Guide Turistiche?Ecco gli strumenti di Web Marketing per ampliare la vostra attività

MANTOVA, 14 febbraio 2012

Guide Turistiche?Ecco gli strumenti di Web Marketing per ampliare la vostra attività

Svolgere l’attività di Guida Turistica, anche in una realtà tanto piccola quanto ricca di storia ed arte come è Mantova può diventare difficile, soprattutto per farsi conoscere da nuovi clienti o trovare collaborazioni con agenzie di viaggi o tour operator. Ma una soluzione ci può essere e la offre un alleato insospettabile: internet. Infatti la rete web può diventare una risorsa importante per chi, anche localmente, offre un servizio di guida turistica e si adopera per implementare la propria presenza sul territorio. Grazie ad alcuni strumenti di Web Marketing applicato al web e soprattutto con l’avvento dei Social Network, scopriamo quali possibilità ci sono per accrescere la propria autorevolezza nel contesto specifico sul web.

1. La crescita di InternetDati di utilizzo della rete web in Italia e nel mondo

2. I Social NetworkCosa sono e quanto vengono utilizzati dagli utenti

3. I Social Network per il settore turistico?Quali e soprattutto come utilizzarli al meglio per il nostro scopo

4. Il blog, un punto di riferimento Una struttura web dedicata alla propria attività e inerente al contesto geografico

5. Valorizzare la propria attivitàAumentare la propria autorevolezza nel contesto di riferimento

ARGOMENTI dell’incontro del 14 febbraio 2012

1

La crescita di internetDati di utilizzo della rete web in Italia e nel

mondo

1. La crescita di Internet

L’audience di Internet in Italia

Nel mese di ottobre 2011 sono 27,2 milioni i navigatori attivi in Italia, il 10,5% in più rispetto allo stesso mese del 2010. Su base giornaliera i navigatori attivi sono 13,1 milioni, in aumento del 7,6%.

1. La crescita di Internet

27,2 milioni di navigatori in Italia

A Settembre 2011 erano 27 milioni, ad Agosto 26 milioni, a Luglio e Giugno 26.2, a Maggio 26.8 milioni. Ad Aprile erano 26.6 contro circa 26 milioni scarsi a Marzo 2011. A Febbraio erano 25.4 milioni, 25.8 milioni a Gennaio e 25 a Dicembre 2010. Il trend in incessante aumento.

Popolazione Italiana Utenti internet attivi0

102030405060

Fonte: Audiweb powered by Nielsen (dati ottobre 2011)

1. La crescita di Internet

Il 91% dai Motori di Ricerca

Tra le categorie di siti più visitati, i Motori di Ricerca si confermano leader con 24,8 milioni di utenti (il 91% del totale), il 10% in più rispetto al 2010, 22 milioni sui portali (+8,4% nell'anno) e 21,4 milioni di individui sui social media (social network, blog, forum e altre community), l'11% in più dello scorso anno.

Fonte: Audiweb powered by Nielsen (dati ottobre 2011)

Utenti Internet Motori di

Ricerca (91%)

0%50%

100%

Utenti

Utenti

1. La crescita di Internet

Internet, unico business in crescita

I dati testimoniano come quello di Internet in Italia sia l’unica tipologia di business in crescita, avendo fatto registrare un incremento del 15,5% nello scorso bimestre gennaio-febbraio 2011 se rapportato con gli stessi dati dell’anno passato che riguardano gli investimenti pubblicitari delle aziende nei principali settori di investimento.

1. La crescita di Internet

E nel mondo?

Fonte: Audiweb powered by Nielsen (dati ottobre 2011)

La stima dei dati degli utenti mondiali, aggiornata al mese di dicembre dello scorso anno, evidenzia come sia di quasi 2 MILIARDI la quota mondiale di utenti internet. Una cifra impressionante che copre dunque un terzo dell’intera popolazione mondiale.

1,97 Mld

0

0.5

1

1.5

2Utenti internet

nel mondo

255 Mil

050

100150200250300

Siti Internet nel mondo

In continua crescita anche il dato relativo al numero di siti internet che nel mondo dovrebbe aggirarsi oggi intorno ai 255 MILIONI.

