copernica succesmet cross dm

15tips voor marketing-succes met Cross DM adviesdocument nr. 6

Aangeboden aanOBR, Goebel

op maandag, 20 april 2009

Inhoudsopgave

Duidelijk inzicht in de bezoekers van uw website

Laat uw relaties het werk doen

Zet een intelligente campagnestructuur op

De periodieke nieuwsbrief

Profielpagina

Persoonlijke campagnes

Zorg voor een duidelijke doelstelling

Val op

Stem de content af op de uiteindelijke ontvanger

Neem in uw mailings een duidelijke call-to-action op

Elke dag is een feestdag

Test uw campagne

Zorg voor afwisseling in uw campagne

Stuur uw campagne actief bij

Maak gebruik van het virale effect

© 2007 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 2 Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009

Inleiding Nieuwe klanten en meer omzet genereren is een kunst. In het vorige adviesdocument zijn we ingegaan op de vraag hoe je de klantenloyaliteit met behulp van CrossDM kan vergroten. Dit adviesdocument staat in het teken van de vraag hoe u marketingsucces behaalt met de inzet van CrossDM. Aan de hand van 15 praktische tips geven we u een handvat om met behulp van Crossmediale Direct Marketing op een effectieve manier met uw (potentiële) klanten te communiceren.

Centraal staat het verrijken van profielen zodat u de juiste persoon op het juiste moment, via het juiste kanaal met de juiste boodschap weet te bereiken.

Na het lezen van dit document zult u overtuigd zijn van het feit dat geen enkele mailing op zich staat maar direct onderdeel uitmaakt van de totale communicatie richting uw relaties. Elke mailing genereert een bepaalde (meetbare) respons en geeft u hiermee een steeds verfijnder beeld van de personen waar u mee communiceert. Door de manier waarop u communiceert te vormen rondom uw relaties, in plaats van andersom, voorkomt u een te hoge contactdruk. Uw relatie bepaalt op basis van zijn eigen respons het verloop van uw campagnes. Uiteindelijk leert uw relatie dat uw boodschap altijd relevant en daarmee belangrijk is. Uw campagnes zullen een hogere respons en betere conversie opleveren. Wij wensen u veel succes met het optimaal bereiken van uw doelgroep en het genereren van meer omzet door de inzet van Copernica marketing software!

© 2007 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 3

Regelmatig publiceert Copernica BV adviesdocumenten met praktische direct marketing tips. Wilt u voortaan de handige Copernica tips en adviesdocumenten als eerste ontvangen? Meldt u dan direct aan voor de gratis Copernica e-mail nieuwsbrief op www.copernica.nl. Hier kunt u ook eerder uitgegeven adviesdocumenten gratis downloaden. Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009

15 tips voor marketingsucces met Cross DM

Duidelijk inzicht in de bezoekers van uw website U weet hoeveel bezoekers uw website heeft en hoe zij over uw website navigeren. Maar weet u ook wie er op uw website komt? Met een aanmeldformulier haalt u websitebezoekers uit de anonimiteit en bouwt u automatisch aan een bestand van prospects. Zijn uw uitingen voor iedereen interessant? Hanteer dan een lage drempel om in te schrijven door bijvoorbeeld slechts enkele verplichte velden op te nemen in het aanmeldformulier. Hebt u een specifieke doelgroep voor ogen? Vraag dan wat meer van uw relaties, zoals aanvullende persoonsgegevens zoals geboortedatum & mobiel nummer maar ook persoonlijke interesses. Deze aanvullende vragen kunt u eventueel ook in een tweede stap vragen. Op deze manier verzamelt u de gegevens uit Stap 1 direct in uw database en zijn de gegevens uit Stap 2 mooi meegenomen. Vergeet niet om de inschrijving voor de nieuwsbrief te bevestigen door een e-mail te verzenden. Dit kan bijvoorbeeld de laatste editie van de nieuwsbrief zijn. Om de geldigheid van een e-mailadres en de permissie te controleren kunt u gebruik maken van een double-opt-in. Dit betekent dat de ontvanger vanuit de mailing de inschrijving nog dient te bevestigen om op de hoogte te blijven.

