core competency - learning.ananda.co.th · cc02...

Core Competency

CC01 ความคลองตว (Agility)

ความหมาย แสดงใหเหนถงทศนคตเชงบวก, ความยดหยนและเปดกวางตอการเปลEยนแปลง ในดานวทยาศาสตร, เทคโนโลย, การคา, สEงแวดลอม, ธรกจ, กระบวนการและโครงสราง

สามารถปรบสถานการณ ปรบวธการใหสามารถปฏบตงานไดอยางรวดเรว เกดความสะดวก ทางานไดอยางมประสทธภาพรวมกบบคคลหรอกลมตาง ๆ ทEมภมหลง

ประสบการณทEหลากหลาย สามารถยนระยะเวลาในการปฏบตงาน พฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรม รวมถงการตอบสนองและเปลEยนทศทางการปฏบตงานไดเรวข Tน

Core Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล

1 อธบายไดถงพฤตกรรมการทางานดวยความคลองตว (Agility) พนกงานทราบหนาทVความรบผดชอบรวมกน

(ข TนพTนฐาน) และพรอมทVจะสรางบรรยากาศการทางานใหเกดความคลองตว

-อธบายไดถง คาวา "ความคลองตว" (Agility) ซEงเปน DNA ของพนกงานทEบรษทอนนดาฯ วางไว จานวนคร TงทEสามารถอธบาย

-พนกงานมแนวคดและมความพรอมในการรบการเปลEยนแปลงตาง ๆ ในดานวทยาศาสตร, เทคโนโลย, การคา, สEงแวดลอม, "ความคลองตว" (Agility) ได

ธรกจ, กระบวนการและโครงสราง ทEจะเกดข Tน จานวนคร TงทEเขารวมกจกรรมกบสมาชกในทม

-มการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตาง ๆ ทEสมาชกในทมและบรษทฯ จดข Tน เปนผ มสวนรวมในการปฏบตงานใหเกดความ และบรษทฯ

สะดวก มประสทธภาพ

-มการศกษาคนควาเพEอสบคนความรดวยตนเอง และนาเสนอใหขอมลความคดเหนตาง ๆ ในเชงบวก จานวนคร Tงในการนาเสนอขอมลในเชงบวก

2 ช ]แนะ นาเสนอความคดเหนในการปรบปรงระบบงานของหนวยงานใหสามารถปฏบตงานไดอยางรวดเรว

(ข Tนปฏบต) ยดหยน ใหเกดความสะดวกทางานไดอยางมประสทธภาพ

-สามารถทาการยนระยะเวลาในการตอบสนองความตองการของลกคาในงานบรการทEตนรบผดชอบได เปอรเซนตการมสวนรวมใหกบสมาชกในทม

-สามารถพฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรมดวยการนาเสนอความคดรเรEมใหม ๆ ใหเกดข Tนกบงานของตน จานวนคร Tงของการช Tแนะ

-นาเสนอความคดเหนในการปรบบปรงระบบงานของหนวยงานใหมประสทธภาพมากข Tน จานวนคร Tงของการนาเสนอขอคดเหนใหม ๆ

3 ใหคาปรกษาแนะนากบสมาชกในทม ในการวางแผนการทางานและพฒนาวธการทางานใหมความคลองตว

(ข Tนประยกต) -เสนอแนะปรบปรงข Tนตอนการทางาน การประสานงานทEไมมประสทธภาพในทมได จานวนคร Tงของการเสนอแนะ

-นาเสนอ/กจกรรมโครงการสงเสรมใหสมาชกในทมมสวนรวมในความรบผดชอบและมเปาหมายรวมกน เนนการลดเวลา เปอรเซนตความสาเรจของกจกรรม

ในการใหบรการลกคา (SLA) การปฏบตงานทEลดความเสEยง สามารถปองกนและควบคมความเสEยงไดดข Tน จานวน SLAทE มการปรบปรงเวลาการบรการ

-ใหคาปรกษาแนะนาสมาชกในทมใหวางแผนการทางานและพฒนาวธการทางานทEรบผดชอบในสถานการณทEตองปรบปรง จานวนคร Tงของการใหคาปรกษา

เปลEยนแปลงวธการทางาน

4 วางแผน จงใจทมงานและผทV เกVยวของใหคานงถงความรบผดชอบรวมกน การมเปาหมายการทางานรวมกน

(ข Tนกาวหนา) การแสดงพฤตกรรมทVดในการสงเสรมการปฏบตงานใหเกดความคลองตว

-วางแผนการจดสรรงานใหกบสมาชกในทมตามความสามารถทEรบผดชอบรวมกบผ อEน วางมาตรฐานผลงานโปรแกรมและ เปอรเซนตความสาเรจในการวางแผน

แนวทางการบรหารจดการโครงการไดด

-พดจงใจใหทมงานและผ ทEเกEยวของคานงถงความรบผดชอบรวมกนกบหนวยงานอEนภายใน The Works และบรษทแมดวย จานวนคร Tงในการพดจงใจผ อEน

-จงใจทมงานใหมทศนคตเชงบวก, มความยดหยนและเปดกวางตอการเปลEยนแปลงทEเกดข Tน

-ตดตามและใหขอมลปอนกลบแกสมาชกในทมถงผลสาเรจหรอสEงทEตองปรบปรง ทEรบผดชอบรวมกนในการยนระยะเวลา จานวนคร Tงในการใหขอมลปอนกลบแกผ อEน

ในการตอบสนองลกคา สามารถพฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรมการบรการใหดข Tนกวาเดม

5 กระตนจงใจและสนบสนนพนกงานทVวท ]งบรษทฯ ใหปฏบตงานอยางคลองตว

(ข TนเชEยวชาญ) -กระตนจงใจทมงานใหเกดจตสานกในเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ รวมกน ตระหนกถงการเปลEยนแปลง จานวนคร Tงในการกระตนจงใจ

-สนบสนนพนกงานทEวท Tงบรษทฯ ใหเกดจตสานกในผลลพธทEหนวยงานและบรทฯ ตองการ สามารถปรบสถานการณ- จานนวนคร Tงในการสนบสนนพนกงาน

การเปลEยนแปลง วธการปฏบตงานไดอยางรวดเรว ยดหยน ใหเกดความสะดวกทางานไดอยางมประสทธภาพ ในหลากหลาย

สถานการณกบบคคลหรอกลมตาง ๆ

-ใชประสบการณทEหลากหลายพฒนาระยะเวลาในการบรการและสรางนวตกรรมใหม ๆ ใหกบบรษทฯ

CC02 ความรบผดชอบในงาน (Accountability)

ความหมาย มความตระหนกถงการรวมรบผดชอบในภารกจและเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ แสดงออกถงความมงมGนต HงใจทGจะใหงานทGไดรบมอบหมายบรรลวตถประสงค

ตามทGกาหนด มการยอมรบผลทGเกดข Hนจากการทางานของตน มความเขาใจ ปฏบตงานไดตามแนวทางทGกาหนดไว ฝกการมองหาหรอสงเกตปญหาทGเกดข Hนของหนวยงาน

และบรษทฯ หาแนวทางแกไขปญหาทGเกดข Hน ซGงบางคร HงอาจจะมากกวาขอบขายหนาทGของตน รจกยอมรบความจรง มการวเคราะหสถานการณ ของบรษทฯ มปจจยและ

สภาพแวดลอมภายนอกและภายในดานใดบางทGสงผลกระทบตอบรษทฯ รจกเตรยมตวรบสถานการณน Hน โดยมความรสกในการเปนเจาของของงานและปญหาตาง ๆ

ทGมากระทบกบบรษทฯ ไมมองเพยงแคไดทาตามหนาทGทGไดรบมอบหมายแลวเทาน Hน


1 รและสามารถทางานไดตามงานท[ ไดรบมอบหมาย ตามกรอบหรอแนวทางท[หนวยงานและบรษทฯ กาหนด

(ข HนพHนฐาน) -พนกงานอธบายไดถงข HนตอนการทางานและเปาหมายของงานทGผ บงคบบญชา หนวยงานหรอบรษทฯ ตองการ จานวนคร HงทGไมสามารถอธบายได

-พนกงานมการซกถามผ บงคบบญชาถงแนวทางและวธการทGจะทาใหเปาหมายของงานประสบผลสาเรจ จานวนคร HงของงานทGผดพลาดลาชา

-พนกงานปฏบตตามข Hนตอน กรอบหรอแนวทางการทางานทGกาหนดข Hนจากผ บงคบบญชา, จากมาตรฐานงาน, จานวนช HนงานทGทาไดสาเรจ

ปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงานและบรษทฯ รวมถงปฏบตงานสอดคลองกบทGกฎหมายกาหนดเสมอ

2 แนะนาและหาวธการในการทางาน มการตรวจสอบ ทบทวนผลงานเพ[อใหงานบรรลเปาหมายท[ กาหนด

(ข Hนปฏบต) -ใหคาแนะนาแกทมงาน, เพGอนรวมงานถงข HนตอนวธการทGจะทาใหเปาหมายงานของตน ของหนวยงานและบรษทฯ จานวนคร HงทGใหคาปรกษาแนะนา

ประสบความสาเรจ

-คนควาหาวธการทGจะใหงานตาง ๆ ทGไดรบมอบหมายจากผ บงคบบญชาประสบความสาเรจ จานวนคร Hงการหาวธการใหม ๆ ใหงานสาเรจ

-หมGนฝกการมองหาหรอสงเกตปญหาทGเกดข Hนของหนวยงานและบรษทฯ รวมท HงหาแนวทางแกไขปญหาทGเกดข Hน

-ลงมอแกไขปญหา มการตรวจสอบความคบหนา มการทบทวนผลการดาเนนงานเปนระยะ

-เสนอความคดเหนเกGยวกบความผดพลาดและขอบกพรองในงานทGตนรบผดชอบและเสนอแนะแนวทางแกไข จานวนคร Hงในการเสนอแนวทางแกไข

3 ใหคาแนะนา สอนแนะและจงใจผใตบงคบบญชา ทมงาน ใหทางานไดตามกรอบหรอแนวทางท[ กาหนด

(ข Hนประยกต) -ใหคาแนะนา สอนแนะนาผ ใตบงคบบญชา ทมงานถงกรอบหรอแนวทางในการทางานทGถกตอง จานวนคร HงทGสอนงานแกผ ใตบงคบบญชา

-พดจงใจใหผ ใตบงคบบญชาใหมความตระหนกถงการรวมรบผดชอบในภารกจและเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ จานวนคร Hงของการพดจงใจผ ใตบงคบบญชา

-แสดงออกถงความมงมGนต HงใจทGจะใหงานทGไดรบมอบหมายบรรลวตถประสงคทGกาหนดข Hน

-ฝกตนเอง แนะนาจงใจผ อGนในหนวยงานใหมความรสกถงการเปนเจาของบรษทฯ และมสวนไดสวนเสยกบผลของ

การกระทาของตนเองและของบรษทฯ

-สรางทศนะคตใหกบตนเองและทมงานอยางตอเนGองเสมอในการถามวา “มอะไรอยางอGนทGเราทาไดอกเพGอทGจะสามารถ

ควบคมสถานการณและทาใหไดผลลพธและเปาหมายทGตองการ”

-มสวนรวมชวยกนสรางจตสานกความรบผดชอบของทมงาน หนวยงานในบรษทฯ ใหมเพGมข Hน

4 วางแผนในการสรางจตสานกการรวมรบผดชอบในภารกจและเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ

(ข Hนกาวหนา) -นาในการมองหาหรอสงเกตปญหาทGเกดข Hนของหนวยงานและบรษทฯ สรางการรบรปญหา สรางความรสกถงความเปน ขอเสนอแนะทGคดข Hน

-เจาของปญหาใหกบผ ใตบงคบบญชาหรอทมงาน ไมมองวาธระไมใช แตใหมองกลบกนวาหากเปนธรกจของเราเจอปญหา จานวนคร Hงของการปรบปรงแนวทางใหม ๆ

แบบน Hจะทาอยางไร เปอรเซนตความพงพอใจของลกคา

-นาและสนบสนนในการแกไขปญหาทGเกดข Hน

-วเคราะหสภาพแวดลอมภายในภายนอกมดานใดทGกระทบตอบรษทฯ เตรยมรบสถานการณทGเปนผลกระทบ

-สนบสนนทรพยากรทGจาเปนในการแกไขปญหาใหกบผ ใตบงคบบญชาและทมงาน

5 สงเสรมการสรางจตสานกของความรบผดชอบในงานใหเกดข gนท[ วท gงบรษทฯ

(ข HนเชGยวชาญ) -สนบสนนในการคนหาปญหาและปลกเราใหมความรสกในการเปนเจาของของงานและปญหาตาง ๆ และปลกฝง จานวนคร HงทGสนบสนนในการแกไขปญหา

ความคดในการชวยแกปญหาและสรางความเขาใจในความรบผดชอบในงาน ซGงบางคร Hงการแกปญหาอาจทามากกวา

ขอบขายหนาทGของตนใหกบผ ใตบงคบบญชาและทมงาน

-สงเสรมการสรางจตสานกของสมาชกในทมโดยใหการอบรมเพGอยดมGนในความรบผดชอบในการสรางคณภาพ เปอรเซนตของคณภาพงานทGได

การทางานทGด

-สรางทศนคตทGดในการมองหาปญหาหรอการต Hงคาถาม เชน "มอะไรอยางอGนทGเราทาไดอกหรอไม" ใหกบสมาชกทม จานวนคร HงทGสรางทศนคตทGดในการมองข

ชกจงสมาชกในทมใหลองมองกลบกนหากเราเปนเจาของธรกจเรามองปญหาอยทGไหนบาง และจะมวธการ หาปญหาหรอการต Hงคาถาม

แกไขปญหาอยางไร

Core Competency

CC03 การทางานรวมกน (Collaboration)

ความหมาย การทางานรวมกน รวมแรงรวมใจทางานกนเปนทม เปนกระบวนการท6ปฏบตวนไปและเกดข ?นซ ?า ๆ ระหวางกลมคนหรอองคการท6ทางานรวมกนเพ6อไปส

เปาหมายท6ต ?งใว โดยมการแลกเปล6ยนเรยนรและสรางขอตกลง ตดสนใจ แกไขปญหารวมกน แตละคนในทมอาจทาหนาท6แตกตางกนแตทกคนมสวนท6

เก6ยวของกน นอกเหนอจากการทาหนาท6ของตนองใหเสรจสมบรณแลว การทางานรวมกนกเพ6อใหเกดการเพ6มคณคาทางดาน Productivity ชวยเพ6ม

ประสทธภาพผลผลตของงาน เพ6มคณคาทางดาน Innovation ชวยใหเกดนวตกรรม ทาใหองคการเจรญเตบโตมการสรางความพงพอใจและความภกดจาก

ลกคา ดวยวธการทางานใหม ๆ โดยอาศยเทคโนโลยเขามามสวนรวมในการทางาน


ทาหนาทRของตนในทมใหสาเรจ

(ข ?นพ?นฐาน) รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการดาเนนงานในทม หรอขอมลอ6น ๆ ท6เปนประโยชนตอ จานวนคร?งท6ทางานในสวนท6ตนไดรบมอบหมายสาเรจ

การทางานอยางตอเน6อง ทางานในสวนท6ตนไดรบมอบหมายจากทมไดสาเรจ และสนบสนนการ จานวนคร ?งท6สรางความสมพนธอนดกบทม

ตดสนใจในทม เขาใจหลกการและเหนความสาคญของการทางานรวมกนเปนทม

สรางความสมพนธอนดกบสมาชกอ6นในทม มการตดตอส6อสารกบบคลอ6นในทมเสมอ จานวนคร?งท6แสดงความไมยอมรบความคดเหนของผ อ6น

รจกเปดตนเอง ยอมรบความคดเหนของผ อ6น

2 ใหความรวมมอในการทางานกบเพRอนรวมงาน

(ข ?นปฏบต) สรางความสมพนธอนดในการทางานกบผ อ6นในทม เอ ?อเฟ?อเผ6อแผ ใหความรวมมอกบผ อ6นในทมดวยด จานวนคร ?งท6ใหความรวมมอในการทางาน

กลาวถงเพ6อนรวมงานในเชงสรางสรรคท ?งตอหนาและลบหลง จานวนคร ?งท6พดในทางลบหรอไมสรางสรรค

พยายามรกษาความสมดลระหวางงานกบการเอาใจใสความสมพนธตอบคคลอ6น ท6ตองมการตดตอ

ส6อสารในระหวางการทางานเสมอ

ใหความชวยเหลอและรวมแบงปนทรพยากรตาง ๆ เปดการรบรในงานของสมาชกในทม สามารถท6จะนา จานวนคร ?งท6ใหความชวยเหลอทมและรวม

มาปรบใชกบงานของตนได แบงปนทรพยากร

3 ประสานความรวมมอของสมาชกในทม

(ข ?นประยกต) รบฟงความเหนของสมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผ อ6น รวมถง ผ ใตบงคบบญชา และผ รวมงาน จานวนคร ?งของการรบฟงความคดเหน

ประมวลความคดเหนตาง ๆ มาใชประกอบการตดสนใจหรอวางแผนรวมกนในทม เปอรเซนตความสาเรจของกจกรรม

ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพ6อสนบสนนการทางานรวมกนใหมประสทธภาพย6งข ?น จานวนคร ?งของการประสานงานท6มประสทธภาพ

สรางบรรยากาศการทางานอยางเปนกนเอง ทาใหเกดความไววางใจตอกน ใหสมาชกในทมอยากท6จะ จานวนคร ?งท6รวมมอในการทางานสราง-

ทางานรวมกน นาไปสการรวมกนแกไขปญหาท6เกดข ?นและเปนกระบวนการความรวมมอรวมใจท6จะ บรรยากาศท6ดเหมาะกบการทางาน

นามาใชผลกดนเม6อตองการการเปล6ยนแปลงส6งตาง ๆ

4 การสนบสนนและชวยเหลองานเพRอนรวมทมเพRอใหงานประสบความสาเรจ

(ข ?นกาวหนา) กลาวช6นชมใหกาลงใจเพ6อนรวมงานไดอยางจรงใจ จานวนคร ?งท6มการกลาวช6นชมเพ6อนรวมงาน

แสดงน ?าใจ ใหความชวยเหลอแกเพ6อนรวมงานท6มเหตจาเปนโดยไมตองใหรองขอ จานวนคร ?งในการชวยเหลอ แสดงน ?าใจกบ-

รกษามตรภาพอนดกบเพ6อนรวมงานและชวยเหลอกนในวาระตาง ๆ เพ6อใหงานสาเรจลลวงเปนประโยชน เพ6อนรวมงาน

ตอสวนรวม

นาเทคโนโลยเขามามสวนรวมในการทางาน มการแลกเปล6ยนความร ขอมลของงานรวมถงการยดม6น จานวนคร ?งท6นาเสนอความคดเหนและมการ-

ผกพนกบทมหรอกลมงานท6รวมงานดวยใหยดม6นในการบรรลเปาหมาย แลกเปล6ยนความร

5 สามารถนาทมใหปฏบตภารกจไดผลสาเรจ

(ข ?นเช6ยวชาญ) สงเสรมความสามคคเปนน ?าหน6งใจเดยวกนในทม โดยไมคานงความชอบหรอไมชอบสวนตน จานวนคร ?งในการสรางความเขาใจในทมใหเกด-

ชวยประสาน หรอคล6คลายแกไขปญหาท6เกดข ?นในทม ความสามคค

มการรวมมอรวมใจ วางแผน ตดสนใจแกปญหา ดวยมมมองท6หลากหลายเพ6อใหเขาใจปญหาท6ซบซอนได จานวนคร ?งท6รวมมอ วางแผน ตดสนใจแกปญหา-

ผลลพธจากการรวมมอรวมใจถกพฒนาเปนวธแกปญหาแบบบรณาการท6เหนอกวาบคลใดบคลคลหน6ง รวมกบทม

หรอฝายงานใดฝายงานหน6ง กอใหเกดการประสานพลงและยดม6นผกพน เปอรเซนตความสาเรจท6เกดความรวมมอมการ-

แกปญหาแบบรณาการขยายผลไปยงสวนอ6น ๆ -

ของบรษทฯ

Core Competency

CM-01 ทกษะความมจตสานกดานการบรการ (Service Mind)

ความหมาย การใหความชวยเหลอ หรอการดาเนนการเพ7อประโยชนของผ อ7น การบรการท7ดตองสามารถเขาใจถงความตองการและคาดหวงของลกคาท Jงลกคาภายในและลกคาภายนอก

โดยเช7อวาลกคามความสาคญ และมงตอบสนองความตองการของลกคาดงกลาว โดยมการปฏบตตอลกคาดวย กรยาอาการ ภาษากาย และภาษาพดอยางเหมาะสม

รวมถงความพรอมในการแตงกาย ความรในการปฏบตงาน การใหความสะดวกสบาย ไมสรางความยงยากใจใหกบผ รบบรการ เพ7อสรางความประทบใจใหกบลกคา

Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล

1 อธบายวธการปฏบตงานบรการ และแสดงออกถงความพรอมใหบรการ

(ข JนพJนฐาน) -มความรในงานท7ตนรบผดชอบ และใหบรการไดอยางถกตองและแมนยา

-อธบายไดถงคณลกษณะของผลตภณฑ แนะนาวธการใชงานดวยวธการบรการท7ดและมประสทธภาพ จานวนคร Jงท7ไมสามารถอธบายได

-แสดงออกถงความพรอมและเตมใจในการใหบรการ จานวนคร Jงท7แสดงออกถงความพรอม

-มบคลกภาพท7ด มความต7นตว กระตอรอรน พรอมสาหรบการใหบรการ ใหความชวยเหลอสามารถแกไขปญหา

ตาง ๆ จากการรองขอของลกคาตามแนวทางท7องคการกาหนดไว

2 แสดงพฤตกรรมดวยกรยาวาจาสภาพ มความชางสงเกต และรบฟงขอรองเรยน

(ข Jนปฏบต) -แสดงพฤตกรรม ทาทาง คาพด และน Jาเสยงท7เหมาะสมกบลกคา จานวนคร Jงท7แสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม

-มความชางสงเกตรบรวาบรการอยางไรผ รบบรการจะเปนท7พอใจ คดสรางสรรคใหเกดการบรการท7ดข Jน

-รบฟงขอรองเรยนจากลกคาอยางต Jงใจ โดยไมแสดงความไมพอใจ จานวนคร Jงท7แสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม

-สามารถแกไขปญหาตาง ๆ จากลกคาไดมากข Jนกวาท7องคการกาหนดไวโดยการปรบปรง

หรอประยกตแนวทางในการใหบรการลกคาจากประสบการณ เพ7อสรางความพงพอใจใหกบลกคา

3 แกไขปญหา ปรบปรง และสอนผอfนถงเทคนคการใหบรการ ปลกฝงความรบผดชอบตอลกคา

(ข Jนประยกต) -แกไขขอรองเรยนและปญหาของลกคาทนท จานวนคร Jงท7แกไขขอรองเรยนหรอปญหาลาชา

-ปรบปรงข Jนตอน และวธใหบรการเพ7อเพ7มความพงพอใจของลกคา จานวนคร Jงของการปรบปรง

-สอนผ อ7นถงเทคนคและวธการใหบรการแกผ อ7นอยางมประสทธภาพ จานวนคร Jงในการสอนผ อ7น

-สามารถแกไขปญหาใหกบลกคาในลกษณะท7มความซบซอนของปญหาคอนขางมากไดจนสาเรจ

-มความสามารถในการบรหารอารมณในขณะใหบรการลกคาไดดแมจะพบกบสถานการณเลวรายจากลกคา

-ปลกฝงทศนคตท7ดตองานบรการ ใหเหนความสาคญของลกคาดวยการยกยอง "ลกคาคอบคคลสาคญท7สด"

"ลกคาเปนฝายถกเสมอ" ใหสมาชกในทมมความรบผดชอบตอลกคาอยางดท7สด

4 ปรบเปลfยนวธการ เสนอแนวทางพฒนาและใหคาแนะนาผอfน

(ข Jนกาวหนา) -ปรบเปล7ยนเทคนคและวธการใหบรการไดเหมาะสมกบลกคาแตละราย จานวนคร Jงของการปรบเปล7ยนเทคนค

-นาเสนอแนวทางพฒนาวธการและข Jนตอนการบรการของหนวยงาน จานวนคร Jงของการเสนอ

-ใหคาแนะนาผ อ7นถงวธการบรการท7ดมประสทธภาพ จานวนคร Jงของการใหคาแนะนา

-สอนแนะเทคนคการตอนรบ การคนหาความตองการของลกคา การเสนอความชวยเหลอ และการประเมนผล

-สรางสมาชกในทมใหเปนนกบรการมออาชพ รกในงาน กระตอรอรน ย Jมแยมแตชจมใส เอาใจใส สงเกตลกคา

แกไขปญหาเฉพาะหนาไดด กากบดแลบคลกภาพ การแตงกาย ภาษากายท7เหมาะสม และเปนธรรมชาต

-สอนแนะเทคนคการรบมอกบลกคาในการบรการท7ไมปกต มความโกรธ ไมพอใจ ไมรบสงอารมณ

หรอมอคตเม7อลกคาโกรธ พดทวนในส7งท7ลกคาบอกเลาเพ7อความเขาใจตรงกน แลวตกลงกบลกคาในวธการแกปญหา

เพ7อความเขาใจตรงกน แลวตกลงกบลกคาในวธการแกปญหา

-เสนอทางเลอกและอธบายเหตผล ระยะเวลารอคอยใหลกคายอมรบ พรอมรายงานผลการตดตามใหลกคาทราบ

-สามารถถายทอดเทคนควธการในการแกไขปญหาจากลกคาในแงมมตาง ๆ กบสมาชกในทมเพ7อใหเกดการ

ถายทอดความร ตอยอดสาหรบทมงาน สามารถกระตนและสรางแรงจงใจท7ดในการใหบรการลกคาในทก

สถานการณใหกบสมาชกในทมงาน

5 กาหนดนโยบาย วางแผนปองกนปญหา และพดจงใจผอfน

(ข Jนเช7ยวชาญ) -กาหนดนโยบาย ข Jนตอน และวธการใหบรการท7ดและมประสทธภาพ เปอรเซนตความสาเรจของนโยบาย ข Jนตอนและวธการ

-วางแผนปองกนปญหาและขอรองเรยนของงานบรการ จานวนคร Jงของการวางแผนปองกน

-สามารถสรางสมาชกในทมงานใหมความรและทกษะท7ดและเหมาะสมในการใหบรการลกคาไดอยางตอเน7อง จานวนคร Jงของการพดจงใจ

เปนท7ปรกษาและมความเช7ยวชาญในการแกไขปญหาหรอสถานการณจากลกคาในรปแบบตาง ๆ อยางม7นใจ

และเปนตวแทนขององคการในการแลกเปล7ยนความรกบองคการอ7น ๆ

-สงเสรมการฝกอบรมในเทคนคการรบมอกบลกคาเจาปญหา

-สงเสรมการเรยนรวธการท7จะเปล7ยน “ความขดแยง” ไปเปน “ความรวมมอ”

-สรางสมพนธกบลกคาและพฒนาทมงานใหมสวนรวมรบผดชอบงานในหนวยงานและใหการบรการเสมอน

เปนเจาของกจการ

-จดระบบการทางานใหเกดความคลองตว รปรบลดข Jนตอนท7ยงยากใหงายข Jนเพ7อสรางการบรการท7สะดวกรวดเรว

Common Competency

CM-02 ทกษะการปรบปรงการทางานอยางตอเน4อง (Continuous Working Improvement)

ความหมาย เขาใจถงความหมายของคาวาคณภาพบรการท<เปนกระบวนการทางานท<ตอบสนองตอความตองการของลกคา การปรบปรงคณภาพเปนการยกระดบมาตรฐาน

การทางานใหสงข Iน องคการตองทาใหมาตรฐานท<มอยสงข Iนเพราะความตองการของลกคามสงข Iนและคแขงกพฒนาอยางตอเน<อง การทาใหมาตรฐานสงข Iนน<นคอ

การทาการปรบปรงคณภาพ และการเพ<มผลผลตดวยข Iนตอน PDCA หรอ (Plan-Do-Check-Act) อนเปนกจกรรมพIนฐานในการพฒนาประสทธภาพและคณภาพการบรการ

องคการจาเปนตองสรางวฒนธรรมการปรบปรงการทางานอยางตอเน<องใหเกดข Iนทกระดบ เชน การมงเนนลกคา เขาใจความตองการของลกคา มงเนนประสทธภาพผลงาน

ขององคการ เรยนรจากความผดพลาดอยางตอเน<อง การปรบปรงกระบวนการและระบบอยางตอเน<อง แกปญหาท<รากเหงาของตนเหต และคนในองคการทกระดบ

ตองรบผดชอบการปรบปรงผลงานของแผนก/ฝายงานตนเองอยางตอเน<อง

มความเขาใจข Iนตอนการทางาน คดออกแบบ พฒนาเคร<องมอใหม ๆ (Tools) ในการปรบปรงคณภาพการทางาน การตรวจสอบ ควบคมคณภาพงานของหนวยงาน

ตลอดจนหาวธการกระตนจงใจใหผ อ<นเหนดวยและปฏบตตามข Iนตอนการทางานใหม ๆ เชน หลกการของ Kaizen, หลก 5ส, หลก 5 Why, หลก Visualization เปนตน


1 ปฏบตงานไดตามข ]นตอนท4 กาหนด และนาเสนอวธการใหม ๆ ในการปรบปรงคณภาพงาน

(ข IนพIนฐาน) มความตระหนกในดานคณภาพบรการ (Service Quality Awareness)

-อธบายไดถงข Iนตอนการทางานและเปาหมายของงานท<ผ บงคบบญชาตองการ จานวนคร Iงท<ไมสามารถอธบายได

-ปฏบตตามข Iนตอน กรอบ หรอแนวทางการทางานท<วางระบบมาตรฐานกาหนดไว (QP, WI, SF) จานวนช Iนงานท<ทาไดสาเรจ

-คดหาวธการทางานใหม ๆ เพ<อนามาปรบปรงระบบงานของตนเองใหมประสทธภาพข Iน จานวนคร Iงท<คดวธการทางานใหม ๆ ได

วธคดน Iนจะตองทาให การทางานงายข Iนและลดตนทน ทาแลวตองไมกอความยงยาก

-แสดงออกถงการมความตระหนกในดานคณภาพบรการ (Service Quality Awareness)

2 อธบายถงสาเหตท4ทาใหระบบการทางานไมมประสทธภาพ พรอมปรบเปล4ยนวธการทางานใหม ๆ

(ข Iนปฏบต) -อธบายสาเหตของระบบการทางานท<ไมไดประสทธภาพ

-พนกงานสามารถทราบหลกการในการแกไขปญหาอยางเปนระบบ สามารถต Iงหวขอปญหาได

-พนกงานสามารถเขาใจและแยกแยะความแตกตางระหวาง ปญหา (Problem), ผลกระทบ (Effect),

สาเหต (Cause) และ อาการ (Symptom) ได

-รวบรวมและนาเสนอกระบวนการทางานท<มปญหาซ<งมผลกระทบตอการทางานของหนวยงาน จานวนคร Iงท<ไมสามารถอธบายได

-ปรบเปล<ยนกระบวนการทางานท<ไมไดคณภาพ ใหมประสทธภาพสอดคลองกบการใชงานปจจบน จานวนคร Iงในการรวบรวมขอมลผดพลาด

3 ออกแบบ ตดตาม และกระตนจงใจผใตบงคบบญชา จานวนคร Iงท<สาเรจในการปรบเปล<ยน

(ข Iนประยกต) -ออกแบบระบบ ปรบปรงคณภาพการทางานใหม ๆ เพ<อมาเพ<มประสทธภาพของหนวยงาน จานวนคร Iงในการออกแบบระบบงานใหม

บทบาทของ -ตดตาม ควบคม การปรบปรงการทางานของผ ใตบงคบบญชา เพ<อชวยหาทางแกไขอยเสมอ จานวนคร Iงในการตดตามขอมลลาชา

หวหนางาน -คดหาวธการกระตนใหผ ใตบงคบบญชาเหนดวยและปฏบตตามข Iนตอนการทางานใหม ๆ ท<นาเสนอ จานวนของวธการข Iนตอนใหม ๆ

-ข Iนตอนการปรบปรงคณภาพ กาหนดหวขอปญหา (Problem Statement) ท<เฉพาะเจาะจง (Specific) วดคาได

(Measurable) แสดงถงผลกระทบท<เกดข Iน (Effect) และแสดงผลตางระหวางคาปจจบนกบคาท<ควรเปน (Gap)

-วเคราะหปญหา คอ ศกษาขอมลอดตและปจจบน เปนตวเลขขอเทจจรง มตวช Iวดแสดงผลในอดตและปจจบน

และสรปสาเหตท<เปนไปไดท Iงหมด และยนยนสาเหตท<แทจรง (Root Cause)

-แกปญหา คอการกาหนดมาตรการตอบโตปญหา โดยการนาเอาสาเหตท<แทจรงมาวางมาตรการแกไขตอบโตปญหา

วเคราะหประโยชนท<ไดรบกบคาใชจายท<ตองใช และเขยนเปนแผนปฏบตงาน

-ควบคมและตดตามผล หลงจากทาการแกปญหาตามแผนท<วางไว ใหตดตามผลและตองทาการ Take Action

โดยการปรบปรงแกไข หากผลไมเปนไปตามเปาหมาย หรอ Take Action โดยการจดทามาตรฐานใหพนกงาน