1. La crescita di Internet

2

I Social NetworkCosa sono e quanto vengono utilizzati dagli

utenti

2. I Social Network

Cosa fanno gli utenti su internet?

&

Attualmente i 3/4 degli utenti Internet mondiali visita un social network o un blog quando si connette. In numeri, si tratta di una crescita del 24% rispetto all’anno scorso.

2. I Social Network

Cosa sono i Social Network?Un insieme di tecnologie e applicazioni che permettono alla persone di condividere contenuti e parlare tra di loro.

Sono siti di aggregazione sociale che permettono di mettersi in contatto con una moltitudine eterogenea di utenti.

I legami tra le persone iscritte ai social network possono essere di diverso tipo: sociali, lavorativi, familiari, casuali...

2. I Social Network

Il complesso mondo dei Social

2. I Social Network

Quali Social in Italia?

2. I Social Network

Sono molte e tutte diverse le varie forme di Social Network utilizzate in Italia, ma tra questi un posto di spicco lo meritano Facebook, Twitter e YouTube, ma anche LinkedIn negli ultimi tempi sta recuperando terreno vista la sua propensione “business”.

Dati Internet sui “Social Network”

nel Mondo? 800 milioni di utenti

in Italia?21 milioni di utenti

Significa che il 78% della popolazione internet italiana è

presente su Facebook!

nel Mondo? 200 milioni di utenti

in Italia?2,4 milioni di utenti

Grazie alla presenza di numerose twit-

star la sua crescita nell’ultimo anno è

esponenziale.

nel Mondo? 100 milioni di utenti

in Italia?1,7 milioni di utenti

Grande crescita anche a livello

nazionale per il più importante social

rivolto al business.

2. I Social Network

Dati Internet visualizzazioni video

Quanti video vengono visualizzati al giorno su YouTube?

3.000.000.000

(3 miliardi di video al giorno!)

2. I Social Network

3

I Social Network per il settore turistico?

Scopriamo quali sono e soprattutto come utilizzarli al meglio per il nostro scopo

3. I Social Network per il settore turistico

I Social nel turismoNel settore di mercato del turismo sul web, fortemente votato verso l’utente, i Social Network di riferimento ricalcano essenzialmente quelli in uso in Italia.

3. I Social Network per il settore turistico

Facebook in Italia oggi

3. I Social Network per il settore turistico

• 21 milioni di utenti attivi in Italia

• + di 24.2 miliardi di pagine viste al mese

• + 78.1% di penetrazione della popolazione online

• Oltre il 65% degli utenti visita Facebook quotidianamente

• 189 – è il numero medio di amici per utente italiano

• Oltre 2.87 milioni di utenti italiani accedono a Facebook via mobile

• L’ 87.2% degli utenti in Italia accede a FB almeno una volta a settimana

Come viene utilizzato dagli italiani?

Daily

3. I Social Network per il settore turistico

La presenza su Facebook

3. I Social Network per il settore turistico

Capito perché è importante essere su Facebook?

Facebook non è soltanto il social network più diffuso in Italia, ma rappresenta una ottimale piattaforma di interazione e soprattutto uno strumento a supporto dei business, anche dei più piccoli come quelli delle Guide Turistiche.

Esistono molti strumenti a disposizione per sfruttare il business che ruota attorno alla presenza su Facebook, ma la prima cosa da fare è: Curare il profilo personale Importante per la gestione delle informazioni personali a corredo delle informazioni che riguardano l’attività professionale.

Creare una pagina pubblicaConsente di veicolare su Facebook tutte le informazioni riguardanti il settore professionale di attività.

FACEBOOK: COME? QUANDO? PERCHE’?

2. Facebook

Ecco alcune curiosità riguardanti l’uso di Facebook.

Sapete quand’è il miglior giorno della settimana per pubblicare un post sulla bacheca di Facebook?

Sapete qual’è il miglior orario per pubblicare un post sulla bacheca di Facebook?

Sapete qual è la frequenza maggiormente gradita per pubblicare un post sulla bacheca di Facebook?

