 3Confiabilidad 31.43% 7Capacidad de Respuesta 20.00% 4Seguridad 22.86% 5Empatía 14.29% 3Total 100.00% 22
Tangibilidad
Confiabilidad
Capacidad de Respuesta
Seguridad
Empatía
% PREGUNTAS
RESULTADOS DE ENCUESTAS
TABLA DE PERCEPCION DEL CLIENTEDIMENSIONES TOTAL FRECUENCIA(%)Tangibilidad 214 12.25%Confiabilidad 583 33.37%Capacidad de Respuesta 336 19.23%Seguridad 375 21.47%Empatía 239 13.68%Total 1747 100.00%
Tangibilidad Confiabilidad Capacidad de Respuesta
Seguridad Empatía0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
12.25%
33.37%
19.23%21.47%
13.68%
PERCEPCIÓN
RESULTADOS DE ENCUESTAS
TABLA DE EXPECTATIVA DEL CLIENTEDIMENSIONES TOTAL FRECUENCIA (%)Tangibilidad 4 11.43%Confiabilidad 11 31.43%Capacidad de Respuesta 7 20.00%Seguridad 8 22.86%Empatía 5 14.29%Total 35 100.00%
Tangibilidad Confiabilidad Capacidad de Respuesta
Seguridad Empatía0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
11.43%
31.43%
20.00%
22.86%
14.29%
EXPECTATIVA
Expectativas VS Percepción del Cliente
Tangibilidad Confiabilidad Capacidad de Respuesta Seguridad Empatía
11.43%
31.43%
20.00%
22.86%
14.29%
12.25%
33.37%
19.23%
21.47%
13.68%
EXPECTATIVA (%) PERCEPCION(%)
Mantener
Mejorar
CALIDAD ACTUAL
Tangibilidad
Confiabilidad
Capacidad de Respuesta
SeguridadEmpatía
CALIDAD ACTUAL
Calidad actual (nivel de satisfacción) = PERCEPCIÓN - EXPECTATIVAS
Comparación gráfica de lo percibido y lo que se da
Selección del problema
Razón de la selección (Jen tiene foto)
Objetivos
Analizaremos las siguientes causas.
Objetivo general
Objetivos específicos
Programa de Actividades (Foto)
Por qué
Qué
Cómo
Cuando
Dónde
Análisis de la situación actual (foto)
Diagrama de Pescado (9M)
Encontrar la causa raíz
Diagrama de solución
Hacer un procedimiento
Registro de control
Calendario de soluciones
Prevención de reincidencia
Prevención de reincidencia
Acciones correctivas
Por qué
Qué
Cuando (diario, periodicamente)
Dónde (departamento o área)
Cómo
Gráfico de control
Analisis
Conclusiones
Gracias