Laat uw relaties het werk doen Hoe meer gegevens u hebt van uw relaties hoe beter u in staat bent om uw relaties met het juiste bericht en via het juiste kanaal te benaderen. Het effect van een bepaald aanmeldformulier bepaalt u bijvoorbeeld door bij te houden via welke site iemand zich heeft aangemeld. Door de respons vanuit e-mailings over langere periode te monitoren komt u achter persoonlijke interesses van uw relaties. Deze gegevens kunt u in (toekomstige) campagnes verwerken.


Zet een intelligente campagnestructuur op Voorafgaand aan een campagne stelt u zichzelf een aantal vragen: Wat is uw boodschap en voor wie is deze interessant. Is uw campagne interessant voor uw complete bestand of is het effectiever om een doelgroepselectie te maken? Door voorafgaand aan een campagne na te denken over het optimale verloop bent u in staat om een campagne efficiënt in te richten. Tijdens het verloop van de campagne kunt u altijd bijsturen en optimaliseren. Vergeet ook niet te bepalen wat er met respons en non-respons gebeurt. Gebruikt u e-mail als instrument om leads te genereren en de respons op te volgen of gebruikt u een e-mailing om vervolgens de non-respons via een ander kanaal te benaderen? Hiermee komen we ook bij de volgende belangrijke factor: Uw beschikbare budget. Het persoonlijk benaderen van al uw relaties kan voor een hoge respons zorgen, maar is ook het kostbaarst. Een e-mailing is daarentegen een stuk goedkoper. Daar tussen in hebt u voor uw direct marketing campagnes natuurlijk ook nog beschikking over post, fax, sms en websites.

De periodieke nieuwsbrief Met een periodieke nieuwsbrief houdt u uw klanten op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen uw bedrijf en de markt en vergroot u uw naamsbekendheid. In uw nieuwsbrief geeft u informatie over nieuwe producten of services, tips en speciale aanbiedingen. Wat u hiervoor terug krijgt is een schat aan informatie die u in toekomstige campagnes kunt gebruiken. Door gekoppelde formulieren, klikgedrag en foutmeldingen krijgt u een verrijkt profielenbestand. Kortom: het versturen van de periodieke nieuwsbrief is geen doel op zich, maar meer een middel om inzicht te krijgen in persoonlijke voorkeuren.

Profielpagina Een aanmeldformulier op uw website is slechts een manier om een adressenbestand op te bouwen. Neem een link op naar een persoonlijke pagina en vraag uw relaties om hun gegevens te updaten en aan te vullen met ontbrekende gegevens zoals mobiel telefoonnummer, geboortedatum en persoonlijke interesses. Door een dergelijke pagina actief in te zetten in een actie verplicht je deelnemers om correcte gegevens achter te laten. Maak het veld Mobiel verplicht en stuur bijvoorbeeld een sms met een persoonlijke wincode na het wijzigen van een profiel, of toon de relevantie aan van het aanvullen van de persoonlijke interesses.


Persoonlijke campagnes Naast campagnes die gericht zijn op de korte termijn doelstellingen, zoals het stimuleren van uw sales in een bepaalde periode, adviseren wij om persoonlijke campagnes in te zetten. Omdat uw boodschap op een relevant moment binnenkomt, kunt u een aanzienlijk hogere respons verwachten. Een persoonlijke campagne vindt plaats op basis van de beschikbare profielgegevens. Een goed voorbeeld is een verjaardagsmailing. De geboortedatum van de relatie bepaalt wanneer de relatie een verjaardagsbericht krijgt. Buiten verjaardagsmailings is er een schier onuitputtelijke lijst van persoonlijke contactmomenten te verzinnen. Denk bijvoorbeeld aan campagnes gericht op vertrekdatum, APK datum, garantieafloopdatum of het feit dat iemand een jaar klant is, langer dan 6 maanden geleden zijn gegevens gewijzigd heeft, etc. Relaties die een bepaald product bij u af nemen, hebben vaak ook interesse in aanvullende producten en diensten. Bepaal deze extra verkoopkansen en benut deze in uw persoonlijke mailings.

Zorg voor een duidelijke doelstelling Als u een campagne start is het erg belangrijk om te weten wat uw verwachtingen eigenlijk zijn. Pas als er een duidelijke doelstelling is geformuleerd kan er een realistische verwachting ontstaan.