Il Sabato

A mezzogiorno

1 post ogni 2 giorni

FACEBOOK: FAN PAGE vs GROUP

2. Facebook

5 ragioni per cui preferire una Pagina Pubblica ad un Gruppo

1. Pubblicazione diretta sulle NewsFeed (HomePage) dei fan - mentre il Gruppo offre la sola possibilità di aprire discussioni ed inviare messaggi privati (quindi no viralità)

2. Applicazioni che favoriscono l’interazione con i fan: sondaggi, quiz, coupons, lotterie

3. Statistiche puntuali e aggiornate per monitorare l’andamento della pagina e capire il modo di interazione dei fan (Fan page insight).

4. Opportunità virali (i fan si alimentano in maniera naturale) e possibilità di promuovere la propria f.p. attraverso le facebook ads.

5. Aumento del brand rank sui Motori di ricerca. SEO permette la crescita immediata del posizionamento del brand

FACEBOOK: FAN PAGE vs PERSONAL PAGE

2. Facebook

5 ragioni per cui preferire una Pagina Pubblica ad una Pagina Personale

1. I profili personali hanno un limite massimo di 5000 connessioni (amici);

2. All’interno dei profili personali non è possibile installare applicazioni;

3. Nessuna statistica demografica sui propri amici;4. Gli utenti tendono a non accettare richieste di amicizia dei brand,

ma a diventarne fan (quindi minor tasso di connessioni per le pagine private)

5. Per le Pagine Pubbliche è possibile pianificare campagne di facebook advertising per la crescita della propria base fan

Quali opportunità di comunicazione?

1. Condivisione di un link, di una foto e/o video2. Condivisione di un evento3. Condivisione della propria posizione4. Commento e apprezzamento (like)5. Status update e modalità di visualizzazione della

bacheca6. Aggiornamenti ai Fan7. Azioni degli utenti8. Invito degli amici

3. I Social Network per il settore turistico

Si può anche fare della pubblicitàGrazie a FacebookADS è possibile inserire un messaggio pubblicitario all’interno delle pagine degli utenti per promuovere la propria attività.

Gli annunci all’interno di Facebook ADS sono targettizzabili per: • Professione • Zona geografica• Interessi • Comportamento• etc…

3. I Social Network per il settore turistico

Cose da NON fare su Facebook

1. Creare un profilo e ignorarlo.2. Trasmettere un’immagine di bassa qualità.3. Rispondere a domande e osservazioni in tempi non ragionevoli.4. Non incoraggiare le discussioni, limitandosi a riportare link:

meglio sviluppare un sano dibattito ed il suo naturale effetto virale.

5. Dimenticarsi di chiedere ai vostri clienti di essere vostri liker.6. Non avere una pagina di accoglienza con in evidenza le call to

action.7. Implorare i like degli utenti invece di dargli una reale ragione per

farlo.8. Arrendersi dopo tre settimane.

3. I Social Network per il settore turistico

Il Social Business? LinkedIn

3. I Social Network per il settore turistico

Prima ancora di capire che anche Facebook potesse avere una connotazione business, era stata lanciata negli USA la piattaforma di LinkedIn che aveva il dichiarato scopo di mettere in connessione le persone ma unicamente dal punto di vista professionale.Risultato?

Oggi nel mondo oltre 100 milioni di utenti sono connessi a LinkedIn e in Italia la quota è vicina ai 2 milioni. Se sei un professionista, non puoi non avere un profilo su LinkedIn.

Professionalità su LinkedIn

3. I Social Network per il settore turistico

Esprimere Professionalità A differenza di altre piattaforme Social Web, LinkedIn è più formale. Meno fronzoli e più concretezza fanno di questo strumento il posto ideale per far emergere la propria professionalità.

Come operare su LinkedIn

3. I Social Network per il settore turistico

Per veicolare correttamente le proprie informazioni professionali su LinkedIn bisogna:

1. Creare un profilo curato

2. Creare una rete professionale

3. Gestire costantemente il profilo online

4. Essere efficienti nello svolgere e seguire le attività

…e in ambito turistico?

