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CORPORACION DEL ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE MOCA

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EQUIPO DE TRABAJO

Elaborado por:E velyn Cruz

Desarrollo Institucional y Calidad en la Gestión

Colaboración:Comité de CalidadEquipo de Calidad

Revisión:Estephany Almonte

Comunicaciones

Diseño y Diagramación Ismael Valentín

Asesoría:Ministerio de Administración Pública (MAP)

ContenidoPRÓLOGO

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL Datos identicativos y nes de la institución Normativas reguladoras Mapa de producción Relación de los servicios que se ofrecen Derechos y Deberes de los ciudadanos en Relación con los servicios Formas de Comunicación/Participación Ciudadana COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS Atributos de Calidad para los servicios que se prestan Compromisos de Calidad Formas de acceso a los servicios atendiendo a la diversidad e igualdad de género Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laboralesQUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN Formas de presentación de quejas y sugerencias Medidas de subsanación por Incumplimiento de los compromisos asumidosINFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios Datos de contacto Identicación y datos de contacto con al área de la institución responsable de la Carta Compromiso Medios de acceso y transporte hacia la institución

6

781112131819202121

22

22232425272729

3131

1.1.11.21.31.41.51.62.2.12.22.3

2.4

3.3.13.24.4.14.24.3

4.4

Prólogo

Nuestro compromiso es cumplir con los objetivos

propuestos, garantizar la calidad en los servicios

prestados a los ciudadanos con miras a satisfacer las

necesidades de la ciudadanía y continuar avanzando

en nuestros procesos de mejoras continuas.

¡CORAAMOCA ES DE TODOS!

Dr. Rafael Evangelista Martín� Director General

En nuestra gestión hemos tomado la Carta Compromiso

como estrategia con el objetivo de mejorar la calidad de

los servicios brindados al ciudadano. Es imprescindible

la transparencia, la responsabilidad y la eciencia para

lograr el fortalecimiento institucional y lograr sinergia

entre los ciudadanos y la institución.

La Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca

(CORAAMOCA), se complace en poner a la disposición

de todos los ciudadanos la primera versión de la Carta

Compromiso al ciudadano, dando cumplimiento así

con el mandato Constitucional de la República, de un

ejercicio institucional enfocado en la calidad de los

servicios públicos.

1. INFORMACIÓN DE 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER CARÁCTER

GENERAL Y LEGALGENERAL Y LEGAL

1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER

GENERAL Y LEGAL

Origen y Evolución de la CORAAMOCA.

En el mes de mayo del año 1913, mediante la Resolución Núm. 5230 se aprueba un contrato celebrado entre el

Ayuntamiento de Moca y la Compañía JJ. Moore para el establecimiento de un acueducto. Este contrato enmienda al

celebrado el 19 de enero de 1912 entre el Ayuntamiento y el Sr. Arthur Lithgow, con el n de dar más efecto a los

propósitos del mismo. Posteriormente, mediante el Decreto Núm. 179 del año 1931, el Ayuntamiento de la común de

Moca conviene con la Compañía Eléctrica de Santo Domingo la construcción de dicho acueducto dentro del año que

siguiera a la fecha en que el Gobierno Dominicano le pagara a la Compañía las sumas que le adeudaba. En el año

1952, mediante la Resolución Núm. 3344, se aprueba el contrato de compra por parte del Estado Dominicano del

Acueducto de Moca, perteneciente a la Compañía Eléctrica de Santo Domingo. El Acueducto de Moca fue diseñado

para cubrir las necesidades de agua potable de la comunidad y otras comunidades de las poblaciones existentes a lo

largo de la línea de conducción, pero su programación y diseño no contemplaba alimentar las poblaciones de los

barrios periféricos ubicados en la parte sur-este de la ciudad de Santiago; por lo tanto, el abastecimiento de agua para

la población mocana quedaba en posición de cola, porque el agua llegaba sólo cuando sobraba en la ciudad de

Santiago.

En consecuencia, se necesitaba que para Moca se construyera una derivación del Acueducto del Cibao Central a los

nes de que, si bien la toma fuera común para ambos pueblos, el tratamiento de agua fuese distinto y autónomo,

dotando a Moca de una planta de tratamiento de agua propia.

Misión

Contribuimos con el mejoramiento de las condiciones de vida de los habitantes de la provincia Espaillat y el desarrollo

sostenible, mediante la prestación de los servicios de agua potable y saneamiento. Lo hacemos con calidad y

eciencia usando adecuadamente los recursos naturales, humanos y físicos disponibles.