ดาเนนงานตามมาตรฐานใหมน I หากผลท<ไดเปนไปตามเปาหมาย

4 พฒนาเคร4องมอใหม ๆ และอธบายภาพรวมของการปรบปรงกระบวนการทางาน วางแผน ดาเนนงาน

(ข Iนกาวหนา) ตดตามผล ทบทวน นาผลการประเมนมาพฒนาแผน

-พฒนาเคร<องมอในการตรวจสอบ ควบคมคณภาพการทางานของหนวยงาน จานวนคร Iงของความสาเรจในการพฒนา

-อธบายภาพรวมในการจดทา Procedure และ Work Instruction ใหหนวยงานอ<น ๆ ได จานวนคร Iงของท<ไมสามารถอธบายได

-มความรความเขาใจ สามารถเลอกใชเคร<องมอในการปรบปรงคณภาพไปใชไดถกตอง เหมาะสม เคร<องมอท<นยมใช

ในการปรบปรงคณภาพบรการ เชน Flow Chart, Pareto Chart, Cause and Effect Diagram, Graph, Check List, Affinity Diagram เปนตน

-สงเสรมการเรยนรอยางตอเน<อง รวมท Iงสามารถเปนวทยากรภายในองคการในการถายทอดความรใหกบสมาชกในทม

-วางแผนการดาเนนงานและประชมทมอยางตอเน<อง

-นาผลการประเมนมาพฒนาแผน อาจประกอบดวย การนาผลการประเมนมาวเคราะหวามโครงสราง หรอข Iนตอน

การปฏบตงานใดท<ควรปรบปรงหรอพฒนาส<งท<ดอยแลวใหดย<งข Iนไปอก และสงเคราะหรปแบบ การดาเนนการใหมท<เหมาะสม

5 เปนผนา รเร4มวางแผนปรบปรงระบบการทางานและรเร4มหาเคร4องมอใหม ๆ มาใชในองคการ

(ข Iนเช<ยวชาญ) -เปนผ นาและรเร<มการเปล<ยนแปลงใหเกดการปรบปรงการทางานอยางตอเน<องโดยการประกาศและแถลงเปนนโยบาย

การดาเนนการอยางชดเจนและตอเน<องเพ<อใหองคการเขาใจวตถประสงคของการปรบปรงการทางานอยางตอเน<อง

-วางแผนโครงการปรบปรงคณภาพการทางานของหนวยงานใหสอดคลองกบทศทางขององคการ จานวนแผนงานท<ประสบความสาเรจ

-คดรเร<มนาเคร<องมอใหม ๆ มาใชเพ<อพฒนาระบบ ข Iนตอนการทางานขององคการใหดข Iน เชน หลกการของ จานวนเคร<องมอใหม ๆ ท<คดข Iน

Kaizen, หลก 5ส, หลก 5 Why, หลก Visualization เปนตน

-ใหคาปรกษาแนะนาในการปรบปรง พฒนา ระบบการทางานแกผ อ<นได จานวนคร Iงในการใหคาปรกษาแนะนา

-สนบสนนใหเปนวฒนธรรมองคการอยางหน<ง

Common Competency

CM-03 ทกษะการใหบรการอยางมออาชพ (Professional Services)

ความหมาย การแสดงออกถงความพยายามท2จะรบฟงและเขาใจลกคาท >งภายในและภายนอกองคการ การรบรถงความตองการ และความคาดหวงของลกคา รวมท >งความพยายาม

ท2จะตอบสนองตอความพงพอใจของลกคาเปนสาคญ

พนกงานตระหนกถงความสาคญในการใหบรการแกผ รบบรการดวยความจรงใจ มศกยภาพในการใหบรการท2ดแกผ รบบรการทกระดบ และทาการปฏบตงานอยางม

พฒนาการในการใหบรการเปนท2ประทบใจและสรางความพงพอใจแกผ รบบรการ


1 เรยนร อธบายหลกการ และวธการใหบรการ เขาใจความตองการของลกคา มจตสานกในงานบรการ

(ข >นพ>นฐาน) ตอบสนองความตองการของผรบบรการไดเรว หมbนพฒนาศกยภาพของตนเองอยเสมอ

-พฒนาศกยภาพของตนเองอยเสมอรยนรและเขาใจบทบาทหนาท2และใหบรการดวยความพรอมและเตมใจ พดจาไพเราะ ย >มแยมแจมใส จานวนคร >งท2ไมสามารถอธบายหนาท2ในงานได

-แตงกายสภาพ มารยาทเหมาะสม รบฟงความตองการของลกคาดวยความต >งใจ จานวนคร >งท2อธบายวธการปฏบตงานท2กาหนดข >นไมได

-มเทคนคและวธการสรางและรกษาความสมพนธท2ดกบสมาชกในทม

-อธบายหลกการการใหบรการในงานท2รบผดชอบไดถกตองและเขาใจในวธการปฏบตงานท2กาหนดข >น

-เขาใจความตองการของลกคา มจตสานกในงานบรการ ทมเทในงาน

-พฒนาศกยภาพของตนเองอยเสมอ นาเอาศกยภาท2อยภายในตวเอง ออกมาใชอยางเตมท2

2 ตอบขอซกถามช hแนะ ตอบสนองความตองการของลกคาไดทนเวลา แกไขปญหาของลกคาเสมอน

(ข >นปฏบต) เปนธระของตนเอง หมbนอปเดตความเคลbอนไหวใหลกคาไดทราบถงข hนตอนและกระบวนการของ จานวนคร >งท2ไมสามารถปฏบตงานได

งานทbตนเองรบผดชอบ จดลาดบความสาคญของงาน มทกษะการพดและมารยาทการใชโทรศพท

-มงม2นในการปฏบตงานสามารถตอบขอซกถามช >แนะ เพ2อตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางทนเวลา จานวนคร >งท2ไมสามารถเสนอแนะแหลงขอมลได

-แกไขปญหาของลกคาเสมอนเปนธระของตนเอง ชวยเหลอลกคาอยางเตมท2สดความสามารถ จานวนคร >งในการตดตามและรายงานผล

-รายงานความคบหนารวมถงวธการท2จะใชในแกปญหาของงานท2รบจะตดตามใหลกคาทราบอยางสม2าเสมอ

-ใหบรการอยางเปนระบบ จดลาดบความสาคญของงานได

-มทกษะการใหบรการทางดานการพด การกลาวทกทาย และมารยาทการใชและรบโทรศพท

3 แบบอยางในการบรการ คนหาขอมลและวธการใใหบรการใหมๆ วางแผนและใหคาปรกษาในการ

(ข >นประยกต) แกไขปญหา

-เปนแบบอยางท2ดในการบรการ คนหาขอมลและวธการในการใหบรการใหม ๆ เพ2อนามาประยกตใช จานวนคร >งท2ใหคาปรกษา

ในการปรบปรงงาน วางแผนและใหคาปรกษาในการแกไขปญหาในงานบรการ

-ประพฤตตนใหเปนแบบอยางท2ด สงเสรม กระตนพนกงานใหมจตสานกท2ดในงานบรการ จานวนคร >งของการกระตนพนง.ในการสรางจตสานก

-หม2นคดวเคราะห เพ2อตอบสนองความตองการของลกคา ไดอยางเหนอความคาดหมาย

-เนนย >าการทางานเปนทม ผนกพลงประสานความตาง ใหเกดพลงดานบวก

-มการถายทอด แบงปนความรตอเพ2อนรวมงาน

4 วางแผนกลยทธในการใหบรการและรบมอและจดการเรbองรองเรยนของลกคาข hนวกฤต

(ข >นกาวหนา) -วเคราะหสาเหตประเดนของปญหา หาแนวทางในการแกไขปญหาในสถานการณท2ยงยาก เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-มการควบคมอารมณ ควบคมสถานการณและลดความกดดน

-สามารถกาหนดกลยทธในการสรางความพงพอใจใหกบลกคาท2มความหลากหลายภายในขอจากด จานวนความสาเรจของกลยทธ

ของเง2อนไขตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ

-จงใจ ผลกดนใหพนกงาน สมาชกในทมชวยกนทางาน แกไขปญหาของลกคา ชวยประสานงานดวยความเตมใจ

-เปนตนแบบ Role Model เพ2อสรางแรงบนดาลใจ รวมพลงสามคค มทมเวรกท2ด ใหเกดข >นภายในทม

-ถายทอดความรเทคนคการแกปญหาเม2อลกคาโกรธตอสมาชกในทม

-สามารถดแลปญหาของลกคา รวมถงชวยลกคาแกปญหาได

-สามารถสรางบรรยากาศการทางานและบรการลกคาไดดวยรอยย >ม

5 วางแผนกลยทธในการใหบรการและตดตามผลอยางมประสทธภาพ อธบายการบรการของธรกจได

(ข >นเช2ยวชาญ) -วางแผนกลยทธในการใหบรการและตดตามผลไดอยางมประสทธภาพ อธบายการบรการของธรกจใหกบ

ลกคาไดอยางชดเจน

-สามารถกาหนดกลยทธในการสรางความพงพอใจใหกบลกคาท2มความหลากหลายภายในขอจากด

ของเง2อนไขตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ

-มงม2นพฒนาทกษะและพฤตกรรม (Behavior) การบรการของพนกงานในทมใหเปนไปในแนวทางปฏบตมาตรฐาน

เดยวกนอยางมออาชพ เชน ทกษะการตอนรบและบรการ, ทศนคตปรบเปล2ยนพฤตกรรม, การส2อสารท2มประสทธภาพ

-สรางความเช2อม2น (Confidence) สงเสรมใหมการ ปรบปรง เปล2ยนแปลง ปฏบต และสามารถตรวจตดตาม

ประเมนผลการบรการแตละหนวยงานอยางเปนรปธรรม

Common Competency

CM-04 ทกษะการม งเนนท0 ลกคา (Customer Oriented)

ความหมาย รความตองการ (Need) ของลกคาท 6งในปจจบนและอนาคต มความเขาใจ รบฟง ตอบขอซกถามและช 6แจงรายละเอยดตาง ๆ ทIลกคาตองการ รวมท 6งการคดหา

วธการตอบสนองความตองการของลกคาใหไดมากทIสด และบรการใหเกนกวาความคาดหวง ตลอดจนการวางกลยทธและคดรเรIมนาระบบงานหรอเทคโนโลยใหม ๆ

มาใชเพIอปรบปรงและพฒนารปแบบการใหบรการลกคา และนาไปสการปรบปรงอยางตอเนIอง เพIอสIงทIไดรบคอความพงพอใจของลกคา และสามารถรกษาลกคาไวได


1 รเขาใจ และรบฟงความตองการของลกคาท0แตกตางกน ตอบสนองความตองการมทศนคตเชงบวก

(ข 6นพ6นฐาน) -สอบถามถงความตองการของลกคา เพIอความมIนใจและความเขาใจทIตรงกน จานวนคร 6งทIอธบายความตองการของลกคาไมละเอยด

ครบถวน

-รบฟงความตองการของลกคาดวยความต 6งใจ สภาพออนนอม จานวนขอรองเรยนของลกคา

-อธบายความแตกตางของลกคาและความคาดหวงลกคาแตละราย จานวนคร 6งทIไมสามารถอธบายได

-ตอบสนองความตองการของลกคาไดตามทIคาดหวง

-มทศนคตในเชงบวกกบการใหบรการตอลกคาภายนอกและภายใน

2 ตอบขอซกถาม ควบคมอารมณ และหาวธทบทวนความตองการของลกคา จานวนคร 6งทIไมสามารถตอบขอซกถามได

(ข 6นปฏบต) -ตอบขอซกถาม ความตองการของลกคาไดครบถวนตามกรอบหรอแนวทางปฏบตทIกาหนด จานวนคร 6งทIไมสามารถควบคมอารมณได

-ควบคมอารมณของตนเมIอตองช 6แจงและอธบายถงรายละเอยดของงานและบรการแกลกคา จานวนคร 6งของการทบทวนความตองการลกคา

-หาวธการในการทบทวนความตองการของลกคาเมIอไมมIนใจถงความตองการทIแทจรง

-มงเนนถงการสงมอบงานทIมคณภาพ ตรงความตองการของลกคา

-มความใกลชดกบลกคา สามารถตดตามความพงพอใจ พบปะพดคยกบลกคาอยางตอเนIอง

3 วเคราะห คนหาสาเหต ความตองการจากลกคาเพ0อนาเสนอแนวทางเลอกใหม

(ข 6นประยกต) -วเคราะหความตองการและความคาดหวงของลกคาจากขอมลและขอเทจจรง เปอรเซนตความพงพอใจของลกคา

-คดหาวธการในการปรบปรงข 6นตอนการใหบรการแกลกคาเพIอใหลกคาเกดความพงพอใจมากทIสด จานวนวธการ/แนวคดใหม ๆ

-นาเสนอแนวทางการเลอกใหม ๆ ของการปฏบตงานและบรการเพIอสรางความประทบใจใหกบลกคา จานวนแนวทางเลอกทIนาเสนอ

-มการจดจาในสIงทIเปนจดเดนของลกคาหรอสIงทIลกคาเคยแจงหรอใหขอมลแลว

-สอนแนะสมาชกในทมใหคดถงประโยชนของลกคาเปนทIต 6ง

4 วางแผน กาหนดกลยทธในการตอบสนองความตองการของลกคาเชงรก

(ข 6นกาวหนา) -วางแผน และกาหนดแนวทางการตอบสนองความตองการของลกคาในเชงรก จานวนขอผดพลาดของการวางแผน

-คนหาขอมลและความรใหม ๆ มาปรบปรงและพฒนาคณภาพงานดานบรการทIรบผดชอบ จานวนคร 6งของการปรบปรงงานใหมไดสาเรจ

-ใหคาปรกษาและขอเสนอแนะในการแกไขปญหาการใหบรการของทมงาน จานวนคร 6งทIใหขอเสนอแนะ

-กาหนดวธการสIอสารและชองทางการรบฟงเสยงของลกคาในปจจบนและอนาคต ของหนวยงาน

-จดใหมการรประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา

-ถายทอดใหสมาชกในทมรบทราบถงผลการประเมนความพงพอใจหรอความไมพอใจของลกคาทIไดรบ

-ผลกดนนาไปสการปรบปรงแกไข นาผลการประเมนทIไมพงพอใจมาวเคราะหหาสาเหตและแนวทางแกปญหา

-สนบสนนลกคาใหมความสะดวกรวดเรวในการสIอสาร พฒนาออกแบบขอมลใหทนสมย สรางความมIนใน

การสIอสารกบลกคา

5 กาหนดกลยทธการบรหารเพ0อสนองตอบการม งเนนใหความสาคญท0 ลกคา

(ข 6นเชIยวชาญ) -ปลกฝงคานยมการบรการลกคาดวยใจ (Service Minded)

-มแนวคดเชงกลยทธทIมงเนนการรกษาลกคา ความภกด การเพIมสวนแบงตลาด และความยIงยนของธรกจ

-พฒนาบรการใหม ๆ เพIอสรางความพงพอใจแกลกคา และเสรมสรางความสามารถในการแขงขน จานวนบรการใหม ๆ

-รเรIมนาระบบหรอเทคโนโลยใหม ๆ เพIอเสรมสรางประสทธภาพการใหบรการแกลกคา จานวนคร 6งในการปรบปรงงานใหมไดสาเรจ

-คดหาวธการกระตนจงใจใหพนกงานในองคการใหบรการทIเหนอความคาดหวงของลกคา จานวนคร 6งทIใชวธการกระตนจงใจ

-พฒนาระบบการจดการขอรองเรยน

-จดการความสมพนธ สนบสนนกจกรรม ทIสรางสรรค ทIกอใหเกดการสรางความผกพน

-มความไวตอความตองการของลกคาและตลาดทIเปลIยนแปลงและเกดข 6นใหม

Common Competency

CM-05 ทกษะการส*อสาร ประสานงานและถายทอด (Communication Skills, Coordination and Transfer)

ความหมาย สามารถจดการส+อสารขอมลใหรบขาวสาร ขอเทจจรงดานตาง ๆ โดยมงใหความรและสรางความเขาใจท+ถกตอง เพ+อจงใจใหเกดความรวมมอ อกท Gงสรางกาลงใจใหกบ

สมาชกในทมและผ ท+เก+ยวของเพ+อนาไปสความสมพนธอนด สามารถถายทอดและโนมนาวจตใจ กระตนใหผปฏบตงาน ปฏบตตามแผนท+วางไวใหไดผลตรงตาม

เปาหมายอยางมประสทธภาพ


1 รบฟงส* งท* ผอ *นบอกหรอนาเสนอไดเขาใจถกตองชดเจน พดใหเกดความรวมมอ คดกอนทาเสมอ จานวนคร Gงท+ฟงแลวไมเขาใจ

(ข GนพGนฐาน) -เปนผ ฟง ผ พดท+ด มการคดไตรตรองกอนท+จะส+อสารออกไป

-อธบายและตอบคาถามในงานท+ปฏบตท+ไมยงยากซบซอนไดอยางชดเจน จานวนคร Gงท+ไมสามารถอธบายได

-ใชวาจา ภาษา ทาทางท+สภาพและเหมาะสมกบกาลเทศะ จานวนคร Gงท+ใชวาจาไมเหมาะสม

-สามารถเปนผ ชวยในการจดเตรยมขอมลและอปกรณท+ตองใชในการถายทอดและนาเสนอได จานวนคร Gงท+ไมเปนผ ชวยในการจดเตรยมขอมลและ

2 เขาใจความตองการและความคาดหวงของผเก*ยวของ จงใจ สรางกาลงใจใหกบทม จานวนคร Gงท+ไมเขาใจความตองการและความคาดหวง

(ข Gนปฏบต) ถายทอดความรความเขาใจในงานของตนเองได ของผ เก+ยวของ

-เขยนบนทก รายงาน ตลอดจนนาเสนอประเดนตาง ๆ ไดอยางกระชบ ชดเจนและไดใจความ จานวนคร Gงท+ไมสามารถเขยนบนทก รายงานไดดวยตนเอง

-จดลาดบความสาคญและประเดนของเน Gอหาท+ส+อสาร พรอมสรปเน Gอหาสาระสาคญไดอยางครบถวน จานวนคร Gงท+ไมสามารถสรปประเดนตาง ๆ ได

ตรงประเดนและทนเวลา

-ประสานงานกบหนวยงานภายในและภายนอกได จานวนคร Gงท+ประสานงานภายใน/ภายนอกไดสาเรจ

-ใชวธการส+อสารใหสอดคลองกบกลมเปาหมายไดอยางเหมาะสม

3 วเคราะหรวมถงยกตวอยางประกอบเน gอหาท*นาเสนอและจดลาดบข gนตอนการนาเสนอรายงาน จานวนคร Gงท+ปนาเสนอและตอบประเดนไดชดเจน

(ข Gนประยกต) ไดอยางเปนระบบ รวมถงตอบประเดนคาถามท* เก*ยวของกบเน gอหาได

-สามารถแกปญหาเฉพาะหนาท+เกดข Gนในระหวางการประสานงานภายในหนวยงานได จานวนคร Gงท+สามารถแกปญหาเฉพาะหนาได

-วางแผนการนาเสนองานไดครบถวน เปนข Gนตอน เปอรเซนตแผนงานท+สาเรจ

-หาเทคนค สรางบคลกภาพ เพ+อเพ+มความนาสนใจในการนาเสนองาน เชน น Gาเสยง คาพด เปนตน

-กระตนใหผปฏบตงาน ปฏบตตามแผนท+วางไวใหไดผลตรงตามเปาหมายอยางมประสทธภาพ จานวนคร Gงท+ถายทอดความรและทาหนาท+เปนท+ปรกษา

4 ถายทอดนโยบายไปสการปฏบตในระดบหนวยงานใหผเก*ยวของเขาใจไดงาย กะทดรดและ จานวนคร Gงท+ไมสามารถถายทอดนโยบายได

(ข Gนกาวหนา) ตรงตามวตถประสงคได

-ใหคาแนะนาผ อ+นและพฒนาวธการส+อสารใหมประสทธภาพมากข Gน จานวนคร Gงท+ใหคาแนะนา

-ประสานงานใหการทางานบรรลผลตามเปาหมายโดยการจงใจและกระตนใหเกดความรวมมอในการทางาน จานวนคร Gงท+กระตนและจงใจใหรวมมอทางาน

-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการ จานวนคร Gงท+ประสานงานรวมมอระหวางหนวยงาน

-ไดรบการยอมรบในทมถงการเปนผ ท+ส+อสารไดเขาใจ ไมเกดความสบสนภายหลงการส+อสาร

สามารถประสานงานกบทกหนวยงาน ไดอยางราบร+น ไดรบความรวมมอดวยด เปนผ ท+เม+อถายทอดความร

ขาวสาร แลวมการตอบรบ สนใจรบฟงจากสมาชกภายในทม

5 ประเมนสถานการณผฟงในเหตการณเฉพาะหนาโดยสามารถปรบเปล*ยนเน gอหาท* ตองการส*อสาร จานวนคร Gงท+ปรบเปล+ยนเน Gอหาการส+อสารใหเหมาะสม

(ข Gนเช+ยวชาญ) ใหเหมาะสม

-สามารถควบคมและแกไขปญหาเฉพาะหนาท+เกดข Gนระหวางการส+อสารได จานวนคร Gงท+แกไขปญหาเฉพาะหนา

-สรางสมพนธภาพกบทกฝายและบรณาการความรอยางเปนระบบ จานวนคร Gงท+สรางสมพนธภาพภาพท+ดระหวางหนวยงาน

-คาดการณความตองการของขอมลในอนาคตและนาเสนอในท+ประชมเพ+อนาไปสการวเคราะหและพฒนา จานวนคร Gงท+นาขอมลไปวเคราะห

-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการในการ จานวนคร Gงท+ประสานงานไดสาเรจ

ใหคาปรกษา

-สามารถถายทอดความรและเปนท+ปรกษาภายในองคการได

Common Competency

CM-06 ทกษะการบรหารการเปล/ยนแปลง (Change Management)

ความหมาย ความเขาใจและยอมรบในการเปล6ยนแปลงตาง ๆ ท6เกดข @นในองคการ รวมท @งการใหความรวมมอและสนบสนนใหผ อ6นเขาใจและเตมใจท6จะใหความรวมมอ

ตอการเปล6ยนแปลงท6เกดข @น รเร6มในการจดการความเปล6ยนแปลงภายในองคการตามบทบาทหนาท6ของตนเอง เพ6อใหการเปล6ยนแปลงประสบผลสาเรจ

ตามเปาหมายขององคการ ตลอดจนใหขอเสนอแนะท6เปนระบบเก6ยวกบการพฒนากระบวนการทางานท6เปล6ยนแปลงไปน @น


1 เขาใจและยอมรบการเปล/ยนแปลง อธบายไดถงการเปล/ยนแปลง และปรบเปล/ยนพฤตกรรม

ใหเหมาะสม

-มความเขาใจและยอมรบการเปล6ยนแปลง สามารถจดการกบความเครยดท6เกดข @นระหวางการเปล6ยนแปลงได

-สามารถรบมอกบความเปล6ยนแปลงได มความตระหนกวาการเปล6ยนแปลงเปนสวนหน6งของชวต

-อธบายไดถงสาเหต สภาพการเปล6ยนแปลง และผลกระทบของการเปล6ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมสามารถอธบายได

-ปรบเปล6ยนพฤตกรรมใหเหมาะสม กบสภาพการเปล6ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมปรบเปล6ยนพฤตกรรม

2 มทกษะในการปรบตวใหเขากบการเปล/ยนแปลง ปรบเปล/ยนรปแบบการปฏบตงาน

(ข @นปฏบต) และใหคาแนะนาผอ/น ปรบเปล/ยนรปแบบการปฏบตงานใหเหมาะสมกบสภาพการเปล/ยนแปลง จานวนคร @งของการปรบเปล6ยนรปแบบการปฏบตงาน

-ใหคาแนะนาผ อ6นเก6ยวกบสภาพการเปล6ยนแปลง และวธการปรบตวใหเหมาะสม จานวนคร @งของการใหคาแนะนาผ อ6น

-ฝกฝนทกษะตาง ๆ ในการปรบตว มความเช6อในทางบวกในความสามารถของตนเอง มทกษะในการแกปญหา

ท6ด มความยอหยนและฝกใหคฟนเคยกบการเปล6ยนแปลง เขาใจในการพฒนาทกษะเหลาน @ตองใชเวลา

ในการปรบตว

3 จงใจใหสมาชกในทมปรบเปล/ยนพฤตกรรมและวธการทางาน

(ข @นประยกต) อธบายความจาเปนในการเปล/ยนแปลง และผลประโยชนท/ ไดรบจากการเปล/ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมสามารถอธบายได

-ตอบขอซกถามแกผ อ6นถงสาเหต และวธการในการเปล6ยนแปลงตนเองและหนวยงาน จานวนคร @งท6ไมสามารถตอบขอซกถามได

-พดจงใจสมาชกในทมใหปรบเปล6ยนพฤตกรรม และรปแบบการทางานใหสอดคลองกบรปแบบ จานวนคร @งของวธการในการจงใจสมาชกในทม

การเปล6ยนแปลงท6เกดข @นในองคการ

-ทาความเขาถงความจาเปนท6ตองการเปล6ยนแปลง อธบายขอด-ขอเสย ผลประโยชนท6ไดรบใหกบสมาชกใน

ทมได

4 วางแผนและนาเสนอแนวทางการบรหารการเปล/ยนแปลงท/ เกดข fน

(ข @นกาวหนา) อธบายเปาหมาย กลยทธการเปล/ยนแปลง และระยะเวลาแผนการเปล/ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมสามารถอธบายได

-วางแผนและกาหนดแนวทางการเปล6ยนแปลง และแผนปองกนการตอตานการเปล6ยนแปลง เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-นาเสนอทางเลอกในการบรหารความเปล6ยนแปลงท6มผลตอหนวยงานหรอองคการ จานวนคร @งของแนวทางเลอกท6นาเสนอ

-สรางบรรยากาศการเปล6ยนแปลงใหเปนไปในทางบวก จงใจสมาชกในทมใหต6นตวกบการเรยนร สนกกบ

การเปล6ยนแปลง

-ใหขอเสนอแนะท6เปนระบบเก6ยวกบการพฒนากระบวนการทางานใหทนตอสถานการณปจจบน

5 รเร/มเปล/ยนแปลง และกาหนดทศทางเพ/อใหเกดความเปล/ยนแปลง

(ข @นเช6ยวชาญ) ตดตามสภาพการณเปล/ยนแปลงภายนอกองคการท/ สงผลกระทบตอการดาเนนธรกจ จานวนคร @งของการตดตาม

-กาหนด เปาหมาย นโยบาย และกลยทธการเปล6ยนแปลงใหเหมาะสมกบสภาพการณ เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและกลยทธ

-ชกชวนใหพนกงานในองคการเขาใจและเตรยมความพรอมในการเปล6ยนแปลงท6เกดข @น จานวนคร @งของการชกชวนพนกงานใหเตรยมความพรอม-

-มการวางแผนท6ยดหยน คอสามารถวางแผนและปรบเปล6ยนแผนใหมใหสอดคลองกบสถานการณปจจบน ความเปล6ยนแปลง

-สงเสรม ผลกดนใหสมาชกในทมปรบตวเพ6อกาวเขาสยคดจทล

Common Competency

CM-07 ทกษะภาษาองกฤษในเชงธรกจการบรการ (English language skills)

ความหมาย สามารถส'อสารภาษาองกฤษดวยการสนทนาโตตอบ อาน เขยน และแปล ใหสามารถเขาใจงาย ตดตองานไดสาเรจ

การใชภาษาองกฤษในชวตประจาวน การสนทนา/ส'อสารกบชาวตางประเทศอยางมประสทธภาพและ

เจรจาตอรองและใชภาษาองกฤษในการประชมหรอเสนองานได


1 สามารถสอสารดวยภาษาองกฤษเบองตนได ดวยคาและรปประโยคอยางงาย

ใชภาษาองกฤษถาม-ตอบดวยประโยคงาย ๆ ได จานวนคร Qงท'ถามตอบประโยคงาย ๆ ได

พดทกทาย แนะนาตว บอกทศทาง เวลา และหมายเลขโทรศพทเปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'พดทกทายกบลกคาเปนภาษาองกฤษ

อานบทความและส'อสารส Qน ๆ ไดเขาใจ จานวนคร Qงท'อานบทความและส'อสารแบบส Qน ๆ ได

สามารถแปลขอความส Qน ๆ เปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'แปลขอความส Qน ๆ เปนไทย-องกฤษได

2 สามารถสอสารภาษาองกฤษขนพนฐาน เขาใจและสอสารโดยใชคาศพทในงานได

(ข Qนปฏบต) สามารถสนทนาถาม-ตอบภาษาองกฤษได โดยใชประโยคพQนฐาน จานวนคร Qงท'ถาม-ตอบ ภาษาองกฤษโดยใชประโยคพQนฐาน

สามารถส'อสารดวยภาษาองกฤษเบ Qองตนได อานและเขยนภาษาองกฤษในงานได จานวนคร Qงท'ส'อสาร ถาม-ตอบ อาน เขยน ภาษาองกฤษ

สามารถแปลประกาศ จดหมายเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'แปลประกาศ จดหมายเปน ไทย-องกฤษ

เขาใจและส'อสารคาศพทเทคนคเฉพาะของงานท'เก'ยวของ จานวนครงท'เขาใจในศพทเทคนคท'ใชในงาน

3 สามารถสอสารอานและเขยนรายงานดวยภาษาองกฤษได

(ข Qนประยกต) สามารถสนทนาถาม-ตอบ อธบาย เปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'สนทนา ถาม-ตอบ อธบายดวยภาษาองกฤษ

สามารถอานและเขาใจรายงานการประชมได จานวนครงท'อานรายงานภาษาองกฤษไดเชาใจ

สามารถอานและเขยนรายงานการประชมเปนภาษาองกฤษได จานวนครงท'อาน เขยนรายงานภาษาองกฤษ

สามารถเขยนรายงานประจาวนเปนภาษาองกฤษได จานวนครงท'เขยนรายงานประจาวนเปนภาษาองกฤษได

จดทาขอความประกาศส Qน ๆ เปนภาษาองกฤษได จานวนครงท'สามารถทาประกาศส Qน ๆ เปนภาษาองกฤษได

ฟงและเขาใจส'อท'เปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'ฟงภาษาองกฤษและเขาใจในการส'อสาร

4 สามารถสอสาร เจรจาตอรอง ตอบขอโดแยงดวยภาษาองกฤษไดอยางถกตอง

(ข Qนกาวหนา) ตรวจสอบความถกตองของเอกสารท^แปลเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษและใหคาแนะนาได

สามารถ ใชภาษาองกฤษในการส'อสาร เจรจาตอรอง ตอบขอโดแยงไดเปนอยางด จานวนคร Qงท'ส'อสาร โตตอบดวยภาษาองกฤษ

สามารถเขยนรายงาน บทความ หรอหนงสอราชการ เปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'เขยนรายงาน บทความ หนงสอราชการเปน

สามารถตรวจสอบความถกตองของเอกสารท'แปลเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษได ภาษาองกฤษ

สามารถแนะนาเก'ยวกบการส'อสารภาษาองกฤษในงานได จานวนคร Qงท'สามารถตรวจสอบความถกตองของเอกสาร

แปลไทย-องกฤษ

จานวนคร Qงท'ส'อสาร ภาษาองกฤษในงานได

5 สามารถสอสารดวยภาษาองกฤษไดอยางถกตอง สามารถสอนผอ^นและพฒนาหนวยงานได

(ข Qนเช'ยวชาญ) สามารถ ใชภาษาองกฤษในการส'อสาร เจรจาตอรอง ประชมและเสนอแนวความคด ไดเปนอยางด จานวนคร Qงท'ส'อสาร เจรจาตอรองเปนภาษาองกฤษ

สามารถเขยนรายงาน หรอหนงสอโดยใชภาษาทางการ/ทางธรกจ เพ'อนาเสนอตอท'ประชมหรอภายนอกองคการได จานวนคร Qงท'สามารถเขยนรายงานเปนภาษาองกฤษและ

สามารถตรวจสอบความถกตองของเอกสารท'แปลเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษไดอยางถกตอง รวดเรว นาเสนอในท'ประชมภายในและภายนอกองคการได

สามารถแนะนาและพฒนาผ อ'นเก'ยวกบการส'อสารภาษาองกฤษในงานท'ถกตองได จานวนครงท'แปล ตรวจสอบความถกตองในเน Qอหาเอกสารได

สามารถนาความรภาษาองกฤษไปพฒนาหนวยงานหรอองคการได จานวนคร Qงท'ถายทอดความรภาษาองกฤษใหเกดประโยชน

Common Competency

MC-01 ทกษะการยนยน/ความแนวแน (Assertiveness)

ความหมาย ความสามารถในการแสดงความคดเหนและแสดงจดยนของตนเอง โดยอางองเหตผล ใชขอมลและเอกสารอางองตาง ๆ รวมถงความสามารถในการเจรจาตอรองเพEอใหได

ประโยชนท Kงสองฝาย (Win-Win) และนามาซEงความสาเรจตามเปาหมายทEกาหนดข Kนท Kงของตนเอง หนวยงานและองคการ

การยนยนความคดเหนและขอเสนอแนะของตนตอทEประชมกลมหรอทมงานในสถานการณทEแตกตางกนได รวมท Kงความสามารถในการชกจงใหผ อEนยอมรบและมงมEน

ในการทางานรวมกนเพEอเปาหมายของกลมหรอทมงาน

Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล

1 เตรยมขอมลในงานของตนเพ[ออธบายงานท[จะนาเสนอหรอจงใจใหทมงานและผอ[นเหนดวยตอ

(ข KนพKนฐาน) ความคดเหนของตนและส[งท[ เสนอเปนรายบคคลได จานวนคร KงทEไมสามารถอธบายได

-สามารถยนยนขอมลทEตนรวบรวมได เมEอมผสอบถามขอมลซ Kาแลวซ KาเลารวมถงตอบคาถามหรอขอซกถามทE จานวนคร KงทEสามารถยนยนขอมลทEตนรวบรวมได

