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CORPORATE CULTURA E C.R.M.
Drª Selma Ribeiro
CORPORATE
Como Aumentar a Produtividade da sua Empresa?
CORPORATE CULTURA “Conjunto de características humanas que não são
inatas, e que se criam e se preservam ou aprimoram através da comunicação e cooperação entre indivíduos em sociedade” (Holanda, 2001).
Influencia os valores, a opinião e os comportamentos que nós compartilhamos com os outros membros de nossos vários grupos sociais.
Fornece um contexto no qual as coisas acontecem.
Compreender este contexto é uma determinante importante do desempenho humano e das suas
limitações.
CORPORATE CULTURA
ORGANIZACIONAL
NACIONAL PROFISSIONAL
CULTURACORPORATIVADE SEGURANÇA
CORPORATE
CULTURA CORPORATIVA DE SEGURANÇA
• Ajusta o comportamento humano aceito no ambiente de trabalho estabelecendo suas normas e seus limites.
• É a atmosfera criada pela gerência que dá forma às atitudes dos trabalhadores em direção à segurança.
É o resultado dos comportamentos de segurança compartilhados por TODOS os
níveis da organização.
CORPORATE CLIMA ORGANIZACIONAL
“estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento, estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências surgidas, e que decorre das decisões e ações pretendidas pela empresa, postas em prática ou não, e/ou das reações dos empregados a essas ações ou à perspectiva delas”. (OLIVEIRA, 1995)
CULTURA ≠ CLIMA
CORPORATE
CARACTERÍSTICAS DE DIFERENTES CULTURAS DE SEGURANÇA
Cultura de
segurança
Características
POBRE BUROCRÁTICA POSITIVA
Informações sobre perigo
Suprimidas Ignoradas Ativamente buscadas
Mensageiros da segurança
Desencorajados e punidos
Tolerados Treinados e encorajados
Responsabilidade pela
segurançaEvitada Fragmentada Compartilhada
Disseminação/ informações
Desencorajada Permitida, mas desenvorajada
Reforçada
Falhas Escondidas Consertos locais
Pesquisas e reformas
sistêmicas
Novas idéias Ignoradas
Novos problemas (não oportunidades)
Bem-vindas
CORPORATE
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
O QUE É?
Processo para apurar e descrever a Cultura corporativa de uma Organização.
Tem por objetivos: (Cummings et al, 1993)Compreender sistematicamente a organizaçãoDesenvolver intervenções consistentesOrientar o rumo de açõesApontar soluções para os problemas encontrados Indicar as melhores formas e procedimentos para
remediá-los.
CORPORATE
POR QUE FAZER? Avaliar o funcionamento de uma organização,
departamento ou trabalho para descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento.
OBJETO DO DIAGNÓSTICO
Como os conceitos de CRM são compreendidos e praticados na organização.Comunicação e Tomada de DecisãoFormação e Manutenção de EquipeFatores Individuais/Estresse/Efeitos no DesempenhoAutomaçãoConceito de Erro
(IAC 060-1002A Cap. 4)
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
CORPORATE
QUANTO CUSTA A SEGURANÇA?
CORPORATE Segurança X Custos
Proteção
Custos
Custos Totais
Redução dos
riscos
Perdas
CORPORATE Segurança X Custos
• A cultura de uma organização sereflete na forma como a gerênciavaloriza o investimento a ser feitoem ações de segurança.
• A segurança é um pré-requisito para um negócio sustentável na aviação. Ela deve fazer parte do negócio.
• Uma empresa pode operar por anos com muitas condições potencialmente inseguras sem conseqüências adversas.
• Na realidade, ela teve sorte!
CORPORATE
SEGURANÇA X CUSTOSAcidentes
a) Custos diretos:• danos físicos• danos ao equipamento
(ex. aeronave)• danos a propriedades.
Cobertos pelos investimentos com seguros.
b) Custos indiretos.• uso do equipamento,• produtividade da equipe,• aumento da carga de trabalho,• investigação e restauração,• deduções do seguro,• ações legais,• reivindicações de danos,• multas impostas pelas
autoridades, incluindo a suspensão de operações inseguras,
• perda do negócio e danos à reputação da organização.
CORPORATE
SEGURANÇA X CUSTOSIncidentes
a) Atrasos e cancelamentos;
b) Transporte alternativo para o passageiro, acomodação, queixas, etc.;
c) Mudança e reposição de tripulação;
d) Perda do rendimento e da reputação, etc..
e) Recuperação da aeronave ou equipamento, vôo de teste; e
f) Investigação do incidente.
CORPORATE Segurança X Custos
• Os custos da segurança mais difíceis de quantificar.
• Dificuldade em avaliar o valor dos acidentes que foram prevenidos.
• Importância da análise de custo-benefício.• A alta gerência não é inclinada
a gastar dinheiro se não houvernenhum benefício quantificável.
• Uma forma de tratar esta questão étentar separar os custos dosempreendimentos com segurançadaqueles utilizados para corrigirdeficiências de segurança.
CORPORATE
"Segurança de vôo não se mede pelo número de acidentes. É uma cultura, um conjunto de procedimentos e iniciativas
adotado por uma organização para tentar evitar acidentes.”
Linda Tavlin (SIPAER - SET/99)