เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 1 of 11

Course Outline หลกสตร เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A

(Effective Work and Good Result with P-D-C-A) (หลกสตร 2 วน)

อาจารย วรพนธ เกษสงข

Strategic and Performance Coaching

หลกการ/แนวความคดหลกการ/แนวความคด

โลกของการแขงขนในยคปจจบนทเตมไปดวยกระบวนการและเทคโนโลยใหมๆทเกดขนอยตลอดเวลา ท าใหกระบวนการท างานของทกระดบในองคกรมความซบซอนเพมมากขน อกทงยงตองแขงขนกบเวลา ท าใหมโอกาสเกดปญหาขนไดตลอดเวลา ซงผลกระทบจากปญหาทเกดขนนนสามารถสงผลไดทกระดบเชน เกดความลาชาในการผลต การสงมอบ ไปจนถงการสญเสยคาใชจายและงบประมาณ เพอจดการปญหานนๆ ซงบคลากรขององคกรนนๆ ถอเปนสวนส าคญในการก าหนดวธการแกปญหาเพอลดผลกระทบใหเกดขนนอยทสด ปองกนปญหาไมใหเกดขนอก หรอเพมขดความสามารถเพอเพมโอกาสทางการแขงขน หลกการ PDCA เปนเครองมอหนงทชวยแกปญหา ปองกนปญหา ปรบปรงกระบวนการท างาน และพฒนาผลลพธใหดขนได ซงหลกการ PDCA สามารถใชไดกบพนกงานในทกระดบไมวาจะเปนระดบผจดการ หวหนางาน หรอระดบปฏบตการ โดยไมจ ากดเฉพาะงานในขนาดของทม แตงานในสเกลระดบสวนบคคลทไมเกยวของกบบคคลอนกสามารถน าหลกการ PDCAไปประยกตใชได เมองานในระดบบคคลมผลลพธทดขน งานในระดบทมหรอระดบแผนกยอมดขนตามไปดวย ทายทสดองคกรยอมไดรบผลประโยชนจากการพฒนาขนมาจากทกระดบในองคกร

แนวคดเกยวกบวงจร PDCA ซงถกคดคนโดย Dr. Edwards W. Deming เปนอกเครองมอหนงทส าคญส าหรบการวางแผนแกปญหาอยางย งยน ซงเปนทนยมใชเปนอยางมากในประเทศญปน ยงเฉพาะบรษท TOYOTA ทถอเปนองคกรขนาดใหญระดบโลกยงมการน าหลกการ PDCA นมาใชในกระบวนการผลตรถยนต และพฒนาจนกลายเปน TOYOTA WAY อยางทรจกกนในปจจบน ดงนนจงพสจนแลววาหลกการ PDCA สามารถน ามาใชเพอกรปรบปรงและพฒนาระบบการท างานขององคกรใหดขนไดแมกระทงองคกรนนไมไดเกยวของกบการผลตในอตสาหกรรม เพราะหลกการ PDCA Plan-Do-Check-Act สามารถน ามาประยกตใชไดกบทกงานแมกระทงการด าเนนชวตประจ าวน

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 2 of 11

การบรหารกระบวนการท างานเพอลดตนทนหรอความสญเสยตางๆ เกดจากจตใตส านกหรอหลกคด(Mindset)ของผปฏบตการ จงควรมงเนนใหผปฏบตการมองเหนประโยชนทเขาจะไดรบจากการเปลยนแปลงตวเอง ไดแก การไดใชจดเดนหรอจดแขงในการท างานมากขน การสงตอคณคาในงานตอผอน เปนตน จะชวยใหผปฏบตงานเกดแรงจงใจในการพฒนาตวเองเพอเพมประสทธภาพในการท างาน ซงจะสงผลลพธทดตอหนวยงานหรอองคกรดวยเชนกนเมอพนกงานมผลปฏบตงานหรอ Productivities เพมมากขน