ถกถามเกEยวกบเรEองทEนาเสนอหรอจงใจได

-ในกรณทEขอมลไมเพยงพอพรอมรบทEจะไปหาขอมลเพEมเตมกอนทEจะนาเสนอ/จงใจผ อEน และปรบปรงขอบกพรอง

ของตนใหสามารถดาเนนงานของตนเองใหบรรลผลสาเรจ

-เมEอไดรบมอบหมายใหเปนตวแทนในการประชมเพEอช KแจงงานทEจะนาเสนอ มความกระตอรอรนทEจะหาขอมล- จานวนคร KงทEอางองไดถงความคดเหนหรอประเดนตาง ๆ

สนบสนน หาวธการพดทEจะชกจงใหทมงาน/ผ อEน รบฟง เขาใจและเหนดวยกบเปาหมายของงานทEนาเสนอ จากผ ร

- ยนยนขอสรปและความคดเหนของผ อEนตามทEรวบรวมไดตอทEประชมกลม

- อางองไดถงความคดเหนหรอประเดนตาง ๆ จากผ รเพEอยนยนขอมลของตน

2 ยนยนความคดเหนและขอเสนอแนะของตน เม[อมผสอบถามเน[องจากมขอสงสยหรอไมแนใจ

(ข Kนปฏบต) - อธบายงานทEจะนาเสนอ/จงใจ ทมงานและผ อEนใหเหนดวยและปฏบตตามดวยการใชเครEองมอชวยจดระบบขอมล จานวนคร KงในการอธบายงานทEจะนาเสนอ/จงใจ

- อางองไดถงตวบคคล เหตการณ เวลา และสถานทEตาง ๆ ไดอยางละเอยดในการสนบสนนขอมลและความคด จานวนคร Kงในการใหขอมลอางองอยางละเอยด

เหนของตน

- พดเน Kอหาเปนข KนตอนและเปนระบบตามลาดบทEจดเตรยม เมEอถกซกถามคดหาคาตอบ ไมตองดวนรบตอบ

- กระตนจงใจใหสมาชกในทมมความมEนใจในการนาเสนอความเหนของตนตอทEประชมกลม

- มการฝกใชน Kาเสยง คาพด สหนา ทาทาง เพEอแสดงความนาเชEอถอในขอมลทEนาเสนอ/จงใจผ อEน และปรบปรง จานวนคร KงทEมการฝกใชน Kาเสยง คาพด สหนา ทาทาง

ขอบกพรองของตนเอง

3 อธบายงานท[จะนาเสนอ/จงใจ ทมงานและผอ[นใหเหนดวยและปฏบตตาม นาเสนอมมมองหรอ

(ข Kนประยกต) ความคดเหนท[แตกตางไปจากความคดเหนของสมาชกในท[ประชมกลมได

- ยนยนขอมลและความคดเหนของตนเมEอมผ ทกทวงหรอปฏเสธไมยอมปฏบตตาม จานวนคร KงทEยนยนขอมลและความคดเหนของตนเมEอม

- มเทคนคและวธการพดใหผ ทEขาดความมEนใจมความแนวแนและมEนใจตอการนาเสนอความคดเหนและประเดน ผ ทกทวงหรอปฏเสธ

ตาง ๆ ของตน

- ใหขอมลดวยเหตผลเพEอยนยนความคดเหนของตนเอง พดดวยน Kาเสยงหนกแนน ชดเจน จานวนคร KงทEยนยนความคดเหนของตนเอง พดดวยน Kาเสยง

- นาขอมลปอนกลบมาปรบปรงพฤตกรรมของตนเองใหเกดความนาเชEอถอจากผ อEนในการรบฟงขอมลหรอแสดง หนกแนน ชดเจน

ความคดเหนของตนเอง

4 เจรจาตอรองและอธบายเหตผลอางองเพ[อเปาหมายของหนวยงาน

(ข Kนกาวหนา) โดยใชความรในสายวชาชพของตน มความม[นใจในความคด การพด และการกระทา จากแหลงขอมล จานวนคร KงแสดงความคดเหนทEไมเหนดวยโดยมการอางอง

ตาง ๆ ไมวาจะเปนการฟงผเช[ยวชาญ การพดกบผร การอานหนงสอ และ/หรอการเขยนขอมลท[ จานวนคร KงทEมวธการจงใจสมาชกในทม

ระดบผจดการตองร และจาเปนจะตองรในสายวชาชพอ[นท[ เก[ยวของกบสายวชาชพของตนอกดวย

- เจรจาตอรองระดบหนวยงานเพEอใหไดประโยชนท Kงสองฝาย (Win-Win)

- อธบายเหตและผลและใชขอมลและเอกสารอางองในการเจรจาตอรอง

- แสดงความคดเหนของตนทEไมเหนดวยกบความคดเหนของผ อEนทEอยภายในองคการโดยการอางองถงขอมล

ตาง ๆ ไดอยางชดเจน

- ชกจงใหสมาชกในทEประชมกลมทEอยภายในองคการมความคดเหนคลอยตามและปฏบตตาม

- มเทคนคและวธการพดใหผ อEนยอมรบ และมงมEนในการทางานเพEอเปาหมายรวมกน ของทมงาน จานวนครKงทEพดใหผ อEนยอมรบการทางานพEอเปาหมายรวมกน

5 เจรจาตอรองและอธบายเหตผลอางองเพ[อเปาหมายขององคการ สามารถบรณาการหรอสงเคราะห จานวนคร KงทEไมสามารถเจรจาตอรองได

(ข KนเชEยวชาญ) ขอมลท[ รบรมา นาความรตาง ๆ ท kงหมดท[มมาประยกตใชในการทางาน โดยการเจรจาตอรอง จานวนคร KงทEมความพรอมในขอมล

ระดบองคการเพ[อใหไดประโยชนท kงสองฝาย (Win-Win) และไมเสยจดยนขององคการ จานวนคร Kงของการชกจงใหมความคดเหนคลอยตาม

- มความพรอมและกลาพอทEจะนาเสนอขอมลหรอความคดเหนของตนเอง ไมกลวขอคดคานหรอขอโตแยงของผ อEน จานวนคร KงทEยนยน/แนวแนในงานทEนาเสนอ

- กลาเผชญความจรง และยอมรบในความคดของผ อEน เพEอนาขอมลตาง ๆ น Kนมาใชประโยชนในการปรบปรงและ

ปรบเปลEยนระบบความคดของตนเอง

- มวธการจงใจใหผ อEนคลอยตามและปฏบตตามในสEงทEนาเสนอ โนมนาวชกจงใหผ อEนเชEอดวยความมEนใจและม

ความหนกแนนของขอมลหรอสEงทEนาเสนอ

- ยนยนความคดเหนของตนตอทEประชมกลมในสถานการณทEมความขดแยงหรอมความเสEยงสง

- แสดงความคดเหนของตนทEไมเหนดวยกบความคดเหนของผ อEนทEอยภายในและภายนอกองคการโดยอางองถง

ขอมลตาง ๆ ไดอยางมเหตผล

- ชกจงใหสมาชกในทEประชมกลมท Kงภายในและภายนอกองคการมความคดเหนคลอยตาม และปฏบตตาม

Managerial Competency

MC-02 ทกษะการควบคมอารมณและบคลกภาพ (Personality and Emotion Control)

ความหมาย ความสามารถในการบรหารจดการ และควบคมอารมณและบคลกภาพท=แสดงออกไดอยางเหมาะสมท Dงของตนเองและของผ อ=นไดในสถานการณหรอเหตการณท=

แตกตางกนไปเม=อเผชญกบบคคล ลกษณะงาน และสถานการณท=ตงเครยด รวมถงการใหคาปรกษาแนะนาและสอนผ อ=นใหควบคมอารมณและบคลกภาพ

ไดอยางเหมาะสม


1 สามารถตระหนกรในอารมณของตนเอง รบฟงความคดเหนและขอโตแยง ขอตาหนจากผอdนได

(ข DนพDนฐาน) -เรยนรท=จะควบคมอารมณของตนเอง เพราะตระหนกดวายอมเก=ยวเน=องกบการเรยนรความตองการของ

ผ อ=นอนจะสงผลถงการจดการพฤตกรรมของตนเองใหเหมาะสมกบงานหรอสถานการณตาง ๆ ไดเปนอยางด

-อารมณเปนส=งท=สามารถถายทอดถงกนได ตองฝกควบคมอารมณและไมยอมใหอารมณขนมวของอกฝาย

ถายทอดมาถงตวเราเดดขาด

-รบฟงความคดเหนของผ อ=น โดยไมพดจาโตตอบหรอขดแยงเม=อความคดเหนไมตรงกน จานวนคร Dงท=ตอบโตหรอพดจาขดแยงกบผ อ=น

-รบฟงขอโตแยงหรอขอตาหนจากผ อ=นโดยไมแสดงอารมณโกรธหรอโมโห จานวนคร Dงท=สามารถควบคมอารมณได

2 รบฟงความคดเหนและขอโตแยง ขอตาหนจากผอdน แสดงออกดวยสหนา ทาทาง กรยาทd เหมาะสม จานวนคร Dงท=ตกเตอนผ อ=นเม=อพบเหนเขาแสดงกรยาท=-

(ข Dนปฏบต) - ตกเตอนสมาชกทมงานเม=อพบเหนเขาแสดงกรยาท=ไมเหมาะสม ไมเหมาะสม

- แสดงออกดวยสหนา ทาทาง และอารมณท=เหมาะสมเม=อมการถกเถยง โตแยงกบผ อ=น จานวนคร Dงท=ไมสามารถควบคมอารมณได

- มทศนคตท=ดมองวาน=คอบททดสอบ ทกคนลวนเจอบททดสอบในชวต ทก ๆ บททดสอบจะกลายเปน

ประสบการณชวตอนมคา เม=อผานไปไดวฒภาวะทางอารมณจะโตข Dน ทาใหเรามภมคมกนในชวตมากข Dน

3 เขาใจอารมณผอdน รบฟงเมdอโดนตอวาหรอตาหน และสอนผอdน

(ข Dนประยกต) - รบฟงและแสดงออกทางสหนา ทาทาง และอารมณอยางเหมาะสมเม=อโดนตอวาหรอโดนตาหน จานวนคร Dงท=ไมสามารถควบคมอารมณได

- สอนใหผ อ=นเขาใจและแสดงออกทางสหนา ทาทาง และอารมณอยางเหมาะสม จานวนคร Dงของการสอนผ อ=นใหแสดงออกทางสหนา-

- รจกการอานภาษากายท=บคคลอ=นแสดงออกมาใหออก เพ=อท=จะไดรบมอใหเหมาะกบสถานการณ ทาทาง และอารมณอยางเหมาะสม

- พดในเชงบวกกบตนเอง เชน "เด_ยวกดข Dน", "ปลอยไปเถอะ", "เร=องเลกนอย", "ฉนทาได", "แคน Dเอง",

"ไมใชเร=องใหญ"

- เม=อรตววาไมสามารถควบคมอารมณไดและบคลกภาพของตนเองไดกบเหตการณหรอสถานการณ

ท=เกดข Dนมการดาเนนการดงน D

- เดนหนออกจากสถานการณน Dน เหตการณน Dนเพ=อหลกเล=ยงการประทะหรอการโตเถยงท=รนแรง

- ตระหนกรในอารมณตนเอง ฝกหดในการบรหารอารมณและบคลกภาพของตนได

4 ใหคาแนะนาผอdน และแสดงออกอยางเหมาะสมกบภาระงานทdมความหลากหลายและเรงดวน

(ข Dนกาวหนา) - ใหคาแนะนาผ อ=นถงวธการแสดงออกทางบคลกภาพและอารมณท=เหมาะสมกบบคลหลากหลายลกษณะได จานวนคร Dงของการใหคาแนะนาผ อ=น

- แสดงออกดวยสหนา ทาทางและอารมณท=เหมาะสมเม=อตองรบผดชอบงานท=หลากหลายและเรงดวน จานวนคร Dงท=ไมสามารถควบคมอารมณได

- มการควบคมอารมณของตนเองในชวงท=มการประชมรวมกบลกคาและตองตอบคาถามจากลกคาท=เจาอารมณ

และเร=องเยอะ ใหคาแนะนาในแสดงออกและพฤตกรรมท=เหมาะสมกบทมงาน

- มวธการควบคมอารมณและบคลกภาพของตนเองเม=อตองเจอสถานการณ เหตการณ หรอบคคลท=ไมอยากตดตอ

หรอทางานรวมดวย

- ใชคาพดกระตนจงใจ ช=นชมเม=อผ ใตบงคบบญชาหรอเพ=อนรวมทมสามารถควบคมอารมณและบคลกภาพท=ม จานวนคร Dงท=ใชคาพดกระตนจงใจ

ตอเหตการณหรอสถานการณท=ไมชอบหรอไมพอใจไดแลว

5 ใหขอมล ตอบขอซกถาม รบฟงและอธบายถงเหตผลทdมาทd ไปเพdอลดผลกระทบ/ลดความรนแรง

(ข Dนเช=ยวชาญ) จากการเผชญหนาไดและแสดงออกอยางเหมาะสม จานวนคร Dงท=แสดงออกไมเหมาะสม

- ใหขอมลและตอบขอซกถาม จากผบรหารระดบสงของหนวยงานและองคการท Dงจากภายในภายนอกองคการ

โดยไมแสดงกรยา สหนา และอารมณท=ไมเหมาะสม จานวนคร Dงท=แสดงออกไมเหมาะสม

- แสดงบคลกภาพและทาทางท=เหมาะสม มความนาเช=อถอเม=อตดตอประสานงานทางธรกจระดบองคการ

- ใหคาปรกษาแนะนาถงแนวทางและเทคนคควบคมอารมณและบคลกภาพของพนกงานในทมเม=อตองเผชญกบ

เหตการณและสถานการณท=ไมชอบ ไมพอใจ จานวนคร Dงในการวเคราะหอารมณและพฤตกรรม

- ใหคาแนะนาในการวเคราะหอารมณและพฤตกรรมท=เคยแสดงออกตอเหตการณหรอสถานการณท=ไมชอบ จานวนคร Dงในการใหคาแนะนา

ไมพอใจ

- ใหคาแนะนาในแสดงออกและพฤตกรรมเม=อตองเผชญกบเหตการณหรอสถานการณเดมหรอใกลเคยงกน


MC-03 ทกษะการวางแผนและการจดการ (Planning and Organization)

ความหมาย ความสามารถในการจดลาดบความสาคญเรงดวนและการกาหนดแผนการปฏบตงานสาหรบงานท?เปนปกตประจาวนและงานท?เรงดวนได รวมท Dงการกาหนดผล

ท?คาดหวงของงานท?ปฏบต และการหาวธประเมนผลการทางานของตนเองและของทมงาน

เขาใจข Dนตอนและวธการวางแผน การตดตามงานใหเกดประสทธภาพและสอดคลองกบการเปล?ยนแปลงท?เกดข Dนจากภายในและภายนอกองคการ

สามารถวเคราะหส?งท?เปนเปาหมายหรอผลสาเรจในแตละระดบท?เช?อมโยงกนจาก วสยทศน พนธกจ กลยทธ KPA, KPI และนามาวางแผนงาน บคลากร ทรพยากรดานตาง ๆ

และรวมถงสามารถนาแผนงาน ท?กาหนดใหเปนรายละเอยดของกจกรรมและตารางเวลาตามลาดบของการดาเนนการ และระยะเวลาในการดาเนนการแตละเร?อง โดยคานง

ถงปจจยท?เปนเง?อนไขความสาเรจ ปจจยความเส?ยงเพ?อการบรรลผลสาเรจตามเปาหมายในเวลาท?กาหนดและม ประสทธภาพดานทรพยากร


1 รวบรวมขอมล อธบายและตอบขอซกถามแกผอ_นถงแผนงานท_จดทาและการดาเนนการตามแผนงาน

(ข DนพDนฐาน) -รวบรวมเอกสารและขอมลตาง ๆ จากผ อ?นเพ?อวางแผนการทางานและตดตามงาน จานวนคร Dงในการรวบรวมขอมลผดพลาด

-อธบายไดถงแนวทาง หลกการปฏบตในการวางแผนและตดตามงาน ตามท?ผ บงคบบญชากาหนด จานวนคร Dงท?ไมสามารถอธบายได

-ตอบขอซกถามแกผ อ?นถงแผนงานและผลการดาเนนงานในขอบเขตงานท?ตนรบผดชอบ จานวนคร Dงของการใหขอเสนอแนะแกสมาชกในทม

-ใชหลกการปฏบตงาน Plan - Do -Check -Action

-ระบไดถงกจกรรมหรองานท?ตองปฏบตในแตละวนได

-สามารถปฏบตงานใหเปนไปตามแผนงานท?กาหนดข Dนได

-รและเขาใจถงเปาหมายการทางานของทมงาน

-แสวงหาโอกาสท?จะรบฟงขอมลปอนกลบจากผ อ?นเพ?อพฒนาการทางานของตนเองใหเปนไปตามแผนงานท?กาหนดข Dน

2 จดทาแผนรวบรวมตรวจสอบ ใหขอมลในการวางแผนและตดตามงานตามแนวทาง กรอบท_ กาหนด

(ข Dนปฏบต) - ใหคาแนะนาในการรวบรวมรายละเอยดการจดเตรยมขอมลเพ?อการวางแผนงานและการจดการชวยกาหนดแผนปฏบตการ (Action Plan) จานวนคร Dงในการใหคาแนะนาแกผ อ?น

ไดจากขอมลท?มอย

- ตอบขอซกถามแกผ อ?นในการวางแผนงานและการจดการไดตามกรอบท?วางไว จานวนคร Dงของการตรวจสอบความผดพลาด

- ใหขอเสนอแนะกบทมงานถงแหลงหรอตวบคคลท?สามารถตดตามงานได จานวนคร Dงของการใหขอเสนอแนะแกสมาชกในทม

- เปรยบเทยบผลการปฏบตงานของตนกบเปาหมายท?หนวยงานกาหนด จานวนคร Dงในการเปรยบเทยบผลงาน

- แสวงหาวธการทางานใหไดตามแผนงานและเปาหมายท?หนวยงานกาหนดไว จานวนคร Dงของการแสวงหาวธการใหม ๆ

3 วคเราะหงานกอนและหลง ตดตามแผนงาน นาเสนอขอมลการวางแผนและการจดการงาน

(ข Dนประยกต) ประเมนผลการทางานรวมท Dงสอนแนะผ ใตบงคบบญชา

- ตดตามและแสวงหาความรใหม ๆ ดานการวางแผนงานจากเครอขายและองคการภายนอก จานวนชองทางและแหลงความรใหม ๆ

- นาเสนอขอมลการเปรยบเทยบระบบการจดทาแผนงานขององคการตนและองคการอ?น จานวนชองทางและการนาเสนอขอมลใหม ๆ

- สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงหลกปฏบตและข Dนตอนการวางแผนและการจดการงาน บคลากร ทรพยากรดานตาง ๆ จานวนคร Dงของการสอนงานผ ใตบงคบบญชา

- จดลาดบของงานท?รบผดชอบตามความเรงดวนและสาคญของงาน งานท?เรงดวนแตสาคญ, งานท?ไมเรงดวนแตสาคญ, งานท?เรงดวนแตไมสาคญ,

งานท?ไมเรงดวนและไมสาคญ

- วเคราะหงานหรอกจกรรมท?จะตองทากอนหลงได สอนแนะผ ใตบงคบบญชาใหมการต Dงเปาหมาย และมงม?นในแผนงานเพ?อผลสาเรจขององคการ จานวนคร Dงในการสอนแนะผ ใตบงคบบญชา- ประเมนผลการ

ทางานของตนเองและ4 วเคราะหเปรยบเทยบ สรางระบบการวางแผนและการจดการ

(ข Dนกาวหนา) - วเคราะห เปรยบเทยบแผนการดาเนนกลยทธของคแขง กบการวางแผนงานขององคการ สามารถวเคราะหส?งท?เปนเปาหมายหรอผลสาเรจในแตละระดบ เปอรเซนตความถกตองของการเปรยบเทยบ

ท?เช?อมโยงกนและนามาวางแผนงาน บคลากร ทรพยากรดานตาง ๆ และรวมถงสามารถนาแผนงาน ท?กาหนดใหเปนรายละเอยดของกจกรรมและตาราง

เวลาตามลาดบของการดาเนนการและระยะเวลาในการดาเนนการแตละเร?อง โดยคานงถงปจจยท?เปนเง?อนไขความสาเรจ ปจจยความเส?ยงเพ?อการบรรล

ผลสาเรจตามเปาหมายในเวลาท?กาหนดและม ประสทธภาพดานทรพยากร

- วางแผนงานและตดตามการดาเนนงานของหนวยงานใหไดผลลพธตามเปาหมายขององคการ จานวนคร Dงการวางแผน และตดตามความผดพลาด

- ศกษาและตดตามกลยทธของคแขงอยเสมอ เพ?อสรางขอไดเปรยบในการดาเนนงาน จานวนคร Dงในการศกษาแผนงานคแขง

- มหนาท?ส?อสารระบบการบรหารผลงาน (Performance Management System :PMS) ใหพนกงานทกคนเขาใจและใหความรวมมอในการนาระบบ PMS

มาใชกบองคการ

- มอบหมายงานใหผ ใตบงคบบญชาวางแผนปรบปรงงานของหนวยงานเปนแผนปฏบตการ (Action Plan)

- ใหคาปรกษาแนะนาเก?ยวกบการจดลาดบงานและวางแผนปฏบตการในรายละเอยด (Action Plan) ดวยการใหคาแนะนาเก?ยวกบแนวทางการจด

ประเภทของงานท?เปนงานดวนและงานสาคญ

-ใหคาแนะนาการเขยนแผนงาน ไดแกกจกรรมการทางาน บคคลท?รบผดชอบ ระยะเวลาดาเนนงาน งบประมาณท?ตองใชในแตละกจการม และเปาหมาย

การทางานของแตละกจกรรม

5 กาหนด ตดตาม ประเมน และปรบเปล_ยนรปแบบแผนกลยทธใหเหมาะสม ปรบปรงแผนงาน

(ข Dนเช?ยวชาญ) เพ_อใหงานบรรลผลสาเรจท_ดย_ งข gน

- กาหนดกลยทธในการวางแผนและตดตามงานของหนวยงานใหสอดคลองกบเปาหมาย และนโยบายขององคการ จานวนแผนกลยทธท?ประสบผลสาเรจ

- ประเมนและปรบเปล?ยนรปแบบแผนกลยทธขององคการใหสอดคลองกบสถานการณท?เกดข Dนท Dงจากภายในและภายนอกองคการ เปอรเซนตความผดพลาดของการวางแผนกลยทธ

- ใหคาปรกษาสอนแนะเก?ยวกบการจดลาดบงานและวางแผนปฏบตการในรายละเอยด (Action Plan)

- ปรบเปล?ยนวธการทางานของหนวยงานใหสอดคลองกบแผนงานหรอสถานการณท?เปล?ยนแปลงไป

- ผลกดนใหสมาชกในทมมสวนรวมในการกาหนดแผนการทางานของทมงาน

-ผลกดนใหสมาชกในทมยดม?นตอแผนงาน และเปาหมายการทางานรวมกน จานวนคร Dงท?ผลกดนใหทมยดม?นตอแผนงานและเปาหมาย

-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ อ?นถงเทคนคและวธการกาหนดแผนงานใหมประสทธภาพ จานวนคร Dงท?ใหคาปรกษา


MC-04 ทกษะการแกปญหาและตดสนใจ (Problem Solving and Decision Making)

ความหมาย ความสามารถในการขวนขวายหาขอมล เพ6อทาการวเคราะหหาสาเหตและผลกระทบของปญหาหรอสถานการณท6เกดข Iน พรอมท Iงความสามารถในการวเคราะหคนหา

ทางเลอกในการแกไขปญหา ไดหลากหลายวธการ วเคราะหและบรหารความเส6ยง วเคราะหปญหาเชงธรกจ สรรหาและปรบปรงขอมลท6มผลตอการดาเนนธรกจใหทนสมย

อยเสมอ ช Iประเดนและแจกแจงปญหาและผลลพธท6เกดข Iนแกผ อ6นได หาทางเลอก วธการใหม และคาตอบท6ดท6สด สามารถตดสนใจแกไขปญหาไดเหมาะสมกบสถานการณ

ปญหา บรรลถงความตองการในการแกไขปญหา ท6เกดข Iนของสถานการณน Iน ๆ และเกดประโยชนสงสดกบการดาเนนธรกจขององคการ


1 ทกษะในการขวนขวายหาขอมล ถามเพcอความกระจางในคาสc ง อธบายสาเหตของปญหาและ

(ข IนพIนฐาน) แนวทางแกไขปญหาในเบ hองตน

-มทกษะในการขวนขวายหาขอมล รวบรวมขอมลท6มอยแลว เพ6อทาความเขาใจกบปญหาใหมากข Iน

-ถามคาถามท6เก6ยวของ เพ6อความกระจางในคาส6งหรองานท6ไดรบมอบหมาย

-อธบายสาเหตของปญหาท6เกดข Iนจากงานท6รบผดชอบได จานวนคร Iงท6ไมสามารถอธบายได

-กาหนดข Iนตอนการแกไขปญหา สาหรบปญหาท6ไมสลบซบซอน แกไขปญหาท6เกดข Iนในเบ Iองตนไดตามกรอบ จานวนคร Iงท6ไมสามารถแกไขปญหาได

หรอแนวทางท6กาหนด

-รวบรวมปญหาแตละขอท6ลกคาไมพอใจ หรอปญหาท6เกดจากการปฏบตงานเพ6อนาเสนอหาแนวทางแกไข

2 ทาความเขาใจในประเดนปญหา และคนหาคาตอบดวยตนเอง วเคราะหหาสาเหตและทcมาของปญหา

(ข Iนปฏบต) ช hประเดนปญหา วางแผนนาเสนอและอธบายแนวทางเลอกของการแกไขปญหาภายใตงานทc รบผดชอบ

-มงตรวจสอบทาความเขาใจในประเดนปญหา และคนหาคาตอบดวยตนเอง

-วเคราะหหาสาเหตและท6มาของปญหา ช Iประเดนและแจกแจงปญหาและผลลพธท6เกดข Iนแกผ อ6นได จานวนคร Iงท6ไมสามารถแจกแจงปญหาได

-วางแผน จดลาดบความสาคญของการแกไขปญหาอยางมเหตมผลและดาเนนการจากส6งท6สาคญท6สดเปนลาดบแรก

-นาเสนอแนวทางเลอกในการแกไขปญหาท6เกดข Iนภายใตขอบเขตงานท6รบผดชอบได จานวนคร Iงของแนวทางเลอกท6นาเสนอ

-นาวธการแกไขปญหาในเหตการณหรอสถานการณท6เคยเกดปญหาและแกไขไดผลมาใชในการคล6คลายปญหา

-แสดงออกถงความมงม6นในการท6จะยตปญหาท6เกดข Iนในงานท6ตนรบผดชอบเพ6อลดความรนแรงของสถานการณ

-หาวธการใหม ในการเกบรวบรวมขอมลท6ไมไดมอยแลวเพ6อสนบสนนขอมลในการตดสนใจ

3 วเคราะหหาสาเหตตาง ๆ เสนอทางเลอก ตดสนใจแกไขปญหา และใหคาแนะนาผอcน

(ข Iนประยกต) -วเคราะหหาสาเหตตาง ๆ จากสถานการณท6เกดข Iนและวธการท6หลากหลาย ในการแกไขปญหาท6ยงยากและ

กาหนดแนวทางเลอก

-เสนอทางเลอกในการแกไขปญหาไดหลากหลายวธการ และเหมาะสมกบสถานการณ จานวนคร Iงของการเสนอทางเลอก

-ตดสนใจเลอกวธการแกไขปญหาท6เหมาะสมและกอใหเกดประโยชนสงสดตองาน จานวนคร Iงท6ตดสนใจผดพลาด

-ใหคาแนะนาและชวยเหลอผ อ6นตดสนใจแกไขปญหาท6เกดข Iนได จานวนคร Iงของการใหคาแนะนาและชวยเหลอ

-เรยนรจากการแกไขปญหาท6เคยเกดข Iน นาประสบการณในอดตท6ผานมาใชชวยในการแกไขปญหา

-กาหนดทางเลอก ประเมนขอด ขอพงระวงของแตละแนวทางการเลอกใหกบลกคา

-คดไปขางหนา และวางแผนงาน เพ6อหลกเล6ยง หรอเตรยมการรบมอกบปญหาท6จะเกดข Iนในอนาคต

4 วเคราะหสาเหต ผลกระทบของปญหา และสอบถามความคดเหนผอcน กาหนดเปนมาตรฐาน

(ข Iนกาวหนา) ประเมนกระบวนการทางานเพcอปรบปรงทางานใหดข hน

-วเคราะหปญหาท6เกดข Iนจาเปนตองใชทรพยากรอ6น ๆ มาทดแทนหรอขอความชวยเหลอจากบคคลหรอทมงานใดบาง

-วเคราะหและอธบายสาเหตของปญหา ผลกระทบท6เกดข Iน และทางเลอกในการแกไขปญหาสาคญระดบหนวยงานได จานวนคร Iงท6ไมสามารถอธบายได

-สอบถามความคดเหนหรอจดประชมเพ6อเปดโอกาสใหผ อ6นมสวนรวมแสดงความคดเหนและรวมแกไขปญหา จานวนคร Iงของการสอบถามและจดประชม

-ประสานงานกบหนวยงานอ6นท6สามารถชวยในการตดสนใจไดรวดเรวและแมนยามากข Iน

-คนหาคาตอบ โดยไมดวนสรปในทนทเม6อไดคาตอบแรก แตจะเจาะลกตอไปจนกวาจะพบคาตอบท6นาจะถกตองมากกวา

-ตดตอประสานงานกบผ อ6นท6ไมเก6ยวของโดยตรงกบประเดนปญหาเพ6อมมมองอ6น ๆ และเรยนรวธการแกปญหา

ในมมมองของคนเหลาน Iน

-อธบายแนวคดหรอสถานการณท6ยงยากสลบซบซอนกบผ อ6นไดอยางกระจางชด และมเหตมผล ทาใหผ อ6นเขาใจไดงาย

-คนหาทางเลอกในการแกไขปญหา และเลอกเคร6องมอและวธการวเคราะหสาเหตของปญหาอยางเปนระบบ

-นาวธการแกไขปญหาท6ประสบความสาเรจไปกาหนดเปนมาตรฐานการทางาน จานวนมาตรฐานงานท6มการปรบปรง

-ประเมนกระบวนการทางานเพ6อปรบปรง และพฒนามาตรฐานการทางานใหดข Iน

5 คาดการณผลกระทบจากการแกไขปญหาและวางแผนกลยทธ วเคราะหและบรหารความเสcยง วเคราะห-

(ข Iนเช6ยวชาญ) ปญหาเชงธรกจทcสลบซบซอน วางแผนการทcมหลากหลายข hนตอน และใชทรพยากรหลากหลายชนด

-คาดการณปญหาท6อาจเกดข Iนในอนาคตจากขอมลการดาเนนธรกจขององคการท6ผานมาและจากขอมล จานวนคร Iงท6คาดการณผดพลาด

สภาพการณแวดลอมทางธรกจ

-วางแผนกลยทธในการปองกนและแกไขปญหาระดบองคการไดอยางเหมาะสม และทนตอสถานการณ เปอรเซนตความสาเรจของกลยทธ

-วเคราะหและบรหารความเส6ยงท6จะเกดข Iนหากแกไขปญหาผดพลาดเพ6อปรบปรงหรอใชกลยทธท6เหมาะสม

ในการแกไขสถานการณ

-วเคราะหปญหาเชงธรกจท6สลบซบซอน โดยการคานงถงขอมลท6เก6ยวของดวยมมมองท6หลากหลาย

คดนอกกรอบในการใหมมมองและวธการเชงธรกจ

-สรางวธการรปแบบใหมในการแกปญหาท6สลบซบซอน หาวธการคนหาทางเลอกในการแกไขปญหา ใชหลกการ เปอรเซนตของปญหาท6พบลดลง

ตดสนใจเลอกวธแกปญหาอยางสมเหตสมผล จานวนมาตรฐานงานท6มการปรบปรง

-วางแผนการท6มหลากหลายข Iนตอน และใชทรพยากรหลากหลายชนด ในการแกไขปญหาเชงธรกจท6สลบซบซอน

-สรางวธการปฏบตในการเกบขอมลท6วไป เพ6อใชสนบสนนการตดสนใจอยางมประสทธภาพ

-สรรหาและปรบปรงขอมลท6มผลตอการดาเนนธรกจใหทนสมยอยเสมอ


MC-05 ทกษะการบรหารความเส1ยง (Risk Management)

ความหมาย เขาใจความหมาย ปจจยภายในภายนอกท5สงผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพขององคการ ทาการระบความเส5ยง ทาการวเคราะหความเส5ยง ทาการประเมนความเส5ยง

และบรหารความเส5ยง รวมถงเสนอแนะแนวทางปองกน รวมท Hงความสามารถในการวางแผน และตรวจสอบการบรหารความเส5ยงใหเกดประสทธภาพ ตลอดจนกาหนด

แนวทางการการดาเนนงานเพ5อปองกนความเส5ยงท5อาจเกดข Hนกบหนวยงานและองคการ สามารถคาดการณและประเมนความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hน รวมท Hงกาหนดนโยบาย

และกลยทธในการดาเนนงานเพ5อเตรยมความพรอมและปองกนความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hน


1 ร เขาใจความหมาย ปจจยภายในและภายนอก ขนตอนการบรหารความเส1ยงในงานของตน

(ข HนพHนฐาน) -อธบายไดถงความหมาย ปจจยภายในภายนอก ความเส5ยงท5มตอ ดานประสทธผลของระบบบรหารคณภาพ จานวนคร Hงท5ไมสามารถอธบายได

