costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione
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Trieste + SocialTRANSCRIPT
Costruire una comunità di (web)
cittadini: informazione,
ascolto,partecipazione
Luca ZanelliTrieste, 14 maggio 2014
“Sui social media siamo tutti alunni, non ci sono professori”
“We have to be where the people are”
Social media: OMG ;-)
Social media & PA: criticità
social media per definizione sono orizzontali
la PA italiana è gerarchica, verticale e verticistica
social media impattano su organizzazione lavoro
questione irrisolvibile?
PA & Social Media: i numeri (1)
57 pagine ufficiali Fb
Comuni capoluogo
41 profili ufficiali Twitter
Comuni capoluogo
(fonte: Blogmeter 2013)
PA & Social Media: i numeri (2)
Twitter Italia = 3,3milioni di utenti (mensili) attivi (State of the Net '013)Facebook Italia: 26 milioni utenti (almeno 1 visita al mese-Vincos Blog)
TwitterPA 461 account per Comuni (Ladest UniSiena-11/2013) 12 Regioni e 39 Province (@twitt_pa - 5/2014)9 account per Ministeri (@twitt_pa - 5/2014)
FacebookPA = 1676, account riconducibili a enti locali territoriali (by Giovanni Arata e Luca Zanelli in FacebookPA2013)
Social media Cittadini PA (1)
“Permettono alle persone di utilizzare il web per stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo.”
Wikipedia
Social media Cittadini PA (2)
“I social media dipendono principalmente dalle interazioni tra persone, come la discussione e il
dialogo volti a costruire una sorta di sentimento condiviso attraverso l'utilizzo della
tecnologia come canale.”
Wikipedia
Social media Cittadini PA (3)
Community First! (tara hunt)
Interazioni tra
persone
sentimento condiviso
relazioni di senso
dialogo
Community first! …...
Ma come costruire (e mantenere nel tempo) una (web) comunità di cittadini?
ingaggiare i cittadinicostruire relazioni di senso
creare fiducia
Social media sono la risposta (...anche)
- diffondere- facilitare
- contattare- intercettare- rispondere
Social media, dunque...
informare attraverso nuovi canaliraggiungere i cittadini dove “stanno”promuovere servizi, territorio,eventi
ascoltareinteragire/dialogare
abbattere le barriere tra PA e cittadinicreare nel tempo vera relazione di
fiducia
Social media: come?
logica BETA permanente
“abitare” la rete
presenza costante
avere pazienza
stare in ascolto
regole chiare
Social media e PA: SI' ma...COME?
Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio all'informazione e
alla comunicazione...
Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la comunicazione
“politica” e “istituzionale” chiaramente separate e indipendenti l'una dall'altra
1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam
Iperbole: Internet Per Bologna l’Emilia-Romagna
Iperbole 2.0…
[maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb
[maggio 2010…] crescita continua, partnership con altri soggetti, nuovi canali
Iperbole Social: Twitter
+ 14500 follower
Iperbole Social: Facebook
+ 10900 fan
Iperbole Social: Pinterest
44 boards2103 pins
1046 follower
Iperbole Social: Instagram
+ 1500 followers
Iperbole Social: e poi
chissà!
Iperbole Social
+ https://twitter.com/Twiperbole
+ https://www.facebook.com/comunebologna
+ http://www.pinterest.com/iperbole/
+ http://instagram.com/
+ https://www.flickr.com/photos/iperbole-bologna/
+ http://iperbole2020.comune.bologna.it/
+ https://plus.google.com/+comunedibologna/posts
+ https://www.youtube.com/user/ComuneDiBologna
Hashtag per Bologna
Un documento aperto e condiviso per facilitare le conversazioni su twitter
Iperbole su Flickr (1)
Bolognamipiace
un contest che ha visto partecipare 440 foto in
licenza creative commons
Iperbole su Flickr (2)
Un giorno a Bologna gruppo
Comunità e racconto (1)
Instagram: coinvolgere i
cittadini nel racconto del 25 aprile
Oltre 150 foto taggate
#25aprilebo
Comunità e racconto (2)
Pinterest: coinvolgere i
cittadini nel racconto del 25 aprile
Comunità e racconto (3)
My Bologna: Coinvolgere le
persone nel raccontare
la propria Bologna
Board aperta(oltre 40
contributori)845 followers
1096 pins
Comunità e racconto (4)
#guessthescorcio
indovinare un angolo di città e diventare foto
reporter per una settimana
cittadini ingaggiati a raccontare la propria città
Comunità e racconto (5)
#MyBologna
Il profilo Instagramgestito direttamente
per 1 settimanadai cittadini
che si candidano
Comunità e racconto (6)
raccontare l’azione amministrativa
spiegare ai cittadini cosa si vuole fare
affrontare determinate “nicchie” di argomenti
#ioricordo #2agosto
un racconto nato su twitter dal 2011 che diventa un tumblog partecipato
Comunità, racconto e memoria (1)
Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (2)
dueagosto.tumblr.com: un social blog per (ri)raccontare l'attentato alla stazione di Bologna
100 lettori unici
foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (3)
dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (4)
dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali
dell'epoca, audio originali, ricordi
1 maggio 2014 con...Facebook
10 manifesti per la Festa del 1 Maggio
Ci aiutate a scegliere?
(manifesti creati da studenti Accademia Belle Arti)
Organizzare la presenza su Fb
1) evidenziare i post
2) costruire un'agenda setting giornaliera
3) utilizzare molto le immagini e i video
4) ingaggiare i cittadini
In una parola fare story telling
Organizzare presenza su Fb (2)
Post più “visto”
214 like
405 condivisioni
31.840 persone raggiunte
alternare contenuti utili, eventi,
info di “nicchia”
Parlano le immagini
Organizzare presenza su Fb (3)Creare delle rubriche aiuta a “fidelizzare” i lettori e dà ordine al racconto e alla mole di informazioni
Organizzare presenza su Fb (4)
Ingaggiare i cittadini/lettori
Emergenza!
Alert!
SOCIAL MEDIA & PAE quando capita l'emergenza si è costruita la presenza... (forse)
L'emergenza su twitter: #boneve (1)
Monitorare le fonti / Preallaertare
L'emergenza su twitter: #boneve (2)
Creare un hashtag e diffonderlo
L'emergenza su twitter: #boneve (3)
Fare rete: creare un hub informativo istituzionale con al centro l’hashtag
Forte azione di regia
L'emergenza su twitter: #boneve (4)
825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions
613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve
3232 tweets taggati #boneve
48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center
400 tel/giorno a CRO
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328 click
L'emergenza su twitter: #boneve (4)
825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions
613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve
3232 tweets taggati #boneve
48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center
400 tel/giorno a CRO
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328 click
#terremoto #bologna (1)
20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04
5.13 Am
#terremoto #bologna (2)29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3
1789 RT
#terremoto #bologna (3)Info chiare, precise, utili
#terremoto #bologna (4) Panico da terremoto: credibilità acquisita, verifica delle fonti,
rapidità di risposta