PENGARUH BRAND IMAGE DAN DIFERENSIASI PRODUK ROKOK DJARUM BLACK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WILAYAH KOTA SOLO

Oleh :

NOVIANTO ADRI NUGROHO

NIM : 212007033

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Peryaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGAM STUDI : MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS SATYA WACANA

SALATIGA 2014

ii

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

JalanDiponegoro 52 -60

�:(0298) 321212, 311881

Telex 322364 ukswsaia

Salatiga 50711 - Indonesia

Fax. (0298) -3 21433

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Novianto Adri Nugroho

NIM : 212007033

Program Studi : Manajemen

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,

Judul : Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rokok Djarum Black di Wilayah Kota Solo

Pembimbing : Hani Sirine, SE., MM

Tanggal diuji : 21 Februari 2014

adalah benar – benar hasil karya saya.

Didalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi Universitas SatyaWacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 5 Februari 2014

Yang memberi pernyataan,

Novianto Adri Nugroho

iii

iv

MOTTO

“Jangan hendaknya kamu khawatir tentang apapun juga.

Tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah

dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur”

(Filipi 4:6)

Segala perkara dapat kutanggung dalam Dia

yang memberi kekuatan kepadaku”

(Filipi 4:13)

“Attack rapidly, ruthlessly, viciously, without rest

However tired and hungry you maybe.

The enemy will be more tired, more hungry.

Keep punching, God is with us, we shall win”

(George S. Patton Jr)

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkat dan anugerah kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kertas kerja yang berjudul : “Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen di Wilayah Solo”.

Maksud dari penulisan Kertas kerja ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat

dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi Manajemen di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

Penulis menyadari bahwa kertas kerja ini masih ada kekurangan dan kesalahan hal ini dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki. Oleh sebab itu kritik dan saran yang konstruktif sebagai bahan perbaikan selanjutnya sangat penulis harapkan.

Penulis berharap semoga kertas kerja ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Atas perhatian dan dukungannya penulis ucapkan terima kasih.

Salatiga, 5 Februari 2014

Penulis

vi

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan kasih-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja dari awal hingga akhir. Penulis juga

menyadari kertas kerja ini tidak dapat terwujud tanpa dukungan dari berbagai pihak. Oleh

karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu membimbing, menyertai dan

memberi kekuatan kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penyusunan kertas

kerja ini.

2. Keluargaku tercinta, Mama, Papa, yang selalu memberi kasih sayang, dukungan dan

doa untuk penulis.

3. Adikku tercinta Agatha Marcelia yang selalu memberikan motivasi agar penulis

cepat menyelesaikan kertas kerja ini.

4. Bapak Hari Sunarto SE, MBA, PhD selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis

UKSW.

5. Dra. Nurcahyowati, MPd dan keluarga sebagai sahabat sekaligus tutor yang selalu

memberikan masukan, wawasan dan saran yang membangun untuk penulis.

6. Cik Hani Sirine, SE, MM. selaku dosen pembimbing yang telah yang telah

meluangkan waktu untuk membimbing dari awal penulisan hingga akhirnya kertas

kerja ini dapat terselesaikan dengan baik.

7. Ibu Roos Kitties Andadari, SE, MBA, PhD selaku Kaprogdi Manajemen di Fakultas

Ekonomika dan Bisnis UKSW.

8. Bapak Petrus Wijayanto, SE selaku wali studi penulis yang telah membimbing penulis

dalam studi selama kuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.

9. Segenap staff pengajar dan tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.

10. Teman-teman In Christ Choir yang selalu memberi dukungan motivasi, kebersamaan,

penyegaran hati dan pikiran melalui puji-pujian dalam semangat pelayanan.

vii

11. Teman-teman di Yamaha Scorpio Club yang telah memberikan pengalaman dan

pengetahuan berharga bagi penulis.

12. Teman-teman Barabas Societeit 2007. Terima kasih atas kebersamaan saat masa

kuliah.

13. Pihak-pihak yang telah ikut membantu penyusunan kertas kerja ini yang tidak bisa

disebutkan satu persatu, saya ucapkan terima kasih.

Salatiga, 5Februari 2014

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman Judul……………………………….……………………………………………….i

Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja……………..………………………………………ii

Halaman Persetujuan/ Pengesahan……………………….………………………………….iii

Motto………………………………………………………...………………………………iv

Kata Pengantar……………………………………………………………………………….v

Ucapan Terima Kasih……………………………………………………….………………vi

Daftar Isi…………………………………………………………………....….………… viii

Daftar Tabel……………………………………………………………………….……...….x

Daftar Gambar………………………………………………………………………….……xi

Daftar Lampiran……………………………………………………………………………..xii

Abstract………………………………………………………………………………………1

Saripati…………………………………………………………….…………………………2

Latar Belakang……………………………………………………………………………......3

Rumusan Masalah………………………………………………………………………….....5

Manfaat Penelitian………………………………………………………....………………....5

TELAAH TEORITIS……………………………………………………….………………...6

Brand Image…………………………………………………………………………………..6

Diferensiasi Produk…………………………….……………………………………………..8

Loyalitas Konsumen…………………………….…………………………………………….8

Penelitian Terdahulu…………………………….…………………………………………….9

Pengembangan Hipotesa dan Model Penelitian…...…………………………………………11

Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen….………..11

METODE PENELITIAN……………………………………………………………..……...12

Jenis Data………………………………………………………………………………..…...12

Definisi Operasional Variabel………………………………………………………....…….12

ix

Analisa Data……………………………………………………………………………….....13

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………………………………….…. .14

Deskripsi Hasil Penelitian……………………………………………………………....… .. 14

Analisis Deskriptif Variabel………………………………………………………………… 14

Analisis Validitas dan Reliabilitas…………………………………………………………...14

Uji Asumsi Klasik……………………………………………………………………………16

Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov……………………………………………….16

Uji Autokorelasi……………………………………………………………………………...17

Uji Multikolinearitas…………………………………………………………………………18

Uji Heteroskedasitas…………………………………………………………………….……18

Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen….………...20

KESIMPULAN……………………………………………………………………………....22

Implikasi Terapan…………………………………………………………………………….23

Keterbatasan penelitian…………………………..…………………………………………..23

Penelitian Mendatang…………………………………………….…………………………..24

Daftar Pustaka………………………………………………………………………………..25

Lampiran……………………………………………………………………………………..27

Daftar Riwayat Hidup………………………………………………………………………..52

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Data Penjualan Djarum Black …. ...………………………………………………..3

Tabel 2 Penelitian Terdahulu………………..………………………………. ……………..7

Tabel 3 Definisi Operasional Variabel…………………………………………..…………12

Tabel 4 Analisis Deskriptif Variabel………………...……………………………………..14

Tabel 5 Validitas dan Reliabilitas Variabel X1, X2, dan Y…..…………………...………..15

Tabel 6 One-Sample Kolmogorov Smirnov test.…………………………………………..16

Tabel 7 Uji F..…….………………………………………………………………………..19

Tabel 8 Uji t.…………....…………………………………………………………………20

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Pangsa Pasar Perusahaan Rokok di Indonesia.…………………………………..3

Gambar 2 Model Penelitian..………………………………………………………… …….11

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner ……………………………………………………………………28

Lampiran 2 Jawaban Kuesioner……………………………………………………………30

Lampiran 2. Tabel …………………………………………………………………………42