ดานคณภาพของผลตภณฑและบรการในแบบ 5M และดานความพงพอใจของลกคาและข Hนตอนการบรหาร

ความเส5ยง

-สามารถอธบายไดถงแนวทางท5จะนามาใชในการลดความเส5ยงน Hนลง (รบ, ลด, รวม, เลก) ระบไดถงวธการ จานวนคร Hงท5ไมสามารถระบได

ควบคมและการตรวจประเมนความเส5ยงขององคการ จานวนคร Hงในการตอบขอซกถามผดพลาด

-ตอบขอซกถามในความเส5ยงท5เกดข Hน และคนหาความเส5ยงในแตละดานในความรบผดชอบของงานตนเอง

2 ระบปจจยในการบรหารความเส1ยงในงานของตน และนาเสนอแนวทางปองกน

(ข Hนปฏบต) -ระบไดถงปจจยการบรหารความเส5ยงของตนและนาเสนอแนวทางปองกนความเส5ยงตอผ บงคบบญชา จานวนคร Hงของการนาเสนอแนวทางปองกน

-จดเตรยมแผนรบมอปองกนเหตการณความเส5ยงท5เกดข Hน ตามท5ผ บงคบบญชามอบหมาย จานวนขอบกพรองในการจดเตรยม

-ใหคาแนะนาถงข Hนตอนและวธทางานท5ควรปฏบตในการบรหารความเส5ยงในงานของตนแกผ อ5นได จานวนคร Hงในการใหคาแนะนา

3 วางแผนจดสรรการใชทรพยากร และตรวจสอบการบรหารความเส1ยง

(ข Hนประยกต) -จดทาแผน P-D-C-A ในความเส5ยงท5เกดข Hน เพ5อรบมอกบความเส5ยงท5มหลากหลายรปแบบ จานวนแผนงานท5ประสบความสาเรจ

-วางแผน จดสรรการใชทรพยากร เชน งบประมาณ คน อปกรณ เพ5อใชในการบรหารความเส5ยง เปอรเซนตความสาเรจของการวางแผน

-ควบคม ตรวจสอบการบรหารความเส5ยงใหเปนไปตามวตถประสงคท5กาหนดอยางสม5าเสมอ จานวนคร Hงท5ควบคมและตรวจสอบผดพลาด

4 วเคราะห จดทาแผนการบรหารความเส1ยงเพ1อใหพนกงานปฏบต

(ข Hนกาวหนา) -วเคราะห โอกาส สถานการณ และผลกระทบท5อาจจะเกดความเส5ยงข Hน เปอรเซนตความแมนยาในการวเคราะห

-พจารณาปจจยและองคประกอบท5จะทาใหเกดความเส5ยง เชน รายรบ/รายได กาไรท5ลดลง หรอตอตนทนท5เพ5มข Hน

ความเส5ยงท5อาจสงผลกระทบความไมปลอดภยในชวตและทรพยสนหรออบตเหตท5เพ5มข Hน

ความเส5ยงท5อาจสงผลกระทบตอความพงพอใจของลกคาลดลงหรอขอรองเรยนของลกคาเพ5มมากข Hน

ความเส5ยงท5อาจจะเกดจากผลกระทบตอกระบวนการทางานท5ลาชาหรอขาดประสทธภาพ

-คดหาวธลดความเส5ยงหรอผลกระทบท5อาจจะเกดข Hนในดานตาง ๆ โดยกาหนดข Hนตอนดาเนนงาน ระยะเวลา

ดาเนนงาน และบคคลผ รบผดชอบในการดาเนนงานเพ5อปองกนความเส5ยงในดานตาง ๆ

-จดทาแผนปฏบตการ ในการบรหารความเส5ยงท5อาจเกดข Hนของหนวยงานและองคการ เปอรเซนตความสาเรจของแผนปฏบตการ

-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ5นถงแนวทางและวธการในการบรหารจดการความเส5ยงท5เกดข Hน จานวนคร Hงของการใหคาปรกษาแนะนา

-ตดตามขาวจากผบรหารและหนวยงานตาง ๆ ในการประเมนความเส5ยงจากการนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

มาใชเปนเคร5องมอสาหรบการบรหารใหเกดความแมนยาและรวดเรวข Hน

5 คาดการณความเส1ยง กาหนดแนวทางการดาเนนงาน และกลยทธการบรหารจดการความเส1ยง

(ข Hนเช5ยวชาญ) -ประเมนและคาดการณถงความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hนในการบรหารงานของหนวยงานและองคการ จานวนคร Hงท5ประเมนความเส5ยงผดพลาด

-กาหนดแนวทางการดาเนนงานเพ5อปองกน ลดหรอควบคมความเส5ยงในระดบท5องคการยอมรบได เปอรเซนตความสาเรจของแนวทางท5กาหนด

-กาหนดกลยทธ และนโยบายในการบรหารจดการความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hนกบหนวยงานและองคการ เปอรเซนตความสาเรจของแผนกลยทธ

-สนบสนนและผลกดนแผนกลยทธการดาเนนงานเพ5อปองกนความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hนจากหนวยงาน โครงการ

กจกรรมหรองานท5ไดรบมอบหมาย

-สงเสรมและผลกดนใหพนกงาน ทมงานมความร ความเขาใจ เหนความสาคญของการบรหารความเส5ยง

การสารวจสภาพแวดลอม, การระบความเส5ยง, การวเคราะหความเส5ยง, การประเมนความเส5ยง,

การจดการความเส5ยง


MC-06 ทกษะการมวสยทศน (Visioning)

ความหมาย ความสามารถในการกาหนดวสยทศน ภารกจ และเปาหมายการทางานของหนวยงานใหตอบสนองตอวสยทศนและเปาหมายขององคการ รวมท Cงความสามารถ

ในการผลกดนและกระตนจงใจใหผ อHนทางานใหตอบสนองตอวสยทศนของหนวยงาน

ความเขาใจถงวสยทศน พนธกจ เปาหมายการดาเนนการขององคการ รวมท CงการปรบเปลHยนวสยทศน ภารกจ เปาหมาย กลยทและยทธศาสตรการดาเนนงาน

ขององคการใหสอดคลองกบสถานการณทHเปลHยนแปลงไป ตลอดจนการรวบรวม ตดตามและวเคราะหกลยทธการดาเนนงานของคแขงอยเสมอ


1 อธบายไดถงวสยทศน พนธกจ คณคารวม และเปาหมายองคการท^ กาหนด

(ข CนพCนฐาน) -อธบายไดถงวสยทศน พนธกจ คณคารวม และเปาหมายทHองคการกาหนด จานวนคร CงทHไมสามารถอธบายได

-เขาใจภารกจ เปาหมาย และวตถประสงคขององคการ

-รเขาใจและสามารถอธบายใหผ อHนเขาใจไดวางานทHทาอยน CนเกHยวของหรอตอบสนองตอวสยทศนของ

หนวยงานหรอองคการอยางไร

-มสวนรวมในฐานะสมาชกขององคการ โดยยอมรบวสยทศนน Cนเปนของตน ทHตองรวมกน ชวยกน ถอปฏบต

-มสวนรวมในการเผยแพรวสยทศนไปยงสมาชกทกคนขององคการใหมความคดเหนคลอยตาม จานวนคร Cงในการนาเสนอความคดเหน

และเตมใจทHจะปฏบตกจกรรมท CงหลายเพHอใหบรรลวสยทศนน Cน

2 ใหคาแนะนา ตอบขอซกถามใหผอ^นเขาใจวสยทศน พนธกจขององคการ

(ข Cนปฏบต) -สHอสาร อธบาย ใหคาแนะนาไดถงความหมาย แนวทางการปฏบตตามวสยทศนองคการ จานวนคร Cงในการใหคาแนะนาแกผ อHน

-ตอบขอซกถามตาง ๆ แกผ อHนใหเขาใจถงวสยทศน พนธกจ เปาหมายในการทางานขององคการ จานวนคร CงทHตอบขอซกถามผดพลาด

-ปฏบตตามวสยทศน

-มความเขาใจ วฒนธรรมขององคการ

-โนมนาวใหสมาชกในทมเกดความเตมใจและกระตอรอรนทHจะปฏบตหนาทHเพHอตอบสนองตอวสยทศน

-ใหคาแนะนาแกสมาชกในทมถงแนวทางในการทางานโดยยดถอวสยทศนและเปาหมายขององคกรเปนสาคญ จานวนคร CงทHใหคาแนะนา

3 รบทบาทและหนาท^ มสวนรวมในการสนบสนนนโยบายและพนธกจ รวมท fงสอนแนะผใตบงคบบญชา

(ข Cนประยกต) -รบร เขาใจและอธบายใหผ อHนเขาใจวสยทศนโดยเชHอมโยงวสยทศนเขากบ พนธกจ เปาหมาย และ จานวนคร CงทHอธบาย

กลยทธขององคการได

-ตอบขอซกถามตาง ๆ แกผ อHนใหเขาใจถงวสยทศน พนธกจ เปาหมายในการทางานขององคการ จานวนคร CงทHตอบขอซกถาม

-ทาใหผ ใตบงคบบญชามองภาพรวมของหนวยงานชดเจน และเขาใจบทบาทของตนเกHยวของกบบรบทโดยรวม

-สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงแนวทางการทางานโดยยดถอวสยทศน พนธกจ เปาหมายขององคการ

-ใหคาแนะนาในการรวบรวมรายละเอยดการจดเตรยมขอมลเพHอกาหนดวสยทศนขององคการ

-มทกษะในการทาตนเปนแบบอยาง (Role Model) วสยทศนน Cนมความเปนไปได สามารถปฏบตใหบรรลผล จานวนคร CงทHปฏบตตนไมเปนแบบอยาง

ไดโดยการปฏบตอยางตอเนHองและสมHาเสมอ

4 วเคราะหวสยทศน พนธกจ นโยบายเพ^อวางแผน ตดตามการดาเนนงานของหนวยงาน วางแผน

(ข Cนกาวหนา) ตดตามการดาเนนงานของหนวยงาน และอธบายภาพรวมใหพนกงานทราบ

-วางแผนงานและตดตามการดาเนนงานของหนวยงานใหไดผลลพทธตามวสยทศนทHองคการกาหนด จานวนคร CงทHวางแผนและตดตามลาชา

-ศกษาและตดตามวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตรของคแขงอยเสมอ เพHอสรางขอไดเปรยบ จานวนคร Cงในการศกษาแผนงานของคแขง

-ใหคาแนะนาในการรวบรวมรายละเอยดการจดเตรยมขอมลเพHอกาหนดวสยทศนขององคการ จานวนคร CงทHใหคาแนะนา

-นาเสนอความคดเหนเพHอใชเปนขอมลในการกาหนดวสยทศน กลยทธ เปาหมายของหนวยงาน

-อธบายภาพรวมใหพนกงานในองคการเหนภาพลกษณ ประโยชน คณคา ของผ ทHเกHยวของ จานวนคร Cงการอธบายภาพรวม

-ใหคาแนะนาเกHยวกบจดแขง (Strenght) จดออน (Weekness) โอกาส (Opportunity) ภยคกคาม (Threats)

ของหนวยงาน ความหมายและความสาคญของวสยทศนในการทางาน

-ตดตามการเผยแพรขอมลประจาปและประจาไตรมาสขององคการเพHอเสนอทศทางการดาเนนงานของ

หนวยงาน เปาหมายจากการทางานของหนวยงานและภารกจของหนวยงานใหมการปฏบตตอบสนองตอ

เปาหมายโดยรวมขององคการ

-กระตนจงใจพนกงานในทมใหทกคนเหนดวยและเกดพลงในการปฏบตตามวสยทศน พนธกจและเปาหมาย

ทHองคการกาหนด

-อธบายไดถงบทบาทภารกจ และ Stakeholder (ผ มสวนไดสวนเสย) ขององคการ

-ตดตามและแสวงหาขอมลเกHยวกบวสยทศน พนธกจ เปาหมายการดาเนนงานของคแขง จานวนชองทางและแหลงความรใหม

5 กาหนดกลยทธขององคการ ระยะส fน ระยะยาว พรอมท fงประเมนปรบเปลยนแผนกลยทธ

(ข CนเชHยวชาญ) -วเคราะหเปรยบเทยบ วางแผน การดาเนนกลยทธของคแขง กบวสยทศนและเปาหมายขององคการ

-กาหนดยทธศาสตรเปาหมายการดาเนนงานในระยะ 5-10 ป ขางหนาขององคการอยางชดเจน จานวนแผนกลยทธทHประสบผลสาเรจ

-กาหนดยทธศาสตร ในการบรหารพฒนาคน พฒนางาน พฒนาองคการใหสอดคลองกบปจจบน เปอรเซนตความสาเรจของยทธศาสตรทHใช

-ประเมนปรบเปลHยนแผนกลยทธใหสอดคลองกบสถานการณทHเกดข Cนภายในภายนอกองคการ จานวนความสาเรจของการปรบเปลHยนแผนกลยทธ

-สนบสนนและผลกดนจดแขงขององคการและในสวนงานทHรบผดชอบใหสามารถชวยใหเปาหมายระยะยาว

ขององคการบรรลผล

-สรางแรงบนดาลใจ สรางวสยทศน กาหนดภาพอนาคต สHอสารทศทางอยางชดเจน มพลงในการกระตน

ใหสมาชกทกคนทางานเพHอเปาหมายขององคการ


MC-07 ทกษะการสอนงานและการพฒนาผอ4น (Coaching and Developing Others)

ความหมาย การใหคาแนะนาและฝกสอนผ อ4นถงเทคนคและวธการทางานใหบรรลผลสาเรจรวมท Cงการพฒนาความรและทกษะในการทางานท Cงของตนเองและของผ อ4นได

อยางตอเน4องอยเสมอ

การกาหนดกลยทธ และเปาหมายหรอผลลพธท4ตองการจากการสอนงาน รวมท Cงสอนงานใหเปนไปตามมาตรฐานการสอนงานท4กาหนดข Cน โดยพจารณาจาก

ความแตกตางของผถกสอนเปนสาคญ ตลอดจนการปรบเปล4ยนรปแบบและเทคนคการสอนงานใหม ๆ ใหเหมาะสม

วางแผนกาหนดรปแบบ แนวทางการเรยนร และพฒนาบคลากรรวมท Cงการตรวจสอบ ตดตาม และการประเมนผลการเรยนรและการพฒนา พรอมท Cงสอนแนะ

และใหคาปรกษาแนะนาถงวธการแกไขปรบปรง และพฒนาขดความสามารถแกผ อ4น


1 รและเขาใจบทบาทหนาท4 ประโยชนและการนาอปกรณ/เคร4องมอมาใชในการสอนงาน

(ข CนพCนฐาน) -อธบายไดถงรปแบบ บทบาทหนาท4 และประโยชนของการสอนงานจากหวหนางาน จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได

-จดหาอปกรณและเคร4องมอดานเทคโนโลยตาง ๆ เพ4ออานวยตอการสอนงานตามท4กาหนด จานวนคร Cงท4ไมสามารถจดหาอปกรณได

-ตอบขอซกถามถงวธการและข Cนตอนการใช การดแลรกษา และประโยชนของอปกรณและเคร4องมอท4มตอการสอน จานวนคร Cงท4ไมสามารถตอบขอซกถามได

งาน

-วเคราะหสารวจตนเองมจดแขงและจดออนในสมรรถนะใดในการทางานเร4องใด เพ4อหาวธ โอกาสในการพฒนา

ตนเอง

-ยอมรบฟงคาแนะนาจากผ อ4นในการหาวธการใหความรเพ4อเพ4มขดความสามารถของผ อ4นใหดข Cน จานวนคร Cงท4ไมยอมรบฟงคาแนะนาจากผ อ4น

2 วางแผนการสอนงานและอธบายผลลพธและเปาหมายการสอนงานแกผใตบงคบบญชา

(ข Cนปฏบต) -วางแผนการสอนงานแกผ ใตบงคบบญชาไดตามแนวทางปฏบตท4กาหนด จานวนแผนการสอนงานแตละคร Cง

-อธบายไดถงผลลพธท4ตองการจากการสอนงานแกผ ใตบงคบบญชาไดตามแนวทางท4กาหนด จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได

-อธบายไดถงลกษณะพฤตกรรมและความคาดหวงของผ ใตบงคบบญชาวาแตละคนเปนอยางไร จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได

-คดรเร4มหวขอการเรยนร และแนวทางในการพฒนาสมาชกในทมในเร4องใหม ๆ อยเสมอ จานวนคร Cงในการรเร4มเรยนรส4งใหม ๆ

-กาหนดเปาหมาย ระยะเวลาความสาเรจ ในเร4องท4ตองพฒนาการเรยนร และพฒนาสมาชกในทม จานวนผลสาเรจในการกาหนดเปาหมาย

-อธบายไดถงจดแขงและจดออนของสมาชกในทมท4จาเปนตองพฒนาทกษะ จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได

3 มองภาพรวมของเปาหมายการสอนงาน ตดตามผลลพธวธการดาเนนการจดการเรยนรและพฒนาท4 ใหกบ

(ข Cนประยกต) ผอ 4น

-อธบายไดถงการเช4อมโยงของเปาหมายการสอนงานกบผลลพธท4ตองการของหนวยงานและองคการ จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได

-ยกตวอยางแนวปฏบตขององคการอ4น ๆ ในเร4องท4เก4ยวของกบการสอนงานแตละคร Cงได จานวนคร Cงท4ไมสามารถยกตวอยางได

-ตดตามการสอนงานของสมาชกในทม จานวนคร Cงท4ปรบเปล4ยนการสอนใหเหมาะสม

-ใหการสอนแนะพนกงานใหมเพ4อใหมความรและทกษะในการใชเคร4องจกร การใชโปรแกรมในการบรหารอาคาร

หรอดานอ4น ๆ ดวยวธการสอนงานแบบ OJT (On the Job Training) สอนจากการปฏบตจรงในพCนท4ทางานจรง

-ตดตามและประเมนผลลพธ ถงวธการดาเนนการจดการเรยนร และพฒนาท4ใหกบผ อ4นใหเหมาะสมกบกลมเปาหมาย จานวนคร Cงในการตดตามผลลาชา

4 กาหนดเปาหมายและคดหาวธการสอนงานในรปแบบใหม ใหเหมาะสมกบหนวยงาน

(ข Cนกาวหนา) -กาหนดเปาหมายหรอผลลพธท4ตองการ รวมถงการวดประเมนผลการสอนงานของผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Cงของการกาหนดเปาหมายและมาตรฐาน

-สอนแนะการใชเทคนคและวธการในการสอนงานแกผ อ4นท Cงภายในภายนอกหนวยงาน การวดผลการสอนงาน

-ตดตามและวเคราะหผลการสอนงานของสมาชกในทม จานวนคร Cงของการสอนแนะผ อ4น

-ปรบเปล4ยนรปแบบการสอนงานใหเหมาะสมกบลกษณะพฤตกรรมแตละคน จานวนคร Cงในการตดตามการสอนงาน

-ใหคาแนะนาในการต Cงคาถามเพ4อปรบเปล4ยนทศนคตและมมมองในการทางาน

-คดรเร4มโปรแกรมการพฒนาเพ4อใหพนกงานเกดการเรยนรส4งใหม ๆ อยตลอดเวลา จานวนโปรแกรมในการพฒนาใหม ๆ

-พดชกจงและกระตนใหผ อ4นรกการเรยนรและหม4นพฒนาตนเองอยเสมอ จานวนคร Cงการพดชกจง และกระตนผ อ4น

5 กาหนดกลยทธและกระตนจงใจใหหวหนางานใสใจกบการสอนงาน

(ข Cนเช4ยวชาญ) -กาหนดกลยทธ แผนงาน เคร4องมอ และทรพยากรในการสอนงานใหกบหนวยงาน จานวนคร Cงท4กาหนดแผนกลยทธเพ4อการสอนงาน

-คดหาวธการกระตนใหหวหนางานสนใจใสใจกบการสอนแกผ ใตบงคบบญชาในทม จานวนคร Cงในการกระตนจงใจ

-สนบสนนและผลกดนใหเกดโครงการจดทาแผนพฒนาบคลากรรายบคคล (Individual Development Plan : IDP)

-กาหนดตวช Cวดผลงานหรอเปาหมายของการเรยนรและการพฒนาผ อ4น เปอรเซนตความสาเรจของการช Cวดผลงาน

-ตดตามประเมนผลการเรยนร และการพฒนาของผ ใตบงคบบญชา เปอรเซนตความแมนยาของการประเมน

-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ ใตบงคบบญชาในการปรบปรงรปแบบการเรยนร และการพฒนา จานวนคร Cงในการใหคาปรกษาและแนะนา


MC-08 ทกษะการส*อสารประสานงาน (Communication and Coordination)

ความหมาย -การระบไดถงบคคลและวนเวลาท7เหมาะสมในการตดตอประสานงานและชองทางการส7อสารในรปแบบตาง ๆ รวมท Fงความสามารถในการส7อสารประสานงานกบผ อ7น

ท Fงภายในและภายนอกหนวยงาน ตลอดจนการใหคาแนะนาแกผ อ7นถงเทคนคและวธการในการส7อสารประสานงานกบหนวยงานตาง ๆ เพ7อใหไดผลลพธตามเปาหมาย

ท7ตองการ

-ทกษะและศลปะในการรบรและจบประเดนจากการฟงและการอาน เพ7อการถายทอด และเผยแพรแนวความคด นโยบาย แผนงาน และวตถประสงคหลกของ

หนวยงานไปยงผ รวมงาน ผ เก7ยวของ โดยการพด การเขยน และการนาเสนอเพ7อใหบรรลวตถประสงคท7ตองการ ตลอดจนสามารถโนมนาวจงใจผ รวมงานและ

ผ เก7ยวของในการปฏบตงานใหบรรลผลสาเรจ


1 ฟง พด อาน เขยนในระดบบคคลท*วไป

(ข FนพFนฐาน) -ฟงส7งท7ผ อ7นบอกหรอนาเสนอไดเขาใจถกตอง ชดเจนตรงตามประเดนท7ผ พดตองการส7อ จานวนคร Fงท7ถายทอดขอมลจากการรบฟงผดพลาด

-อธบายประเดนสาคญจากขอความหรอรายงานตาง ๆ ท7อานได จานวนคร Fงท7ไมสามารถอธบายได

-พดและเขยนโดยใชภาษาท7บคคลท7วไปสามารถเขาใจและโตตอบระดบบคคลได จานวนคร Fงท7ส7อสารขอความผดพลาด

ใหขอมล ซกถามความตองการ และตดตามงาน

-ใหขอมล และรายละเอยดตาง ๆ แกผ อ7นใหดาเนนการตอไดถกตองตามท7ไดรบมอบหมาย จานวนคร Fงท7ไมสามารถช Fแจงขอมล

-ซกถามความตองการของผ ท7มาตดตอไดตามกรอบหรอแนวทางท7กาหนด จานวนคร Fงท7ไมสามารถซกถามรายละเอยด

-ตดตามงานท7สงตอเพ7อใหงานสาเรจลลวงตามเปาหมาย จานวนคร Fงในการตดตามงานไมสาเรจ

2 วเคราะห จบประเดน ถายทอดขอมลและเขยนบนทกรายงาน

(ข Fนปฏบต) -ฟงและอานขอความ และนามาวเคราะหจบประเดนใจความสาคญท Fงความหมายโดยตรงและโดยนย จานวนคร Fงท7จบประเดนผดพลาด

-ถายทอดและแลกเปล7ยนขอมลกบผ อ7นไดอยางถกตอง ตรงประเดน และทนเวลา จานวนคร Fงท7ถายทอดแลกเปล7ยนขอมลผดพลาด

-เขยนบนทก รายงาน และประเดนตาง ๆ ท7ตองการนาเสนอไดกระชบ ชดเจน และไดใจความ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน

ตรวจสอบความเขาใจและใหคาแนะนาผอ*น

-หาวธการในการตรวจสอบความตองการของผมาตดตอ เพ7อใหม7นใจไดวาเขาใจถกตองตรงกน จานวนคร Fงของการสอบถามหรอตรวจสอบ

-ใหคาแนะนาแกผ อ7นในการใหและรบขอมลหรอรายละเอยดตาง ๆ จากผมาตดตอ จานวนคร Fงของการใหคาปรกษาหรอแนะนา

3 อธบายประเดนซบซอนและเขยนรายงานการวเคราะห

(ข Fนประยกต) -อธบายประเดนท7มความซบซอนยากแกการเขาใจใหผ ท7เก7ยวของเขาใจได จานวนคร Fงท7ไมสามารถอธบายได

-เขยนรายงานโดยจดลาดบข Fนตอนการนาเสนอประเดนในรายงานไดอยางเปนระบบ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน

ตดตามงานและจดการแกไขปญหาตาง ๆ ได

-หาวธการตดตามงานจากผ อ7นท7ตดตอยากในหนวยงานท Fงภายในภายนอกองคการ จานวนคร Fงในการตดตามงานไมสาเรจ

-หาวธการแกไขปญหาตาง ๆ ท7เกดข Fนจากการตดตอประสานงาน จานวนคร Fงท7ไมสามารถแกไขปญหาได

4 ถายทอดนโยบาย กลยทธ และปรบปรงวธการพดและเขยน

(ข Fนกาวหนา) -ถายทอดนโยบาย กลยทธ ประเดนสาคญระดบหนวยงานใหผ ท7เก7ยวของเขาใจได จานวนคร Fงท7ไมสามารถถายทอดแลกเปล7ยนได

-ใหคาแนะนาในการปรบปรงแกไขวธการพดและเขยนของผ อ7นใหมประสทธภาพภาพมากข Fน จานวนคร Fงของการใหคาแนะนา

ช kแจงตอบขอซกถามและเสนอแนวทางในการพฒนาปรบปรง

-ช Fแจงและตอบขอซกถามเก7ยวกบขอมลและประเดนสาคญระดบหนวยงานแกผ อ7นได จานวนคร Fงท7ไมสามารถใหขอมลหรอตอบขอซกถาม

-นาเสนอแนวทางการปรบปรงและพฒนาวธการตดตอประสานงานใหมประสทธภาพ จานวนคร Fงของการนาเสนอ

-คดหาวธการกระตนจงใจใหผ ใตบงคบบญชาเปล7ยนแปลงแนวทางการตดตอประสานงานกบผ อ7น จานวนคร Fงท7ใชวธการกระตนจงใจ

5 ส*อสารประเดนระดบองคการและเปดใจกวางรบฟง

(ข Fนเช7ยวชาญ) อ'-ธบายนโยบาย กลยทธและประเดนสาคญระดบองคการใหผ อ7นท Fงภายในและภายนอกองคการคลอยตามได จานวนคร Fงท7ไมสามารถอธบายได

-เปดกวางรบฟงความคดเหนของผ อ7น และสงเสรมใหเกดการส7อสารท7มประสทธภาพภายในองคการ จานวนคร Fงของการเปดกวางและสงเสรมการส7อสาร

ออกแบบระบบการประสานงาน และตดตอประสานงานระดบองคการ

-ออกแบบระบบและแนวทางในการตดตอประสานงานท7มประสทธภาพ เปอรเซนตความสาเรจของระบบและแนวทาง

-ตดตอประสานงานเร7องสาคญ ๆ ระดบองคการกบท Fงภายในและภายนอกองคการไดอยางมประสทธภาพ เปอรเซนตความผดพลาดของการประสานงาน


MC-09 ทกษะการมอบหมายงาน (Delegation)

ความหมาย -การวเคราะหความรและความสามารถของผ รบมอบหมายงานแตละคน รวมถงการอธบาย วธการ ข Aนตอน และเปาหมายทDคาดหวงจากผ รบมอบหมายงาน ตลอดจน

การใหคาปรกษาแนะนาแกผ รบมอบหมายงานในปญหาหรอประเดนคาถามตาง ๆ

-การวเคราะหและมอบหมายงานทDแตกตางกนไปตามลกษณะพฤตกรรมทDแสดงออกของลกทม รวมท Aงการสอนและจงใจใหผ อDนทางานไดสาเรจตาม

ลกษณะงานทDไดมอบหมายให


1 สอบถามและตอบขอซกถาม พรอมท Xงกาหนดขอบเขตงานไดเหมาะสม

(ข AนพAนฐาน) -แยกแยะงานออกเปนกจกรรมยอย ๆ และพจารณาดวาอะไรทDเราจะทาเอง อะไรจะมอบใหคนอDนทา

โดยใชหลกในการพจารณาตนเอง คอ ความเหมาะสมสอดคลองกบความสามารถ ขอบเขตสทธอานาจ โครงสราง

และสายงานบงคบบญชาในองคการ

-ใหขอมลลกทมทDไดรบการมอบหมายอยางครบถวนอาท นโยบายและข AนตอนการปฏบตงานทDเกDยวของกบงานอDน

ความสมพนธระหวางงานน Aนกบภาพรวมขององคกร ขอบเขตความรบผดชอบ ฯลฯ

-สอบถามลกทม ถงแนวทางและวธการทDจะทาใหงานประสบความสาเรจตามเปาหมาย จานวนคร Aงในการสอบถามลกทม

-ตอบขอซกถามแกลกทมถงรายละเอยดตาง ๆ ของงานทDมอบหมายไดตรงประเดน จานวนคร AงทDไมสามารถตอบขอซกถามได

-กาหนดขอบเขตของงานใหกบลกทมไดตามกรอบหรอแนวทางทDกาหนด จานวนคร Aงในการมอบหมายงานไมเหมาะสม

2 สารวจตนเอง ปรบทศนคตการมอบหมายงาน ตดตามประเมนผลการทางาน และช Xแจงความจาเปน

(ข Aนปฏบต) ในการปรบเปลaยนพฤตกรรมของลกทม

-มการสารวจตนเองและพรอมทDจะปรบเปลDยนทศนคตความคดในเรDองของการมอบหมายหรอการกระจายงาน

อยางมมมมองทDถกตองตามวตถประสงคทDแทจรง

-เขาใจการมอบหมายงานเปนการเพDมประสทธภาพการทางานอยางทวคณ มลกทมมาชวยทากจการงานตาง ๆ

ใหลลวง ทาใหหวหนางานมเวลาเพDมข AนในการทาสDงอDนทDควรทา

-ตดตามและประเมนผลการทางานของลกทมเปนระยะอยางตอเนDองอยเสมอ จานวนคร Aงในการตดตามและประเมนผลงาน

-อธบายไดถงขอด และขอทDควรพฒนาปรบปรงของลกทมแตละคน จานวนคร AงทDไมสามารถอธบายได

-ช AแจงเหตผลความจาเปนในการปรบเปลDยนพฤตกรรมของลกทมเพDอเปาหมายการทางานของทม จานวนคร AงทDลกทมทางานผดพลาด/ลาชา

3 สอนและจงใจลกทมใหทางานสาเรจ และยอมรบในผลงานทa เกดข Xน

(ข Aนประยกต) -มการประชมในภาพรวมขององคกร และมการประชมพดคยในหนวยงานยอยเพDอแลกเปลDยนแสดงความคดเหน

หาขอตกลงรวมกนและเพDอใหทกคนในสวนงานเขาใจและรบทราบรวมถงยอมรบ หนาทDและภาระงานของบคลากรในสวนงานท Aงหมด

-พจารณาถงทกษะ ความถนด ของลกทมทกคน วาใครมทกษะทDตรงกบงานอะไรบาง และเลอกคนทDเหมาะสมทDสด

-วางแผนเตรยมการมอบหมายงาน จากระดบความสาคญของเน AองานวางานสวนไหนทDควรมอบหมายใหลกทมบาง

-สอนแนะลกทมถงกรอบหรอแนวทางในการทางานทDถกตอง จานวนคร Aงของการสอนงานแกลกทม

-พดจงใจใหลกทมทางานใหสาเรจไดตรงตามเปาหมายทDกาหนดข Aนของหนวยงาน จานวนช AนงานของลกทมทDไมสาเรจ

-ยอมรบผลของงานทDไดรบมอบหมายใหกบลกทมท Aงทางบวกและทางลบ จานวนคร AงทDไมรบผดชอบในผลงานทDเกดข Aน

-ตดตามและประเมนผลการทางานของลกทมเปนระยะอยางตอเนDองอยเสมอ

4 สอนและใหคาแนะนาแกผอaนถงแนวทางการแกไขปญหาทa เกดข Xนจากการมอบหมายงาน

(ข Aนกาวหนา) -สอนผ อDนถงแนวทางและเทคนคการมอบหมายงานแกลกทมทDมลกษณะแตกตางกนไป จานวนคร Aงในการสอนงานแกผ อDน

-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ อDนถงแนวทางการแกไขปญหาทDเกดข Aนจากการมอบหมายงาน จานวนคร Aงของการใหคาปรกษาแนะนาแกผ อDน

-แจงรายละเอยดใหลกทมทราบวามหนาทDอะไรบาง รวมถงใหคาแนะนาตาง ๆ ทDคดวาพวกเขาจาเปนตองทราบ

-มการมอบหมายงานทDดทาใหเปนลายลกษณอกษร เชน การสงอเมล การพมพใน Social Media ทDตกลงรวมกน

-อธบายใหลกทมทราบวางานทDไดรบมอบหมายมความสาคญ และเชDอมโยงกบคนอDนในทมอยางไร

-มการบอกเหตผลเสมอวาทาไมเขาถงเปนคนทDเหมาะสมทDสดในการทางานช Aนน A

-วางแผนการคมงาน ท AงวธการและเวลาทDใช โดยพจารณาข Aนตอนของงานแตละช Aนรวมกบกรอบเวลาของงาน

