7/17/2019 Cost of Quality

http://slidepdf.com/reader/full/cost-of-quality-568bd4dd6fea2 1/2

COST OF QUALITY

Suatu organisasi baik yang bergerak di bidang penyediaan produk atau jasa tidakterlepas dari adanya suatu perencanaan dana untuk penyelenggaraan usahanya.

Salah satu perencanaan yang memerlukan perhatian manajemen adalah adanyaperencanaan sekaligus penerapan konsep Cost of Quality. Hal ini penting untukdirencanakan dengan baik karena dengan perencanaan dana terkait mutupelayanan (produk dan jasa) yang tepat maka benefit yang diperoleh suatuorganisasi akan semakin meningkat dan tingkat kerugian dapat diminimalkan karenaadanya pengendalian mutu yang baik termasuk di fasilitas pelayanan kesehatan.

Cost of Quality dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk mencegah buruknyakualitas atau kegagalan dalam memenuhi kebutuhan customer atau biaya yangterjadi karena buruknya kualitas produk/jasa fasilitas pelayanan kesehatan.

Cost of Quality secara umum terdiri dari 2 elemen biaya yakni ! "iaya kesesuaianmutu dan "iaya#biaya ketidaksesuaian $utu.

"iaya kesesuaian mutu ialah biaya yang diperlukan untuk memproduksi denganbenar suatu produk ataupun jasa pertama kali umumnya biaya kesesuaian mutuditentukan dengan perhitungan yang mencakup biaya produksi laba yangdikehendaki dan sebagainya.

Sedangkan biaya#biaya ketidaksesuaian mutu ialah biaya#biaya yang dikeluarkankarena pengendalian mutu yang tidak baik misalnya! biaya yang harus dikeluarkankarena adanya pengerjaan ulang item produk yang diproduksi biaya yangdikeluarkan terkait customer yang tidak puas dengan pelayanan jasa/ produk yang

diterima.

Cost of Quality ini terdiri dari % kategori biaya yakni!

&. Prevention cost

"iaya yang direncanakan khusus untuk mencegah kualitas yang buruk pada

suatu produk atau jasa. $isal! re'ie produk baru perencanaan mutu sur'ei

kapabilitas suplier pertemuan tim peningkatan mutu

2. Appraisal cost

"iaya yang berkaitan dengan dengan pengukuran e'aluasi auditing produk

atau jasa untuk menjamin dengan standar kualitas dan persyaratan kinerja.

$isal! audit produk proses atau jasa kalibrasi alat ukur dan uji

*. Internal failure cost

"iaya kegagalan yang terjadi sebelum penyerahan atau pengiriman produk

atau pemberian layanan kepada pelanggan. $isal! pengerjaan ulang suatu

produk inspeksi ulang pengujian ulang dongrading

7/17/2019 Cost of Quality

http://slidepdf.com/reader/full/cost-of-quality-568bd4dd6fea2 2/2

%. External failure cost

"iaya kegagalan yang terjadi setelah penyerahan atau pengiriman produk #

dan selama atau setelah pemberian layanan # kepada pelanggan. $isal!

pengelolaan keluhan pelanggan pengembalian dari pelanggan penarikan

produk.

$engacu uraian tersebut maka perlu dilakukan suatu kajian pentingnya pengukuran

Cost of Quality dalam suatu fasilitas pelayanan kesehatan. +arena dengan

melakukan pengukuran maka manajemen dapat mengidentifikasi berbagai aspek

yang terkait dengan mutu produk atau jasa mengendalikannya dan lebih lanjut

dapat meningkatkan outcome.