1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL1.1 Datos identicativos y nes de la institución

· Calidad: Proveemos servicios de agua potable y saneamiento acorde a los estándares exigidos por los organismos internacionales (OMS, OPS, Ministerio de Salud Pública).

Ser la prestadora de los servicios de agua potable y saneamiento más reconocida y mejor valorada de la República

Dominicana.

· Honestidad: Gestionamos y administramos los recursos naturales, físicos y humanos con criterios de racionalidad, ecacia, ética y transparencia, acordes a las normas y presupuestos establecidos.

Valores

· Cuidado del Medio ambiente. Nos apasiona el Medio Ambiente por eso Desarrollamos programas y actividades para su preservación y cuidado, involucrando a la comunidad y colaboradores, enfocados en las buenas prácticas para la economía, protección y cuidado del líquido vital: el agua.

Visión

· Eciencia: Hacemos corresponder las promesas de valor agregado a los clientes con el servicio brindado.

· Trabajo en Equipo: Creamos sinergias con todo el personal: la Dirección General, departamentos, divisiones y secciones para producir mejores resultados en todos los procesos.

· Satisfacción del usuario: Hacemos todo el esfuerzo necesario para que los usuarios de nuestros servicios obtengan una atención superior, cumpliendo con sus expectativas y necesidades, generando una experiencia memorable

Ley Núm. 200-04 del 28 de julio del 2004, que crea la Ocina de Acceso a la Información, y su reglamento de aplicación establecido mediante el Decreto No. 130-05 del 25 de febrero del 2005;

Ley Núm. 5-07 del 8 de enero de 2007, que crea el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado;

Ley. Núm. 449-06, del 06 de diciembre del 2006, que modica la Ley Núm. 340-06 sobre Compras y Contrataciones de Bienes, Servicios, Obras y Concesiones del Estado;

Ley Núm. 41-08 de Función Pública del 16 de enero de 2008, que crea la Secretaría de Estado, hoy Ministerio, de Administración Pública, responsable de impulsar el fortalecimiento institucional y desarrollar un sistema de carrera administrativa y de gestión de calidad en el Estado;

1.2 Normativas reguladoras

Ley No. 89-97 que crea la Corporación de Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA), de fecha de 12 de marzo del 1993.

Ley Núm. 89, del 14 de marzo de 1997, Gaceta Ocial Núm. 9955.

Ley Núm. 423-06 del 17 de noviembre de 2006, sobre el Presupuesto para el Sector Público;

Ley Núm. 498-06 del 28 de diciembre de 2006, que establece el Sistema Nacional de Planicación e Inversión Pública;

Ley Núm. 10-07, de 08 de enero del 2007, que instituye el Sistema Nacional de Control Interno;

Ley Núm. 247-12 del 09 de agosto del 2012, Ley Orgánica de Administración Pública;

El Decreto Núm. 668-05 del 12 de diciembre de 2005, que declara de interés nacional la profesionalización de la función pública, y el diseño de estructuras homogéneas que sirvan de integración y coordinación transversales en las áreas responsables de las funciones jurídico-legales, administrativo-nancieras, recursos humanos, información y estadísticas, planicación, coordinación y ejecución de proyectos de cooperación internacional y tecnologías de la información y comunicación.

Decreto No. 465-12 en fecha del 17 de agosto del año 2012, que designa al Director Ejecutivo de la Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA).

OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/SERVICIO DESTINATARIO

Administrar, Operar y mantener el Acueducto y

Alcantarillado dela provincia Espaillat

Gestión Técnica

Producción, Tratamiento y Control Sanitario de

Agua Potable

Análisis de Laboratorio Físico Químico y Bacteriológico

Ciudadanos /UsuariosAnálisis Bacteriológico del agua (particulares/empresas)

Lavado, cepillado y desinfección de cisternas y estanques.

Usuarios Gubernamentales

Diseño, elaboración y ejecución de proyectos

Instalación de acometida.Ciudadanos /UsuariosCambio de acometida.

Certicación de no objeción y supervisión de proyectos hidráulicos y/o sanitarios

Ciudadanos

Ampliación o sustitución de redes agua potable o agua residual

Ciudadanos /Usuarios

Operación y Mantenimiento de Agua Potable y Aguas

Residuales y Saneamiento

Limpieza de redes/acometida de agua residual por obstrucción


Reparación y/o corrección de fugas en redes de distribución de agua potable.