เพDอสามารถวางแผนการควบคมเปนระยะ ตลอดจนกาหนดวธการตดตามคมงานใหชดเจน

-เปดโอกาสใหลกทมไดเสนอแนวคดหรอรวมวางแผนการทางานกบผ จดการดวย

-แจงวนสงงานใหชดเจนรวมถงกาหนดการตาง ๆ ทDจะเกดข AนในชวงเรDมทางานจนถงกาหนดวนสงงาน

-ทกคร AงทDมอบหมายงานใหลกทม ตองพจารณาดวยวามสDงใดบางทDพวกเขาจาเปนตองใชเพDอทางานใหสาเรจ

ตามทDไดรบมอบหมาย เชน อปกรณ งบประมาณ อานาจในการสDงการ รวมถงสทธhในการเขาถงขอมลตาง ๆ

ถาลกทมพบปญหาและตองการสDงใดเพDมเตมกเปนหนาทDของหวหนาทDตองจดหาให

-หวหนางานมการกระตนการทางานในทม

5 จงใจและคดหาวธการมอบหมายงานเพaอสรางมลคางานเพaมข Xน

(ข AนเชDยวชาญ) -คดหาวธการกระตนจงใจใหผ อDนเหนความสาคญของการมอบหมายหรอกระจายงานใหกบผ อDน จานวนคร AงของวธการกระตนจงใจทDคดได

-คดหาวธการมอบหมายงานทDสรางมลคางานทDเพDมข Aนกบลกทม จานวนคร Aงของวธการใหม ๆ ทDคดได

-จดหาและกาหนดชองทางการสDอสารทDลกทมสามารถตดตอกบหวหนางานไดในเวลาทDพวกเขาตองการคาแนะนา

หรอประสบปญหา

-ตดตามตรวจสอบการทางานทDตนเองมอบหมายไปอยางใกลชดตามแผนทDวางไว

-ใหกาลงใจ คอยชวยเหลอแกปญหาทDทมงานพบเสมอ ๆ

-ไมปลอยใหทมงานตองอยกบปญหานานเกนไป เพราะนอกจากจะทาใหไมสามารถทางานสาเรจแลว

จะทาใหทมงานหมดกาลงใจในการทางาน สงผลใหประสทธภาพการทางานจะลดลง

-เมDองานช AนใดประสบความสาเรจหวหนางานควรหาสญลกษณบางอยางทDเปนตวเฉลมฉลองความสาเรจของทมงาน

-เลอกคนใหถกงาน (put the right man on the right job ) ประเมนความสามารถของบคลากร ตามตาแหนงงาน

หนาทDความรบผดชอบ ความเหมาะสมสอดคลองกบความสามารถ ขอบเขตสทธอานาจ โครงสรางและ

สายงานบงคบบญชาในองคการ ประสบการณ ความร และทกษะตาง ๆ ทDจาเปน ภาระงานทDผ รบมอบหมายมอย

ในปจจบน เพDอใหสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ

-พจารณาความหลากหลายของทรพยากรบคคลดานอปนสยของบคคลทDอาจมผลกระทบตองาน เกงแตทารวมกบ

ทมไมได หวหมอ ทางานตามสDง ไมแกดดยาก เฉDอยแฉะ ตามไมทน

-พยายามมอบหมายงานใหทDวถง กระจายงาน อยามอบเกนกาลง นอยกวากาลง


MC-10 ทกษะการสรางทมงาน (Team Building)

ความหมาย ความสามารถในการกาหนดเปาหมายและบทบาทหนาท8ของสมาชกในทม รวมท @งการสรางบรรยากาศของการทางานเปนทมดวยการใหความรวมมอและ

ความชวยเหลอซ8งกนและกน ตลอดจนการกระตนจงใจใหสมาชกในทมยดม8นและผกพนธตอเปาหมายรวมกน

ความต @งใจท8จะทางานรวมกบผ อ8น เปนสวนหน8งในทมงาน หนวยงานหรอองคการ ใหความรวมมอในการสรางและดารงรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม


1 ทาหนาทYของตนในทมใหสาเรจ

(ข @นพ@นฐาน) -พฒนาตนเองใหมความสามารถเหมาะสม มทศนคต แรงจงใจท8ดตอภารกจและเปาหมายท8มรวมกนในทม

-ในฐานะสมาชกตองรบรนโยบายจดมงหมายและวตถประสงคในการทางานดวยความเขาใจตรงกนกบทม จานวนคร @งท8อธบายวตถประสงคในการทางานได

-มสวนรวมในการแกปญหาและตดสนใจในเร8องท8เก8ยวกบงานของตนเองมากท8สด

-มความคดรรเร88มสรางสรรคใหม ๆ ในการปฏบตงานอยเสมอ จานวนคร @งท8นาเสนอความคดใหม ๆ

-การแกปญหาความขดแยงท8เกดข @นไมวาจะมสาเหตมาจากอะไรกตาม ในฐานะสมาชกจะตองคานงถง

ความพอใจของทกฝายเปนสาคญ

-มความจรงใจเช8อใจและไวใจซ8งกนและกนในทม และมความซ8อสตยตอหนวยงาน

2 ใหความรวมมอในการทางานกบเพYอนรวมงาน

(ข @นปฏบต) -ใหความรวมมอกบทมและเรยนรในการใชการบรหารความขดแยงในเชงสรางสรรคในการทางานกบทม จานวนคร @งท8ใหความรวมมอกบทมงาน

-มสวนรวมในการนาเสนอความคดและแสดงออกถงความพยายามนาเสนอความคดท8หลากหลายใหกบทม จานวนคร @งท8นาเสนอความคดเหน

-พฒนาตนเองอยางตอเน8องเปดรบตอส8งทาทาย และเตรยมพรอมรบเปล8ยนแปลงในสถานการณตาง ๆ

-ใหความรวมมอและทาใหเกดการยอมรบในทม ยอมทาตามและชวยเหลอหรอมผลตอการตดสนใจของ

เพ8อนรวมงาน

3 ประสานความรวมมอของสมาชกในทม

(ข @นประยกต) -รบฟงความเหนของสมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผ อ8น รวมถง ผ ใตบงคบบญชา และผ รวมงานเพ8อทางาน จานวนคร @งท8รบฟงความคดเหนสมาชกทานอ8น

ใหบรรลเปาหมายของทม/องคการรวมกนและพยายามท8จะเพ8มประสทธภาพขององคการ

-จดการประชมประสานงานเม8อตองมการรบรและตดสนใจรวมกนในทม จานวนคร @งในการจดประชมประสานงาน

-มสวนรวมในการผลกดนใหเกดการปรบปรงทกษะการตดตอส8อสารของสมาชกในทม จานวนคร @งท8นาเสนอปรปปรงทกษะการส8อสาร

-สงเสรมบรรยากาศในการทางานเปนทม มการแบงหนาท8และความรบผดชอบรวมกน

-ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพ8อสนบสนนการทางานรวมกนใหมประสทธภาพย8งข @น

-สงเสรมใหทกคนมสวนรวมในการแสดงความคดเหนชวยกระตนพนกงานใหทางานของตนและทมงาน จานวนคร @งท8มการกระตนพนกงาน

อยางเตมความสามารถ

4 การสนบสนนและชวยเหลองานเพYอนรวมทมเพYอใหงานประสบความสาเรจ

(ข @นกาวหนา) -ถายทอดความร ทกษะการทางานเปนทมใหกบผ ใตบงคบบญชาไดมความรความเขาใจในดานจตวทยาของ จานวนคร @งท8มการถายทอดความร

กลม พฤตกรรมของคนเม8ออยในกลม และตระหนกถงโครงสรางของกลมกบการทางานเปนทม

-มเทคนคในการส8อความและการตดสนใจโดยตระหนกถงความขดแยงและการแกไขปญหาของทม จานวนคร @งท8นาเทคนคมาชวยในการตดสนใจของทมงาน

-มความสามารถในการสรางแรงจงใจใหพนกงานทางานเปนทมและปฏบตงานในหนาท8ความรบผดชอบไดอยางเตม

ความสามารถ

-มการวางแผนการปฏบตงาน สงเสรมใหสมาชกไดมสวนรวมตดสนใจวางแผนและประเมนผลงานรวมกน จานวนแผนงานท8แลวเสรจ

-รกษามตรภาพอนดกบเพ8อนรวมงานและชวยเหลอกนในวาระตาง ๆ เพ8อใหงานสาเรจลลวงเปนประโยชน

ตอสวนรวม

-สนบสนนใหมการตดตอส8อสารระหวางสมาชกดวยกน และระหวางผ นากบสมาชก

-สงเสรมสนบสนนใหเกดความสามคค รวมแรงรวมใจ ปฏบตงาน แกไขปญหา มการแบงปนชวยเหลอ

ซ8งกนและกนในทม

เขาใจเปาหมายและวตถประสงคของหนวยงานวาเปนอยางไร โดยพยายามชวยทาทกอยางใหเปาหมาย

ขององคการน @นบรรลผล

5 สามารถนาทมใหปฏบตภารกจไดผลสาเรจ

(ข @นเช8ยวชาญ) -สงเสรมความสามคคเปนน @าหน8งใจเดยวกนในทม โดยไมคานงความชอบหรอไมชอบสวนตน

-ชวยประสานหรอคล8คลายแกไขปญหาท8เกดข @นในทม จานวนคร @งท8ชวยประสานงานและคล8คลายปญหา

-มความเช8ยวชาญในกระบวนการสรางทมงาน สามารถอธบาย ถายทอด สอนแนะเก8ยวกบ การรบรปญหา จานวนคร @งท8อธบาย ถายทอดข @นตอนการสรางทมงาน

ใหหวหนาทมหรอสมาชกตระหนกถงปญหาและเกดความตองการท8จะแกไขปญหาใหหมดไป

-มวธรวบรวมและวเคราะหขอมลเพ8อใหไดขอเทจจรงเพ8อกาหนดทางเลอกในการแกปญหาและแนวปฏบต

สรางบรรยากาศในทมใหเกดการระดมความคดแนะนาการวางแผนการปฏบตการใหออกมาเปนรปธรรม

และชวยอานวยความสะดวกหรอขอความชวยเหลอจากภายนอกหนวยงาน/กลม หรอท8ปรกษา (ถาม)

-มการตดตามงานกบทมงาน ดแลใหปฏบตงานตามแผนอยางราบร8นมงสเปาหมายท8ตองการ

-จดใหมการประเมนผลลพธจากการดาเนนงานถงความมประสทธภาพของทมเพ8อหาโอกาสในการพฒนา


MC-11 ทกษะมนษยสมพนธ (Human Relations)

ความหมาย ความสามารถในการสรางและรกษาความสมพนธกบเพ8อนรวมงาน บคคลท8วไป รวมถงบคคลหรอหนวยงานภายนอกท8มความสาคญตอการดาเนนธรกจ

ขององคการ เพ8อใหเกดความรกใคร นบถอ ความรวมมอ ความจงรกภกด และความสาเรจ พรอมท Mงความสามารถในการวางแผนและจดกจกรรมเสรมสรางความสมพนธ

อยรวมกบผ อ8นไดอยางมความสข


1 ย Xมแยม แจมใส และใหความชวยเหลอกบเพ_อนรวมงาน แสดงน Xาใจ เตมใจท_จะทางานกบเพ_อนรวมงาน

(ข MนพMนฐาน) ตองพยายามทาความเขาใจและปรบปรงพฤตกรรมบางอยางใหเขากบคนสวนใหญ

-ย Mมแยม แจมใส และทกทายเพ8อนรวมงานและลกคา เรยกช8อ จดจาไดอยางแมนยา จานวนคร Mงท8ไมย Mมแยม แจมใสและทกทายเพ8อนรวมงาน

-ใหความชวยเหลอเอ MอเฟMอเผ8อแผและใหคาแนะนาแกเพ8อนรวมงาน แสดงน Mาใจกบเพ8อนรวมงานเสมอ จานวนคร Mงของการใหความชวยเหลอ

-ยอมรบฟงความคดเหนของผ อ8น แสดงความเตมใจท8จะทางานรวมกบผ อ8น จานวนคร Mงท8เตมใจทางานรวมกบผ อ8น

-พยายามเขาใจถงธรรมชาตของมนษยในเร8อง ตาง ๆ เม8อตองอยรวมกลมกนเปนจานวนมาก มความแตกตางกน

ในดานความสนใจ ความสามารถ ความตองการทางสงคม ศกยภาพ สตปญญา อารมณ นสย และอ8น ๆ

-ตองพยายามทาความเขาใจและปรบปรงพฤตกรรมบางอยางใหเขากบคนสวนใหญใหได

-พรอมท8จะใหบรการแกผ อ8นอยเสมอ

2 รจกตนเอง ปรบปรงประมาณตน รจกการประนประนอม รจกเหตผล ทาความรจกกบผอ_นและเสนอ

(ข Mนปฏบต) ความชวยเหลอ มความเสยสละ สรางความเช_อม_น เอาใจใสเพ_อนรวมงาน ปรบตนเองใหเขาได

กบเพ_อนรวมงาน

-รจกตนเอง รจกความสามารถ สมอง และบคลกภาพเพ8อการปรบปรงตนเอง เขาใจถงนสยและความสามารถของตน

-ปรบปรง ประมาณตน รจกการประนประนอม รจกเหตผล เพ8อท8จะทางานกบคนอ8นไดอยางกลมกลนและราบร8น

-แนะนาตนเองและทาความรจกกบผ ท8เก8ยวของในการทางานกอน จานวนคร Mงของการทาความรจกผ อ8น

-อาสาเขาชวยเหลอหรอใหคาแนะนาแกผ อ8นแมไมมการรองขอกอน จานวนคร Mงของการอาสาชวยเหลอผ อ8น

-แสดงความเสยสละในส8งท8ตนเองใหได ทาได

-สรางความเช8อม8นใหกบเพ8อนรวมงาน เอาใจใสเพ8อนรวมงานและปรบตนเองใหเขาไดกบเพ8อนรวมงาน

-มองหาสวนดและยอมรบความสามารถของเพ8อนรวมงาน

3 เขารวมกจกรรม แกไขขอขดแยง และใหคาแนะนา ไมใชอารมณในการแกปญหา

(ข Mนประยกต) เขาใจถงวธการตดตอ ส_อสารและวธการจงใจ เพ_อใหมตรภาพน Xนเปนไปดวยดตามท_ ตองการ

-เขารวมกจกรรม และงานเล Mยงสงสรรคเพ8อทาความรจกและรกษาความสมพนธกบผ อ8น จานวนคร Mงของการเขารวม

-แกไขปญหาหรอขอขดแยงกบผ อ8นโดยอางองเหตผลและต Mงอยบนขอเทจจรง จานวนคร Mงของการแกไขปญหา

-ใหคาแนะนาผ อ8นถงวธการสรางสมพนธภาพและทาความรจกกบผ อ8น จานวนคร Mงของการใหคาแนะนา

-ไมใชอารมณในการแกปญหา

-เขาใจถงวธการตดตอ ส8อสารและวธการจงใจ เพ8อใหมตรภาพน Mนเปนไปดวยดตามท8ตองการ

-เอาใจเขามาใสใจเรา รจกใหเกยรตและเคารพสทธของผ อ8น เคารพการตดสนใจหรอความคดเหนของคนอ8น

4 วางแผนจดกจกรรม จงใจ กระตนเราและสรางความสมพนธกบบคคลภายในและภายนอก

(ข Mนกาวหนา) -วางแผนจดกจกรรม และสรางและรกษาความสมพนธภาพระหวางพนกงานภายในองคการ เปอรเซนตความสาเรจของการทากจกรรม

-คดหาวธการทาความรจกเพ8อสรางสมพนธกบลกคาหรอบคคลภายนอกองคการ จานวนคร Mงของการพดคยกบลกคาหรอบคคลภายนอก

-จงใจ กระตนเรา ใหเกดการตอบสนองมากย8งข Mนในการท8จะสรางความสมพนธกบบคคลอ8นใหเกดความสาเรจและ

เกดการยอมรบ

-รจกการสรางแรงจงใจและนามาใชในการบรหารงานแทนการออกคาส8งหรอการลงโทษ

-สรางบรรยากาศในการทางานท8ด เกดวฒนธรรมองคการท8ด รวมมอรวมใจในการมผลสาเรจรวมกน

-เอาใจใสในความสมพนธของกลมตาง ๆ ใหความรก ความเขาใจ ใหเกยรต แสดงความโปรงใสใหเปนท8ไววางใจ

เพ8อใหเกดศรทธา บารมและความสมพนธท8ดตอกนกบสมาชกในทม

-ประพฤตตนเปนแบบอยางท8ด คดกอนพดเม8อจะตาหนผ อ8น รจกใหอภยเม8อสมาชกในทมเกดความผดพลาด

-ควบคมอารมณได ใสใจลกทม ถามสารทกขสกดบ รวมทกข รวมสข

5 สรางและรกษาความสมพนธกบผท_มความสาคญตอธรกจ และแกไขขอขดแยง

(ข Mนเช8ยวชาญ) -แนะนาตนเองเพ8อทาความรจกกบบคคลหรอหนวยงานภายนอกท8มความสาคญตอองคการ จานวนคร Mงของการพดคยกบบคคลภายนอกท8สาคญ

-คดหาวธการรกษาความสมพนธกบบคคลหรอหนวยงานภายนอกท8มความสาคญตอองคการ จานวนคร Mงของการแกไขปญหา

-แกไขปญหาหรอขอขดแยงท8เกดข Mนระหวางองคการกบบคคลหรอหนวยงานภายนอกองคการ

-สงเสรมความมมนษยสมพนธท8ดและปลกฝงวฒนธรรมในเร8องการเคารพใหเกยรตซ8งกนและกนใหเกดข Mนภายใน

องคการ

-พรอมดวยคณสมบตสวนตวท8เหมาะสมกบการเปนผ นา มน Mาใจในการปฏบตงานเพ8อสวนรวมและองคการ


MC-12 ทกษะในการนาเสนองาน (Presentation Skill)

ความหมาย ความสามารถในการวางแผน ปรบเปล5ยนกลยทธการนาเสนองาน รวมท =งการ คดหาเทคนคและวธการกระตนจงใจใหผ ฟงสนใจและมสวนรวมในระหวาง

การนาเสนอขอมลหรอรายละเอยดตาง ๆ ใหกบกลมผ ฟงในระดบท5แตกตางกน ตลอดจนการนาเคร5องมอวทยากรสมยใหมมาใชในการนาเสนองานไดเหมาะสมกบกลมเปาหมาย

มทกษะหลายดานท =ง การฟง การพด การอาน การเขยน การถายทอด มภาษากายท5ดแสดงใหเหนถงความม5นใจในคาพดของผ นาเสนอ ทกคร =งท5นาเสนอนาส5งท5เปนประโยชน

มาแบงปนใหกบผ ฟง นาเสนอยางมความร ความเขาใจในเร5องท5นาเสนอ สรปประเดนใหผ ฟงเขาใจได


1 ร เขาใจ จดเตรยมและตอบขอซกถามถงแหลงขอมลท`นามาเสนอ เตรยมอปกรณเพ`อการนาเสนองานได

(ข =นพ=นฐาน) เขาใจวตถประสงคในการนาเสนอ มขอมลเปนปจจบน ใชรปภาพเปนสอในการการถายทอดขอมล

-อธบายไดถงกระบวนการ ความสาคญ และปจจยสความสาเรจของการนาเสนองาน จานวนคร =งท5ไมสามารถอธบายได

-มวตถประสงคในการนาเสนอท5ชดเจน มรปแบบการนาเสนอเหมาะสม เน =อหาสาระด มความนาเช5อถอ เท5ยงตรง

ถกตอง สมบรณครบถวน ตรงตามความตองการ มขอมลท5เปนปจจบนทนสมย และมเน =อหาเพยงพอแกการ

พจารณาโดยใชรปภาพเปนส5อในการการถายทอดขอมลทกคร =งท5สามารถทาได

-จดเตรยมขอมล เอกสาร และอปกรณท5เก5ยวของตามท5กาหนดข =นเพ5อใชในการนาเสนองาน จานวนคร =งท5จดทาขอมลผดพลาด

-ตอบขอซกถามแกผ รบฟงถงแหลงขอมลและชองทางท5สามารถสบคนหรออางองได จานวนคร =งท5ไมสามารถตอบขอซกถามได

2 ใหขอเสนอแนะ ปรบเปลยนรปแบบ และตรวจสอบความเรยบรอยของเอกสารและอปกรณ

(ข =นปฏบต) นาเสนอดวยความกระชบ ไดใจความ เรยงลาดบไมสบสน ใชภาษาเขาใจงาย

-มขอเสนอท5ด ใหขอเสนอแนะถงวธการนาเสนองานเพ5อสรางความประทบใจแกผ ฟง จานวนคร =งของขอเสนอแนะ

-ปรบเปล5ยนรปแบบการใชโปรแกรม อปกรณ รวมท =งการพดนาเสนองานใหเหมาะสมกบกลมผ ฟง จานวนคร =งการปรบเปล5ยนรปแบบ

-ตรวจสอบความเรยบรอยในการจดเตรยมเอกสารและอปกรณใหพรอมกอนนาเสนองาน จานวนคร =งท5เอกสารและอปกรณไมพรอม

-นาเสนอดวยความกระชบไดใจความ เรยงลาดบไมสบสน ใชภาษาเขาใจงาย ใชตาราง แผนภม แผนภาพ

ในการชวยใหพจารณาขอมลไดสะดวก

-ฝกซอมการนาเสนอบอย ๆ

3 วางแผนคดหาเทคนคสรางความนาสนใจ และสอนแนะผใตบงคบบญชา

(ข =นประยกต) -วางแผนการนาเคร5องมออปกรณ เน =อหานาเสนองานไดครบตามวตถประสงคโครงการท5กาหนดไว จานวนคร =งท5แผนงานประสบผลสาเรจ

-คดหาเทคนคสรางความนาสนใจในการนาเสนองาน เชน น =าเสยง คาพด บคลกภาพ เปนตน จานวนเทคนคใหม ๆ ในการนาเสนองาน

-สอนแนะสมาชกในทมถงหลก วธการนาเสนองานเพ5อสรางความประทบใจแกผ ฟง จานวนคร =งในการสอนแนะ

-มการแสดงออกท5ด เหมาะสม

-สามารถสรปประเดนปญหาใหผ ฟงเขาใจไดชดเจน

-สามารถแสดงความคดเหน ตอบคาถามขอซกถาม ผานส5อตาง ๆ ไดเหมาะสม

4 ปรบเปลยนแผนกลยทธ และหาวธการกระตนจงใจผอ`น และฝกฝนทกษะของผนาเสนอ

(ข =นกาวหนา) -ปรบเปล5ยนแผนการนาเสนองานใหสอดคลองเหมาะสมกบกลมเปาหมาย จานวนคร =งของการปรบเปล5ยนแผนงาน

-คดหาวธการในการกระตนจงใจใหกลมเปาหมายสนใจและมสวนรวมในระหวางการนาเสนองาน จานวนคร =งของการกระตนจงใจ

-ศกษาและฝกฝนตนเองใหมทกษะหลายดาน เพ5อเตรยมความพรอมในการเปนผ นาเสนอท5ด

-คดพจารณาเลอกใชขอมลและลาดบความคด เพ5อจะนาเสนอใหเหมาะแกผ รบการนาเสนอท =งระยะเวลา และโอกาส

-มความรและเปนผ เช5ยวชาญในเร5องท5จะนาเสนอ

-ฝกฝนการพด เพ5อบอกเลาเร5อง โนมนาวจงใจ ใหผ รบฟงการนาเสนอเหนดวย

-เปนนกอานท5มความชานาญ ชดเจนในการส5งสมขอมล ประมวลความรและนามาใชในการนาเสนอไดเพยงพอ

แกความตองการของผ รบฟงการนาเสนอ

-เสรมสรางทกษะการเขยน ในการแสดงความคด ความเช5อ ความร ความรสก อารมณ และทศนคต ของผ เขยน

ใหผ อานไดทราบโดยใชตวอกษร เลอกใชคาดวยการรความหมายท5แทจรงและใชถอยคาใหถกตองเหมาะสม

-ฝกฝนการถายทอดเน =อหาสาระใหเกดความเขาใจถกตองตรงตามวตถประสงค

5 นาเครองมอวทยากรสมยใหมมาใช อางองขอมลภายนอก และใหคาปรกษาแนะนาผอ`น

(ข =นเช5ยวชาญ) -จดหาเคร5องมอ วทยาการสมยใหมมาเสนองานใหมความหลากหลายเหมาะสมตอกลมเปาหมาย จานวนคร =งในการหาเคร5องมอ วทยาการใหม

-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ5นถงเทคนคการนาเสนองานใหมประสทธภาพ จานวนคร =งในการอางองขอมลจากภายนอก

-พฒนาการแสดงออกในการนาเสนอใหกบพนกงานและสมาชกในทม สงเสรมการพฒนาบคลกภาพสาหรบ จานวนคร =งในการใหคาปรกษาแนะนา

การนาเสนอ

-สงเสรมใหมการเรยนรเทคนคการทา PowerPoint หรอการทา Presentstion ดวยเทคนคใหม ๆ

-สนบสนน จดหาอปกรณท5ใชประกอบการนาเสนอ เชน คอมพวเตอร วดทศน เคร5องฉายสไลด กระดานแบบตาง ๆ


MC-13 ความเช(ยวชาญในงาน (Expertise)

ความหมาย ความเช(ยวชาญและความสามารถในการปฏบตงานท(ไดรบมอบหมายไดอยางมประสทธภาพ พรอมท Fงปรบเปล(ยน

และพฒนารปแบบและวธการดาเนนงานเพ(อพฒนาประสทธภาพการดาเนนงานอยเสมอ รวมถงความสามารถ

ในการสอนใหผ อ(นปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ


1 อธบายบทบาทหนาท( วธการทางาน และดาเนนงานตามหนาท(

(ข FนพFนฐาน) อธบายบทบาทหนาท( ข Fนตอน และวธการทางานไดอยางถกตอง จานวนคร Fงท(ไมสามารถอธบายได

ดาเนนงานตามหนาท(ท(ไดรบมอบหมายตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนดข Fนได จานวนขอผดพลาดในการดาเนนงาน

2 ศกษาหาความรเพ(มเตม เสนอวธการเพ(มประสทธภาพการทางานและตอบขอซกถาม

(ข Fนปฏบต) ศกษาหาความรและตดตามขาวสารเทคโนโลยใหม ๆ ท(เก(ยวของกบงานของตน จานวนคร Fงของการศกษาหาความร

เสนอวธการปรบเปล(ยนรปแบบการทางานใหมประสทธภาพเพ(มมากข Fน จานวนคร Fงของการนาเสนอ

ตอบขอซกถามเก(ยวกบงานท(รบผดชอบไดตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนด จานวนคร Fงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได

3 ปรบเปล(ยนรปแบบการทางาน ใชเทคโนโลยสมยใหม สอนผอ(นและตอบขอซกถาม จานวนคร Fงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได

(ข Fนประยกต) ปรบเปล(ยนรปแบบการทางาน ใหมประสทธภาพมากย(งข Fน จานวนคร Fงของการปรบเปล(ยน

นาเคร(องมอหรอเทคโนโลยสมยใหมมาใชในการพฒนาประสทธภาพการทางาน จานวนคร Fงของการใชเคร(องมอหรอเทคโนโลยใหม ๆ

สอนใหผ อ(นสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Fงของการสอน

4 แกปญหา กาหนดแนวทางปองกนและใหคาปรกษาแนะนาผอ(น

(ข Fนกาวหนา) แกไขปญหาและอปสรรคในการทางานไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ จานวนคร Fงท(ไมสามารถแกไขปญหาได

กาหนดแนวทางปองกนการเกดปญหาและการเกดซ Fาหรออปสรรคซ Fาของการดาเนนงาน เปอรเซนตความสาเรจของแนวทางปองกน

ใหคาปรกษาแนะนาผ อ(นถงวธปฏบตงานอยางมประสทธภาพ จานวนคร Fงของการใหคาแนะนา

5 วางแผนพฒนากลยทธและสอนผอ(น

(ข Fนเช(ยวชาญ) วางแผนพฒนากลยทธและแผนการดาเนนงานอยางมประสทธภาพอยเสมอ เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

สอนใหผ อ(นพฒนาประสทธภาพการปฏบตงานอยเสมอ จานวนคร Fงของการสอน


PPM-01 ทกษะความเช-ยวชาญในงานบรหารจดการอาคาร (Building Management Expertise)

ความหมาย ความเช(ยวชาญและความสามารถในการปฏบตงานท(ไดรบมอบหมายใหบรหารจดการนตบคคลอาคารชดไดอยางมประสทธภาพ พรอมท Hงปรบเปล(ยนและพฒนา

รปแบบและวธการดาเนนงาน เพ(อพฒนาประสทธภาพการดาเนนงานอยเสมอ รวมถงความสามารถในการสอนใหผ อ(นปฏบตงานบรการทกดานงานของ

นตบคคลอาคารชดไดอยางมประสทธภาพ

Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล

1 อธบายบทบาทหนาท- วธการทางาน และดาเนนงานตามหนาท- ดานตาง ๆ ของนตบคคลอาคารชด

(ข HนพHนฐาน) -อธบายบทบาทหนาท( ข Hนตอน และวธการทางานไดอยางถกตอง จานวนคร Hงท(ไมสามารถอธบายได

-ดาเนนงานตามหนาท(ท(ไดรบมอบหมายตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนดข Hนได จานวนขอผดพลาดในการดาเนนงาน

-มความรอบรในระบบงาน ระบบประกอบอาคาร ผงอาคารและการใหบรการตาง ๆ ท(นตบคคลอาคารชด

ใหบรการกบผ รบบรการ

-มความรพ Hนฐานของขอบงคบอาคารชด คมอพกอาศย กฎระเบยบอาคาร และสามารถตอบคาถามท(ถาม

บอย ๆ ได (FAQ)

2 ศกษาหาความรเพ-มเตม เสนอวธการเพ-มประสทธภาพการทางานและตอบขอซกถาม

(ข Hนปฏบต) -ศกษาหาความรและตดตามขาวสารเทคโนโลยใหม ๆ ท(เก(ยวของกบงานของตน จานวนคร Hงของการศกษาหาความร

-เสนอวธการปรบเปล(ยนรปแบบการทางานใหมประสทธภาพเพ(มมากข Hน จานวนคร Hงของการนาเสนอ

-ตอบขอซกถามเก(ยวกบงานท(รบผดชอบไดตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนด จานวนคร Hงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได

-คด ปรบปรง วธการทางานใหมความสะดวก ลดข Hนตอนการทางานลงแตยงคงคณภาพในการบรการ

-มความชานาญในแตละข Hนตอนท(ตนเองตองปฏบต ไมทางานลดข Hนตอน อธบายลาดบข Hนของงานไดอยางแมนยา

3 ปรบเปล-ยนรปแบบการทางาน ใชเทคโนโลยสมยใหม สอนผอ-นและตอบขอซกถาม จานวนคร Hงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได

(ข Hนประยกต) -ปรบเปล(ยนรปแบบการทางาน ใหมประสทธภาพมากย(งข Hน จานวนคร Hงของการปรบเปล(ยน

-นาเคร(องมอหรอเทคโนโลยสมยใหมมาใชในการพฒนาประสทธภาพการทางาน จานวนคร Hงของการใชเคร(องมอหรอเทคโนโลยใหม ๆ

-สอนใหผ อ(นสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Hงของการสอน

-ปลกฝงสมาชกในทมใหเปนคนชางสงเกต เรยนรส(งใหม ๆ นาส(งท(ไดเรยนร หรอขาวสารใหม ๆ แนะนาใหกบทม

4 แกปญหา กาหนดแนวทางปองกนและใหคาปรกษาแนะนาผอ-นเก-ยวกบงานบรหารอาคารชด

(ข Hนกาวหนา) -แกไขปญหาและอปสรรคในการทางานไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ จานวนคร Hงท(ไมสามารถแกไขปญหาได

-กาหนดแนวทางปองกนการเกดปญหาและการเกดซ Hาหรออปสรรคซ Hาของการดาเนนงาน เปอรเซนความสาเรจของแนวทางปองกน

-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ(นถงวธปฏบตงานอยางมประสทธภาพ จานวนคร Hงของการใหคาแนะนา

-มความแมนยาในข Hนตอน วธการปฏบตงาน สามารถตรวจสอบ ประเมนผลการปฏบตงานของสมาชกในทม จานวนคร Hงของการใหคาแนะนาเพ(อปรบปรง

และใหขอมลยอนกลบและใหคาแนะนาเพ(อปรบปรงได

-คนหาปญหา สามารถวเคราะหปญหา หาสาเหตของปญหาได สอนและถายทอดเทคนคการแกปญหาใหทมได

-มแนวทางในการแกไข มทางเลอกมากกวาหน(งทางเลอกในการแกไขปญหาเสมอ

5 วางแผนพฒนากลยทธการบรหารจดการนตบคคลอาคารชดและสอนผอ-น

(ข Hนเช(ยวชาญ) -วางแผนพฒนากลยทธและแผนการดาเนนงานอยางมประสทธภาพอยเสมอ เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-สอนใหผ อ(นพฒนาประสทธภาพการปฏบตงานอยเสมอ จานวนคร Hงของการสอน

-ใหคาปรกษา ยกตวอยาง แนะนาแนวทางการแกไขปญหาอาคารชดได

-สงเสรมระบบบรหารงานคณภาพใหเกดข Hนในหนวยงานมการปฏบตตาม QP-WI-SF ท(กาหนดข Hน

-กากบ ดแลใหทมบรหารอาคารปฏบตตามขอกาหนดของกฎหมายอยางเครงครด ไมประมาทในการแกไขใด ๆ

ท(ไดรบรายงานจากผ ไดรบการรบรองจากรฐ

-มกลยทธในการเพ(มรายรบ-ลดรายจายงบประมาณการบรหารอาคาร

Functional Competency

PPM-02 ทกษะการวางแผนการใหบรการบรหารจดการอาคาร (Building Operation planning)