องคกรทจะมวสยทศนในการเตบโต จะตองมงเนนใหบคลากรในองคกรมกรอบความคด ( Mindset) ของการพฒนาปรบปรงดวยเชนกน เพอใหสอดคลองกบรปแบบและนโยบายขององคกร ซงบคลากรเหลานนควรมทงความรในงานทรบผดชอบ ทกษะตางๆทส าคญ คณสมบตทสอดคลองกบบทบาทและหนาท เพอปฏบตงานทรบผดชอบและคนหาประเดนทจะปรบปรงและพฒนาในงานของตวเอง ซงจะสงผลตอเปาหมายของหนวยงานและองคกรดวยเชนกน

วตถประสงค เพอใหผเขารบการอบรมวตถประสงค เพอใหผเขารบการอบรม เพอใหผเรยนไดแนวทาง,หลกการและความรเพอน าไปประยกตใชในจดการกบปญหาทก าลงเผชญอย เพอใหผเรยนเขาใจหลกการคดแตละประเภทและการคดอยางเปนระบบและน ามาประยกตใชกบการพฒนา

ประสทธภาพการท างานได เพอใหผเขาอบรมมความร ความเขาใจเกยวกบแนวคดหลกการบรหารแบบ PDCA เพอใหผเรยนสามารถน าเครองมอหรอเทคนคไปประยกตใชเพอพฒนาผลการท างานใหดขนอยางตอเนอง เพอใหผเรยนมองเหนประโยชนทตนเองจะไดรบจากการเปลยนแปลงตวเองในเรองตางๆ

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 3 of 11

เพอใหผเรยนเขาใจถงหลกการการก าหนดเปาหมาย การวางแผน การก าหนดตวชวดและการตดตามประเมนผล รวมทงน าเครองมอทไดเรยนรไปประยกตใชกบการท างานไดดยงขน

เพอใหผเรยนมองเหนความแตกตางระหวางการคดเพอแกปญหากบการคดเชงกลยทธเพอบรรลเปาหมาย เพอใหผเรยนมองเหนกระบวนการตดสนใจของตวเองแลวน าหลกการมาพฒนาการตดสนใจไดดขน

เนอหาของหลกสตร (เนอหาของหลกสตร (CCoouurrssee OOuuttlliinnee))

DDaayy II :: พฒนาทกษะการคดและการก าหนดเปาหมายเพอการปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก พฒนาทกษะการคดและการก าหนดเปาหมายเพอการปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก PP--DD--CC--AA

PART 1 : เรยนรและเขาใจเกยวกบกระบวนการปรบปรง/พฒนาประสทธภาพงาน ส ารวจแนวคดเรองความสญเปลาและการท างานอยางมประสทธภาพ ท าความเขาใจเกยวกบวฏจกรและรปแบบของปญหาทเกดขนจากการท างาน สรางการตระหนกรในกระบวนการท างานของตนเอง คณสมบตของคนทท างานอยางมประสทธภาพ หลมพรางทางความคดทสกดกนการพฒนากระบวนการท างานของตวเอง เทคนคในการเอาชนะหลมพรางทางความคด Workshop : การเอาชนะหลมพรางทางเพอปรบเปลยนหลกคดใหมของตวเอง

PART 2 : พฒนาทกษะการคดทส าคญส าหรบการเพมประสทธภาพกระบวนการท างาน ส ารวจแนวความคดดานทกษะการคดของตวเอง หลกการส าคญของการเปนนกคด เขาใจการท างานของสมองทสงผลตอการคด ครบเครองเรองทกษะการคด 5 แบบเพอจดการปญหาอยางเปนระบบ

- การคดเชงแกปญหา ( Problem Thinking ) - การคดเชงวเคราะห ( Analytic Thinking ) - การคดเชงสรางสรรค ( Creativity Thinking ) - การคดเชงกลยทธ ( Strategic Thinking ) - การคดเชงบรณการ ( Integrated Thinking )