Suministro de agua con camiones cisterna Ciudadanos / Usuarios

Gestión ComercialComercialización/

recaudación de los servicios

.

Atención al Usuario

Solicitud de contrato Ciudadanos / Usuarios

Acuerdo de pago Usuarios Regularizados

Revisión en la facturación Usuarios Regularizados

Reevaluación de categoría de usuario

Usuarios Regularizados

Reconexión del servicio Usuarios Regularizados

Reintegro del servicio Usuarios Regularizados

Cancelación de Contrato Usuarios Regularizados

Cambio de nombre del titular del contrato

Ciudadano / Usuario

Suspensión Programada Usuarios Regularizados

Inspección por avería Ciudadano / Usuarios

Independización de Contrato Ciudadanos / Usuarios

Servicio Medido

Instalación de Medidor Usuarios regularizados

Inspección por alto Consumo Usuarios regularizados

Cambio/reubicación de medidor Usuarios regularizados

Gestión de Comunicaciones Educación Ciudadana

Formación y/o Capacitación en uso inteligente del agua potable y Saneamiento/apoyo a los centros de educación básica, media y superior)

Ciudadanos / Usuarios

Labor Social Ciudadanos / Usuarios

PasantíaEstudiantes Bachilleres y

Estudiantes Universitarios

1.3 Mapa de Producción

1.4 Relación de los servicios que se ofrecen

Servicio Descripción INFORMACION Y/O REQUISITOS

Análisis Bacteriológico del agua(particulares/empresas).

Lavado, cepillado y desinfección de cisternas

y estanques.

Instalación de acometida

Análisis de Laboratorio Físico,Químico y Bacteriológico.

Consiste en un proceso de toma de muestra en puntos de la red de distribución de agua potable o en acometidas internas del ciudadano/cliente, que por motivo de variación (olor, sabor, turbidez y residuos de lodo) se han reportado.

Las muestras son recolectadas y evaluadas en laboratorio donde se determinará las propiedades Físico-química y/o Bacteriológicas del agua según los requerimientos y normas internacionales.

Información del ciudadano, incluyendo nombre y teléfono.

Dirección y/o información para levantamiento de muestra.

En caso domiciliario; el solicitante debe estar pendiente de la visita del personal técnico.

Consiste en un proceso de toma de muestra por el personal

técnico de la institución en los puntos reportados por los

interesados (ciudadanos/clientes y/o empresas). El

levantamiento de muestra se realiza en puntos tales como:

salida de ltros domiciliarios, cisternas, estanques, pozos,

acometida interna, entre otros. Estas muestras son

evaluadas en laboratorio donde se determinará las

propiedades Físico-química y/o Bacteriológicas del agua

según los requerimientos y normas internacionales.

Dirección y/o información para levantamiento de muestra.

El solicitante debe estar pendiente de la visita del personal técnico en el lugar de levantamiento de muestra.

Formulario “Análisis de laboratorio a ciudadanos/clientes y/o empresas”.


De ser usuario comercial, debe estar al día con el pago de factura.

Consiste en el lavado, cepillado y desinfección de los depósitos de almacenamiento (cisternas, estanques, etc.) que sean propiedad de instituciones gubernamentales y que según análisis físico-químico y bacteriológico de laboratorio ameriten dicho servicio.

Ser usuario comercial .

Estar al día con pago de factura.

Este servicio se dirige a los ciudadanos/Usuarios que por obstrucción o avería en la acometida, cambio de diámetro, doble acometida y remodelación interna dentro de la propiedad necesiten realizar un cambio o sustitución de la acometida domiciliaria o comercial.

Formulario de solicitud.

Estar al día con el pago de factura.

Cambio de acometida

Certicación de no objecióny supervisión de proyectoshidráulicos y/o sanitarios.

Ampliación o sustitución deredes de agua potable o

agua residual.

Limpieza de redes / acometidade aguas residuales por

obstrucción.

Reparación y/o corrección de fugas en redes de

distribución de agua potable.

Este servicio se dirige a los ciudadanos/Usuarios que por obstrucción o avería en la acometida, cambio de diámetro, doble acometida y remodelación interna dentro de la propiedad necesiten realizar un cambio o sustitución de la acometida domiciliaria o comercial.

Estar al día con el pago de factura.