ความหมาย ความสามารถในการปฏบตหนาท5บรหารการจดการอาคารไดอยางมประสทธภาพ เปนไปตามแผนงานท5กาหนด รวมถงความสามารถในการแกไขปญหาและอปสรรค

พรอมท Lงความสามารถในการกาหนดนโยบาย ข Lนตอน และวธการบรหารจดการอาคารใหเปนไปอยางมประสทธภาพสงสดตอการดาเนนธรกจขององคการ


1 อธบายหลกการวธการควบคมงานบรการในดานวศวกรรม อาคารสถานท_ บญชการเงน ธรการ จานวนคร Lงท5ไมสามารถอธบายได

(ข LนพLนฐาน) ประชาสมพนธ

-จดทาเอกสารระเบยบปฏบตงาน ข Lนตอนการปฏบตงาน คมอประกอบการทางาน/รายงานประจาเดอน จานวนคร Lงท5จดทาเอกสาร/รายงานผดพลาดลาชา

-รายงาน KPI แผนปฏบตงานดานตาง ๆ ไดตามแนวทางท5กาหนด

-ควบคมการทางานตามแผนงาน ระยะเวลาในการใหบรการไดตามกรอบเวลาหรอแนวทางท5กาหนด จานวนคร Lงท5ไมสามารถทาไดตามแผน/ตามเวลาท5กาหนด

2 ตรวจสอบการควบคมงานบรการดานวศวกรรม อาคารสถานท_ บญชการเงน ธรการ ประชาสมพนธ

(ข Lนปฏบต) และใหคาแนะนา

-ตรวจสอบการตรวจงานอาคารของหนวยงานตามรอบเวลาท5กาหนดและครบถวนทกดานงาน จานวนคร Lงของการตรวจสอบงานครบทกดานงาน

-ใหคาแนะนาพนกงานหรอผ อ5นถงข Lนตอนการใหบรการในงานตาง ๆ ท5ถกตอง และมประสทธภาพ จานวนคร Lงของการใหคาแนะนา

-สามารถอธบายแผนงาน รายการท5ตองปฏบตในงานของตนเองได รายงานผลการดาเนนงานได

3 วางแผนการปฏบตงานในความรบผดชอบของตน แกไขปญหา และสอนผอ_น

(ข Lนประยกต) -วางแผนในงาน ระบวตถประสงค วธการ เปาหมาย ผ รบผดชอบ งบประมาณ วเคราะหความเส5ยง/ปญหา จานวนเปอรเซนตของแผนงานท5แลวเสรจตามเปาหมาย

อปสรรค ในแผนงานของตนได มองภาพรวม วางแผนรายวน สปดาห เดอน ไตรมาสและแผนปไดครอบคลม

-สามารถจดลาดบความสาคญของงานได

-นาแผนไปปฏบต มการตดตาม ประเมนผล เม5อพบส5งท5เปนปญหากเรงรบแกปญหาน Lนอยางรวดเรว

-แกไขปญหา และอปสรรคท5สงผลตอการบรการ การบรหารจดการอาคารไดอยางเหมาะสมและทนเวลา จานวนคร Lงท5ไมสามารถแกปญหาได

-สอนใหผ อ5นสามารถปฏบตหนาท5 ตามแผนงานเพ5อใหการบรการบรหารจดการอาคารดานตาง ๆ เกด จานวนคร Lงของการสอน

ประสทธภาพสงสด

4 เสนอแนวทางการปองกนปญหา และตดตามตรวจสอบ

(ข Lนกาวหนา) -เสนอแนวทางปองกนปญหาท5เกดข Lนจากการใหบรการบรหารจดการอาคารไดอยางเหมาะสม และทนเวลา จานวนคร Lงท5ของการเสนอแนวทางปองกน

-ตดตามและตรวจสอบการปฏบตงานของผ ใตบงคบบญชาใหถกตองตามข Lนตอนการปฏบตงานท5จดทาข Lน จานวนคร Lงของการตดตามตรวจสอบ

-สอนสมาชกในทมใหสามารถวางแผนงานในงานท5ตนรบผดชอบใหเขาใจและวางแผนไดครบถวน

-สอนการตดตามประเมนผล การเกบขอมลเพ5อวเคราะห เปรยบเทยบกอนและหลงดาเนนการ

-แนะนาสมาสมาชกในทมในการอปเดตความคบหนาของงาน การรายงานผล ตรวจสอบความถกตอง

ของขอมล และการใชเคร5องมออยางเหมาะสมในการเกบขอมล

- มทกษะในการบรหารเวลา เพ5อชวยใหสามารถวางแผนไดด

-จดใหมการทบทวนการทางานถงขอบกพรองท5ควรปรบปรงและสรปเปนบทเรยนเพ5อพฒนาการทางาน

คร Lงตอไปใหดข Lน

5 กาหนดนโยบาย แผนงาน และพฒนาข kนตอนการบรการบรหารจดการอาคาร

(ข Lนเช5ยวชาญ) -กาหนดนโยบาย และแผนการดาเนนการบรหารหนวยงานท5มประสทธภาพและสอดคลองกบ เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและแผนงาน

การดาเนนธรกจขององคการ

-พฒนาข Lนตอนและวธการใหบรการบรหารจดการอาคารใหเกดประสทธภาพสงสดตอองคการ จานวนคร Lงของการพฒนา

- ถายทอด ความร ประสบการณในการวางแผน ใหกบสมาชกในทม อธบายไดในทก ๆ ดาน ของแผนงาน

ประจาปของการบรหารอาคารชด

-จดใหมการฝกอบรมการวางแผนงาน เพ5อม5นใจวาพนกงานในองคการมความร ความเขาในในการวางแผน


PPM-03 ทกษะการสอนและการใหขอมลปอนกลบในการทางาน (Performance feedback and Coaching)

ความหมาย ความเขาใจในวธการสอน และการใหขอมลปอนกลบในการทางาน รวมถงความสามารถในการใหขอมลปอนกลบ สอนงาน แลกเปล@ยนความรและประสบการณ

เพ@อชวยใหผ อ@นสามารถพฒนาประสทธภาพการทางานใหดย@งข Lน

เปนกระบวนการหน@งท@หวหนางานใชเพ@อเสรมสรางและพฒนาลกนองใหมความร (Knowledge) ทกษะ (Skills) และคณลกษณะเฉพาะตว (Personal Attributes)

ในการทางานน Lน ๆ ใหประสบผลสาเรจตามเปาหมายท@กาหนดข Lน มงเนนไปท@การพฒนาศกยภาพ (Potential) ของลกนอง เพ@อใหลกนองมศกยภาพในการทางานท@สงข Lน

เพ@อความกาวหนาในหนาท@การทางานท@สงข Lนตอไป ถอไดวาเปนกระบวนการท@ทาใหเกดการเปล@ยนแปลงในทางท@ดหรอทางบวก กบตวลกนองและหวหนาโดยตรง


1 อธบายวธการและการสอนงาน แจงใหเพdอนรวมทมหรอลกนองรบรถง ภารกจ เปาหมาย รวมท hง

(ข LนพLนฐาน) การเปลdยนแปลง การเตรยมความพรอมในงานของตน จานวนคร Lงท@ไมสามารถอธบายได

-อธบายไดถงวธการสอนและการใหขอมลปอนกลบในการทางาน

-สอนงานผ อ@นใหเขาใจในหนาท@และสวนงานของตนเอง จานวนคร Lงของการสอนงาน

-สรางสมพนธภาพท@ดในการทางานระหวางกนของผสอนและผถกสอน

-ทาใหผสอนมโอกาสรบรความตองการหรอส@งท@ผ ถกสอนคาดหวงรวมท Lงรบรปญหาหรอปสรรคท@เกดข Lน

ในการทางานของผถกสอน

2 ตดตามบนทกการปฏบตงาน ใหขอมลปอนกลบและสอนงานลกนอง

(ข Lนปฏบต) -ตดตามและบนทกการปฏบตงานของลกนอง จานวนคร Lงของการตดตามและบนทก

-ใหขอมลปอนกลบในการทางานแกลกนองท Lงขอดและขอควรพฒนาปรบปรง จานวนคร Lงของการใหขอมลปอนกลบ

-สอนเพ@อนสมาชกในทมหรอลกนองใหเขาใจถงวธการปฏบตงานท@ไดรบมอบหมายอยางมประสทธภาพ จานวนคร Lงของการสอน

3 รวมพดคย วางแผนพฒนาและสอนผใตบงคบบญชา

(ข Lนประยกต) -รวมพดคยและวางแผนพฒนากบลกนองใหพวกเขามความสามารถในงานท@สงข Lน จานวนคร Lงของการพดคยและวางแผน

-สอนลกนองใหสามารถปฏบตงานพเศษนอกเหนอจากงานประจา เพ@อสงเสรมใหลกนองเตบโตในหนาท@ จานวนคร Lงของการสอน

การงาน

-สอนลกนองใหมความจงรกภกดและความผกพนกบองคการ

-สอนลกนองใหกลาแสดงความคดเหนของตนท@เก@ยวของกบการทางาน

-สอนลกนองใหหม@นพฒนาปรบปรงตนเองอยางตอเน@องเปนระยะ ๆ

-สอนลกนองในการปรบปรงระบบการทางานของตนอยางตอเน@องเปนระยะ ๆ

4 แลกเปลdยนความร ปรบเปลdยนเทคนควธการ และพดจงใจ

(ข Lนกาวหนา) -แลกเปล@ยนความรและประสบการณการทางานกบผ อ@นหรอสวนงานท@เก@ยวของ จานวนคร Lงท@ของการแลกเปล@ยน

-ปรบเปล@ยนเทคนคและวธการใหขอมลปอนกลบและการสอนงานใหเหมาะสมกบพฤตกรรมของผ รบ เปอรเซนตความสาเรจของเทคนคและวธการ

-พดจงใจใหลกนองเหนความสาคญของการพฒนาตนเอง จานวนคร Lงท@ของการพดจงใจ

-ดแลลกนองใหมคณภาพชวตในการทางานท@ด

-มเทคนคในการจงใจใหลกนองทาผลงานในการเพ@มอตราความพงพอในของลกคาท@มตอการบรการ

ของพนกงานเพ@มข Lน

-ปลกฝงใหลกนองหรอผ ท@ถกสอนงานมการแสดงพฤตกรรมสอดคลองกบวฒนธรรมองคการ และเปน

การประพฤตท@พนกงานสวนใหญปฏบตกน

5 ใหขอมลปอนกลบ อธบายแนวทางการพฒนาและสอนผอdน

(ข Lนเช@ยวชาญ) -ใหขอมลปอนกลบในการทางานระดบองคการท Lงขอดและขอควรพฒนาปรบปรง จานวนคร Lงของการใหขอมลปอนกลบ

-บอกหรออธบายแนวทางการพฒนาปรบปรงประสทธภาพการทางานขององคการ จานวนคร Lงของการบอกหรออธบาย

-สอนใหผ อ@นสามารถใหขอมลปอนกลบและสอนงานไดอยางเหมาะสม จานวนคร Lงของการสอน


PPM-04 ทกษะการมอบหมายงานและตดตามงาน (Delegation and Follow-up)

ความหมาย การวเคราะหและมอบหมายงานท5แตกตางกนไปตามลกษณะพฤตกรรมท5แสดงออกของผ ใตบงคบบญชา รวมท Iงการสอนและจงใจใหผ อ5นทางานไดสาเรจ

ตามลกษณะงานท5ไดมอบหมายให

ความสามารถในการตดตามความกาวหนาของงานและจดทารายงานสถานะของการตดตามงาน รวมถงวางแผนพฒนารปแบบและปรบเปล5ยนวธการตดตามงาน

ใหมประสทธภาพ พรอมท Iงพดจงใจใหผ อ5นยดม5นประสทธภาพของผลงาน และสงมอบงานใหทนตามกาหนดเวลาท5ต Iงไว


1 สอบถามและตอบขอซกถามจากผใตบงคบบญชา/ทมงาน พรอมท bงกาหนดขอบเขตงานไดเหมาะสม

(ข IนพIนฐาน) -สอบถามผ ใตบงคบบญชา/ทมงาน ถงแนวทางและวธการท5จะทาใหงานประสบความสาเรจตามเปาหมาย จานวนคร Iงในการสอบถามผ ใตบงคบบญชา

-ตอบขอซกถามแกผ ใตบงคบบญชา/ทมงานถงรายละเอยดตาง ๆ ของงานท5มอบหมายไดตรงประเดน จานวนคร Iงท5ไมสามารถตอบขอซกถามได

-กาหนดขอบเขตของงานใหกบผ ใตบงคบบญชา/ทมงานไดตามกรอบหรอแนวทางท5กาหนด จานวนคร Iงในการมอบหมายงานไมเหมาะสม

อธบายหลกการ วธการ บอกวนเวลา และตดตามความกาวหนาของงาน

-อธบายไดถงหลกการ และวธตดตามงาน จานวนคร Iงท5ไมสามารถอธบายได

-แจงวนเวลาท5จะตองตรวจสอบสถานะของงานจากผ อ5นได จานวนคร Iงท5ไมสามารถแจงได

-ตดตามความกาวหนาของงานจากผ อ5นตามระยะเวลาท5กาหนดได จานวนคร Iงท5ไมสามารถตดตามงานไดตามกาหนด

2 ตดตามประเมนผลการทางานและช bแจงความจาเปนในการปรบเปลhยนพฤตกรรมของผใตบงคบบญชา

(ข Iนปฏบต) -ตดตามและประเมนผลการทางานของผ ใตบงคบบญชาเปนระยะอยางตอเน5องอยเสมอ จานวนคร Iงในการตดตามและประเมนผลงาน

-อธบายไดถงขอด และขอท5ควรพฒนาปรบปรงของผ ใตบงคบบญชาแตละคน จานวนคร Iงท5ไมสามารถอธบายได

-ช Iแจงเหตผลความจาเปนในการปรบเปล5ยนพฤตกรรมของผ ใตบงคบบญชาเพ5อเปาหมายการทางานของ จานวนคร Iงท5ผ ใตบงคบบญชาทางานผดพลาด/ลาชา

หนวยงาน

ตอบขอซกถามและรายงานสถานะใหผบงคบบญชาและผเกhยวของ

-ตอบขอซกถามแกผ อ5นท Iงภายในและภายนอกองคการถงความคบหนาของงานท5รบผดชอบ จานวนคร Iงท5ไมสามารถตอบขอซกถามได

-รายงานสถานะของงานท5ทาการตดตามใหผ บงคบบญชาหรอผ เก5ยวของทราบ จานวนคร Iงของการรายงาน

3 สอนและจงใจผใตบงคบบญชาใหทางานสาเรจ และยอมรบในผลงานทh เกดข bน

(ข Iนประยกต) -สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงกรอบหรอแนวทางในการทางานท5ถกตอง จานวนคร Iงของการสอนงานแกผ ใตบงคบบญชา

-พดจงใจใหผ ใตบงคบบญชาทางานใหสาเรจไดตรงตามเปาหมายท5กาหนดข Iนของหนวยงาน จานวนช Iนงานของผ ใตบงคบบญชาท5ไมสาเรจ

-ยอมรบผลของงานท5ไดรบมอบหมายใหกบผ ใตบงคบบญชาท Iงทางบวกและทางลบ จานวนคร Iงท5ไมรบผดชอบในผลงานท5เกดข Iน

ปรบเปลhยนเทคนค วธการ และจดทารายงาน

-ปรบเปล5ยนเทคนคและวธการในการตดตามงานใหเหมาะสมกบผถกตดตามงาน จานวนคร Iงของการปรบเปล5ยนเทคนคและวธการ

-จดทารายงานการตดตามงานเพ5อจดสงใหผ ท5เก5ยวของไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Iงของการจดทารายงาน

4 สอนและใหคาแนะนาแกผอhนถงแนวทางการแกไขปญหาทh เกดข bนจากการมอบหมายงาน

(ข Iนกาวหนา) -สอนผ อ5นถงแนวทางและเทคนคการมอบหมายงานแกผ ใตบงคบบญชาท5มลกษณะแตกตางกนไป จานวนคร Iงในการสอนงานแกผ อ5น

-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ อ5นถงแนวทางการแกไขปญหาท5เกดข Iนจากการมอบหมายงาน จานวนคร Iงของการใหคาปรกษาแนะนาแกผ อ5น

ตดตามงานเรงดวน พดจงใจ และใหคาแนะนา

-ตดตามงานท5มความเรงดวนหรองานโครงการพเศษไดกอนเวลาท5ตองสงมอบงาน จานวนคร Iงของการตดตามงาน

-พดจงใจใหผ อ5นยดม5นตอคณภาพของผลงาน และสงมอบงานใหตรงเวลาท5กาหนด จานวนคร Iงของการพดจงใจ

-ใหคาแนะนาผ อ5นถงวธตดตามงานท5เหมาะสมและมประสทธภาพ จานวนคร Iงของการใหคาแนะนา

5 จงใจและคดหาวธการมอบหมายงานเพhอสรางมลคางานเพhมข bน

(ข Iนเช5ยวชาญ) -คดหาวธการกระตนจงใจใหผ อ5นเหนความสาคญของการมอบหมายหรอกระจายงานใหกบผ อ5น จานวนคร Iงของวธการกระตนจงใจท5คดได

-คดหาวธการมอบหมายงานท5สรางมลคางานท5เพ5มข Iนกบผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Iงของวธการใหม ๆ ท5คดได

วางแผนพฒนาการตดตามงานและตดตามงานสาคญ

-วางแผนพฒนารปแบบและวธการตดตามงานใหมประสทธภาพมากย5งข Iน เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-ตดตามงานท5มความสาคญระดบองคการ พรอมท Iงใหคาแนะนาเพ5อใหงานสาเรจตามเปาหมายท5กาหนดไว จานวนคร Iงของการตดตามงาน


PPM-05 ทกษะความเขาใจวฒนธรรมองคการและจตสานก (Organization Culture and Organizational Awareness)

ความหมาย ความเขาใจวฒนธรรม และธรรมเนยมปฏบตขององคการ และการแสดงพฤตกรรมทCเหมาะสมและสอดคลองกบวฒนธรรมขององคการ การเขารวมและ

จดโครงการสงเสรม วฒนธรรมขององคการ พรอมท Gงความสามารถในการพดจงใจใหผ อCนปฏบตตามวฒนธรรมขององคการ

การใหความสาคญและคานงถงผลประโยชน และผลกาไรจากการดาเนนธรกจ รวมท Gงคนหาโอกาสการเตบโตทางธรกจ การประเมนและคาดการณ

ความเสCยงจากการดาเนนธรกจ ตลอดจนการกาหนดกลยทธในการแขงขนเพCอใหองคการประสบความสาเรจตามเปาหมายทCกาหนด


1 อธบายวฒนธรรมขององคการ ขอคาแนะนาและตกเตอนผอdน

(ข GนพGนฐาน) อธบายวฒนธรรมและธรรมเนยมปฏบตขององคการตามแนวทางทCกาหนด จานวนคร GงทCไมสามารถอธบายได

ขอคาแนะนาในการแสดงพฤตกรรม และการปรบตวใหกบวฒนธรรมขององคการ จานวนคร Gงของการขอคาแนะนา

อธบายไดถงรายละเอยดองคการ โครงสรางหนวยงาน การดาเนนธรกจ

อธบายไดถงโครงสรางหนวยงาน การดาเนนธรกจ และกฎระเบยบขององคการ จานวนคร GงทCไมสามารถอธบายได

ตอบขอซกถามแกผ อCนถงสนคาการใหบรการ และภารกจหลกขององคการได จานวนคร GงทCไมสามารถตอบขอซกถามได

เขารวมกจกรรมหรอโครงการตาง ๆ ทCองคการจดข GนเพCอสรางการมสวนรวมในองคการ จานวนคร GงทCเขารวมกจกรรม/โครงการ

2 แสดงพฤตกรรมทd เหมาะสม เขารวมกจกรรม และตกเตอนสมาชกในทม

(ข Gนปฏบต) แสดงพฤตกรรมทCเหมาะสมและสอดคลองกบวฒนธรรมขององคการ จานวนคร GงทCแสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม

เขารวมกจกรรมทCเกCยวของกบการสรางเสรมวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงของการเขารวมกจกรรม

ตกเตอนใหสมาชกในทมปฏบตตนตามวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงในการตกเตอนสมาชกในทม

ศกษาและนาเสนอขอมลคแขง และใชจายทรพยากรขององคการอยางระมดระวง

ชกจงใหสมาชกในทมมสวนรวมในการรกษาผลประโยชนขององคการ เปอรเซนตการมสวนรวมของสมาชกในทม

ศกษาและนาเสนอขอมลบรษทคแขง และปจจยหลกทCทาใหบรษทคแขงประสบผลสาเรจ จานวนคร Gงของการนาเสนอขอมลใหม ๆ

ใชจายทรพยากรตาง ๆ ขององคการอยางระมดระวงและคมคา เปอรเซนตการใชทรพยากรทCลดลง

3 นาเสนอโครงการ และปรบตวใหเขากบวฒนธรรม และใหคาแนะนาผอdน

(ข Gนประยกต) -นาเสนอโครงการหรอกจกรรมทCสงเสรมวฒนธรรมขององคการ จานวนคร Gงในการเสนอโครงการหรอกจกรรม

-ปรบตวใหเขากบวฒนธรรมทCเปลCยนแปลงตามสถานการณไดอยางเหมาะสม จานวนคร GงทCไมสามารถปรบตวได

-ใหคาแนะนาผ อCนถงวธการปรบตวและแสดงพฤตกรรมทCเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงของการใหคาแนะนาผ อCน

คาดการณถงปจจยความเสdยง และสอนแนะผใตบงคบบญชา

-คาดการณถงปจจยทCเปนความเสCยงในการดาเนนธรกจจขององคการ เปอรเซนตความแมนยาในการคาดการณ

-สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงโครงสรางหนวยงาน การดาเนนธรกจ กฎระเบยบขององคการและ จานวนคร Gงในการสอนแนะผ อCน

กระบวนการทางานปจจบน

4 จดโครงการ พดจงใจผอdน และตอบขอซกถามได

(ข Gนกาวหนา) -จดโครงการหรอกจกรรมทCสงเสรมใหพนกงานปฏบตตามวฒนธรรมองคการ เปอรเซนตความสาเรจของโครงการหรอกจกรรม

-พดจงใจใหผ อCนปฏบตตามวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงของการพดจงใจ

-ตอบขอซกถามแกผ อCนถงสาเหตและวธการหลอหลอมใหเกดวฒนธรรมข Gนภายในองคการ จานวนคร GงทCไมสามารถตอบขอซกถามได

อธบายภาพรวมภารกจ กลยทธ เปาหมายทd ทาทายแกสมาชกในทม

-อธบายภาพรวม ภารกจ กลยทธ เปาหมาย เพCอหาวธการทางานทCทาทายแกสมาชกในทม จานวนคร GงทCไมสามารถอธบายได

-กาหนดกจกรรมหรอโครงการ เพCอสงเสรมการสรางจตสานกในองคการแกพนกงาน จานวนกจกรรม/โครงการทCประสบผลสาเรจ

-ถายทอดเทคนคและวธการในการตดตอกบบคคลทCมระดบแตกตางกน จานวนคร Gงในการถายทอดเทคนค

5 แสดงพฤตกรรมทd เปนแบบอยางและวางแผนกลยทธ

(ข GนเชCยวชาญ) -แสดงพฤตกรรมทCเปนแบบอยางทCดในการปฏบตตามวฒนธรรมขององคการ จานวนคร GงทCแสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม

-วางแผนกลยทธในการสงเสรมวฒนธรรมองคการทCสอดคลองกบแผนการดาเนนธรกจขององคการ เปอรเซนตความสาเรจของแผนกลยทธ

ตดตามความเคลdอนไหวการดาเนนธรกจของคแขง แลวนามาเปรยบเทยบกบองคการ จานวนคร GงของการตดตามเคลCอนไหว

-พฒนารปแบบการดาเนนธรกจใหมความสามารถในการแขงขนอยเสมอ จานวนคร Gงของการพฒนา

-ช Gแจงและตอบขอซกถามถงความคบหนาในการดาเนนธรกจขององคการแกผ อCนได จานวนคร GงทCไมสามารถช Gแจง/ตอบขอซกถาม


PPM-06 ทกษะการส*อสาร (Communication skills)

ความหมาย -ทกษะและศลปะในการรบรและจบประเดนจากการฟงและการอาน เพ>อการถายทอด และเผยแพรแนวความคด นโยบาย แผนงาน และวตถประสงคหลกของ

หนวยงานไปยงผ รวมงาน ผ เก>ยวของ โดยการพด การเขยน และการนาเสนอเพ>อใหบรรลวตถประสงคท>ตองการ ตลอดจนสามารถโนมนาวจงใจผ รวมงานและ

ผ เก>ยวของในการปฏบตงานใหบรรลผลสาเรจ

-ส>อสารดวยการฟง พด อาน เขยน ไดอยางถกตอง ชดเจน และไดใจความ เพ>อใหเกดความเขาใจท>ตรงกนท Qงผส>อและผ รบสาร พรอมท Qงสามารถส>อสารไดบรรล

เปาหมายและวตถประสงคของการส>อสารในเร>องน Qน ๆ


1 ฟง พด อาน เขยนในระดบบคคลท*วไป จานวนคร Qงท>ถายทอดขอมลจากการรบฟงผดพลาด

(ข QนพQนฐาน) -ฟงส>งท>ผ อ>นบอกหรอนาเสนอไดเขาใจถกตอง ชดเจนตรงตามประเดนท>ผ พดตองการส>อ จานวนคร Qงท>ไมสามารถอธบายได

-อธบายประเดนสาคญจากขอความหรอรายงานตาง ๆ ท>อานได จานวนคร Qงท>ส>อสารขอความผดพลาด

-พดและเขยนโดยใชภาษาท>บคคลท>วไปสามารถเขาใจและโตตอบระดบบคคลได

2 วเคราะห จบประเดน ถายทอดขอมลและเขยนบนทกรายงาน

(ข Qนปฏบต) -ฟงและอานขอความ และนามาวเคราะหจบประเดนใจความสาคญท Qงความหมายโดยตรงและโดยนย จานวนคร Qงท>จบประเดนผดพลาด

-ถายทอดและแลกเปล>ยนขอมลกบผ อ>นไดอยางถกตอง ตรงประเดน และทนเวลา จานวนคร Qงท>ถายทอดแลกเปล>ยนขอมลผดพลาด

-เขยนบนทก รายงาน และประเดนตาง ๆ ท>ตองการนาเสนอไดกระชบ ชดเจน และไดใจความ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน

3 อธบายประเดนซบซอนและเขยนรายงานการวเคราะห

(ข Qนประยกต) -อธบายประเดนท>มความซบซอนยากแกการเขาใจใหผ ท>เก>ยวของเขาใจได จานวนคร Qงท>ไมสามารถอธบายได

-เขยนรายงานโดยจดลาดบข Qนตอนการนาเสนอประเดนในรายงานไดอยางเปนระบบ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน

4 ถายทอดนโยบาย กลยทธ และปรบปรงวธการพดและเขยน

(ข Qนกาวหนา) -ถายทอดนโยบาย กลยทธ ประเดนสาคญระดบหนวยงานใหผ ท>เก>ยวของเขาใจได จานวนคร Qงท>ไมสามารถถายทอดแลกเปล>ยนได

-ใหคาแนะนาในการปรบปรงแกไขวธการพดและเขยนของผ อ>นใหมประสทธภาพภาพมากข Qน จานวนคร Qงของการใหคาแนะนา

5 ส*อสารประเดนระดบองคการและเปดใจกวางรบฟง

(ข Qนเช>ยวชาญ) -อธบายนโยบาย กลยทธและประเดนสาคญระดบองคการใหผ อ>นท Qงภายในและภายนอกองคการ จานวนคร Qงท>ไมสามารถอธบายได

คลอยตามได

-เปดกวางรบฟงความคดเหนของผ อ>น และสงเสรมใหเกดการส>อสารท>มประสทธภาพภายในองคการ จานวนคร Qงของการเปดกวางและสงเสรมการส>อสาร


PPM-07 ทกษะการบรหารจดการบรษทผรบจางชวง (Outsource Management)

ความหมาย ความเขาใจหลกการและวธการบรหารจดการบรษทผ รบจางชวง รวมถงตดตอประสานงาน การตดตามตรวจสอบการดาเนนงานของบรษทผ รบจางชวง พรอมท Gง

การกาหนดนโยบายหรอแผนงานในการบรหารจดการบรษทผ รบจางชวง

จดใหมการประเมนผ รบจางชวง เกบรวบรวมขอมลทLเกLยวของกบกาลงความสามารถของผ รบเหมาชวง ท GงในผลตภณฑทLผลต ขนาด เทคนคการผลต และความสามารถ

ของทมผบรหาร/พนกงาน สามารถคดเลอกผ รบเหมาทLดมารวมงานได


1 อธบายหลกการวธการและขอมลบรษทผรบจางชวง

(ข GนพGนฐาน) -อธบายไดถงหลกการและวธการบรหารจดการบรษทผ รบจางชวง จานวนคร GงทLไมสามารถอธบายได

-อธบายขอมลบรษทผ รบจางชวงทLหนวยงานจางได จานวนคร GงทLไมสามารถอธบายได

-ตดตามงานตรวจสอบความเรยบรอยของงานและสLอสารกบผ รบจางชวงใหปฏบตงานไดตามเกณฑทLวางไว

-ตดตามตรวจประเมนความพรอมในการใหบรการและสมตรวจในระหวางการใหบรการ

2 รวบรวมขอมลและตดตอประสานงาน รบและแจงขอมลยอนกลบ

(ข Gนปฏบต) -อานและรวบรวมขอมลบรษทรบจางชวงของหนวยงาน จานวนคร GงทLรวบรวมขอมลผดพลาด

-ตดตอประสานงานรบและสงตอขอมลหรองานกบบรษทผ รบจางชวง จานวนคร Gงของการตดตอประสานผดพลาด

-กากบใหบรษทรบจางชวงปฏบตตามสญญา

-จดทาแผนการปฏบตงาน ตดตามผลการดาเนนงาน และสามารถประเมนผลการปฏบตงาน ทาการควบคม

-คณภาพบรษทผ รบจางชวงใหเปนไปตามเกณฑของบรษท

3 วเคราะหเปรยบเทยบขอมล จดทารายงาน และสอนผอ`น

(ข Gนประยกต) -วเคราะหและเปรยบเทยบขอมลของบรษทผ รบจางชวงหลาย ๆ บรษท เปอรเซนตความผดพลาดของการวเคราะหเปรยบเทยบ

-จดทารายงานการดาเนนงานของบรษทผ รบจางชวงทLตนเองรบผดชอบกากบ ดแล และสรปลงใน จานวนรายงานการดาเนนงาน

Monthly Report

-สอนใหพนกงานเกบรวบรวมขอมล และตดตอประสานงานกบบรษทผ รบจางชวง จานวนคร Gงของการสอน

-นาผลการประเมนแตละคร GงทLใหบรการหรอประเมนรายเดอนไปวเคราะหและประสานงานบรษทผ รบจางชวง

เมLอพบขอทLตองปรบปรงการใหบรการ

-ตรวจสอบรายงานการปฏบตงานของบรษทผ รบจางชวงตามใบรายงานการใหบรการ (Service report)

รายคร Gง หรอ รายงานการปฏบตงานประจาวน ประจาสปดาห

4 ตดตามตรวจสอบ แกไขปญหาท` เกดข dน เสนอแนะบรษทผรบจางชวงและสอสารเปาหมายรวม

(ข Gนกาวหนา) -ตดตามตรวจสอบการดาเนนงานของบรษทผ รบจางชวง จานวนคร Gงของการตดตามตรวจสอบ

-แกไขปญหาทLเกดข Gนจากการจางบรษทผ รบจางชวงดาเนนงานแทน จานวนคร GงทLไมสามารถแกปญหาได

-เสนอแนะรายชLอบรษทผ รบจางชวงทLเกLยวของกบการดาเนนงานของนตฯ ในเรLองทLมการรองขอจาก จานวนคร Gงในการใหขอเสนอแนะ

คณะกรรมการหรอผ อLน

-สLอสารนโยบายความคาดหวงของบรษทฯ เปาหมายทLตองรวมกนบรการใหเกดความพงพอใจรวมกน โดย

ไดรบความรวมมอและตอบสนองอยางเปนรปธรรม

-กาหนดหนาทLความรบผดชอบ การบรหารจดการดานบคลากร อปกรณเครLองมอ เวลาในการปฏบตงาน

ไดเหมาะสม

-กาหนดการตดตาม ความถL ในการสLอสาร และการประชมรวมกน บรษทผ รบจางชวง

5 คดเลอก กาหนดนโยบายและแผนงาน

(ข GนเชLยวชาญ) -คดเลอกบรษทรบจางภายนอกทLสามารถดาเนนงานไดตรงตามความตองการขององคการ เปอรเซนตความสาเรจของการคดเลอก

-กาหนดนโยบาย และแผนงานในการบรหารจดการบรษทภายนอก เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและแผนงาน

-กาหนดเกณฑในการประเมนและวธการบรหารจดการควบคมคณภาพของบรษทรบจางชวง


PPM-08 ทกษะการบรหารจดการความเรงดวนของงาน (Urgency Task Management)

ความหมาย ความสามารถในการจดลาดบความสาคญของงานท7หลากหลายท :งท7เปนงานประจาและงานโครงการใหสาเรจตรงตามเวลาท7กาหนดไดอยางมประสทธภาพ

ความเตมใจในการรบงานท7เรงดวน และความสามารถในการจดลาดบความสาคญของงาน การปรบเปล7ยนแผนงาน และปรบเปล7ยนวธการทางานใหมประสทธภาพ