Workshop : กจกรรมพฒนาทกษะการคด

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 4 of 11

PART 3 : การคดเชงระบบกบการเพมประสทธภาพและลดความสญเปลา นยามของการท างานอยางมประสทธภาพและการท างานแบบมความสญเปลาเกดขน เขาใจเชงลกเกยวกบความสญเปลา 7ประการ ( 7 Wastes) หลกการท างานเพอเพมประสทธภาพและลดความสญเปลา หลกการและองคประกอบของการคดเชงระบบ การประยกตใชการคดเชงระบบกบกระบวนการลดความสญเปลาและเพมประสทธภาพ Workshop : ประยกตใชการคดเชงระบบกบงานของทาน

PART 4 : หลกการPDCA และการก าหนดเปาหมายในการพฒนากระบวนการท างาน

ท าความเขาใจหลกคดและหลกการของการ PDCA PDCA = กระบวนการท างานอยางมประสทธภาพเพอพชตเปาหมาย PDCA....Step by Step ลกษณะของเปาหมายทสอดคลองกนของ เปาหมายองคกร – เปาหมายทมงาน – เปาหมายบคคล การวเคราะหสถานการณเพอก าหนดเปาหมายเชงกลยทธ ( Strategic Goal ) ส ารวจหลมพรางทางความคดเกยวกบเปาหมายของตวเอง เทคนคเอาชนะหลมพรางทางความคด Workshop : การเอาชนะหลมพรางเพอก าหนดเปาหมายในการพฒนากระบวนการท างานของตวเอง

DDaayy IIII :: หลกการ-เครองมอ-เทคนคเพอปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก หลกการ-เครองมอ-เทคนคเพอปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก PP--DD--CC--AA

PART 1 : PLAN เรยนรเทคนคและเครองมอในการวางแผนเพอพชตเปาหมายในการพฒนา หลกการวางแผนงานทมคณภาพ หลมพรางทางความคดเกยวกบการวางแผน เทคนคการวางแผนงานดวยหลก 5W2H การวางแผนงานและบรหารงานเชงกลยทธ การวเคราะหและจดการความเสยงทอาจจะเกดขน

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 5 of 11

เทคนคการวางแผนปฏบตงานตามล าดบความส าคญ Workshop : ประยกตใชหลกการวางแผนกบงานเพอพชตเปาหมายทก าหนดไว

PART 2 : DO การลงมอปฏบตงานตามแผนงานทวางไวเพอใหบรรลผลส าเรจ How to get things done …….. การท างานเพอใหบรรลเปาหมาย การสอสารและเจรจาตอรองเพอใหท างานรวมกนเปนทมกบบคคลทเกยวของ เทคนคการท างานเชงรก ( Proactive Working Skill ) การมอบหมายงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล เครองมอบรหารเวลาเพอจดการงานทส าคญและงานแทรกใหไดตามแผนทวางไว กรณศกษา : สรางรปแบบการลงมอปฏบตงานในสถานการณตางๆ

PART 3 : CHECK การตรวจสอบความคบหนาของงานตามแผน กระบวนการตรวจสอบทเปาหมายและผลลพธ หลกการตรวจสอบและการรายงานผลเพอใหไดขอมลทถกตองและมนยส าคญเพอน าไปปรบปรง/พฒนาใหดขนตอไป หลมพรางทางความคดเกยวกบปญหาและอปสรรคทเผชญ เทคนคเอาชนะหลมพรางทางความคด เครองมอทชวยวเคราะหสาเหตทแทจรงของปญหา Workshop : ประยกตใชเครองมอและPDCAกบสถานการณจรงในการท างาน กรณศกษา : เอาชนะหลมพรางทางความคดเกยวกบปญหาหรออปสรรคทเผชญ

PART 4: ACTION การแกไข-ปรบปรงแผนงานและวธการเพอใหไดผลลพธตามเปา การประยกตใชหลกคดเชงกลยทธเพอสรางแนวทางแกไข การเลอกปญหาทส าคญและมคณคามาบรหารจดการ เครองมอสราง Action Plan ส าหรบการน าไปปฏบตเพอปรบเปลยนวธการไปสเปาหมาย พฒนากระบวนการตดสนใจเพอเลอกทางเลอกทเหมาะสมกบสถานการณ เรยนรสาเหตของการไมกลาตดสนใจของตวเอง องคประกอบของการตดสนใจทมประสทธผล Workshop : ฝกปฏบตในการก าหนด Solution และ Action Plan ทคลายสถานการณจรง