3. I Social Network per il settore turistico

Sei una Guida Turistica o operi nel settore?Dovrai puntare in modo particolare nel diffondere e veicolare informazioni professionali relativamente al tuo settore di competenza, citando ad esempio:

1. Qualifiche acquisite (diplomi, attestati, etc…)2. Comprovata esperienza (come guida turistica)3. Conoscenza del territorio (riferito al target geografico di

interesse)4. Conoscenze artistiche (riferite al contesto in cui si opera)5. Conoscenze linguistiche (nel caso fosse di interesse)6. Etc…

Qualche suggerimento

3. I Social Network per il settore turistico

Ecco qualche suggerimento per l’utilizzo corretto del vostro profilo Linkedin:

1. Tenete sempre aggiornato il vostro profilo;2. Dedicate tempo a costruire il vostro network;3. Fate attenzione ai messaggi di invito;4. Seguite i percorsi di carriera dei vostri contatti;5. Controllate chi visita il vostro profilo;6. Fate un uso intelligente delle raccomandazioni;7. Guardate sempre il profilo delle persone che dovete incontrare;8. Partecipate ai gruppi.

Twitter, comunicazione real-time

3. I Social Network per il settore turistico

Forse erroneamente considerato un social network, Twitter è al momento il più importante strumento di microblogging nell’ambito del web 2.0.

COME SI USA?Scrivendo messaggi di soli 140 caratteri che vengono postati sulla propria bacheca e, contemporanemente sulla timeline di ognuno dei followers che vi segue.

Il linguaggio di Twitter

3. I Social Network per il settore turistico

Le principali nozioni da conoscere per poter utilizzare al meglio Twitter.

• i destinatari vengono chiamati followers• il motore di raccomandazione: Who to follow• i messaggi si chiamano tweets• l’inoltro di un messaggio è un retweet• @ = mentions• # = hashtag• gli argomenti più trattati: Trends Topic

Twitter in ambito turistico

3. I Social Network per il settore turistico

Il vantaggio di comunicare correttamente attraverso Twitter è quello di potersi riferire ad un pubblico in target con quello da noi desiderato.

Ad esempio nell’ambito turistico, utilizzando l’hashtag corretto (es. #mantova) sarà possibile connotare geograficamente le informazioni che posteremo e, allo stesso modo, ricercare le informazioni (e gli utenti) che desideriamo raggiungere con i nostri messaggi.

In questo modo potremo raggiungere un vasto pubblico interessato ad informazioni turistiche connotate geograficamente e, nel tempo, accresceremo la nostra autorevolezza riguardo alla zona di interesse.

Qualche suggerimento su Twitter

3. I Social Network per il settore turistico

Twitter è uno strumento semplice ed immediato. Ma per utilizzarlo nella maniera più corretta, è necessario seguire alcuni piccoli accorgimenti.

1. Chiedetevi sempre: questa cosa può interessare anche chi non mi conosce?

2. Attenzione a non confonderlo con Facebook.

3. I tweet sono un’ottima occasione di coccolare i vostri clienti (funzione ADW).

4. I tweet sono un fantastico strumento per tenersi informati (funzione NEWS).

Alcuni dati su YouTube

3. I Social Network per il settore turistico

• In soli 5 anni, YouTube è diventato un global brand, usato e conosciuto in tutto il mondo.

• 24 ore di nuovi video vengono caricati su YouTube ogni minuto.

• Oltre il 20% delle visualizzazioni avviene sui social network.

• 19 milioni di italiani sono su YouTube, con una reach del 52%.

• +33% di crescita in un anno

• 82% del tempo totale speso a vedere video online è tempo passato su YouTube

• In media 58 minuti passati su YouTube al mese

YouTube in Italia

3. I Social Network per il settore turistico

Dati sulla distribuzione per genere e fasce d’età relativamente all’utilizzo di YouTube in Italia.

YouTube, quali opportunità

3. I Social Network per il settore turistico

Vista la crescita esponenziale degli ultimi anni, un canale Youtube rappresenta sicuramente un modo nuovo per offrire contenuti agli utenti. Per questo realizzare anche brevi video (promozionali o virali) consente di aggiungere una nuova freccia all’arco della comunicazione.