Formulario de solicitud

El presente Servicio tiene como objetivo la regulación, aprobación o rechazo de los proyectos de construcción que se van a ejecutar en relación a los servicios de agua potable y agua residual en toda el área geográca comprendida por la Corporación de Acueducto y Alcantarillado de Moca.

Realizar el trámite a través de “Requisitos de Estudio de Pre factibilidad para Nuevas Edicaciones y/o Nuevas Urbanizaciones y Loticaciones”.

Llenar el “Formulario de Solicitud de Servicio FSS-01”.

Este servicio consiste en la ampliación de redes de agua potable y/o agua residual en lugares donde no existe cobertura de servicio a través de las redes de distribución y de recolección. En los casos donde el servicio es deciente, debido a los pequeños diámetros de tuberías en las redes de distribución y/o recolección, se procede a la sustitución de los tramos de tuberías necesarios, según la demanda de la cobertura.

Copia de cédula del solicitante.

Comunicación escrita por una asociación o junta de vecinos y/o ciudadanos.

Consiste en la limpieza de los desechos sólidos que obstruyen las redes recolectoras de aguas residuales y las acometidas domésticas e industriales.

Este servicio consiste en la inspección de campo de la red

de distribución de agua potable, para determinar el tipo,

diámetro y magnitud del reporte realizado. Tras lo cual, se

procede a corregir la fuga o avería.

Información del ciudadano, incluyendo número de contrato, nombre y teléfono.

Dirección y/o información para localización de obstrucción y/o en taponamiento.


Dirección y/o información para localización de fuga y/o avería.



Solicitud de Contrato

Acuerdo de pago

Revisión en la Facturación

Reevaluación de categoría de usuario

Reconexión del servicio

Suministro de agua con camiones cisterna

El suministro de agua potable con camiones cisterna se

utiliza para garantizar el servicio a los usuarios cuando ha

ocurrido una eventualidad en las redes de distribución de

agua potable que impide el abastecimiento de la misma o por

inconvenientes en la acometida domiciliaria donde el

ciudadano/usuario no recibe el servicio de acuerdo al

Programa de Sectorización de nuestra Institución.

El solicitante debe estar pendiente a la visita de dicho servicio.

Información del usuario, incluyendo dirección y referencia del mismo.

El suministro de agua será correspondiente a la base mínima por M que estipula el contrato comercial a las residencias.


Tendrán prioridad casos especiales (Hospitales, Escuelas, entre otros).

Es un acuerdo en el cual la institución se compromete a

brindar los servicios disponibles en su localidad y el

Ciudadano a pagar según su categorización.

Copia de cédula del usuario

Dirección, teléfono y correo electrónico del solicitante.

Este servicio está destinado a los usuarios que por una u otra razón se han atrasado en el pago.

Dicho convenio es realizado por acuerdo entre las partes siempre que la deuda exceda los 12 meses.

Este servicio está destinado a los usuarios que por una u otra razón se han atrasado en el pago.

Dicho convenio es realizado por acuerdo entre las partes siempre que la deuda exceda los 12 meses.

Este servicio está destinado a los usuarios que por una u

otra razón su factura presenta errores, faltas o alzas

injusticadas.

Consiste en realizar una nueva evaluación de categoría que ya había sido evaluado con anterioridad.

Ser usuario regularizado.

Código del sistema.

Este servicio está destinado a los usuarios que acumularon deuda superior a los dos meses vencidos, una vez pagada la totalidad de la deuda se procede a la reconexión del servicio.


Comprobante de pago.

3

Reintegro del servicio

Cancelación de contrato.

Cambio del nombre del titular del contrato.

Suspensión programada.

Inspección por avería.

Independización de contrato.

Instalación del medidor.

Es la reapertura del servicio con cierre temporal.


Comprobante de la suspensión programada

Cuando se tiene contratado los servicios de la institución y por razón unilateral se toman la decisión de cancelar el servicio completo o alguno de los servicios de los que se prestan. Pago total de la cuenta.


Se realiza a solicitud de las partes interesadas, ya sea

porque es un nuevo propietario o inquilino del inmueble, si el

usuario adquirió la propiedad presenta el documento que lo

avale.

Finalización de las obligaciones contractuales entre la

institución y el cliente

Cuando hay una reclamación por avería se procede a enviar a un supervisor al lugar e inspeccionan se registra y se envían los técnicos.

Está destinado a los usuarios regularizados que desean cuanticar el consumo del servicio de agua potable dentro de la propiedad.