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 6 of 11

ตวอยางสไลด ตวอยางสไลด WWoorrkksshhoopp และกรณศกษา และกรณศกษา

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 7 of 11

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 8 of 11

แนวทางการอบรมแนวทางการอบรมตามตามหลกสตร หลกสตร

การเรยนรแบบผใหญ (Adult Learning) โดยผเรยนเปนบคคลส าคญทตองเรยนรดวยตวเอง และน าความรทไดเรยนรไปใชไดในทนท ดวยแนวทางของตวเอง

การฝกอบรมมความหลากหลาย เพอใหเกดความเขาใจ และ คดถงสถานการณ การท างานของตวเอง - การบรรยาย : เนนเนอหาทใกลตว เพอใหงายตอการเรยนร - Work Shop : กระตนใหเกดการแลกเปลยนซงกนและกน - การน าเสนอ : เกดการฝกฝนการแสดงออกและท างานเปนทม - Role Playing : ท าใหเหนสถานการณจรง โดยการแสดงแบบสมมต - การตอบค าถาม : จงใจใหผฝกอบรมไดคด และแสดงความคดเหน - การบานเพอการน าไปฝกฝนอยางตอเนอง

วทยากรท าหนาทเพยงผอ านวยความสะดวกในการเรยนร (Facilitator) ท าใหการพฒนาเปนไปตามธรรมชาตของผเรยนรนนๆ โดยการเรยนรทจะเปลยนแปลงตวเองดวยตวเอง

รปแบบและกระบวนการ (รปแบบและกระบวนการ (PPrroocceessss)ทใช ในการฝกอบรม)ทใช ในการฝกอบรม

1. รปแบบ Training & Group Coaching การใชกระบวนการ Training & Group Coaching เพอกระตนใหผเรยนคดและประมวลผลเรองทเรยนผาน

ประสบการณของตนเอง แลวเพมเตมตอยอดกบสงทตวเองจะน าไปปฏบต ดวยการคดวธทเหมาะสมของตวเอง ไมใชการเขาใจเนอหาอยางเดยว แตมวธการประยกตเนอหากบชวตจรงของตนเองไดทนท

กระบวนการฝกอบรมประยกตใชหลกการโคชผสมผสานกบการใหความรและวธการในแนวของการเทรน โดยการใชค าถาม ซงเปนการส ารวจความคดเหนของตนเอง ของผเรยนในเรองทก าลงจะอบรม ท าใหผเรยนมองเหนตวเองและแนวคดของตวเองในหวขอนนๆ การยอมรบในตวเองจะเกดขน น าไปสการเคารพตนเองทจะกอใหเกดความอยากเปลยนแปลงตนเองในเรองนนๆ วทยากรทท าหนาทเปน เหมอนกระจกบานหนงเทานนเอง การเปลยนแปลงทงหลายมาจากความคดผเรยนทงหมด เนองจากเหนวาไมมประโยชนทจะอยในสภาวะเชนนน หรอ เหนประโยชนทจะเปลยนแปลง ผเรยนเปนผเลอก แนวทางการเปลยนแปลงเองจงไมเกดการตอตาน เกดความภาคภมใจ ในแนวทางทตวเองออกแบบ และอยากลงมอปฏบตดวยตวเขาเอง การเปลยนแปลงจงสามารถเกดขนไดโดยไมตองมใครมาบงคบ

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 9 of 11

แกนส าคญของการฝกอบรมในรปแบบ Group Coaching

หมายเหต: การท าใหผเรยนมองเหนตวเองและยอมรบในสงทเปนอยดวยตวเองผานการใชค าถาม (Questioning) ของโคช (วทยากร) จะสรางความอยากเปลยนแปลงตวเองของผเรยน แลวผเรยนกจะเลอกท าสงทไดเรยนรไปประยกตใชกบ Style และสภาพแวดลอมของตวเองไดอยางเหมาะสมมากทสด