La piattaforma di Youtube mette a disposizione due tipi di canali:

• User channelgratuito, permette di personalizzare graficamente la pagina;

• Brand channelpermette un livello di personalizzazione molto alto e diverse funzionalità ma richiede obbligatoriamente un investimento display sulla piattaforma.

Quali video su YouTube?

3. I Social Network per il settore turistico

Vedere un filmato su YouTube è diverso che vedere un film alla Tv. Per questo è necessario tenere in considerazione alcuni parametri quando si realizzano filmati per il web.

Affinché il video possa essere “virale” è importante che sia:1. Breve (non più di 3 minuti)2. Utile3. Possibilmente Divertente4. Unico nel suo genere

YouTube nel turistico?

3. I Social Network per il settore turistico

Se siete Guide Turistiche e il vostro settore di attività e definito geograficamente in modo preciso, avrete diverse possibilità.

Dovrete innanzi tutto creare il vostro canale YouTube personalizzato. Dopodichè dovrete caricare online filmati che riguardano la vostra attività o che siano strettamente collegati con il vostro ambito di attività.ESEMPIOSe siete Guide Turistiche a Mantova, potrete realizzare brevi filmati informativi dei principali punti di interesse storico/artistico del centro di Mantova, con la vostra voce di sottofondo a descrizione del monumento. Oppure creare brevi video-interviste dedicate a informazioni contestualizzate sul territorio (gastronomia, artigianato, turismo, etc…) che possano destare interesse e attrarre attenzione.

4

Il Blog, un punto di riferimentoUna struttura web dedicata alla propria attività

e inerente al contesto geografico

4. Il Blog

Un sito web personale?

4. Il Blog

Se siete un’azienda, con ogni probabilità un sito internet già ce l’avete.

Ma se siete liberi professionisti e magari svolgete la vostra attività come seconda professione, è possibile che non abbiate mai pensato di avere un sito.

In questo secondo caso, non è strettamente necessario avere un sito web strutturato in modo professionale. Basta molto meno.

Serve un BLOG.

Definizione di BLOG

4. Il Blog

DEFINIZIONENel campo dell’informatica, e più propriamente nel gergo di Internet, un blog è un sito web, generalmente gestito da una persona o da un ente, in cui l'autore (blogger) pubblica più o meno periodicamente, come in una sorta di diario online, i propri pensieri, opinioni, riflessioni, considerazioni ed altro, assieme, eventualmente, ad altre tipologie di materiale elettronico come immagini o video.

Il termine blog è la contrazione di web-log, ovvero "diario in rete"

Quali funzionalità ha il BLOG

4. Il Blog

In genere un BLOG ha tutte le funzionalità di un vero e proprio sito internet, ma fa della sua semplicità di utilizzo e fruizione un elemento distintivo che ne identifica la qualità.

1. Contenuti tematici. Per questo possiamo sfruttare le sue potenzialità per il nostro scopo professionale, utilizzandolo come struttura web per pubblicare contenuti attinenti alla nostra attività professionale (es. guida turistica a Mantova) ma non solo.

2. Posizionamento sui Motori di Ricerca. Il solo fatto di pubblicare dei contenuti “a tema” sul web (a patto di scriverli con le corrette modalità) può consentirvi di creare una sorta di enciclopedia tematica che, se ritenuta di interesse, potrà essere inserita nei motori di ricerca e restituita agli utenti che cercano contenuti al riguardo.

Quali funzionalità ha il BLOG

4. Il Blog

3. Interazione coi Social. La maggior parte dei CMS di gestione dei blog permette l’interazione con i vari profili Social che avete creato (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc…) alimentando così il vortice di contenuti attorno al vostro blog.

4. Interazione con gli utenti. Essendo una struttura tendenzialmente “libera”, consente ai vostri lettori di commentare e discutere riguardo agli argomenti che vengono proposti, creando di fatto una sorta di community che alimenta l’interesse verso ciò che scrivete o pubblicate e, indirettamente, incrementa la vostra autorevolezza nel settore di riferimento.

Un BLOG nel settore turistico?