มากย7งข :น พรอมท :งความสามารถในการวางแผนเพ7อใหงานสาเรจตามกาหนดเวลา


1 เตมใจรบงานและขอคาแนะนาจากผอ`น

(ข :นพ:นฐาน) -ยนดและเตมใจรบงานท7มความเรงดวนไดโดยไมแสดงอาการไมพอใจ จานวนคร :งท7ไมเตมใจรบงาน

-ขอคาแนะนาในการจดการความเรงดวนของงาน จานวนคร :งของการขอคาแนะนา

2 จดลาดบความสาคญของงานและปรบเปลยนแผนงาน

(ข :นปฏบต) -จดลาดบความสาคญและความเรงดวนของงานไดอยางเหมาะสม จานวนคร :งท7ไมสามารถจดลาดบความสาคญของงานได

-ปรบเปล7ยนแผนงานของตนเองเพ7อใหสามารถจดการงานไดตรงตามกาหนดเวลา จานวนคร :งของการปรบเปล7ยน

3 ปรบเปลยนวธการทางานและใหคาแนะนาผอ`น

(ข :นประยกต) -ลดข :นตอนและปรบเปล7ยนวธการทางานเพ7อใหสามารถทางานไดรวดเรวและมประสทธภาพมากย7งข :น จานวนคร :งของการปรบเปล7ยน

-ใหคาแนะนาผ อ7นถงวธการจดการความเรงดวนของงาน จานวนคร :งของการใหคาแนะนา

4 จดสรร มอบหมายงาน วางแผน และปรบเปลยนแผนงาน

(ข :นกาวหนา) -จดสรรและมอบหมายงานท7มความเรงดวนใหกบผ ใตบงคบบญชาในหนวยงานไดอยางเหมาะสม เปอรเซนตความสาเรจของการจดสรรและมอบหมายงาน

-วางแผนและปรบเปล7ยนแผนการดาเนนงานของหนวยงานเพ7อใหงานสาเรจตามกาหนดเวลา เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-วางแผนและจดความสาคญของงาน ท :งงานประจาและงานโครงการไวลวงหนาเสมอ

-ใหคาปรกษาแนะนาแกสมาชกในทม จดเรยงลาดบงานไดอยางเหมาะสม

5 วางแผนจดสรรและคาดการณงานเรงดวน

(ข :นเช7ยวชาญ) -วางแผนและจดสรรทรพยากร หรอเทคโนโลยท7ชวยใหการดาเนนงานมประสทธภาพมากย7งข :น เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-คาดการณงานเรงดวนท7อาจเกดข :นในอนาคต และวางแผนจดการความเรงดวนในอนาคตไดอยางเหมาะสม เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-ปรบเปล7ยนลาดบของงานท7กาหนดข :นใหเหมาะสมกบเวลาและสถานการณ

-ประเมนผลการวางแผนและจดลาดบงานของตนเองเปนระยะ ๆ

-สามารถจดลาดบและวางแผนการปฏบตงานไดในทกสถานการณ


PPM-14 ทกษะการส*อสารดวยวาจา (Oral Comunication)

ความหมาย ความเขาใจหลกการ วธการส5อสารดวยวาจา ความสามารถในการพด ต >งคาถามและตอบคาถามในงานของตนเองและสวนงานท5เก5ยวของรวมถงความสามารถ

ในการแลกเปล5ยนความคดเหน โตแยง และนาเสนอขอมลและประเดนสาคญตาง ๆ กบบคคลท >งภายในและภายนอกองคการได

พดแลวจาเร5องท5พดไดเปนอยางด เชคอนผ ฟงเพ5อใหแนใจวามความเขาใจในเร5องท5ส5อสาร ใชกรยาทาทางประกอบขณะพดตามความเหมาะสม มความรบผดชอบ

ตอการพดท5มผลตอทางกฎหมาย และทางคณธรรม


1 อธบายถงหลกการ วธการส*อสารดวยวาจา ทกทาย แนะนาตนเอง พดสภาพ นาฟงและ

(ข >นพ>นฐาน) ตอบคาถามเบ aองตนได

-อธบายไดถงหลกการ และวธการส5อสารดวยวาจาท5เหมาะสม จานวนคร >งท5อธบายได

-พดจาดวยภาษาสภาพ และเหมาะสมกบกลมผ ฟง จานวนคร >งท5พดไมสภาพ

-มการเตรยมพรอม คดกอนพด

-มการกลาวคาทกทาย มการแนะนาตนเองในหลาย ๆ โอกาส

-พดดวยภาษาสภาพ น >าเสยงนาฟง เนนเสยงในตอนท5สาคญ

-พด อธบาย ต >งคาถามและตอบคาถามผ อ5นในงานของตนเองหรอเร5องท5วไปได

2 พด ถาม และตอบคาถามสวนงานท* เก*ยวของ ไมพดพมพา สบตาผฟง จดจาส* งท*ตนพด

(ข >นปฏบต) -พด อธบาย ต >งคาถามและตอบคาถามแกผ อ5นในสวนงานอ5นท5เก5ยวของไดชดเจน ใชภาษาท5เขาใจงาย จานวนคร >งท5อธบาย ตอบคาถามได

-สบตาผ ฟง และแสดงออกทางสหนาและทาทางท5เหมาะสม จานวนคร >งท5แสดงออกทางสหนาเหมาะสม

-ไมพดพมพาเสยงอยในลาคอหรอพดเรวเกนไป

-ขณะพดใหมการสบตา คงสายตาในขณะท5พดกบผ ฟง

-เปนผ พดแลวจาเร5องท5พดไดเปนอยางด

3 แลกเปล*ยนความคดเหน นาเสนอรายงาน สอนผอ*น เชคอนผฟงมการตอบรบ เขาใจเร*องท* ส*อสาร

(ข >นประยกต) ใชทาทางประกอบการพด

-แลกเปล5ยนความคดเหนโดยใหเหตผลสนบสนนความคดเหนของตนเอง จานวนคร >งท5แลกเปล5ยนความคดเหน

-นาเสนอรายงานหรอขอมลในท5ประชมกลมได จานวนคร >งท5เสนอรายงานในท5ประชมได

-สอนใหผ อ5นสามารถส5อสารดวยวาจาไดเหมาะสมกบเหตการณและกลมบคคลท5หลากหลาย จานวนคร >งท5สอนผ อ5น

-เชคอนผ ฟงเพ5อใหแนใจวามความเขาใจในเร5องท5ส5อสาร จานวนคร >งท5เชคอนผ ฟง

-ใชกรยาทาทางประกอบขณะพดตามความเหมาะสม จานวนคร >งท5ใชทาทางประกอบการพด

4 ตดตอส*อสาร แลกเปล*ยนความคดเหน แกไขปญหา แบงปนขอมลภายในภายนอกองคการ

(ข >นกาวหนา) กลาวยกยอง ช*นชม พดจากความรสกในใจ

บทบาทของ -ตดตอส5อสารดวยวาจากบกลมผ ฟงระดบเดยวกน และระดบสงกวาตนเองได

ผ จดการ -แลกเปล5ยนความคดเหนระดบหนวยงานโดยใหเหตผลสนบสนนความคดเหนของตนเอง จานวนคร >งท5แลกเปล5ยนความคดเหน

-ปรบเปล5ยนรปแบบและวธการส5อสารใหเหมาะสมกบกลมผ ฟง จานวนคร >งท5ปรบเปล5ยนรปแบบวธการส5อสารไดเหมาะสม

-สามารถส5อสารแบงปนขอมลกบบคคลท >งภายในและภายนอกองคกรรวมท >งผบรหารระดบสงพนกงานลกคา จานวนคร >งท5พดแบงปนขอมล

พดส5อสารดแลงานของพนกงาน ผ ใตบงคบบญชา สามารถใหขอเสนอแนะแกทกสวนงานได

-กลาวแสดงออกในการยกยอง แสดงความช5นชมหรอแสดงความคดเหนอ5น ๆ ไดพอเหมาะพอควร และตรงกบ จานวนคร >งท5กลาวยกยอง ช5นชม

ความรสกท5มอยในใจของผ พด

5 ตดตอส*อสารระดบองคการ แลกเปล*ยนความคดเหน และนาเสนอรายงาน

(ข >นเช5ยวชาญ) -ตดตอส5อสารดวยวาจากบกลมผ ฟงระดบเดยวกน และระดบสงกวาตนเองได จานวนครงท5มการส5อสารดวยวาจากบผ ฟงระดบเดยวกน

-แลกเปล5ยนความคดเหน และโตแยงประเดนสาคญระดบองคการ โดยมเหตผลสนบสนนอยางเหมาะสม และระดบสงกวา

-นาเสนอรายงาน หรอขอมลท5สาคญในระดบองคการแกผ อ5นได

-มความรบผดชอบตอการพดทางกฎหมาย และทางคณธรรม จานวนคร >งท5รบผดชอบตอคาพดท >งทางกฎหมายและทาง

-เม5อพดในทกโอกาส ทกกรณ ยอมถอเปนพนธะหนาท5ท5ตองจะพดโดยเตมใจ และเม5อไดต >งใจพดไปแลว ธรรม

วาอยางไร ตองไมลมวา ตนไดพดเชนน >นจรง ๆ และไมพยายามปฏเสธ คาพดของตนเม5อเกดความเสยหายข >น


PPM-15 ทกษะความเขาใจเคร1องจกรอปกรณทกระบบในอาคาร (Machine Understanding)

ความหมาย ความเขาใจหลกการ วธการทางานและการใชงานเคร;องจกรอปกรณทกระบบในอาคาร รวมถงการตดสนใจเลอกใชเคร;องจกรท;มประสทธภาพและตอบวตถประสงค

ผ วาจางและองคการพรอมท Lงใหคาแนะนาและสอนใหพนกงาน สามารถใชเคร;องจกรไดถกตอง ตรงตาม Spec ท;กาหนดอยางมประสทธภาพ ตลอดอายการใชงาน

และสอนวธการตรวจสอบ การทดสอบโดยกาหนดแผนงานใหเหมาะสม


1 อธบาย ตอบขอซกถามและใชงานเคร1องจกรอปกรณตามแนวทางท1 กาหนดหรอจดทาข fน

(ข LนพLนฐาน) -อธบาย ไดถงหลกการและวธการใชงานเคร;องจกรอปกรณ จานวนคร Lงท;ไมสามารถอธบายได

-ตอบขอซกถามหรอใหขอมลเก;ยวกบเคร;องจกรอปกรณในอาคารไดตามกรอบหรอแนวทางท;กาหนดข Lน จานวนคร Lงท;ท;ตอบขอซกถามหรอใหขอมลผดพลาด

-ใชงานเคร;องจกรอปกรณไดตามแนวทางหรอหลกปฏบตการท;กาหนด จานวนคร Lงท;ไมสามารถใชงานเคร;องจกรได

2 จดทาเอกสาร ใหคาแนะนาแกผอ1น และซอมอปกรณหรออะไหลได

(ข Lนปฏบต) -จดทาเอกสารระบยบปฏบต ข Lนตอนการปฏบตงาน หรอรายงานท;เก;ยวของกบการใชงานเคร;องจกรอปกรณได

-ใหคาแนะนาแกหวหนาชาง ชางอาคารหรอผ อ;นถงวธการใชงานเคร;องจกรอปกรณอยางถกวธได

-ซอมอปกรณหรออะไหลท;ใชกบเคร;องจกรอปกรณในอาคารได

3 ใชงานเคร1องจกรอปกรณได อธบายระบบและสอนผอ1นได

(ข Lนประยกต) -ใชงานเคร;องจกรอปกรณไดอยางชานาญและคลองแคลว จานวนคร Lงท;ไมสามารถใชงานเคร;องจกรได

-อธบายไดถงระบบการทางานท;ซบซอนของเคร;องจกรอปกรณ จานวนคร Lงท;ไมสามารถอธบายได

-สอนใหผ อ;นสามารถใชเคร;องจกรอปกรณไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Lงของการสอนผ อ;น

4 อธบายความแตกตาง ตดตามตรวจสอบและกาหนดแผนการพฒนา/แนวทางการเลอก

(ข Lนกาวหนา) เคร1องจกรอปกรณ

-อธบายความแตกตาง ของเคร;องจกรแตละประเภทได จานวนครงท;ไมสามารถอธบายได

-ตดตามและตรวจสอบประสทธภาพการทางานของเคร;องจกรอปกรณในหนวยงานของตนท;รบผดชอบ จานวนคร Lงของการตดตามตรวจสอบ

-กาหนดแผนการพฒนาและแนวทางเลอกในการใชเคร;องจกรอปกรณใหเกดประโยชนสงสด จานวนคร Lงของการทาแผนพฒนาและแนวทางเลอก

5 ตดสนใจเลอกใชและตดตามตรวจสอบเคร1องจกรอปกรณระดบองคการ

(ข Lนเช;ยวชาญ) -ตดสนใจเลอกใชเคร;องจกรอปกรณท;มประสทธภาพและตอบวตถประสงคการใชงาน เปอรเซนตความคมคาของเคร;องจกร

-ตดตามและตรวจสอบประสทธภาพการทางานของเคร;องจกรอปกรณของอาคารและขององคการ จานวนคร Lงของการตดตามตรวจสอบ


PPM-16 ทกษะการบรหารจดการระบบซอมบารง และการจดการอปกรณเคร=องมอ อะไหล และวสดส Aนเปลองซอมบารง (Maintenance Material Management)

ความหมาย -ความเขาใจหลกการและวธการซอมบารงเคร=องจกร ความสามารถในการตรวจสอบความเรยบรอยในการบารงรกษาเคร=องจกรใหอยในสภาพพรอมใชงาน การซอมแซม

เคร=องจกรใหสามารถกลบมาใชงานไดตามปกต ตลอดจนการวางแผนบารงรกษา และปองกนปญหาท=เกดข Pนจากเคร=องจกร

-ความเขาใจในคณสมบต ข Pนตอนการทางาน การส=งสารองจดหาอปกรณ เคร=องมอ อะไหลและวสดซอมบารงท=มคณภาพ ตามท=กาหนดท Pงปรมาณ คณภาพ

ระยะเวลาและราคาท=เหมาะสม รวมท Pงการวางแผนจดสรรทรพยากรใหพรอมใชงาน ตลอดจนการสรางมาตรฐานการใชอปกรณในการซอมบารงอยางมประสทธภาพ


1 รและเขาใจระบบซอมบารงและดาเนนงานตามระบบซอมบารงได

(ข PนพPนฐาน) -อธบายไดถงหลกการ และวธการซอมบารงอปกรณ หรอเคร=องจกรในความรบผดชอบได จานวนคร Pงท=ไมสามารถอธบายได

-อธบายไดถงระบบงานซอมบารงอปกรณ หรอเคร=องจกรท=ใชในอาคารตามท=จดทาข Pนในระบบคณภาพ จานวนคร Pงท=ไมสามารถอธบายได

-ตรวจสอบความเรยบรอยและสภาพระบบซอมบารงตามคาแนะนาและคมอการซอมบารง จานวนของการตรวจสอบ

รเขาใจในคณสมบต และข Aนตอนการทางานของอปกรณซอมบารง

-อธบายถงคณสมบต ข Pนตอนการทางานของอปกรณซอมบารงในอาคารท=รบผดชอบ จานวนคร Pงท=ไมสามารถอธบายได

-ระบถงปญหาและสาเหต การแยกอะไหล ของวสดซอมบารง เคร=องมออปกรณใหพรอมใชงานอยเสมอ จานวนคร Pงท=ไมสามารถระบได

2 ตรวจเชคบารงรกษา ซอมแซมอปกรณ/เคร=องจกร และอธบายสาเหตของปญหาได

(ข Pนปฏบต) -ตรวจเชคบารงรกษา ระบบซอมบารงอปกรณ/เคร=องจกร ใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ จานวนเคร=องจกรท=ไมอยในสภาพใชงานได

-ซอมแซมระบบซอมบารงอปกรณหรอเคร=องจกร กรณท=ไมสามารถใชงานได จานวนคร Pงท=ไมสามารถซอมแซมได

-จดเกบขอมลการซอมบารงและเสนอแนวทางในการบารงรกษาระบบซอมบารง ใหมตามขอกาหนด ISO จานวนคร Pงของการเสนอแนวทาง

การส=งสารองอปกรณ วสดการซอมบารง การจดเกบฐานขอมล การจดการอปกรณใหเหมาะสม

-ส=งอะไหลมาสารองเพ=มเตมจากท=ถกเบกจายไปใชในอาคารตามหลกเกณฑท=ไดกาหนดข Pนตามหลกวชาการ จานวนคร Pงของความผดพลาดในการส=ง

หรอตามเง=อนไขท=ไดกาหนดไว

-ศกษาแนวทางการจดการอปกรณซอมบารงท=เหมาะสม และเกบขอมลการเบกจายอปกรณซอมบารง จานวนคร Pงของการเกบขอมลผดพลาด

3 วางแผนการงานซอมบารงใหสอดคลองกบระบบงานซอมบารงและสอนแนะผอ=น

(ข Pนประยกต) -ตรวจสอบความเรยบรอยของระบบซอมบารงรกษาอปกรณ/คร=องจกรของผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Pงของการตรวจสอบ

-สอนแนะผ อ=นถงวธการและแนวทางในระบบซอมบารงอปกรณและเคร=องจกร จานวนคร Pงของการสอนแนะ

-วางแผนการงานซอมบารงจดสรรทรพยากรใหสอดคลองกบงานระบบซอมบารงไดอยางมประสทธภาพ เปอรเซนตแผนงานท=สาเรจ

จดหาอปกรณการซอมบารง และวสดซอมบารงไดทนเวลาตามเง=อนไขท= กาหนด

-จดหาอปกรณซอมบารงตามความตองการท Pงปรมาณ คณภาพ ระยะเวลาและราคาท=เหมาะสม จานวนคร Pงท=ไมสามารถจดหาอปกรณได

-คดหาวธการนาเอาอปกรณและวสดท=ใชไมไดแลวกลบมาใชประโยชนในหนวยงาน จานวนคร Pงท=คดหาวธการใหม ๆ ได

4 ประเมนและวเคราะหระบบซอมบารง และเสนอแนวทางปรบปรงระบบ วธการทางาน

(ข Pนกาวหนา) -ประเมนและวเคราะหระบบซอมบารง และปรบปรงพฒนาใหระบบงานซอมบารงมประสทธภาพมากข Pน จานวนคร Pงของการปรบปรงพฒนา

-บรหารอะไหลและอปกรณระบบซอมบารงอยางมประสทธภาพ เชน คณภาพ ปรมาณสตอก จานวนคร Pงของอปกรณท=ไมไดตามกาหนด

-ศกษาหาความร เพ=มทกษะใหม ๆ ในระบบซอมบารงรกษาเคร=องจกรใหมอยเสมอ จานวนคร Pงท=หาความรใหม ๆ

วางแผนจดสรรทรพยากรใหมสมรรถนะพรอมใชงานตามเปาหมายท= กาหนด

-ควบคมตดตามตรวจสอบคาใชจายท Pงหมดในการส=ง การเกบรกษาอปกรณ วสดซอมบารง จานวนคร Pงของการตดตามตรวจสอบ

-กาหนดแผนงานรองรบความตองการอปกรณและวสดซอมบารงท=ตองใช เพ=อใหสมรรถนะความพรอมใชงาน เปอรเซนตสาเรจตรงตามแผนงาน

-เปนไปตามเปาหมายท=ต Pงไว และตามความตองการใชทรพยากรในการจดการ

-จดทาโครงการ หรอจดหาอปกรณและวสดซอมบารงในประเทศแทนการส=งซ Pอจากตางประเทศ เปอรเซนตสาเรจของโครงการ

5 กาหนดนโยบายและแผนงาน แลกเปล=ยนความคดเหนเพ=อพฒนาระบบซอมบารง

(ข Pนเช=ยวชาญ) -นาระบบซอมบารงท=มประสทธภาพมาประยกตใชใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมของอาคาร จานวนคร Pงของการนาระบบใหมมาใช

-แลกเปล=ยนความคดเหน ขอมล ประสบการณดานระบบการซอมบารงกบหนวยงานภายนอกอยเสมอ จานวนคร Pงของการแลกเปล=ยนขอมลกบผ อ=น

-กาหนดนโยบายและแผนงานในการซอมแซมและบารงรกษาเคร=องจกร เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

กาหนดนโยบาย สรางมาตรฐานการบรการและการบรหารจดการระบบขอมล

-กาหนดนโยบาย และวธการท=ชดเจนในการส=ง การเลอกผ จาหนาย การสงของ การตรวจรบ การจดเกบ จานวนนโยบายท=ประสบความสาเรจ

และการเบกจายอปกรณ วสดท=ใชซอมบารงในหนวยงาน เปอรเซนตของความพงพอใจ

-สรางมาตรฐานใหเปนท=ยอมรบในปจจย การจดการระดบความสาคญของการซอม และเวลาท=ใชในการซอม จานวนคร Pงท=ไมสามารถบรหารจดการขอมล

(Service Level Agreement) การขาดแคลนอะไหลและวสดซอมบารงท=ยอมรบได(acceptable stockouts)

ปรมาณอะไหลและวสดซอมบารงท=สารองเผ=อไว (Safety Stock)

-บรหารจดการระบบขอมลของอปกรณ วสดซอมบารงตองสามารถตรวจสอบ ตดตามไดตลอดเวลา


PPM-17 ทกษะการซอมบารงเคร3องจกร (Preventive Maintenance)

ความหมาย ความเขาใจหลกการและวธการซอมบารงเคร<องจกร ความสามารถในการตรวจสอบความเรยบรอยและบารงรกษาเคร<องจกรใหอยในสภาพพรอมใชงาน

เปนการดแลและบารงรกษาอปกรณ-เคร<องจกร ตามการวางแผนงาน รายวน รายสปดาห รายเดอน ราย 3 เดอน ราย 6 เดอน และรายป เพ<อใหสามามรถใชงานได

อยางมประสทธภาพ ใชงานไดนานตลอดอายการใชงาน ซอมแซมเคร<องจกรใหสามารถกลบมาใชงานไดตามปกต ตลอดจนการวางแผนบารงรกษา และปองกนปญหา

ท<เกดข Uนจากเคร<องจกร


1 อธบายหลกการ วธการ และตรวจสอบความเรยบรอยของเคร3องจกร

(ข UนพUนฐาน) -อธบายไดถงหลกการและวธการซอมบารงรกษาเคร<องจกร จานวนคร Uงท<ไมสามารถอธบายได

-ตรวจสอบความเรยบรอยและสภาพของเคร<องจกรตามคาแนะนาและคมอซอมบารงได จานวนคร Uงของการตรวจสอบ

2 บารงรกษาซอมแซมเคร3องจกรและอธบายสาเหตของปญหาได

(ข Uนปฏบต) -ดแลและบารงรกษาเคร<องจกรใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ จานวนคร Uงท<เคร<องไมอยในสภาพพรอมใชงาน

-เม<อเคร<องจกร อปกรณชารด ซอมแซมเคร<องจกรไดตามกรอบเวลาหรอแนวทางท<กาหนดข Uน จานวนคร Uงท<ไมสามารถซอมแซมใชงานได

-อธบายสาเหตของปญหาท<เกดข Uนจากเคร<องจกร กรณท<เคร<องจกรไมสามารถใชงานได จานวนคร Uงท<ไมสามารถอธบายได

3 ตรวจสอบ เสนอแนวทางการบารงรกษาเคร3องจกร สอนแนวทางการบารงรกษาและซอมแซม

(ข Uนประยกต) ใหกบผใตบงคบบญชา

-ตรวจสอบความเรยบรอยของการซอมบารงรกษาเคร<องจกรของผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Uงของการตรวจสอบ

-เสนอแนวทางในการบารงรกษาใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ จานวนคร Uงของการนาเสนอแนวทาง

-สอนผ อ<นถงวธการและแนวทางในการบารงรกษาและซอมแซมเคร<องจกร จานวนคร Uงของการสอน

4 วางแผนปองกน วเคราะหและแจกแจงปญหาของเคร3องจกร

(ข Uนกาวหนา) -วางแผนปองกน การเกดปญหาเคร<องจกรเสย จานวนคร Uงของการวางแผนปองกน

-วเคราะหและแจกแจงไดถงสาเหตและผลลพธท<ทาใหเคร<องจกรมปญหา จานวนคร Uงท<ไมสามารถวเคราะหและแจกแจงปญหาได

5 กาหนดแนวทางกลยทธ นโยบายและแผนงาน

(ข Uนเช<ยวชาญ) -กาหนดแนวทางและกลยทธในการใชเคร<องจกรใหเกดประสทธภาพสงสด เปอรเซนตความสาเรจของแนวทางการซอมบารง

-กาหนดนโยบายและแผนงานในการซอมแซม และบารงรกษาเคร<องจกร เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและแผนงาน


PPM-18 ทกษะการในการวเคราะห ประมวลขอมลและจดทารายงาน (Reporting and Information Analysis)

ความหมาย ความรทางดานการวเคราะห และคานวณหาคาทางวศวกรรม คานวณหาคาเส;อมราคา คาพลงงาน มความรความเขาใจในลกษณะโครงสรางอาคารสง และแผนผง

ของอาคารเปนอยางด รวมถงมความรความเขาใจระบบเคร;องจกร อปกรณเคร;องมอท;มในอาคารเปนอยางด มวธการรวบรวมประเดน เหตการณหรอปญหาท;เกดข Pน

รวมท Pงมหลกในการสรปผลวเคราะห และแยกแยะขอมลท;ไดรบออกเปนปจจยยอย ๆ เชน สาเหตของปญหา ผลลพธ ผลกระทบ ขอเสนอแนะ และผ เก;ยวของเปนตน

รวบรวม วเคราะหผล และประมวลผลขอมลและนาขอมลและผลการวเคราะหมาจดทาเปนรายงานท;เปนประโยชนตอองคการ อกท Pงสามารถนาขอมลจากการรายงาน

มาใชในการวางแผนงานได


1 ศกษาเครcองจกรอปกรณทcมในอาคาร อธบายและตอบขอซกถามไดเกcยวกบวธการทางานกบ จานวนคร Pงท;สามารถอธบายเก;ยวกบเคร;องจกรได

(ข PนพPนฐาน) เครcองจกรและอปกรณ

-มความรความเขาใจพPนฐาน เก;ยวกบการปฏบตงานในวชาชพ

-มการศกษาแบบแปลนของอาคารท;รบบรหารตลอดจนทาความเขาใจไดอะแกรมตาง ๆ ท;มในอาคาร จานวนคร Pงท;มการศกษาแบบแปลนและไดอะแกรม

-มการศกษาระเบยบขอบงคบท;เก;ยวกบการปฏบตงานดานอาคารสงและสามารถตอบขอซกถามได จานวนคร Pงท;มการศกษาระเบยบขอบงคบ กฎหมาย

-มความรความเขาใจเก;ยวกบระบบการวเคราะหและคานวณหาคาทางวศวกรรม คานวณหาคาเส;อมราคา จานวนคร Pงท;วเคราะหงานผดพลาด

คาพลงงาน

-รวบรวมและตดตามขอมลตาง ๆ ท Pงภายในและภายนอกหนวยงานเพ;อนามาใชวเคราะหและจดทารายงาน จานวนคร Pงของความผดพลาดในการรวบรวมขอมล

2 ตรวจสอบการปฏบตงานและวเคราหและประมวลผลเพcอจดทารายงานผลการปฏบตงาน

(ข Pนปฏบต) -ปฏบตงานท;รบผดชอบไดอยางถกตองแมนยาและเปนขอเทจจรง จานวนคร Pงท;ทางานผดพลาด ลงขอมลเทจ

-มการฝกปฏบตงานใหเกดความชานาญ จานวนคร Pงท;ทาการฝกฝนเพ;มความชานาญ

-มความสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาในการปฏบตงาน จานวนคร Pงของการถกรองเรยนถงการปฏบตงาน

-จดทารารายงานในรปแบบท;เหมาะสมตามความตองการในการใชงาน เปอรเซนตความพงพอใจของผ ใชรายงาน

3 วเคราะหขอมลและนาเสนอแนวทางในการแกไขปญหาและออกแบบรายงานไดหลากหลาย

(ข Pนประยกต) -มการเกบขอมลจากใบตรวจสอบการทางาน เชน รายวน รายสปดาห รายเดอน มาวเคราะหเพ;อตรวจตดตาม จานวนคร Pงท;เกบขอมลผดพลาด

ความผดปกตของเคร;องจกรและอปกรณ

-วเคราะหขอมลตามขอบเขตงานและผลท;ตองการจากขอมลท;ตองการวเคราะหในงานระบบวศวกรรม จานวนคร Pงท;เกบขอมลผดพลาด

-เปรยบเทยบประเดนปญหา สาเหต เหตการณท;เกดข Pนและนาปญหาท;เกดข Pนมาพจารณาในหลาย ๆ มมมอง เปอรเซนตความถกตองของประเดนปญหา

เพ;อเช;อมโยงประเดนตาง ๆ เปนลาดบสาคญ

-ปรบเปล;ยนรปแบบรายงานใหมความหลากหลายและเหมาะสมกบการใชงาน จานวนขอผดพลาดของรปแบบการรายงาน

4 กาหนดกรอบและแนวทางในการวเคราะหขอมลและจดทารายงานระดบหนวยงาน

(ข Pนกาวหนา) -กาหนดกรอบจากขอมลท;รวบรวมเพ;อนามาเปนแนวทางในการตรวจสอบขอมลท;วเคราะห เปอรเซนตความคลาดเคล;อนของกรอบกบผลลพธท;ได

-แยกแยะปญหาท;ซบซอนออกเปนประเดนยอย ๆ และหาทางเลอกในการแกไขปญหาไดหลายทาง จานวนทางเลอกในการแกไขปญหาใหม ๆ

-วเคราะหโอกาส ความส;ยงและผลประโยชนท;ไดรบของงาน เปอรเซนตความถกตองในการวเคราะหขอมล

-วางแผนการจดทารายงานระดบหนวยงานเพ;อนามาใชประโยชนในการดาเนนงาน จานวนขอผดพลาดของแผนการจดทารายงาน

-ตรวจสอบความถกตองของการวเคราะหขอมลและรายงานของหนวยงาน จานวนขอผดพลาดของการตรวจสอบรายงาน

5 กาหนดประเภทและรปแบบรายงานทcจาเปน กาหนดกรอบมาตรฐานใหม ๆ และใหคาปรกษา

(ข Pนเช;ยวชาญ) แนะนากบหนวยงานตาง ๆ ได

-กาหนดประเภทและรปแบบรายงานท;จาเปนตอการนามาวางแผนพฒนางาน จานวนขอผดพลาดในการกาหนดรปแบบรายงาน

-ประเมนภาพรวมถงขอดขอเสยกบองคการโดยพจารณาขอมล สาเหต ปจจยท;เก;ยวของท Pงหมด เปอรเซนตความถกตองในการประเมนภาพรวม

-กาหนดกรอบหรอมาตรฐานใหม ๆ ในการวเคราะหขอมลใหชดเจนและเปนระบบข Pน เปอรเซนตความแมนยาในการกาหนดกรอบ

-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ;นถงเทคนควธการวเคราะหขอมลไดอยางเปนระบบ จานวนคร Pงในการใหคาปรกษาแนะนา

-ใหคาปรกษาและแนะนาถายทอดประสบการณ การปฏบตงานในวชาชพไดอยาง ถกตอง

-สามารถใหคาปรกษาดานการวเคราะห และการคานวณ ในงานระบบอาคารไดอยางเปนระบบและม

ประสทธภาพ


PPM-19 ทกษะความรเบ 0องตนระบบ ISO 9001 (ISO Understanding)

ความหมาย ความเขาใจแนว คดหลกการ วธการเก6ยวกบ ISO รวมท =งการใหขอเสนอแนะและตอบซกถามในประเดนตาง ๆ ท6เก6ยวของกบ ISO ตลอดจนการพฒนาและปรบปรง

ข =นตอนการทางานใหสอดคลองกบหลก ISO รวตถประสงคท6ตองจดทา ISO บอกประโยชนตอพนกงาน ประโยชนตอองคการหรอบรษท ประโยชนตอลกคาได

มความเขาใจหลกการพ=นฐานของการบรหารงานคณภาพ (Quality Management Principles-QMP)


1 อธบายถงแนวคด หลกการ วธการ ประโยชนของ ISO ตอตนเอง อธบายความเขาใจใน วสยทศน

(ข =นพ=นฐาน) พนธกจ กลยทธ นโยบาย และวตถประสงคคณภาพและตอบขอซกถามได

-อธบายไดถงแนวคด หลกการ วธการเก6ยวกบ ISO จานวนคร =งท6ไมสามารถอธบายได

-ตอบขอซกถามหรอประเดนตาง ๆ ท6เก6ยวของกบงานท6ตนรบผดชอบ จานวนคร =งท6ตอบขอซกถามผดพลาด

-บอกประโยชนในการจดทา ISO ตอตนเองได จานวนคร =งท6บอกประโยชนได

-มความเขาใจใน วสยทศน พนธกจ กลยทธ นโยบาย และวตถประสงคคณภาพขององคการ จานวนคร =งท6อธบายได

2 ปฏบตงานตามหนาทpและใหขอมลแกผอpนถงประโยชนการทา ISO ทpมตอองคการและลกคา

(ข =นปฏบต) -ปฏบตงานไดตามหลกวธการ และข =นตอนทางานในความรบผดชอบ จานวนงานท6ทาไดสาเรจ

-ใหขอมลแกผ อ6นถงหลกการ แนวคดและวธการเก6ยวกบ ISO จานวนคร =งในการใหขอมลผดพลาด

-บอกประโยชนในการจดทา ISO ตอองคการและลกคา จานวนคร =งท6บอกประโยชนได

-อธบายไดถงผ มสวนไดสวนเสยขององคการ จานวนคร =งท6อธบายได

3 จดกจกรรม สงเสรม ศกษาคนควา และสอนผอpน

(ข =นประยกต) -จดกจกรรมสงเสรมใหพนกงานในบรษทฯปฏบตตามหลกการ ISO จานวนคร =งของการจดกจกรรม