“การบอกใหฟง กบ กระตนใหคด อยางไหนดกวากน?” “ชแนะวธการให กบ ถามวามวธการของตวเองอยางไร?” แบบไหนจ าไดมากกวากน

แนวทางการบรรยายสไลด (Slide) อธบาย กระตนใหคด ถามใหประยกตใช จงใจใหม

Commitment

สรางความเขาใจในเนอหาดวย Keywords และประโยคส าคญ

เปดโอกาสใหส ารวจตวเองและสรางแนวทางแกไขดวยตวเอง

ฝกใหจบประเดนส าคญทอยในสไลด (Slide) ไดดวยตวเอง

ท าใหผเรยนรสกวามอสระในการเลอกใชความร ไมไดบงคบ

• • Workshop

• Role Playing

•

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 10 of 11

กจกรรมเชงปฏบตการ (Workshop) สราง Commitment ในสงทจะน าไปปฏบต

พสจนหลกการและเทคนคทไดเรยนรดวยตวเอง

สรางความเขาใจในเนอหาดวยตวเองและพรอมไปประยกตใชทนท

สนกสนานกบกจกรรมการเรยนรดวยตวเอง

สรางแนวความคดใหมๆ ของตวเองผานการแลกเปลยนซงกนและกน

2. รปแบบ Strategic Group Coaching & Consulting

การพฒนากลมบคคลทท างานกนเปนทม โดยมเปาหมายรวมกนใหเกดประสทธผลนน ตองท าใหกลมบคคลนนๆ ยดถอเปาหมายเดยวกน พนธะกจเดยวกน คานยมเดยวกน แตรบผดชอบงานของตวเองแลวด าเนนการใหสอดคลองกน เสมอนหนงเปนสวนหนงของทมเดยวกน โดยการท าใหตวเองบรรลเปาหมายของแตละบคคลแลวรวมกนเปนเปาหมายทม

แนวทางการด าเนนการเพอใหกลมบคคลบรรลเปาหมายหลกของทม แตใชศกยภาพของตวเอง ท าหนาทของตวเองใหสมบรณทสดตามทไดรบมอบหมาย สามารถแกปญหาของตวเองและชวยเหลอทมงานแกไขปญหาหรอรวมกนแกไขปญหาเพอใหบรรลผลส าเรจ เรยกวา “Strategic Group Coaching & Consulting”

กระบวนการพอสงเขปของการด าเนนการ มดงน.... ก าหนดเปาหมายของกลม (Strategic Goal Setting ) ก าหนดเปาหมายยอยของบคคล (Key Success Factor) วเคราะหสถานการณปจจบน (Situation Analysis) ประเมนและตรวจสอบเรองส าคญ (Do & Don’t) ก าหนดกรอบการด าเนนการทเหมาะสม (Frame Work) คนหาทางเลอกของแตละบคคล (Option) วางแผนปฏบตงานมงสเปาหมาย (Planning) ตดสนใจเลอกสงทจะลงมอท า (Action)

การบานเพอการน าไปฝกฝนและปฏบตจรง ผเรยนควรมความตงใจในการน าสงทเรยนรไปใชดวยตวเอง

การพฒนาตวเองควรปฏบตบอยๆ จนกลายเปนธรรมชาตของตวเอง

เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

Page 11 of 11

การเรยนรผานกระบวนการ Coaching จะท าใหผเรยนอยากน าสงทรไปใชจรง

การบานเปนสงทผเรยนยนดทจะก าหนดดวยตวเอง

ผลลพธของการฝกอบรมสามารถวดไดทการบานทผเรยนน าไปปฏบตจรง

ผทเหมาะสมกบหลกสตรน ผบรหาร /ผจดการ Line Leader / หวหนางานทกระดบ Staff / พนกงานระดบปฏบตการ