Estar al día con el pago de los servicios .

Copia de la cédula del nuevo cliente.

Haber pagado toda suma o valor generado por concepto de consumo hasta la fecha de la cancelación del servicio.

Solicitar la cancelación presencial en Servicio al cliente.

Justicar las razones de dicha solicitud.


2 factura máxima en el sistema.


El solicitante debe estar pendiente de la visita del personal técnico.


Servicio destinado a los usuarios que desean desligar su

contrato de servicio. registra y se envían los técnicos. Contrato de usuario.


Formación y/o Capacitación en uso

inteligente del agua potable y Saneamiento / apoyo a los

centros de educación básica, (media y superior)

Labor Social

Pasantía

Inspección por altoconsumo.

Cambio/reubicacióndel medidor.

Este proceso técnico se lleva a cabo en campo; es decir, en el mismo punto en el que se encuentra instalado el medidor para determinar cualquier irregularidad.

Código del sistema.

Para solicitar la inspección como requisito, mínimo dos facturas pendiente en el sistema.

Consiste en reubicar el medidor para salvaguardarlo, por obstrucción al acceso de la propiedad del solicitante y por remodelación interna de la misma. En caso en que el diámetro de la tubería no abastece el consumo del usuario se procede al cambio de diámetro de medidor.


Estar al día con pago de factura. El solicitante debe estar pendiente de la visita del personal técnico.

La formación y/o capacitación en el Uso Inteligente del Agua Potable y Saneamiento es una labor de educación ciudadana utilizada como mecanismo para cumplir con la responsabilidad social institucional, mediante proyectos y programas, especial izados en charlas, tal leres, conferencias, recorridos educativos, jornadas de arborización, jornadas de limpiezas incentivando al reciclaje, entre otras actividades. Dirigidas a promover la conservación y cuidado del medio ambiente y los recursos naturales, de manera especial el recurso agua.

Mediante el desarrollo de las diferentes actividades los estudiantes de cuarto de media pueden optar por cumplir las 60 horas de servicio Social estudiantil.

Completar formulario EC1

Labor Social: Son los proyectos estructurados con acciones desinteresadas dirigidas de manera especial a la protección del medio ambiente y los recursos naturales, en la práctica se llevan a cabo jornadas de limpieza para una habitad seguro, jornadas de arborización, para respaldar el crecimiento social de diferentes sectores.

La pasantía es la práctica profesional que realizan los

estudiantes para poner en práctica sus conocimientos y

facultades. El o los pasantes llevan adelante la práctica en el

área ocupacional a n con la intención de adquirir la

experiencia en el campo de formación, los encargados de

las áreas se desempeñan como los tutores en el ejercicio.

Completar formulario EC1

Carta de solicitud del Centro Estudiantil que reere, copia de cédula de identidad del solicitante

· Evitar la manipulación o distorsión de informaciones emitidas por CORAAMOCA.

· Aceptar los precios establecidos por CORAAMOCA para los servicios prestados.

· Comunicar a la institución los daños, desperfectos, obstrucciones de sus instalaciones o cualquier fuga de agua.

· Proteger los desagües del alcantarillado de objetos, basura, materia sólida o sustancias que intereran en su buen funcionamiento.

1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios.

· Respetar los procedimientos establecidos por CORAAMOCA para la adquisición de los servicios.

· Derecho a saber los días que sea interrumpido el abastecimiento de agua potable y porque.

Derechos del ciudadano

· Derecho a recibir todos los servicios que presta la institución.

Deberes del ciudadano

· Derecho a un servicio de calidad y eciencia.

· Pagar sus facturas a tiempo.

· Hacer uso racional del agua potable.

· Actuar con una conducta adecuada al momento de adquirir o reclamar los servicios de CORAAMOCA.

· Derecho a recibir toda información que requieran, siempre y cuando no sean clasicada.

· Derecho al abastecimiento de agua potable.

El correo institucional donde el usuario puede acceder enviar sus Quejas y Sugerencias con www.coraamoca.gob.doun tiempo de respuesta de 15 días Laborales.

Encuestas: la aplicamos para analizar y mejorar la satisfacción de los servicios brindados por la Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA).

CORAAMOCA cuenta con diferentes vías de comunicaciones que permiten el contacto con los ciudadanos con la institución a n de poder mantener el suministro de un servicio de calidad.