Door vooraf na te denken over de gewenste resultaten bent u beter in staat om het verloop en uiteindelijk het succes van uw campagne te bepalen. Hoeveel extra klanten verwacht u bijvoorbeeld minimaal binnen te halen door deze campagne?

Op basis van de eerder gemaakte doelgroepselectie kunt u bepalen wat de volgorde moet zijn binnen uw campagne. Het AIDA model kan hier een goede bijdrage bij leveren. Is het noodzakelijk om eerste Aandacht te krijgen, of kunt u direct beginnen met het wekken van Interesse? Misschien verwacht u dat de interesse er bij uw relaties al is, en hoeft u de wens (‘Desire’) alleen nog maar om te zetten in Actie? De vier factoren uit het AIDA model kunnen u helpen om de tone of voice en boodschap van uw campagne te bepalen.

Val op Het aanbod om uw kennis te verrijken aan de hand van dit adviesdocument was voor u zo interessant dat u tot downloaden en lezen hiervan bent over gegaan. U wilt natuurlijk dat uw relaties ook uw aanbod tot zich nemen. U bent daarin, helaas voor u, niet alleen. Tel daarbij op het feit dat uw relaties waarschijnlijk net zo druk zijn als u en het rekensommetje is snel gemaakt: Om goede resultaten te boeken is het belangrijk om op te vallen. U kunt gebruik maken van een opvallende vormgeving en/of tekst maar houdt hierbij rekening met uw doelgroep. Een zakelijke ontvanger laat zich eerder prikkelen door de toegevoegde waarde voor zijn organisatie te benoemen dan door het gebruik van woorden als ‘gratis’, ‘exclusief’, ‘vandaag’ en ‘tijdelijk’. Overweeg ook om een incentive in te zetten bij uw actie. De eventuele weggever kunt u als aandachtstrekker in zetten, door deze als eerste contactmoment in te zetten, of als beloning, nadat iemand een bepaalde actie heeft ondernomen. Houd bij het bepalen van de incentive rekening met wat uw doelgroep beweegt.


Stem de content af op de uiteindelijke ontvanger Het verloop van uw campagne wordt mede bepaald door de vraag wie welke boodschap wanneer moet krijgen. Krijgen uw ontvangers alle informatie, of stemt u de inhoud van uw mailings af op variabelen als interessegebied en gedrag uit vorige mailings? Hierbij komen de resultaten uit eerdere mailings en campagnes (zie tip 2) goed van pas. Stem niet alleen de content van uw mailing af op de uiteindelijke ontvanger, maar doe dit ook voor de afzender van uw mailing. De afzender van uw mailing bepaalt immers voor een groot deel de gewenstheid van het bericht. Stuur uw relaties een bericht namens de eigen accountmanager in plaats van namens een algemeen info of nieuwsbrief adres.

Neem in uw mailings een duidelijke call-to-action op Wilt u uw relaties puur informeren of verwacht u wat van uw relaties? In de meeste gevallen zult u een campagne niet vrijblijvend opstarten maar is deze gericht op het behalen van een bepaald resultaat. Activeer uw doelgroep met een duidelijk aanbod of duidelijke vraag, bijvoorbeeld een persoonlijke tegoedbon via een website, sms, gepersonaliseerde PDF bijlage of een specifiek verzoek tot bijvoorbeeld deelname aan een onderzoek.

Elke dag is een feestdag Kerst, Valentijnsdag, Pasen, Hemelvaart en Pinksteren. Stuk voor stuk bekende feestdagen en mogelijk een goede aanleiding om contact met uw relaties te onderhouden. Deze dagen zijn slechts een greep uit het totaal aantal bijzondere dagen in het jaar. Voor elke doelgroep is er wel een speciale dag aan te wijzen waarop u eruit kunt springen met een afgestemd aanbod. Copernica BV heeft de moeite genomen om de bijzondere dagen in kaart te brengen. Als bijlage van dit adviesdocument treft u een handig overzicht van bijzondere data. Hiermee laat u bijvoorbeeld Wereldwaterdag of de midzomernacht nooit meer ongemerkt aan u voorbijgaan!