-คนควาหาความรใหม ๆ เก6ยวกบ ISO อยเสมอ จานวนคร =งของการศกษาคนควา

-สอนใหผ อ6นปฏบตงานตามหลกการ ISO จานวนคร =งของการสอนผ อ6น

-ใหความรวมมอในการตอบกลบการปฏบตการแกไขขอบกพรอง (CAR) และวเคราะหหาสาเหต จานวนคร =งท6ถกตกลบการตอบ CAR

ตอบกลบไดชดเจน ถกตอง ตรงประเดน

-มสวนรวมในโครงการปรบปรง คนหาวธการตาง ๆ ในการแกปญหาของหนวยงานและองคการ

4 วางแผนดาเนนงาน แกไขปญหา และตดตามตรวจสอบระหวางหนวยงาน

(ข =นกาวหนา) -วางแผนการดาเนนงานของหนวยงานใหสอดคลองกบหลกการ ISO เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน

-แกไขปญหาและปรบเปล6ยนรปแบบการดาเนนงานท6ไมเปนไปตามหลก ISO จานวนคร =งของการแกไขปญหาและปรบเปล6ยน

-ตดตามและตรวจสอบใหหนวยงานปฏบตตามหลกการ ISO จานวนคร =งของการตดตามตรวจสอบ

-ทราบแนวคดของมาตรฐาน ISO 9000:2015 และขอกาหนด

-เขาใจหลกการพ=นฐานของการบรหารงานคณภาพ (Quality Management Principles-QMP)

-การใหความสาคญกบลกคา Customer Focus

-ความเปนผ นา Leadership

-การมสวนรวมของบคลากร Engagement of People

-การบรหารเชงกระบวนการ Process Approach

-การปรบปรง Improvement

-การตดสนใจบนพ=นฐานของหลกฐาน Evidence-base Decision Making

-การบรหารความสมพนธ Relationship Management

5 กาหนดนโยบาย แผนงาน และตดตามตรวจสอบระดบองคการ

(ข =นเช6ยวชาญ) -กาหนดวสยทศน พนธกจขององคกร และหนวยงานใหสอดคลองกบนโยบาย และเปาหมายคณภาพ

-สรางแรงจงใจ ใหบคลากรมสวนรวม

-จดใหมระบบส6อสารท6มประสทธภาพ

-กาหนดนโยบาย และแผนงานขององคการใหสอดคลองตามหลก ISO เปอรเซนตความสาเรจของนโยบาย และแผนงาน

-ตดตามและตรวจสอบการบรหารจดการองคการใหสอดคลองตามหลก ISO จานวนคร =งของการตดตามตรวจสอบ

-กาหนดนโยบายขององคกรใหมการปรบปรงงานอยางตอเน6อง

-สงเสรมใหมการฝกอบรมวธการ และเคร6องมอท6ใชในการปรบปรงงาน เชน PDCA และเทคนคตางๆ

-มการวเคราะหขอมลโดยการใชเทคโนโลยสารสนเทศท6ถกตองและเช6อถอได

-สามารถตดสนใจใชขอมลจากการวเคราะห ประสบการณ และสญชาตญาณ

-สรางความกระตอรอลนในการแกไข ปรบปรงการทางานท =งของตนเอง และหนวยงาน

-สรางความตระหนกในหนาท6และความรบผดชอบในหนาท6ตอตนเอง และเพ6อนรวมงาน

-สรางการยอมรบการเปนสวนหน6งและสวนสาคญขององคการ

-ประเมนความเส6ยงท6อาจเกดข =นท =งปจจยนาเขาและปจจยนาออก

-กาหนดความรบผดชอบและอานาจบรหารงานใหชดเจน


PPM-20 ทกษะการเจรจาตอรอง (Negotiation Skills)

ความหมาย ความสามารถในการกาหนดวธการ และกลยทธท9เหมาะสมกบสถานการณท9เกดข @น รวมท @งความสามารถในการเจรจาตอรองโดยใชหลกการเหตผลและยกตวอยาง

ประกอบ ตลอดจนการสอนและใหคาแนะนาแกผ อ9นถงวธการเจรจาตอรองไดอยางมประสทธภาพ


1 อธบายหลกการเจรจาตอตอรอง และเจรจากบคนใกลชด

(ข @นพ@นฐาน) -อธบายไดถงหลกการ และวธการเจรจาตอรอง จานวนคร @งท9ไมสามารถอธบายได

-เจรจาตอรองกบเพ9อนรวมงานท9มความสนทสนมใกลชดกนได จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได

2 อธบายสาเหตและผลลพธและเจรจาตอรองตามแนวทาง

(ข @นปฏบต) -อธบายสาเหตและผลลพธท9ตองการจากการเจรจาตอรองได จานวนคร @งท9ไมสามารถอธบายได

-เจรจาตอรองกบผ อ9นไดตามแนวทางท9กาหนดไวไดอยางเหมาะสม จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได

3 เจรจาตอรองโดยใชเหตผล สอนและใหคาแนะนาตอผอbน

(ข @นประยกต) -เจรจาตอรองโดยใชเหตผลและยกตวอยางประกอบไดอยางเหมาะสม จานวนคร @งของการใชเหตผลและยกตวอยาง

ประกอบ

-สอนเทคนคและวธการเจรจาตอรองใหผ อ9นท @งภายในและภายนอกองคการ จานวนคร @งของการสอนผ อ9น

-ใหคาแนะนาผ อ9นถงวธการเจรจาตอรองท9เหมาะสม จานวนคร @งท9ใหคาแนะนา

4 กาหนดเทคนคและวธการทb เหมาะสม และเจรจาตอรองประเดนระดบหนวยงาน

(ข @นกาวหนา) -ปรบเปล9ยนเทคนค และวธการเจรจาใหสอดคลองเหมาะสมกบบคคล ประเดนและสถานการณ เปอรเซนตความสาเรจของเทคนคและวธการ

-เจรจาตอรองประเดนสาคญระดบหนวยงาน โดยกอใหเกดประโยชนรวมกนกบทกฝาย (Win-Win Solution) จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได

5 กาหนดกลยทธ และเจรจาตอรองประเดนวกฤต

(ข @นเช9ยวชาญ) -กาหนดกลยทธและแนวทางในการเจรจาตอรองระดบองคการไดเหมาะสมกบบคคล องคการประเดนและ เปอรเซนตความสาเรจของกลยทธและแนวทาง

-สถานการณเจรจาตอรองในสถานการณวกฤต (Crisis) ท9สงผลกระทบตอการดาเนนธรกจขององคการ จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได

-วางแผนการเจรจาตอรองเพ9อใหผลการเจรจาเปนประโยชนตอองคการมากท9สด เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน


PPM-21 ทกษะมความรในดานบญชการเงนอาคารชด (Accounting Knowledge)

ความหมาย มความสามารถในการอธบายถงแนวคด หลกการ วธการและข ;นตอนการทางานในดานบญช สามารถวเคราะหและบนทก รายการทางบญชไดตามมาตรฐานการบญช

สามารถปรบปรงและปดบญช พรอมท ;งจดทา รายงานทางการเงนไดอยางถกตอง ครบถวนและทนเวลา รวมท ;งการตอบขอซกถามในประเดนตาง ๆ ทOเกOยวของกบ

งานบญช ตลอดจนการพฒนาและปรบปรงข ;นตอนการทางานดานบญชใหมประสทธภาพ


1 มความรเบองตนเก_ยวกบการบญช ศกษากฎ ระเบยบ ขอบงคบท_ ใชเก_ยวกบงานบญช

(ข ;นพ;นฐาน) -มความรความเขาใจระบบงานการบญชทOตนรบผดชอบ จานวนคร ;งทOทางานผดพลาด

-ช ;แจงไดถงแนวคดหลกการ ข ;นตอนและวธการทางานทOตนรบผดชอบ อธบายไดถงขอบเขตภาระหนาทO ๆ ตน จานวนคร ;งทOไมสามารถอธบายได

รบผดชอบ

-ตอบขอซกถามหรอประเดนตาง ๆ ทOเกOยวของกบงานทOตนรบผดชอบ จานวนคร ;งทOไมสามารถอธบายได

-แสวงหาโอกาสในการศกษาหาความรเพOมเตมในงานทOตนรบผดชอบ จานวนคร ;งทOหาความรเพOมเตม

-สามารถจดการเอกสาร รวบรวมเอกสารหรอหลกฐานตาง ๆ และนาไปจดบนทกรายการทOเกดข ;น

เพOอใหเปนปจจบน

-สามารถจดทางบการเงนไดถกตองตามมาตรฐานการบญช

2 แสดง Competency ระดบท_ 1 และ ใหขอมลแกผอ_นถงขนตอนและวธการทางานหลก ๆ ของ

(ข ;นปฏบต) หนวยงานบญชได

-ชวยเหลอสมาชกในทม อธบายและใหขอมลตาง ๆ ทOเกOยวของกบงานบญชแกผ อOน จานวนคร ;งทOชวยเหลอสมาชกในทม

-สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อางองไดถงประสบการณทOดและไมดของตนใหกบสมาชกในทม จานวนคร ;งทOทาไมไดตามเปาหมาย

รบรได

-ใหคาแนะนาแกสมาชกในทมถงข ;นตอนและวธการทางานทOควรปฏบต จานวนคร ;งทOใหการแนะนา

-มความสามารถในการปดบญชและจดทางบการเงน จานวนคร ;งทOทาสาเรจ

3 แสดง Competency ระดบท_ 2 และ ปฏบตงานไดอยางถกตอง แมนยา ตามหลกการบญชและ

(ข ;นประยกต) สามารถจดทางบการเงนได

-อธบายไดถงข ;นตอนและวธการทางานทOเปนหลกการหรอเปนทฤษฎทOเกOยวของกบงานบญช จานวนคร ;งทOไมสามารถอธบายได

-เสนอแนะปญหาหรออปสรรคทOเกดข ;นในการทางานโดยอางองจากความรดานบญชทOไดรบ สามารถให จานวนคร ;งทOนาเสนอขอเสนอแนะ

คาปรกษาและหาแนวทางแกไขในการปฏบตงานบญชได

-ระบไดถงข ;นตอนการทางานทOไมมประสทธภาพได จานวนคร ;งทOไมสามารถระบได

-กระตนจงใจใหสมาชกในทมสนใจทOจะแสวงหาความรดานบญชเพOมข ;น จานวนคร ;งทOกระตนใหหาความรเพOม

4 แสดง Competency ระดบท_ 3 และ นาความรท_มมาปรบปรงระบบและขนตอนการทางานของ

(ข ;นกาวหนา) หนวยงานได

-สอนใหผ อOนเขาใจถงวธการและข ;นตอนในการทางานของหนวยงานบญช จานวนคร ;งทOสอน

-สามารถแลกเปลOยนความรในสายงานบญชกบสมาชกเครอขายภายนอกได จานวนคร ;งทOแลกเปลOยนความร

-อธบายไดถงประโยชนและผลกระทบทOอาจจะเกดข ;นในการทางานแกสมาชกในทมไดอยางละเอยด จานวนคร ;งทOอธบาย

-สามารถประเมนผลการปฏบตงานการบญชและปรบปรง พฒนางานใหมประสทธภาพมากยOงข ;น จานวนคร ;งทOทาการประเมนทนเวลา

5 แสดง Competency ระดบท_ 4 และ สามารถนาผลการวเคราะหมาตความและรายงานเสนอผบรหาร

(ข ;นเชOยวชาญ) เพ_อนาไปวางแผนและตดสนใจได

-เปนตวแทนหนวยงานในการถายทอดความรและประสบการณดานบญชใหบคคลภายนอกรบรได จานวนคร ;งทOถายทอดประสบการณ

-สามารถวางแผนระบบบญชและกาหนดนโยบายทางการบญชได เปอรเซนตความสาเรจตามแผน

-สามารถจดทาคมอระบบบญชได จานวนของการปรบปรงคมอทOจดทา


PPM-22 ทกษะการบรหารบญชลกหน 1 (Accounting Receivable Management)

ความหมาย ความเขาใจในหลกการ วธการจดทาบญชลกหน ; รวมท ;งสามารถตอบขอซกถามและใหคาปรกษาแนะนาแกผ อJนถง

ประเดนตาง ๆ ทJเกJยวของกบงานบญชลกหน ; ตลอดจนกาหนดกลยทธและแนวทางการพฒนาระบบการบรหาร

บญชลกหน ;ใหเกดประสทธภาพ


1 รและเขาใจหลกการการจดทาบญชลกหน 1

(ข ;นพ;นฐาน) -อธบาย หลกการ วธการ และแนวทางการจดทาบญชลกหน ;ใหผ อJนได จานวนคร ;งทJไมสามารถอธบายได

-ตรวจสอบความถกตองของเอกสารทJเกJยวของกบงานบญชไดตามกรอบหรอแนวทางทJกาหนด จานวนคร ;งทJตรวจสอบเอกสารผดพลาด

-บนทกขอมลทางบญชลกหน ;ไดตามหลกการบญชทJกาหนดข ;น จานวนขอผดพลาดในการลงบนทกบญชลกหน ;

2 รวบรวมปญหา อปสรรคทe เกดข 1น เพeอมาปรบปรงมาตรฐานการทางาน

(ข ;นปฏบต) -สอบถามปญหาและอปสรรคทJเกดข ;นเพJอมาปรบปรงมาตรฐานการทางาน จานวนคร ;งการสอบถามขอมลปญหากบผ อJน

-คนหาสาเหตของขอผดพลาดในงานทJรบผดชอบ จานวนคร ;งขอผดพลาดในการทางาน

-อธบายหลกการประเมนการจดทาบญชลกหน ;ใหแกสมาชกภายในหนวยงานได จานวนคร ;งทJไมสามารถอธบายได

3 ศกษา คนควาความรใหม ๆ และนามาปรบปรง พฒนาระบบการบญชลกหน 1

(ข ;นประยกต) -คนหาความรใหม ๆ ทJเกJยวกบหลกการบรหารบญชลกหน ;อยเสมอ จานวนความรใหม ๆ ทJได

-นาหลกการประเมนการจดทาบญชลกหน ;มาประยกตใชในการปฏบตงานของตนเอง จานวนความสาเรจในการจดทาบญช

-ประเมนประสทธภาพการทางานของระบบบญชลกหน ; และนามาปรบปรงและพฒนาระบบบญชลกหน ; เปอรเซนตประสทธภาพในการพฒนาระบบ

4 ใหคาปรกษาแนะนา และวางแผนการทางานดานบรหารบญชลกหน 1

(ข ;นกาวหนา) -ใหคาปรกษาแนะนา ในบรหารบญชลกหน ;ของหนวยงานแกผ อJน จานวนคร ;งทJใหคาปรกษาแนะนา

-กาหนดแผนการทางานและเปาหมายทJตองการจากทมงาน จานวนแผนงานทJไมประสบผลสาเรจ

5 กาหนดกลยทธและพฒนาระบบการบรหารบญชลกหน 1

(ข ;นเชJยวชาญ) -กาหนดกลยทธและนโยบายการบรหารจดการบญชลกหน ;ทJสงผลตอธรกจและเปาหมายองคการ จานวนกลยทธทJไมประสบผลสาเรจ

-พฒนาระบบการบรหารลกหน ;ไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร ;งของการพฒนาระบบบรหารลกหน ;


PPM-23 ทกษะการส*อสาร ประสานงานและถายทอด (Communication skills and coordination)

ความหมาย ส#อสารดวยการฟง พด อาน เขยน ไดอยางถกตอง ชดเจน และไดใจความ เพ#อใหเกดความเขาใจท#ตรงกนท Eงผส#อและผ รบสาร พรอมท Eงสามารถส#อสารไดบรรลเปาหมาย

และวตถประสงคของการส#อสารในเร#องน Eน ๆ

สามารถประสานงานจดการส#อสารขอมลใหรบขาวสาร ขอเทจจรงดานตาง ๆ โดยมงใหความรและสรางความเขาใจท#ถกตอง เพ#อจงใจใหเกดความรวมมอ

อกท Eงสรางกาลงใจใหกบสมาชกในทมและผ ท#เก#ยวของเพ#อนาไปสความสมพนธอนด นาไปสการสรางความพงพอใจใหกบลกคาผ รบบรการ


1 มความเขาใจสามารถส*อสารและอธบายข _นตอนการปฏบตงานบญชและการเงนอาคารชดได

(ข EนพEนฐาน) -มความรพ Eนฐานงานบญชและการเงนในหนาท#ท#ตนรบผดชอบเปนอยางด จานวนคร Eงท#ไมสามารถอธบายข Eนตอนงานบญชการเงนได

-มความรเก#ยวกบเทคโนโลยเพ#อการส#อสารในงานบรหารอาคาร งานบญชและการเงน เชน อเมล โปรแกรมงานตาง ๆ

-ตดตามขาวสารและเหตการณเก#ยวกบงานบญชและการเงน ปฏบตงานเปนไปตามกฎหมายและกฎระเบยบตาง ๆ ของหนวยงานท#ตนสงกด จานวนคร Eงท#ไมปฏบตตามกฎระเบยบตาง ๆ

-สามารถส#อสารขอมลทางบญชและนาเสนอขอมลทางบญชของหนวยงานไดอยางเหมาะสม จานวนคร Eงท#ไมสามารถส#อสารใหชดเจนได

-ใชคาพดท#เหมาะสมในการส#อสาร ใหบรการลกคาและมความม#นใจในการอธบายข Eนตอนการปฏบตงาน เง#อนไขการชาระเงนตาง ๆ

ของนตบคคลอาคารชดฯ ไดอยางถกตอง ชดเจน

-สามารถจบประเดนการฟง การอาน การเขยน และสามารถถายทอดไดอยางถกตองเกดความเขาใจตรงกนท Eงลกคาภายในและภายนอก จานวนคร Eงท#ไมสามารถจบประเดนการฟงอานเขยนได

2 เขาใจความตองการและความคาดหวงของผเก*ยวของ

(ข Eนปฏบต) -จดลาดบความสาคญและประเดนของเน Eอหาท#ส#อสาร พรอมสรปเน Eอหาสาระสาคญไดอยางครบถวนตรงประเดนและทนเวลา จานวนคร Eงท#ไมสามารถจดลาดบความสาคญของงานได

-ใชวธการส#อสารใหสอดคลองกบกลมเปาหมายไดอยางเหมาะสม

-มความรพ Eนฐานดานการบญชและเขาใจระบบบญชเปนอยางด สามารถใชเทคโนโลยสารสนเทศมาเปนเคร#องมอในการทาบญชและ จานวนคร Eงท#ใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยในการทางาน

ตดตามสอบถามความคบหนากบผ ท#เก#ยวของได

-ตดตามขาวสารและเหตการณเก#ยวกบมาตรฐานการบญช มาตรฐานการรายงานการเงนและมาตรฐานการสอบบญช ขอบงคบ

ระเบยบเก#ยวกบการบญชและการเงนของนตบคคลฯ และส#อสารขอมลทางบญชตอบสนองความตองการของลกคา หนวยงานและองคการได

-มความรบผดชอบตอผ รบบรการ ลกคาและการรกษาความลบตามจรรยาบรรณของวชาชพ แจงผล ความคบหนาการตดตอประสานงาน จานวนคร Eงท#ไมรกษาความลบได

สามารถอางอง วน เวลา สถานท#ในการตดตอประสานงานผ อ#นได

3 วเคราะหรวมถงยกตวอยางประกอบเน _อหาท*นาเสนอและจดลาดบข _นตอนการนาเสนอรายงานไดอยางเปนระบบ

(ข Eนประยกต) รวมถงตอบประเดนคาถามท* เก*ยวของกบเน _อหาได

-เขยนบนทก รายงาน ตลอดจนนาเสนอประเดนตาง ๆ ไดอยางกระชบ ชดเจนและไดใจความ จานวนคร Eงท#เขยนรายงานไดถกตอง ตรงประเดน

-ประสานงานหนวยงานภายในและภายนอกไดสามารถแกปญหาเฉพาะหนาท#เกดข Eนในระหวางการประสานงานได

-ระบชวงเวลาท#เหมาะสมในการตดตอประสานงานกบบคคลตาง ๆ หนวยงานภายในและภายนอกได จานวนคร Eงท#ใหคาแนะนาในการประสานงาน

-ใหคาแนะนาผ อ#นถงบคคลหรอหนวยงานท#ตองเขาไปตดตอประสานงานได

-มเทคนคและวธการสอบถามขอมลท#ตองการจากบคคลอ#นท#เขามาตดตอดวยเพ#อการประสานงานตอไปภายหลง

-หาเทคนค สรางบคลกภาพ เพ#อเพ#มความนาสนใจในการส#อสาร เชน น Eาเสยง คาพด เปนตน

-ตดตามขาวสารและเหตการณเก#ยวกบมาตรฐานการบญช มาตรฐานการรายงานการเงนและมาตรฐานการสอบบญชและส#อสารขอมล

ทางบญชสรางความพงพอใจใหกบผ รบบรการ ลกคาของหนวยงานและองคการได

-มความรเก#ยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ สามารถจดทาและนาเสนอรายงานไดทนตอความตองการใชขอมลเพ#อการตดสนใจ

4 สามารถถายทอดความรและเปนท*ปรกษาภายในองคการได

(ข Eนกาวหนา) -สามารถแกปญหาเฉพาะหนาท#เกดข Eนในระหวางการประสานงานได จานวนคร Eงท#แกไขปญหาเฉพาะหนาได

-มความสามารถในการอาน แปล ความหมายของขอมลทางบญชท#เปนภาษาองกฤษไดถกตอง

-จดสรรวน -เวลา ท#ตองประสานงานกบผ อ#นไวลวงหนาเสมอ มเทคนคและวธการในการตดตอประสานงานกบบคคลภายนอกองคการ จานวนคร Eงท#จดสรร วน เวลา และประสานงานลวงหนา

ท#ไมเคยรจกมากอน

-หาทางเลอกในการตดตอประสานงานกบผ อ#นไดมากกวาหนงทางเลอก สามารถลาดบความสาคญในการตดตอบคคลใดกอนและหลง

หาแนวทางแกไขปญหาจากการท#ไมสามารถตดตอประสานงานกบผ อ#นได

-ถายทอดนโยบายไปสการปฏบตในระดบหนวยงานใหผ เก#ยวของเขาใจไดงาย กระชบตรงตามวตถประสงคได

-ใหคาแนะนาผ อ#นและพฒนาวธการส#อสารใหมประสทธภาพมากข Eน จานวนคร Eงท#ใหคาแนะนา

-ประสานงานการทางานใหบรรลผลตามเปาหมายโดยการจงใจและกระตนใหเกดความรวมมอในการทางานของทมงาน

-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการ

-มการส#อสารกระตนจงใจใหบคลากรทางบญชปฏบตงานโดยยดหลกจรรยาบรรณอยางเครงครด จานวนคร Eงท#มการกระตนจงใจ

-ปฏบตงานโดยมงประโยชนสวนรวมมากกวาประโยชนสวนตว

5 สามารถวเคราะหปญหา สถานการณโดยใชเหตผล ทฤษฎ ขอมลเชงประจกษและตวอยางประสบการณ

(ข Eนเช#ยวชาญ) เพ*อใหไดขอสรปและส*อสารใหกบผท* เก*ยวของไดรบทราบ เขาใจดวยวธท* เหมาะสม

-ประเมนสถานการณผ ฟงในเหตการณเฉพาะหนาโดยสามารถปรบเปล#ยนเน Eอหาท#ตองการส#อสารใหเหมาะสม จานวนคร Eงท#ปรบเปล#ยนเน Eอหาการส#อสารใหเหมาะสม

-มความรดานบญชอยางแทจรงเพ#อท#จะสามารถนาความรไปอธบาย ส#อสาร สรางความเช#อม#นแกบคคลภายนอก

ในการดาเนนการขององคการ

-สามารถควบคมและแกไขปญหาเฉพาะหนาท#เกดข Eนได จานวนคร Eงท#แกไขปญหาเฉพาะหนา

-สรางสมพนธภาพกบทกฝายและบรณาการความรอยางเปนระบบ จานวนคร Eงท#สรางสมพนธภาพภาพท#ดระหวางหนวยงาน

-คาดการณความตองการของขอมลในอนาคตและนาเสนอ ถายทอดในท#ประชมเพ#อนาไปสการวเคราะหและพฒนา จานวนคร Eงท#นาขอมลไปวเคราะห

-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการในการใหคาปรกษา จานวนคร Eงท#ประสานงานไดสาเรจ

-มเทคนคในการตดตอกบลกคาและผบรหารระดบสงจากหนวยงานภายนอก


PPM-24 ทกษะความถกตองของงานและความละเอยดรอบคอบ (The accuracy of the work and circumspection)

ความหมาย ความเขาใจ และการปฏบตงานไดตามแนวทางท<กาหนด ตลอดจนความพยายามท<จะปฏบตงานใหถกตองครบถวนและลดขอบกพรองท<อาจจะเกดข Fนรวมท Fงความพยายาม

ใหเกดความชดเจนข Fนในบทบาทหนาท< กฎหมาย ระเบยบขอบงคบ ข Fนตอนปฏบตตาง ๆ และการคดหาวธการปรบปรงประสทธภาพการทางานใหดย<งข Fนอยเสมอ

ความมงม<นต Fงใจ ความใสใจในการทางาน มความสามารถในการตรวจสอบรายละเอยดตาง ๆ ท Fงของตนเองและผ อ<นได มความถกตองแมนยาเพ<อปองกนหรอลดขอผดพลาดท<

อาจเกดข Fนในทกข Fนตอนอยางตอเน<อง สามารถจงใจและใหคาแนะนาผ อ<นในเร<องการปฏบตงานดวยความรอบคอบรวมท Fงความสามารถในการวางแผนงาน และการวเคราะห

ถงปญหาหรออปสรรคท<อาจจะเกดข Fนไวลวงหนาเสมอ


1 ตองการทางานใหถกตองและชดเจน รกษากฎ ระเบยบ

(ข FนพFนฐาน) -ต Fงใจทางานใหถกตอง สะอาดเรยบรอย จานวนคร Fงท<ทางานไมถกตอง

-ดแลใหเกดความเปนระเบยบเรยบรอยในสภาพแวดลอมการทางาน ปฏบตตามหลก 5 ส. จานวนคร Fงท<ไมปฏบตกจกรรม 5ส

-ปฏบตตามข Fนตอนการปฏบตงาน กฎ ระเบยบท<วางไวอยางเครงครด จานวนคร Fงท<ไมทาตามกฎ ระเบยบ ละเลย

ปฏบตงานดวยความละเอยดถกตองครบถวน

-อธบายไดถงมาตรฐานของผลงานท<องคการและหนวยงานกาหนดไว จานวนคร Fงท<ไมสามารถอธบายได

-ตรวจสอบความถกตองเรยบรอยของขอมลและผลงานกอนสงมอบทกคร Fง จานวนครงท<ขอมลหรอผลงานผดพลาด

-เอาใจใสตอความเปนระเบยบ ความชดเจนตามหลกเกณฑพFนฐานของงานดานบญชและการเงน

-เอาใจใสตอความถกตองของขอมล และคณภาพของงานตามบทบาทหนาท<และตาแหนงท<รบผดชอบ

2 แสดงสมรรถนะระดบทe 1 และตรวจทานความถกตองของงานทeตนรบผดชอบ

(ข Fนปฏบต) -ตรวจทานความถกตองของงานอยางละเอยดรอบคอบเพ<อใหงานมคณภาพด จานวนคร Fงท<ไมตรวจงาน

-ตองการทราบมาตรฐานของผลงานในรายละเอยดเพ<อจะไดปฏบตไดถกตอง จานวนคร Fงท<อธบายรายละเอยดงานได

-ตระหนกถงผลเสยท<อาจจะเกดข Fนกบตนเองหรอหนวยงาน จากความผดพลาดในการปฏบตงานของตน เปอรเซนตความผดพลาดท<เกดจากงานของตน

ใหคาปรกษาแนะนากบผอeนถงแนวทางการตรวจสอบงาน

-ใหคาแนะนาผ อ<นเก<ยวกบวธการตรวจสอบความถกตองของขอมล และผลงาน จานวนคร Fงของการแนะนาผ อ<นใหตรวจสอบงานผดพลาด

-ต Fงคาถามหรอขอสงสยถงความถกตองในมาตรฐานผลงาน จานวนขอสงสยท<พบในผลงานท<ผดพลาด

-รบผดชอบตอความถกตองของงานในหนาท<

-ใหความสนใจกบรายละเอยดท<เก<ยวของ

-ทบทวนตรวจสอบขอมลหรอผลงาน เพ<อใหผลงานมความถกตองท<กาหนดไว และสอดคลองกบระเบยบและข Fนตอน

3 แสดงสมรรถนะระดบทe 2 และดแลความถกตองของงานท jงของตนและผอeนทeอยในความรบผดชอบของตน

(ข Fนประยกต) -ตรวจสอบความถกตองของงานในหนาท<ความรบผดชอบของตนเอง จานวนคร Fงท<ไมรหนาท<งานของตน

-ตรวจสอบความถกตองของงานผ อ<น ตามอานาจหนาท<ท<กาหนดโดยกฎหมาย กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ท<เก<ยวของ จานวนคร Fงท<สามารถตรวจสอบความถกตองงานผ อ<นได

-ตรวจความถกตองตามข Fนตอนและกระบวนงานท Fงของตนเองและผ อ<น ตามอานาจหนาท< จานวนคร Fงท<ทาการตรวจสอบงานตามข Fนตอนกระบวน-

การของตนและผ ใตบงคบบญชาอยางเปนรปธรรม

สอนและจงใจใหผใตบงคบบญชาปฏบตงานไดถกตอง แมนยาตามมาตรฐาน

-สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงความถกตองเรยบรอยของงาน จานวนคร Fงในการสอนแนะผ ใตบงคบบญชา

-พดกระตนจงใจผ ใตบงคบบญชาใหทางานดวยความรอบคอบ จานวนคร Fงของการกระตนจงใจผ ใตบงคบบญชา

-พจารณา ตรวจสอบความละเอยดของขอมลทกข Fนตอน

-พจารณาขอมลท<มสวนเก<ยวของกบงานของตน และงานของคนอ<นท<เขามาเก<ยวของ

-ตรวจสอบความถกตองของขอมลทกข Fนตอน เพ<อความถกตองและคณภาพของงานท<ตอเน<องกน

4 แสดงสมรรถนะระดบทe 3 และตรวจสอบความถกตองรวมถงคณภาพของขอมลหรอโครงการ

(ข Fนกาวหนา) -ตรวจสอบรายละเอยดความคบหนาของโครงการตามกาหนดเวลา จานวนคร Fงท<เขาตรวจสอบงานไมละเอยด

-ตรวจสอบความถกตอง ครบถวน และคณภาพของขอมล จานวนคร Fงท<ตรวจพบความไมถกตอง

-สามารถระบขอบกพรองหรอขอมลท<หายไป และเพ<มเตมใหครบถวนเพ<อความถกตองของงาน จานวนคร Fงท<ไมสามารถระบสาเหต/ความถกตองของงานได

-คนหาและวางแผนปองกนขอผดพลาด

-คนหาสาเหตของขอผดพลาดในงานท<เกดข Fน จานวนคร Fงของการคนหาสาเหต

-วางแผนปองกนและลดขอผดพลาดในงานท<อาจเกดข Fน จานวนคร Fงของขอผดพลาดท<เกดซ Fา

-ใหคาแนะนาผ อ<นถงวธปองกนขอผดพลาดในงานท<อาจเกดข Fน จานวนคร Fงของการใหคาแนะนา

-คาดการณไดถงปญหาหรออปสรรคท<อาจจะเกดข Fนกบการทางานของสวนงานได ระบแนวทางเลอกในการทางาน

ของสมาชกในทมไดมากกวาหน<งทางเลอกนาเสนอขอมลและรายละเอยดตาง ๆ โดยอางองถงขอมลของสวนงานภายนอกองคการได

5 แสดงสมรรถนะระดบทe 4 และพฒนาระบบการตรวจสอบความถกตองของกระบวนงาน

(ข Fนเช<ยวชาญ) -พฒนาระบบการตรวจสอบ เพ<อความถกตองตามข Fนตอน และเพ<มคณภาพของขอมล จานวนคร Fงท<พฒนาระบบตรวจสอบ

รเรeมการเปลeยนแปลง และกาหนดทศทางเพeอใหเกดการเปลeยนแปลง

-กาหนดมาตรฐานของความถกตองเรยบรอยของผลงาน เปอรเซนตขอผดพลาดท<ลดลงจากการนามาตรการมาใช

-ตรวจสอบความถกตองเรยบรอยของงานในภาพรวมขององคการอยเสมอ จานวนคร Fงทการตรวจสอบผดพลาด

-วางแผนปองกนและลดขอผดพลาดของงานในภาพรวมขององคการ จานวนขอผดพลาดท<เกดซ Fาขององคการ

-กาหนดมาตรฐานหรอแนวทางปฏบตในการตรวจสอบรายละเอยดของขอมล

-กาหนดแนวทางเลอกในการแกไขปญหาท<อาจจะเกดข Fนกบองคการไวลวงหนาเสมอ

-กาหนดแผนสารองไวเสมอ กรณท<แผนงานหลกไมบรรลผลสาเรจ

-ใหคาปรกษา และคาแนะนาแกผ อ<นถงเทคนคและวธการวเคราะหพรอมกาหนดแนวทางเลอก เพ<อการแกไขปญหาไวลวงหนา


core competency - learning.ananda.co.th · cc02...

Documents