4. Il Blog

Immaginate di essere una Guida Turistica a Mantova e all’interno del vostro blog pubblicate ovviamente informazioni che riguardano la vostra attività (visite guidate, guida per musei, mostre, etc…) ma nel frattempo date anche informazioni correlate a Mantova e dintorni.

Es.• ATTIVITA’ (visite guidate, visite ai musei, etc…)• PALAZZI & MONUMENTI (Palazzo Te, Palazzo Ducale, etc…)• CHIESE & CATTEDRALI (Duomo, S.Andrea, etc…)• EVENTI & MANIFESTAZIONI (Festivaletteratura, etc…)ma anche…• TRADIZIONI• GASTRONOMIA• CURIOSITA’• etc…

Contenuti tematici sul BLOG

4. Il Blog

A corredo di ogni articolo (post) che viene pubblicato sul vostro blog ci potranno essere foto e video (direttamente dal vostro canale YouTube) che ne arricchiranno il valore e l’interesse.

Inoltre, ogni contenuto pubblicato sul blog, verrà veicolato anche dai principali Social Network in modo che tutti i vostri contatti social potranno essere informati in tempo reale sulla vostra attività e a loro volta condividerla con amici e conoscenti, allargando a macchia d’olio la potenzialità della vostra autorevolezza in merito.

Nel corso del tempo, la vostra autorevolezza relativa al territorio mantovano accrescerà di pari passo con le informazioni che di volta in volta andrete a pubblicare e così anche le persone che cercheranno il vostro servizio dal web (ma non solo) avranno immediatamente la percezione della vostra competenza.

BLOG, alcuni suggerimenti

4. Il Blog

Per la corretta gestione del tuo blog tematico, consigliamo di:

1. Scrivere contenuti in modo chiaro e semplice.2. Aggiornare il Blog con costanza e in modo continuato3. Condividere i link del blog attraverso i Social Network4. Rispondere in modo celere e cortese ai commenti

5

Valorizzare la propria attivitàAumentare la propria autorevolezza nel contesto geografico di riferimento

5. Valorizzare la propria attività

Schema di comunicazione

5. Valorizzare la propria attività

Autorevolezza

Le dinamiche del web riferite all’accrescimento dell’autorevolezza personale in un contesto ben definito, ricalcano quelle della vita reale. Più risorse e più persone fanno riferimento alla vostra persona e, con il passare del tempo, maggiore sarà la vostra autorevolezza nel settore di riferimento.

L’obiettivo sarà dunque quello di far accrescere la propria professionalità attorno ad un settore specifico, creare contenuti che possano supportare questa testimonianza e renderli raggiungibili a quante più persone possibili.

5. Valorizzare la propria attività

Autorevolezza nel settore turistico

Guida Turistica a Mantova?

Qualora un utente (o potenziale cliente) ricerca informazioni su internet riguardo a Mantova, alla storia, ai monumenti, agli eventi e qualunque tipologia di informazioni attinenti al contesto geografico di Mantova, verranno riproposti contenuti che rimandano a voi. Più precisamente al vostro blog o ai vostri profili Social.

La strategia seguente riguarda la possibilità di pubblicizzare la vostra attività nelle pagine di contenuto del vostro BLOG.

5. Valorizzare la propria attività

Come funziona

5. Valorizzare la propria attività

RICHIESTA“Informazioni sui musei di Mantova?”

Musei a MantovaLorem ipsum, lorem

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Obiettivi e nuove possibilità

In questo modo, offrendo un servizio informativo mirato e di “qualità” avrete raggiunto 2 obiettivi principali:

1. Autorevolezza Personale2. Visibilità sul web

Da cui derivano diverse nuove possibilità di rilanciare la vostra professione di “Guida Turistica” a Mantova:

• Possibilità di inserire messaggi pubblicitari• Possibilità di farvi conoscere• Possibilità di trovare nuovi clienti• Possibilità di instaurare nuove partnership• Possibilità di trovare nuovi ambiti di business

territoriale• e tanto altro ancora…

5. Valorizzare la propria attività

Grazie dell’attenzione

www.nur.itinfo@nur.it