Test uw campagne Voor u in het water springt, is het verstandig om eerst te voelen met uw tenen. Zo voorkomt u onaangename verassingen. Hetzelfde geldt voor een succesvolle crossmediale campagne. Voordat uw campagne van start kan gaan, adviseren wij om eerst een testtraject uit te voeren. Loop alle stappen zorgvuldig door en gebruik naast een interne testgroep ook een deel van uw database. Door met twee of meer testgroepen te werken kunt u bepalen wat de ideale omstandigheden zijn voor uw campagne. Het bijsturen van uw campagne kunt u op een groot aantal variabelen doen, zoals onderwerpsregel, afzenderadres, aantrekkelijkheid van de teksten, volgorde van artikelen, kleurgebruik, verhouding plaatjes – tekst, het aantal links en de mate waarin deze opvallen. Door op basis van de resultaten van de testcampagne veranderingen aan te brengen in de campagne kunt u de uiteindelijke campagneresultaten positief beïnvloeden.


Zorg voor afwisseling in uw campagne Een eenduidige vormgeving in een campagne zorgt voor herkenning. Naast een voordeel schuilt hierin ook een nadeel: de aandacht van uw doelgroep kan verslappen naarmate u vaker een vergelijkbare vormgeving gebruikt in een mailing. Hoewel er vrijwel altijd voor wordt gekozen om een campagne met fraai opgemaakte documenten uit te voeren is dit dan ook geen verplichting. In sommige gevallen behaalt u het beste resultaat door een mailing niet van opmaak te voorzien, en heel persoonlijk op te zetten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een persoonlijke afzender in zowel de mail als het afzenderadres.

Stuur uw campagne actief bij Ondanks het feit dat u vooraf uitgebreid getest heeft kan het zijn dat de respons van uw campagne achter blijft bij de doelstelling. Probeer te bepalen waar dit aan ligt. Stuurt u teveel berichten of te weinig? Sluit de boodschap niet aan bij de ontvanger? Respondeert een bepaald deel van uw doelgroep heel goed of juist onder de maat?

Antwoord op uw vragen kunt u krijgen door te testen met aangepaste variabelen. Ook zou u een bepaalde doelgroep een zeer gerichte follow-up kunnen geven.

Maak gebruik van het virale effect Sommige acties zijn zo opvallend en leuk dat ze uitnodigen om te delen met anderen. Maak hiervan gebruik om uw doelgroep te vergroten. Zorg voor een viraal effect door de mogelijkheid te geven om de actie door te sturen naar een bekende, of geef iemand de mogelijkheid om nogmaals aan de actie deel te nemen als deze een aantal bekenden opgeeft.

Regelmatig publiceert Copernica BV adviesdocumenten met praktische direct marketing tips. Wilt u voortaan de handige Copernica tips en adviesdocumenten als eerste ontvangen? Meldt u dan direct aan voor de gratis Copernica e-mail nieuwsbrief op www.copernica.nl. Hier kunt u ook eerder uitgegeven adviesdocumenten gratis downloaden.


Over Copernica BV Copernica marketing software is dé oplossing voor het beheren van relatiegegevens en het uitvoeren van marketingcampagnes met e-mail, print, mobiel en web. De software wordt dagelijks gebruikt door honderden marketeers voor het genereren van leads en het informeren van relaties in diverse branches zoals automotive, reclame, toerisme, werving & selectie en vele meer. Meer informatie? Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ook als u op zoek bent naar de ideale software voor uw crossmediale direct marketingcampagnes bent u bij ons aan het juiste adres. Copernica BV Kruisweg 70 2011 LG Haarlem Tel: 023 – 75 10 500 Fax: 023 – 75 10 508 E-mail: [email protected]: www.copernica.nl