Ocina de Libre Acceso a la Información: La institución cuenta con una Ocina de Libre Acceso a la Información Pública, contemplada en la ley 200-04 y Decreto No. 130-05, con el objetivo de brindarles a todos los ciudadanos cualquier información solicitada. Las solicitudes a la ocina de Libre Acceso pueden ser realizadas a través de las siguientes vías: Presencial, Telefónicas, Correos y por vía portal Web.

1.6 Formas de comunicación / participación ciudadana

L I N E A

Atención CiudadanaDENUNCIAS, QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

2. COMPROMISOS 2. COMPROMISOS DE CALIDAD DE CALIDAD OFRECIDOSOFRECIDOS

2. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS

2.2 Compromisos de Calidad

Tiempo de Respuesta: Potencial para prestar todos los servicios con eciencia según el tiempo establecido.

2. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan

Accesibilidad: Los ciudadanos consideran que las instalaciones de la institución cuentan con las sucientes vías de accesibilidad.

Cortesía: Nuestros colaboradores brindan servicios con cordialidad mostrando respeto y amabilidad al ciudadano.

Servicios Atributos de Calidad Estándar Indicador

Aplicar una gestión basada en la calidad, excelencia, honestidad, eciencia, trabajo en equipo, innovación y mejora continua, como valores corporativos y lograr la calidad total.

Aumentar la conanza y el nivel de satisfacción de los ciudadanos mediante la implementación de mejoras continuas de nuestro sistema de gestión de calidad.

2.4 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

Todo ciudadano puede visitarnos a la SEDE la cual está ubicada en la calle Pte. Vásquez esquina Sánchez, a nuestros Centros de Atención al Usuario más cercano o acceder a nuestra página web www.coraamoca.gob.do donde encontraran toda información necesaria de los servicios que ofrece la institución.

La Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA), como institución enfocada en brindar un servicio que impacte en la mejora de las condiciones de vida de la población de la provincia Espaillat, asume el compromiso de:

Lograr la uniformidad de los departamentos de CORAAMOCA con el rme propósito de brindarles servicios de Agua potable y saneamiento (APS) con el propósito de obtener la mejora en la calidad de vida de los ciudadanos.

2.3 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género.

3. QUEJAS, 3. QUEJAS, SUGERENCIASSUGERENCIAS

Y MEDIDASY MEDIDASDE SUBSANACIÓNDE SUBSANACIÓN

3. QUEJAS, SUGERENCIAS

Y MEDIDASDE SUBSANACIÓN

3. QUEJAS Y SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias

BuzonesLos formularios de quejas y sugerencias están ubicados en nuestra sede en la Caja Central de la institución, los demás buzones se encuentran instalados en los Centros de Atención al Usuario. El buzón de quejas y sugerencias es revisado cada semana y el tiempo de respuesta es en quince (15) días laborales después de emitida.

3.2 Especicación de las medidas de subsanación cuando el

El usuario puede acceder, para realizar cualquier queja y sugerencia, donde se le dará respuesta en un periodo de 15 días laborales.

En caso de incumplimiento de los servicios comprometidos, el usuario podrá presentar sus quejas o sugerencias a través de las vías de comunicaciones al ciudadano. El Director General de la Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA), se compromete a emitir una carta en tres (3) días laborables al ciudadano informándole el motivo del incumplimiento y las medidas a tomar para corregir.

Sistema 311, Ocina de Libre Acceso a la Información:

servicio no ha sido prestado adecuadamente.

Páginas Web/Correo Electrónico: El usuario puede acceder a nuestra página www.coraamoca.gob.do para realizar cualquier queja y sugerencia por el servicio ofrecido, después de ser emitida se le dará respuesta en 15 días laborales.

4. INFORMACIÓN 4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIACOMPLEMENTARIA4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios.

· Integrar a los líderes comunitarios al trabajo consciente por la conservación y protección del agua en las comunidades.

Formación de Líderes Comunitarios para la Protección del Agua.

· Capacitar y concienciar a los líderes comunitarios involucrados en el proyecto en torno a los problemas arrojados por el diagnóstico.

Objetivos:

· Asumir el agua como un recurso escaso y cuyo agotamiento hay que evitar. Realizar un diagnóstico ambiental.

· Producir espacios de análisis y reexión sobre el manejo adecuado y sostenible del agua y los recursos naturales.

· Llevar a cabo excursiones a las presas de alimentación, planta potabilizadora y al proyecto sala del agua.

