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Asociación Española de la Economía Digital

Calidad de los datos utilizados en las campañas de marketing directo a través del teléfono

¿Qué es?


La Federación Española de la Economía Digital ha llevado a cabo un test para evaluar la calidad del dato utilizado para las campañas de Marketing Directo a través del teléfono.

El objetivo de esta investigación era conseguir fijar unos estándares de calidad de las bases de datos empresariales utilizadas en las estrategias B2B a través del marketing telefónico, para ello se realizaron un total de 42.000 llamadas. El Test forma parte de un estudio que pretende medir la calidad del dato para campañas de Marketing Directo a través de diferentes canales.

Este test se ha llevado a cabo con la colaboración de seis de las principales empresas del sector y se ha empleado una muestra aleatoria de 6000 empresas a nivel nacional.

Según este informe, el estándar de llamadas efectivas en España es de un 72,7 %.

Del 27,3% de las llamadas no contactadas un 18% corresponde con contactos no verificados y un 9,26% se corresponde con datos incorrectos.

Del total de contactos que no pudieron ser verificados (18%), corresponden en su mayoría a haber superado el número de intentos (35,3%), y a no haber contestado a la llamada (20,3%). El menor porcentaje corresponde con aquellos contactos que estaban comunicando (6%) y con aquellos contactos en los que saltó el contestador automático (4,3%).

Según los resultados del estudio las provincias con mayor porcentaje de contactos telefónicos positivos son en primer lugar Teruel con un 95,8% seguida de Palencia con un 90% y que la provincia con una peor tasa de contactos telefónicos positivos son Albacete y Baleares ambas con un con un 61,5 % seguida por Las Palmas con un 64,5%.

Ficha Técnica del estudio

Fecha: 1-5 MarzoMuestra: Aleatoria de 6.093 llamadas telefónicas a nivel nacionalDistribución geográfica de la Muestra: Ver cuadro adjunto


Resultados


Resultados totales


73%

18%

9%

PositivoNo verificadoDato Incorrecto

Distribución no contactados


35,3%

0,0%

20,3%

6,0%4,3%

7,3%

0,2%

26,6%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

Valores 35,3% 0,0% 20,3% 6,0% 4,3% 7,3% 0,2% 26,6%

Superado Número

Sin Teléfono No contesta ComunicaContestador Automático

FaxVolver a llamar

Teléfono no válido

Tabla distribución por provinciasEn la tabla de la distribución por provincias podemos comprobar que el mayor porcentaje de contactos telefónicos positivos lo registra Teruel con un 95,8%, seguida de Palencia con un 90%; mientras que las zonas con una mayor tasa de contactos fallidos son Albacete y Baleares, ambas con un 61,5% y Las Palmas con un 64,5%


Resumen


Nota de prensa“EL ESTÁNDAR DE LLAMADAS EFECTIVAS EN ESPAÑA ES DE UN 73%”

La Federación Española de la Economía Digital (FECEMD) ha llevado a cabo un test para evaluar la calidad de los datos utilizados en las campañas de marketing directo a través del teléfono.


Madrid, 12 de abril de 2010.- Con el objetivo de conocer los niveles de eficacia y calidad de las bases de datos empresariales utilizadas en el marketing telefónico para estrategias B2B, la Federación Española de la Economía Digital (FECEMD) ha llevado a cabo un test de evaluación entre una muestra aleatoria de más de 6.000 empresas que operan a nivel nacional.

Este análisis determina que el 73% de las llamadas realizadas pueden considerarse efectivas. Del 27% de las llamadas no contactadas, el 18% de los casos se corresponde con destinatarios que no ha sido posible verificar y el 9% se atribuye a datos incorrectos.

En cuanto a la efectividad obtenida por provincias, el mayor porcentaje de contactos telefónicos positivos lo registra Teruel con un 95,8%, seguida de Palencia con un 90%; mientras que las zonas con una mayor tasa de contactos fallidos son Albacete y Baleares, ambas con un 61,5% y Las Palmas con un 64,5%.

Este test, realizado durante el mes de marzo por FECEMD, forma parte de un estudio que pretende medir la calidad de los datos empleados en campañas de marketing directo realizadas a través de distintos canales. En su desarrollo ha contado con la colaboración de seis de las principales empresas del sector de la información comercial y list broking.


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