Copernica BVWilhelminastraat 12011 VH Haarlem

Bijlage: Bijzondere dagen Januari 1 januari – Nieuwjaarsdag 14 januari - Werelddag van de Migranten en de Vluchtelingen 31 januari – verjaardag H.M. Koningin Beatrix der Nederlanden Februari 14 februari – Valentijnsdag 21 februari - Internationale Dag van de Moedertaal Maart 1e vrijdag in maart – Wereldgebedsdag 12 tm 22 maart 2008 Boekenweek (Boekentiendaagse) 3e dinsdag in maart – Dag van de Burger 3e Dinsdag in maart: 6 maanden voor 3e dinsdag in september:Begrotingsdag / Miljoenennota; zie ook 3e woensdag in Mei: Verantwoordingsdag 3e donderdag in maart – Dag van de Leerplicht 8 maart – Internationale Vrouwendag 14 maart - Biddag voor Gewas en Arbeid 18 maart - Arubadag, Nationale Feestdag van Aruba 19 - 24 maart - Week van Nederland Schoon 21 maart – Begin van de lente 21 maart of woensdag dichtbij eerste dag van de Lente - Nationale Boomfeestdag 21 maart - Internationale Dag tegen Racisme (en Discriminatie) 21 maart - Wereld Poëziedag 22 maart - Wereldwaterdag 23 maart - Wereld Meteorologiedag 24 maart – Wereldtuberculosedag Eerste zondag na de eerste volle maan na 21 maart: Pasen Laatste week in maart - Week van de Psychiatrie April 2e en 3e week in april - Nationale Sportweek 3e donderdag van april - Secretaresse-dag 7 april - Wereldgezondheidsdag 8 april - Wereld Romadag 22 april - Dag van de Aarde 23 april - Dag van het Boek 27 april – verjaardag Z.K.H. Prins Willem-Alexander van Oranje-Nassau 30 april – Koninginnedag Mei 40 dagen na Pasen: Hemelvaartsdag 50 dagen na Pasen: Pinksteren 2e zaterdag in mei – Dag van Eerlijke Handel 2e zondag in mei – Moederdag 3e woensdag in mei – Verantwoordingsdag 2e zaterdag in mei – Landelijke Fietsdag 2e zaterdag in mei - Landelijke Molendag 1 mei – Dag van de Arbeid 3 mei – Dag van de Persvrijheid 4 mei – Dodenherdenking 4 mei – Wereld Astma Dag 5 mei – Bevrijdingsdag


6 mei – Dag van het Vrije Woord 6 mei - Internationale Anti-Dieetdag 8 mei - Internationale Dag van het Rode Kruis en de Rode Halve Maan 9 mei – Dag van Europa 12 mei - Vroedvrouwen-dag 12 mei - Dag van de Verpleging 15 mei - Internationale Dag van het Gezin 17 mei - Werelddag van de Telecommunicatie 17 mei – Verjaardag Prinses Máxima 20 mei - Annie M.G. Schmidt-dag 31 mei - Wereld Anti-Tabaksdag laatste woensdag in mei en/of 1e woensdag in juni Nationale Straatspeeldag (in 2007: woensdag 13 juni) 3e week in mei – Week van het Huisdier en/of ) 1e week in juni – Week van het Huisdier ) Juni week in mei/juni (=week voor Pinksteren) – Week Nederlandse Missionaris 1e zaterdag in juni – Dag van de Bouw, in 2007: zaterdag 2 juni 3e zondag in juni – Vaderdag, in 2007: 17 juni - Vaderdag 3e week in juni – Week van het Platteland 4e zaterdag in juni – Roze Zaterdag 1 juni: Iternationale dag van de Kinderen 12 juni: Werelddag tegen Kinderarbeid 2 juni - Dag van het schaap 4 juni: Internationale dag van de Onschuldige Kinderen 4 juni - Internationale Dag van de kinderen die slachtoffer zijn van agressie 5 juni – Wereld Milieu Dag 8 juni - Wereld Oceanen Dag 12 juni - Internationale Dag tegen Kinderarbeid 13 juni 2007 - Nationale Straatspeeldag 17 juni - Werelddag voor de bestrijding van woestijnvorming en droogte 18 juni – Viering overwinning Slag bij Waterloo 20 juni - Internationale Dag van de Vluchteling 21 juni – start Zomer 21 juni - Midzomer (op Noordelijk Halfrond) 21 juni – Wereld Humanisme Dag 26 juni – Dag van het Handvest van de Verenigde Naties 26 juni – Verjaardag Prinses Alexia 29 juni – Nederlandse Veteranendag Juli 7 juli - Internationale Dag van de Coöperatieven 11 juli – Wereldbevolkingsdag Augustus 7 augustus - Internationale Dag van Transgender-rechten 12 augustus - Internationale Dag van de Jeugd 15 augustus – Bevrijdingsdag, einde van de Tweede Wereldoorlog,met inbegrip van Aziatische deel-herdenkingen/ Japanse capitulatie) 23 augustus - Internationale Dag ter herinnering aan de slavenhandel en de afschaffing ervan 24 augustus – Naturalisatiedag September September Groene Maand, sinds 2000