Curso de Acción a Seguir: · Realizar un diagnóstico que revele la realidad ambiental y la situación del agua en las comunidades de Moca.

· Desarrollar talleres de capacitación sobre los temas vinculados a la protección del agua y el medio ambiente.

· Formar redes de asociaciones para la protección del agua.

Los Guardianes del Agua.

· Promover el uso adecuado del agua en los centros educativos.

· Integrar a la población estudiantil del trabajo consciente por la conversación y protección del agua en la escuela, el hogar y en la comunidad.

· Identicar los problemas ambientales que afectan el entorno escolar.

· Realizar jornadas de reforestación de las zonas más despobladas de árboles.

Objetivos:

· Asumir el agua como un recurso escaso y cuyo agotamiento hoy que evitar.

Curso de Acción a Seguir:· Capacitar a los profesores que servirán de guías a los estudiantes dentro de los centros educativos.

· Realizar operativos de limpieza con los estudiantes.

· Realizar talleres de reciclaje bajo el manejo de las tres Rs (Reducir, Reutilizar y Reciclar).

· Capacitar y concientizar a los estudiantes para trabajar los temas ambientales dentro del centro y el entorno inmediato.

· Llevar a cabo talleres de ecología general y conservación de recursos naturales.

Centros de Atención al Usuario:

Dirección: Calle principal San Víctor antes del Monte de Oración

Centro de Servicio al Cliente San Víctor

4.2 Datos de contactoCorporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA), calle Pte. Vásquez esquina Sánchez área de Comunicaciones: 809-578-2622, Ext. 225.

La institución cuenta con 14 Centros de Atención al Usuario los cuales están ubicados en:

Tel: 809-284-9493

Centro de Servicio al Cliente Juan López

Dirección: Calle principal, Juan López, Villa Trina

Centro de Servicio al Cliente Monte la Jagua

Dirección: Calle principal al lado del tanque

Dirección: Calle Libertad esquina IndependenciaTel: 829-599-2535

Tel: 809-284-2553/829-421-3893

Centro de Servicio al Cliente Gaspar Hernández

Tel: 809-284-3374

Centro de Servicio al Cliente VeraguaDirección: Calle principal frente a la Junta distrital

Dirección: Calle principal frente a la Plaza NeryCentro de Servicio al Cliente Jamao

Tel: 829-599-2543

Tel: 829-599-2551

Dirección: Carretera Moca la Vega entrada Los Hilario (Hincha)

Tel: 849-851-5187/829-901-4168

Dirección: Calle Las Lagunas Moca, entrada Cacique antes del cuartel

Tel: 809-578-7087

Tel: 809-577-7175/829-421-5051

Centro de Servicio al Cliente Cayetano Germosén

Dirección: Barrio Nuevo Puerto Rico calle principal

Tel.: 829-961-6231

Dirección: Calle Sánchez, Camino Reparadero- El Higüerito

Centro de Servicio al Cliente La Reina

Centro de Servicio al Cliente Nuevo Puerto Rico

Centro de Servicio al Cliente La EstaciónDirección: José María Rodríguez esquina Duarte

Dirección: Calle Hermanas Mirabal, Cayetano Germosén

Tel: 829-421-4747

Centro de Servicio al Cliente Las Lagunas

Tel: 809-578-1889

Centro de Servicio al Cliente El Higüerito

Dirección: Calle principal frente al parque

Tel: 809-970-4632

Centro de Servicio al Cliente Los López

Carretera Duarte, Cruce de Chero

Centro de Servicio al Cliente Hincha

Dirección: Calle Cayetano Germosén prolongación Rosario

Tel: 829-599-2542

Centro de Servicio al Cliente Guaucí

Centros Periféricos como: Farmacias, Asociaciones de Ahorros y Préstamos, Comercios y Supermercados.

4.3 Identicación y forma de contacto con el área de la

El área de Desarrollo Institucional y Calidad en la Gestión tiene la responsabilidad de brindar información detallada sobre los apartados de la Carta Compromiso y sus resultados está ubicada en la SEDE de la Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA): Teléfonos 809-578-2622/809-578-6111.

4.4 Medios de acceso y transporte hacia la institución:

institución responsable de la Carta Compromiso

Correo electrónico:[email protected]

El Programa Carta C ompromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia

en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.

corpora o y alcant arillado de moca · ley núm. 200-04 del 28 de julio del 2004, que crea la o...

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