1e dinsdag in september – Duurzame Dinsdag 2e zaterdag en zondag / Weekeinde in september – Open Monumentendagen 2e zaterdag en zondag / Weekeinde in september – Landelijke Open Vrijwilligersweekeinde 3e dinsdag in september – Prinsjesdag 3e Week in september – Week van de Vooruitgang 3e Week in september – Week van het Landschap 4e Week in september – Internationale Vredesweek 4e Week in september – Week van het Leren 4e zondag in september – Landelijke Autovrije Zondag 6 september - Bonaire-dag 8 september – Internationale Alfabetiseringsdag 8 september – Dag van de Gelijke Beloning 16 september - Internationale Dag voor het behoud van Ozonlaag 21 saeptember – begin herfst 21 september – Internationale Dag van de Vrede 21 september - Wereld Alzheimer-dag 22 september – Europese Autovrije Dag 26 september - Internationale Dag voor het onbekende kind Oktober 1e Week in oktober – Week van de Toegankelijkheid 1e Week in oktober – Nationale Onderwijsweek ..e week in (september-)oktober – Kinderboekenweek 1e maandag van oktober – Wereld Habitat Dag 1 oktober - Internationale Muziek-dag 4 oktober – Wereld Dierendag 5 oktober – Dag van Respect 5 oktober - Dag van de Leraar 5 oktober - Actiedag 'Meld Geweld' 10 oktober - Werelddag van de Geestelijke Gezondheid 10 oktober - Internationale Dag voor de beperking van Natuurrampen zaterdag 13 + zondag 14 oktober - 'weekeinde van de Dolfijn' 16 oktober – Wereldvoedseldag 17 oktober - Internationale Dag voor bestrijding van Armoede 21 oktober - Antillendag 24 oktober - Dag van de Verenigde Naties 24 oktober - Wereldinformatiedag over ontwikkelingsvraagstukken 31 oktober – Hervormingsdag November 1e vrijdag en 2e zaterdag in november – Make A Difference Day 1e zaterdag in november – Natuurwerkdag 2e vrijdag in november – start Week van de Chronisch Zieken 3e zaterdag in november – Nederland Ontmoet 4e zaterdag in november – Niet-Winkeldag 7 november - Dankdag voor Gewas en Arbeid 9 november - Internationale Dag tegen Fascisme en Antisemitisme 10 november - Dag van de Mantelzorg 11 november - Internationale Dag van de Wetenschap 14 november - Wereld Diabetes Dag 16 november - Internationale Dag van de Tolerantie 20 november - Internationale Dag van de Rechten van het Kind 25 november - Internationale Dag van uitbanning van geweld tegen Vrouwen 30 november - Internationale Dag van de Veiligheid bij Computers


December 1 december – Wereld Aidsdag 2 december - Internationale Dag tegen uitbuiting en onderdrukking van en handel in personen (en afschaffing van slavernij) 3 december – Internationale Dag van Gehandicapten 5 december – Internationale Vrijwilligersdag 5 december – Pakjesavond 6 december – Sinterklaas 7 december - verjaardag H.K.H. Prinses Catharina-Amalia van Oranje-Nassau 7 december – (Internationale) Dag van Burgerluchtvaart 10 december – Internationale Dag van Mensenrechten 15 december – Koninkrijksdag (Koninkrijk der Nederlanden) 18 december – Internationale Dag van de Migrant 21 december – Start Winter 21 december – Midwinter (op Noordelijk Halfrond) 24 december – Kerstavond 25 december – Kerstmis – Eerste Kerstdag (christelijke feestdag) 26 december – Kerstmis – Tweede Kerstdag (christelijke feestdag) 31 december – Oudejaarsavond


copernica succesmet cross dm

Business

goebel op maandag

op noordelijk halfrond

christelijke feestdag

te zetten

hier kunt

kunt

mei

mail